Informe Encuesta Satisfacción del Personal - TSS

Informe
Encuesta
2do. Semestre 2010
Satisfacción del Personal
Tesorería de la Seguridad Social
Elaborador por RRHH & DO
Octubre, 2010

CO
INDICE
Índice automático de manera secuencial
Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional.
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
Páginas
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 1
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 2
OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................ 2
JUSTIFICACION .......................................................................................................................... 2
AMBITO DE APLICACIÓN ........................................................................................................... 3
RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN .................................................................................... 4
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 15

INTRODUCCIÓN
INTRODUCCION
Objeto de la Encuesta
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
No importa cuánto se avance en la gestión del talento humano, la satisfacción laboral
debe ser un tema de constante análisis y monitoreo en una organización. Según S.
Robbins, la investigación en Comportamiento Organizacional se ha interesado en tres
actitudes: compromiso con el trabajo, satisfacción laboral y compromiso organizacional.
Si bien es cierto que el compromiso con el trabajo y el compromiso organizacional son
esenciales para el éxito institucional, no menos cierto es que estas dos actitudes se ven
fuertemente influenciadas por la satisfacción laboral.
Al aplicar esta encuesta por segunda vez, ponemos de manifiesto el interés de procurar
el bienestar de nuestro personal. Sin duda alguna, las informaciones recabadas nos
permitirán implementar acciones tendentes a mejorar el índice de satisfacción de
nuestros colaboradores y, consecuentemente, aumentar la motivación.
Queremos recordar que la satisfacción laboral no es más que una actitud del
colaborador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y
valores que él desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas
conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones
que tiene el colaborador de lo que "deberían ser".
En el presente informe ofrecemos detalles gráficos y estadísticos sobre las
informaciones suministradas por nuestros colaboradores encuestados. Hemos realizado
una comparación de los resultados obtenidos en este período con el anterior. Es nuestra
intensión que estas informaciones nos sirvan de insumo para nuestros planes de
mejora.
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 1

OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y
AMBITO DE APLICACION
Código
Inf-Sat-1010
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Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
Conocer el nivel general de satisfacción de nuestros colaboradores a fin de implementar
acciones tendentes a mejorar dicho nivel.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ofrecer a nuestros colaboradores la oportunidad de manifestar sus niveles de
satisfacción con relación a diferentes aspectos de nuestro accionar administrativo y
operativo.
Contar con una base de datos e informaciones que nos sirvan de referencia para
basar nuestras acciones en procura de mejorar los niveles de satisfacción de nuestro
capital humano.
JUSTIFICACION
Para una buena y eficiente gestión del talento humano, es sumamente preponderante
conocer las formas y causas que originan la conducta humana. El comportamiento es
causado, motivado y orientado hacia objetivos; en tal sentido, un supervisor podría
manejar estos elementos a fin de que su organización funcione más adecuadamente y
los miembros de ésta se sientan más satisfechos
Así pues, la motivación y satisfacción se convierten en elementos importantes, que
permiten canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia
el logro de objetivos que interesan a la institución y a la misma persona.
De ahí nuestro interés por conocer, monitorear y mejorar los niveles de satisfacción de
nuestros colaboradores. El eficiente manejo de las citadas variables permitirá a la
Tesorería de la Seguridad Social contar con colaboradores más satisfechos y,
consecuentemente, mejor motivados. Como decía William Marriott, “las buenas
relaciones con los clientes comienzan con las buenas relaciones con los colaboradores”.
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Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 2

AMBITO DE APLICACIÓN
OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y
AMBITO DE APLICACION
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
Las encuestas de satisfacción, su 2da. aplicación, fueron aplicadas de forma simultánea
en Santo Domingo y el interior del país el martes 12 de octubre. Aplicaban para dicho
estudio todos los colaboradores que tenían tres meses o más laborando en la institución
y que estuviesen en su lugar de trabajo al momento de la aplicación. Las encuestas no
eran excluyentes, es decir, aplicaba para colaboradores de primer nivel, supervisores,
sub gerentes, encargados y gerentes. Fueron encuestados un total de 159
colaboradores, 17 más que el período pasado.
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Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 3

