memoria catalan 06 PT.indd - l'Observatori de la Responsabilitat ...

Memòria de sostenibilitat 2006

CONTINGUTS
1. CARTA DEL DIRECTOR GENERAL
2. ABAST I PERFIL DE LA MEMÒRIA
3. DESCRIPCIÓ DELS PRINCIPALS IMPACTES, RISCOS I
OPORTUNITATS DE SOSTENIBILITAT
4. PARTICIPACIÓ I COMPROMÍS AMB ELS GRUPS
D’INTERÈS
5. EL GRUP MANGO
Presentació
Breu ressenya històrica
Activitat i característiques fonamentals del negoci
Organització
Característiques del producte i del sistema de producció
6. LA RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
AL GRUP MANGO
El nostre model de sostenibilitat
Cronologia i etapes del procés
Codi Ètic del Grup Mango
7. DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS
Preparació de Comptes Anuals i verifi cació externa
Magnituds bàsiques
Expansió nacional i internacional
Indicadors d’acompliment econòmic
8. DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS
Activitat i àmbits de gestió
Àmbit intern
Àmbit extern
9. DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS
Impacte mediambiental
Activitat i àmbits de gestió
Àmbit intern
Àmbit extern
Indicadors d’acompliment ambiental
10. DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ
AMB LA SOCIETAT
Atenció al client
Recursos humans
Comunicació
Política amb les pells d’animals
Acció social
CONTINGUTS 5

11. DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT
A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS
Sistema de gestió de qualitat
Control de substàncies perilloses o nocives
12. GOVERN CORPORATIU
Accionistes i òrgans de govern
Comitè de direcció
Auditoria interna
13. DADES DE CONTACTE
14. VERIFICACIÓ
15. ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI
CONTINGUTS 6

1. CARTA DEL DIRECTOR GENERAL

1. CARTA DEL DIRECTOR GENERAL
Hem realitzat aquesta tercera memòria de sostenibilitat
d’acord amb la “Guia G3” del Global Reporting Initiative
(GRI) que presenta, de forma equilibrada i raonable,
l’exercici econòmic, mediambiental i social de la nostra
organització.
Com en els darrers anys, ha estat elaborada internament
pel nostre Departament d’Auditoria de Responsabilitat
Social Corporativa (RSC), que ha anat consolidant en la
nostra organització el seu paper vital per a la consecució
de l’èxit de la companyia. Resulta encoratjador veure com
un equip llunyà a la nostra activitat comercial, gràcies a la
il·lusió i l’entusiasme que imprimeix en les seves tasques
diàries, està totalment integrat i valorat per la resta de
departaments, creant-se una interacció i cooperació
més profundes en tot l’àmbit de l’RSC. Quan veig que,
d’una forma espontània, membres de departaments tan
executius com ara Compres i Qualitat es transformen
en impulsors d’RSC sento que ens trobem en el bon
camí.
De cara a l’any 2006, l’esdeveniment més important i que ens ha fet més il·lusió ha estat,
possiblement, la posada en marxa del nostre nou centre de disseny, ubicat en un edifi ci
independent de 12.000 m 2 proper a la nostra seu central, que incorpora les últimes tecnologies
amb la fi nalitat que el nostre equip creatiu pugui desenvolupar-se plenament. L’anomenem “El
Hangar” i el seu paper és el de desenvolupar el disseny i l’estilisme que sempre han representat
la nostra essència. En aquesta línia també vàrem crear el premi internacional de moda “El
Botón - MANGO Fashion Awards”, juntament amb cinc de les més prestigioses escoles de
disseny d’Europa, per tal de donar oportunitats i estimular la creativitat. Vàrem començar també
els treballs per a la realització d’un nou centre logístic, totalment automatitzat, amb una superfície
de 24.000 m 2 , fet que ens permetrà triplicar la capacitat de distribució actual.
Estem convençuts que la cooperació, el diàleg i la transparència amb els nostres grups d’interès
són el millor camí per avançar en els diferents aspectes d’RSC. En aquest sentit, conjuntament
amb el món acadèmic, hem creat una càtedra d’RSC per fomentar la investigació, la creació de
coneixement i la divulgació d’aquesta matèria.
Vivim en un entorn internacional ple de riscos i oportunitats. Per donar resposta a aquests
reptes, a la nostra organització fomentem els valors humanistes i el respecte per la naturalesa
i el medi ambient, impulsem la innovació així com el treball amb pragmatisme i amb esperit de
cooperació amb la societat.
Agraeixo a tot l’equip MANGO, col·laboradors i proveïdors, tots els esforços realitzats per
tal que siguem una companyia cada vegada més socialment responsable i que el resultat de
l’impacte de la nostra activitat sigui el més positiu possible. Aquesta responsabilitat l’hauríem
d’assumir tant en la nostra vida privada com en la feina. Al fi nal només aconseguirem avançar
amb la suma dels esforços de cadascun de nosaltres.
Enric Casi
Director General
CARTA DEL DIRECTOR GENERAL 9

2. ABAST I PERFIL DE LA MEMÒRIA

2. ABAST I PERFIL DE LA MEMÒRIA
L’abast d’aquesta memòria de sostenibilitat correspon al grup consolidat Mango, format per MANGO MNG
HOLDING, S.L. i societats dependents. Quan alguna de les informacions no correspon a aquest àmbit, aquest fet s’indica
oportunament a la memòria.
La present memòria de sostenibilitat, corresponent a l’exercici 2006, ha estat preparada de conformitat amb la Guia per
a l’Elaboració de Memòries de Sostenibilitat del Global Reporting Iniciative (GRI) i, concretament, amb la seva versió
actualitzada G3.
Els principis i orientacions, al igual que els continguts bàsics establerts en aquesta nova Guia, incideixen especialment en
aspectes com ara: el principi de materialitat, la participació dels grups d’interès, el context de sostenibilitat i l’exhaustivitat.
D’altra banda, es fonamenta també en la inclusió i aplicació d’un enfocament basat en l’equilibri, la comparabilitat, la
periodicitat i la claredat. L’estructura i contingut de les nostres memòries de sostenibilitat d’anys anteriors (juny de 2004
i juny de 2005) es basaven ja en aquesta fi losofi a general de simplicitat i concreció, exhaustivitat i participació. En aquest
sentit, la present memòria no suposa cap canvi signifi catiu quant a l’enfocament i continguts pel que fa a les anteriors
sinó que n’és, pràcticament, una adaptació a la mateixa quant a presentació i referències.
Hem continuat estructurant aquesta memòria a partir del nostre Codi Ètic, ja que entenem que aquesta forma d’explicar
els nostres diferents aspectes de sostenibilitat facilita una millor comprensió de la organització i de la seva fi losofi a.
Igualment, l’hem adaptada al nostre esquema desenvolupant en cada àmbit aspectes que amb la nova versió apareixen
agrupats, referenciant cada idea o agrupació amb un comentari general a cadascun d’aquests punts.
D’acord amb allò que es preveu en el nostre model de sostenibilitat, hem realitzat una verifi cació externa tant del format
com dels continguts i procediments recollits en aquesta memòria amb l’objectiu de continuar aportant transparència i
avançar en aspectes d’RSC. Per aquest motiu, i d’acord amb el seu contingut i abast especifi cat anteriorment, el nostre
nivell d’aplicació per a aquesta memòria és: A+.
Tots els aspectes que afecten la sostenibilitat de la nostra organització es troben refl ectits en aquesta memòria, al igual
que tota la informació i indicadors rellevants en aquest sentit, que han estat seleccionats seguint els criteris establerts
en la referida Guia, la especifi citat de la nostra organització i les expectatives dels grups d’interès. En cas de no disposar
d’algun detall complementari per a algun indicador en concret, s’especifi ca en el punt corresponent.
Amb l’objectiu de simplifi car i homogeneïtzar, quan subministrem informació sobre el nostre personal ho fem distingint
entre dues grans àrees: d’una banda, la de botigues i, de l’altra, la de la resta de personal, que anomenem personal
d’estructura.
Tota la informació procedeix dels Comptes Anuals i dels diferents registres contables i de gestió de l’organització. En el
cas de realitzar-se algun tipus d’estimació, es calcula sobre bases sòlides i raonables i s’indica en el punt corresponent.
Les imatges de centres de producció incloses en aquesta memòria han estat preses durant les visites de control i
seguiment a les instal·lacions dels nostres proveïdors.
Tots els imports, excepte que hi hagi indicació contrària, s’expressen en milers d’euros.
ABAST I PERFIL DE LA MEMÒRIA
13

3. DESCRIPCIÓ DELS PRINCIPALS IMPACTES,
RISCOS I OPORTUNITATS DE SOSTENIBILITAT

3. DESCRIPCIÓ DELS PRINCIPALS IMPACTES, RISCOS I
OPORTUNITATS DE SOSTENIBILITAT
Aspectes de sostenibilitat
Els principals impactes de l’organització en matèria de sostenibilitat es recullen en els diferents compromisos establerts
en el nostre Codi Ètic, el qual constitueix el nostre marc de referència en aquest sentit. Tot i que aspectes com ara els
riscos, les oportunitats i l’acompliment, que es deriven d’aquests impactes, es desenvolupen de manera detallada en
cada punt d’aquesta memòria, a continuació presentem una visió general dels més signifi catius:
Àmbit fi nancer
Des del punt de vista fi nancer i de projecció de la societat, cal destacar que els seus principals riscos són els propis de
l’activitat i del sector en què la societat opera. Això no obstant, els resultats i les xifres, descrits en aquesta memòria i en
els Comptes Anuals de la societat, asseguren una adequada posició economico-fi nancera i projecció futura.
El Comitè de Direcció avalua de manera periòdica aquests riscos determinant l’estratègia més adequada per a la
companyia en tot moment, decidint les inversions amb criteris de rendibilitat i d’oportunitat; ajustant-se, per tant, a les
necessitats actuals i futures. Cal destacar que s’han establert mecanismes de control dels riscos esmentats, tant des del
Comitè com des del departament de Control Intern per a la seva avaluació i el seu seguiment continuat.
L’evolució prevista s’ha basat en el coneixement del pla d’actuació, de les condicions economico-fi nanceres pròpies i
de l’entorn en el qual es troba la societat. La projecció dels paràmetres duta a terme presenta, segons nosaltres, unes
expectatives molt favorables que fan preveure la continuïtat de l’increment de presència en el mercat, així com un
equilibri econòmic i fi nancer de la societat amb un rendiment adequat.
Àmbit social i laboral
Els nostres principals riscos en matèria de sostenibilitat es troben en el possible no compliment del Codi Ètic, principalment
pel que fa als seus àmbits externs i, especialment, el que té relació amb el compliment del Codi de Conducta establert
per als nostres proveïdors. En aquest sentit, el propi sistema de producció i de qualitat determina un perfi l específi c de
proveïdor i unes característiques de les fàbriques que impliquen un nivell de risc més controlat. D’altra banda, s’han anat
establint progressivament procediments, tant interns com externs, de seguiment i control d’aquests riscos tant de forma
directa per part de la nostra organització com de forma conjunta amb les nostres parts interessades.
Àmbit mediambiental
El principal impacte mediambiental de la nostra organització és de caràcter extern, perquè totes les activitats de transport
i productives es duen a terme a través d’empreses externes a la nostra organització. El control dels aspectes mediambientals
a les fàbriques de confecció, realitzat en les auditories tant internes com externes, juntament amb una racionalització dels
enviaments de mercaderies, fa que aquest impacte, així com els riscos que se’n deriven, estiguin identifi cats i controlats.
Des del punt de vista intern, el nostre objectiu principal es centra en l’obtenció de la certifi cació ISO 14001 per a totes
les nostres ofi cines i centres de distribució, per tal d’ampliar-lo posteriorment a tots els àmbits de l’organització.
Àmbit de cooperació amb la societat
La nostra activitat causa diferents impactes, tant en els països on fabriquem els nostres productes com en els països
on els comercialitzem, en aspectes com ara la generació d’activitat econòmica i ocupació i, en conseqüència, també
en la qualitat de vida i les condicions dels nostres treballadors, els dels franquiciats i els de les diferents organitzacions
productives que treballen per a la nostra organització. El risc principal que es deriva d’aquesta activitat seria el de no
cobrir les expectatives que els diferents grups d’interès han posat en la nostra organització en tots aquests aspectes. Per
aquest motiu, entenem que la cooperació i el treball conjunt amb les nostres parts interessades és fonamental per a la
seva avaluació i el seu control, tal com es duu a terme en aquest moment.
DESCRIPCIÓ DELS PRINCIPALS IMPACTES, RISCOS I OPORTUNITATS DE SOSTENIBILITAT 17

Àmbit de qualitat i de seguretat
La possible presència de substàncies nocives en les nostres peces i complements és un risc inherent al propi sector
productiu. Això no obstant, la nostra política en aquest àmbit, les instruccions als nostres proveïdors i el control
constant per part de laboratoris especialitzats fa que aquest risc estigui controlat de manera raonable en tot moment,
tot detectant i eliminant de la nostra col·lecció les peces i els complements que no compleixen els nostres estàndards.
Actualment estem treballant en l’aplicació del principi de precaució en tots aquests àmbits.
Control de Riscos, Comitè de Direcció, Departament d’RSC i Control Intern
Com en l’àmbit fi nancer, el Comitè de Direcció avalua de manera permanent els riscos derivats de la sostenibilitat en
la nostra organització i pren totes les mesures necessàries per al seu seguiment i control. Aquest seguiment i control es
duu a terme de forma conjunta amb els departaments de Control Intern i de Responsabilitat Social.
Igualment, els esmentats departaments i Comitè analitzen els possibles riscos en matèria de corrupció prenent
les mesures necessàries per evitar que es produeixin aquest tipus de situacions. El personal que composa aquests
departaments està format específi cament per al seguiment i control de tots aquests aspectes.
DESCRIPCIÓ DELS PRINCIPALS IMPACTES, RISCOS I OPORTUNITATS DE SOSTENIBILITAT 18

4. PARTICIPACIÓ I COMPROMIS AMB ELS
GRUPS D’INTERÈS

4. PARTICIPACIÓ I COMPROMIS AMB ELS GRUPS D’INTERÈS
A l’organització MANGO hem intentat cobrir sempre les expectatives de tots els nostres grups d’interès atenent les
seves inquietuts i iniciatives i treballar conjuntament amb cadascun d’ells.
Pel que fa als processos de compromís i de comunicació amb els grups d’interès que han estat adoptats per la nostra
organització durant el període que cobreix la memòria, cal destacar els aspectes següents:
ONGs, sindicats i altres organitzacions
Aquest fet s’ha vist refl ectit i recollit tant en aquesta memòria de sostenibilitat com en les memòries anteriors (2004
i 2005). Cal destacar que aquest compromís té una incidència especial pel que fa a la nostra cadena de producció.
La relació amb aquestes organitzacions s’ha dut a terme durant l’any de manera fl uïda i permanent per mitjà d’una
comunicació i d’una constant actualització de la informació. Cal esmentar que algunes d’elles participen directament en
el seguiment de l’esmentada cadena de producció, aportant la seva experiència i visió en aquest àmbit.
Proveïdors
La relació i el sistema de treball amb els nostres proveïdors es descriu de manera àmplia en els apartats: característiques
del producte i sistema de producció i a característiques dels nostres proveïdors. Tal com s’especifi ca en els punts esmentats
la relació amb els nostres proveïdors és una relació a llarg termini fonamentada en un sistema de planifi cació i de treball
conjunt, juntament amb un suport tècnic directe en els seus centres de producció.
Actualment s’està posant en funcionament un programa de control, de seguiment i de suport a la producció on els
nostres proveïdors disposaran d’una eina informàtica que els mostrarà en tot moment aspectes tant dels processos
generals com de la planifi cació de la temporada, així com de totes les especifi cacions tècniques dels models. És una
eina interactiva i bidireccional en la qual es podran dur a terme tot tipus de consultes i de comentaris per part dels
proveïdors.
De manera periòdica, els proveïdors es desplacen a la nostra seu central amb l’objectiu de tenir un contacte més
directe i personal amb cadascun d’ells i poder així analitzar de més a prop els diferents aspectes de la producció i del
seu negoci en general.
Franquiciats
La relació i la participació dels franquiciats en diferents àmbits de gestió de la societat es realitza de forma permanent.
La nostra societat disposa de departaments especialitzats de suport als mateixos en tots els àmbits de gestió. De
la mateixa manera, un equip format pels nostres supervisors i coordinadors visiten les seves botigues de manera
permanent i els assessoren en tots els aspectes necessaris.
D’altra banda, es treballa amb ells les tendències i especifi citats dels seu país o de la seva zona per tal de donar el millor
servei en cada punt de venda i per a cada negoci. A cada temporada nova s’organitzen unes sessions de treball a les
nostres instal·lacions, i s’analitza i es decideix conjuntament quines són les peces i els complements més adequats per a
la seva botiga en funció de les seves característiques i de la seva ubicació.
La garantia d’uns marges específi cs en el seu negoci així com la propietat de l’estoc per part de MANGO fi ns que es
ven per part del franquiciat, el traspàs entre botigues de gènere quan és necessari, entre d’altres aspectes de suport a la
seva gestió (merchandising, escaparatisme, etc.), són també elements fonamentals en els quals es basa aquesta relació.
Clients
La satisfacció i la fi delitat mútua amb el client fi nal és una de les raons de ser de la nostra organització. Botigues
de disseny, àmplies, amb gènere seleccionat perquè es pugui comparar i combinar amb comoditat juntament amb
una atenció especialitzada en botigues converteix la compra dels nostres productes en una experiència. Un control
exhaustiu de qualitat en tots els punts de la nostra cadena de producció assegura un adequat rendiment i resposta de
les nostres peces i complements a cada situació. D’altra banda, comptem amb canals de comunicació permanent amb
els nostres clients tant a la botiga com per mitjà d’un departament especialitzat d’atenció permanent.
PARTICIPACIÓ I COMPROMIS AMB ELS GRUPS D’INTERÈS 21

Comunitats i societat civil
La participació amb la societat civil es duu a terme d’una manera constant a través de diferents mecanismes. En la
nostra organització atenem totes les sol·licituds de participació, tant nacionals com internacionals, en diferents jornades,
seminaris i conferències promoguts per diferents organitzacions: ONGs, administracions públiques, empreses, universitats,
etc. A més, donem suport a tots aquells projectes que considerem propers a la nostra fi losofi a en aquest sentit.
Accionistes
Tal com es descriu a l’epígraf de govern corporatiu, MANGO és un grup familiar amb dos accionistes que controlen
i participen directament en la seva administració i gestió, per la qual cosa la comunicació amb els diferents àmbits,
situacions i decisions de l’empresa és completa i permanent a tots els nivells.
Treballadors
El col·lectiu de treballadors i col·laboradors és un dels fonaments en els quals es sustenta el nostre creixement i activitat.
Els mecanismes de comunicació i de participació són amplis. Cal esmentar que durant l’abril de 2007 es va dur a terme
una enquesta de clima laboral dirigida a tot el nostre personal amb l’objectiu d’ampliar aquests canals de comunicació i
de fomentar la participació del nostre personal en el dia a dia del negoci.
PARTICIPACIÓ I COMPROMIS AMB ELS GRUPS D’INTERÈS 22

5. EL GRUP MANGO

5. EL GRUP MANGO
PRESENTACIÓ
MANGO MNG HOLDING, S.L. és la societat capçalera operativa d’un grup de societats que tenen com a activitat
principal el disseny i la fabricació, distribució i comercialització de peces de vestir i complements per a dones a través
de la cadena de distribució de moda MANGO/MNG.
Al tancament de l’exercici 2006, el Grup era present a 89 països a través de 995 botigues, de les quals 313 eren pròpies
i 682, franquícies.
El volum de negoci consolidat va ascendir, per a l’exercici 2006, a 942.355 milers d’euros. Igualment, el benefi ci consolidat
per al mateix període va ser de 124.039 milers d’euros. Cal assenyalar que, del total del volum de negoci, el 74%
correspon a venda en mercats estrangers.
El nombre d’empleats del grup a 31 de desembre de 2006 era de 6.454 persones.
Les magnituds més signifi catives del negoci dels últims exercicis es descriuen a continuació:
DESCRIPCIÓ 2006 (1) 2005 (1) 2004 2003 2002
Import net de la
xifra de negoci 942.355 888.260 831.679 779.814 744.997
Benefici net 124.039 103.217 73.129 64.791 60.629
Nombre de botigues 995 866 768 704 629
Nombre de països 89 83 75 72 69
Venda en mercats
estrangers (%) 74% 72,6% 71,44% 71,58% 69,43%
Nombre mitjà d’empleatss 5.901 5.414 5.453 4.862 4.729
(1)Els Comptes Anuals de l’exercici 2006 s’han preparat, de la mateixa manera que els de 2005, de conformitat amb la normativa
establerta a les International Financial Reporting Standards (IFRS), en aplicació de la legislació vigent.
BREU RESSENYA HISTÒRICA
MANGO va obrir la primera botiga al 1984 al Passeig de Gràcia (Barcelona), i un any més tard ja tenia cinc punts de
venda en aquesta ciutat, iniciant la seva expansió pel territori espanyol amb l’obertura d’una botiga a València. El que
en principi era un petit grup de col·laboradors va començar a créixer, i al 1988 l’empresa disposava de tretze punts de
venda a Espanya.
Al 1992 es van iniciar les primeres passes fora del mercat interior amb l’obertura de dues botigues més a Portugal. L’any
següent es va inaugurar la botiga número 100 a Espanya, i dos anys més tard es va implantar amb èxit el sistema de gestió
empresarial que continua vigent en l’actualitat, basat en equips de treball especialitzats i coordinats els uns amb els altres.
En la història de la nostra companyia podem distingir clarament dues etapes.
Una primera, de 1984 a 1995, en què progressivament vàrem anar adquirint més coneixements del negoci, consolidant
un concepte de producte i de botiga i implantant la fi losofi a Just In Time (JIT) en l’àrea de distribució, assolint, en aquest
període, una determinada massa crítica en el mercat espanyol.
I una segona etapa, que va des de 1996 fi ns l’actualitat, en què es reforcen els valors de l’equip humà i incrementem
la inversió en un nou concepte de logística integral basat en la velocitat, la informació i la tecnologia. En aquesta fase
s’obren botigues de major mida i sortim a l’exterior augmentant el ritme d’obertures.
La nostra velocitat d’obertures és de més de dues botigues per setmana. A 31 de desembre de 2006 disposem de 995
botigues al món.
EL GRUP MANGO 25

Les noves tecnologies ens permeten potenciar una major integració i col·laboració entre proveïdors, fabricants,
plataformes i operadors logístics, punt de venda i seu central. També ens permeten tenir com a objectiu assolir una
implantació de 3.000 botigues a tot el món.
ACTIVITAT I CARACTERÍSTIQUES FONAMENTALS DEL NEGOCI
Hi ha diferents factors que intervenen i expliquen l’activitat i el creixement de la nostra organització. No obstant això,
els tres punts bàsics en què es fonamenta són els següents:
Les persones
Un equip amb qualitat humana i mentalitat sòlida, oberta i fl exible.
Un concepte
Un producte molt defi nit, nascut de la interrelació entre disseny propi, estilisme i qualitat, un target ben identifi cat -vestir
la dona segons les últimes tendències de moda, tant en les seves necessitats diàries com en les ocasionals- i una imatge
de marca coherent i unifi cada.
Tecnologia pròpia
Com a base de la logística, de la millora de tots els processos de la companyia i dels sistemes d’informació, desenvolupada
per un equip format per enginyers, analistes, etc.
Tot això per a aconseguir:
Un somni empresarial
“Ser presents a totes les ciutats del món”, conscients que ens trobem competint al més alt nivell i sense perdre els valors
que es respiren en l’ambient MANGO: humilitat, harmonia i afecte.
EL GRUP MANGO 26

