telias almindelige betingelser for telia fastnet erhverv nr. tfe 23-02-04

TELIAS ALMINDELIGE BETINGELSER FOR TELIA FASTNET ERHVERV
NR. TFE 23-02-04
(Gældende for Kunder med kontrakter underskrevet før d. 25. maj 2011)
KAPITEL 1 – GENERELT OM AFTALEN
1. OMFANG
1.1
Disse almindelige betingelser gælder for
Telias levering af telefonitjenester i Danmark,
og afvigelser fra disse skal aftales skriftligt
for at være gyldige. Telefonitjenester omfatter
både taletelefoni, telefax, datatjenester mv.
1.2
Aftale om levering af produktet er omfattet
af disse betingelser samt de vilkår, som er
fastsatte af eller mellem andre teleoperatører.
1.3
De enkelte tjenester er beskrevet i produktark,
hvor kvalitetskravene også fremgår:
• Telia Fastnet Abonnement
• Telia ISDN2 Abonnement
• Telia ISDN30 Abonnement
• Telia 1010-automatisk
• Telia 1010-tast selv
• Telia Supplerende Services
2. AFTALEN
2.1
Aftalen omfatter adgang til taletelefoni, internet
og/eller datatjenester over Telias net.
2.2
Kunden har tillige mulighed for at abonnere på
supplerende services. Bestilling, henholdsvis
opsigelse af supplerende services sker ved
henvendelse til Telia. De enkelte services
fremgår af selvstændigt produktark.
2.3
Aftalen indgås skriftligt ved henvendelse til
Telia. De oplysninger, kunden afgiver, vil bl.
a. blive anvendt i forbindelse med den aftalte
ydelse, ved fakturering og inddrivelse og evt.
ved indberetning til kreditoplysningsbureau.
Telia registrerer senere ændring af kundens
navn, adresse o. lign. på grundlag af data fra
erhvervsdatabaser. Overdragelse af en aftale
kan først finde sted efter Telias forudgående
accept.
2.4
Telia forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering
af kunden, herunder at indhente
kreditoplysninger. For kundens engagement
gælder et kreditmaksimum som Telia meddeler
kunden ved aftalens indgåelse. Telia er berettiget
til at ændre det tildelte kreditmaksimum
som resultat af en efterfølgende kreditvurdering.
2.5
Telia kan under hele aftaleforholdet kræve, at
kunden stiller sikkerhed for sine forpligtelser,
når dette er begrundet i kundens forhold. Depositum
forrentes ikke, og kunden er forpligtet
til at afholde alle udgifter i forbindelse med
sikkerhedsstillelse. I stedet for sikkerhedsstillelse
kan Telia indskrænke eller afvise kundens
brug af visse services.
2.6
Aftalen anses først for endeligt indgået, når Telia
har godkendt aftalen og modtaget eventuel
sikkerhedsstillelse.
2.7
Telia er berettiget til frit at overdrage kundeforholdet
i sin helhed til tredjemand, herunder
til andre selskaber i TeliaSonera, ligesom Telia
er berettiget til helt eller delvist at opfylde sine
forpligtelser efter aftalen ved brug af ydelser
fra underleverandører eller samarbejdspartnere
efter Telias valg.
3. PRISER
3.1
De til enhver tid gældende priser kan ses på
Telias hjemmeside: telia.dk eller fås ved henvendelse
til Telia Kundeservice, medmindre
der er indgået aftale om særlige priser.
4. VARSLING
4.1
Telia kan ændre disse almindelige betingelser
med et varsel på 1 måned.
4.2
Ved større ændringer af disse betingelser vil
kunden blive underrettet ved en skriftlig meddelelse.
Mindre ændringer af betingelserne,
supplerende services, priser, m.m. kan meddeles
kunden ved annoncering i de landsdækkende
dagblade eller elektroniske medier.
5. KUNDESERVICE OG FEJLHÅNDTERING
5.1
Via Selvbetjening på telia.dk stiller Telia en
personlig hjemmeside til rådighed for kunden,
således at kunden derigennem kan disponere
over aftalen og hente relevant information,
f.eks. om regningsforhold. Kundens adgang
til Selvbetjening forudsætter brug af personlig
adgangskode. Kunden er selv ansvarlig for at
adgangskoden opbevares på betryggende vis,
således at den ikke er tilgængelig for uvedkommende.
