Descargar - Biblioteca UJMD - Universidad Dr. José Matías Delgado

Libros
6. BIBLIOGRAFÍA
Joseph M. Juran, Juran y el liderazgo para la calidad: Manual para
ejecutivos, Díaz de Santos, Madrid 1990
Armand V. Feigenbaum, Control total de la Calidad, Cecsa, 6 edición,
México 1989
Evans J., y Lindsay W., Administración y control de la Calidad, Thomson,
México 2000
Philip Kotler, Dirección de Mercadotecnia, Prentice Hall ,8va Edición,
México 1996
Humberto Cantú Delgado, Desarrollo de una cultura de calidad, McGraw
Hill, 2° Edición, México 2001
Humberto Gutiérrez Pulido, Calidad Total y Productividad, McGraw Hill, 2°
Edición, México 2005.
Administración. Una ventaja Comparativa, Thomas S. Bateman,Scott A.
Snell, 2000,Cuarta Edición
BOHANNAN P. Y GLAZER M. "Antropología-Lecturas. McGraw -Hill",
Madrid, 1993
KOTTAK, Conrad Phillip. "Antropología: Una Exploración de la Diversidad
Humana". McGraw Hill, Madrid, 1994
164

Tesis
Comportamiento Humano en el Trabajo, Keith Davis, John W. Newstronm,
McGraw Hill,1999
Stoner, Freeman,Gilbert Jr., Administración ,sexta edición, 1996
Thomas S. Bateman,Scott A. Snell, Administración. Una ventaja
Comparativa, Cuarta Edición 2000
Hurtado Turcios, Merary, Romero Zuleta, Katya Lissette, Salazar Cárcamo,
Ana Carolina.
Plan de inducción para el personal de nuevo ingreso a un sistema
certificado bajo la norma ISO 9001:2000, aplicado a la UJMD, Junio de
2005.
Calderón Ticas, Juan Carlos, García, Lourdes María, Portillo Portillo, Tania
Mireley.
Diagnostico del funcionamiento de la biblioteca de la UJMD y propuesta
para certificar el proceso de certificación de calidad bajo normas ISO
9001:2000, Octubre de 2006.
Quintanilla Linares, Silvestre, Revelo Torres, Francisco Enrique.
Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la atención de
emergencias en la unidad médica del ISSS Santa Tecla
165

Otros Documentos
Catálogo 2007-2008 Universidad Dr. José Matías Delgado
Código de trabajo de la República de El Salvador
Sitios Web
www.ujmd.edu.sv
www.sanjuan.gov.ar/comision_calidad/.../Calidadgeneralidades.pdf
http://es.kioskea.net/contents/qualite/processus.php3
http://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema04mser.pdf
http://johnnavas.galeon.com/productos1002127.html
http://www.eumed.net/libros/2008b/390/El%20ciclo%20de%20la%20mejora
%20continua.htm
http://www.equip123.net/equip1/excell/esp/docs/GMM%20M%C3%B3dulo%
202%20Seguimiento%20presentaci%C3%B3n.pps.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/kaicamstani.
htm
http://www.aulafacil.com/Trabequipo/Lecc-1.htm
Entrevistas
Sr. Julio Ortiz
Encargado del área de Servicios Generales Campus 2
Sra. Cristina Brizuela
Encargada del área de Servicios Generales Campus 1
166

Tte. Franklin Cortez
Jefe de Seguridad de la Universidad Dr. José Matías Delgado
Sr. Margarito Grande
Encargado del área de Seguridad de la UJMD
Licda. Patricia Villalobos
Encargada del área de Calidad de la Universidad Dr. José Matías Delgado
Licda. Carolina Landaverde
Coordinadora Técnica de Recursos Humanos de la UJMD
Licda. Judith Hernandez
Departamento de Recursos Humanos
Sr. Mauricio Aguilar
Encargado del Departamento de Compras de la UJMD.
167

