DPV.pdf - Fundació per a la Motivació dels Recursos Humans

Unitat de Coneixement – La direcció per valors
Març 2004
Què és?
UNITAT DE CONEIXEMENT
La direcció per valors
" L’autèntic èxit no prové de proclamar els nostres valors, sinó de posar-los
en pràctica conseqüentment tots els dies.”
Blanchard i O’Connor
Sumari
Què és?__________________________________________ 1
Eines ___________________________________________ 2
Guia de Treball ____________________________________ 3
L'experiència______________________________________ 4
Materials_________________________________________ 5
Bibliografia bàsica __________________________________________ 5
Materials on-line ___________________________________________ 5
La Direcció per Valors (abreujat DPV) és un model de gestió estratègica basat en
desenvolupament dels factors culturals a les organitzacions.
Aquest tipus de direcció s’adequa als nous contexts altament dinàmics i mutables on es
desenvolupen les organitzacions i busca el compromís i l’autonomia responsable de tots
els individus que componen l’organització per a ésser efectiva
La DPV no reemplaça altres models de gestió tradicionals com la Direcció per Objectius,
sinó que els complementa amb aportacions provinents dels camps de l’Antropologia i la
Sociologia.
La DPV reforçar la coherència entre la imatge, estructura i política de recursos humans
de l’organització i la seva visió (cap a on vol anar l’organització). Les tasques
quotidianes queden, així, emmarcades en l’esforç d’assolir aquesta visió estratègica
final.
La DPV també afavoreix la inclusió de principis ètics i ecològics en la gestió estratègica i
les activitats de les organitzacions. Parteix de l’assumpció que tota organització, tant
sigui pública com privada, té una doble missió (el perquè de la seva existència):
econòmica i social.
factorhuma.org 1 / 5
Fundació per a la motivació dels recursos humans

Unitat de Coneixement – La direcció per valors
Març 2004
Una Direcció per Valors aconsegueix articular els valors, metàfores, conceptes i símbols
que guien l’acció dels treballadors de tots els nivells i funcions. Afavoreix la creativitat
en la resolució de problemes complexos, estimula la professionalitat en una
organització en forma de xarxa i encoratja el compromís, l’aprenentatge continu i la
creativitat.
Com a eina de direcció, la DPV té tres objectius:
Eines
1. Simplificar, neutralitzant la creixent complexitat organitzativa.
2. Guiar, canalitzant els esforços cap a una visió estratègica de futur.
3. Comprometre, integrant les polítiques de recursos humans amb el compromís
de cadascun dels treballadors en les tasques quotidianes.
Podem considerar la DPV com una forma de gestió del canvi orientada a redefinir la
cultura corporativa d’una organització. En aquest procés, la DPV disposa de les següents
eines:
Auditoria de Valors. És una eina de diagnosi per tal de detectar possibles
incongruències entre els pretesos valors d’una organització i els comportaments
reals de la mateixa en tots els estadis de la seva activitat. L’auditoria de valors ha de
fixar quins són els valors reals tal i com es reflecteixen en:
Símbols: logotips, uniformes, edificis.
Llenguatge corporatiu: publicacions, eslògans, tics comunicatius, codis d’ús
intern.
Comunicacions: sistemes de diàleg bidireccional entre la direcció i els
treballadors.
Sistemes de retribució: reconeixement dels esforços per via econòmica o
verbal.
Rituals: celebracions i esdeveniments col·lectius.
Mites: esdeveniments importants en la història de l’organització,
personalitats, narracions sobre els fundadors.
Anàlisi SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats). Anàlisi
de les Fortaleses, Debilitats, Oportunitats i Amenaces d’una organització. És una eina
d’estudi de l’entorn de l’organització que ens proveirà d’informació sobre com
adequar els recursos de la organització a l’entorn on es mou. Consisteix en establir
una matriu on es llistin de manera simplificada i de fàcil visualització aquests factors.
factorhuma.org 2 / 5
Fundació per a la motivació dels recursos humans