5.2
Alle henvendelser til Telia Kundeservice sker
på telefon 80 10 10 01 eller via
telia.dk/erhvervskundeservice.
5.3
Telia påbegynder afhjælpning af fejl uden
ugrundet ophold efter modtagelsen af fejlmelding.
Hvis det konstateres, at fejlen kan henføres
til nedbrud, forstyrrelser eller lignende
på transmissionsveje og udstyr hos en anden
operatør, videregiver Telia fejlmeldingen til
denne operatør. Såfremt fejlen skyldes fejl
og mangler i kundens udstyr eller benyttelsen
heraf, kan Telia beregne sig et vederlag til dækning
af fejlfinding og eventuel fejlafhjælpning.
5.4
Ved fejlsøgning og fejlafhjælpning skal kunden
sikre, at Telia snarest får adgang til udstyr
og installationer på installationsadressen.
I nødvendigt omfang skal kunden ligeledes
medvirke ved fejlsøgning og -afhjælpning i
eget udstyr og installationer på installationsadressen.
6. TELIAS ANSVAR
6.1
Hvis kunden udsættes for fejl, nedbrud eller
forstyrrelser i telenettet, kan kunden kræve
erstatning for lidt tab eller et forholdsmæssigt
afslag i det aftalte vederlag, hvis dette beløb
overstiger 25 kr. Herudover ydes der ikke kompensation
eller erstatning.
6.2
Telia er kun ansvarlig for kundens direkte
tab, og hæfter således aldrig for driftstab,
avancetab, tab af data eller andet indirekte
tab. Erstatningskravet kan maksimalt udgøre
100.000 kr. pr. skadetilfælde, uanset tabets
årsag eller karakter.
6.3
Telia er kun ansvarlig for tab eller skade som
følge af afbrydelser, forstyrrelser i telenettet
eller mangler ved betjeningen, der kan henføres
til Telias eller Telias medarbejderes groft
uagtsomme eller forsætlige handlinger eller
undladelser.
6.4
Telia er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, nødvendige
driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser,
der skyldes forhold, der kan henføres
til transmissionsfejl, udstyr mv., der ejes eller
drives af anden operatør.
6.5
Telia er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser
eller ændringer af telenettet, eller tjenesterne
i forbindelse med foranstaltninger, der
skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige
eller driftsmæssige årsager,
medmindre Telia forsømmer at begrænse
ulemperne.
6.6
Telias forpligtelser efter abonnmentsbetingelserne
gælder, hvis opfyldelsen ikke
umuliggøres eller gøres urimelig byrdefuld
på grund af omstændigheder, der er uden for
Telias kontrol, såsom brand, krig, oprør, strejker,
lockout,naturkatastrofer, virusangreb,
hacking, myndighedspåbud eller lignende, og
som Telia ikke med rimelighed kunne forventes
at have forudset ved aftalens indgåelse og ikke
uden væsentlige omkostninger kunne have
undgået eller overvundet – force majeure.
6.7
Telia kan ikke gøres ansvarlig for indholdet af
den information, kunden modtager via internettet,
og er ikke forpligtet til at betale erstatning
for tab opstået ved forsinkelse, nedbrud,
udeblevne eller forkerte data eller lignende.
Telia påtager sig ikke at kontrollere, hvilke
informationer der stilles til kundens rådighed
ved adgang til internettet, såsom indhold fra
hjemmesider, e-mails, links, nyhedsgrupper
eller chatgrupper.
6.8
Telia har heller ikke ansvaret for at nogen
person med eller uden formel adkomst skaffer
sig adgang til, tilegner sig, ødelægger eller
forvansker kundens data eller oplysninger.
7. KUNDENS ANSVAR
7.1
Ved kundens eventuelle anvendelse af
personlig hjemmeside og e-mailadresser til
kommunikation, der strider mod almindelig
anerkendte normer for god skik og brug, er
Telia berettiget til om fornødent at lukke hjemmesiden
eller lukke kundens email-adresser
uden forudgående varsel.
