NPS nieuwsbrief april 2018
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>NPS</strong> Nieuwsbrief<br />
Mei <strong>2018</strong> <br />
Geen enquêtes <strong>NPS</strong> aftersales voor enkele dealers<br />
Voor een aantal dealers zijn er vanaf<br />
november vorig jaar geen enquêtes voor<br />
aftersales meer verstuurd. Gebleken is dat<br />
dit verband hield met de combinatie van de<br />
introductie van DIAP en de introductie van de<br />
nieuwe Service-pas.<br />
Bij dealers die niet op DIAP zijn aangesloten,<br />
worden de werkplaatsdoorgangen niet<br />
geselecteerd. Bij deze dealers had de nieuwe<br />
Service-pas de ‘trigger’ moeten zijn voor het<br />
uitsturen van de <strong>NPS</strong>-enquête. De nieuwe<br />
Service-passen werden echter niet door het<br />
huidige systeem herkent. Inmiddels is er een<br />
systeemaanpassing geweest en worden de<br />
enquêtes sinds 1 <strong>april</strong> weer uitgestuurd.<br />
<strong>NPS</strong> tools<br />
Nimag heeft op verzoek van dealers enkele <strong>NPS</strong>-tools in het<br />
<strong>NPS</strong>-programma opgenomen om de dienstverlening tastbaar<br />
te maken. Uit een analyse blijkt dat maar een zeer beperkt<br />
aantal dealers hier gebruik van maakt. Het kan zijn dat dealers<br />
zelfverzonnen items gebruiken om de klant mee te verrassen.<br />
Dat betekent dan dat het niet meer nodig is dat Nimag hier een<br />
rol in vervult.<br />
Op dit moment hebben we een grote voorraad<br />
bloknootjes. De prijs per blokje is € 0,30. Een<br />
verpakking bestaat uit 50 bloknootjes en is te<br />
bestellen via bestelnr. 99999-MEMOBLOK.