Publicación Perfil del Potencial Turista de Frontera ... - promperu

Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador

Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador

____________________________________________________ ________________________
Índice
2
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Presentación 3
Conclusiones 4
Ficha técnica 6
Resultados 7
I. Motivación para viajar a los destinos extranjeros de frontera con
Ecuador
II. Experiencia del viaje a las ciudades de frontera con Ecuador 13
III. Preferencias para elegir destinos 16
IV. Imagen del Perú 18
V. Percepción de la ciudad de Tumbes 23
VI. Percepción de la ciudad de Piura 25
VII. Estimación del Mercado Potencial 30
VIII. Perfil sociodemográfico de la demanda potencial 33
Anexo 35
Glosario de términos 36
Página
8

____________________________________________________ ________________________
Presentación
3
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Hoy en día, el turismo se presenta como una oportunidad importante para el desarrollo económico de las áreas
fronterizas de nuestro país, dado que su dinamismo económico podría generar efectos tangibles que apuntan al
beneficio de la población a corto plazo en fuentes de empleo, mejor calidad de vida y cantidad de servicios e
infraestructura local. No obstante, no se entenderá la relevancia del turismo de frontera si no se cuenta con un
análisis de lo que el turismo significa para el desarrollo de las principales ciudades limítrofes con los países
vecinos.
Para el turismo receptivo, la frontera sur y norte del Perú son las más relevantes en cuanto a ingreso y salida de
turistas extranjeros . Es así que, PromPerú consideró pertinente evaluar el potencial de las ciudades inmersas en
cada zona, para poder tomar acciones que motiven la visita de los países vecinos (Chile y Ecuador).
Respecto a la frontera norte del país (objeto de la presente publicación), es preciso indicar que, el 7.3% de los
turistas extranjeros que ingresan al Perú lo hacen por los Puestos de Control ubicados en las ciudades de Tumbes,
Piura, Lambayeque y La Libertad, ciudades del norte del país próximas a la frontera con el Ecuador. Asimismo, el
69% de estos turistas residen en Ecuador. En ese sentido, es sumamente prioritario conocer la demanda de este
mercado, pero focalizándonos especialmente en ciudades ecuatorianos más próximas a nuestra frontera norte,
como son: Loja, Machala y Cuenca.
Por esta razón, PromPerú ha realizado un estudio de mercado denominado Perfil del Potencial Turista de
Frontera – Ecuador, el cual evalúa las características de la demanda potencial del mercado ecuatoriano emisor
para el turismo de frontera en el norte del Perú, en cuanto a comportamiento y actitudes de viaje hacia los destinos
cercanos a la frontera. Asimismo, este estudio da a conocer cómo nos perciben y cuáles serían nuestras fortalezas
y debilidades como destino turístico.
Cabe indicar que, esta investigación se llevó a cabo en las ciudades de Loja, Machala y Cuenca en dos etapas:
cualitativa, para extraer las inquietudes respecto al turismo hacia el Perú, y cuantitativa, para medir el tamaño del
mercado y las opiniones respecto al turismo de frontera en el Perú.
Asimismo, debemos indicar que, es la primera vez que se realiza una investigación en este segmento del mercado,
por ello estamos seguros que este esfuerzo será fundamental para la toma de decisiones de los agentes de la
oferta turística, de las autoridades regionales y de los empresarios que en conjunto apuestan por el desarrollo
turístico de la zona sur del país, en especial de las ciudades cercanas a la frontera con Ecuador.
Maria M. Seminario Marón
Directora de Promoción del Turismo
PromPerú
Lima, Octubre del 2008

____________________________________________________ ________________________
Conclusiones
4
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
El deseo por conocer otras costumbres y culturas, así como visitar playas y centros de diversión (sobre
todo en el segmento joven) serían los elementos que más influenciarían en la visita a las ciudades de la zona
norte de nuestro país.
Cabe señalar, que los adultos mayores de 34 años se inclinarían en mayor medida por destinos rodeados de
naturaleza (sobre todo los que tienen más de 54 años) y por aquellos que brinden actividades culturales.
La imagen general del Perú está relacionada a la cultura, a la historia y a los sitios arqueológicos , entre los
que destacan Machu Picchu y Sipán. De la misma manera, a Perú se le percibe como un país con muchos
atractivos turísticos para conocer y también por ser económico. Como destino turístico de frontera se da
énfasis al reconocimiento de las playas del norte, en especial Máncora.
Asimismo, la gastronomía peruana, valorada por su presentación, podría servir de complemento reforzador
en la oferta turística de las ciudades de frontera, porque es un atractivo importante que no se dejaría de
disfrutar en un viaje; sin embargo, es necesario contemplar una mejora en ciertos atributos tales como
infraestructura, variedad de restaurantes , atención y limpieza.
La seguridad juega un rol también determinante en la imagen del Perú y en la decisión de visitar las ciudades
de frontera del país . Una percepción negativa al respecto frenaría la intención por visitar nuestro país , debido
a las amenazas de robos y/o asaltos, engaños y estafas por parte de los pobladores y por algunos policías del
lugar. Por ello, es un tema que requiere atención de las autoridades competentes y de la población en general.
Una debilidad a tomar en cuenta es también la limitada comunicación en Ecuador, sobre lo que el norte del
Perú puede ofrecer, lo cual debe ir relacionado a los atractivos a visitar, rutas, servicios, precios, gastronomía
variada y de calidad. A ello, hay que agregar la mejora de la infraestructura tanto en restaurantes como en
transporte.
Respecto a los destinos de frontera, Piura se presenta como aquel con mayor potencial para atraer turistas .
La imagen actual está fuertemente vinculada a tres atributos: playas atractivas, comercio moderno y
gastronomía rica y variada. Además, su identificación como un lugar para visitar por vacaciones genera un
alto interés en una futura visita, sobre todo en Cuenca. Piura es un destino que puede ofrecer relax con su
oferta de playas y necesariamente relacionada a una buena gastronomía a base de pescados y mariscos,
especialmente.
Tumbes es percibida como una ciudad de paso entre Ecuador y Perú (localidad de Aguas Verdes) y de
movimiento comercial, es conocida principalmente por la población de Machala. Es asociada con inseguridad
y desorden, lo cual es una fuerte debilidad que puede frenar la intención de visitarla y que es necesario tomar
en cuenta para reducir este problema. No obstante, se destaca una buena gastronomía, atributo muy
importante que debe ser considerado en la comunicación de la oferta turística.