ORGANITZACIÓ
L’estructura operativa de l’organització es descriu a través del següent organigrama:
ISAK ANDIC
NAHMAN ANDIC
ENRIC CASI
RESPONSABILITAT SOCIAL
CORPORATIVA
IMPORT/EXPORT E-BUSINESS
SISTEMES
D’INFORMACIÓ
I NOVES
TECNOLOGIES
AUDITORIA INTERNA,
AUDITORIA RSC,
ÀREA JURÍDICA I ADM.,
FILIALS
RR.HH. I
ORGANITZACIÓ
OPERACIONS I
LOGÍSTICA
INTEGRAL
EXPANSIÓ
DISSENY
IMATGE
CORPORATIVA
COMPRES I PRODUCCIÓ
GESTIÓ BOTIQUES
COMUNICACIÓ
GESTIÓ IMMOBILIÀRIA
GESTIÓ I ATENCIÓ
FRANQUÍCIES
LlICENCIES & CO-BRANDIG
QUALITAT
Comitè de direcció
EL GRUP MANGO 27

CARACTERÍSTIQUES DEL PRODUCTE I SISTEMA DE PRODUCCIÓ
Les principals característiques del nostre producte i del nostre sistema de producció son les següents:
Sistema de producció
Hi ha dos sistemes de producció diferenciats a la nostra organització:
El primer consisteix a dissenyar el producte, encarregar-ne la fabricació i adquirir-lo un cop acabat. En aquest cas, és
el proveïdor mateix qui s’encarrega de comprar totes les matèries primeres per a la producció. A aquest tipus de
proveïdors els denominem internament fabricants.
El segon sistema consisteix, igualment, a dissenyar la peça de vestir, però, a diferència del primer, totes les matèries
primeres que componen la peça són adquirides per la nostra organització i posteriorment enviades a aquests proveïdors
perquè la confeccionin. A aquest tipus de proveïdors els denominem internament tallers de producció.
Aquestes denominacions són exclusivament internes, ja que les característiques dels proveïdors són exactament iguals.
El fet d’utilitzar un sistema o un altre depèn, fonamentalment, de factors geogràfi cs (proximitat) i tècnics (especialització
en la producció).
Els percentatges de producció per a l’exercici 2006 a través d’aquests dos sistemes han estat, aproximadament, els
següents:
Producció a fabricants: 76%
Producció a tallers de producció: 24%
El volum de peces de vestir i complements fabricats durant l’exercici 2006 va ascendir, aproximadament, a vuitanta
milions d’unitats.
Control i seguiment
Les visites de control de qualitat, així com la signatura i el seguiment del nostre Codi de Conducta, es duen a terme en
la totalitat dels fabricants i tallers de producció descrits abans.
Propietat i exclusivitat
L’organització Mango no té participació directa ni indirecta en cap fabricant o taller de producció de peces de roba i
complements. A més a més, cap d’ells no treballa en exclusiva per a la nostra organització.
Característiques del producte
Totes les peces de roba i complements es dissenyen amb un criteri de col·lecció i de conjunt, raó per la qual la
planifi cació de la producció i la distribució és fonamental en tot aquest procés; tot això juntament amb un elevat
estàndard de qualitat que va des dels controls en origen fi ns a la venda a les botigues.
Les nostres peces de roba i complements són d’una qualitat mitjana-alta, mantenint sempre el mateix estàndard en
la seva fabricació (qualitat constant, les mateixes característiques, etc.), motiu pel qual tota la producció d’un model
és realitzada en un mateix fabricant o taller de producció, excepte en casos puntuals en què la legislació ho limita per
qüestions d’origen i quotes.
Període de fabricació
A causa dels motius explicats anteriorment, el nostre període de fabricació té una durada mitjana compresa entre tres
i quatre mesos des de la comanda fi ns a la recepció de la mercaderia.
EL GRUP MANGO 28

Programació
De manera prèvia a cada temporada, programem els enviaments a les botigues i n’encarreguem la producció d’acord
amb aquest criteri. Si fi nalment hi ha alguna diferència amb la previsió de vendes, la regulació dels lliuraments o canvis
entre les botigues es realitza des del nostre magatzem i serveis centrals. Els sobrants que puguin haver a les botigues a
fi nal de temporada es venen mitjançant descomptes i promocions.
Nombre de proveïdors
Amb l’objectiu de donar una informació més actualitzada en aquest àmbit, aportem el nombre de proveïdors de peces
de roba a la data d’aquest informe: 140 a tot el món.
Tecnologia i enviaments directes
El nombre d’enviaments directes, que van des dels nostres proveïdors a les botigues, per a l’any 2006 ha ascendit,
aproximadament, a un 35% de la producció. Per tal de poder portar a terme aquest sistema, és necessària una estreta
comunicació i col·laboració amb els nostres proveïdors, operadors logístics i botigues. En aquest sentit hem desenvolupat
una plataforma informàtica que permet donar informació i rebre’n segons les necessitats de cada usuari i, d’aquesta
manera, també disposem d’una monitorització completa de la nostra cadena de subministrament.
Subcontractació
La nostra política de control i les característiques de la producció impliquen la no subcontractació de la fabricació de
les peces de vestir per part dels fabricants i tallers de producció.
Entenem com a subcontractació la derivació a una tercera empresa, per part del proveïdor, de part de la producció que
li ha estat encarregada sense coneixement ni autorització de Mango.
Malgrat que tots els nostres proveïdors tenen verticalitzat el procés de producció (tall, confecció, planxa encaixat, etc.),
en ocasions hi ha processos especials dels quals algun proveïdor pot no disposar i que es realitzen en altres empreses
especialitzades, com ara el brodat. En aquests casos, Mango coneix i autoritza les produccions. Quan aquesta producció
comença a prendre una certa rellevància, els proveïdors en qüestió passen a formar part del nostre sistema de control
i seguiment.
EL GRUP MANGO 29

6. LA RESPONSABILITAT SOCIAL
CORPORATIVA (RSC) AL GRUP MANGO

6. LA RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
AL GRUP MANGO
EL NOSTRE MODEL DE SOSTENIBILITAT
El comportament ètic i sostenible de qualsevol organització és conseqüència de la qualitat humana de les persones
que la componen en tots els seus nivells; per aquest motiu, els valors del nostre equip són molt importants. En aquest
sentit, el nostre Codi Ètic es basa en uns valors fonamentals establerts en la nostra organització i en altres principis de
referència.
D’altra banda, la nostra voluntat és la de desenvolupar i aplicar aquest conjunt de valors en tots els nostres àmbits
d’infl uència, tant interns com externs, perquè considerem que la nostra responsabilitat abraça tota la nostra cadena de
producció. En aquest sentit, hem desenvolupat de manera progressiva instruccions, polítiques, procediments i codis de
conducta en aspectes socials, laborals i mediambientals, sempre amb la voluntat d’avançar i millorar.
Tanmateix, també entenem que totes aquestes polítiques, codis i actuacions han d’estar recolzats per uns sistemes
de gestió efi cients i han d’estar verifi cats, tant internament com externament, oferint tota la informació pel que fa als
resultats i als objectius aconseguits.
Finalment, estem convençuts que actuem amb responsabilitat en la mesura que som capaços de cobrir les expectatives
dels nostres principals grups d’interès: empleats, accionistes, proveïdors, clients i societat en general. La nostra voluntat
és treballar conjuntament amb tots ells en la defi nició i consecució de les nostres polítiques d’RSC.
CRONOLOGIA I ETAPES DEL PROCÉS
A la nostra organització hem passat, fonamentalment, per dues etapes:
Primera etapa (1984-2000)
Durant aquest període inicial vàrem obtenir un compromís escrit, per part dels fabricants i tallers de producció, per a
l’observança d’una sèrie d’aspectes socials, laborals i mediambientals. Aquests aspectes estaven recollits en un document
on s’especifi caven unes instruccions generals de compliment. Les instruccions es varen ampliar en la segona etapa fi ns
a constituir l’actual Codi de Conducta.
De la mateixa manera, durant aquesta fase vàrem iniciar la col·laboració en una sèrie de projectes d’acció social
que consistien, fonamentalment, en ajudes a situacions puntuals de necessitat internacional, en acords amb diferents
organitzacions per al lliurament de roba, així com en campanyes en pro de diferents causes (salut, benestar, etc.).
Aquestes actuacions segueixen en l’actualitat, conjuntament amb projectes de desenvolupament a diferents zones i
països del món.
En l’àmbit del medi ambient, durant l’exercici 1999 vàrem implantar un programa de bones pràctiques. Igualment, en
l’exercici 2001 es va portar a terme un estudi de diagnòstic mediambiental que va ser el punt de partida de tot el
desenvolupament posterior en aquests aspectes.
Segona etapa (2001- Actualitat)
A partir de l’any 2001 vàrem reforçar tots els aspectes d’RSC a la nostra organització.
Al novembre de 2001 vàrem arribar a un acord perquè un únic laboratori europeu de primer nivell, l’Institut Tecnològic
Tèxtil (AITEX), garanteixi que les nostres peces de roba i complements no contenen substàncies nocives per a la
salut.
L’any 2002 vàrem iniciar el contacte i el diàleg amb les parts interessades. Al febrer del mateix any vàrem signar un
acord amb l’organització no governamental SETEM (que és la coordinadora a Espanya de la Campanya Roba Neta),
amb la fi nalitat d’establir un marc de cooperació mútua i transparència que ens ha permès avançar i consolidar diferents
aspectes d’RSC.
Al març de 2002 vàrem crear el Departament de Responsabilitat Social Corporativa, l’objecte del qual és establir i
coordinar les polítiques i actuacions d’RSC en la nostra organització.
LA RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA (RSC) AL GRUP MANGO 33

L’abril de 2002 ens vàrem adherir al Pacte Mundial (The Global Compact) promogut per les Nacions Unides. Aquest
pacte -anunciat pel secretari general de les Nacions Unides, Kofi Annan, en el Fòrum Econòmic Mundial de Davos
(Suïssa) al gener del 1999- fa una crida a les empreses perquè adoptin deu principis universals en els àmbits dels drets
humans, les normes laborals, el medi ambient i la corrupció.
El Pacte agrupa empreses, associacions internacionals de treballadors i organitzacions no governamentals amb organismes
de les Nacions Unides i altres instàncies per a fomentar la col·laboració i crear un marc mundial més equitatiu i amb
cabuda per a tots.
Els principis establerts al Pacte són els següents:
Drets humans.
Normes laborals
Medi ambient
Corrupció
1. Les empreses han de recolzar i respectar la protecció dels drets humans proclamats internacionalment, i
2. evitar veure’s involucrades en abusos dels drets humans.
3. Les empreses han de respectar la llibertat d’associació i el reconeixement efectiu de la negociació col·lectiva;
4. l’eliminació de totes les formes de treball forçós i obligatori;
5. l’aboliment efectiu del treball infantil, i
6. l’eliminació de la discriminació quant a la feina i a l’ocupació.
7. Les empreses han de donar suport a l’aplicació d’un criteri de precaució respecte dels problemes ambientals;
8. adoptar iniciatives per a promoure una major responsabilitat ambiental, i
9. encoratjar el desenvolupament i la difusió de tecnologies innòcues per al medi ambient.
10. Els negocis han de combatre la corrupció en totes les seves formes, incloent-hi l’extorsió i la subornació.
Al juny de 2002 vàrem plasmar en un Codi Ètic les polítiques i objectius de la nostra organització, així com la normativa
internacional de referència i els principis i fi losofi a del Pacte Mundial en aspectes d’RSC. En aquest Codi vàrem establir
cinc grans compromisos en els àmbits econòmic, social i laboral, mediambiental, de cooperació amb la societat i de
qualitat i seguretat dels nostres productes.
El Codi Ètic va ser la referència per al desenvolupament, redacció i implantació, durant el juny de 2002, d’un Codi de
Conducta d’obligat compliment per als nostres proveïdors que inclou els convenis i recomanacions de l’Organització
Internacional del Treball (OIT) que hi són aplicables.
Al juny de 2002 es varen iniciar les auditories internes de verifi cació del compliment del Codi de Conducta en els
nostres proveïdors (fabricants i tallers de producció) i, al desembre de 2003, es varen iniciar les auditories externes.
Durant l’any 2004 vàrem iniciar la col·laboració amb l’organització INTERMON OXFAM que s’ha centrat principalment
en la participació en diferents estudis i seminaris en relació amb el sector tèxtil i en l’aportació d’informació respecte a
les polítiques de responsabilitat social corporativa del grup.
A l’agost de 2004, vàrem iniciar la col·laboració amb l’organització People for the Ethical Treatment of Animals (PETA)
que consisteix, principalment, en explicar la política, els procediments i els compromisos de la nostra organització en
aquests aspectes.
Al juny de 2005 vàrem elaborar la primera memòria de sostenibilitat del grup.
LA RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA (RSC) AL GRUP MANGO 34

Durant l’any 2006, vàrem reforçar la col·laboració amb el sindicat Comissions Obreres (CCOO), concretament amb la
Federació Tèxtil i Química (FITEQA), principalment en aspectes com l’estructura i contingut de la nostra memòria de
sostenibilitat i en el seguiment i verifi cació, de forma puntual, de les fàbriques amb les quals treballem. Aquest seguiment
i verifi cació es realitza directament en els centres de producció, per part de FITEQA (CCOO), de forma conjunta amb
els nostres auditors externs.
El juliol de 2006 vàrem signar un conveni amb l’organització GREENPEACE amb l’objectiu de treballar conjuntament en
aspectes relacionats amb les substàncies nocives, així com el principi de precaució. Aquest conveni recull la política de
seguiment i difusió d’aquestes pràctiques i sistemes amb la fi nalitat d’informar altres organitzacions i fomentar avenços
en les lleis fi ns a assolir nivells més alts de protecció per a la salut de les persones i el medi ambient.
Igualment, vam recolzar l’esmentada organització en defensa d’un major nivell d’exigència en la reglamentació europea
REACH. Aquest recolzament es va concretar, entre altres accions, en el disseny i fabricació limitada d’un mocador de
seda que l’organització GREENPEACE va regalar a tots els membres del Parlament Europeu.
El setembre de 2006 vàrem signar un conveni amb l’Escola Superior de Comerç Internacional (ESCI), que pertany
a la Universitat Pompeu Fabra (UPF), a través del qual es va crear la Càtedra MANGO de Responsabilitat Social
Corporativa, l’objectiu de la qual consisteix en fomentar la investigació en diferents àrees de Responsabilitat Social
Corporativa a nivell internacional.
A fi nals de l’exercici 2006, vàrem tenir els primers contactes de ccoperació amb el Ministeri de Sanitat i Consum
(mitjançant l’Institut Nacional de Consum) així com amb d’altres grups empresarials, organismes i representants dels
dissenyadors de moda del sector, a fí de refl exionar sobre la creació d’unes pautes per homogenitzar la informació
sobre les talles de les peces de roba a Espanya.
LA RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA (RSC) AL GRUP MANGO 35

CODI ÈTIC DEL GRUP MANGO

CODI ÈTIC DEL GRUP MANGO
Tal com s’ha comentat, el Codi Ètic del nostre grup parteix d’una política i d’uns valors fonamentals establerts en la
nostra organització, i recull també altres aspectes i principis de referència. El contingut d’aquest Codi s’especifi ca a
continuació:
Valors i política
Per a aconseguir el nostre objectiu empresarial, hem d’unir a l’entusiasme, la creativitat i a la formació continuada els
valors establerts en la nostra organització:
Harmonia (en oposició al confl icte, etc.)
Humilitat (en oposició a la prepotència, a l’arrogància, a l’orgull, etc.)
Afecte (en oposició a la indiferència, a la rancúnia, etc.)
Aquests valors es troben exposats en totes les nostres instal·lacions com a refl ex del nostre compromís amb ells.
A més a més, perquè el nostre treball tingui èxit en el si de la nostra organització, hem d’observar els següents aspectes,
que són complementaris als valors especifi cats anteriorment:
Honestedat i respecte mutu.
Constància, responsabilitat i esperit de cooperació.
Curiositat per a aprendre i millorar contínuament.
Innovació i creativitat.
Treball en equip i objectiu comú.
Satisfacció i entusiasme per la feina ben feta.
Visió dels canvis com a oportunitats, no com a perills.
Simplifi cació de les tasques i minimització de la burocràcia.
Predicació amb l’exemple.
Principis ètics del Grup MANGO
1.- El Grup Mango es compromet que totes les seves operacions i activitats empresarials es desenvolupin dins d’un
marc ètic. Entenem aquesta ètica com una actitud moral, correcta i raonable en les decisions o actuacions empresarials
realitzades sempre dins del marc legal aplicable.
2.- El Grup Mango es compromet que totes les seves relacions laborals es duguin a terme dins d’un marc equitatiu, i
defensant, en tot moment, els drets i principis fonamentals de les persones. Per aquesta raó, l’organització Mango:
No ocuparà ningú que estigui per sota de l’edat legal de treballar i no utilitzarà cap tipus de treball forçós o obligatori.
Garantirà que els seus empleats desenvolupin les seves tasques en llocs segurs i saludables.
Reconeixerà el dret a l’associació i la negociació col·lectiva dels empleats.
No permetrà cap tipus de discriminació als seus empleats per motius de raça, nacionalitat, religió, discapacitat, sexe, orientació
sexual, associació o afi liació política.
No permetrà cap tipus de mesura disciplinària física o psíquica, ni tampoc cap forma d’assetjament o abús físic o psicològic.
Assegurarà que el salari que reben els empleats estigui d’acord amb el càrrec desenvolupat i la legislació vigent, i també amb
les hores treballades.
3.- El Grup Mango es compromet que tota la seva activitat es dugui a terme de manera respectuosa amb el medi
ambient.
4.- El Grup Mango es compromet a oferir a tots els seus clients un estàndard d’excel·lència en tots els seus productes
i a garantir, també, que no impliquin riscos per a la seva salut o seguretat.
5.- El Grup Mango es compromet a col·laborar, promoure i treballar conjuntament amb tots els grups socials, tant locals
com nacionals i internacionals, en els quals desenvolupa el seu negoci.
CODI ÈTIC DEL GRUP MANGO 39

Relació dels franquiciats amb el Codi Ètic del Grup Mango
Observança del Codi Ètic de l’organització Mango per part dels franquiciats..
L’organització Mango es compromet que tots els franquiciats compleixin obligatòriament el Codi Ètic.
Relació dels fabricants i tallers de producció amb el Codi Ètic del Grup Mango
L’organització Mango elaborarà un Codi de Conducta específi c, d’obligat compliment per part de fabricants i tallers de
producció, d’acord amb aquest Codi Ètic.
Observança del Codi de Conducta de l’organització Mango per part dels fabricants i tallers de producció.
L’organització Mango es compromet que tots els fabricants i tallers de producció que li subministren peces de roba i
complements compleixin obligatòriament aquest Codi de Conducta.
Marc de responsabilitat social corporativa
Tots els aspectes referits en aquest Codi Ètic amb els quals es compromet i actua el Grup Mango constitueixen el marc
de Responsabilitat Social Corporativa del grup.
CODI ÈTIC DEL GRUP MANGO 40

7. DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS

7. DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS
PREPARACIÓ DE COMPTES ANUALS I VERIFICACIÓ EXTERNA
Els Comptes Anuals de les diferents societats individuals i del Grup Mango han estat preparats d’acord amb els Principis
i Normes de Comptabilitat Generalment Acceptats, amb la fi nalitat de mostrar-ne la imatge fi del.
Els Comptes Anuals de l’exercici 2006 s’han preparat de conformitat amb la normativa establerta a les International
Financial Reporting Standards (IFRS), en aplicació de la legislació vigent.
S’han verifi cat externament, a través d’auditoria, totes aquelles societats que complien els requisits previstos en la
legislació.
D’altra banda, el grup de societats format per MANGO MNG HOLDING, S.L., i societats dependents ha estat coauditat
per dues societats d’auditoria independents amb l’objectiu de mostrar una major transparència. Les empreses que
han dut a terme l’esmentada coauditoria han estat PriceWaterhouseCoopers Auditores, S.L. i AUREN AUDITORS-
CONSULTORS BARCELONA, S.A.
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 43

MAGNITUDS BÀSIQUES
Descrivim a continuació les principals magnituds econòmiques sobre l’evolució del nostre grup, així com els principals
indicadors d’acompliment econòmic. Les dades exposades procedeixen dels estats fi nancers consolidats i d’altres
registres comptables i de gestió del grup.
Resultats
Balanç
Descripció 2006 (1) 2005 (1) 2004 2003 2002
Import net de la
xifra de negoci
942.355 888.260 831.679 779.814 744.997
Variació interanual (%) 6,09% 6,8% 6,65% 4,67% 10,93%
EBITDA 197.052 140.468 158.967 147.489 124.292
Variació interanual (%) 40,28% (11,64%) 7,78% 18,66% 10,67%
EBIT 165.156 114.202 124.228 115.897 93.280
Variació interanual (%) 44,62% (8,07%) 7,19% 24,25% 14,32%
Benefici net 124.039 103.217 73.129 64.791 60.629
Variació interanual (%) 20,17% 41,14% 12,87% 6,86% 7,48%
Descripció 2006 (1) 2005 (1) 2004 2003 2002
Fons propis 506.940 560.824 432.877 373.729 336.705
Variació interanual (%) (9,6%) 29,56% 15,83% 11,00% 20,50%
Total balanç 1.419.034 1.125.547 906.152 873.152 684.821
Variació interanual (%) 26,07% 24,21% 3,78% 27,50% 2,36%
Percentatge de fons
propis sobre total balanç
35,72% 49,83% 47,77% 42,80% 49,17%
Botigues
Nombre total de botigues
a final de l’exercici
Nombre de botigues
pròpies
Nombre de botigues
franquiciades
Nombre de països amb
botigues obertes
Altra informació
Percentatge de vendes
en mercats estrangers
Nombre d’empleats
a 31/12
(1) Elaborat segons criteri IFRS.
Descripció 2006 2005 2004 2003 2002
995 866 768 704 629
313 261 246 242 237
682 605 522 462 392
89 83 75 72 69
Descripció 2006 2005 2004 2003 2002
74% 72,6% 71,44% 71,58% 69,43%
6.454 5.847 5.566 5.608 4.924
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 44

EXPANSIÓ NACIONAL I INTERNACIONAL
L’expansió del Grup Mango ha continuat durant l’exercici 2006 amb l’obertura de 129 noves botigues a tot el món,
quinze d’elles a sis nous països: Estats Units, Líbia, Montenegro, Síria, Sud-Àfrica i Uzbekistan. Al fi nal de l’exercici 2006
érem presents a 89 països.
A 31 de desembre de 2006 el grup tenia 313 botigues pròpies i 682 botigues franquiciades.
El sistema de franquícia es porta a terme a països on les característiques culturals i administratives són diferents de les
nostres; per aquest motiu, és més adequat que la gestió la facin persones del país mateix. Igualment, aquest sistema de
gestió s’aplica també als casos en què s’aporta una bona localització i quan les característiques del mercat el fan més
apropiat.
A 31 de desembre de 2006, el 42% de la superfície de venda de la cadena correspon a botigues pròpies.
Seguidament s’exposen les dades més rellevants de la nostra expansió en els últims anys:
Mango al món
Al mapa següent es detallen els països on som presents actualment, així com la previsió d’obertures a països nous per
a l’any 2007-2008.
2006
PREVISIÓ 2007-2008
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 45

