Download dagens program - Wilke
Download dagens program - Wilke
Download dagens program - Wilke
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Dagens <strong>program</strong><br />
8.00 - 8.30 REGISTRERING OG NETWORKING<br />
8.30 - 8.40 VELKOMMEN Maersk Line<br />
8.40 - 9.10 KNAPHED PÅ KUNDER OG KAPITAL<br />
Kundeorientering er et nødvendigt mantra, og mange virksomheder arbejder derfor<br />
med loyalitet og CRM. Problemet er bare, at halvdelen af alle CRM-projekter<br />
fejler. Knaphed på kunder og kapital sætter ny dagsorden.<br />
9.10 - 9.40 HVAD BLEV DER AF C’ET I CRM?<br />
Kundens nye position og det gode købmandskab anno 2013. Hvordan imødekommer<br />
Coop kundernes krav i form af sortiment, butikskoncepter og markedsføring?<br />
Hvad betyder den accelererende onlinesatsning, herunder de strategiske fordele<br />
ved loyalitets<strong>program</strong>met CoopPlus?<br />
9.40 - 10.10 HVAD BLEV DER AF R’ET I CRM?<br />
For mange er R’et synonym med kundetilfredshed og loyalitet. Har man tilfredse<br />
kunder, bliver de til loyale kunder, og så har man relationen. Intet kunne være<br />
mere forkert. Lige såvel som loyalitet mellem mennesker er en tillidsbaseret<br />
kontrakt, så er en relation til en virksomhed en kontrakt baseret på tillid mellem<br />
kunden og virksomheden. Hør hvordan den skabes og hvad der kendetegner<br />
superpromoters.<br />
10.10 - 10.40 NETWORKING OG PAUSE<br />
10.40 - 11.10 HVAD BLEV DER AF M’ET I CRM?<br />
Hvad kendetegner kundefokuseret lederskab? Call me er blevet kendt for kampagnen<br />
“Tal ordentligt”, men strategien rækker langt ud over de prisbelønnede<br />
reklamer. Hør hvordan Call me arbejder helhedsorienteret med kunde, organisation,<br />
aktiviteter, kontaktpunkter, indsigt, kommunikation og ledelse.<br />
11.10 - 11.20 HVOR KUNDEORIENTERET ER DIN VIRKSOMHED?<br />
Danskernes dom. Få resultatet af en stor undersøgelse udarbejdet i samarbejde<br />
mellem <strong>Wilke</strong> og CBS som kortlægger danskernes oplevelse af kundeorienteringen<br />
i danske virksomheder.<br />
11.20 - 11.40 FRA STRATEGI TIL IMPLEMENTERING<br />
Kundeorientering som disciplin. CEO og CCO lægger op til debat ud fra forskellige<br />
tilgange til vision, prioritering og udfordringer, når det handler om at eksekvere<br />
kundestrategier.<br />
CEO’en: Kundebegrebet og kundeorientering i 2013 set fra CEO’ens synsvinkel.<br />
CCO’en: Fra strategi til eksekveringer: Salg og marketing forankret i strategi og<br />
ledelse, markedsposition skabes indefra, hvordan veksles kendskab til<br />
vækst?<br />
11.40 - 12.10 BEST PRACTICE: SÅDAN FÅR DU EN FANKLUB PÅ 800.000 INDI-<br />
VIDER<br />
Indlægget belyser en social media strategi der tager udgangspunkt i hvad virksomheden<br />
kan opnå via sociale medier, herunder branding, indsigt i markedet<br />
samt øget medarbejdertilfredshed. Strategiens hovedformål var klar: Maersk Line<br />
vil tættere på kunderne.<br />
Maersk Line, der i 2012 modtog prisen for Social Campaign of The Year har i dag<br />
knap 800.000 fans på 10 platforme, herunder LinkedIn, Twitter og Facebook og<br />
har realiseret store resultater. Hør hvordan!<br />
12.10 - 12.30 SANDWICH OG NETWORKING<br />
Per Østergaard Jacobsen,<br />
ekstern lektor på CBS og<br />
forfatter til CRM 2.0<br />
Jesper Lien,<br />
Administrerende direktør,<br />
Coop<br />
Søren Pedersen,<br />
Partner, <strong>Wilke</strong><br />
Hanne Lindblad,<br />
Administrerende direktør,<br />
Call me<br />
Berlingske Business<br />
Henrik Heideby,<br />
Administrerende direktør,<br />
PFA Pension<br />
Lars Ellehave-Andersen,<br />
Chief Commercial Officer,<br />
PFA Pension<br />
Jonathan Wichmann,<br />
Head of Social Media,<br />
Maersk Line
Change language