Calidad
7. GLOSARIO
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor.
Calidad Total
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y su principal objetivo es satisfacer al cliente.
Cliente
Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
Cliente externo
Personas o empresas que compran bienes o servicios a la organización.
Cliente interno
Son los empleados de una organización quienes en su trabajo dependen de otros
empleados de la misma para prever internamente bienes o servicios.
Cultura
Conjunto de conocimientos que permite a alguien desarrollar su juicio crítico.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de supuestos, convicciones, valores y normas que comparten los
miembros de una organización.
168

Equipo
Grupo de personas organizado para una investigación o servicio determinado.
Expectativas
Son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo.
Norma
Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas,
actividades.
Normas ISO 9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
Percepción del cliente
Es la sensación de satisfacción de las necesidades en cuanto al producto o bien
adquirido.
Proceso
Es el conjunto de pasos o fases sucesivas que son necesarias para llevar a cabo
una actividad.
Satisfacción del cliente
Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
169

Sistema de Gestión de Calidad
Un sistema de gestión de calidad es la manera en que la organización dirige y
controla aquellas actividades empresariales que están asociadas con la calidad.
Servicio
Acción y efecto de servir.
Trabajo en equipo
Conjunto de personas que trabajan en las mismas áreas o se han agrupado para
emprender una tarea que poseen habilidades suplementarias comprometidos con
un objetivo o meta.
Usuario
Persona que usa ordinariamente algo.
170

ANEXOS
171

ANEXO 1: Guía para la Entrevista
para Usuario
172

Le saludamos alumnos egresados de la carrera de Administración de Empresas, estamos llevando a cabo
nuestra tesis basada en el tema “Integración de los servicios de limpieza y seguridad al sistema de
gestión de calidad de la UJMD”. A continuación se le presenta una serie de preguntas, contéstelas de la
manera más sincera, la información se manejará con toda confidencialidad.
PREGUNTAS GENERALES
Sexo: Masculino Femenino
Estudiante: Carrera: Ciclo:
Docente: Tiempo completo Medio tiempo
Personal Administrativo: Campus Área:
Servicio de Limpieza
PARTE A
Por favor Marcar una sola de las casillas por ítem.
1 La limpieza de las instalaciones de la Universidad es importante para el
desarrollo de sus actividades
2 La Universidad promueve una cultura de limpieza y orden
3 La Universidad se mantiene limpia y ordenada
4 La vestimenta de los ordenanzas es adecuada
5 El personal de limpieza utiliza equipo de señalización advirtiendo piso mojado,
baños en limpieza, aulas en limpieza.
6 Las aulas están limpias
7 Los pupitres están limpios y libres de polvo
8 Los pasillos, aceras, ventanales, gradas, paredes están limpios
9 Las pizarras están limpias
10 Los basureros están limpios
11 Los basureros están en áreas claves
12 Los baños están equipados con todo lo necesario
13 Los baños están disponibles a toda hora
14 Los inodoros, espejos, lavamanos, urinarios, puertas, están limpios
PARTE B
Por favor conteste si lo siguiente es positivo o negativo y por qué
¿La calidad del servicio de limpieza brindado por la Universidad es satisfactoria?
Si No Por qué?
¿Los ordenanzas realizan su trabajo eficientemente?
Si No Por qué?
¿El comportamiento observado del personal de limpieza es apropiado?
Si No Por qué?
¿La disposición de colaboración del personal de limpieza es la esperada?
Si No Por qué?
Escala Valor
Nunca 4
Algunas veces 3
Casi siempre 2
Siempre 1
1 2 3 4
173

Servicio de Seguridad
PARTE C
Por favor Marcar una sola de las casillas por ítem.
Utilice para ello la siguiente escala:
1 Todas las áreas de la Universidad están protegidas por vigilantes
2 El número de vigilantes presentes en la Universidad es el adecuado
3 El parqueo siempre tiene vigilantes cuidando esa zona
4 La Universidad se percibe altamente segura
5 La mayor concentración de vigilantes se encuentra en zonas externas
6 La mayor concentración de vigilantes se encuentra en zonas internas
7 La presentación e imagen de los vigilantes es la correcta
8 La Seguridad en las casetas de acceso es el apropiado
9 El equipo que poseen los vigilantes es el conveniente
10 La reacción de los vigilantes en casos de emergencia es excelente
11 El control de las personas que ingresan a la Universidad es eficiente
12 La realización de transacciones en colecturías, mini bancos y cajeros dentro de la
Universidad son seguras
PARTE D
Por favor conteste si lo siguiente es positivo o negativo y por qué
¿El servicio de vigilancia que brinda la Universidad es satisfactorio?
Si No Por qué?
¿Los vigilantes realizan su trabajo eficientemente?
Si No Por qué?
¿El trato de los vigilantes hacia el usuario es el esperado?
Si No Por qué?
¿Los vigilantes tienen la disposición de colaborar con el usuario en caso de solicitarlo?
Si No Por qué?
GRACIAS POR SU VALIOSA COLABORACIÓN
Escala Valor
Nunca 4
Algunas veces 3
Casi siempre 2
Siempre 1
1 2 3 4
174

