Informe Encuesta Satisfacción del Personal - TSS
Informe Encuesta Satisfacción del Personal - TSS
Informe Encuesta Satisfacción del Personal - TSS
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Informe</strong><br />
<strong>Encuesta</strong><br />
2do. Semestre 2010<br />
<strong>Satisfacción</strong> <strong>del</strong> <strong>Personal</strong><br />
Tesorería de la Seguridad Social<br />
Elaborador por RRHH & DO<br />
Octubre, 2010
CO<br />
INDICE<br />
Índice automático de manera secuencial<br />
Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional.<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
Páginas<br />
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 1<br />
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 2<br />
OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................ 2<br />
JUSTIFICACION .......................................................................................................................... 2<br />
AMBITO DE APLICACIÓN ........................................................................................................... 3<br />
RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN .................................................................................... 4<br />
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 15
INTRODUCCIÓN<br />
INTRODUCCION<br />
Objeto de la <strong>Encuesta</strong><br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
No importa cuánto se avance en la gestión <strong>del</strong> talento humano, la satisfacción laboral<br />
debe ser un tema de constante análisis y monitoreo en una organización. Según S.<br />
Robbins, la investigación en Comportamiento Organizacional se ha interesado en tres<br />
actitudes: compromiso con el trabajo, satisfacción laboral y compromiso organizacional.<br />
Si bien es cierto que el compromiso con el trabajo y el compromiso organizacional son<br />
esenciales para el éxito institucional, no menos cierto es que estas dos actitudes se ven<br />
fuertemente influenciadas por la satisfacción laboral.<br />
Al aplicar esta encuesta por segunda vez, ponemos de manifiesto el interés de procurar<br />
el bienestar de nuestro personal. Sin duda alguna, las informaciones recabadas nos<br />
permitirán implementar acciones tendentes a mejorar el índice de satisfacción de<br />
nuestros colaboradores y, consecuentemente, aumentar la motivación.<br />
Queremos recordar que la satisfacción laboral no es más que una actitud <strong>del</strong><br />
colaborador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y<br />
valores que él desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas<br />
conjuntamente por las características actuales <strong>del</strong> puesto como por las percepciones<br />
que tiene el colaborador de lo que "deberían ser".<br />
En el presente informe ofrecemos detalles gráficos y estadísticos sobre las<br />
informaciones suministradas por nuestros colaboradores encuestados. Hemos realizado<br />
una comparación de los resultados obtenidos en este período con el anterior. Es nuestra<br />
intensión que estas informaciones nos sirvan de insumo para nuestros planes de<br />
mejora.<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 1
OBJETIVO GENERAL<br />
OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y<br />
AMBITO DE APLICACION<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
Conocer el nivel general de satisfacción de nuestros colaboradores a fin de implementar<br />
acciones tendentes a mejorar dicho nivel.<br />
OBJETIVOS ESPECIFICOS<br />
Ofrecer a nuestros colaboradores la oportunidad de manifestar sus niveles de<br />
satisfacción con relación a diferentes aspectos de nuestro accionar administrativo y<br />
operativo.<br />
Contar con una base de datos e informaciones que nos sirvan de referencia para<br />
basar nuestras acciones en procura de mejorar los niveles de satisfacción de nuestro<br />
capital humano.<br />
JUSTIFICACION<br />
Para una buena y eficiente gestión <strong>del</strong> talento humano, es sumamente preponderante<br />
conocer las formas y causas que originan la conducta humana. El comportamiento es<br />
causado, motivado y orientado hacia objetivos; en tal sentido, un supervisor podría<br />
manejar estos elementos a fin de que su organización funcione más adecuadamente y<br />
los miembros de ésta se sientan más satisfechos<br />
Así pues, la motivación y satisfacción se convierten en elementos importantes, que<br />