RESUMEN GENERAL DE
SATISFACCION
RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN
RESUMEN GENERAL
Muy
Satisfecho
Satisfecho Insatisfecho
Código
Inf-Sat-1010
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Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
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Muy
insatisfecho
1. Trabajando en la TSS. 52 85 16 6
2. Con la misión, visión y valores TSS. 52 94 6 7
3. Con los reconocimientos recibidos de
su supervisor inmediato
4. Con la capacitación recibida para
desempeñar mejor sus funciones.
5. Con las oportunidades de desarrollo
en la TSS.
6. Con la atención prestada por su
supervisor cuando sugiere cambios para
mejorar los procesos existentes.
7. Con la confianza que le brinda su
supervisor para realizar su trabajo.
8. Con la forma en que su supervisor le
comunica los nuevos procesos y/o
proyectos del departamento o área.
9. Con la forma que el gerente,
encargado o supervisor inmediato
controla los trabajos del departamento
o área.
10. Con la comunicación interna de la
TSS.
11. Con la comunicación interna de
arriba hacia abajo entre supervisores y
subordinados.
12. Con la cooperación que recibe
cuando necesita mejorar y/o finalizar un
trabajo.
13. Con los nuevos proyectos que se
implementan en la institución.
14. Con la anticipación con que se le
comunican los nuevos proyectos del
departamento o área, mucho antes de
su implementación.
15. Con las condiciones físicas y
ambientales en su puesto de trabajo.
16. Con el ambiente laboral fomentado
en la TSS.
45 74 25 15
61 60 29 9
41 57 47 14
50 72 27 10
80 61 15 3
56 70 26 8
44 76 30 9
54 82 15 8
33 79 32 15
105 46 6 2
57 77 15 10
45 73 31 10
53 87 15 4
49 91 17 2

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
28.74
34.46
RESUMEN GENERAL DE
SATISFACCION
47.45
RESUMEN GENERAL
46.52
18.97
13.83
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
PRIMER PERIODO
(MARZO 2010)
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 5
4.84
SEGUNDO PERIODO
(OCTUBRE 2010)
MUY SATISFECHO 28.74 34.46
SATISFECHO 47.45 46.52
INSATISFECHO 18.97 13.83
MUY INSATISFECHO 4.84 5.19
INDICE GENERAL DE
SATISFACCION
78.33 78.60
COMENTARIO: en esta gráfica presentamos los resultados globales de la encuesta, mientras
que en las siguientes se presentan un panorama desglosado por pregunta. Los datos de este
resumen son los más importantes de todo el informe, ya que dicen qué tan satisfecho está
nuestro personal en sentido general.
Recordemos que en marzo pasado aplicamos la misma herramienta a 142 colaboradores.
Según lo arrojado por el gráfico, la variación entre un período y otro fue más notoria en los
renglones de insatisfecho y muy satisfecho. En ese sentido, con relación a los encuestados en
5.19

RESUMEN GENERAL DE
SATISFACCION
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
el mes de marzo, los insatisfechos se redujeron en 5.14 puntos (de 18.97 a 13.83). Una
tendencia similar se puede ver con los muy satisfechos, los cuales subieron de 28.74 a 34.46,
para una variación positiva de 5.72. A pesar de los avances en estos valores relativos, la
diferencia en el índice general de satisfacción sólo fue de 0.27 puntos. Entendemos que se
debe continuar trabajando en la mejora de aquellos aspectos con ponderaciones no muy
favorables.
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 6

Nivel de satisfacción
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
58
52
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
75
TRABAJANDO EN LA TSS
85
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
Nivel de satisfacción
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
61
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
52
CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
76
94
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 7
7
16
6
3 2
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
2
6
7

Nivel de satisfacción
80
70
60
50
40
30
20
10
0
35
45
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
63
74
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
Nivel de satisfacción
CON LOS RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS POR SU SUPERVISOR INMEDIATO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 8
35
25
9
15

Nivel de satisfacción
60
50
40
30
20
10
0
36
41
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
52
57
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
Nivel de satisfacción
80
70
60
50
40
30
20
10
0
35
CON LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO EN LA TSS
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
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Octubre 2010
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 9
41
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
CON LA ATENCIÓN PRESTADA POR SU SUPERVISOR CUANDO SUGIERE
CAMBIOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS EXISTENTES
50
69
72
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
47
33
13
27
14
5
10

Nivel de satisfacción
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
71
80
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
54
61
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
Nivel de satisfacción
80
70
60
50
40
30
20
10
0
45
CON LA CONFIANZA QUE LE BRINDA SU SUPERVISOR PARA REALIZAR SU
TRABAJO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
CON LA FORMA EN QUE SU SUPERVISOR LE COMUNICA LOS NUEVOS
PROCESOS Y/O PROYECTOS DEL DEPARTAMENTO O ÁREA
56
57
70
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 10
15
34
15
26
2
6
3
8

