Kan hentes i klubhuset eller læses her, klik på billedet. - DcH Hjørring

8
HVORDAN kAN DU TILLADE DIG DET
”Hvordan kan du tillade dig det?
Du giver ikke kunden noget valg. Du
tror åbenbart, at du har ret til at træffe
beslutninger på kundens vegne?”
I sidste uge var jeg på et lille kursus.
Blandt andet blev der talt om et nyt
overvægtsfoder, og ovenstående var
en kommentar til en dyrlæge, som ikke
syntes det var så rart at skulle rådgive
og sælge foder.
Mange dyrlæger er lidt skræmte, når
det drejer sig om at sælge. De fleste
har hørt kommentaren – ”det siger du
kun for at tjene penge!” - og føler at
det går ud over troværdigheden i andre
situationer.
I modsætning til hvad mange af jer –
hundeejere – måske tror, falder det ikke
altid så nemt for dyrlæger og veterinærsygeplejersker
at orientere om og
sælge produkter.
Nogle markedsfører sig ligefrem som
”seriøse”, hvilket vistnok skal tolkes
som, at vi ”er her kun for at gøre det
bedste for dig og din hund” – og da slet
ikke fordi vi får løn for at være her.
SPORET JUNI 2013
De fleste er gået ind i faget fordi ”vi er
så glade for dyr” Mange ville have det
rigtig godt, med at gøre alt det rigtige
for dyret. Lade hunden og ejeren gå ud
af døren – og håbe på, at løn er noget
som på magisk vis kommer ind på kontoen
uden at belaste kundens tegnebog.
Sådan er den virkelige verden desværre
ikke skruet sammen. At være selvstændig
praktiserende dyrlæge, er et af de få
liberale erhverv der er tilbage.
Men hvad var det egentlig han mente?
Ham med kommentaren ovenfor.
Jo, noget i retning af:
- Du har en kunde med en over
vægtig hund.
- Du ved at overvægt disponerer
for sukkersyge, luftvejssygdom
me, ømhed og smerter i ryg og
ben osv.
- du ignorerer at hunden er
overvægtig, eller kommenterer
det uden yderligere at fortælle
kunden om konsekvenser eller
muligheder for at løse problemet.
”Hvordan kan du tillade dig det? Du
giver ikke kunden noget valg. Du tror
åbenbart, at du har ret til at træffe
beslutninger på kundens vegne?”
Har han ret?
Det synes jeg. Kunden har vel ret til at
få alle informationer på bordet – også
dem som kan koste penge – og måske
resultere i et salg. Det er vel næppe at
tage dig/kunden seriøst, ikke at fortælle
dig præcist hvordan du kan få en sund
og glad hund?