editorial escuchar a los clientes Una valiosa oportunidad para perfeccionar nuestra calidad <strong>de</strong> servicio Queremos expresar nuestro mayor agra<strong>de</strong>cimiento a todas las personas que, por diversos medios, nos han aportado i<strong>de</strong>as para continuar mejorando nuestra calidad <strong>de</strong> servicio. Particularmente, cuando nuestros clientes nos manifiestan sus sugerencias, sus críticas, sus reclamos nos <strong>están</strong> dando la significativa posibilidad para mejorar. Saber escucharlos, hacernos cargo <strong>de</strong> sus solicitu<strong>de</strong>s y objeciones, y entregar respuestas y soluciones oportunas es uno <strong>de</strong> nuestros objetivos permanentes. es relevante para nuestra empresa cumplir las expectativas <strong>de</strong> nuestros clientes. Sabemos que lograr experiencias positivas en el uso <strong>de</strong> los servicios que proveemos está relacionado en gran medida con el esfuerzo constante y gran compromiso <strong>de</strong> todo el grupo humano <strong>de</strong> <strong>Mundo</strong> Pacífico, y es lo que nos permitirá acercarnos, paso a paso, a la excelencia en la calidad <strong>de</strong> servicio que entregamos. Dado que actualmente proveemos nuestros servicios en diversas comunas, y a una importante cantidad <strong>de</strong> familias y entida<strong>de</strong>s, estamos seguros que mediante los nuevos puntos <strong>de</strong> contacto que hemos implementado podremos recibir muchas más sugerencias, las 2 / Revista <strong>Mundo</strong>Pacífico / JUliO 2012 que nos permitirán continuar mejorando el servicio que les entregamos, como así también, construir nuevas soluciones para entregarles. Muchas empresas invierten recursos importantes en sus <strong>de</strong>partamentos <strong>de</strong> marketing, sin embargo, nosotros tenemos el mejor <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> marketing: “Nuestros Clientes”, quienes <strong>de</strong>s<strong>de</strong> siempre nos han guiado en la perfección <strong>de</strong> nuestros servicios. es por esto que nos hemos propuesto motivarlos a todos para que nos expresen sus i<strong>de</strong>as, nos transmitan sus percepciones, nos refuercen lo positivo y nos critiquen lo que estimen negativo, reforzando este vínculo como un aspecto integral <strong>de</strong>l círculo virtuoso que hemos construido. Para mejorar la comunicación con nuestros clientes y po<strong>de</strong>r escucharlos cada día más, adicionalmente al personal permanente y oficinas comerciales existentes en cada comuna, y a nuestro contact center 41-2121600, hemos incorporado en www.mundopacifico.cl una acceso especialmente diseñado para recibir sus aportes “Contáctanos” y también hemos habilitado la casilla contacto@mundopacifico.cl, para recibir sus comunicaciones. A partir <strong>de</strong> este mes duplicaremos la cantidad <strong>de</strong> en- Ángelo Cerda, Gerente General <strong>Mundo</strong> Pacífico. cuestas telefónicas, en éstas solo consultamos por los servicios que proveemos, pero a<strong>de</strong>más nos permiten recibir sugerencias valiosas. Creemos haber dado un paso más en la cercanía con nuestros clientes, y confiamos en que lograremos recoger información precisa y significativa, la que esperamos ir comentando en las próximas ediciones. Sabemos que escucharlos es una valiosa oportunidad para perfeccionar nuestra calidad <strong>de</strong> servicio. Contamos con su apoyo. <strong>Mundo</strong> Pacífico estamos contigo siempre Año VII, número 82, julio <strong>de</strong> 2012. Esta es una publicación mensual <strong>de</strong> Pacífico Cable S.A./ Barcelona 1184, Valle Escondico <strong>de</strong> Paicaví, Concepción / Teléfono (41) 2100600 Directora: Carolina Aroca Sáez / Comité Editorial: <strong>Mundo</strong> Medios, Gerencia <strong>Mundo</strong> Pacífico / Redacción Periodística: Alfil Publicaciones Ltda, <strong>Mundo</strong> Medios / Diseño y Diagramación: Alfil Publicaciones Ltda. / impresos por: Diario el sur s.a. Derechos Reservados: Pacífico Cable S.A. Autoriza su reproducción parcial siempre y cuando se cite la fuente. Esta revista se entrega <strong>de</strong> forma gratuita, hasta agotar stock sólo a aquellos abonados <strong>de</strong> <strong>Mundo</strong> Pacífico que estén al día en su mensualidad y pagan en oficina. VENTA DE PUBLICIDAD: Alfil Publicaciones Ltda., email: revistamp@alfil.cl consuLTas aL 2100600 / WWW.<strong>Mundo</strong><strong>Pacifico</strong>.cL
Revista <strong>Mundo</strong>Pacífico / JUliO 2012 / 3