Països d’exportació
Els principals països estrangers on s’han realitzat vendes durant l’exercici 2006 es descriuen a continuació (s’expressa
en percentatge de quota d’exportació sobre la facturació):
PAÍS PERCENTATGE
1 FRANÇA 8,90%
2 TURQUIA 7,21%
3 ALEMANYA 6,30%
4 REGNE UNIT 6,29%
5 PORTUGAL 4,17%
6 RÚSSIA 2,87%
7 BÈLGICA 2,15%
8 ARÀBIA SAUDITA 2,02%
9 ÀUSTRIA 1,99%
10 HOLANDA 1,85%
11 SUÏSSA 1,57%
12 SINGAPUR 1,33%
13 EMIRATS ÀRABS 1,32%
14 ITÀLIA 1,26%
15 MÈXIC 1,16%
16 HONGRIA 1,12%
17 REPÚBLICA POPULAR XINA 1,07%
18 MALÀISIA 1,00%
19 GRÈCIA 0,99%
20 TAIWAN 0,88%
21 HONG KONG (CHINA) 0,82%
22 UCRAÏNA 0,80%
23 KUWAIT 0,66%
24 ISRAEL 0,64%
25 REPÚBLICA TXECA 0,64%
26 INDONÈSIA 0,63%
27 POLÒNIA 0,61%
28 ANDORRA 0,57%
29 CROÀCIA 0,57%
30 COREA DEL SUD 0,57%
31 FILIPINES 0,57%
32 BRASIL 0,54%
33 IRLANDA 0,51%
34 TAILÀNDIA 0,51%
35 LÍBAN 0,49%
36 NORUEGA 0,47%
37 JAPÓ 0,46%
38 SUÈCIA 0,44%
39 DINAMARCA 0,40%
40 SÈRBIA 0,40%
41 BULGÀRIA 0,36%
42 QATAR 0,33%
43 KAZAKHSTAN 0,31%
44 COLÒMBIA 0,30%
45 XIPRE 0,30%
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 46

PAÍS PERCENTATGE
46 AUSTRÀLIA 0,30%
47 XILE 0,30%
48 ESTATS UNITS 0,26%
49 ESLOVÀQUIA 0,24%
50 EGIPTE 0,24%
51 ÍNDIA 0,22%
52 FINLÀNDIA 0,22%
53 LITUÀNIA 0,22%
54 CANADÀ 0,21%
55 MALTA 0,20%
56 ECUADOR 0,20%
57 BARHAIN 0,19%
58 AZERBAIDJAN 0,19%
59 LUXEMBURG 0,17%
60 COSTA RICA 0,16%
61 JORDÀNIA 0,15%
62 MARROC 0,15%
63 VENEÇUELA 0,15%
64 PERÚ 0,14%
65 ESTÒNIA 0,14%
66 ARUBA 0,13%
67 ARMÈNIA 0,11%
68 ESLOVÈNIA 0,11%
69 MACEDÒNIA 0,10%
70 MONTENEGRO 0,10%
71 TUNÍSIA 0,10%
72 VIETNAM 0,09%
73 ROMANIA 0,09%
74 BOSNIA-HERZEGÒVINA 0,09%
75 REPÚBLICA DOMINICANA 0,08%
76 SÍRIA 0,08%
77 HONDURES 0,08%
78 MACAU (XINA) 0,07%
79 OMÁN 0,07%
80 SUD-ÀFRICA 0,06%
81 ALBÀNIA 0,05%
82 MOLDÀVIA 0,05%
83 PANAMÀ 0,04%
84 LETÒNIA 0,03%
85 EL SALVADOR 0,03%
86 UZBEQUISTAN 0,02%
87 LÍBIA 0,01%
88 CUBA 0,01%
TOTAL 74,00%
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 47

Antiguitat i evolució de l’activitat exportadora per països
El Grup Mango és present, actualment, a 89 països, incloent-hi Espanya. El detall de l’evolució dels últims deu anys quant a
la presència als diferents països es descriu al següent quadre:
1 Albània
2 Alemanya
3 Andorra
4 Aràbia Saudita
5 Argentina
6 Armènia
7 Aruba
8 Austràlia
9 Àustria
10 Azerbaidjan
11 Bahrain
12 Bèlgica
13
Bòsnia -
Herzegòvina
14 Brasil
15 Bulgària
16 Canadà
17 Colòmbia
18 Corea del Sud
19 Costa Rica
20 Croàcia
21 Cuba
22 Dinamarca
23 Ecuador
24 Egipte
25 Emirats Àrabs
26 Eslovàquia
27 Eslovènia
28 Espanya
29 Estats Units
30 Estònia
31 Filipines
32 Finlàndia
33 França
34 Grècia
35 Holanda
36 Hondures
37
Hong Kong
(Xina)
38 Hongria
39 Índia
40 Indonèsia
41 Irlanda
42 Islàndia
43 Israel
44 Itàlia
PAÏSOS 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 48

45 Japó
46 Jordània
47 Kazakhstan
48 Kuwait
49 Letònia
50 Líban
51 Líbia
52 Lituània
53 Luxemburg
54 Macau (Xina)
55 Macedònia
56 Malàsia
57 Malta
58 Marroc
59 Mèxico
60 Moldàvia
61 Montenegro
62 Noruega
63 Oman
64 Panamà
65 Perú
66 Polònia
67 Portugal
68 Qatar
69 Regne Unit
70
República
Txeca
71
República
Popular Xina
72
República
Dominicana
73 Rumania
74 Rússia
75 El Salvador
76 Sèrbia
77 Singapur
78 Síria
79 Sud-Àfrica
80 Suècia
81 Suïssa
82 Tailàndia
83 Taiwan
84 Tunísia
85 Turquia
86 Ucraïna
87 Uzbequistan
88 Veneçuela
89 Vietnam
90 Xile
91 Xipre
PAÏSOS 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 49

Informació sobre fi lials i ofi cines a l’estranger
L’estructura societària (fi lials a l’estranger), a 31 de desembre de 2006, que suporta la xarxa comercial del Grup Mango
es descriu a continuació:
Societat dependent
Data de
constitució/
adquisició
Activitat País % Participació
MANGO FRANCE S.A.R.L. 15/11/1995 Venda roba de vestir FRANÇA 100
MANGO DEUTSCHLAND GMBH 13/09/1996 Venda roba de vestir ALEMANYA 100
MNG MANGO UK LTD 22/04/1997 Venda roba de vestir REGNE UNIT 100
MANGO TR. TEKSTILTIC LTD.STI. 21/07/1997 Venda roba de vestir TURQUIA 100
MANGO NEDERLAND B.V. 13/11/1997 Venda roba de vestir HOLANDA 100
MANGO BRASIL COMERCIAL
LTD.
16/12/1997 Venda roba de vestir BRASIL 100
MANGO MERITXELL S.A. 19/06/1998 Venda roba de vestir ANDORRA 32
MNG MANGO BELGIQUE SPRL 29/01/1999 Venda roba de vestir BÈLGICA 100
MANGO SUISSE S.A. 10/06/1999 Venda roba de vestir SUÏSSA 100
MANGO HANDELS GMBH 31/08/1999 Venda roba de vestir ÀUSTRIA 100
MANGO HUNGARY KFT 11/10/1999 Venda roba de vestir HONGRIA 100
MANGO POLSKA Sp.z.o.o. 08/11/1999 Venda roba de vestir POLÒNIA 100
MANGO (CZ) S.R.O. 29/12/1999 Venda roba de vestir REP. TXECA 99,91
MANGO DANMARK APS 28/02/2000 Venda roba de vestir DINAMARCA 100
MANGO NORGE 11/05/2000 Venda roba de vestir NORUEGA 100
PUNTO FA COMERCIO
VESTUARIO LTD
MANGO HONG KONG LIMITED 29/10/2003 Logística
2/07/2001 Venda roba de vestir PORTUGAL 99,98
HONG KONG
(XINA)
MANGO SVERIGE AB 02/07/2004 Venda roba de vestir SUÈCIA 100
SHARPE KNIGHT
(MANCHESTER) LTD.
MANGO NY INC. 9/03/2005 Venda roba de vestir
19/11/2004 Venda roba de vestir REGNE UNIT 100
ESTATS
UNITS
MANGO ITALIA 26/09/2005 Venda roba de vestir ITÀLIA 100
MANGO ONLINE INC.
MANGO GARMENTS
20/10/2005 Venda roba de vestir
ESTATS
UNITS
100
AND ACCESSORIES
TRADING SHENZHEN
29/06/2006 Logística XINA 100
MANGO JAPAN LTD 27/07/2006 Venda roba de vestir JAPÓ 100
MNG MANGO CANADA 11/09/2006 Venda roba de vestir CANADÀ 100
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 50
99
100

Xarxa comercial a l’exterior (per país)
La xarxa comercial es distribueix entre botigues pròpies (a través de les fi lials) i franquícies. A 31 de desembre de 2006,
el Grup Mango tenia 995 botigues obertes, 743 de les quals es trobaven a l’estranger.
L’evolució del nombre de botigues per països, dividides entre pròpies i franquícies, dels últims deu anys es descriu als
quadres següents:
BOTIGUES PRÒPIES 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
1 Alemanya 2 6 13 17 19 18 18 17 18 25
2 Andorra 2 2 2 1 1 1 1 1
3 Argentina 6 8 6 4
4 Àustria 1 4 5 5 7 7 7 9
5 Bèlgica 5 6 9 9 9 8 8 9
6 Brasil 2 5 5 5 4 4 3 3 3
7 Canadà 6
8 Dinamarca 1 1 1 1 2 2 2
9 Espanya 68 84 98 113 120 116 117 120 127 137
10 França 5 9 11 19 21 23 25 26 30 34
11 Holanda 1 4 4 6 6 6 6 10 11
12 Hongria 4 4 4 4 4 5 5
13 Israel 5 9 10 10 9 9 9 1 1
14 Itàlia 2
15 Japó 9
16 Noruega 3 3 3 3 3 3 3
17 Polònia 1 1 1 1 1 1 3
18 Portugal 1 1 2 4 5 5
19 Regne Unit 1 5 9 12 11 13 15 17 19
20
República
Txeca
1 2 3 3 3 3
21 Suècia 1 2 2
22 Suïssa 1 1 1 1 1 1 1 1
23 Turquía 2 10 14 14 14 14 14 15 17 23
24 Xile 1 1 4 4 4 4
TOTAL PRÒPIES 77 119 175 225 245 237 242 246 261 313
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 51

BOTIGUES
FRANQUICIADES
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
1 Albània 1 1
2 Alemanya 2 4 4 4 4 10 22 28 31 26
3 Andorra 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2
4
Aràbia
Saudita
2 4 9 11 14 15 18 24 24
5 Armènia 1 1
6 Aruba 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 Austràlia 2 4 9 9 10
8 Àustria 2 4 4 5 6 6 5 5 4
9 Azerbaidjan 1 1 1
10 Bahrain 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
11 Bèlgica 5 5 1 2 4 4 5 10
12
Bosnia-
Hercegòvina
1 1
13 Brasil 2 2 2
14 Bulgària 1 1 2 2 3
15 Canadà 6 0
16 Colòmbia 1 3
17 Corea del Sud 2 4 7 10 12 14
18 Costa Rica 1 1 2 2 2 2
19 Croàcia 1 3 4 5 7
20 Cuba 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
21 Dinamarca 1 1
22 Ecuador 1 2 2 2 2
23 Egipte 1 2
24
Emirats
Àrabs
1 2 3 4 6 7 7 6 6 7
25 Eslovàquia 1 1 3 3 3 3
26 Eslovènia 1 1 2 2 1 1 1 3
27 Espanya 105 107 108 104 101 96 98 108 113 115
28 Estònia 1 1 1
29 Estats Units 9
30 Filipines 1 2 3 4 4 4 5 9
31 Finlàndia 1 4
32 França 20 22 22 20 21 25 29 36 40 43
33 Grècia 4 5 7 7 8 9 9 8 9 13
34 Holanda 5 5 2 2 4 9 9 8 4 4
35 Hondures 1 1 1 1
36
Hong Kong
(Xina)
2 3 4 7 7 8 9
37 Hongria 2 2 1 1 2
38 Índia 1 1 2 2 3 5
39 Indonèsia 1 3 4 4 5 7 7
40 Irlanda 2 2 2 3 4 4 5 7 6
41 Islàndia 1 1
42 Israel 9 7 5 3 5 5 1 1 9 11
43 Itàlia 1 2 9 11 12 11
44 Japó 17 25 19 16 15 18 20 22 19 8
45 Jordània 1 1 2 2 2 2
46 Kazakhstan 1 1 2 2
47 Kuwait 1 2 2 3 4 4 4 4 4 5
48 Letònia 1 1 1 1 1 1
49 Líban 1 2 2 3 4 4 4 4 5 5
50 Libia 1
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 52

BOTIGUES
FRANQUICIADES
51 Lituània 1 1 2 2 3 3 3
52 Luxemburg 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
53
Macau
(Xina)
1 1 2
54 Macedònia 1 1 1 1 1 1
55 Malàisia 1 2 2 4 4 6 6 7 12 16
56 Malta 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2
57 Marroc 1 1 2 2 2 2
58 Mèxico 6 7 8 8 9 11 11 11 17 26
59 Moldàvia 1 1 1 1 1
60 Montenegro 1
61 Noruega 1 3
62 Oman 1 1 1 1 1 1
63 Panamà 1 1
64 Perú 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3
65 Polònia 1 1 1 3 5 8
66 Portugal 28 38 43 45 49 48 48 46 51 51
67 Qatar 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2
68 Regne Unit 2 8 5 6 2
69
República
Txeca
1 1 1 2 2
70
República
Popular Xina
3 10 17 19 30
71
República
Dominicana
1 1 1 1 1 1
72 Romanía 1 1 1 1 1 2 3 3
73 Rússia 1 1 2 9 16 20 28 44
74 El Salvador 1 1 1
75 Sèrbia 1 2 3 4
76 Singapur 4 4 5 6 8 9 9 9 9 10
77 Síria 2
78 Sud-Àfrica 1
79 Suècia 1 1 1 1 1 1 2 1
80 Suïssa 3 2 2 3 5 6 10 10 10 9
81 Tailàndia 1 1 1 1 3 4 4 5 5 6
82 Taiwán 12 14 14 7 6 10 12 12 14 19
83 Tunísia 1 1 1 2 2
84 Turquía 1 3 3 3 1 1
85 Ucraïna 2 3 4 5 5 5 5
86 Uzbekistan 1
87 Veneçuela 1 1 2 3 3 2 2 2 2
88 Vietnam 1 1 1
89 Xile 1 5 6 6
90 Xipre 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4
TOTAL
FRANQUÍCIES
240 283 288 290 330 392 462 522 605 682
TOTAL BOTIGUES
(Pròpies +
franquiciades)
317 402 463 515 575 629 704 768 866 995
Acords amb empreses estrangeres
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
La nostra política ha estat sempre mantenir la independència de decisió, raó per la qual no tenim socis locals a cap
dels països on operem.
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 53

INDICADORS D’ACOMPLIMENT ECONÒMIC
Els principals indicadors d’acompliment econòmic dels darrers exercicis es descriuen a continuació:
Grup consolidat MANGO MNG HOLDING, S.L. i societats dependents
Xifra de negoci (1) (2)
La xifra de negoci del grup consolidat MANGO MNG HOLDING, S.L. i societats dependents, així com la previsió per
als propers exercicis, és la següent:
672€
745€
780€
832€
(1) Xifres en milions d’euros i milions de dòlars EUA.
(2) Xifres que corresponen a les vendes a PVP sense IVA de botigues pròpies, més les vendes a l’engròs a les franquícies.
Vendes per àrees geogràfi ques
El detall de les vendes per àrees geogràfi ques dels últims exercicis es descriu a continuació:
888€
Àrea geogràfica 2006 2005 2004 2003 2002
Espanya 272.937 254.681 250.155 233.176 237.797
Resta UE 353.343 349.297 321.047 291.411 284..885
Resta del món 316.075 284.282 260.477 255.227 222.315
Import net de
la xifra de negoci
942.355 888.260 831.679 779.814 744.997
942€
989€
1.039€
1.090€
1.145€
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 54

Vendes per tipus de negoci
El detall de les vendes per tipus de negoci dels últims exercicis es descriu a continuació:
Vendes per tipus de negoci 2006 2005 2004 2003 2002
Vendes en botigues pròpies 485.759 459.167 459.298 432.836 449.620
Vendes a franquícies 456.596 429.093 372.381 346.978 295.377
Import net de la xifra de negoci 942.355 888.260 831.679 779.814 744.997
Cost de les vendes i marge brut
El marge brut corresponent als últims exercicis es descriu a continuació:
Descripció 2006 2005 2004 2003 2002
Marge brut (%) 57,5% 54,2% 53,2% 47,6% 46,7%
El percentatge de compres fetes en el mercat local espanyol ha representat, aproximadament, el 15% del total de les
compres, incloent-hi la confecció (matèries primeres, fornitures, etc.).
Despeses de personal
Les despeses de personal corresponents als últims exercicis es descriuen a continuació:
Descripció 2006 2005 2004 2003 2002
Sous 117.119 104.047 100.421 86.084 83.040
Seguretat social 32.733 29.478 27.302 23.400 19.648
Total 149.852 133.525 127.723 109.484 102.688
Distribució geogràfi ca de les despeses de personal
La distribució geogràfi ca de les despeses de personal dels últims exercicis és la següent:
Àrea geogràfica 2006 2005 2004 2003 2002
Espanya 91.412 80.383 73.102 60.394 54.858
Resta UE 46.722 44.946 42.709 37.895 36.302
Resta del món 11.718 8.196 11.912 11.195 11.528
Total 149.852 133.525 127.723 109.484 102.688
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 55

Proveïdors de capital
L’evolució durant els últims exercicis dels deutes contrets amb els proveïdors de capital extern i la seva relació amb
l’import total del balanç es descriu a continuació:
Deutes amb entitats financeres
a curt termini
Deutes amb entitats financeres
a llarg termini
Total deute
Tresoreria i inversions financeres
a curt termini
Variacions de reserves
Concepte 2006 2005 2004 2003 2002
276.566 30.790 61.517 64.009 45.523
439.651 381.750 283.367 314.522 212.293
716.217 412.540 344.884 378.531 257.816
625.056 524.718 314.851 277.257 113.034
Total deute net 91.161 (112.178) 30.033 101.274 144.782
Total balanç 1.419.034 1.125.547 906.152 873.152 684.821
Deute net / balanç (%) 6,42% (9,97%) 3.31% 11.60% 21.14%
A continuació es detalla la variació de les reserves per a l’exercici 2006:
Estado de movimientos de los
fondos propios
Saldo al començament de
l’exercici 2006
Capital
Social
Prima
d’ emissió
Reserves de
la societat
dominant
Reserves de
societats en
consolidació
Diferencies de
conversió
Resultat
de l’exercici
25.853 140.246 4.707 293.021 (6.220) 103.217 560.824
Distribució exercici 2005 0 0 3 103.214 0 (103.217) 0
Resultat exercici 2006 0 0 0 0 0 124.039 124.039
Variació per canvis en
perímetre de consolidació
0 0 0 (3.797) 0 0 (3.797)
Altres 0 0 0 0 (10.172) 0 (10.172)
Reducció de capital (2.301) (282) 0 (157.887) 0 0 (160.470)
Despeses reconegudes durant
l’exercici
Saldo al tancament de
l’exercici 2006
Impostos de benefi cis
0 0 0 (3.484) 0 0 (3.484)
23.552 139.964 4.710 231.067 (16.392) 124.039 506.940
El detall dels impostos de benefi cis dels últims exercicis s’especifi ca a continuació:
Àrea geogràfica 2006 2005 2004 2003 2002
Espanya 20.016 14.603 24.914 22.006 8.639
Resta UE 1.515 2.529 3.199 1.350 964
Resta del món 436 334 344 539 112
Total 21.967 17.466 28.457 23.895 9.715
Total
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 56

Cadena Mango
Xifra de negoci (1) (2)
La xifra de negoci de les botigues de la cadena Mango, així com la previsió per als propers exercicis, és la següent:
(1) Xifres en milions d’euros i milions de dòlars EUA.
(2) Xifres que corresponen a les vendas a PVP sense IVA tant de botigues pròpies com de franquicies.
Xifra d’exportació de la cadena
La xifra de vendes en mercats estrangers de la cadena i el percentatge sobre les vendes dels últims exercicis es
descriu a continuació:
Descripció 2006 2005 2004 2003 2002
Import net de
la xifra de negocis
Vendes en mercats
estrangers
Vendes en mercats
estrangeres (%)
Espanya Estranger Total
1.257.344 1.143.762 1.055.400 1.002.000 950.300
952.407 853.818 770.900 728.900 679.700
75,74% 74,65% 73,04 % 72,74 % 71,52 %
DIMENSIÓ I INDICADORS ECONÒMICS 57

8. DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS
I LABORALS

8. DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS
ACTIVITAT I ÀMBITS DE GESTIÓ
Tal com s’especifi ca en el nostre model de sostenibilitat, a part de la relació amb els empleats entenem que la nostra
responsabilitat abraça tota la cadena de producció. Per aquesta raó, diferenciem clarament dos àmbits de responsabilitat:
un d’intern i un d’extern.
ÀMBIT INTERN
El bon clima de treball a l’organització Mango es deu, d’una banda, a les oportunitats generades per un important
creixement de la companyia i, de l’altra, és conseqüència d’un equip amb qualitat humana, motivat, fl exible, capaç
d’adaptar-se als canvis i de potenciar-los.
Els principals aspectes socials i laborals que es duen a terme dins l’àmbit intern de la nostra organització, i que
contribueixen també a establir aquest clima, s’especifi quen a continuació:
DIÀLEG PERMANENT
Els empleats mantenen amb els accionistes i administradors, així com amb la direcció de l’organització, un diàleg
permanent fonamentalment a través d’unes trobades anomenades “Si jo fos President”.
El funcionament és el següent:
Els membres de cada departament escullen un representant mitjançant votació. Aquest representant no pot ser ni un
cap d’equip ni el responsable del departament en qüestió.
La persona escollida convoca tots els membres del departament a una reunió en la qual recull totes les idees,
suggeriments, canvis o millores, per a presentar-los posteriorment a la reunió.
Finalment, aquests representats es reuneixen amb la direcció i els accionistes i administradors per a transmetre i
debatre les diferents propostes.
Les conclusions, canvis i millores acordats es publiquen i es comuniquen a tots els empleats als butlletins interns de
l’empresa.
Cal assenyalar que un 95% de les propostes debatudes en aquestes reunions es plasmen en canvis concrets (modifi cacions
d’horaris, còmputs de vacances, ampliacions i millora de serveis, millores en la seguretat, en l’ergonomia i confort als
llocs de treball, etc.).
Com a foment de la participació en aquest diàleg, cal assenyalar que durant el mes d’abril de 2007, es va dur a terme
en la nostra organització una enquesta de clima laboral realitzada per una empresa externa. Un total de 2.380 persones
han contestat l’enquesta (69% de la plantilla), fet que ens dóna una base sòlida i fonamentada per impulsar accions de
millora que contribueixin a l’èxit de la nostra organització.
Igualment, durant l’any 2006 es va posar a disposició dels empleats a través de la intranet l’anomenat “portal de
l’empleat”, destinat a donar servei al personal intern de Mango (actualment seu central), subministrant informació
detallada i actualitzada sobre administració, selecció i formació de recursos humans. Des d’aquest portal el treballador
pot gestionar diferents aspectes: informació personal, calendari de vacances, consulta de rebuts de nòmines, sol·licituds
i consulta de cursos de formació, informació sobre vacants, etc.
APORTACIÓ CONTÍNUA D’IDEES I SUGGERIMENTS
Hi ha unes iniciatives anomenades “pluja d’idees” i “bústia de suggeriments”, en les quals tots els empleats poden aportar
les seves idees i suggeriments per a aconseguir un funcionament més efi cient de l’organització.
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS 63

