SAF-HOLLAND Reklamations-Bearbejdning - SAF-HOLLAND GmbH
SAF-HOLLAND Reklamations-Bearbejdning - SAF-HOLLAND GmbH
SAF-HOLLAND Reklamations-Bearbejdning - SAF-HOLLAND GmbH
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>Reklamations</strong>-<strong>Bearbejdning</strong><br />
For at yde vores kunder endnu større og hurtigere service, har <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> forenklet<br />
reklamationsbearbejdningen.<br />
Hvis de i et tilfælde for brug for denne service, bedes De venligst være opmærksom på<br />
følgende informationer :<br />
• Første kontaktperson i reklamationstilfælde er altid producenten af køretøjet. Han vil, hvis<br />
det kræves, videregive sagen til hans underleverandør, altså <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong>, <strong>SAF</strong>-<br />
<strong>HOLLAND</strong> afdeling eller en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> forhandler i det enkelte land.<br />
• For reparationer under en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> garanti eller ved produktfejl, holder vi fast ved<br />
anvendelsen af originale <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> reservedele. Originale <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> reservedele<br />
til reparation under en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> garanti eller ved produktfejl skal erhverves direkte<br />
ved <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong>.<br />
• Ved reparationsarbejde under en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> garanti eller ved produktfejl erstattes kun<br />
reservedelsudgifterne på originale <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> reservedele.<br />
• For reparation under en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> garanti eller produktfejl gælder der over hele<br />
europa landespecifikke værksteds beregnings timepriser. Dette sker i forbindelse med de<br />
aktuelle <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> retningstider for reparation under en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> garanti eller<br />
inden for rammerne af det ansvar for tingsmangler, der følger af de almindelige salgs- og<br />
leveringsbetingelser. Derudover bliver der ikke erstattet andre omkostninger.<br />
• Den samlede erstatning for udgifter i forbindelse med reklamationer, der følger af en <strong>SAF</strong>-<br />
<strong>HOLLAND</strong> garanti eller af ansvar for tingsmangler, realiseres ved kreditnotaer på originale<br />
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> reservedele.<br />
• For vedligeholdelses- og reparationsarbejder ud over reparationer under en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong><br />
garanti eller inden for rammerne af ansvar for tingsmangler anbefaler <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong><br />
udtrykkeligt anvendelsen af originale <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> reservedele.<br />
• I reklamationstilfælde er <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> Service Report altid nødvendig (findes på internetet<br />
under http://www.safholland.com). Service Reporten skal udfyldes og tilbageleveres allerede<br />
samme dag, eller senest næste arbejdsdag, til enten værkstedet, <strong>SAF</strong> eller til<br />
vognopbyggeren.<br />
• Krav, der følger af en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> garanti eller inden for rammerne af mangelsansvaret,<br />
begrænser sig – efter at forudsætningerne er blevet undersøgt og accepteret af <strong>SAF</strong>-<br />
<strong>HOLLAND</strong> – til gratis reparation eller, efter <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong>S’ valg, gratis udskiftning af<br />
aggregatet på værksted hos en <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> Kompetenz Partner (Tyskland) eller på<br />
værksted autoriseret af <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> eller den lokale <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> repræsentation<br />