ANEXO 2: Hoja de verificación
campus 1
175

Semana
Controlado por
HOJA DE CONTROL LIMPIEZA
UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO
al Mes
Campus
Turno
EDIFICIO N°1 EDIFICIO N°2
EDIFICIO N°5
EDIFICIO N°6
L M X J V S L M X J V S L M X J V S L M X J V S
1° PLANTA 1° PLANTA 1° PLANTA 1° PLANTA
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE
PASILLO PASILLO PASILLO PASILLO
AULAS AULAS OFICINAS ADMON RECTORIA
VENTANAS VENTANAS BASUREROS BASUREROS
BASUREROS BASUREROS BAÑOS BAÑOS
BAÑOS BAÑOS ESCALERAS ESCALERAS
OFICINAS ADMON OFICINAS ADMON VENTANAS VENTANAS
ESCALERAS ESCALERAS 2° PLANTA SALA DE COMPUTO
2° PLANTA 2° PLANTA RESPONSABLE 2° PLANTA
RESPONSABLE RESPONSABLE PASILLO RESPONSABLE
PASILLO PASILLO CENTRO DE COMPUTO PASILLO
AULAS AULAS AULAS AULAS
OFICINAS ADMON OFICINAS ADMON VENTANAS VENTANAS
VENTANAS VENTANAS BASUREROS BASUREROS
BASUREROS BASUREROS BAÑOS BAÑOS
BAÑOS BAÑOS SALA DE PROFESORES SALA DE PROFESORES
SALA DE PROFESORES OFICINAS ADMON OFICINAS ADMON
EDIFICIO N°4
SALA DE COMPUTO 3° PLANTA 3° PLANTA
L M X J V S RESPONSABLE RESPONSABLE
1° PLANTA EDIFICIO N°3
PASILLO PASILLO
RESPONSABLE L M X J V S AULAS AULAS
PASILLO 1° PLANTA VENTANAS VENTANAS
OFICINAS ADMON RESPONSABLE BASUREROS BASUREROS
BASUREROS PASILLO BAÑOS BAÑOS
BAÑOS OFICINAS ADMON SALA DE PROFESORES 4° PLANTA
ESCALERAS AULAS OFICINAS ADMON RESPONSABLE
VENTANAS BASUREROS 4° PLANTA PASILLO
2° PLANTA ESCALERAS RESPONSABLE LABORATORIOS
RESPONSABLE VENTANAS PASILLO VENTANAS
PASILLO 2° PLANTA AULAS BASUREROS
AULAS RESPONSABLE VENTANAS BAÑOS
VENTANAS PASILLO BASUREROS
BASUREROS AULAS BAÑOS
SALA DE PROFESORES BASUREROS SALA DE PROFESORES
3° PLANTA ESCALERAS OFICINAS ADMON
RESPONSABLE
PASILLO
AULAS
VENTANAS
BASUREROS
OBSERVACIONES
VENTANAS
Año
176