POLÍTICA DE REMUNERACIONS ADEQUADA A CADA SITUACIÓ
En aquest sentit, en el cas del personal d’estructura (format, aproximadament, per 1.600 persones) s’avaluen, s’adeqüen i
s’incentiven els sous segons l’acompliment i el desenvolupament profesional de cada empleat, dos vegades a l’any. Quant a
l’equip de vendes de botigues, el sistema es basa en un sou fi x i un de variable que depèn de la facturació de la botiga.
Cal assenyalar que per a les diferents categories de treballadors, els salaris que paga la nostra organització estan, en
mitjana, per sobre dels sous del sector. Concretament, la relació entre el salari inicial estàndard establert per Mango
i el salari mínim segons conveni és, aproximadament, un 45% superior per a Espanya. Posteriorment els sous es van
augmentant amb incentius i promocions que incrementen substancialment aquesta diferència.
Tots els treballadors, tant de jornada completa com parcial, tenen els mateixos drets i benefi cis socials. Igualment, no hi
ha cap tipus de diferència o discriminació salarial entre homes i dones.
Tots els empleats de Mango es troben dins d’un conveni col·lectiu o de la llei laboral corresponent. Qualsevol tipus de
canvi organitzatiu es comunica als treballadors com a mínim amb un mes d’antelació.
PROMOCIÓ I FACILITACIÓ DE LA CONCILIACIÓ DE LA VIDA FAMILIAR AMB LA FEINA
Amb una aposta clara en aquest àmbit i amb una sèrie d’avantatges addicionals:
Maternitat/Paternitat
Després de la maternitat, i durant un any, l’empresa facilita la modifi cació de l’horari laboral als pares sense que hagin
de demanar reducció de jornada.
D’altre banda, es complementa la prestació per maternitat dels dies de baixa assegurant, d’aquesta forma, que
l’empleat continuï cobrant el 100% del salari. Igualment, l’empresa abona les pagues extraordinàries durant el període
de descans per maternitat.
En el cas del personal d’estructura, la mare té la possibilitat de triar entre la reducció d’una hora diària per lactància o bé
acumular-les i anticipar-les després de la maternitat, disposant de 19 dies laborables de permís addicionals.
L’organització aplica les reduccions de jornada i les excedències previstes en la legislació.
Flexibilitat laboral
En aquest àmbit, es facilita la fl exibilitat horària per motius personals del treballador, així com les suspensions temporals
de contracte per aquests motius, reservant en tots els casos el lloc de treball a l’empleat. D’altra banda, l’organització
amplia el temps per a poder assistir a les visites mèdiques necessàries.
En el cas del personal d’estructura, cal assenyalar que, de mutu acord amb els treballadors, tots els dies s’allarga la
jornada laboral mitja hora amb l’objectiu de fi nalitzar la jornada els divendres al migdia i poder així gaudir d’un cap de
setmana més prolongat.
Igualment, els empleats gaudeixen de jornada intensiva de treball les vigílies dels dies festius assenyalats. D’altra banda, cal
destacar que, en els departaments o seccions on és operativament possible, es realitza jornada intensiva durant tot l’any.
Aportacions econòmiques.
Els empleats que es casin o formin una parella de fet o tinguin un fi ll reben de l’empresa una felicitació personal
juntament amb una aportació econòmica.
TRANSPORT COL·LECTIU GRATUÏT
Facilitant aquest sistema de transport que cobreix les principals ciutats i rutes des de les quals es desplaça el nostre
personal. Aquest transport abraça els diferents horaris d’entrada i sortida, amb els consegüents avantatges afegits per
no utilitzar vehicles individuals.
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALSS 64

SUBVENCIÓ DELS MENJADORS
La seu de l’organització disposa de diversos menjadors amb tots els serveis per a atendre les diferents opcions: portar
menjar preparat de casa o menjar al servei de menjador que té establert l’empresa. Aquest servei és d’una alta
qualitat i s’elabora a les nostres pròpies cuines; l’empleat només ha d’abonar un 30% del preu. Diàriament se serveixen,
aproximadament, 540 menjars. Igualment, els empleats poden adquirir el menjar en els menjadors i endur-se’l a casa. En
aquests últims casos, es preparen en envasos de plàstic adaptats.
ESTABILITAT A LA FEINA
Al tancament de l’exercici 2006, el 65,35% del total de treballadors de l’organització (de mitjana) eren fi xos, amb el
següent detall:
Concepte
Personal
d’ estructura
Personal
de botigues
Eventual 16,25% 40,65%
Fix 83,75% 59,35%
Igualment, els empleats a temps complet a Espanya representen el 56,21% i a temps parcial el 43,79%. En el cas de les
fi lials a l’estranger aquests percentatges ascendeixen a 90,83 % i a 19,17 % respectivament.
IGUALTAT D’OPORTUNITATS
Fruit d’una aposta clara per les capacitats de les persones. En aquest sentit destaquem a continuació tres aspectes
rellevants del perfi l del nostre equip humà:
Un 55,47%% dels càrrecs directius en la nostra organització estan ocupats per dones. El percentatge de treballadors
per sexes es descriu a continuació:
Personal
d’ estructura
Personal
de botigues
Homes 37,75% 9,30%
Dones 62,25% 90,70%
La mitjana d’edat dels nostres empleats es descriu a continuació (1):
Personal
d’ estructura
Personal
de botigues
Total empresa
33,08 26,00 29,28
(1) Dades per a Espanya
El detall del col.lectiu dels treballadors per grup d’edat es el següent:
Interval Espanya Estranger
[16-25] 27,62 % 47,78 %
[26-35] 56,75 % 46,94 %
[36-45] 11,75 % 4,68 %
[46-55] 3,10 % 0,60 %
[56 en endevant] 0,78 % -
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS 65

La rotació mitjana no desitjada dels empleats per l’any 2006 ha ascendit, aproximadament, a un 11% pel personal de
la seu central, a un 19% pel personal de magatzem i a un 63% pel personal de botigues. La rotació del personal de
botigues entenem que és elevada en un cicle econòmic com l’actual de plena ocupació.
DIVERSITAT CULTURAL
La nostra organització es caracteritza per la diversitat cultural fruit de la internacionalització del nostre negoci. A la
nostra seu central treballen conjuntament persones de diferents nacionalitats així com a les botigues i ofi cines dels
diferents països. Les nacionalitats dels treballadors de la nostra seu central són les següents (51): Alemanya, Andorra,
Algèria, Argentina, Austràlia, Bèlgica, Bolívia, Bòsnia i Hercegòvina, Brasil, Canadà, Colòmbia, Corea del Sud, Costa Rica,
Cuba, Dinamarca, Equador, Eslovàquia, Estats Units, Espanya, França, Gàmbia, Grècia, Guinea, Hongria, Islàndia, Itàlia,
Japó, Malàisia, Marroc, Mauritània, Mèxic, Noruega, Països Baixos, Pakistan, Paraguai, Perú, Polònia, Portugal, Regne Unit,
República Txeca, República Dominicana, Rússia, Senegal, Suècia, Suïssa, Turquia, Ucraïna, Uruguai i Veneçuela, Xile, Xina.
MOBILITAT ALS LLOCS DE TREBALL
El caràcter internacional de la nostra organització facilita també la mobilitat geogràfi ca als empleats que ho sol·licitin.
D’altre banda, quan sorgeixen nous llocs interns per cobrir, s’ofereix al personal la possibilitat de sol·licitar un canvi de
departament.
PROMOCIÓ INTERNA
La pràctica totalitat dels directius i responsables d’equips de l’organització procedeix de la promoció interna, fruit d’una
actuació decidida en aquest sentit i d’un equip humà motivat, fl exible i capaç d’assumir noves responsabilitats.
Cal assenyalar que un 2,88% dels empleats de la seu central varen optar a un lloc de categoria superior al llarg de l’últim
any. Entre el personal de botigues, aquesta dada de promoció interna a les botigues ascendeix a un 28,77%.
POLÍTICA ACTIVA I DIÀLEG PERMANENT EN SALUT LABORAL
El desenvolupament i promoció d’estratègies i accions que millorin condicions de treball per la salut física, psíquica i
social dels treballadors és l’objectiu perseguit en l’àmbit de la salut laboral. Per tal d’assolir-lo ,es disposa d’un equip
multidisciplinar integrat per personal tècnic i sanitari especialitzat en vigilància de la salut, seguretat, ergonomia i
psicosociologia.
La gestió de la prevenció de riscos laborals queda establerta en el Pla de Prevenció i integrada en el sistema general de
gestió de l’empresa. Aquest Pla de Prevenció recull el compromís de l’empresa de proporcionar un entorn de treball
segur i saludable pels treballadors i col·laboradors i defi neix els objectius, responsabilitats, recursos i procediments per
tal d’assolir-lo. El Pla de Prevenció es materialitza mitjançant una planifi cació de l’activitat preventiva anual, supervisada
trimestralment per assegurar el seu acompliment.
Algunes de les activitats realitzades durant el 2006 a Espanya són les següents:
Formació en prevenció de riscos laborals
Formació en prevenció de riscos 2006
per personal d’estructura
Formació per usuaris de pantalles de
visualització de dades
Informació inicial per personal de
logística
N.º de persones
formades
57
694
Formació carretons elevadors 40
Formació mitjans d’extinció 46
Formació pla d’emergència 46
Formació implantació del manual de PRL 13
Formació en ergonomía per personal
de logística
Formació en ergonomía pel personal de
patronatge
Formació en ergonomia pel operadors/
es de màquines de cosir
Formació en ergonomia per personal
de tall
Total de personas formades 1.000
84
11
6
3
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS 66

La formació en prevenció de riscos per personal de botigues Espanya es realitza a través de la intranet de la nostra
organització. Per assegurar l’acompliment de la realització de la formació es fa un seguiment sol·licitant els certifi cats
resultants d’aquesta formació. En 2006 s’han seleccionat algunes botigues i s’han seleccionant un total de 950
certifi cats.
Avaluacions de riscos
La identifi cació i avaluació dels riscos associats als llocs de treball forma part del cicle de millora continua en la gestió
de l’empresa.
Per tal d’evitar aquests riscos o , si no fos possible, de minimitzar-los es realitzen avaluacions dels nous llocs de treball i es
mantenen actualitzades les avaluacions dels llocs de treball existents. D’aquesta manera s’assoleix l’objectiu de continuar
millorant les condicions de seguretat i salut dels treballadors.
Durant el 2006 s’han avaluat un total de 23 llocs de treball d’usuaris de pantalles de visualització de dades, s’han revaluat
14 llocs de treball del departament de logística i s’han visitat 23 botigues d’Espanya.
S’han realitzat també avaluacions de les condicions de soroll en 5 seccions del departament de logística i de les
condicions d’il·luminació en 575 llocs de treball.
Comunicats de riscos
Seguint la política de participació activa dels treballadors existeix un procediment per tal que aquests puguin comunicar
qualsevol situació que comporti un risc o bé qualsevol proposta que millori les condicions de treball.
Comunicats de
risc rebuts
Comunicats de
risc resolts
Visites de seguretat i observacions del treball
2006 2005
73 53
63 45
Amb caràcter trimestral es realitzen visites de seguretat a totes les seccions del departament de logística per controlar
i garantir unes òptimes condicions de treball i afavorir comportaments segurs.
Els objectius de la realització d’aquestes visites se centren en la identifi cació de nous riscos associats al llocs de treball,
determinació de necessitats específi ques relatives a la formació dels treballadors en prevenció de riscos laborals, reforçar
comportaments efi caços i segurs i millorar procediments de treball en col·laboració amb els responsables.
Les visites de seguretat es realitzen mitjançant un check-list que dóna com a resultat un percentatge d’acompliment.
A continuació es presenten les dades relatives a la mitja del percentatge d’acompliment establint una comparativa entre
2006 i 2005.
2006 2005
Mitja de % acompliment 88,26% 83,71%
Desenvolupament del manual de prevenció de riscos laborals
El manual de Prevenció de Riscos Laborals recull els procediments dissenyats i implementats per a la gestió de la
prevenció de riscos laborals dins l’empresa.
Per garantir l’òptima gestió de la prevenció aquests procediments son revisats contínuament i se’n generen de nous en
funció de les necessitats que sorgeixen.
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS 67

Vigilancia de la salut
El Servei Mèdic de l’empresa realitza un seguiment periòdic de l’estat de la salut dels treballadors. Garantint la
confi dencialitat de les dades s’informa de les conclusions que se’n deriven dels reconeixements mèdics efectuats en
relació amb l’aptitud del treballador pel seu lloc de treball. Així doncs, si fos necessari, s’introdueixen millores en relació
als mitjans de protecció o condicions de treball per tal que aquests treballadors puguin desenvolupar correctament les
seves funcions.
Durant el 2006, seguint amb el compromís de tenir cura de la salut dels treballadors, s’han incrementat el nombre de
reconeixements mèdics fi ns a arribar a un total de 882 reconeixements mèdics pel personal d’estructura i 251 pel
personal de botigues a Espanya.
Altres actuacions realitzades des del Servei Mèdic han estat les campanyes de vacunació antitetànica i de la grip (101
persones i 225 persones respectivament) i promoció de la salut realitzant controls específi cs.
Així mateix s’ha dut a terme un estudi epidemiològic per conèixer les causes que han provocat patologies i així establir
línies d’actuació per tal de millorar l’estat de salut del conjunt dels treballadors.
Anàlisi de l’accidentabilitat
ACCIDENTABILITAT PERSONAL
D’ ESTRUCTURA
2006 2005 2004
Nombre d’accidents / Nombre de treballadors 0,055 0,048 0,056
Hores perdudes / Hores treballades 0,00337 0,00234 0,00368
Durada mitjana de les baixes (en dies) 15,78 12,24 14,15
ACCIDENTABILITAT PERSONAL DE
BOTIGUES D’ ESPANYA
2006 2005 2004
Nombre d’accidents / Nombre de treballadors 0,043 0,045 0,048
Hores perdudes / Hores treballades 0,00299 0,00254 0,0033
Durada mitjana de les baixes (en dies) 16,19 13,36 13,92
A les fi lials se segueixen els mateixos objectius i estratègies que per Espanya però l’activitat preventiva es realitzada per
consultors del país coordinats pel departament de prevenció.
L’absentisme dels empleats per malaltia comuna, accident, maternitat, matrimoni i altres motius (visites mèdiques, assumptes
personals, etc.) del personal d’estructura i botigues a Espanya per als anys 2006 i 2005 es descriu a continuació.
Personal d’estructura
Concepte 2006 2005
Baixes per malaltia 2,71% 3,42%
Baixes per accident laboral 0,29% 0,25%
Baixes per maternitat 0,95% 1%
Permisos de matrimoni 0,10% 0,11%
Altres motius 1,14% 1,01%
TOTAL 5,19% 5,79%
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS 68

Personal de botigues a Espanya
Concepte 2006 2005
Baixes per malaltia 2,88% 3,08%
Baixes per accident laboral 0,27% 0,29%
Baixes per maternitat 1,07% 0,84%
Permisos de matrimoni 0,10% 0,09%
Altres motius 0,63% 0,5%
TOTAL 4,94% 4,79%
Cal assenyalar que del total de les baixes per malaltia comuna, aquelles que s’han produït per motius relacionats amb la
maternitat han suposat un 37% del total.
D’altra banda, l’absentisme total per a l’any 2006 a botigues pròpies a l’estranger va ascendir a un 3,75%.
FORMACIÓ PERMANENT
A la nostra organització hem establert una àmplia política de formació permanent. Amb aquesta fi nalitat, disposem d’un
departament de formació que potencia els aspectes necessaris per al seu bon funcionament, atenent tant les necessitats
tècniques (idiomes, ofi màtica, merchandising, etc.) com les humanes (creixement personal, valors, gestió d’equips, etc.). La
major part d’aquesta formació s’imparteix a les aules existents a la seu central. Aquest equip, en col·laboració amb els
diferents responsables de departaments, atén i fomenta sol·licituds per a fer estudis professionals, universitaris o similars.
La formació realitzada durant l’any 2006 ha ascendit a 83.393 hores, i hi han participat 4.318 persones.
Categoría profesional
Hores de
formació
Nombre
persones
formades
Cap de departament 10.750 378
Administratius/es 16.125 567
Operaris/es i professionals
d’ofici
Técnic/a 20.903 735
5.922 160
Personal de magatzem 6.022 259
Personal de botigues 23.671 2.219
AVANTATGES ADDICIONALS PER ALS NOSTRES EMPLEATS
Els aspectes més signifi catius són els següents:
TOTAL 83.393 4.318
Mitjançant una política de descomptes, tant a les nostres botigues com a través d’acords amb diferents empreses per
a tots els nostres empleats (venda de cotxes, viatges, gimnasos, etc.).
Amb l’organització de diferents mercats per als nostres empleats, on es venen a preus simbòlics, un cop fi nalitzada la
temporada, peces de roba, complements, mobles i objectes de decoració.
A través de la concessió de préstecs sense interès en determinades circumstàncies personals.
Mitjançant la cessió d’instal·lacions per a diverses activitats, com ara cursos d’obtenció del carnet de conduir, etc.
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS 69

PRÀCTICA DE LA CULTURA DE L’ERROR
Fomentant un clima de confi ança i de diàleg, treballant en equip i aprenent dels nostres errors.
Tot això, juntament amb una relació informal (en el si de la nostra organització a ningú se’l tracta de vostè) i un tracte
desjerarquitzat, ens ha portat a aconseguir un gran nivell de satisfacció en la feina, i juntament amb la qualitat humana
de la nostra gent, ha convertit les persones de Mango en un dels tres pilars fonamentals de l’èxit i del creixement de
la nostra organització.
ÀMBIT EXTERN
Característiques dels nostres proveïdors (fabricants i tallers de producció)
Tal com ja s’ha dit anteriorment, el producte i el sistema de producció determinen, de manera important, les
característiques dels nostres fabricants i tallers de producció i la relació que hi mantenim en determinats aspectes,
com ara el període de fabricació, el preu de les peces de roba, la tecnologia, la capacitat, la qualitat, l’organització, la
professionalitat, l’experiència internacional, etc.
Cada temporada s’incorporen nous proveïdors per a cobrir les noves necessitats tècniques d’increment de la producció:
nombre de referències i quantitats per referència.
La col·laboració amb els nostres proveïdors és a llarg termini (amb alguns, la relació és superior als disset anys) i hi ha
un diàleg permanent, una anàlisi i una planifi cació conjunta de tots els aspectes de la producció, així com del control de
qualitat que es fa a les fàbriques o tallers de producció a través dels nostres tècnics.
Distribució geogràfi ca
El nombre de proveïdors de peces de vestir ascendeix, a la data d’aquest informe, a 140. La quota de compra per país
és la següent:
Etiquetatge
PAÍS
Quota de
compra
Xina 54,95%
Marroc 19,49%
Turquia 6,66%
Índia 6,14%
Vietnam 3,83%
Bulgària 3,49%
Espanya 1,65%
Pakistan 1,40%
Sri lanka 0,63%
Cambodja 0,44%
Bangla desh 0,35%
Altres 0,97%
Total 100%
Totes les peces de roba i complements, sense excepció, estan etiquetats i s’hi indica el país on han estat confeccionats.
DIMENSIÓ I INDICADORS SOCIALS I LABORALS 70

CODI DE CONDUCTA PER A FABRICANTS
I TALLERS DE PRODUCCIÓ

Codi de Conducta per a fabricants i tallers de producció
Per a assegurar el compliment adequat de tots els estàndards laborals i socials en els nostres fabricants i tallers de
producció, el Grup Mango té establert un Codi de Conducta que han de complir obligatòriament.
A les nostres instal·lacions hi ha disponible una còpia d’aquest Codi signada per cada proveïdor.
El Codi, que es basa en les directrius i recomanacions de l’OIT, s’especifi ca a continuació:
CODI DE CONDUCTA SOCIAL I LABORAL PER A FABRICANTS (PROVEÏDORS D’ARTICLES ACABATS: PECES DE ROBA
I COMPLEMENTS. EN ENDAVANT, FABRICANTS) I TALLERS DE PRODUCCIÓ (EN ENDAVANT, TALLERS) DE PECES DE
ROBA I COMPLEMENTS PER AL GRUP MANGO
0.- INTRODUCCIÓ
Aquest codi de pràctiques laborals es basa en les normes fonamentals dels convenis de l’OIT, així com en altres valors i principis
propis del GRUP MANGO.
1.- TREBALL INFANTIL
Els fabricants i tallers no poden fer servir treball infantil ni donar-hi suport, segons la defi nició establerta als convenis de l’OIT.
2.- TREBALLS FORÇOSOS I OBLIGATORIS
Els fabricants i tallers no poden fer servir cap tipus de treball forçós o obligatori.
3.- SALUT I SEGURETAT A LA FEINA
Els fabricants i tallers, tenint en compte el coneixement general que existeix sobre els riscos en la seva indústria en general, així
com sobre qualsevol altre risc específi c de la seva activitat, han d’establir un entorn laboral segur i saludable, i prendre les mesures
adequades per a prevenir riscos, accidents i lesions ocasionades durant l’activitat laboral o que hi estiguin associats, mitjançant la
limitació, fi ns allà on sigui raonablement pràctic, de les causes de risc inherents a aquest entorn laboral.
4.- LLIBERTAT D’ASSOCIACIÓ I DRET DE NEGOCIACIÓ COL·LECTIVA
Els fabricants i tallers han de respectar el dret dels seus empleats a associar-se, organitzar-se o negociar col·lectivament sense que
pateixin cap tipus de sanció pel fet de fer-ho.
5.- DISCRIMINACIÓ
Els fabricants i tallers no poden fer ni afavorir cap tipus de discriminació basada en els atributs de raça, nacionalitat, religió, discapacitat,
sexe, orientació sexual, associació o afi liació política, a l’hora de contractar, compensar, formar, promocionar, despatxar o jubilar el seu
personal.
6.- MESURES DISCIPLINÀRIES, ASSETJAMENTS I ABUSOS
Els fabricants i tallers no poden fer servir ni donar suport a càstigs corporals, coercions mentals o físiques, així com abusos físics o
psicològics i qualsevol altra tipologia d’assetjament.
7.- HORARI LABORAL
Els fabricants i tallers han d’acatar la legislació aplicable i les regles de la seva indústria en matèria d’hores treballades.
8.- REMUNERACIONS
Els fabricants i tallers han de garantir que els salaris siguin atorgats complint rigorosament amb totes les lleis.
CODI DE CONDUCTA PER A FABRICANTS I TALLERS DE PRODUCCIÓ 73

