Memorias 2012 - Banco Léon

la capacidad técnica del área vía la certificación del equipo de auditoría tecnológica en el modelo de COBIT
(Control Objectives for Information and related Technology) y aseguramos el cumplimiento de nuestra filosofía
corporativa a través de la implementación de nuestros principios y valores.
FINANZAS. A las labores que normalmente realiza esta unidad, se le ha sumado la concienciación del cliente
en lo concerniente al impacto y al manejo de los temas fiscales en los negocios que realiza con el Banco. Asi-
mismo, a través de la planificación estratégica, se ha convertido en un mecanismo de muchísima importancia
para la alineación entre el Consejo de Directores y el equipo ejecutivo para la realización del Mapa Estratégico
del Banco. Además, la finalización exitosa del proyecto del sistema de elaboración de presupuesto, al igual que
el entrenamiento del sistema de Rentabilidad a los gerentes de sucursales, e implementación de proyecciones
periódicas y presentaciones en base al modelo de rentabilidad.
GESTIÓN DE MEJORA CONTINUA. Lo que inició como un proyecto de mejora continua en 2008, bajo
el nombre Génesis, es hoy una filosofía de trabajo que coloca al cliente como eje estratégico central. A lo largo
de estos años, hemos logrado la consolidación de una cultura de mejora continua, constituyendo un elemento
sustancial de la respuesta a la promesa que Banco León le hace a sus clientes: simplifica tu vida. Durante el 2012,
Gestión de Mejora Continua se enfocó en el diseño e implementación de un sistema de documentación de pro-
cesos dinámico, con un mapa de procesos definido y un flujo estandarizado y simple que apoya oportunamente
al negocio y sus principales proyectos, logrando la actualización y segregación de 266 documentos de políticas
y procedimientos y la documentación de 244 flujos de procesos; en la continuación del establecimiento de una
cultura de mejora continua, a través de la mejora de los procesos, contando a la fecha con un portafolio de 33
procesos eficientizados a todo lo largo del Banco, logrando la reducción de tiempo ciclo desde un 31% hasta
un 100% y en el fortalecimiento de la unidad de Gestión de Servicios como responsable de la experiencia del
cliente conjuntamente con Inteligencia Comercial, alcanzando un incremento en el índice de calidad de servicio
en sucursales y niveles de satisfacción en Centro de Servicio León por encima del 90%. Somos parte de una
plataforma formada para entregar al cliente una experiencia memorable en cada contacto.
“ En las acciones y
logros de nuestras áreas
estuvieron presentes
muchas manos,
muchas mentes y
muchas voluntades “
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INdIcAdOREs
fINANcIEROs
pALAbRAs dEL
pREsIdENtE
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AdMINIstRAcIóN
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