ANEXO 3: Hoja de verificación
campus 2
177

Semana
Controlado por
al Mes
L M X J V S L M X J V S L M X J V S
1° PLANTA 1° PLANTA 1° PLANTA
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE
PASILLO PASILLO PASILLO
OFICINAS ADMON BIBLIOTECA OFICINAS ADMON
BASUREROS BASUREROS BASUREROS
BAÑOS BAÑOS BAÑOS
ESCALERAS SALON DE ACT. PUB. SALA DE PRFESORES
VENTANAS VENTANAS VENTANAS
2° PLANTA 2° PLANTA 2° PLANTA
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE
PASILLO PASILLO PASILLO
AULAS BASUREROS CENTRO DE PRACTICAS
PIZARRAS BAÑOS BAÑOS
BASUREROS OFICINAS MAESTRIAS ESCALERAS
BAÑOS AULAS MAESTRIAS SALA DE COMPUTO
OF. DE PROFESORES SALA DE COMPUTO BASUREOS
VENTANAS VENTANAS VENTANAS
3° PLANTA 3° PLANTA 3° PLANTA
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE
PASILLO PASILLO PASILLO
AULAS AULAS AULAS
PIZARRAS PIZARRAS PIZARRAS
BASUREROS BASUREROS BASUREROS
BAÑOS BAÑOS BAÑOS
VENTANAS VENTANAS VENTANAS
4° PLANTA 4° PLANTA 4° PLANTA
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE
PASILLO PASILLO PASILLO
AULAS AULAS AULAS
PIZARRAS PIZARRAS PIZARRAS
BASUREROS BASUREROS BASUREROS
BAÑOS BAÑOS BAÑOS
VENTANAS VENTANAS VENTANAS
5° PLANTA 5° PLANTA 5° PLANTA
RESPONSABLE RESPONSABLE RESPONSABLE
PASILLO PASILLO PASILLO
AULAS AULAS AULAS
PIZARRAS PIZARRAS PIZARRAS
BASUREROS BASUREROS BASUREROS
BAÑOS BAÑOS BAÑOS
VENTANAS VENTANAS VENTANAS
OBSERVACIONES
HOJA DE CONTROL LIMPIEZA
UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO
Campus
Año
II
EDIFICIO SUR EDIFICIO NORTE EDIFICIO DERECHO
178

ANEXO 4: Hoja de verificación
baños
179

SEMANA AL MES CAMPUS
LUNES 06:30 07:30 08:30 09:30 10:30 11:30 12:30 01:30 02:30 03:30 04:30 05:30 06:30
Pis o
Paredes
Lava manos
Inodoro
Ba surero
Papel Higiénico
Ja bón
MARTES 06:30 07:30 08:30 09:30 10:30 11:30 12:30 01:30 02:30 03:30 04:30 05:30 06:30
Pis o
Paredes
Lava manos
Inodoro
Ba surero
Papel Higiénico
Ja bón
MIERCOLES 06:30 07:30 08:30 09:30 10:30 11:30 12:30 01:30 02:30 03:30 04:30 05:30 06:30
Pis o
Paredes
Lava manos
Inodoro
Ba surero
Papel Higiénico
Ja bón
JUEVES 06:30 07:30 08:30 09:30 10:30 11:30 12:30 01:30 02:30 03:30 04:30 05:30 06:30
Pis o
Paredes
Lava manos
Inodoro
Ba surero
Papel Higiénico
Ja bón
VIERNES 06:30 07:30 08:30 09:30 10:30 11:30 12:30 01:30 02:30 03:30 04:30 05:30 06:30
Pis o
Paredes
Lava manos
Inodoro
Ba surero
Papel Higiénico
Ja bón
SABADO 06:30 07:30 08:30 09:30 10:30 11:30 12:30 01:30 02:30 03:30 04:30 05:30 06:30
Pis o
Paredes
Lava manos
Inodoro
Ba surero
Papel Higiénico
Ja bón
RESPONSABLE
OBSERVACIONES
HOJA DE CONTROL LIMPIEZA BAÑOS
UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO
180

