Klar kommunikation skaber resultater - Vindelev

BERLINGSKE NYHEDSMAGASIN
PROFESSIONAL Selvudvikling
Nr. 36. 10. december 2004 - 20. januar 2005
Klar kommunikation
skaber resultater
På direktionsgangene er tre bogstaver ved at blive blåstemplet som ledelsesværktøj.
Tre bogstaver, der kan give større selvindsigt, bedre kommunikation
og bedre resultater. De tre bogstaver er NLP: Neuro Lingvistisk Programmering.
- et coaching-program, der bygger på både bevidst og ubevidst kommunikation.
AF LISBETH NEDERGAARD
Tre bogstaver blev nævnt talrige
gange af de nominerede til
prisoverrækkelse i forbindelse
med kåringen af Danmarks
Bedste Arbejdsplads 2004.
NLP. Det er et værktøj, der giver bedre
kommunikation på kryds og tværs af organisationen.
Jannie Vindelev og Henrik Heilmann
har undervist konkurrencens to bedst placerede
virksomheder, Kjær Group og Middelfart
Sparekasse, i 3-6 dages grundlæggende
kommunikation og har lavet en 10
dages coachuddannelse for alle ledere i
Middelfart Sparekasse med baggrund i både
NLP og Enneagrammet. Sidstnævnte er
en opdeling i ni forskellige mennesketyper,
der kan give indsigt i styrker og svagheder,
handlemuligheder, arbejdsområder, sprog
og kompetencer.
“NLP er i dag meget anvendeligt i erhvervslivet,
hvor god kommunikation er
afgørende for, om du som erhvervsleder
kan få din organisation til at arbejde med
dig,” siger Janni Vindelev, der har en baggrund
i Nordea og har været HR-konsulent
i finansbranchen. Hun startede konsulentbureauet
Vindelev for fem år siden.
I dag er Henrik Heilmann også med i firmaet.
Han er ud over at være hendes partner
i privatlivet, også partner i virksomheden.
De er begge NLP-Master og underviser
ofte sammen.
“En typisk opgave vil være at coache lederen
først og derefter organisationen.
Sammen med lederen ser vi blandt andet
på, om organisationens billede af lederen
er det samme, som vedkommende selv
forventer. Det er et aktivt redskab til at få
organisationen til at arbejde bedre i den
retning, som lederen ønsker,” fortæller
Janni Vindelev og forklarer, at det for ledere
gælder om at være tro mod sig selv og
lede virksomheden derefter. Derigennem
skabes bedre trivsel på arbejdspladsen, og
det giver målbare resultater på bundlinjen.
En undersøgelse i forbindelse med
konkurrencen af Danmarks Bedste Ar-
SELVSTÆNDIG. Janni Vindelev har sit egen
konsulentfirma og underviser bl.a. i NLP.
76
bejdsplads, dokumenterede netop den
sammenhæng.
Det gjaldt også for Svendborg Kommunes
ældrepleje, hvor Vindelev arbejdede
med trivsel og motivation og brugte NLP
redskaberne om ansvarlighed og individualitet.
“Vi sætter fokus på ansvarlighed overfor
kolleger og arbejdspladsen som helhed,
hvor det er op til den individuelle at bidrage
og føle ansvar,” siger Janni Vindelev.
Det kontante resultat i Svendborg var
en besparelse i løbet af de første seks måneder
på en million kroner på sygefraværskontoen.
Egne svar: “Vi bliver meget ofte kaldt ud til
virksomhederne, når det er gået galt med
kommunikationen. Vi går ind og finder ud
af, hvor organisationen befinder sig, og
hvor den vil hen. Vi sætter fokus på de forhindringer,
som den enkelte ser, inden må-
FOTO: SCANPIX

BERLINGSKE NYHEDSMAGASIN Nr. 36. 10. december 2004 - 20. januar 2005
77
Gode råd om kommunikation
■ Stop med at give gode råd til folk i en
specifik situation. Det er individuelt, hvordan
man har det i netop den situation.
■ Få den enkelte til selv at forklare sig og
spørg derefter til forhindringerne for at
komme videre. Dermed vil løsningsmuligheder
komme frem - fra personen selv.
■ Det talte sprog, kropssprog og tonefald
skal følges ad og passe til budskabet.
■ Vær tro mod dig selv - gør tingene på
den måde, du finder rigtig. Det giver resultater.
Kilde: Konsulentvirksomheden Vindelev.
let er nået og får dem løst. Helt konkret bliver
vi ved med at spørge, indtil den enkelte
selv kommer frem til svaret,” forklarer
Janni Vindelev.
Middelfart Sparekasse er landets næstbedste
arbejdsplads i konkurrencen. Administrerende
direktør, Hans Erik Brønserud,
sendte i foråret samtlige medarbejdere
på et tre-dages NLP kursus.
“Vi var nået langt i udviklingen af medarbejderne,
men ville se, hvordan vi kunne
udnytte evnerne bedre. Det giver NLP en
bevidsthed om,” siger Brønserud, som han
kaldes i Sparekassen.