9.- MEDI AMBIENT
Tota l’activitat dels fabricants i tallers s’ha de dur a terme de la manera més respectuosa envers el medi ambient.
10.- COMPLIMENT DE LA LEGALITAT VIGENT
Els fabricants i tallers han de complir en tot moment la legislació vigent en els diferents àmbits aplicables.
11.- ÀMBITS D’APLICACIÓ DEL CODI
Tots el punts exposats anteriorment són d’aplicació obligatòria per a tots aquells fabricants i tallers amb què treballa el GRUP
MANGO.
Per tal de poder aconseguir aquest objectiu, els fabricants i tallers han d’autoritzar el GRUP MANGO a realitzar per si mateix, o per
mitjà de tercers, revisions amb vista a efectuar un seguiment de l’aplicació d’aquest Codi. A més a més, han de facilitar als supervisors
l’accés a la documentació i els mitjans necessaris per a assegurar la viabilitat d’aquest procés.
12.- IMPLEMENTACIÓ I POSADA EN VIGOR DEL CODI
El GRUP MANGO accepta prendre mesures positives amb la fi nalitat d’implementar el Codi i d’incorporar-lo a totes les operacions,
i a fer-lo part integral de la seva fi losofi a global i de la seva política general.
El GRUP MANGO condicionarà tots els acords a què arribi amb fabricants i tallers a l’observança del referit codi.
13.- ACCEPTACIÓ I COMPROMÍS PER PART DELS FABRICANTS I TALLERS
Tots els fabricants i tallers han d’acceptar, i s’hi han de comprometre, a complir tots els punts especifi cats en aquest Codi mitjançant la seva
signatura i segell en tots els fulls del citat document. Sempre n’hi ha d’haver a l’organització MANGO un exemplar disponible signat.
14.- ADAPTACIONS I ACTUALITZACIONS POSTERIORS
Qualsevol adaptació o actualització que es pugui produir en aquest Codi de Conducta s’ha de realitzar mitjançant documents que s’hi
annexin, tenint en compte el que s’especifi ca al punt anterior.
15.- SEGUIMENT DE L’APLICACIÓ DEL CODI
El Departament de Responsabilitat Social Corporativa, conjuntament amb els departaments implicats en la contractació i gestió
dels fabricants i tallers, faràn visites periòdiques de seguiment segons el criteri a seguir establert en cada moment i d’acord amb una
programació anual.
Per poder dur a terme aquest seguiment, els fabricants (atenent les seves característiques de producció) han d’informar en tot
moment sobre les fàbriques on realitzen la producció de peces de roba o complements perquè l’organització MANGO, d’acord amb
el que s’estableix en aquest punt, faci un seguiment del compliment d’aquest codi. Igualment, correspon a aquestes organitzacions
(fabricants) el fet de comunicar a les diferents fàbriques, a l’inici de les activitats, l’observança d’aquest Codi de Conducta i la seva
adhesió mitjançant la seva signatura.
16.- COL·LABORACIÓ AMB ORGANITZACIONS NO GOVERNAMENTALS (ONGs) I ALTRES ORGANISMES
El GRUP MANGO arribarà a acords de col·laboració mútua amb diferents ONGs amb la fi nalitat de consolidar i avançar de manera
positiva en aquests aspectes. Així doncs, amb aquest objectiu es faran visites a les instal·lacions dels fabricants i tallers conjuntament
amb representats d’aquestes ONGs, amb l’objectiu de col·laborar en aquells aspectes que, en la mesura que sigui possible i d’acord
amb la legislació aplicable a cada país, es puguin aconseguir en un marc de col·laboració mútua. Aquestes visites podran coincidir amb
les visites de supervisió i seguiment. D’altra banda, aquestes visites tindran també la fi nalitat d’oferir transparència i informació de les
nostres polítiques de responsabilitat corporativa als diferents fabricants i tallers de producció.
17.- ACCIONS CORRECTORES
Qualsevol situació que suposi l’incompliment dels punts abans ressenyats implicarà la seva immediata correcció per part del fabricant
o taller. En cas que sigui necessària la realització i seguiment d’aquestes accions correctores, es concretaran amb els fabricants i tallers
i s’establirà un calendari per a la seva correcció (1).
Si es dóna el cas de situacions greus d’emergència social (treball infantil, treball forçat, etc.) o altres aspectes signifi catius amb els
fabricants i tallers, i aquests no prenen les mesures necessàries per a la seva immediata correcció, el GRUP MANGO cancel·larà
qualsevol relació amb el fabricant o taller en qüestió.
(1) Aclariment: Mango hi participarà donant el seu suport tècnic.
CODI DE CONDUCTA PER A FABRICANTS I TALLERS DE PRODUCCIÓ 74

Seguiment del codi
Pel que fa al seguiment del nostre Codi de Conducta realitzem, en diferents moments, una sèrie d’actuacions i controls
a les fàbriques i tallers de producció de peces de vestir per a assegurar-ne el adequat compliment.
Selecció prèvia de proveïdors tenint en compte els diferents aspectes d’RSC
De forma prèvia a l’inici d’activitats amb els proveïdors es realitza una primera anàlisis i verifi cació per tal d’assegurar que
compleixen amb tots els punts previstos en el nostre Codi de Conducta en tots els seus centres de treball.
Control de qualitat
D’altra banda, a causa de les característiques del nostre sistema de producció, disposem d’equips de control de qualitat
(personal tècnic especialitzat contractat a temps complet per Mango) que viuen a les mateixes zones de fabricació.
Aquests equips visiten diàriament les diferents fàbriques i tallers (funcionant ja al Marroc i Sud-est Asiàtic i acabant-se
d’implantar i adequar a la resta de països).
Aquests equips fan un control tant de la qualitat i nombre de peces de roba fabricades com de qualsevol altre aspecte
relacionat amb la fabricació.
D’altra banda, alhora que realitzen el seguiment de la producció, i com que estan el 100% del seu temps en els
proveïdors, observen, continuadament, que no es produeixi cap incompliment del nostre Codi de Conducta.
Formació
La formació interna sobre els diferents aspectes del Codi de Conducta, així com la seva divulgació i informació i el seu
control i seguiment, realitzada a altres departaments (control de qualitat, compres, etc.) ha estat, aproximadament, de
1.200 hores. Aquesta formació és impartida directament pel departament d’auditoria de RSC.
Auditoria interna
Igualment, el Departament d’ Auditoria de RSC fa controls i auditories de seguiment per a la verifi cació del compliment
del Codi de Conducta per part dels proveïdors. En aquestes auditories es duen a terme els següents passos:
Entrevista amb els responsables i/o propietaris de les fàbriques i tallers, obtenint tota la informació
necessària quant als diferents aspectes laborals, socials, mediambientals i els seus procediments.
Revisió exhaustiva de les instal·lacions de la fàbrica, que es fi lmen i fotografi en en la seva totalitat..
Selecció d’una mostra de treballadors a partir dels llistats de personal del proveïdor i/o directament a
les cadenes de producció, als quals es fa una entrevista que inclou tots els aspectes del nostre Codi de
Conducta i procediments i que incideix, de forma particular, en la revisió de les nòmines (sous mínims,
pagament d’hores extraordinàries, etc.).
En cas que hi hagi sindicats, tot aquest procés es realitza conjuntament amb els seus representants.
Finalment s’elabora un informe de compliment del nostre Codi de Conducta, així com un document on
es recullen una sèrie de recomanacions que cal aplicar en tots aquests aspectes. En cas que fos necessari
dur a terme alguna acció correctiva, s’estableix un calendari per a la seva aplicació.
CODI DE CONDUCTA PER A FABRICANTS I TALLERS DE PRODUCCIÓ 75

Auditoria externa
Finalment, l’auditoria externa dels nostres proveïdors es realitzada per AUREN AUDITORS-CONSULTORS
BARCELONA, S.A., que fou recomanada per l’organització no governamental SETEM. El procediment seguit per
l’auditoria externa es descriu a continuació:
Entrevista amb els responsables i/o propietaris de les fàbriques i tallers obtenint-ne tota la informació
necessària quant a aspectes laborals, socials, mediambientals i els seus procediments.
Revisió exhaustiva de les instal·lacions de la fàbrica, que es fi lmen i fotografi en en la seva totalitat.
Selecció d’una mostra de treballadors a partir dels llistats de personal del proveïdor i/o directament a
les cadenes de producció, als quals es fa una entrevista que inclou tots els aspectes del nostre Codi de
Conducta i procediments incidint, particularment, en la revisió de les nòmines (sous mínims, pagament
d’hores extraordinàries, etc.).
En cas que hi hagi sindicats, tot aquest procés es realitza conjuntament amb els seus representants.
Finalment, l’auditoria externa emet un certifi cat de compliment per part del proveïdor del nostre Codi
de Conducta, així com un document on es recullen una sèrie de recomanacions a aplicar en tots els
aspectes. En cas que fos necessari realitzar alguna acció correctiva, s’estableix un calendari per a la seva
aplicació.
Situació de les auditories internes i externes
La situació d’aquestes auditories, a la data d’aquest informe, és la següent:
Complements
PAÍS
Xina
Marroc
Control de qualitat
en origen
Auditoria interna Auditoria externa
Turquia
Índia
Vietnam
2n semestre 2007 2n semestre 2007
Bulgària 2n semestre 2007 2n semestre 2007
Espanya
Pakistàn
Sri-Lanka
Cambodja
Bangla-Desh
2n semestre 2007 2n semestre 2007
Altres 2n semestre 2007 2n semestre 2007
Cal assenyalar que, des de l’any 2006, els controls d’auditoria s’han fet extensius progressivament també als complements.
Objectius
En relació amb les auditories internes i externes de les fàbriques, preveiem que es fi nalitzin completament entre
setembre i octubre de 2007. A partir d’aquest moment, les esmentades auditories se centraran en verifi car les noves
fàbriques de cada temporada així com el manteniment i control extern i intern de les que ja han estat auditades.
D’altra banda, durant l’any 2007 incrementarem progressivament el procés d’auditoria de les fàbriques de complements
ja iniciades durant l’exercici 2006.
CODI DE CONDUCTA PER A FABRICANTS I TALLERS DE PRODUCCIÓ 76

El percentatge de tallers i fàbriques, existents a 31/12/2006, que han estat auditades externament fi ns l’esmentat
exercici ascendeix, aproximadament, a un 87%. Igualment, durant el període de referència, no s’han produït incidents
signifi catius en relació amb el compliment del Codi de Conducta.
CODI DE CONDUCTA PER A FABRICANTS I TALLERS DE PRODUCCIÓ 77

9. DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS

9. DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS
IMPACTE MEDIAMBIENTAL
El punt de partida del desenvolupament realitzat en aquest àmbit a la nostra organització va tenir lloc al 1999, quan
vàrem implantar un programa de bones pràctiques ambientals.
Durant l’exercici 2001, com a part d’aquest programa vàrem portar a terme un estudi complet de diagnòstic ambiental.
Aquest estudi, que fou realitzat per l’empresa PriceWaterhouseCoopers, va servir per a ratifi car el compliment de la
legalitat vigent en aquesta matèria i per a reforçar l’estratègia de sostenibilitat de l’organització.
ACTIVITAT I ÀMBITS DE GESTIÓ
Les característiques de la nostra activitat impliquen dos àmbits clarament diferenciats en la gestió mediambiental: l’intern
i l’extern.
Des del punt de vista intern, aquesta activitat es duu a terme, bàsicament, a les nostres instal·lacions, en el producte
i a les botigues; des del punt de vista extern, fonamentalment en els nostres fabricants i en l’àmbit de la distribució i
l’aprovisionament, ja que tota la nostra producció i logística la fan terceres empreses.
Considerem les botigues com a gestió interna, tant si són pròpies com franquiciades, ja que els sistemes, materials i
característiques de funcionament són els mateixos.
ÀMBIT INTERN
L’impacte mediambiental de la nostra activitat interna és poc signifi catiu atès les seves característiques. No obstant
això, d’acord amb el nostre programa hem posat en funcionament una sèrie de bones pràctiques ambientals. Les més
signifi catives es descriuen a continuació:
Producte, envasos i embalatge
A la nostra organització disposem d’un pla de prevenció de residus d’envasos i embalatges aprovat per l’administració,
en el marc del qual s’han dut a terme les següents accions:
Hem minimitzat el gruix de les caixes fi ns al límit tècnic possible per a evitar trencaments i aixafaments.
S’han minimitzat, també fi ns a aquest límit, els embalatges individuals que duen les peces de roba i complements quant
a les seves dimensions i densitat, en la mesura justa per a evitar trencaments i poder repartir-les per les màquines de
distribució.
S’ha aconseguit també una mida mínima de les etiquetes, la justa perquè se’n pugui fer la lectura correctament.
Cal assenyalar que, en aspectes de reutilització, tots els enviaments interns es preparen en caixes reutilitzades.
Igualment, totes les caixes utilitzades són de material 100% reciclat. Per a una millor recuperació, tots els precintes són
de paper i no s’utilitza cap element metàl·lic (grapes, etc.).
Finalment, cal assenyalar que la nostra organització està adherida als sistemes de gestió de residus i embalatges previstos
als diferents països on operem (sistemes de punt verd i altres).
Enviaments directes i reducció d’envasos i embalatges
En els últims anys s’ha produït una reducció important d’embalatges com a conseqüència dels enviaments directes
en la distribució de les nostres peces de roba, que suposen, actualment, al voltant del 35% de la producció, és a dir,
pràcticament la totalitat dels primers lliuraments de temporada en botiga.
DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS 81

Aquest sistema d’enviaments directes consisteix en què els proveïdors, d’acord amb les nostres instruccions, preparen
i encaixen uns assortiments específi cs de peces de roba i complements que viatgen a la botiga amb les caixes i
embalatges originals. D’aquesta forma s’evita que la mercaderia passi prèviament per les instal·lacions centrals i s’hagi
d’enviar posteriorment a les botigues. Es tracta d’un sistema que comporta, indirectament, una sèrie d’avantatges:
Es redueixen els embalatges dels enviaments directes pràcticament a la meitat.
Es produeix també una menor contaminació com a conseqüència de la menor utilització de mitjans de transport, així
com una reducció en el consum d’energia en evitar classifi car novament la mercaderia a les nostres instal·lacions..
Actualment, aquesta metodologia és d’aplicació només per a les primeres entregues a botigues, ja que la reposició de
les vendes es realitza des dels magatzems centrals. Aquest tipus de distribució es fa, per motius tècnics, sobre les peces
de roba plegades, que representen, aproximadament, el 80% de la col·lecció.
Instal·lacions i centres logístics
Activitat
L’activitat de l’organització es duu a terme en una sèrie d’instal·lacions pròpies ubicades a la seu central de Palau-solità
i Plegamans a la província de Barcelona (magatzem i ofi cines) i a dos magatzems situats en localitats properes a la seu
central: Montcada i Reixac i Terrassa, així com a través de les diferents botigues pròpies i franquiciades. Igualment, hi ha
sis magatzems més de lloguer situats en les poblacions de Parets, Montornés i Sabadell (Barcelona) així com a les ciutats
de Shenzhen i Hong Kong (Xina) i Nova Jersey (EUA).
Actualment s’està instal.lant un nou centre logístic totalment automatitzat, que entrarà en funcionament durant l’any
2007 i que incorporarà les ultimes tecnologies a la localitat de Parets del Vallès (Barcelona). Aquest centre disposarà
d’una superfi cie de 24.000 m 2, el que permeterà triplicar la capacitat de distribució actual. El disseny d’aquesta instal·lació
s’ha adaptat a l’entorn amb l’objectiu de minimitzar-ne l’impacte visual. Igualment, la coberta d’aquesta instal·lació
comptarà amb panells solars fotovoltaics connectats a la xarxa amb l’objectiu de produir energia renovable.
D’altra banda, durant l’any 2006 ha entrat en funcionament el centre de disseny de 12.000 m 2, anomenat “EL HANGAR”,
proper a les instal·lacions centrals actuals. Aquest edifi ci ha estat dissenyat amb criteris d’ecoefi ciència, entre els quals
cal destacar els següents: control electrònic de la temperatura, circuit tancat de refrigeració i optimització de la llum
natural.
En la actualitat ens trobem en el procés d’obtenir la certifi cació ISO 14001 per a tots els nostres centres (ofi cines i
magatzems), ja que es donen totes les condicions necessàries per a complir-la. Preveiem que estarà disponible a fi nals
de l’any 2007.
Totes les nostres instal·lacions disposen d’un sistema de selecció i recollida selectiva mitjançant gestors autoritzats dels
diferents materials: paper, cartró, piles, tòners, orgànics, fl uorescents, etc. De manera periòdica es dissenyen campanyes,
conjuntament amb el departament de formació, per al seu ús correcte.
Classifi cació, encaixament i repartiment
El nostre sistema de classifi cació i encaixament disposa d’un programari específi c que permet optimitzar el contingut
de les caixes que s’envien a les botigues des dels diferents centres de distribució per tal que viatgin tan plenes com sigui
possible.
Per a totes les peces de roba que vénen penjades no s’utilitzen caixes des del proveïdor fi ns als nostres centres de
distribució. Aquesta pràctica es duu a terme per a tots els tipus de transport. Igualment, des dels nostres centres de
distribució fi ns a les botigues més properes, amb transport per carretera, s’utilitza la mateixa tècnica.
DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS 82

Botigues
Ens trobem en un sector on les característiques del punt de venda i la presentació del producte són fonamentals.
Aspectes com ara la il·luminació, l’espai, la climatització, etc., són bàsics per a una adequada gestió del nostre negoci.
El compromís de la nostra organització és gestionar aquest àmbit de la manera més equilibrada i amb el menor
impacte ambiental possible. Per a aconseguir-ho hem fet una sèrie de passos encaminats, fonamentalment, a la reducció
de consums i a l’ús sostenible dels materials utilitzats a les botigues, així com en el seu manteniment. Les principals
actuacions als diferents àmbits han estat les següents:
Il·luminació
Continuem posant un èmfasi especial en la reducció dels consums elèctrics, en la duració dels materials i en el seu
impacte, tant en la fase d’utilització com un cop retirats de les botigues.
Des de l’any 2004 estem canviant la il·luminació mitjançant focus halògens per il·luminació amb halogenurs, ja que
donen més llum amb un menor consum. La variació de consums amb el canvi de sistema ha suposat, entre l’any 2003 i
el 2006, una reducció aproximada del 30%.
Aquest canvi de potència repercuteix directament en la calor acumulada a les botigues, que es veu reduïda de forma
lineal. Consegüentment, el consum de frigories s’ha vist reduït en la mateixa proporció.
Igualment, la vida estimada d’aquest material és quatre vegades superior que amb l’anterior sistema, amb la qual cosa
els residus es redueixen en la mateixa proporció.
Materials utilitzats en la construcció de les botigues
Continuem insistint en l’ús de materials d’origen natural.
El terra de les nostres botigues és construït, principalment, amb pedra natural; en l’actualitat es fa servir, concretament,
el basalt. En la neteja de la pedra no es fa servir cap tipus de tractament agressiu, tan sols aigua amb una mínima
concentració de sabó neutre.
El seu manteniment suposa també un altre avantatge, ja que l’existència de dibuixos i rugositats en la superfície amaga
les possibles taques fi ns que es difuminen de forma natural amb el pas del temps.
Finalment, cal destacar que els protectors líquids “antigraffi ti” aplicats a les façanes de les botigues estan compostos d’un
100% de cera natural.
Detalls constructius i adaptacions a les característiques del locals
A causa de l’eliminació dels llums halògens s’ha prescindit de la il·luminació amb carril electrifi cat a l’interior de les
botigues. Aquest carril obligava a crear uns detalls constructius (fossajats) que implicaven, igualment, la necessitat
d’ampliar la potència de les frigories per a la seva refrigeració. Des de l’abril de 2004 no es fa servir aquest sistema, raó
per la qual s’ha pogut reduir addicionalment la contractació de potència calorífi ca i frigorífi ca.
Adaptació a les normatives locals
Fins l’any 2004, les especifi cacions tècniques dels materials emprats a les nostres botigues havien de ser les mateixes a
tot el món, cosa que creava problemes d’adaptació a les característiques locals. Concretament, la il·luminació emprada
era de tensió 220v-50Hz (europea) i això obligava les botigues de determinats països o zones a disposar d’estacions
elèctriques que adaptessin les tensions locals en els casos en què era necessari, cosa que duplicava el consum.
Durant l’any 2004 es va modifi car aquesta política i s’utilitza tota la il·luminació adaptada a les tensions locals. Això ha
representat, per a l’any 2006, un estalvi de consum d’un 15% a les botigues afectades.
DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS 83

Reutilització
Quant a aspectes de reutilització, cal destacar que totes les devolucions de peces de roba i complements de fi nal de
temporada de les botigues als nostres magatzems es fan en caixes reutilitzades. Aquesta mateixa pràctica es porta a
terme per a tots els enviaments de gènere de temporada entre les diferents botigues.
Totes les nostres botigues ubicades a Espanya i Portugal recuperen els penjadors de les peces de roba penjades que
reben. Posteriorment s’envien a un gestor per a la seva reutilització en la producció.
D’altra banda, aproximadament el 60% del mobiliari de les botigues que realitzen vendes de gènere de temporades
anteriors (outlet) procedeix d’altres botigues i instal·lacions.
Recollida selectiva
Totes les nostres botigues fan recollida selectiva dels materials per a la seva posterior ubicació als contenidors
corresponents. Tal com ja s’ha especifi cat anteriorment, estem adherits als sistemes de gestió de residus i embalatges
previstos als diferents països on operem (sistemes de punt verd i altres).
ÀMBIT EXTERN
És en aquest àmbit extern on es poden generar els impactes mediambientals més grans.
Distribució i aprovisionament
La nostra organització no disposa d’una fl ota de transport per a la distribució, per la qual cosa contracta totes les
activitats logístiques a terceres empreses.
Actualment estem treballant conjuntament amb els nostres transportistes en una major coordinació i efi ciència en el
transport amb la fi nalitat d’optimitzar les càrregues i els mitjans utilitzats, cosa que implica una menor contaminació.
Tal com s’ha comentat anteriorment, els enviaments directes impliquen una reducció signifi cativa de l’impacte
mediambiental.
Fabricants, proveïdors i producte
Tota l’activitat de confecció es realitza a través de terceres empreses no pertanyents a l’organització i ubicades a
diferents països..
Una de les nostres prioritats en aquesta àrea és la implantació de pràctiques respectuoses amb el medi ambient en tot
el nostre àmbit d’infl uència. Aquestes actuacions es duen a terme en dos aspectes fonamentals dels fabricants i tallers
de producció mitjançant::
La verifi cació directa de la correcció de les seves diferents fases productives en realitzar les revisions internes i
externes dels proveïdors (tractament d’aigües dels processos, restes de teixit, caixes, etc.).
La verifi cació, igualment, de la utilització de productes i substàncies en la fabricació de les matèries primeres d’acord
amb les nostres instruccions, que també recullen la normativa internacional d’aplicació tal com s’especifi ca en el punt
11 d’aquesta memòria.
DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS 84

INDICADORS D’ACOMPLIMENT AMBIENTAL
A continuació detallem els principals indicadors d’acompliment ambiental:
Emissions de gasos d’efecte d’hivernacle
Calderes
A causa del nostre tipus d’activitat, no generem pràcticament cap emissió de gasos amb afecte hivernacle. Les úniques
emissions fetes en aquest sentit es redueixen als gasos produïts en la combustió de gas natural a les calderes de
calefacció.
Actualment disposem de set calderes a les nostres instal·lacions de Palau, “El Hangar”, Terrassa i Montcada, les emissions
de les quals es troben controlades i se situen sempre dins dels límits legals establerts. El consum de gas en ambdues
instal·lacions ha ascendit a 2,03 GWh/any al 2006.
Transport
Externament, el nostre major impacte es centra en els desplaçaments fi ns a i des de les nostres instal·lacions per part
del nostre personal, i en el transport de mercaderies per carretera i via aèria i marítima.
Quant als desplaçaments del nostre personal a les diferents instal·lacions, disposem d’un servei de transport col·lectiu
gratuït des de les ciutats properes més importants i que cobreix els diferents horaris d’entrada i sortida.
La realització dels enviaments directes detallada al punt de distribució ens ha permès reduir els transports i,
consegüentment, les emissions en la proporció ja citada. El principal sistema de transport utilitzat és mitjançant grans
concentracions d’articles per via marítima.
Indicadors de residus
Paper
El residu que més generem és paper i cartró, que s’utilitza principalment per a l’embalatge de transport dels nostres
articles. El total de tones consumides i posteriorment reciclades a la nostra seu central i a la resta de centres de
distribució va ascendir, al 2006, a 1.641,95 tones.
Altres residus
A causa de la nostra activitat, pràcticament no generem residus especials. Els més signifi catius són: tòners, piles i
fl uorescents. Tots tenen establerts mètodes de control i seguiment, i es gestionen a través de gestors autoritzats.
Per a l’exercici 2006, a la nostra seu central i en altres centres de distribució aquest residus varen ascendir a:
Tonèrs Piles Fluorescents
1.641 unitats 69,5 kg 1.280 kg
DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS 85