ANEXO 5: Cotización porta hojas
en acrílico
181

Señores
UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO
Presente.
San Salvador 02 de Septiembre del 2009
ATT. SR. JAVIER BRIZUELA
Distinguidos Señores:
Nos place poder COTIZARLES, de entre nuestra variedad de
productos y servicios en acrílico, entre los cuales les detallamos a continuación:
ARTICULO CNTDAD. VALOR
PORTA-AFICHE PARA PARED EN ACRILICO CRISTAL
DE 2.5MM. DE ESPESOR, TAMAÑO HOJA CARTA (22
CMS. DE ANCHO X 28 CMS. ALTO) CON SAQUE EN
PARTE SUPERIOR DELANTERA.
60 $ 5.50 C/U
FORMA DE PAGO : 50% CONTRA ACEPTACIÓN Y
50% CONTRA ENTREGA.
FORMA DE ENTREGA : 5 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE
ACEPTACIÓN.
NOTA: Las condiciones de esta cotización se mantienen por un lapso de 7 días
debido a la variante en los precios de los productos derivados del petróleo.
El valor NO incluyen IVA.
En espera de la respectiva aceptación de usted,
ATENTAMENTE,
JOSE SANTOS REYES
GERENTE DE VENTAS
182

ANEXO 6: Guía para el
procedimiento baños
183

1. Propósito
Universidad “Dr. José Matías Delgado”
Procedimiento para limpieza de baños
1.1Mantener el área de baños desinfectada y limpia para el uso adecuado de los
usuarios de la misma.
2. Alcance
2.1Este procedimiento implica a la Unidad de Servicios Generales de la UJMD y
su personal respectivo.
3. Políticas de operación
3.1 Para la aplicación de este procedimiento se requiere del equipo de limpieza
adecuado.
3.2 Las acciones realizadas por el personal de Servicios Generales se harán
según el tiempo señalado en el procedimiento
184

4. Diagrama de procedimiento para plan de limpieza baños
INICIO
INICIO
Colocar el letrero de
precaución.
Limpieza y desinfección de
pisos, en el área de baños.
Limpieza de paredes, ventanas y
techos del baño.
Se hace limpieza y desinfección
en lavabos, mingitorios,
escusados.
Están llenos las jaboneras y los
depósitos de papel
Si
Quitar el letrero de precaución
FIN
No
Llenarlas
185

ANEXO 7: Hoja de evaluación del
desempeño actual
186

187

ANEXO 8: Hoja de evaluación del
desempeño
188

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
HOJA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO
NOMBRE DEL EMPLEADO:_________________________________________
MES:______________________ AÑO:__________________
Fecha de
ocurrencia
Ítem:
Ítem Incidente critico
negativo
Fecha de
ocurrencia
Ítem Incidente critico
positivo
A= Perdió el tiempo A= Trabajó con Entusiasmo
B= Llegó tarde a trabajar B= Trabajó inmediatamente
C= Trabajó lentamente C= Motivó a los demás a trabajar.
D= Se exaltó fuertemente D= Realizó más trabajo del asignado.
E= Se mostró indiferente E= Realizó amablemente su trabajo.
en su trabajo.
189

ANEXO 9: Cotización de los
sistemas de Sanitización Y
Odorización
190

San Salvador, 18 de Septiembre de 2009
Señor
JAVIER BRIZUELA
Presente
Estimado Sr. Brizuela:
www.distribuidorapar.com
Urb. La Sultana, Pje. La Ceiba, # 4, Atgo. Cuscatlan
PBX (503) 2500-4288, FAX (503) 2500-4235
Me permito enviarle la tabla de precios de nuestro Sistema Electrónico Ambiental y de nuestro Sistema Desodorizador
para Control de olores para su amable consideración.
Sistema Desodorizador: $ 10 + IVA
Si también decide tomar el sistema Electrónico Ambiental, el precio a otorgar será de: $ 12 + IVA c/u
Con la adquisición de nuestro Sistema Electrónico Ambiental, le garantizamos que aromatizaremos completamente el
área asignada, ya sea, oficinas, recepciones, salones, y como complemento del sistema Sanor Control de Olores en el
área de baños, (Baterías de Baños, etc...)
Con la adquisición de nuestro Sistema Desodorizador para el Control de Olores, le ayudamos a neutralizar las
bacterias que producen el mal olor en el sifón de los inodoros, (Tazas, urinarios, Minguitorios, etc...) llegando donde la
mejor limpieza manual no puede; crear baños más limpios e higiénicos automáticamente; cero Inversión en aparatos,
averías y repuestos; resolución ante cualquier inquietud en un plazo máximo de 48 horas.
El servicio incluye: ajuste, mantenimiento, esto quiere decir que el sistema esta en comodato mientras usted tiene el
servicio, usted no lo compra evitando así CERO INVERSION, ya sea por repuestos del sistema u otros. Además se
brinda como parte del servicio limpieza de nuestro sistema así como la recarga del mismo por parte de nuestros
técnicos especializados, en períodos de 28 días. Presentando siempre una bitácora de control del servicio.
Cualquier duda o comentario estoy a sus órdenes, quedo en la espera de su respuesta, para continuar con una
excelente relación de trabajo en la que nos permita servirle como usted se merece
Atentamente,
Abigail Reales
Distribuidora PAR
PBX: 2500-4288
Cel: 7737-4927
CANTIDADES PRECIO S/IVA CANTIDADES PRECIO S/IVA
1 – 4 $ 15.00 c/u 1 $ 13 c/u
5 – 9 $ 14.00 c/u 2 - 4 $ 11 c/u
10 – 24 $ 13.00 c/u 5 - 9 $ 10 c/u
25 - adelante $ 12.00 c/u 10 - 24 $ 09 c/u
25 - adelante $ 08 c/u
191