permiten canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general <strong>del</strong> trabajador hacia<br />
el logro de objetivos que interesan a la institución y a la misma persona.<br />
De ahí nuestro interés por conocer, monitorear y mejorar los niveles de satisfacción de<br />
nuestros colaboradores. El eficiente manejo de las citadas variables permitirá a la<br />
Tesorería de la Seguridad Social contar con colaboradores más satisfechos y,<br />
consecuentemente, mejor motivados. Como decía William Marriott, “las buenas<br />
relaciones con los clientes comienzan con las buenas relaciones con los colaboradores”.<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 2
AMBITO DE APLICACIÓN<br />
OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y<br />
AMBITO DE APLICACION<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
Las encuestas de satisfacción, su 2da. aplicación, fueron aplicadas de forma simultánea<br />
en Santo Domingo y el interior <strong>del</strong> país el martes 12 de octubre. Aplicaban para dicho<br />
estudio todos los colaboradores que tenían tres meses o más laborando en la institución<br />
y que estuviesen en su lugar de trabajo al momento de la aplicación. Las encuestas no<br />
eran excluyentes, es decir, aplicaba para colaboradores de primer nivel, supervisores,<br />
sub gerentes, encargados y gerentes. Fueron encuestados un total de 159<br />
colaboradores, 17 más que el período pasado.<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 3
RESUMEN GENERAL DE<br />
SATISFACCION<br />
RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN<br />
RESUMEN GENERAL<br />
Muy<br />
Satisfecho<br />
Satisfecho Insatisfecho<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 4<br />
Muy<br />
insatisfecho<br />
1. Trabajando en la <strong>TSS</strong>. 52 85 16 6<br />
2. Con la misión, visión y valores <strong>TSS</strong>. 52 94 6 7<br />
3. Con los reconocimientos recibidos de<br />
su supervisor inmediato<br />
4. Con la capacitación recibida para<br />
desempeñar mejor sus funciones.<br />
5. Con las oportunidades de desarrollo<br />
en la <strong>TSS</strong>.<br />
6. Con la atención prestada por su<br />
supervisor cuando sugiere cambios para<br />
mejorar los procesos existentes.<br />
7. Con la confianza que le brinda su<br />
supervisor para realizar su trabajo.<br />
8. Con la forma en que su supervisor le<br />
comunica los nuevos procesos y/o<br />
proyectos <strong>del</strong> departamento o área.<br />
9. Con la forma que el gerente,<br />
encargado o supervisor inmediato<br />
controla los trabajos <strong>del</strong> departamento<br />
o área.<br />
10. Con la comunicación interna de la<br />
<strong>TSS</strong>.<br />
11. Con la comunicación interna de<br />
arriba hacia abajo entre supervisores y<br />
subordinados.<br />
12. Con la cooperación que recibe<br />
cuando necesita mejorar y/o finalizar un<br />
trabajo.<br />
13. Con los nuevos proyectos que se<br />
implementan en la institución.<br />
14. Con la anticipación con que se le<br />
comunican los nuevos proyectos <strong>del</strong><br />
departamento o área, mucho antes de<br />
su implementación.<br />
15. Con las condiciones físicas y<br />
ambientales en su puesto de trabajo.<br />
16. Con el ambiente laboral fomentado<br />
en la <strong>TSS</strong>.<br />
45 74 25 15<br />
61 60 29 9<br />
41 57 47 14<br />
50 72 27 10<br />
80 61 15 3<br />
56 70 26 8<br />
44 76 30 9<br />
54 82 15 8<br />
33 79 32 15<br />
105 46 6 2<br />
57 77 15 10<br />
45 73 31 10<br />
53 87 15 4<br />
49 91 17 2
50<br />
45<br />
40<br />
35<br />
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
28.74<br />
34.46<br />
RESUMEN GENERAL DE<br />
SATISFACCION<br />
47.45<br />
RESUMEN GENERAL<br />
46.52<br />
18.97<br />
13.83<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
PRIMER PERIODO<br />
(MARZO 2010)<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 5<br />
4.84<br />
SEGUNDO PERIODO<br />
(OCTUBRE 2010)<br />
MUY SATISFECHO 28.74 34.46<br />
SATISFECHO 47.45 46.52<br />
INSATISFECHO 18.97 13.83<br />
MUY INSATISFECHO 4.84 5.19<br />
INDICE GENERAL DE<br />
SATISFACCION<br />
78.33 78.60<br />
COMENTARIO: en esta gráfica presentamos los resultados globales de la encuesta, mientras<br />
que en las siguientes se presentan un panorama desglosado por pregunta. Los datos de este<br />
resumen son los más importantes de todo el informe, ya que dicen qué tan satisfecho está<br />