7.2
Kunden bærer selv ansvaret for indholdet af
den information, der overføres, og for de varer
og tjenesteydelser, som kunden måtte vælge
at udnytte blandt tilbuddene på internettet.
Kunden er selv ansvarlig for at indhente de
nødvendige tilladelser til udbredelse, modtagelse
og lagring af oplysninger. De må
ikke være i strid med dansk lov eller have et
indhold, der kan påføre Telia skade eller tab
af omdømme.
7.3
Kundens brug af tjenesten må ikke påføre Telia
eller tredjemand tab, og kunden skal holde
Telia skadesløs for ethvert krav fra tredjemand,
opstået ved kundens brug af internettet.
8. FAKTURERING
8.1
Telia er berettiget til oprettelses- og ændringsafgift,
abonnementsafgift, samtale- og andre
forbrugsafgifter og betaling for supplerende
services.
Telia Danmark, filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige, CVR 20 36 79 97, Holmbladsgade 139, 2300 København S
8.2
Ved aftalens indgåelse kan der opkræves
oprettelsesafgift. Abonnementsafgift opkræves
sædvanligvis forud, og forbrugsafgifter
samt øvrige afgifter og gebyrer opkræves
sædvanligvis bagud. I forbindelse med særlige
services og ydelser kan der ydes hel eller delvis
forudbetaling.
8.3
Telia fakturerer sædvanligvis kundens forbrug
kvartalsvis, og beløb i Telias favør på under
300 kr. kan overføres til næste periodes fakturering.
8.4
Ønsker kunden en anden betalingsform end
betalingsservice, er Telia berettiget til at
opkræve et særskilt gebyr. Kunden er i andre
betalingsformer end betalingsservice ansvarlig
for at fakturanummeret oplyses til Telia.
8.5
Betaling anses for sket, når beløbet er indbetalt
i et dansk pengeinstitut inden for betalingsfristen.
Hvis kunden kun delvis betaler en faktura,
der indeholder flere krav, uden angivelse af,
hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen
forholdsmæssigt på de enkelte krav. Telia kan
endvidere opkræve betaling for andre af Telias
ydelser på samme faktura eller overdrage fakturering
til et andet Telia selskab.
8.6
Ved forsinket betaling har Telia krav på gebyrer
samt forrentning af det skyldige beløb med den
til enhver tid gældende rentesats i henhold til
renteloven.
9. OPSIGELSE
9.1
Kunden kan efter 9 måneder regnet fra kundeforholdets
start til enhver tid opsige aftalen
uden yderligere omkostninger. Opsigelsesvarslet
er 3 måneder og opsigelsen skal være
skriftlig. Særligt for supplerende services mv.
gælder at kunden faktureres for minimum 1
måneds abonnementsafgift.
9.2
Hvis Telia beslutter at ophøre med at udbyde
produktet, kan aftalen opsiges med 2
måneders varsel. Hvis Telias ret til at udbyde
produktet inddrages, kan Telia opsige aftalen
til samtidigt ophør.
10. OPHÆVELSE MV.
10.1
Telia har ret til uden varsel at afbryde kundens
forbindelse og i visse tilfælde hæve aftalen
hvis:
a) kunden ikke betaler forfalden abonnements-
og forbrugsafgift eller andet
vederlag efter at have modtaget rykkerbrev
med angivelse af endelig betalingsfrist og
varsling om lukning ved fortsat manglende
betaling.
b) kunden standser sine betalinger, indleder
akkordforhandlinger, begæres eller
erklæres konkurs, træder i likvidation eller
på anden måde viser sig insolvent eller på
tilsvarende vis må formodes ikke at kunne
overholde sine forpligtelser.
c) kunden undlader at opfylde Telias krav om
betryggende sikkerhed.
d) kunden tilslutter udstyr, der ikke er godkendt
til brug i de offentlige telenet eller
i øvrigt giver anledning til forstyrrelser i
samme.
e) forbindelsen i øvrigt anvendes på en måde,
der krænker Telias eller tredjemands ret.
f) kunden indgår aftale om afvikling af udgående
trafik via en anden teleoperatør end
Telia.