ANEXO 10: Cotización Equipo de
señalización
192

193

ANEXO 11: Cotización y Ubicación
de Bodega
194

Arquitectura & Proyectos
Obras de Valor y Firmeza
Señores:
Universidad Dr. José Matías Delgado.
Presente.
Atención:
Lic. Ana María Granados.
Muy estimados señores:
Oferta de Obras para
Iluminación Exterior y Seguridad de complejo
Agosto de 2009.
Pág. 195 de 210
San Salvador, 18 de Agosto de 2009.
Atendiendo a su solicitud, y luego de realizar inspección de campo, y de analizar los
documentos y la situación encontrada, estoy presentando a su consideración mi propuesta
para Construcción de bodega para usos múltiples, para un complejo ubicado en Antiguo
Cuscatlán, La Libertad.
La oferta se detalla a continuación:
1. ALCANCE.
La oferta es por costo Unitario, para:
1. Construcción de bodega para usos múltiples, que tendrá dimensiones de 2.5
metros de largo por 2 metros de ancho, elaborada con paredes de tabla yeso con
repisas para clasificación de materiales, con estructura de hierro galvanizado y
techo Zinc Alum, piso de loza antideslizante.
2. GARANTÍA.
365 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de la obra.
3. PLAZO DE LOS SERVICIOS.
El plazo de realización de la obra es de hasta 30 días calendario; salvo ampliaciones
de alcances, productos requeridos, ó casos fortuitos.
4. PRECIO:
Precio Unitario por Ítem:
1. Bodega multiusos: US$ 750.00 más IVA.
195

Arquitectura & Proyectos
Obras de Valor y Firmeza
Oferta de Obras para
Iluminación Exterior y Seguridad de complejo
Agosto de 2009.
Pág. 196 de 210
5. GARANTÍA.
365 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de la obra.
6. FORMA DE PAGO.
50% anticipo del valor de la compra
50% contra entrega de obra.
7. VIGENCIA DE LA OFERTA:
30 días calendario.
Ofertado en San Salvador, el 1 de septiembre de 2009:
____________________________
Mauricio Ernesto Escobar Córdova
Arquitectura & Proyectos.
NIT 1217-171064-001-4
(Razón Social de Persona Natural)
196

197

ANEXO 12: Hoja de verificación del
equipo del Personal de Seguridad
198

Fecha:
Entrega turno:
Día Mes Año
Nombre Apellido Firma
Recibo en buen estado el equipo marcado a continuación con una X:
Escopeta Arma corta
Correa Funda de arma
Cinturón Lámpara
Cartuchos Municiones
Radio de comunicación Bicicleta
Otros Especifique ______________
Recibe el turno:
HOJA DE VERIFICACION EQUIPO DE SEGURIDAD
UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO
Si algo de lo anterior está en mal estado ponga una "M" dentro de la
casilla y explique a continuación por qué considera que está en mal
estado o presenta anomalías:
Nombre Apellido Firma
199