Unitat de Coneixement – La direcció per valors
Març 2004
Les fortaleses i debilitats són factors interns de l’organització, mentre les
oportunitats i amenaces acostumen a ser factors externs. Un exemple de fortalesa
des del punt de vista de la DPV seria comptar amb una imatge de qualitat entre els
clients; una debilitat seria la poca implicació dels treballadors en els objectius de
l’organització. Aquesta eina ens permetrà d’isolar quins factors cal canviar en relació
a l’entorn de manera que la gestió del canvi sigui efectiva.
Guia de Treball
Tot canvi organitzatiu prové d’una reflexió estratègica prèvia sobre la situació de
l’organització a tots els nivells. Tradicionalment, però, el nivell de les creences i els valors
de l’organització ha estat infravalorat, ja que es creia que un canvi en la pràctica produiria
automàticament i per la força del costum una nova cultura. La DPV inverteix la relació de
prioritat entre aquests dos termes: és el canvi cultural allò que ens condueix a noves
pràctiques i no a l’inrevés. L’aplicació bàsica de la DPV és la gestió d’un canvi a
l’organització que venci la distància (gap) entre els valors reals i la visió en termes de
finalitat on vol dirigir-se l’organització.
factorhuma.org 3 / 5
Fundació per a la motivació dels recursos humans

Unitat de Coneixement – La direcció per valors
Març 2004
L'experiència
GRAN CENTRE GRANOLLERS (GCG)
Gran Centre Granollers (GCG) és l’associació de comerciants de la zona centre de
Granollers. Inicià la seva activitat l’any 1994 per tal de d’impulsar mesures col·lectives que
donessin resposta a les noves conductes dels consumidors. GCG va detectar que en el seu
entorn comercial la major competència provenia de les grans superfícies comercials i no
dels petits comerços. Així, GCG va decidir trencar amb l’enfocament tradicional d’una unió
de botiguers que cerca només el benefici econòmic dels establiments adherits, i apostar per
una DPV que apuntés a la implicació social i a la relació comerç-ciutat.
L’associació va dotar-se d’una visió estratègica centrada en els valors de participació,
contribució i confiança. L’objectiu últim era contribuir al desenvolupament cultural, social i
econòmic de la ciutat i dels comerços des del compromís social.
Aquesta visió va concretar-se en una sèrie d’iniciatives:
Promoure l’establiment d’àrees només per a vianants tant en dies laborables com
festius (fins a 5 km de carrer).
Impulsar un programa d’atenció especial als nens en els comerços.
Habilitar una àgora o espai de debat cultural.
Representar anualment l’obra L’auca del senyor Esteve amb un repartiment format
per comerciants.
Dotar-se d’una targeta de pagament pròpia que ofereix avantatges addicionals com
pàrquing gratuït i descomptes en espectacles.
Establir un Certificat de Qualitat Ciutadana per a aquells establiments que
compleixen els valors d’atenció a la comunitat.
L’acompliment dels valors expressats en la visió de l’associació es verifica mitjançant
auditories periòdiques que garanteixen que tots els establiments adherits estiguin
compromesos activament amb la visió de l’entitat.
La iniciativa va rebre el Premi Generalitat de Catalunya a la millor iniciativa comercial de
l’any 1998 i el Premi Nacional de Comerç Interior i Petit Comerç del Ministeri d’Economia i
Hisenda l’any 1999. A més, els comerços implicats van registrar un notable increment de
l’activitat comercial.
factorhuma.org 4 / 5
Fundació per a la motivació dels recursos humans

Unitat de Coneixement – La direcció per valors
Març 2004
Materials
Bibliografia bàsica
Dolan S. L., García, S. (1997) La dirección por valores. McGraw Hill.
Blanchard K., O’Connor, M. (1997) Managing by Values. Berrett-Koehler Pub.
edició en castellà: (2000) La dirección por valores. Deusto, Gestión.
Materials on-line
Dolan, S. L., García, S. (2000). Managing by Values in the Next Milenium: Cultural Redesign
for Strategic Organizational Change. Universitat Pompeu Fabra, Departament d’Economia i
Empresa. http://www.econ.upf.es/deehome/what/wpapers/postscripts/486.pdf
Bolivar, C., Sánchez, E., Garcia, S. Los cimientos del éxito Gran Centre Granollers: Un caso
genuino de dirección por valores. Gestiopolis.com: Directorio de recursos humanos y
autoayuda.
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/65/cb/ArticuloCasoGCGV9.pdf
Web Gran Centre Granollers: http://www.grancentre.com/
factorhuma.org 5 / 5
Fundació per a la motivació dels recursos humans