nuestro personal en sentido general.<br />
Recordemos que en marzo pasado aplicamos la misma herramienta a 142 colaboradores.<br />
Según lo arrojado por el gráfico, la variación entre un período y otro fue más notoria en los<br />
renglones de insatisfecho y muy satisfecho. En ese sentido, con relación a los encuestados en<br />
5.19
RESUMEN GENERAL DE<br />
SATISFACCION<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
el mes de marzo, los insatisfechos se redujeron en 5.14 puntos (de 18.97 a 13.83). Una<br />
tendencia similar se puede ver con los muy satisfechos, los cuales subieron de 28.74 a 34.46,<br />
para una variación positiva de 5.72. A pesar de los avances en estos valores relativos, la<br />
diferencia en el índice general de satisfacción sólo fue de 0.27 puntos. Entendemos que se<br />
debe continuar trabajando en la mejora de aquellos aspectos con ponderaciones no muy<br />
favorables.<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 6
Nivel de satisfacción<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
58<br />
52<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
75<br />
TRABAJANDO EN LA <strong>TSS</strong><br />
85<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
Nivel de satisfacción<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
61<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
52<br />
CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES<br />
76<br />
94<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 7<br />
7<br />
16<br />
6<br />
3 2<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
2<br />
6<br />
7
Nivel de satisfacción<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
35<br />
45<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
63<br />
74<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
Nivel de satisfacción<br />
CON LOS RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS POR SU SUPERVISOR INMEDIATO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 8<br />
35<br />
25<br />
9<br />
15
Nivel de satisfacción<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
36<br />
41<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
52<br />
57<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
Nivel de satisfacción<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
35<br />
CON LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO EN LA <strong>TSS</strong><br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 9<br />
41<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
CON LA ATENCIÓN PRESTADA POR SU SUPERVISOR CUANDO SUGIERE<br />
CAMBIOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS EXISTENTES<br />
50<br />
69<br />
72<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
47<br />
33<br />
13<br />
27<br />
14<br />
5<br />
10
Nivel de satisfacción<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
71<br />
80<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
54<br />
61<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
Nivel de satisfacción<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
45<br />
CON LA CONFIANZA QUE LE BRINDA SU SUPERVISOR PARA REALIZAR SU<br />
TRABAJO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
CON LA FORMA EN QUE SU SUPERVISOR LE COMUNICA LOS NUEVOS<br />
PROCESOS Y/O PROYECTOS DEL DEPARTAMENTO O ÁREA<br />
56<br />
57<br />
70<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 10<br />
15<br />
34<br />
15<br />
26<br />
2<br />
6<br />
3<br />
8
Nivel de satisfacción<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
39<br />
44<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
74<br />
76<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
Nivel de satisfacción<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
26<br />
EN LA FORMA QUE EL GERENTE, ENCARGADO O SUPERVISOR INMEDIATO<br />
CONTROLA LOS TRABAJOS DEL DEPARTAMENTO O ÁREA<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
54<br />
CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA <strong>TSS</strong><br />
76<br />
82<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 11<br />
31<br />
25<br />
15<br />
30<br />
9<br />
4<br />
8<br />
9
Nivel de satisfacción<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
25<br />
33<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
80<br />
79<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE ARRIBA HACIA ABAJO ENTRE<br />
SUPERVISORES Y SUBORDINADOS<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