Indicadors de consums energètics
A continuació detallem el consum d’electricitat i aigua corresponent a la seu central i a altres centres de distribució.
L’augment que s’observa a les gràfi ques correspon a l’increment de l’activitat produït respecte a l’any anterior, així com
a la progressiva ampliació de les zones de treball.
Electricitat
2006 2005
Consum elèctric (GWh/any) 9,30 7,94
Els consums elèctrics de les botigues pròpies a Espanya per a l’any 2006 han augmentat fi ns a 28,06 GWh. Igualment, el
consum estimat per a les botigues pròpies situades fora d’Espanya ha augmentat fi ns a 34,72 GWh.
D’altra banda, el consum estimat de les botigues franquiciades a Espanya i fora d’Espanya ascendeix a 10,44 GWh i
55,54 GWh respectivament per al 2006.
Aigua (seu de Palau i Hangar)
2006 2005
Consum d’aigua (m3) 18.134 15.158
DIMENSIÓ I INDICADORS MEDIAMBIENTALS 86

10. DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ
AMB LA SOCIETAT

10. DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ AMB LA SOCIETAT
ATENCIÓ AL CLIENT
Un dels nostres compromisos fonamentals és prestar un servei a la societat en el seu conjunt, i el portem a terme en
els següents àmbits:
Botigues
Una de les prioritats de la nostra organització és l’atenció als nostres clients (consultes, suggeriments, queixes, etc.), al
temps que rebem les seves opinions sobre el nostre producte per a poder adaptar-nos als seus gustos i necessitats.
Aquesta atenció es fa a les botigues directament a través del nostre personal, que està especialment format en aquest
sentit. La seva formació (teòrica i pràctica), que està enfocada a la política d’atenció al client, al producte, al merchandising
a les tendències, a la fi losofi a de l’empresa, etc., sempre adaptada a les necessitats del lloc de treball.
Tenim molt present que el nostre personal de botigues s’enfronta amb el repte diari d’oferir un servei excel·lent al
nostre client i de solucionar les seves necessitats.
Seu central
A la nostra seu central disposem d’un departament especialitzat d’atenció al client per a qualsevol consulta, dubte o
suggeriment. Les peticions s’atenen en els cinc idiomes ofi cials de Mango: espanyol, anglès, francès, alemany i català.
Al 2006 es varen gestionar un total de 58.800 peticions. Les principals vies de comunicació emprades varen ser les
següents:
Fax / cartes Vía xat
Trucades
telefòniques
Correus
electrònics
4% 15% 38% 43%
Les fonts d’aquestes consultes varen ser diverses: directament dels clients, de les botigues, del personal de la seu central,
etc. Els principals temes de les consultes varen ser els següents:
Suggeriments Felicitacions Queixes
Sol·licitud
d’informació
1% 2% 20% 77%
Igualment, es varen rebre nombroses trucades d’estudiants: 337 en tot l’any 2006 que sol·licitaven dades de Mango
com a empresa per a feines d’investigació; es tractava, sobretot, d’estudiants de disseny, màrqueting, publicitat i ciències
econòmiques i empresarials.
Disseny de les botigues
Les nostres botigues estan dissenyades per al confort i gaudiment de les persones. Les botigues Mango són una projecció
de l’esperit de la nostra gent i dels nostres clients: un ambient dinàmic fruit de l’harmonització de l’espai. Un producte
escollit, exposat en petites col·leccions i conjunts perquè es pugui apreciar, triar i emprovar fàcilment. Botigues còmodes,
espaioses i lluminoses amb més esperit de boutique que de cadena, perquè la compra resulti tota una experiència.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ AMB LA SOCIETAT 91

RECURSOS HUMANS
Conscients que el patrimoni més important de Mango és la nostra gent, promovem la millora contínua com a base de la gestió
diària. Volem que els nostres professionals es desenvolupin dins de l’empresa i que vagin adquirint responsabilitats amb el
temps. D’aquesta manera s’obté una major satisfacció personal i professional, així com una major motivació en la feina diària.
El creixement de l’organització Mango ha possibilitat la creació d’un gran nombre de llocs de treball durant els últims
anys a tot el món.
Les sol·licituds de feina a la nostra seu central s’han rebut a través de les vies següents:
Web
de Mango
Altres web
Correus
electrònics
Correu i
altres
28,99% 59,74% 6,82% 4,45%
També donem suport als estudiants procedents de diferents centres i universitats; completem la seva formació mitjançant
la feina en pràctiques als diferents departaments de la nostra organització.
COMUNICACIÓ
Publicitat
El Departament de Comunicació renova la nostra imatge cada temporada y planifi ca els mitjans a escala mundial,
adaptant la seva estratègia global a les característiques de cada país, i amb un enfocament de fi delització dels nostres
clients.
En la nostra publicitat transmetem els valors que distingeixen la nostra marca: últimes tendències, qualitat i estil.
Comunicació amb els diferents mitjans
El nostre gabinet de premsa manté un fl ux constant amb els diferents mitjans de comunicació, als quals facilita tota la
informació que sol·liciten. Durant l’exercici 2006 s’han dut a terme un total de 45 comunicacions a la premsa i hem
facilitat al voltant de 65 entrevistes amb mitjans de comunicació.
Igualment, durant aquest mateix exercici han visitat les nostres instal·lacions un total de 90 institucions i col·legis.
Seminaris i conferències
La nostra implicació amb la societat es duu a terme també exposant la nostra fi losofi a d’empresa i la nostra experiència,
participant en diferents conferències i seminaris (aproximadament 35 durant l’any 2006) organitzats a les diferents
universitats i institucions que ens ho sol·liciten. Els temes tractats són variats, però els més freqüents són els relacionats
amb la nostra política de responsabilitat social corporativa, el nostre sistema logístic, etc.
Visita als llocs web
Disposem de tres llocs web en els quals es recullen diferents tipus d’informació:
www.company.mango.com, on s’ofereix informació principalment dirigida a franquiciats, estudiants i periodistes. El
nombre de visites durant l’any 2006 va ser de 474.862.
www.mango.com, dirigida al client fi nal, on es pot visitar el catàleg amb la col·lecció completa i les seves imatges. El
nombre de visites per a aquest mateix any va ser de 9.455.106.
www.mangoshop.com i www.mangooutlet.com, (des de maig de 2006) corresponents a les nostres botigues virtuals,
que abraça tots els països de la Unió Europea. Per a l’any 2006 el nombre de visites va ser de 5.842.475 i 551.964
respectivament.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ AMB LA SOCIETAT 92

POLÍTICA AMB LES PELLS D’ANIMALS (FUR FREE)
Totes les pells que utilitzem a les nostres botigues i complements provenen d’animals destinats a la cadena d’alimentació
humana.
Per a l’exercici 2007, la nostra organització, tenint en compte l’especial sensibilitat que hi ha en alguns països i zones, no
farà servir pell de conill, encara que la seva classifi cació sigui la que s’ha descrit anteriorment.
PREMIS I DISTINCIONS REBUTS DURANT EL PERIÓDE INFORMATIU
Al 2006 el nostre President va rebre el premi a l’empresari exemplar de l’any concedit per l’Associació d’Antics Alumnes
d’ ESADE.
PREMI INTERNACIONAL DE MODA PER A DISSENYADORS EMERGENTS “EL BOTÓN-MANGO
FASHION AWARDS”
Durant el mes de novembre, MANGO va comunicar la creació del primer premi espanyol destinat a donar suport als
joves talents de moda internacional, denominat “EL BOTÓN–MANGO FASHION AWARDS”. Aquest premi compta
amb la col·laboració, en qualitat de co-organizadors, de cinc de les més prestigioses escoles europees de disseny com
la Central Saint Martins School of Art and Design, a Londres, l’Institut Français de la Mode, a París, l’Istituto Marangoni, a
Milà, la Royal Academy of Fine Arts, a Anvers, i l’Escola Superior de Disseny, a Barcelona, a més del suport institucional
de la Generalitat de Catalunya.
Amb aquest certamen, MANGO ha volgut crear un projecte per a donar oportunitats, estimular la creativitat i ajudar a
fomentar i potenciar la projecció internacional de joves talents de la moda.
PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
Tota la informació referent a les dades personals, tant internes com externes, utilitzada en la nostra organització es troba
protegida d’acord amb allò que s’especifi ca en les diferents lleis i reglaments d’aplicació, sense que s’hagi produït cap
incident en aquest sentit en el període de referència.
ACCIÓ SOCIAL
El nostre compromís amb la societat ens porta a participar activament en diferents projectes socials directament o bé
a través d’organitzacions especialitzades.
En ocasions ho fem fi nançant projectes en països necessitats i, en altres, a través de projectes no econòmics, com ara
donacions de roba, col·laboracions del personal de la seu central, etc.
Durant l’exercici 2004 es va concretar la nostra política en aquestes col·laboracions per al futur. En aquest sentit, les
nostres accions es dirigeixen principalment al suport de la formació bàsica a països subdesenvolupats, ja que entenem
que el progrés d’aquests països s’ha de fonamentar necessàriament en aquestes bases. No obstant això, continuarem
treballant també en projectes amb els quals ens identifi quem o que tinguin una especial sensibilitat dins la nostra
organització.
A continuació destaquem els projectes més importants en els quals hem col·laborat durant l’exercici 2006.
Col·laboracions econòmiques
FUNDACIÓ VICENTE FERRER
Mango continua la seva col·laboració amb aquesta fundació en un nou projecte de construcció de 175 vivendes a
Gooty, una de les zones més necessitades de l’Índia, la fi nalització de la qual està prevista per a l’any 2007. De la mateixa
manera, Mango, mitjançant aquesta fundació, construeix 13 aules a l’escola pública de Tamarla, a l’àrea de Kothachevuru
(Índia), i en l’adquisició d’una ambulància especial per al centre de pacients del VIH/SIDA, donant suport així a la xarxa
sanitària de Bathalapalli, localitzada també a l’Índia.
SSIM (Servei Solidari Missioner dels Caputxins de Catalunya i Balears)
Mango continua donant suport a aquesta organització en la construcció d’un centre d’acollida per a nens amb risc
d’exclusió social a Cartago, vall del Cauca, Colòmbia. L’objectiu d’aquest centre és donar atenció nutricional, sanitària i
educativa als nens afectats per la violència i desplaçats pel confl icte armat entre la guerrilla i l’exèrcit a Colòmbia..
DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ AMB LA SOCIETAT 93

FUNDACIÓ NATURA
Mango prossegueix la seva col·laboració amb aquesta fundació en el fi nançament de la construcció de 5 pous d’aigua
a Mumbuluma (Zàmbia) que serviran per a proveir tota la comunitat assegurant el subministratment durant tots els
mesos de l’any.
ACTIVE AFRICA
Mango participa en l’habilitació d’un centre educatiu en el districte de Dowa, a Malawi. El projecte d’habilitació del
centre implica la construcció de dues noves aules, la implementació del subministrament elèctric a tota l’escola, la
pavimentació del pati i el condicionament de les aules deteriorades.
OBRA SOCIAL DELS GERMANS DE SANT JOAN DE DÉU
Mango participa en el fi nançament d’un projecte solidari en l’obra social dels Germans de Sant Joan de Déu a Sierra
Leona. Aquesta donació permetrà adquirir una part del material mèdic, que ajudarà a millorar l’assistència de la zona.
FUNDACIÓ ARED
Mango cofi nança un curs de taller de confecció. Aquest taller ofereix formació i una oportunitat d’adoptar hàbits
laborals a dones que estan complint condemna a la presó fi ns que puguin accedir al mercat laboral.
ORFHANAGE AFRICA
Mango col·labora en el fi nançament d’una granja autosostenible en un orfenat de Dodoma (Ghana), el qual té previst
acollir uns 200 nens. L’objectiu de la granja és el de crear un sistema autònom capaç de donar solucions urgents a
l’alimentació dels nens de forma immediata i que es pugui mantenir a llarg termini.
METGES SENSE FRONTERES
Mango col·labora amb aquesta organització en la posada en funcionament d’un centre per a tractar el còlera i de
proveïment d’aigua que donarà servei a unes 10.000 persones a Luanda (Angola). De la mateixa manera, Mango ha
col·laborat amb aquesta organització mitjançant la recollida de fons per part dels empleats i de l’organitzación Mango
per paliar els efectes del terretrèmol produit a l’illa de Java.
FUNDACIÓ SiD MOSKITIA
Mango continua col·laborant amb aquesta fundació mitjançant el fi nançament d’una instal·lació de servei d’aigua, així
com d’un sistema d’energia elèctrica a favor dels indígenes del municipi de Kraosirpi a la Moskitia hondurenya. Aquesta
zona selvàtica situada a l’oest d’Hondures presenta nombrosos problemes econòmics i d’infraestructures que fan que
els seus habitants visquin pràcticament aïllats.
MANS UNIDES
Mango participa en un projecte que comprèn la construcció de tres noves aules a l’escola de la Comunitat de Ravine
(Haití) per tal d’atendre 100 nous alumnes addicionals, incorporant tres professors per aquesta funció.
FUNDACIÓ INTERNACIONAL JOSEP CARRERAS
Mango segueix col·laborant en els programes d’aquesta Fundació dirigits al fi nançament del Registre Espanyol de
Donants de Medul·la Òssia (REDMO).
FUNDACIÓ INTEGRA
Mango ha col·laborat en els seus programes d’integració. L’objectiu de la Fundació Íntegra consisteix a trobar feina a
col·lectius exclosos o amb risc d’exclusió, als quals acompanyen en un procés de normalització professional.
FUNDACIÓ CANINA K9
Mango ha col·laborat amb aquest grup de salvament amb gossos per mitjà d’una part del fi nançament d’un equip que
va treballar en el terratrèmol que hi va haver recentment a l’illa de Java.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ AMB LA SOCIETAT 94

ASSOCIACIÓ CONTRA L’ANORÈXIA I LA BULÍMIA (ACAB)
Durant l’any 2006, hem reforçat la col·laboració amb l’Associació Contra l’Anorèxia i la Bulímia (ACAB), que s’ha
concretat en el suport de Mango en un projecte de reinserció social de persones que han patit aquest tipus de
trastorns, així com la inclusió del seu logotip i del telèfon de contacte en els nostres catàlegs corresponents a l’àmbit
en què actua.
Col·laboracions en voluntariat
FUNDACIÓ FORMACIÓ I TREBALL
Mango ha col·laborat amb aquesta fundació aportant coneixements i material per al disseny d’una botiga Farcells al
barri del Raval de Barcelona. Aquesta botiga forma part d’una xarxa d’establiment del programa Roba Amiga (comerços
enfocats cap a la inserció laboral), impulsat per AIRES, Càrites y la Fundació Un Sol Món de la Caixa de Catalunya.
FUNDACIÓ EXIT
Continuant amb la col·laboració iniciada el 2005, Mango segueix donant suport a la tasca d’aquesta fundació en
l’orientació i la informació laboral dirigida a joves sense recursos, amb un rendiment acadèmic baix i en situació de
risc d’exclusió social sobre els diferents llocs de treball disponibles en el mercat laboral i els requisits bàsics que ha de
complir una persona per tal d’incorporar-se a aquest mercat.
Venda solidària
FUNDACIÓ VICENTE FERRER
Mango va dissenyar un clauer que s’ha venut a les nostre botigues, amb la fi nalitat de destinar tots els seus benefi cis a un
projecte de construcció de vivendes per a dones que desenvolupa la Fundació Vicente Ferrer a Anantapur, Índia.
ASOCIACIÓ ESPANYOLA CONTRA EL CÀNCER
Mango, en col·laboració amb l’AECC (Associació Espanyola Contra el Càncer) i la revista GLAMOUR, va iniciar durant
la temporada passada de tardor-hivern de 2005 una campanya nacional d’ajuda en la lluita contra el càncer, que ha
continuat durant els primers mesos de 2006. Aquesta col·laboració ha consistit en el disseny i la venda a les nostres
botigues d’Espanya d’una samarreta, els benefi cis íntegres de la qual es van donar a aquesta Fundació.
RAVALTEX EMPRESA D’INSERCIÓ
Mango ha col·laborat amb aquesta organització encarregant els arranjaments en les peces que sol·liciten els nostres
clients per a les botigues de Barcelona. De la mateixa manera aquesta organització, fa mostres pel departament de
relacions públiques.
Col·laboracions no econòmiques
Lliuraments de roba
Durant l’exercici 2006, l’organització Mango va donar roba a diferents organitzacions amb fi nalitats solidàries. El total
donat durant l’exercici 2006 va ascendir, aproximadament, a 1.928.000 unitats.
Lliuraments de material informàtic i material divers
Durant l’exercici 2006, s’han fet donacions d’ordinadors i de material informàtic a diferents organitzacions, així com
d’altres elements i materials (mobles, etc.).
Altres col·laboracions
Durant l’exercici 2006, MANGO ha donat suport a diferents campanyes divulgatives i de Nadal.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ AMB LA SOCIETAT 95

11. DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I
SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS

11. DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE
ROBA I COMPLEMENTS
SISTEMES DE GESTIÓ DE QUALITAT/RELACIÓ AMB L’RSC
Des de l’any 2001 tenim implantat un sistema de qualitat, d’acord amb la Norma Internacional ISO 9001:2000, que
afecta tots els departaments que tenen contacte directe amb el producte en alguna de les seves fases.
Aquest sistema es basa també en aspectes que són punts forts de la gestió i que considerem, igualment, fonamentals
per al desenvolupament futur del sistema, entre els quals cal destacar:
Uns equips de control de qualitat que fan el seguiment i que donen suport als proveïdors, tant des de la nostra
seu central com directament a les fàbriques. Cal destacar també que aquest seguiment directe es fa mitjançant uns
equips que viuen i que treballen a les principals zones de producció a través d’ofi cines tècniques desplaçades.
Una homologació i una verifi cació permanent de les fàbriques dels proveïdors, d’acord amb les especifi cacions
establertes en el nostre sistema de qualitat: Quality Mango System (QMS), el qual es duu a terme directament pels
equips esmentats.
Una actualització, un enviament d’instruccions i un seguiment constant amb els nostres proveïdors amb relació a
les característiques físiques (composicions, encongiments, etc.) dels teixits i dels components de les nostres peces
i complements.
Una actualització i l’optimització permanent dels mapes de processos, amb un objectiu de millora constant.
Cal destacar alhora que actualment s’està posant en funcionament una aplicació informàtica interactiva i bidireccional
entre els proveïdors i els nostres equips de disseny, de compres i de qualitat que permet gestionar tota la informació
relativa als processos generals i als específi cs de la temporada, així com tots els aspectes derivats de cadascun dels
models encarregats (escandalls, patronatge, seguiment tècnic, comentaris, timings, etc.). Aquesta eina, que es troba
en una fase de proves fi nals, suposarà un gran suport per a la gestió que actualment ja es duu a terme en els àmbits
esmentats, tant per part dels nostres proveïdors com per part de la nostra organització.
Aquest sistema, juntament amb els aspectes que es detallen en els apartats de característiques del nostre producte,
estableix uns alts estàndards de qualitat dels nostres proveïdors i de les seves fàbriques (capacitat, experiència,
internacionalització, organització, etc.) que es refl exen en tots els seus àmbits també en el d’RSC en el qual els equips
de qualitat esmentats donen el seu suport permanent.
CONTROL DE SUBSTÀNCIES NOCIVES
Aplicació de la legislació vigent
A l’organització MANGO hem garantit sempre el compliment de tota la legislació aplicable, en matèria de substàncies
nocives, en els diferents països on comercialitzem els nostres productes.
No obstant això, més enllà de les reglamentacions, la preservació del medi ambient i de la salut de les persones són
compromisos amb els quals ens sentim identifi cats i implicats; per aquest motiu, des de l’inici d’aquest projecte, hem
realitzat altres accions que van més enllà de l’aplicació estricta de la legislació.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE COOPERACIÓ AMB LA SOCIETAT 101

Àmbit d’aplicació
En aquest àmbit incloem totes les substàncies nocives, identifi cades com a perilloses a partir de determinats nivells,
sobre les quals l’organització MANGO realitza un seguiment i control. Cal assenyalar que també hi ha especifi cacions
sobre determinades característiques físiques dels teixits (encongiments, decoloracions, etc.) que s’estableixen i formen
part d’altres àmbits de control i seguiment a la nostra organització.
Sistemes de producció
D’acord amb el que s’especifi ca a la memòria de sostenibilitat del grup, hi ha dos sistemes de producció diferenciats,
que impliquen sistemes de gestió i control d’anàlisis de substàncies diferents:
Fabricants
El primer consisteix en dissenyar el producte, encarregar-ne la seva fabricació i comprar-lo un cop acabat. En aquest
cas, és el proveïdor mateix qui adquireix totes les matèries primeres per al seu processament. Aquests proveïdors els
denominem internament fabricants, els quals pertanyen majoritàriament a països del sud-est asiàtic, així com a l’àrea
de la Índia. D’aquests països procedeixen les matèries primeres que els proveïdors adquireixen directament per a la
fabricació (fi l, teixits, etc.).
Tallers de producció
Aquest sistema consisteix, igualment, en dissenyar la peça però, a diferència del primer, totes les màteries primeres
que la composen són adquirides per la nostra organització i posteriorment enviades aquests proveïdors per a la seva
confecció. Aquests proveïdors els anomanem internament tallers de producció, els quals pertanyen, principalment,
a països del nord de l’Àfrica i de l’est d’Europa. A diferència del sistema anterior, la matèria primera no procedeix
d’aquests països sinó que és, fonamentalment, d’origen europeu ja que la nostra organització l’adquireix directament a
mercats propers als països/zones de confecció.
CONTROL I SEGUIMENT DE SUBSTÀNCIES EN ELS DIFERENTS SISTEMES DE PRODUCCIÓ
Matèries primeres de fabricants
Tots els proveïdors de producte acabat reben instruccions escrites, per part de MANGO, sobre la normativa que
fa referència a la utilització de productes i substàncies en la fabricació de les matèries primeres que ells mateixos
adquireixen. Un cop iniciada la producció, controlem aquestes substàncies mitjançant una anàlisi exhaustiva en tots els
nostres articles.
Aquest procés de verifi cació es realitza seleccionant determinades peces de vestir i/o complements de cada referència
per part de la nostra organització, en funció dels criteris estadístics establerts, i enviant-les al laboratori per a la seva
anàlisi completa. Aquest laboratori emet un certifi cat de tots els nostres articles (1).
En aquest sistema, la selecció de referències per a la seva anàlisi sempre es realitza sobre les peces i complements de
producció fi nal, ja que es poden produir canvis en els teixits i en els seus components, adquirits pel proveïdor, durant el
procés de disseny i les primeres proves de producció.
A les instruccions per als proveïdors esmentades al principi s’hi troben tant les substàncies regulades com les no
regulades per les lleis dels diferents països. Aquestes últimes s’han inclòs com a recomanació ja que, informacions i
estudis especialitzats les han qualifi cat com potencialment perilloses en determinades condicions. Es realitza també un
seguiment i control d’aquestes substàncies com també de les que estan regulades, d’acord amb un criteri estadístic
específi c.
(1) AITEX (que és l’únic laboratori certifi cat a Espanya per l’organització suïssa Oeko-Tex).
DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS 102

