NOVO NORDISK SYSTEM TIL E-LEARNING - NNIT

case:Novo Nordisk system til e-learningNyt system til e-learning forbedreruddannelseskvaliteten hos novo nordisk!“ViAnsatte hos Novo Nordisk skal følgestandardprocedurer (Standard OperatingProcedures – SOP), da det er en forudsætningfor at kunne begå sig i denstrengt regulerede farmaceutiske industri.Procedurerne beskriver i mindste detalje,hvordan en given opgave skal udføres, såden er i overensstemmelse med gældenderegler. Men med ca. 27.000 ansatte i 81lande er det en kæmpe opgave at sikre,at alle er trænet i de relevante SOP’er.Novo Nordisk havde behov for et uddannelsessystem,der var fleksibelt nok til at kunnerumme flere indlæringsmodeller, og somautomatisk kunne teste, om de ansatte havdeforstået deres SOP. Baseret på en e-learningprototypefra Product Supply udarbejdedeNovo Nordisk og NNIT i fællesskab en heltny løsning. Løsningen bruges nu af NovoNordisks produktionsafdeling på 8.000mand, hvor den er så stor en succes, at andreafdelinger også er ved at implementere den.UdfordringenDen farmaceutiske industri er meget strengtreguleret, så træning og efteruddannelseskal overvåges nøje. For mange af NovoNordisks ansatte indbefatter det, at de skalfølge nøje udformede SOP’er.Tidligere distribuerede Novo Nordisk SOP’erpå papir – eller kommunikerede SOP’enansigt til ansigt. Den ansatte underskrevhar kun brugt systemet i ca. 5 månederog allerede nu er antallet af afvigelser gåetned, så vi kan se, at det har virket”. Underviserekan bygge kurserne selv og som etresultat behøver de ikke længere at købeeksterne eLearning konsulenttimer”Karin Fogh Toftegaardfra Novo Nordisk’s PSAcademyderefter et certifikat på, at de havde forståetdet. Men systemet var meget ineffektivt, detoptog en del tid for ledere og der var intetindbygget tjek, der sikrede at de ansattehave forstået SOP’en korrekt.Novo Nordisk havde allerede selv udvikletog implementeret et brugervenligt automatiseretsystem til e-learning, men det varmeget ustabilt. Novo Nordisk overleveredederfor systemet til NNIT, som omprogrammerededet, så det blev mere stabilt. Detnye system skulle også passe til en rækkeforskellige brugere og indlæringsmodeller.Endvidere skulle det have prøve- og overvågningsfaciliteter,så Novo Nordisk kunneholde styr på den enkelte ansattes fremskridtog SOP-forståelse. Og selvfølgeligvar alt dette nødt til at være intuitivt atbruge – for både undervisere og ansatte.LøsningenNNIT arbejdede tæt sammen med NovoNordisk om at udvikle et stabilt system tile-learning og integrere det til Novo Nordisksinterne telefonbog. Ansatte kan nu få ethurtigt overblik over de kurser, de skal tage,og over hvor langt de er kommet med hverenkelt kursus. Dertil kommer, at kursusejerenkan se brugerstatistik for hvert enkelt kursus.Elearning systemet er ligeledes fleksibeltnok til at inkorporere enhver filtype, hvilketbetyder at det kan appellere til mangeforskellige læringstyper. Når underviserenopbygger kurset, kan de simpelthen uploadede relevante filer uanset om det er video,tekst, animation eller komplette kurser.Systemet sikrer også automatisk, at deansatte forstår kurset. En underviser kan fxvælge at afslutte et uddannelsesmodul meden multiple choice-prøve. Hvis kursusdeltagerenbestår, modtager de automatisk et

case:Novo Nordisk system til e-learningcertifikat, som også kan sendes til de retteregulerende myndigheder, hvis det er påkrævet.Ifølge Thorvaldur Flemming Jensen, NNITProjektleder, er der stadig en del funktionalitettil rådighed som Novo Nordisk ikke anvender.”Vi begyndte med at færdiggøre et ”proof ofconcept” i tæt samarbejde med Novo Nordisksprojektteam. Derefter testede vi systemet påudvalgte brugergrupper. Vi endte med at fjernesnarere end at tilføje funktioner for at bevaresystemets hastighed og brugervenlighed”.ResultatetIfølge Karin Fogh Toftegaard fra Novo NordisksPS Academy er det nye system en stor succes:”Systemet er rigtig godt,” siger hun. ”Vi laverstadig småforbedringer løbende, men vi ergenerelt rigtig godt tilfredse. Det er intuitivt atbruge for såvel undervisere som deltagere, ogdet var meget vigtigt for os. Undervisere kannu selv tilrettelægge deres kurser, og har derforikke behov for at købe tid hos eksternee-learning konsulenter.”Det endegyldige bevis på et uddannelsessystemssucces ligger i, om arbejdskvalitetener forbedret, og Karin kan allerede se positiveresultater. ”Indtil nu har vi benyttet systemet ivores produktionsenheder i Kina, og vi harmodtaget meget positiv respons. Et af vores måler at reducere antallet af tilfælde, hvor en ansatikke har fulgt gældende procedurer. Vi harbenyttet systemet i ca. 5 måneder, og vi kanallerede se en forbedring i vores SOP-træning.”Om Novo NordiskNovo Nordisk producerer ogmarkedsfører farmaceutiskeprodukter og ydelser, der gør envæsentlig forskel for patienter,behandlere og samfundet. NovoNordisk er en af verdens førendeinden for diabetesbehandling oghar også en førende position indenfor væksthormonbehandling ogbehandling af blødersygdomme.Novo Nordisk har mere end 27.000ansatte i 81 lande.Tidligere projekter forNovo Nordisk:• ISO Train, et system til genereringog deling af SOP’er• Globeshare, et intranet system fordokumentdelingOm e-learning-løsningen• Fleksibelt system til e-learning,der fremmer SOP-undervisning• Fælles og integreredemultimediafiler• Automatiske tests ogcertificeringer giver fuldcompliance over for myndigheder• Integreret med HR-systemer forlettere overvågning• Over 8.000 brugere påverdensplanMere informationKontakt os på nnitcontact@nnit.comfor at høre mere om casen eller voresservices.Systemet var oprindeligt udviklet til produktion,men har også tiltrukket sig opmærksomhed iandre afdelinger i Novo Nordisk. ”Systemetinkluderer nu miljøtræningskurser for ledere oggenerelle kurser i diabetes forståelse”, forklarerKarin ”Og jeg forudser at det bliver brugt endnumere i fremtiden.”Om NNITNNIT er en international it-serviceleverandør, der rådgiver om, udvikler, implementerer og drifter it-løsningertil regulerede industrier. Hermed understøtter man både kundernes forretningsmål og deres daglige drift.NNIT er ejet af Novo Nordisk A/S, har over 1.250 medarbejdere og omsatte i 2008 for 1,4 mia. kr.NNIT A/S • Lottenborgvej 24 • DK-2800 Lyngby • tlf. +45 4442 4242NNIT Switzerland • Flurstrasse 30,1 • CH - 8048 Zurich • Tel: +41 44 405 9090 • Fax: +41 44 405 9099