FOB_manual.pdf

Vejledning om design i forbindelse med 

Forbrugerombudsmandens retningslinjer om 

god markedsføringsskik på teleområdet 

tdc.dk/designguide 

Version 01 / 01.04.2005

I december 2004 udstedte Forbrugerombudsmanden 

et sæt retningslinier for blandt andet 

markedsføring og kundebehandling på teleområdet. 

Retningslinjerne trådte i kraft den 1. 

april 2005. 

Forbrugerombudsmandens retningslinjer 

er ikke udtømmende. At et forhold ikke er 

beskrevet i retningslinjerne, er dermed ikke 

ensbetydende med, at det på denne baggrund 

kan anses for at være i overensstemmelse 

med god markedsføringsskik. Retningslinjerne 

skal betragtes som et supplement til Markedsføringsloven 

og telelovgivningen. 

Retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet . . . 2 

Mobil 

Mobil annonce med flere produkter . . . . . . . . . . . 3 

Mobil annonce med ét produkt . . . . . . . . . . . . . 4 

Mobil POS med flere produkter . . . . . . . . . . . . . 5 

Mobil tv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 

Duét 

Duét annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 

Duét POS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 

Duét tv. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 

Webspeed 

Webspeed annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 

Webspeed POS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 

Webspeed tv. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 

Bredbånd 

Bredbånd annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 

Bredbånd POS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 

Bredbånd tv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 

Samtale 

Samtale annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

Samtale POS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 

Samtale tv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 

Indholdsfortegnelse 1 

Retningslinjer kan læses på følgende link: 

http://www.forbrug.dk/erhverv/love-og-regler/forbrugerlove/mfl-loven/retningslinier/teleomraadet-retningslinier-om-god-markedsfoeringsskik/

Markedsføring 

Ved annoncering med priser skal der – uanset hvilket 

medie der annonceres i – gives oplysninger om alle 

væsentlige faste og variable priser og vilkår, herunder: 

• De faste omkostninger er f.eks. abonnementets 

pris, minimumsforbrug, oprettelsesgebyr, telefonens 

pris, faktureringsgebyr samt andre relevante 

faste omkostninger. Såfremt der reklameres med et 

forudbetalt forbrug, bør dette ske ved angivelse af 

et beløb og ikke angivelse af f.eks. antal minutter. 

• Mindsteudgift i bindingsperioden. Den samlede 

mindsteudgift udgør alle de faste omkostninger, 

forbrugeren som minimum skal betale som følge 

af aftalen. Dette gælder, uanset om der til abonnementet 

er knyttet en bindingsperiode, eller om 

aftalen indeholder en kombination af f.eks. en 

mobiltelefon og et abonnement. 

• Variable priser, som f.eks. minuttakst, takst for 

sms, mms, datatrafik m.v. samt opkaldsafgift. 

• Særlige vilkår der er knyttet til den annoncerede 

pris, som f.eks. bindingsperiode, krav om samtidig 

oprettelse af abonnement, eventuel SIM-lås og i 

givet fald oplåsning heraf samt dækningsområde. 

• Hastighed for både for ind- og udgående 

internetforbindelser. 

• Omkostningerne bør gives, så de fremstår med 

tilnærmelsesvis samme meddelelseseffekt. 

• Anvendelsesmuligheder. Når forbrugsafregnede 

teletjenester afregnes efter datamængder, eksempelvis 

pr. MB el. lign., kan det være vanskeligt for 

forbrugeren at vide, hvad dette svarer til i almindeligt 

forbrug. Derfor bør det i markedsføringen så 

vidt muligt oplyses, hvad den angivne datamængde 

kan bruges til. Oplysningen kan f.eks. gives ved 

henvisning til en hjemmeside. 

Retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet 2 

TV2 uddyber endvidere retningelinjerne således: 

TV 

Forbrugerombudsmandens nye retningslinjer gælder 

naturligvis også for tv og andre flygtige medier. TV 2 

skal på den baggrund gøre opmærksom på følgende: 

Balance i budskabet: 

Det er vigtigt, at balancen mellem de forskellige 

budskaber i reklamen er afstemt efter deres vigtighed 

for forbrugeren. Dette betyder, at de væsentlige 

betingelser for købet skal fremhæves ligeligt, mens 

de mere sekundære vilkår f.eks. kan kommunikeres i 

en pligttekst. 

Tunge pligttekster: 

Det skal dog bemærkes, at reklamen i visse tilfælde 

også kan blive vildledende, hvis der står for MEGET 

tekst. Man bør derfor nøjes med at tage de oplysninger 

med i reklamen, som er nødvendige for seernes 

umiddelbare forståelse for tilbuddets indhold. 