Nivel de satisfacción<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 12<br />
30<br />
32<br />
7<br />
15
Nivel de satisfacción<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
Nivel de satisfacción<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
37<br />
31<br />
45<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
69<br />
71<br />
73<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
CON LOS NUEVOS PROYECTOS QUE SE IMPLEMENTAN EN LA INSTITUCION<br />
57<br />
77<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
CON LA ANTICIPACIÓN CON QUE SE LE COMUNICAN LOS NUEVOS<br />
PROYECTOS ANTES DE SU IMPLEMENTACIÓN<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 13<br />
30<br />
31<br />
15<br />
31<br />
6<br />
9<br />
10<br />
10
Nivel de satisfacción<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
46<br />
53<br />
NIVEL DE SATISFACCION<br />
DE CADA CRITERIO EVALUADO<br />
59<br />
87<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
Nivel de satisfacción<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
CON LAS CONDICIONES FÍSICAS Y AMBIENTALES EN SU PUESTO DE<br />
TRABAJO<br />
43<br />
CON EL AMBIENTE LABORAL FOMENTADO EN LA <strong>TSS</strong><br />
49<br />
70<br />
91<br />
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO<br />
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 14<br />
25<br />
29<br />
17<br />
15<br />
4<br />
8<br />
2<br />
4
CONCLUSIONES<br />
Resumen ejecutivo:<br />
CONCLUSIÓN<br />
Código<br />
Inf-Sat-1010<br />
Primer versión<br />
Marzo 2010<br />
Ultima versión<br />
Octubre 2010<br />
La satisfacción laboral es, seguramente la actitud más estudiada en todo tipo de organizaciones.<br />
Los expertos suelen coincidir en afirmar que la satisfacción laboral no es un concepto global<br />
válido para todos. Por lo contrario, se trata de un concepto complejo que se relaciona con la<br />
visión de los empleados respecto <strong>del</strong> entorno laboral, las recompensas, la supervisión, las<br />
exigencias <strong>del</strong> puesto, etc. En sentido general, a cada uno de estos aspectos le corresponde una<br />
actitud, que no es más que una predisposición, adquirida a partir de la experiencia, a responder<br />
de los demás, a los objetos o a las instituciones, de manera positiva o negativa. En el caso de la<br />
<strong>TSS</strong> más específicamente, los diferentes aspectos de la satisfacción laboral son actitudes que se<br />
centran en: 1) la satisfacción laboral propiamente dicha, 2) la satisfacción con el salario, 3) la<br />
satisfacción con los compañeros, 4) la satisfacción con los jefes y 5) satisfacción con los<br />
ascensos. La importancia que cada uno de estos aspectos va cambiando a medida que el trabajo<br />
cambia. También es posible que un empleado se encuentre muy satisfecho con un aspecto y<br />
muy insatisfecho con otro.<br />
Analizado todos los factores y variables que integraron este estudio, ahora podemos especificar<br />
con cierto nivel de precisión, cuáles son esas áreas de mejora que tenemos y las fortalezas.<br />
Dentro de los factores a mejorar podemos citar:<br />
Reconocimiento de los supervisores hacia los colaboradores.<br />
Las oportunidades de desarrollo que se le ofrecen al colaborador.<br />
La comunicación interna de arriba hacia abajo entre supervisores y empleados.<br />
Estos factores guardan una gran relación con los resultados de la encuesta anterior, en el<br />
sentido de que mucha de la inconformidad radica en la relación supervisor-supervisado.<br />
Así como tenemos áreas deficientes, las cuales producen insatisfacción en nuestro personal,<br />
también tenemos fuertes que producen un efecto inverso al antes citado.<br />
Dentro de este renglón podemos citar:<br />
<strong>Satisfacción</strong> trabajando en la <strong>TSS</strong>.<br />
<strong>Satisfacción</strong> con la misión, visión y valores.<br />
En la confianza que le brinda su supervisor para realizar su trabajo.<br />
Con la cooperación que se recibe cuando se necesita mejorar o finalizar un trabajo.<br />
Como institución que apuesta a la mejora continua, seguiremos trabajando para superar las<br />
deficiencias arrojadas por este estudio. Además fortaleceremos aquellos puntos en los cuales<br />
somos fuertes.<br />
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.<br />
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional <strong>TSS</strong> 15