g) en efterfølgende kreditvurdering viser, at
der kan være berettiget tvivl om kundens
vilje eller evne til et betale eller
h) det aftalte kreditmaksimum overskrides.
I de under d) og e) anførte tilfælde vil ophævelse
normalt kun ske efter at kunden er
givet et varsel til at afhjælpe situationen og
dette har været uden resultat.
10.2
Hvis kunden inden 1 uge efter modtagelse af
meddelelse om ophævelse bringer det forhold,
der giver anledning til ophævelsen, i orden,
reetablerer Telia snarest forbindelsen mod et
gebyr. En kunde, der ikke har betalt forfalden
gæld, kan ikke indgå ny aftale, før det skyldige
beløb er betalt. Telia er i tilfælde af betalingsmisligholdelse
berettiget til at foretage indberetning
til kreditoplysningsbureau i henhold til
lov om behandling af personoplysninger.
11. KLAGEADGANG
11.
Ved uenighed om aftalens overholdelse,
herunder om forbruget og den krævede betaling,
kan kunden klage til Broadband Klager,
Telia, Holmbladsgade 139, 2300 København S.
Klagen indgives skriftligt, og Telia skal senest
14 dage efter klagens modtagelse bekræfte
modtagelsen. Telia træffer afgørelse i klagen
senest 3 måneder efter at klagen er indgivet. I
specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser,
kan der dog gå op til 6 måneder før der
foreligger en afgørelse.
11.2
Kunden kan – afhængig af sagsgenstandens
størrelse – indbringe Telias afgørelse for Sø-
og Handelsretten i København eller for retten
i Glostrup.
KAPITEL 2 – INTERNETADGANG
12.
Generelt Kunden har automatisk dial-up
adgang til internettet via Telia Internet Time.
Hvis kunden ikke ønsker at gøre brug af denne
adgang, er kunden selv ansvarlig for at begrænse
brugen af denne adgang.
13. KUNDENS BRUG AF E-MAIL
OG HJEMMESIDE
13.1
Medmindre andet aftales skriftligt, er
Telia berettiget til uden forudgående varsel at
lukke kundens e-mail og hjemmeside mv. hos
Telia, hvis internetadgangen ikke har været
anvendt til internetopkald
inden for en sammenhængende periode på
3 måneder.
13.2
Kunden må ikke overskride den lagerkapacitet
på både hjemmeside og e-mail postkasser,
der er angivet i produktarket, og eventuelle
grænser for overført trafikmængde, mv. for
hjemmesider og e-mails.
13.3
Den personlige hjemmeside må ikke anvendes
kommercielt eller i erhvervsmæssigt regi. Der
henvises til Erhvervs- og Selskabsstyrelsens
definition af erhvervsmæssig virksomhed.
13.4
Kunden kan ved download eller åbning af
materiale fra internettet eller ved åbning
af programmer modtaget pr. e-mail løbe en
risiko for at inficere sit udstyr og software med
virus, opkaldsprogrammer o.lign. Telia har ikke
indflydelse på disse forhold og kan ikke drages
til ansvar for skader og tab som følge heraf.
14. SUPPORT
14.1
Telia supporterer de programmer og konfigurationer
som er specificeret i produktarket.
14.2
Telia påtager sig ikke support af programmer
uvedkommende for internetadgangen, f.eks.
forskellige hjælpeprogrammer, der tilbydes
som ‘freeware’ eller ‘shareware’.
14.3
Telia påtager sig ligeledes ikke support af
HTML-programmering eller andre programmeringssprog,
ligesom Telia heller ikke yder
særskilt support på operativsystemer.
14.4
Telia er berettiget til at opkræve betaling for
særlige supportydelser.
KAPITEL 3 – FORBINDELSEN
15. INSTALLATION OG LEVERING
15.1
Telia har ret til at udskyde leveringsdatoen, hvis
det er nødvendigt af tekniske årsager, på grund
af kundens forhold eller forsinkelse hos andre
teleoperatører.
15.2
Punkterne 15.3 – 15.7 gælder ikke for Telia
1010-automatisk eller Telia 1010-tast selv.
