IT-Support (kommunikationskort) - Dialog Plus
IT-Support (kommunikationskort) - Dialog Plus
IT-Support (kommunikationskort) - Dialog Plus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Entydig & præcis<br />
Fælles Forståelse<br />
TAL KONKRET, ENTYDIGT<br />
OG PRÆCIST<br />
Transportmiddel<br />
Køretøj<br />
Personbil<br />
Peugeot 307sw<br />
Abstraktionsniveau<br />
Præcisér præmisser<br />
Gør brugeren glad<br />
Spørgeteknik<br />
Fælles Forståelse<br />
LUKKEDE SPØRGSMÅL<br />
Bekræftelse af info<br />
Samtalestyring<br />
Kan virke manipulerende<br />
Reagér på brugeren<br />
Gør brugeren glad<br />
SKAB FORSTÅELSE RESPONS<br />
Lyt til både eksplicitte og<br />
implicitte reaktioner<br />
Anerkend brugerens<br />
reaktioner<br />
Ignorér aldrig brugerens<br />
ytringer<br />
Kalibrering<br />
Fælles Forståelse<br />
Bruger orientering<br />
Gør brugeren glad<br />
TILPASNING<br />
Opsummering<br />
Fælles Forståelse<br />
HVAD ER AFTALT?<br />
www.dialogplus.dk www.dialogplus.dk www.dialogplus.dk www.dialogplus.dk<br />
Forklar logik og<br />
sammenhæng<br />
Sikre fælles forståelse<br />
af præmisser<br />
www.dialogplus.dk<br />
ÅBNE SPØRGSMÅL STIL SPØRGSMÅL<br />
Afklaring<br />
OG KALIBRER<br />
Åbner op for dialogen<br />
Viser interesse<br />
”Er det rigtigt forstået at…”<br />
Pas på fokus og tiden<br />
”Der det du mener at…”<br />
”Sagde du at…”<br />
”Det du ønsker er altså…”<br />
9 10 11 12<br />
Tilpas kommunikationen til<br />
brugerens profiltype og behov<br />
Tilpas efter ’Nice & Need To<br />
Know’<br />
Fremhæv fordele for<br />
brugeren<br />
Hvem gør hvad?<br />
Hvornår?<br />
Hvordan?<br />
Hvorfor?<br />
Imødekom utilfredshed<br />
Gør brugeren glad<br />
ASSERTIV TILGANG<br />
Anerkend utilfredshed ved<br />
spørgsmål og interesse<br />
Korriger opfattelser med fakta<br />
Find alternative løsninger<br />
Gå efter bolden og ikke<br />
manden<br />
Fokuser på fremtiden<br />
13 www.dialogplus.dk 14 www.dialogplus.dk 15 www.dialogplus.dk 16<br />
www.dialogplus.dk
Change language