For at sikre, at man hverken har for meget eller for 

lidt tekst med i reklamen, og at den opfylder kravene 

til læsbarhed, opfordrer TV 2 til, at man altid sender 

reklameudkast til forhåndsvurdering hos TV 2. TV 2 

svarer normalt indenfor samme dag. 

Størrelse: 

Højden på en tekstlinie skal svare til 1/20 af skærmhøjden 

(indenfor tekst-safen). 

Tidsmæssig udstrækning: 

Et udgangspunkt på 2 sekunder, hvortil der skal 

lægges 1 sekund for hvert 5. ord. 

De 2 ”startsekunder” er den tid, det vurderes at tage 

seeren at konstatere, at der er en tekst, der skal 

læses. 

Er baggrunden bevægelig, har mange farver, eller 

anden tekst og illustrationer, der kan tage seernes 

opmærksomhed, skal teksten stå længere eller være 

større end 1/20 af skærmhøjden.

Alle væsentlige pris-, produkt- og vilkårsoplysninger 

skal oplyses i annoncer. 

Pris-, produkt- og vilkårsoplysninger. 

Faste omkostninger: 

Mobiltelefonens pris, abonnement, oprettelse, 

minimumforbrug og mindsteudgift. 

Variable omkostninger: 

Minutpris, sms, opkaldsafgift, mms og datatrafik 

pr. MB. 

Oplysningerne skal stå i hovedteksten. 

Produkt- og vilkårsinformation: 

Oplysninger om bindingsperiode, sim-lås samt 

prisen på ophævelse i bindingsperioden skal 

fremgå, men kan stå i en bundtekst. Bundteksten 

skal være tydelig, læsbar og opstillet i 

læseretningen. 

1 

Abonnement. 

2 

Variable omkostninger. 

3 

Faste omkostninger. 

4 

Mindsteudgift i 6 måneder. 

Mindsteudgiften bør fremtræde tydeligt 

i en større punktstørrelse end resten af 

oplysningerne. 

5 

Bundtekst med oplysninger om bindingsperiode, 

sim-lås samt prisen på ophævelse i 

bindingsperioden. 

1 

2 

3 

4 

5 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Mobil annonce med flere produkter 3 

�� 

� � 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

� � 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

4


skal oplyses i annoncer. 







pr. MB. 








1 

Abonnement. 

2 


3 


4 





5 




1 

2 

3 

4 

5 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Mobil annonce med ét produkt 4 

1 

2 

3 

4 

5 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

��


skal fremgå på POS. 

Retningslinjerne afhænger dog af, hvor POS er 

placeret: 

Inde i butikken: samtlige skilte behøver ikke 

anføre alle priser, hvis oplysningerne i stedet 

gives på centralt og relevant sted. Ved salg 

af mobiltelefoner med abonnement, kan de 

samlede faste omkostninger og variable udgifter 

f.eks. gives ét centralt sted, hvor terminalerne 

vises – dog således at hver terminalpris 

også indeholder den samlede mindsteudgift 

(inklusiv mobiltelefonens pris). 

Udenfor butikken og i vinduer: her skal 

samtlige oplysninger fremgå – herunder 

mindsteudgift og variable udgifter. 







pr. MB. 








1 

Abonnement. 

2 


3 


4 





5 




1 

2 

3 

4 

5 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

� � 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Mobil POS med flere produkter 5 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

� � 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

� � 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

4


skal ligeledes oplyses på tv. 

Se evt. retningslinjerne fra TV2 på s. 2. 







pr. MB. 




prisen på ophævelse i bindingsperioden. 

1 

Abonnement 

2 


3 


4 





3 




5 

1 

3 

5 

5 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Speak: Lige nu kan du få en Samsung E330 til kun 599 med et MobilExtra200 

abonnement. 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Speak: Hør mere om tilbuddet hos din TDC Mobil forhandler. 

2 

Mobil tv 6 

Speak: Og med fri tale kan du samtidig tale dig hæs med 2 mio. venner for sølle 

100 kr. om måneden. Du ringer for 0 kr. i minuttet til alle på TDC Mobil’s 

net. Det er næsten hver anden mobil i Danmark.


Da Duét er et tillægsprodukt til Fastnet skal 

alle priser ikke nødvendigvis oplyses. 



prisen på ophævelse i bindingsperioden samt 

øvrige væsentlige vilkår. Forudsætter at man 

har TDC Fastnet/ISDN. 

1 

Abonnement. 

2 


3 


4 





5 




3 

4 

2 

1 

5 

Online 

Rabat 

på tdc.dk 

Nokia 2600 med TDC Duét 199 kr. 

Abonnement i 6 mdr. 300 kr. 

Oprettelse 99 kr. 