ANEXO 13: Manual Instructivo para
Vigilantes
200

Instructivo para vigilantes del campus 1 y 2 en las instalaciones de la
I. Obligaciones vigilantes.
Universidad “Dr. José Matías Delgado”.
A. Instalaciones Campus 1 y 2.
1. Hacer ronda periódicamente y hacer un chequeo visual del área
asignada, si el turno asignado es en horas nocturnas, deberá
chequear que esté debidamente iluminado su sector y reportar
cualquier falla en el sistema.
2. Al personal asignado en las casetas se ingreso de vehículos,
solicitar el carnet de parqueo, o cobrar el acceso al campus,
entregando la correspondiente tarjeta de control, al momento de
abandonar el visitante el campus, se pedirá la tarjeta de control
para poder autorizar su salida.
3. En el caso de los accesos peatonales, solicitar identificación a
las personas que desean ingresar, si son estudiantes presentar
carnet de la universidad y si son personas particulares solicitar
DUI y anotar sus datos en la hoja de registro de visitantes.
4. Revisar cualquier vehículo que pretenda ingresar a la universidad
que transporte cualquier tipo de artículos utilizados para uso del
campus (alimentos, proveedores, equipo utilizado en ferias,
exposiciones, charlas, actividades estudiantiles).
5. Elaborar un reporte diario de los por menores ocurridos durante
su turno y entregarlo al supervisor.
B. Prohibiciones.
201

1. Presentarse en estado de ebriedad o bajo los efectos de
cualquier estupefaciente a cumplir sus tareas asignadas.
2. Abandonar su puesto o lugar de trabajo sin previa autorización.
3. Faltar al trabajo sin la debida justificación.
4. Permitir el ingreso de personas no pertenecientes a la
universidad en horas no hábiles.
5. Ingerir bebidas alcohólicas, estupefacientes o fumar durante las
horas de servicio.
C. En la instalaciones de la universidad.
1. El servicio de vigilancia será confiado a la persona que conozca
bien el manejo de su arma o las obligaciones del puesto y las
menas que se le indique.
2. El vigilante saliente de turno le explicara al entrante las
disposiciones que hayan sido recibidas durante su turno y le
entregara documentación retenida y/o recibida, así como
anotaciones que haya elaborado en su turno, explicándole
claramente su estado y contenido, a fin que pueda ser llevado a
cabo por el entrante en forma correcta.
3. Nunca deberá abandonar el arma de trabajo. deberá llevarla
consigo en todo momento.
4. Mientras se encuentre de turno no deberá sostener
conversaciones con personal alguno, dejando todo su cuidado a
la vigilancia del puesto o área de trabajo, salvo las relacionadas
con clientes e indicaciones relacionadas al trabajo.
5. No podrá dormirse, comer, fumar, leer, tomar posiciones que
desdigan de la función que cumple o le distráiganla atención que
exige el cumplimiento de sus obligaciones.
202

6. No permitirá la permanencia ni el acceso de personas ajenas
mientras la caseta este bajo su responsabilidad, salvo el personal
de de la universidad que tenga que desarrollar determinada
labor,(por ejemplo personal de mantenimiento)
7. Deberá mantener limpia y ordenada su área de trabajo.
8. Por ningún motivo abandonara su servicio, ni permitirá ser
relevado por otra persona que no sea la autorizada.
9. No entregara su arma de equipo a persona alguna.
10. Saludara respetuosa y cortésmente a las persona con que trate,
sin desatender el puesto asignado y actuara con la energía del
caso con personas impertinentes que no atiendan sus
indicaciones como “alto”, “no entrar” “esperar”, “Estacionar”, etc.
D. Código de Trabajo 29 .
1. Emplear los útiles, materiales, maquinarias o herramientas
suministradas por el patrono , para objeto distinto de aquel a que
normalmente están destinadas o en beneficio de personas
distintas del patrono:
- Uniformes.
- Armas.
- Herramientas.
2. Hacer o utilizar cualquier tipo de propaganda dentro de las
instalaciones de la universidad y durante el desempeño de sus
labores
3. Guardar celosa reserva de la información perteneciente
exclusivamente a la empresa de la cual tuviera conocimiento por
razones de su cargo y cuya divulgación pueda causar perjuicios a
la empresa.
29 Código de Trabajo art. 31 y 32 del CT
203