Durant el passat any 2006, del total de les col·leccions de peces de roba i complements produïts es varen detectar les
incidències següents:
Colorants azoics (arilamines) - 12 casos
Formaldehid - 4 casos
Compostos fenòlics - 4 casos
En el 100% dels casos es va retirar la peça o complement de la col·lecció i se’n va eliminar la comercialització.
D’altra banda, si els fabricants aportan la certifi cació Oeko-Tex dels teixits amb els que estan realitzant les peces de
roba i/o complements, els anàlisis descrits per aquest tipus de producció no es duen a terme, tal i com s’especifi ca al
punt seguent.
Matèries primeres als tallers de producció
A diferència de l’anterior sistema, i com en aquest cas, des de la nostra organització adquirim directament la matèria
primera, sol·licitem als nostres proveïdors la certifi cació Oeko-Tex per a tots els tèxtils. Aquesta certifi cació és emesa pels
laboratoris autoritzats en cada país per l’organització suïssa Oeko-Tex. Un cop obtinguda la certifi cació, posteriorment,
enviem la matèria primera als proveïdors per a la seva confecció.
Cal assenyalar que la certifi cació Oeko-Tex suposa un control molt més ampli que el que es preveu en les legislacions
dels diferents països, tant perquè el seguiment es realitza sobre un major nombre de substàncies identifi cades per
aquesta organització, com per l’aplicació d’uns límits de tolerància inferiors que els que preveuen les lleis. Cal assenyalar
que l’organització Oeko-Tex és el referent internacional de major exigència i prestigi en la investigació, identifi cació,
avaluació de toleràncies i control de substàncies nocives en tèxtils (més informació disponible a www.oeko-tex.org).
Amb aquest sistema no s’ha detectat per a l’any 2006 cap incidència, ja que no acceptem la matèria primera sense
aquesta certifi cació.
MOTIU DE LA UTILITZACIÓ DE DOS SISTEMES DIFERENTS
S’apliquen sistemes de gestió diferents, en funció del sistema de fabricació descrit anteriorment, senzillament per motius
operatius:
Quan vam iniciar la nostra activitat, només fèiem servir un mètode de fabricació: la compra directa de matèries primeres
i el posterior lliurament als tallers per a la seva producció. Arribat el moment, quan ens plantejàvem quin seria el millor
sistema de control d’aquestes substàncies vam veure que bona part dels nostres proveïdors disposava ja d’aquests
certifi cats, ja que l’origen de les matèries primeres es trobava fonamentalment a Europa i es tractava d’un sistema de
certifi cació conegut i utilitzat, motiu pel qual el vam fer extensiu a la totalitat dels nostres proveïdors.
Més tard, paral·lelament al sistema anterior, vam començar a comprar productes acabats; en aquest cas, el proveïdor
s’encarregava directament de l’adquisició de la matèria primera. Quan ens plantejàvem el sistema per controlar les
substàncies vam comprovar que l’aplicació de la certifi cació Oeko-Tex suposava una major difi cultat, fonamentalment
com a conseqüència dels aspectes següents:
El sistema pot basar-se en la certifi cació de cadascuna de les diferents fases de la producció (fi lat, tintat, etc.)
prèviament a la confecció i sense haver de certifi car la peça fi nal necessàriament. Les característiques dels
proveïdors (fonamentalment confeccionistes) i la seva situació geogràfi ca suposava una major complexitat tant
des del punt de vista administratiu com de recopilació de la informació.
Aquest fet, juntament amb la manca inicial de laboratoris a les nostres àrees de producció, feia augmentar
considerablement el temps necessari per obtenir el certifi cat fi nal (tot el seguiment s’havia de dur a terme des
dels laboratoris d’Europa).
DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS 103

Per aquests motius, amb aquest sistema de producció vàrem optar per controlar directament la peça fi nal, realitzant un
seguiment tant d’aquelles substàncies previstes a la legislació dels diferents països com d’altres addicionals tot i sense
obtenir-ne la certifi cació esmentada. Es tracta d’un procés molt més operatiu, en aquest cas, tant per al proveïdor fi nal
de la peça com per a nosaltres.
NOUS OBJECTIUS
Durant tot aquest temps hem assolit més experiència i hem millorat els nostres sistemes de control i seguiment, però el
més important ha estat la col·laboració i implicació dels nostres proveïdors, tant de matèries primeres com de producte
acabat, que han estat, a la fí,un dels principals motors de tot aquest projecte conjunt.
Actualment ens trobem devant d’una nova legislació a la Unió Europea relacionada amb la regulació de les substàncies
tòxiques: el reglament REACH (registre, avaluació i autorització de substàncies químiques). Malgrat els acords que
s’aconsegueixin o els avenços fi nals que pugui incorporar, i independentment d’ells, el desig de l’organització MANGO en
aquest àmbit es el d’assolir cotes de protecció més elevades. Per aquest motiu volem ampliar novament tant el control
sobre un nombre més gran de substàncies (encara que segueixin sense estar regulades, entenem que, en determinades
condicions, poden tenir implicacions per al medi ambient i la salut humana) com en la reducció dels seus límits.
Ampliació de substàncies
Gran part d’elles s’incloïen ja a les instruccions als nostres proveïdors com a recomanacions i, tot i que se’n realitza
també un control analític, a partir d’aquesta proposta passaran de ser una recomanació a ser una obligació. Inclourem
altres substàncies des d’aquest moment com a resultat de la informació i els estudis que hem anat obtenint durant
aquest període.
Lista OSPAR+
Cal assenyalar que l’ampliació del control i seguiment realitzats sobre determinades substàncies descrites anteriorment,
juntament amb la no aplicació d’altres per les característiques tècniques dels nostres productes, també s’ha dut a terme,
en part, amb l’objectiu d’assolir el control i seguiment de totes les substàncies incloses a la llista OSPAR+ establerta
per Greenpeace. No obstant això, els nostres controls inclouen altres substàncies a banda de les que es preveuen en
aquesta relació.
Reducció dels límits de tolerància
Des de l’inici d’aquest projecte hem treballat conjuntament amb un laboratori espanyol de reconegut prestigi
internacional que ha controlat la presència de substàncies a les nostres peces de roba i complements, AITEX (Institut
tecnològic tèxtil), i que és, a més a més, l’únic laboratori d’Espanya certifi cat per la prestigiosa organització suïssa Oeko-
Tex, de la qual en forma part (més informació a www.aitex.org).
Com ja s’ha dit en altres punts, l’esmentada organització és el referent internacional pel que fa a la identifi cació
de substàncies i la determinació dels seus límits de perillositat, aplicant-hi sempre el màxim rigor i exigència. Per
aquest motiu, i basant-nos en aquesta experiència, hem considerat que els límits que estableix (més exigents per a
determinades substàncies que els de les diferents lleis) siguin els que aplicarem a partir d’aquest moment. D’aquesta
forma anem equiparant, en aquells aspectes aplicables, els dos sistemes de gestió i control de substàncies que s’han
descrit anteriorment.
En cas que alguna legislació, en l’actualitat o en el futur, indiqués algun límit inferior a l’estàndard esmentat, serà aquesta
última la que aplicarem.
Objectiu fi nal: evitar la presència de determinades substàncies
Fins ara el nostre sistema es basava en instruccions i controls enfocats a no superar els límits que, progressivament, hem
anat establint. S’ha tractat d’un plantejament basat, en part, en el compliment de la legislació.
No obstant això, amb l’experiència i l’observació dels resultats obtinguts durant aquests últims anys hem comprovat
que, en la pràctica totalitat de les anàlisis de control realitzades, no es detecten aquestes substàncies a les nostres peces
de vestir i complements. Només en ocasions molt puntuals n’hem observat la presència d’alguna: en alguns casos dins
dels límits de tolerància previstos per la legislació o pels estàndards propis per a les substàncies no legislades i, en
d’altres, per sobre dels límits esmentats, cosa que n’ha implicat la no comercialització d’acord amb allò que s’especifi ca
en aquesta memòria.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS 104

Com la nostra voluntat consisteix en avançar de forma progressiva en aquests aspectes, també ens plantegem l’eliminació
total de determinades substàncies a les nostres produccions, enfocant el nostre sistema més que en la tolerància dins
dels seus límits d’aplicació en un basat en l’eliminació i la substitució i, consegüentment, en el principi de precaució.
Assolirem aquesta situació de forma progressiva, ja que necessitem obtenir tota la informació històrica al respecte i
informar adequadament els nostres proveïdors.
Posada en marxa
Cal esmentar que per a la nostra organització existeixen dues temporades cada any: primavera-estiu i tardor-hivern.
A la data d’aquest informe: juny de 2007, s’està acabant de fabricar la temporada tardor-hivern 2007 i dissenyant la
temporada primavera-estiu 2008.
La posada en marxa de les diferents fases descrites anteriorment, s’especifi ca a continuació:
ETAPA ÀMBIT DATA D’APLICACIÓ
1
2
3
Compliment de la legislació (límits) +
control d’altres aspectes no inclosos a
la legislació (substàncies i límits).
Reducció dels límits previstos a la
legislació fins nivells Oeko tex +
control d’altres aspectes addicionals
als ja existents no inclosos a la
legislació (substàncies).
No presència de determinades
substàncies + control d’altres aspectes
previstos i no previstos a la legislació
(substàncies i nivells).
Situació actual
Aproximadament en dues temporades:
tardor-hivern 2007 i primavera-estiu
2008
A partir de la implementació total de
l’etapa 2 i a mesura que disposem de
més informació i trobem solucions
tècniques i operatives per a les diferents
substàncies amb possible presència.
Aquestes substàncies i dates s’aniran
comunicant a les nostres memòries
progressivament.
RELACIÓ DE SUBSTÀNCIES SOBRES LES QUALS ES REALITZA UN CONTROL I SEGUIMENT PER PART DE
L’ORGANITZACIÓ MANGO
Matèries primeres als tallers de producció:
Com s’ha descrit anteriorment, per a aquest cas se sol·licita la certifi cació Oeko-Tex. Les substàncies verifi cades són les
que s’inclouen en aquest sistema (més informació disponible a www.oeko-tex.org). Internament a la nostra organització
es codifi ca amb l’estàndard RSC/2007/ CONSUBSTAN/MP/01.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS 105

Matèries primeres de fabricants
En aquest cas les substancies verifi cades, que es codifi quen internament amb el stàndard RSC/2007/CONSUBSTAN/
PA/01, es detallen a continuació:
NÚM.
PARÀMETRES VALORS LÍMIT
APLICATS
1 Arsènic No detecció (1) A tèxtils/pell i a forniments/
complements metàl·lics
ÀMBIT D’APLICACIÓ MÈTODE D’ASSAIG
Mètode Oeko-Tex: 0,06 ppm
(límit de quantifi cació)
2 Biocides (2) 1,0 ppm A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 1,0 ppm
3 Cadmi 0,1 ppm A tèxtils/pell i forniments/
complements metàl·lics i
plàstics
Mètode Oeko-Tex: 0,1 ppm
4 Colorants azoics (arilamines) No detecció (1) A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 20 ppm
(límit de quantifi cació)
5 Colorants dispersos al·lèrgics 50 ppm A tèxtils de polièster, acetat
i triacetat
Mètode Oeko-Tex: 50 ppm
6 Compostos fenòlics No detecció (1) A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 0,02 ppm
(límit de quantifi cació)
7 Compostos orgànics
d’estany
1,0 ppm A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 1,0 ppm
8 Compostos organoclorats 1,0 ppm A tèxtils de polièster, seda
i llana
Mètode Oeko-Tex: 1,0 ppm
9 Cr (VI) 3 ppm A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 3 ppm
10 Formaldehíd 75 ppm A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 75 ppm
11 Mercuri No detecció (1) A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 0,006
ppm (límit de quantifi cació)
12 Níquel 0,5 mg/cm 2 /setmana A forniments i complements
metàl·lics
Mètode Directiva 94/27/CEE:
0,5 mg/cm 2 /setmana (límit
de quantifi cació)
13 Nonilfenoletoxilats (3) No detecció A tèxtils/pell Mètode propi
(Cromatografi a)
14 Parafi nes clorades de cadena
curta
10.000 ppm A tèxtils/pell Mètode propi
(Cromatografi a)
15 Pesticides (4) No detecció (1) A tèxtils de fi bres naturals Mètode Oeko-Tex: 0,05 ppm
(límit de quantifi cació)
16 pH (5) 4-7,5 A tèxtils/pell Mètode Oeko-Tex: 4-7,5
ppm
17 Plom 1,0 ppm A tèxtils/pell i forniments/
complements metàl·lics
Mètode Oeko-Tex: 1,0 ppm
18 Triòxid d’antimoni 30 ppm A tèxtils de polièster Mètode Oeko-Tex: 30 ppm
(1) En tots els casos, el límit de quantifi cació previst pel mètode d’assaig que s’aplicarà (el determinat pel mètode Oeko-Tex) coincideix amb el límit i el tipus de
mètode d’assaig previst per les lleis aplicables dels diferents països.
(2) Segons relació inclou: triclosan, BIT, Kathon, IPBC, DTTB.
(3) Aquest tipus de sabons no s’haurà d’utilitzar en la producció (rentat) de les nostres peces de roba.
(4) Segons relació inclou: 2,4,5-T, 2,4-D, Azinophosmethyl, Azinophosethyl, Aldrine, Bromophos-ethyl, Captafol, Carbar yl, Chlordane, Chlordimeform, Chlorfenvinphos,
Coumaphos, Cyfl uthrin, Cyhalothrin, Cypermethrin, DEF, Deltamethrin, DDD, DDE, DDT, Diazinon, Dichlorprop, Dicrotophos, Dieldrine, Dimethoate, Dinoseb
and salts, Endosulfan, Endrine, Esfenvalerate, Fenvalerate, Heptachlor, Heptachloroepoxide, Hexachlorobenzene, Hexachlorcyclohexane, Lindane, Malathion,
MCPA, MCPB, Mecoprop, Metamidophos, Methoxychlor, Mirex, Monocrotophos, Parathion, Parathion-methyl, Phosdrin/Mevinphos, Propethamphos, Profenophos,
Quinalphos, Toxaphene, Trifl uralin.
(5) Malgrat no tractar-se d’una substància en sí mateixa i correspondre més aviat a les característiques del teixit, fi nalment se n’ha inclòs el control en aquesta
categoria de químics. Aquest requisit també s’afegirà a les especifi cacions de la fi txa tècnica.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS 106

Cal esmentar que la llista i els sistemes descrits anteriorment podran modifi car-se en un futur tant per variacions a les
diferents legislacions com per la incorporació de nous països o per canvis en la política interna de l’organització.
Hi ha determinades substàncies incloses a la llista Ospar+ que, per les seves característiques i les de producció de
MANGO, no es troben a les nostres peces de roba ni complements. Aquestes substàncies no utilitzades, juntament amb
les que s’especifi quen en el quadre anterior, formen la totalitat de la llista esmentada.
PVC
Cap dels nostres teixits conté PVC. No obstant això, hi ha un percentatge de complements (algunes bosses, carteres
i cinturons) encara es realitzen en aquest material per tendències de moda. D’altra banda, per motius tècnics, algunes
serigrafi es també es realitzen en aquest material.
Malgrat que aquest material actualment no es troba reglamentat en tèxtils, creiem convenient reduir-lo progressivament
i substituir-lo per altres materials o altres tipus de plàstic amb processos de producció més innocus per al medi
ambient.
Aquest procés es realitzarà per famílies de productes de forma progressiva durant les properes temporades, al mateix
temps que anem trobant solucions tècniques que s’adaptin a les característiques dels nostres dissenys.
PVC a botigues i materials generals
Tot i que la seva utilització actual és insignifi cant, la substitució es durà a terme també pel que fa a tots els materials
d’interiorisme i aparadorisme a les botigues i a les compres de material general per a l’organització (papereria, etc.), on
la situació actual és similar a les anteriors.
ACORD AMB L’ORGANITZACIÓ GREENPEACE
Igualment, amb l’objectiu d’avançar en tots aquests aspectes i , també, en l’aplicació del principi de precaució hem
col·laborat amb l’organització Greenpeace i arribat a un acord per donar suport i difondre tots aquests aspectes. Aquest
acord es va materialitzar al juliol de 2006 amb la seva presentació pública. L’acord recull els compromisos de Mango en
aquest àmbit i crearà una plataforma de seguiment i difusió d’aquestes pràctiques i sistemes amb la fi nalitat d’informar
altres organitzacions interessades i fomentar avenços en les lleis fi ns assolir nivells més alts de protecció per a la salut
de les persones i el medi ambient.
Igualment, vam recolzar l’organització esmentada en la defensa d’un major nivell d’exigència a la reglamentació europea
REACH. Aquest recolzament es va concretar, entre altres accions, en el disseny i fabricació d’un mocador de seda que
GREENPEACE va regalar a tots els membres del Parlament Europeu.
SISTEMES DE CONTROL I SEGUIMENT
El sistema de control i seguiment referent al compliment d’aquests requisits es realitza en diferents fases:
Coneixement i compromís escrit, per part dels proveïdors, sobre el compliment dels estàndards especifi cats
en tots aquells teixits o matèries que ens subministren directament o que incorporen les peces de roba o
complements.
Selecció d’una mostra de cada producció i verifi cació de l’estàndard per part de l’INSTITUT TECNOLÒGIC
TÈXTIL (AITEX) + emissió del certifi cat de la peça de vestir o complement un cop analitzada i comprovada
la seva correcció. Aquestes mostres es realitzen de forma dirigida i aleatòria d’acord amb el següent criteri:
DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS 107

a) Substàncies previstes a la legislació: una mostra per cada tipus de composició i per cada tipus de color.
b) Substàncies no previstes a la legislació però incloses als estàndards MANGO: mostra aleatòria en funció
de criteris de selecció preestablerts.
Aquest sistema de mostres pretén cobrir la raonabilitat del mateix, atès que dins d’una mateixa producció
de teixit hi poden haver diferents lots de fabricació amb característiques un xic diferents.
D’altra banda, a partir de l’exercici 2007 els nostres auditors externs certifi caran tant la realització de les
mostres com la validesa del sistema establert.
MANUAL D’ESPECIFICACIÓ DE SUBSTÀNCIES NOCIVES
Actualment estem desenvolupant un manual d’especifi cacions d’aquestes substàncies en el qual es donarà informació
addicional en relació amb les seves característiques.
CONDICIONS I ACCEPTACIÓ
El compliment d’aquesta normativa és un requisit indispensable per poder treballar com a proveïdor del Grup MANGO.
Tots els nostres proveïdors signen un document en aquest sentit amb tota la normativa i el procés que s’ha de seguir.
COMPROMÍS DE FUTUR
L’organització MANGO seguirà treballant en la línia anteriorment descrita en l’àmbit del control i el seguiment de
substàncies nocives i en la millora en les condicions de seguretat, així com en l’impacte mediambiental, avançant en tots
aquells aspectes en què sigui possible informant sempre dels resultats obtinguts i les accions empreses.
DIMENSIÓ I INDICADORS DE QUALITAT I SEGURETAT A LES PECES DE ROBA I COMPLEMENTS 108

12. GOVERN CORPORATIU

12. GOVERN CORPORATIU
ACCIONISTES I ÒRGANS DE GOVERN
L’activitat del Grup Mango consisteix en el disseny i distribució de peces de vestir per a la dona i els corresponents
complements. Aquesta activitat es duu a terme a través d’una sèrie d’empreses de forma directa, conjuntament amb
altres que li donen suport en altres aspectes necessaris per a la seva gestió: immobiliàries, logístiques, etc.
Aquest grup d’empreses és propietat exclusiva, directa o indirecta, de dos socis individuals: Isak Andic Ermay i Nahman
Andic Ermay.
Els socis individuals, a part de ser els propietaris del Grup, estan implicats d’una forma directa i personal en la seva gestió
diària. Per tot això podríem dir que l’organització Mango és un grup multinacional però de caràcter familiar, tant en la
seva propietat com en la seva gestió.
A causa d’aquesta estructura de capital i gestió, l’òrgan d’administració és el d’Administradors Solidaris, sobre els quals
recau la màxima responsabilitat i que tots dos socis ostenten.
Aquests accionistes i administradors dirigeixen i gestionen les societats del Grup conjuntament amb un director general:
Enric Casi.
COMITÈ DE DIRECCIÓ
Hi ha un Comitè de Direcció format pel President, el Vicepresident, el Director General i tres persones adjuntes a
direcció: Nicolás Olivé (responsabilitat social corporativa i gestió botigues), Salvador Vallés (compres i qualitat) i Daniel
López (llicències & co-branding, comunicació, gestió immobiliària i gestió i atenció a franquícies).
Aquest Comitè de Direcció es reuneix de forma periòdica. Tots els membres del comitè de direcció són persones amb
càrrecs executius dins de l’estructura de l’organització i amb una gran experiència en els seus diferents àmbits. Aquesta
estructura es troba refl ectida a l’organigrama descrit a l’apartat d’organització d’aquesta memòria.
Les retribucions del Comité de Direcció tenen una part fi xa i una altra de variable en funció dels objectius assolits
AUDITORIA INTERNA
El Grup Mango té un Departament d’Auditoria Interna que fa una avaluació contínua de tots els àmbits de l’organització.
Aquest departament està en dependència directa de la direcció general i dels administradors del grup.
GOVERN CORPORATIU 113

13. DADES DE CONTACTE

13. DADES DE CONTACTE
Confi em que la informació recollida a la memòria doni resposta a les expectatives dels diferents grups d’interès de la
nostra organització.
La present memòria de sostenibilitat està disponible al web de Mango (www.mango.com ).
Els suggeriments, aportacions o comentaris per part dels usuaris o grups d’interès de Mango sobre el seu contingut o
sobre aspectes relacionats amb la nostre responsabilitat social corporativa, es poden fer al corresponent apartat del
web, a través d’rsc@mango.com o directament a la nostra seu.
MANGO MNG HOLDING, S.L.
c/ Mercaders 9-11,
Polígon Industrial Riera de Caldes
Apartat de correus 280
E- 08184 Palau-solità i Plegamans
Barcelona, Espanya
Juny 2007, Grup Mango
117

14. VERIFICACIÓ

Mallorca, 260 Àtic
08008 Barcelona
Tel: 93 215 59 89
Fax: 93 487 28 76
bcn@bcn.auren.es
INFORME DE VERIFICACIÓ INDEPENDENT DE LA MEMÒRIA DE
SOSTENIBILITAT DE MANGO MNG HOLDING, S.L. I SOCIETATS
DEPENDENTS (GRUP MANGO) 2006
A la Direcció de MANGO MNG HOLDING, S.L i societats dependents (Grup
Mango):
Senyors,
El present document constitueix el resultat de la revisió duta a terme per
AUREN sobre la informació continguda en la Memòria de Sostenibilitat de
MANGO MNG HOLDING, S.L. i societats dependents (Grup Mango). Aquest
informe no constitueix una auditoria en el sentit estricte de la paraula, però sí
un informe de verificació amb l’abast detallat por GRI i basat en procediments
establerts per GRI3.
AUREN ha dut a terme l’estudi i anàlisi detallat de tota la informació continguda
en el mateix comprovant la seva realitat i la seva adequació als indicadors del
GRI3. L’anàlisi de dades realitzat ha pres com a referència les següents normes
en l’àmbit de l’auditoria i verificació d’informes i sistemes de gestió:
Internacional Standard on Assurance Engagements (ISAE 3000)
International Auditing and Assurance standard board (IAASB)
Accountability 1000 Assurance Standard (AA1000)
Metodologia pròpia establerta per AUREN Auditors
En concret s’ha tingut en compte:
L’adequació del contingut de la Memòria a la Guia GRI 3.0 i la realitat
dels indicadors en la Memòria corresponents a l’activitat de MANGO MNG
HOLDING, S.L. i societats dependents (Grup Mango) durant l’any 2006.
La informació i resultats produïts per MANGO MNG HOLDING, S.L. i
societats dependents (Grup Mango) en compliment dels seus objectius
continguts en la Memòria 2005, per l’any vigent.
1
VERIFICACIÓ 121