Mindsteudgift i 6 mdr. 598 kr. 

ved betaling via PBS 

0,25 kr. Opkaldspris ekstern 

0,75 kr. Minutpris intern og viderestilling 

1,20 kr. Minutpris ekstern 

0,25 kr. sms 

3,00 kr. mms 

Nokia 2600 

Klassisk stil i en 

kompakt størrelse 

· Farvedisplay 

· Indbygget håndfri 

højttaler 

· Regneark og 

lommeregner 

199,- 

Viderestilling af samtaler, 

du ikke vil gå glip af 

Med TDC Duét kan I altid tage jeres fastnettelefon, når den ringer – også 

når I ikke er hjemme. I viderestiller blot til jeres mobiltelefon, inden I går ud. 

Så kommer samtalen automatisk derhen, hvor I er, uanset hvor i landet I 

befinder jer. Og det koster kun 75 øre/min. Har I TDC Duét, behøver familie 

og venner kun at huske ét nummer. Opret et TDC Duét Extra-abonnement 

lige nu og få en Nokia 2600 for kun 199 kr. tdc.dk · TDC Butik · 80 80 01 02 

Duét annonce 7 

Duét Extra-abonnement er uopsigeligt i 6 mdr. og forudsætter fastnetabonnement. Telefonen er SIM-låst. Ophævelse af SIM-lås i bindingsperioden 

koster 500 kr. Tilbudet gælder frem til d. 05.06.05, så længe lager haves.

Retningslinjerne afhænger af, hvor POS er 

placeret: 



gives på centralt og relevant sted. 

Udenfor butikken og i vinduer: her skal samtlige 

oplysninger fremgå – herunder mindsteudgift 

og variable udgifter. 


Da Duét er et tillægsprodukt til Fastnet skal 

alle priser ikke nødvendigvis oplyses. 




øvrige væsentlige vilkår. Forudsætter at man 

har TDC Fastnet/ISDN. 

1 

Abonnement. 

2 


3 


4 





5 




1 

3 

4 

2 

5 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Duét POS 8 

��






Telefonens pris, abonnement, oprettelse og 

samlet minimumspris. 


Opkaldspris, minutpris, sms og mms. 





øvrige væsentlige vilkår 

1 

Abonnement. 

2 


3 


4 





5 



bindingsperioden. Forudsætter at man har 

TDC Fastnet/ISDN. 

1 

�� 

�� 

5 �� 

�� 

5 

1 

5 

Speak: Få TDC Duét og få viderestillet opkald til din fastnet telefon direkte til din 

mobil, Så mister du aldrig samtaler, du ikke vil gå glip af. 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Speak: Besøg din lokale TDC Butik eller klik ind på tdc.dk. Du får rabat online. 

2 

1 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Duét tv 9 

�� 

�� 

Speak: Opret TDC Duét lige nu og få en Nokia 2600 for kun 199 kr. 

3 

4

Samtlige faste og variable omkostninger inkl. 

mindsteudgift skal fremgå af annoncerne. 

Desuden skal den ind- og udgående hastighed 

oplyses. 

Anvendelsesmulighederne for den konkret 

markedsførte hastighed skal enten fremgå af 

selve teksten eller ved henvisning til f.eks. 

TDCs hjemmeside for yderligere information. 



Oprettelse, abonnement og mindsteudgift. 


Da Webspeed er et flatrate produkt, er der 

ingen variable omkostninger. 



Tilbuddets gyldighedsperiode, bindingsperiode, 

dækning og øvrige forbehold skal 




1 

Ind- og udgående hastighed. 

2 

Faste omkostninger inkl. mindsteudgift i 

6 måneder. 

Mindsteudgift bør fremtræde tydeligt i 

en større punktstørrelse end resten af 


3 

Bundtekst med oplysninger om tilbuddets 

gyldighedsperiode, bindingsperiode, dækning 

og øvrige forbehold. Forudsætter at man kan 

modtage Kabel TV. 

1 

2 

3 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Webspeed annonce 10 

�� 

�� 

�� 

��


mindsteudgift skal fremgå på POS. Desuden 

skal den ind- og udgående hastighed oplyses. 






placeret: 

Inde i butikken: Samtlige skilte behøver ikke 



Udenfor butikken og i vinduer: Her skal samtlige 
















1 


2 


6 måneder. 




3 





1 

2 

3 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Webspeed POS 11 

�� 

�� 

�� 

��


mindsteudgift skal ligeledes oplyses på tv. 


oplyses. 



















1 


2 


6 måneder. 




3 





3 

Speak: Det fantastiske ved Webspeed, det er, at jeg kan være på nettet uafbrudt 

døgnet rundt for kun 149 kr. om måneden. 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Speak: Bestil webspeed nu på tdckabeltv.dk og få oprettelsen til 0 kr. 