15.3
Abonnement på Telias telefonitjeneste forudsætter
tilslutning til et offentligt telenet gennem
Telia. Kunden udpeger en installationsadresse,
hvor Telia etablerer et nettermineringspunkt.
Hvis der i forvejen er etableret et nettermineringspunkt
på adressen, anvendes dette om
muligt. Særligt for Telia ISDN30 gælder, at
abonnementet forudsætter tilslutning til Telias
net. Kunden udpeger en installationsadresse,
hvor Telia etablerer et nettermineringspunkt.
15.4
Ved nyinstallation bestemmer Telia den nærmere
placering af nettermineringspunktet,
dog således at placeringen i videst muligt
omfang sker efter kundens ønske på grundlag
af kundens rumtegning. Hvis kunden
• ønsker en placering af nettermineringspunktet,
der er mere end 25 meter fra den
placering, som Telia har valgt,
• i øvrigt ønsker en placering af nettermineringspunktet
eller ledningsføring, der afviger
fra, hvad der er økonomisk eller teknisk
hensigtsmæssigt (f.eks. skjult fremføring,
placering af nettermineringspunkt i vådrum
og lignende), eller
• senere ønsker nettermineringspunktets
placering og ledningsføring ændret, udfører
Telia dette ekstraarbejde efter regning.
15.5
Efter aftale med Telia sørger kunden for, at
der er uhindret adgang for Telia til at etablere
nettermineringspunkt og ledningsføring. Gives
der ikke Telia uhindret adgang på det aftalte
tidspunkt, er Telia berettiget til at fakturere
kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Kunden sørger efter aftale med Telia for
eventuel forskriftsmæssig elforsyning til brug
for tilslutningen og dennes drift. Eventuelle
udgifter hertil påhviler kunden.
15.6
Kunden er ikke berettiget til på nogen måde at
disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.)
Telias eller Telias underleverandørers udstyr
eller installationer og må ikke foretage indgreb
i disse. Kunden skal til enhver tid opretholde
mærkningen af at udstyret eller installationerne
tilhører Telia eller Telias underleverandører.
15.7
Kunden må alene tilslutte udstyr, der er godkendt
til brug på telenettet og opfylder eventuelle
særlige anvisninger fra Telia jf. produktark.
Der henvises i øvrigt til IT- og Telestyrelsens
“Bestemmelser om teleterminaludstyr”, som
kan rekvireres hos IT- og Telestyrelsen.
16. NUMMERFORHOLD
16.1
Til brug for Telias abonnementstjenester
tildeler Telia brugsret til nye 8-cifrede telefonnumre
eller anvender kundernes eksisterende
telefonnumre. Brugsretten er for hvert nummer
knyttet til kundens aftale, og brugsretten
til telefonnummeret kan ikke overdrages
særskilt. Ovenstående indskrænker dog ikke
kundens ret til at tage nummeret med ved skift
af teleoperatør.
16.2
Særlig attraktive numre og nummerserier –
”guldnumre” – kan efter særskilt aftale tildeles
til brug for abonnementstjenester, hvor Telia
selv leverer forbindelsen, mod betaling af
særlig oprettelsesgebyr og løbende nummerafgift.
Oprettelselsesgebyret for guldnumre er
et engangsgebyr, der dækker brugsretten til
nummeret. Brugsretten opretholdes, så længe
nærværende aftale er i kraft og så længe det
pågældende guldnummer indgår i den til Telia
tildelte offentlige nummerplan.
17. TEKNISKE FORHOLD
17.1
Telia kan til enhver tid foretage tekniske ændringer
i sit net og sine produkter af hensyn til
driften, pga. ensidigt ændrede leveringsvilkår
fra Telias underleverandører eller som følge af
krav fra myndighederne. Information herom til
kunden vil blive givet med længst muligt varsel.
17.2
Driftinformation kan søges på telia.dk.
17.3
Tekniske grænseflader, specifikationer og
kvalitetsmål oplyses ved henvendelse til Telia.
Telia Danmark, filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige, CVR 20 36 79 97, Holmbladsgade 139, 2300 København S