“I løbet af det første kursus fik hver enkelt
gennem samtaler afdækket, hvilke områder
der kan arbejdes mere med. Alle har
fået tilbud om at gå videre med næste kursus,
og det er vi lige nu i gang med. For
mange gælder det, at NLP er med til at højne
bevidstheden om, at du faktisk selv bestemmer,
hvordan dit liv skal leves. Du får
et værktøj til at få mere ud af samværet
med kolleger, familie og også kunder - det
er op til dig selv at bruge det,” siger Brønserud.
NLP teorien bygger på, at ressourcerne
skal findes i en selv. De er der, men skal
hjælpes frem i lyset for at blive brugt konstruktivt.
Det gøres ved en spørgeteknik,
der kredser om emnet, og med hver enkelt
svar hele tiden nærmer sig kernen.
Positiv dialog: Det skal være med til at få
folk til at tage ansvar for deres eget liv. Alle
døgnets 24 timer. Fordi alle dele af livet
hænger sammen, og skal man være succesfuld
på arbejde, er man også nødt til at
have det godt i privatlivet for, at der er balance,
lyder teorien.
Kommunikation foregår ikke kun udadtil,
men i høj grad også indadtil. Den bevidste
eller ubevidste argumentation frem
mod en beslutning kan styres i retning
mod at få klarlagt de reelle årsager og kon-
Studier i succes
NLP er på mange måder et kopiprodukt.
Grundlæggerne, sprogprofessor John Grinder
og datalogen Richard Bandler, begyndte
i starten af 70’erne at studere de ekstraordinært
ressourcestærke og succesfulde
mennesker inden for mange forskellige
områder udfra princippet om, at det, de
havde gjort måtte være rigtigt - ellers ville
de ikke have så meget succes.
Kort handler NLP om, at en coach stiller
spørgsmål, indtil den coachede selv
kommer frem til svaret.
sekvenser. Ved at sætte ord på og få defineret
forhindringer på vejen mod beslutningen,
bliver der også åbnet op for løsninger
til problemerne undervejs.
Det er samtidig væsentligt, at den samtale,
der foregår i hjernen, også er konstruktiv
og støtter op om målet. Det stiller
coachen mange spørgsmål om for at sikre,
at der foregår en støttende samtale i den
indre dialog. Ganske som en leder skal være
positiv og støttende i dialog med organisationen
for at få den til at yde sit bedste.
“Vi underviser jævnligt på Søværnets
officersskole. Her er meget opbygget omkring
logik, hvilket NLP bygger på. Både
struktur og logik er redskaber, der er taget
fra meget succesfulde mennesker og er
grundstenen i NLP-teorien,” fortæller Henrik
Heilmann.
“NLP bygger på nogle grundforudsætninger,
som vi lægger stor vægt på i alt vores
arbejde, også i forhold til at få et team
til at fungere. Det er grundforudsætningerne,
der får en organisation til at bevæge
sig,” siger Henrik Heilmann. Grundforudsætningerne
er:
■ Mennesker gør det bedste de kan, med
Om NLP
NLP er forkortelsen for Neuro Lingvistisk Programming, hvor
neuro er vores opfattelse som bliver bearbejdet i vores
nervesystem (hjernen) gennem vores sanser. Lingvistisk er
den måde, vi udtrykker os på, og måden, vi opfatter verden
på. Alle vores oplevelser bliver kodet ved hjælp af sanser for
at give mening og repræsenter i billede, ydre kropsfornemmelser,
lugte, smag og ord. Programming er den måde, vi
anvender vores oplevelser på, som er bearbejdet i vores
nervesystem via vores sanser.
NLP er et værktøj til forandring, kommunikation, indsigt
i egne styrker og udviklingssider samt til at sætte mål.
Janni Vindelev og Henrik Heilmann fra konsulentvirksomheden
Vindelev siger om deres coaching med NLP i
erhvervslivet:
“Vi oplever, at erhvervslivet er glade for de meget
logiske og konkret værktøjer i forhold til ledelse, kommunikation
og coaching. Det er værktøjer, som blandt andet
giver ledere og medarbejdere:
KURSUS. Janni Vindelev underviser ansatte i
Middelfart Sparekasse i at finde egne svar.
77
de ressourcer de har, på ethvert givet tidspunkt.
■ Betydningen af din kommunikation er
lig med den respons, du får.
■ Der er en positiv hensigt bag enhver adfærd.
■ Der findes ikke fiasko, kun feedback.
■ Respekt for andres model af verden.
Kommunikation er mere end det talte
sprog. Derfor arbejder NLP-konsulenterne
med flere sprogtyper, når de coacher i erhvervslivet.
Det første programpunkt er
meget ofte helt konkret at lære erhvervslederen
at sætte tempoet lidt ned, så modtageren
forstår ordene, føler sig tilpas i samtalen
og derfor ikke bliver hægtet af allerede
i starten.
“Det virker jo heller ikke at komme
med en peptalk til organisationen, hvis
man konsekvent skyder uforståelige faggloser
ned i salen, mens man gemmer sig
bag en talerstol,” siger han. ■ line@bny.dk
■ Struktur i samtaler
■ Effektfulde spørgeteknikker
■ Evne til at skabe tillid
■ Værdiarbejde
■ Målsætning
■ Teamopbygning og
samhørighed
■ Respekt og forståelse for
hinandens forskelligheder
■ Ansvarlighed og
troværdighed.
Kilde: Konsulentvirksomheden
Vindelev
FOTO: SCANPIX