4. Observar buena conducta en el lugar de trabajo y al momento de
desempeñar sus labores.
5. Conservar en buen estado los instrumentos, maquinaria y
herramientas de trabajo que estén a su cargo.
6. Prestar auxilio en cualquier tiempo que se necesite, cuando por
siniestro o riesgo inminente dentro de la empresa, peligren la
integridad personal o de los intereses de la universidad, de los
demás compañeros de trabajo, personal y estudiantes.
7. Someterse a examen médico cuando fuera requerido por la
empresa con el objeto de comprobar su estado de salud.
8. Observar estrictamente todas las prescripciones concernientes a
higiene y seguridad establecidas por las leyes, reglamentos y
disposiciones.
204

ANEXO 14: Cotización Postas de
vigilancia y Lámparas de
Iluminación
205

Arquitectura & Proyectos
Obras de Valor y Firmeza
Señores:
Universidad Dr. Jose Matías Delgado.
Presente.
Atención:
Lic. Ana Maria Granados
Muy estimados señores:
Oferta de Obras para
Iluminación Exterior y Seguridad de complejo
Agosto de 2009.
Pág. 206 de 210
San Salvador, 18 de agosto de 2009.
Atendiendo a su solicitud, y luego de realizar inspección de campo, y de analizar los
documentos y la situación encontrada, estoy presentando a su consideración mi propuesta
para la equipamiento urbano para Equipamiento Urbano en Iluminación y Seguridad
Exteriores, para un complejo ubicado en Antiguo Cuscatlán, La Libertad.
La oferta se detalla a continuación:
8. ALCANCE.
La oferta es por costos Unitarios, para:
8.1. Torres de iluminación con una, dos o cuatro luminarias, de 200v, de haluro
metálico de alta densidad de iluminación, fabricadas localmente, cuadradas;
incluyendo: poste de 6ml de altura sección cuadrada de 4”x4”; alimentación
eléctrica, fundaciones y mano de obra. En opciones de color gris acero y café
bronce.
8.2. Torres de vigilancia, para uno a dos vigías, en estructura metálica y cubierta de
lamina de fibrocemento, con altura de plataforma a 4.5 metros lineales,
incluyendo: 4 reflectores halógenos con su instalación; escalera; pintura de
esmalte anticorrosivo, color a definir, fundaciones y mano de obra.
8.3. Unidad de dos reflectores de 100W c/u, accionados por sensor de movimiento,
incluyendo alimentación eléctrica, y mano de obra de instalación.
9. GARANTÍA.
365 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de la obra.
206

Arquitectura & Proyectos
Obras de Valor y Firmeza
Oferta de Obras para
Iluminación Exterior y Seguridad de complejo
Agosto de 2009.
Pág. 207 de 210
10. PLAZO DE LOS SERVICIOS.
El plazo de realización de la obra es de hasta 30 días calendario; salvo ampliaciones
de alcances, productos requeridos, ó casos fortuitos.
11. PRECIO:
Precio Unitario por Ítem:
Torre de iluminación de 1 luminaria: U$ 450.00 más IVA.
Torre de iluminación de 2 luminarias: U$ 650.00 más IVA.
Torre de iluminación de 4 luminarias: U$ 950.00 más IVA.
Torre de Vigilancia U$ 3,750.00 más IVA.
12. FORMA DE PAGO.
50% anticipo del valor de la compra
50% contra entrega de obra.
13. VIGENCIA DE LA OFERTA:
15 días calendario.
Ofertado en San Salvador, el 18 de agosto de 2009:
____________________________
Mauricio Ernesto Escobar Córdova
Arquitectura & Proyectos.
NIT 1217-171064-001-4
(Razón Social de Persona Natural)
207

Figura 3: Mapa de localización de Torres de Iluminación en Campus I
Figura 4: Mapa de localización de Postas de Vigilancia en Campus II
208

ANEXO 15: Capacitación
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