(udlandet).<br />
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>GmbH</strong> · Hauptstraße 26 · D-63856 Bessenbach 2008/01 DK · Side 1 af 2
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>Reklamations</strong>-<strong>Bearbejdning</strong><br />
• <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> Service Reporten skal omhyggeligt og komplet udfyldes (tvingende<br />
nødvendigt er akseldataene fra typenskiltet eller akselspindel, og her specielt serial nr.<br />
såvel ident-nr.).<br />
• Angiv slidmålene i mm for de enkelte bremseklodser. Det er vigtigt for at kunne bedømme<br />
og kommentere en reklamation : Husk også venligst de nødvendige data på<br />
forvogn/trækker.<br />
• Hvad der reklameres over, angives tydeligst muligt, og fotografer gerne nogle billeder. De er<br />
gode som beviser i alle tilfælde.<br />
• Udfyldt <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> Service Report og mulige billeder/fotos sendes direkte til <strong>SAF</strong>-<br />
<strong>HOLLAND</strong> eller til vognopbyggeren. I tilfælde af spørgsmål, ring da venligst.<br />
• De modtager i alle tilfælde <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> Service Reporten tilbage med et tilhørende <strong>SAF</strong>-<br />
<strong>HOLLAND</strong> „meldingsnummer“. Under dette meldingsnummer bliver den komplette sag kørt<br />
indtil afslutningen.<br />
• Ved hjullejeskader og ved skader på bremsebelægninger, venligst forbered og vær klar med<br />
alle protokoller (f.eks EBS fejlprotokol - udskrift - EBS-anlægget på det trækkende køretøj og<br />
bremsetilpasnings protokol). Protokollerne og bilagene bliver eventuelt krævet via <strong>SAF</strong>-<br />
<strong>HOLLAND</strong> returmeldingen. I ethvert tilfælde : Angiv altid meldingsnummeret. Eventuelt er<br />
EBS-dataene fra EBS-lageret også nødvendige.<br />
• Omkostningsoverslag og regninger bliver også efterspurgt fra <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong>. I ethvert<br />
tilfælde : Angiv altid meldingsnummeret.<br />
• Send IKKE uopfordret defekte dele til <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong>. Gem venligst de defekte dele, og hav<br />
dem klar til gratis at blive afhentet.<br />
• Hvis de modtager en returmelding „Schadteile“, så meddel os venligst en cirka vægt og<br />
pakkestørrelsen på det der skal sendes, så vi kan bestille afhentning via vores speditør.<br />
Disse oplysninger skal <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> have senest én uge efter (Fax oder E-Mail).<br />
• Venligst angiv altid præcis firmanavn, adresse, kontaktperson og telefonnummer, der hvor<br />
pakken kan afhentes.<br />
• Ved flere returmeldinger (afhentning af flere) skal de defekte dele altid mærkes med det<br />
respektive meldingsnummer.<br />
• Defekte dele skal kendetegnes efter deres placering på køretøjet (f.eks højre bagest).<br />
• Returmeldingen skal afleveres til speditøren der kommer og afhenter.<br />
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> takker for Deres forståelse – og for Deres samarbejde. Har De ydeligere<br />
spørgsmål, er vi Dem altid behjælpelig : Tel.: ++45 75 50 41 42 eller ++49 (0) 60 95 / 301 - 602<br />
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>GmbH</strong> · Hauptstraße 26 · D-63856 Bessenbach 2008/01 DK · Side 2 af 2
Identifcering af typesklit.<br />
Typeskilt indtil midten af 2004<br />
SKRB 9019 WI<br />
147 83 35 7 49 000 00 0 000<br />
9000 1100<br />
0678 SBW 1937-11S<br />
Typeskilt fra midten af 2004<br />
Identificering af manglende typeskilt.<br />
Hvis typeskiltet ikke mere er at finde på akslen, kan der rekonstrureres et nyt via<br />
produktionsnummeret. For at finde produktionsnummeret skalhjulkapslen i højre side<br />
afmonteres. Hermed kan produktionsnummeret aflæses. Nummeret er slået ind i selve<br />
akselspindlen.<br />
Produktionsnummeret på akslen er at finde i højre side på akselspindlen.