Nivel de satisfacción
80
70
60
50
40
30
20
10
0
39
44
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
74
76
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
Nivel de satisfacción
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
26
EN LA FORMA QUE EL GERENTE, ENCARGADO O SUPERVISOR INMEDIATO
CONTROLA LOS TRABAJOS DEL DEPARTAMENTO O ÁREA
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
54
CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA TSS
76
82
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 11
31
25
15
30
9
4
8
9

Nivel de satisfacción
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
25
33
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
80
79
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE ARRIBA HACIA ABAJO ENTRE
SUPERVISORES Y SUBORDINADOS
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
Nivel de satisfacción
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 12
30
32
7
15

Nivel de satisfacción
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Nivel de satisfacción
80
70
60
50
40
30
20
10
0
37
31
45
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
69
71
73
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
CON LOS NUEVOS PROYECTOS QUE SE IMPLEMENTAN EN LA INSTITUCION
57
77
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
CON LA ANTICIPACIÓN CON QUE SE LE COMUNICAN LOS NUEVOS
PROYECTOS ANTES DE SU IMPLEMENTACIÓN
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 13
30
31
15
31
6
9
10
10

Nivel de satisfacción
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
46
53
NIVEL DE SATISFACCION
DE CADA CRITERIO EVALUADO
59
87
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
Nivel de satisfacción
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
CON LAS CONDICIONES FÍSICAS Y AMBIENTALES EN SU PUESTO DE
TRABAJO
43
CON EL AMBIENTE LABORAL FOMENTADO EN LA TSS
49
70
91
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO
PRIMER PERIODO (MARZO 2010) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE 2010)
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 14
25
29
17
15
4
8
2
4

CONCLUSIONES
Resumen ejecutivo:
CONCLUSIÓN
Código
Inf-Sat-1010
Primer versión
Marzo 2010
Ultima versión
Octubre 2010
La satisfacción laboral es, seguramente la actitud más estudiada en todo tipo de organizaciones.
Los expertos suelen coincidir en afirmar que la satisfacción laboral no es un concepto global
válido para todos. Por lo contrario, se trata de un concepto complejo que se relaciona con la
visión de los empleados respecto del entorno laboral, las recompensas, la supervisión, las
exigencias del puesto, etc. En sentido general, a cada uno de estos aspectos le corresponde una
actitud, que no es más que una predisposición, adquirida a partir de la experiencia, a responder
de los demás, a los objetos o a las instituciones, de manera positiva o negativa. En el caso de la
TSS más específicamente, los diferentes aspectos de la satisfacción laboral son actitudes que se
centran en: 1) la satisfacción laboral propiamente dicha, 2) la satisfacción con el salario, 3) la
satisfacción con los compañeros, 4) la satisfacción con los jefes y 5) satisfacción con los
ascensos. La importancia que cada uno de estos aspectos va cambiando a medida que el trabajo
cambia. También es posible que un empleado se encuentre muy satisfecho con un aspecto y
muy insatisfecho con otro.
Analizado todos los factores y variables que integraron este estudio, ahora podemos especificar
con cierto nivel de precisión, cuáles son esas áreas de mejora que tenemos y las fortalezas.
Dentro de los factores a mejorar podemos citar:
Reconocimiento de los supervisores hacia los colaboradores.
Las oportunidades de desarrollo que se le ofrecen al colaborador.
La comunicación interna de arriba hacia abajo entre supervisores y empleados.
Estos factores guardan una gran relación con los resultados de la encuesta anterior, en el
sentido de que mucha de la inconformidad radica en la relación supervisor-supervisado.
Así como tenemos áreas deficientes, las cuales producen insatisfacción en nuestro personal,
también tenemos fuertes que producen un efecto inverso al antes citado.
Dentro de este renglón podemos citar:
Satisfacción trabajando en la TSS.
Satisfacción con la misión, visión y valores.
En la confianza que le brinda su supervisor para realizar su trabajo.
Con la cooperación que se recibe cuando se necesita mejorar o finalizar un trabajo.
Como institución que apuesta a la mejora continua, seguiremos trabajando para superar las
deficiencias arrojadas por este estudio. Además fortaleceremos aquellos puntos en los cuales
somos fuertes.
Revisado por Aprobado por Elaborado por Página No.
Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 15