2
La metodologia aplicada ha inclòs les següents actuacions:
Mallorca, 260 Àtic
08008 Barcelona
Tel: 93 215 59 89
Fax: 93 487 28 76
bcn@bcn.auren.es
Reunió amb el Departament de Responsabilitat Social Corporativa de
MANGO MNG HOLDING, S.L. i societats dependents (Grup Mango) per
conèixer l’abast de l’activitat de l’empresa en la matèria, el detall del Pla
de Responsabilitat Social de l’entitat i l’execució del mateix en tota
l’estructura de l’entitat.
Reunions realitzades amb el personal de l’empresa dirigides a conèixer
el grau de coneixement pels treballadors de l’activitat de Responsabilitat
Social Corporativa aplicada per la mateixa i sistemes de gestió en vigor
pel seu desenvolupament. En aquest àmbit s’ha donat especial
importància al tracte que l’empresa dispensa als treballadors i en el seu
caràcter de receptors i emissors de la pròpia activitat d’aquella.
Revisió documental sobre els sistemes de gestió, anàlisis, recollida i
valoració de la informació en termes de materialitat i rellevància per
l’elaboració de la Memòria. Aquesta ha inclòs la revisió dels documents i
polítiques internes de l’empresa i la seva comparació amb la realitat dels
principis i normes continguts en els mateixos.
Anàlisis de les actuacions dutes a terme per MANGO MNG HOLDING,
S.L. i societats dependents (Grup Mango) amb respecte als seus grups
d’interès, vigència de mapes de la relació mantinguda amb els mateixos,
mitjans de comunicació utilitzats en el diàleg amb aquells i activitats
concretes desenvolupades amb respecte als mateixos. Es van tenir en
compte tant les dades conservades per la pròpia empresa, com els punts
de vista dels propis grups d’interès manifestats a través de converses
mantingudes als nostres auditors .
Auditoria presencial dels centres de treball de l’empresa amb especial
atenció a aquells que agrupen a la majoria dels treballadors de la mateixa,
per comprovar el compliment de les normes laborals que afecten a la
seguretat i benestar dels mateixos, vinculades als indicadors inclosos en
la Memòria.
Valoració de la rellevància i integritat de la informació desplegada en la
Memòria.
Comprovació exhaustiva de la informació contemplada en la Memòria
amb relació a cada un dels indicadors GRI, a través de mostres
analitzades a través d’eines estadístiques per l’anàlisi qualitatiu i
quantitatiu de la informació.
VERIFICACIÓ 122

Amb base a tot allò, s’ha arribat a les següents conclusions:
Mallorca, 260 Àtic
08008 Barcelona
Tel: 93 215 59 89
Fax: 93 487 28 76
bcn@bcn.auren.es
La Memòria de Sostenibilitat 2006 de MANGO MNG HOLDING, S.L. i
societats dependents (Grup Mango) inclou els continguts bàsics
recomanats per la Guia per l’elaboració de Memòries de Sostenibilitat del
Global Reporting Initiative en la seva versió 3.0, per arribar el nivel A+,
conforme a l’autodeclaració prevista en la referida Guia i realitzada per
l’empresa.
Els sistemes, procediments i processos interns dirigits a la preparació,
recollida i redacció de la Memòria completant els indicadors establerts per
GRI, han estat revisats i són conformes i adequats per tal finalitat.
Els indicadors de referència s’han preparat d’acord amb les bases i
criteris establerts en la Guia. La informació que recolza cada indicador és
fidedigna i no existeixen desviacions en quant a la seva realitat i
consistència.
Barcelona, 26 de juny de 2007
AUREN AUDITORS
CONSULTORS DE BARCELONA, S.A
Antoni Gómez Valverde
Socio
3
VERIFICACIÓ 123

15. ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI

15. ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI
CAPÍTOL GRI / INDICADOR GRI PÀGINES
1. VISIÓ I ESTRATÈGIA
2. PERFIL
1.1 Declaració del màxim responsable de la presa de decisions de l’organització sobre la rellevància de
la sostenibilitat per a l’organització i la seva estratègia. 9
1.2 Descripció dels principals impactes, riscos i oportunitats. 17-18
Perfi l de l’organització
2.1 Nom de l’organització. 25
2.2 Principals marques, productes i/o serveis. 25
2.3 Estructura operativa de l’organització, incloses les principals divisions, entitats operatives, fi lials
i negocis conjunts. 27, 45-54
2.4 Localització de la seu principal de l’organització. 117
2.5 Nombre de països en els qual opera l’organització i nom dels països en els quals
desenvolupa activitats signifi catives o els que siguin rellevants específi cament pel que fa
als aspectes de sostenibilitat tractats a la Memòria. 45-54
2.6. Naturalesa de la propietat; forma jurídica. 25
2.7 Mercats servits. 25, 45-54
2.8 Dimensions de l’organització informant. 25, 45-54
2.9 Canvis signifi catius durant el període cobert per la Memòria en la mida, l’estructura i la propietat
de l’organització. 13
2.10 Premis i distincions rebuts durant el període informatiu. 93
3. PARÀMETRES DE LA MEMÒRIA
Perfi l de la memòria
3.1 Període cobert per la informació continguda a la Memòria. 13
3.2 Data de la Memòria anterior més recent.. 13
3.3 Cicle de presentació de memòries. 13
3.4 Punt de contacte per a qüestions relacionades amb la Memòria o amb el seu contingut. 117
Abast i cobertura de la memòria
3.5 Procés de defi nició del contingut de la Memòria. 13
3.6 Cobertura de la Memòria. 13
3.7 Indicar l’existència de limitacions de l’abast o de la cobertura de la Memòria. 13
3.8 Base per incloure informació en el cas de negocis conjunts, fi lials, instal·lacions arrendades,
activitats subcontractades i altres entitats que puguin afectar signifi cativament la comparabilitat
entre períodes i/o entre organitzacions. 13
3.9 Tècniques de medició de dades i bases per a realitzar els càlculs, incloses les hipòtesis i les tècniques
subjacents a les estimacions aplicades en la recopilació d’indicadors i altres informacions de la
Memòria. 13
3.10 Descripció de l’efecte que pugui tenir la reexpressió d’informació pertanyent a memòries anteriors,
juntament amb les raons que han motivat aquesta reexpressió. 13
3.11 Canvis signifi catius relacionats amb períodes anteriors a l’abast, la cobertura o els mètodes de
valoració aplicats a la Memòria. 13
Índex del contingut GRI
3.12 Taula que indica la localització dels continguts bàsics a la Memòria. 127-132
ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI 127

Verifi cació
3.13 Política i pràctica actual pel que fa a la sol·licitud de verifi cació externa de la Memòria. Si no s’inclou
a l’Informe de Verifi cació, a la Memòria de Sostenibilitat, s’ha d’explicar l’abast i la base de qualsevol
altra verifi cació externa existent. També s’ha d’aclarir la relació entre l’organització informant i el
proveïdor o els proveïdors de la verifi cació. 13, 121-123
4. GOVERN, COMPROMISOS I PARTICIPACIÓ AMB ELS GRUPS D’INTERÈS
Govern
4.1 L’estructura de govern de l’organització, inclosos els comitès del màxim òrgan de govern
responsable de tasques com ara la defi nició de l’estratègia o la supervisió de l’organització. 27,113
4.2 Indicar si el president del màxim òrgan de govern ocupa també un càrrec executiu. 113
4.3 En aquelles organitzacions que tinguin una estructura directiva unitària, s’ha indicar el nombre de
membres del màxim òrgan de govern que siguin independents o no executius. 113
4.4 Mecanismes dels accionistes i dels treballadors per a comunicar recomanacions o indicacions al
màxim òrgan de govern. 21-22, 113
4.5 Vincle entre la retribució dels membres del màxim òrgan de govern, dels alts directius i executius i
del desenvolupament de l’organització. 113
4.6 Procediments implantats per tal d’evitar confl ictes d’interessos en el màxim òrgan de govern. 21-22, 113
4.7 Procediment de determinació de la capacitació i de l’experiència exigible als membres del màxim
òrgan de govern per poder guiar l’estratègia de l’organització en els aspectes socials, ambientals i
econòmics. 113
4.8 Declaracions de missió i valors desenvolupats internament, codis de conducta i principis rellevants
per al desenvolupament econòmic, ambiental i social, i l’estat de la seva implementació. 33-40, 71-77
4.9 Procediments del màxim òrgan de govern per supervisar la identifi cació i la gestió, per part de
l’organització, del desenvolupament econòmic, ambiental i social, inclosos els riscos i les
oportunitats relacionades, així com l’adherència o el compliment dels estàndards acordats a nivell
internacional, dels codis de conducta i dels principis. 21-22, 113
4.10 Procediments per avaluar el desenvolupament propi del màxim òrgan de govern, en especial pel
que fa al desenvolupament econòmic, ambiental i social. 21-22, 113
Compromisos amb iniciatives existents
4.11 Descripció de com l’organització ha adoptat un plantejament o un principi de precaució. 17-18
4.12 Principis o programes socials, ambientals i econòmics desenvolupats externament, així com
qualsevol altra iniciativa que l’organització subscrigui o aprovi. 21-22, 33-35, 93-95
4.13 Principals associacions a les quals pertany i/o ens nacionals i internacionals als quals l’organització
recolza. 33-35
Participació dels grups d’interès
4.14 Relació de grups d’interès que l’organització ha inclòs. 21-22
4.15 Base per a la identifi cació i la selecció de grups d’interès amb els quals l’organització
es compromet. 13, 21-22, 33-35
4.16 Enfocaments adoptats per a la inclusió dels grups d’interès, incloses la freqüència de la seva
participació per tipus i categoria de grups d’interès. 13, 21-22, 33-35
4.17 Principals preocupacions i aspectes d’interès que hagin sorgit per mitjà de la participació dels grups
d’interès i la manera en la qual els ha respòs l’organització en l’elaboració de la Memòria. 13, 21-22, 33-35
INDICADORS DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC
Enfocament de gestió
Aspecte: desenvolupament econòmic
EC.1 (P) Valor econòmic directe generat i distribuït, inclosos ingressos, costos d’explotació, retribució a
treballadors, donacions i altres inversions a la comunitat, benefi cis no distribuïts i pagaments a
proveïdors de capital i a governs.. 25, 43-57
EC.2 (P) Conseqüències fi nanceres i altres riscos i oportunitats per a les activitats de l’organització degut
al canvi climàtic. 17-18
EC.3 (P) Cobertura de les obligacions de l’organització degudes a programes de benefi cis socials. N/A
EC.4 (P) Ajuts fi nancers signifi catius rebuts de governs. N/A
ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI 128

Aspecte: presència en el mercat
EC.5 (P) Jerarquia de les relacions entre el salari inicial estàndard i el salari mínim local en llocs on es
desenvolupin operacions signifi catives. 64
EC.6 (P) Política, pràctiques i proporció de despeses corresponent a proveïdors locals en llocs on es
desenvolupin operacions signifi catives. 28-29, 70
EC.7 (P) Procediments per la contractació local i proporció d’alts directius procedents de la comunitat
local en llocs on es desenvolupin operacions signifi catives. 66
Aspecte: impactes econòmics indirectes
EC.8 (P) Desenvolupament i impacte de les inversions en infraestructures i els serveis prestats
principalment per al benefi ci públic per mitjà de compromisos comercials, pro abonament, o
en espècie. N/A
EC.9 (A) Enteniment i descripció dels impactes econòmics indirectes signifi catius, inclòs l’abast d’aquests
impactes. 9, 17-18
INDICADORS DE DESENVOLUPAMENT MEDIAMBIENTAL
Enfocament de gestió
Aspecte: materials
EN.1 (P) Materials utilitzats, per pes o volum. 28-29, 55, 70
EN.2 (P) Percentatge dels materials utilitzats que són materials valoritzats. 83-84
Aspecte: energia
EN.3 (P) Consum directe d’energia desglossat per fonts primàries. 81-86
EN.4 (P) Consum indirecte d’energia desglossat per fonts primàries.. 81-86
EN.5 (A) Estalvi d’energia degut a la conservació i a millores en l’efi ciència. 81-86
EN.6 (A) Iniciatives per a proporcionar productes i serveis efi cients en el consum d’energia o basats en
energies renovables, i les reduccions en el consum d’energia com a resultat d’aquestes iniciatives. 81-86
EN.7 (A) Iniciatives per a reduir el consum indirecte d’energia i les reduccions aconseguides amb
aquestes iniciatives. 81-86
Aspecte: aigua
EN.8 (P) Captació total d’aigua per fonts. 81-86
EN.9 (A) Fonts d’aigua que han estat afectades signifi cativament per la captació d’aigua. 81-86
EN.10 (A) Percentatge i volum total d’aigua reciclada i reutilitzada. 81-86
Aspecte: biodiversitat
EN.11 (P) Descripció de terrenys adjacents o ubicats dins d’espais naturals protegits o d’àrees d’alta
biodiversitat no protegides. Indiqueu la localització i la mida de terrenys en propietat, arrendats,
o que són gestionats, d’alt valor en biodiversitat en zones alienes a àrees protegides. N/A
EN.12 (P) Descripció dels impactes més signifi catius en la biodiversitat en espais naturals protegits o en
àrees d’alta biodiversitat no protegides, derivats de les activitats, dels productes i dels serveis en
àrees protegides i en àrees d’alt valor en biodiversitat en zones alienes a les àrees protegides. N/A
EN.13 (A) Hàbitats protegits o restaurats. N/A
EN.14 (A) Estratègies i accions implantades i planifi cades per a la gestió d’impactes sobre la biodiversitat. N/A
EN.15 (A) Nombre d’espècies, desglossades en funció del seu perill d’extinció, incloses a la Llista Vermella
de la IUCN i en llistats nacionals, i els hàbitats que es trobin en àrees afectades per les
operacions segons el grau d’amenaça de l’espècie. N/A
Aspecte: energia
EN.16 (P) Emissions totals, directes i indirectes, de gasos d’efecte hivernacle, en pes. 81-86
EN.17 (P) Altres emissions indirectes de gasos d’efecte hivernacle, en pes. 81-86
EN.18 (A) Iniciatives per a reduir les emissions de gasos d’efecte hivernacle i les reduccions aconseguides. 81-86
EN.19 (P) Emissions de substàncies destructores de la capa d’ozó, en pes. 81-86
EN.20 (P) NO, SO i altres emissions signifi catives a l’aire per tipus i pes. 81-86
EN.21 (P) Abocament total d’aigües residuals, segons la seva naturalesa i el seu destí. 81-86
EN.22 (P) Pes total de residus gestionats, segons el tipus i el mètode de tractament. 81-86
EN.23 (P) Suma total i volum dels vessaments accidentals més signifi catius. N/A
ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI 129

EN.24 (A) Pes dels residus transportats, importats, exportats o tractats que es consideren perillosos
segons la classifi cació del Conveni de Basilea, annexos I, II, III i VIII i percentatge de residus
transportats internacionalment. 81-86
EN.25 (A) Identifi cació, mida, estat de protecció i valor de biodiversitat de recursos hídrics i hàbitats
relacionats, afectats signifi cativament per abocaments d’aigua i aigües de vessament de
l’organització informant. 81-86
Aspecte: productes i serveis
EN.26 (P) Iniciatives per a mitigar els impactes ambientals dels productes i serveis, i grau de reducció d’aquest
impacte. 81-86
EN.27 (P) Percentatge de productes venuts, i els seus materials d’embalatge, que són reclamats al fi nal
de la seva vida útil, per categories. 81-86
Aspecte: aigua
EN.28 (P) Cost de les multes signifi catives i nombre de sancions no monetàries per incompliment de la
normativa ambiental. N/A
EN.29 (A) Impactes ambientals signifi catius del transport de productes i altres béns i materials utilitzats
per a les activitats de l’organització, així com el transport de personal. 81-86
Aspecte: aigua
EN.30 (A) Desglossament per tipus del total de despeses i inversions ambientals. 81-86
INDICADORS DE DESENVOLUPAMENT SOCIAL: PRÀCTIQUES LABORALS
I FEINA DECENT
Enfocament de gestió
Aspecte: ocupació
LA.1 (P) Desglossament del col·lectiu de treballadors per tipus de feina, per contracte i per regió. 65-66
LA.2 (P) Nombre total de treballadors i rotació mitja de treballadors, desglossats per grup d’edat, sexe
i regió. 65-66
LA.3 (A) Benefi cis socials per als treballadors amb jornada completa, que no s’ofereixen als treballadors
temporals o de mitja jornada, desglossat per activitat principal. 64
Aspecte: relacions empresa/treballadors
LA.4 (P) Percentatge de treballadors coberts per un conveni col·lectiu. 64
LA.5 (P) Període(s) mínim(s) de preavís relacionat(s) amb canvis organitzatius, incloent-hi si aquestes
notifi cacions estan especifi cades en els convenis col·lectius. 64
Aspecte: salut i seguretat
LA.6 (A) Percentatge del total de treballadors que està representat en comitès de seguretat i salut
conjunts de direcció-treballadors, establerts per ajudar a controlar i assessorar sobre
programes de seguretat i salut a la feina. N/A
LA.7 (P) Taxes d’absentisme, malalties professionals, dies perduts i nombre de víctimes mortals
relacionades amb la feina per regió. 69
LA.8 (P) Programes d’educació, formació, assessorament, prevenció i control de riscos que s’apliquen
als treballadors, a les seves famílies o als membres de la comunitat pel que fa a malalties greus. 66-68
LA.9 (A) Assumptes de salut i seguretat coberts en acords formals amb sindicats. 66-68
Aspecte: formació i educació
LA.10 (P) Promig d’hores de formació a l’any per treballador, desglossat per categoria de treballador. 69, 66-68
LA.11 (A) Programes de gestió d’habilitats i de formació continuada que fomentin l’ocupació dels
treballadors i que els recolzin en la gestió del fi nal de les seves carreres professionals.. 66-69
LA.12 (A) Percentatge de treballadors que reben avaluacions regulars de l’acompliment i el desenvolupament
professional. 64
Aspecto: diversidad y oportunidad
LA.13 (P) Composició dels òrgans de govern corporatiu i plantilla, desglossat per sexe, grup d’edat,
pertinència a minories i altres indicadors de diversitat. 65-66, 113
LA.14 (P) Relació entre salari base dels homes respecte al de les dones, desglossat per categoria
professional. 64
ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI 130

INDICADORS DE DESENVOLUPAMENT SOCIAL: DRETS HUMANS
Enfocament de gestió
Aspecte: pràctiques d’inversió i proveïment
HR.1 (P) Percentatge i nombre total d’acords d’inversió signifi catius que incloguin clàusules de drets
humans o que hagin estat objecte d’anàlisi en matèria de drets humans. 73-77
HR.2 (P) Percentatge dels principals distribuïdors i contractistes que han estat objecte d’anàlisi en matèria
de drets humans, i mesures adoptades com a conseqüència. 73-77
HR.3 (A) Total d’hores de formació dels treballadors sobre polítiques i procediments relacionats amb
aquells aspectes dels drets humans rellevants per a les seves activitats, inclòs el percentatge de
treballadorsformats 75
Aspecte: no discriminació
HR.4 (P) Nombre total d’incidents de discriminació i mesures adoptades. 73-77
Aspecte: llibertat d’associació i convenis col·lectius
HR.5 (P) Activitats de la companyia en les quals el dret a la llibertat d’associació i d’acollir-se a convenis
col·lectius puguin córrer riscos importants, i mesures adoptades per protegir aquests drets. 73-77
Aspecte: treball infantil
HR.6 (P) Activitats identifi cades que comporten un risc potencial d’incidents d’explotació infantil, i mesures
adoptades per contribuir a la seva eliminació. 73-77
Aspecte: treballs forçats
HR.7 (P) Operacions identifi cades com de risc signifi catiu de ser origen d’episodis de treball forçat o no
consentit, i les mesures adoptades per contribuir a la seva eliminació. 73-77
Aspecte: polítiques de seguretat
HR.8 (A) Percentatge del personal de seguretat que ha estat format en les polítiques o en els
procediments de l’organització en aspectes de drets humans rellevants per a les activitats. 75
Aspecte: drets dels indígenes
HR.9 (A) Nombre total d’incidents relacionats amb violacions dels drets dels indígenes i mesures
adoptades. 73-77
INDICADORS DE DESENVOLUPAMENT SOCIAL: SOCIETAT
Enfocament de gestió
Aspecte: comunitat
SO.1 (P) Naturalesa, abast i efectivitat de programes i pràctiques per avaluar i gestionar els impactes de
les operacions a les comunitats, incloses l’entrada, l’operació i la sortida de l’empresa. 73-77
Aspecte: corrupció
SO.2 (P) Percentatge i nombre total d’unitats de negoci analitzades respecte a riscos relacionats amb
la corrupció. 17-18, 73-77
SO.3 (P) Percentatge de treballadors formats en les polítiques i procediments anti-corrupció de
l’organització 17-18
SO.4 (P) Mesures preses com a resposta a incidents de corrupció. 17-18
Aspecte: política pública
SO.5 (P) Posició en les polítiques públiques i participació en el seu desenvolupament i en el d’activitats
de lobbisme. N/A
SO.6 (A) Valor total de les aportacions fi nanceres i en espècie a partits polítics o a institucions relacionades,
per països. N/A
ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI 131

Aspecte: comportament de competència deslleial
SO.7 (A) Nombre total d’accions per causes relacionades amb pràctiques monopolístiques i contra la
lliure competència, i els seus resultats. Nombre total d’accions per causes relacionades amb
pràctiques monopolístiques i contra la lliure competència, i els seus resultats. N/A
Aspecte: comportament normativa
SO.8 (P) Valor monetari de sancions i multes signifi catives i nombre total de sancions no monetàries
derivades de l’incompliment de les lleis i regulacions. N/A
INDICADORS DE DESENVOLUPAMENT SOCIAL: RESPONSABILITAT DE PRODUCTE
Enfocament de gestió
Aspecte: salut i seguretat del client
PR.1 (P) Fases del cicle de vida dels productes i serveis en les quals s’avaluen, en aquest cas per ser
millorades, els impactes en la salut i la seguretat dels clients, i percentatge de categories de
productes i de serveis signifi catius subjectes a aquests procediments d’avaluació. 101-108
PR.2 (A) Nombre total d’incidents derivats de l’incompliment de la regulació legal o dels codis voluntaris
relatius als impactes dels productes i serveis en la salut i la seguretat durant el seu cicle de vida,
distribuïts en funció del tipus de resultat d’aquests incidents. 101-108
Aspecte: etiquetatge de productes i serveis
PR.3 (P) Tipus d’informació sobre els productes i serveis que són requerits per procediments en vigor i
la normativa, i percentatge de productes i serveis subjectes a aquests requeriments informatius. 70, 73-77, 101-108
PR.4 (A) Nombre total d’incompliments de la regulació i dels codis voluntaris relatius a la informació i
l’etiquetatge dels productes i serveis, distribuïts en funció del tipus de resultat d’aquests incidents. 70, 73-77, 101-108
PR.5 (A) Pràctiques pel que fa a la satisfacció del client, inclosos els resultats dels estudis de satisfacció
del cient. 21-22, 91-92
Aspecte: comunicacions de màrqueting
PR.6(P) Programes de compliment de les lleis o adhesió a estàndards i codis voluntaris esmentats en
comunicacions de màrqueting, inclosa la publicitat, altres activitats promocionals i els patrocinis. 73-77, 101-108
PR.7 (A) Nombre total d’incidents fruït de l’incompliment de les regulacions relacionades amb les
comunicacions de màrqueting, incloses la publicitat, la promoció i el patrocini, distribuïts en f
unció del tipus de resultat d’aquests incidents. N/A
Aspecte: privacitat del client
PR.8 (A) Nombre total de reclamacions degudament fonamentades pel que fa a la privacitat i a la fugida
de dades personals de clients. 93
Aspecte: comunicacions de màrqueting
PR.9 (P) Cost d’aquelles multes signifi catives fruït de l’incompliment de la normativa pel que fa al
subministrament i a l’ús de productes i serveis de l’organització. N/A
(P) Principal.
(A) Addicional.
ÍNDEX DEL CONTINGUT DEL GRI 132