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>GmbH</strong> · Hauptstraße 26 · D-63856 Bessenbach<br />
John Q. Public<br />
Publicstreet 00<br />
PUBLIC VILLAGE<br />
00000<br />
UNITED KINGDOM<br />
________________________________________________________________________<br />
07.03.2007 14:52:57 LISA SOWIETZKY (SOWIETZKY) Phone 0049 06095 301 602<br />
Brake without function<br />
________________________________________________________________________<br />
Detail Position 0001<br />
Object part 001 brake<br />
Service Notification<br />
GARAGE John Q Public<br />
VEHICLE OWNER name Transport XYZ<br />
Vehicle Manufacturer Kögel<br />
NUMBER PLATE AABB00<br />
CHASSIS NUMBER 123456<br />
REGISTRATION DATE/MOUNTED PART 03.05.2006<br />
MILEAGE 00100000<br />
Type of vehicule 3 Axle Semi-Trailer<br />
Installation Position 1st axle right<br />
Build ups Tipper<br />
ebs Tractor: yes<br />
ebs Trailer/Semi-trailer:yes<br />
Tractor manufacturer MAN<br />
VEHICLE OWNER: address Publicstreet 00<br />
VEHICLE OWNER: Postcode 00000 Public Village<br />
VEHICLE OWNER: Country GB<br />
Number<br />
100221513<br />
PO number Date<br />
100221513 07.03.2007<br />
Description<br />
GWA-123 Reclamation Brake Caliper<br />
Start date<br />
07.03.2007<br />
End date<br />
Equipment<br />
101216655<br />
Intradisc Plus 2 - 22,5"<br />
Serial number<br />
11063034<br />
Material<br />
PK09_22.5I_1<br />
Intradisc Plus 2 - 22.5"<br />
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>GmbH</strong> · Hauptstraße 26 · D-63856 Bessenbach · Geschäftsführer Rudi Ludwig (Vorsitzender), Wilfried Trepels · Sitz Bessenbach-Keilberg ·<br />
Amtsgericht Aschaffenburg HRB 9109 · HypoVereinsbank Kto 1619730 BLZ 795 200 70 IBAN DE44795200700001619730 Swift HYVEDEMM407 ·<br />
USt-IdNr. DE 132067096
100221513<br />
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>GmbH</strong> · Hauptstraße 26 · D-63856 Bessenbach<br />
John Q. Public<br />
Publicstreet 00<br />
PUBLIC VILLAGE<br />
00000<br />
UNITED KINGDOM<br />
GWA-123 Reclamation Brake Caliper<br />
Please follow the marked instructions and state the above<br />
mentioned notification no. at all times.<br />
(x ) 1 Brake caliper<br />
( ) Faulty parts are to be returned within the next 14 days together<br />
with this letter to <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> Service - DE-63856<br />
Bessenbach-Keilberg<br />
(x ) Faulty parts to be collected by our own freight forwarder who has<br />
been been informed by ourselves. Please complete the following:<br />
Weight:______ Number of pallets:_____ Number of Boxes:_____<br />
and send this form to <strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong>, FAX ++49 6095/301259<br />
PLEASE MARK THE SHIPMENT WITH RETURN-NO. FOR OUR FORWARDER<br />
CLEARLY TO SEE.<br />
( ) Data brake performance protocol and EG-Brake test<br />
( ) EBS Protocol<br />
( ) Lining thickness of all axles, please mark the linings with<br />
installation position<br />
( ) Faulty parts to be kept at least 4 weeks before scrapping<br />
( ) Photos to be sent<br />
In advance many thanks for your help.<br />
Yours faithfully<br />
Service departement<br />
Returns Form (Faulty Parts)<br />
Number<br />
100221513<br />
PO number Date<br />
100221513 07.03.2007<br />
User Date<br />
SOWIETZKY 07.03.2007<br />
Description<br />
GWA-123 Reclamation Brake Caliper<br />
Start date<br />
07.03.2007<br />
Equipment Material<br />
101216655 PK09_22.5I_1<br />
Intradisc Plus 2 - 22.5"<br />
Serial number<br />
11063034<br />
<strong>SAF</strong>-<strong>HOLLAND</strong> <strong>GmbH</strong> · Hauptstraße 26 · D-63856 Bessenbach · Geschäftsführer Rudi Ludwig (Vorsitzender), Wilfried Trepels · Sitz Bessenbach-Keilberg ·<br />
Amtsgericht Aschaffenburg HRB 9109 · HypoVereinsbank Kto 1619730 BLZ 795 200 70 IBAN DE44795200700001619730 Swift HYVEDEMM407 ·<br />
USt-IdNr. DE 132067096
Change language