3 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Webspeed tv 12 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Speak: Du kan også få uendelig meget internet fra 149 kr. pr. måned. 

1 

2


mindsteudgift skal fremgå af annoncerne. 


oplyses. 





Oplysninger om bindingsperiode, forudsætning 

om fastnetabonnement og begrænset dækning 

skal oplyses, men kan stå i en bundtekst. 

Bundteksten skal være tydelig, læsbar og 

opstillet i læseretningen. 





Individuelt, afhængig af fokus. 



Ind- og udgående hastighed, bindingsperiode, 

forudsætninger samt perioden for tilbuddets 

gyldighed. 

1 


2 

Faste og variable omkostninger inkl. 

mindsteudgift. 




3 

Bundtekst om ind- og udgående hastighed, 

bindingsperiode, forudsætninger, perioden 

for tilbuddets gyldighed samt henvisning til 

hjemmeside. 3 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Bredbånd annonce 13 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

1 

2


mindsteudgift skal fremgå af POS. Desuden 

skal den ind- og udgående hastighed oplyses. 







skal oplyses, men kan stå i en bundtekst. 

Bundteksten skal være tydelig, læsbar og 

opstillet i læseretningen. 


placeret: 

Inde i butikken: Samtlige skilte behøver ikke 



Udenfor butikken og i vinduer: Her skal samtlige 












gyldighed. 

1 


2 






3 


bindingsperiode, forudsætninger, perioden 

for tilbuddets gyldighed samt henvisning til 

hjemmeside. 

3 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

� 

�� 

Bredbånd POS 14 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

1 

2


mindsteudgift skal ligeledes oplyses på tv. 


oplyses. 







skal oplyses, men kan stå i en tydelig og 

læsbar bundtekst. 











gyldighed. 

1 


2 






3 


bindingsperiode, forudsætninger samt perioden 

for tilbuddets gyldighed. 

3 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Bredbånd tv 15 

Speak: Få TDC Bredbånd og kom nærmere spændende indhold på nettet. Speak: Bestil på tdc.dk og få oprettelse og 30 musiknumre efter eget valg 

for 349 kr. 

Speak: Køb nu, så nedsætter vi prisen til 299 kr/md. indtil 1. november. 

Herefter er prisen 359 kr/md. 

1 

2 

3

Samtlige prisoplysninger og væsentlige øvrige 

vilkår for både tillægsmodul og hovedabonnementet 

skal oplyses i annoncer. Derudover skal 

de variable priser samt de konkrete begrænsninger/forudsætninger 

for tillægsmodulet 

oplyses. Sidstnævnte kan stå i en tydelig og 

læsbar bundtekst opstillet i læseretningen. 



Prisoplysning for tillægsmodul, hovedabonnement, 

oprettelse og mindsteudgift. 


Opkaldspris og minutpris indland. 



Forudsætter at man har TDC Fastnet/ISDN. 

1 



Mindsteudgift bør fremtræde tydeligt i en 

større punktstørrelse end resten af oplysningerne. 

2 

Bundtekst vedr. begrænsninger/forudsætninger 

for tillægsmodulet. 

2 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Samtale annonce 16 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

1



skal fremgå på POS. 

Derudover skal de variable priser samt de 

konkrete begrænsninger/forudsætninger for 

tillægsmodulet oplyses. Sidstnævnte kan stå 

i en tydelig og læsbar bundtekst opstillet i 



placeret: 




Udenfor butikken og i vinduer: her skal samtlige 

oplysninger fremgå - herunder mindsteudgift 





oplyses. Derudover skal de variable 

priser oplyses samt de konkrete begrænsninger/forudsætninger 


Sidstnævnte kan oplyses i en tydelig og læsbar 

bundtekst. 









1 





2 



2 

�� 

Samtale POS 17 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

1




Derudover skal de variable priser samt de 

konkrete begrænsninger/forudsætninger for 

tillægsmodulet oplyses. Sidstnævnte kan stå 

i en tydelig og læsbar bundtekst opstillet i 












1 





2 



2 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Samtale tv 18 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

Speak: Få TDC samtale og glem tid og sted for 0 øre i minuttet. Speak: Køb nu og tal frit eller få mere at vide om TDC Samtale på tdc.dk 

2 

�� 

�� 

�� 

�� 

�� 

1

Kontakt 

Koncern Marketing 

Annette Gutman Carlsen 

Tlf. 66 63 73 87 

agca@tdc.dk 

Steen Vester 

Tlf. 66 65 02 18 

stv@tdc.dk 

Udgivet af TDC 

Koncern Marketing 

Nørregade 21 

0900 København C

FOB_manual.pdf

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?