____________________________________________________ ________________________
5
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Después de Piura, ciudades como Trujillo y Chiclayo, se muestran como destinos interesantes para visitar,
aunque requieren un mayor esfuerzo comunicacional. El desconocimiento de la oferta turística de estos
destinos es elevada. Sólo se ha escuchado de Sipán en el caso de Chiclayo, aunque no es fácilmente
asociado el atractivo turístico con la ciudad.
Por lo general, para trabajar el posicionamiento de las ciudades del norte del país, se recomienda variar la
oferta de playas y gastronomía con los atractivos culturales arqueológicos, en vista que el turismo interno de
Ecuador se presenta como una competencia muy importante en el tema de playas , donde se encuentra la
“Ruta del Sol” como principal atractivo. Para ello, Máncora sería el atractivo turístico de bandera, seguido de
Sipán y de la gastronomía de la zona, dando así un diferencial con lo que podrían mostrar otros destinos.
Tomando en cuenta un mercado objetivo de 25,108 personas residentes en Machala, Cuenca y Loja, con
intenciones de viajar al exterior en el 2009, sólo el 13% (3,347 personas) estarían interesados en viajar a
alguna de las ciudades de frontera del Perú, lo cual conformaría la demanda potencial para la zona norte del
país. Este porcentaje de potenciales viajeros podría ser mayor si se refuerza la comunicación de la oferta
turística de las ciudades de frontera, en vista que hay aun mucho desconocimiento al respecto.
En cuanto a los medios de comunicación, Internet es el que más impactaría en la motivación y en la
presentación de la oferta del turismo fronterizo en el Perú, sobretodo en el segmento joven (25 a 34 años de
edad). Asimismo, los folletos turísticos cumplen también un rol informativo interesante en el mercado
ecuatoriano de frontera, aspecto a considerar como parte de la estrategia comunicacional del país.

____________________________________________________ ________________________
Ficha técnica
1. Objetivos
6
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
• Conocer el comportamiento de viaje de los ecuatorianos residentes en las ciudades de Cuenca, Loja y
Machala.
• Conocer las motivaciones y preferencias de los potenciales visitantes ecuatorianos para viajar a los
destinos de frontera del país vecino.
• Indagar sobre la imagen del Perú como destino turístico, así como de las ciudades peruanas cercanas a
la frontera con Ecuador (Tumbes , Piura, Cajamarca, Amazonas, Chiclayo y Trujillo).
• Cuantificar el mercado potencial del turismo fronterizo hacia el Perú de las ciudades de Cuenca, Loja y
Machala
2. Metodología
El presente estudio fue realizado en dos etapas de investigación: cualitativa y cuantitativa:
A. Estudio Cualitativo
• Técnica: Focus group
• Instrumento: Guía de pautas.
• Universo a investigar: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad ecuatoriana de 25 a 65 años
de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles socioeconóm icos A/B/C, residentes en
Ecuador en las ciudades de Cuenca, Loja y Machala, y con experiencia viajando a países de Sudamérica
por motivos de recreación en los dos últimos años.
• Ámbito Geográfico: en las ciudades de Cuenca, Loja y Machala.
• Tamaño de la muestra: 12 focus group a nivel general y 4 focus group en cada ciudad de evaluada
• Fecha de trabajo de campo: febrero del 2008
B. Estudio Cuantitativo
• Técnica: entrevista personal directa en hogares .
• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.
• Universo a investigar: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad ecuatoriana de 25 a 65 años
de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C, residentes en
Ecuador en las ciudades de Cuenca, Loja y Machala, y con experiencia viajando a países de Sudamérica
por motivos de recreación en los dos últimos años.
• Ámbito Geográfico: las encuestas se realizaron en las zonas urbanas de las ciudades de Cuenca, Loja y
Machala.
• Tamaño de la muestra: 600 casos (con un margen de error de ±4.0% en los resultados totales),
disgregado de la siguientes manera por ciudad:
Ciudad Muestra Margen de error
- Cuenca : 200 casos ± 6.9%
- Loja : 200 casos ± 6.9%
- Machala : 200 casos ± 6.9%
Fecha del trabajo de campo: marzo del 2008.
Empresa contratada: DATUM INTERNATIONAL

____________________________________________________ ________________________
7
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Resultados

____________________________________________________ ________________________
8
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
I. Motivación para viajar a los destinos extranjeros de frontera con Ecuador
¿Qué determina la elección de un destino turístico de frontera?
La variedad de los atractivos turísticos, la seguridad, la disponibilidad de información y la accesibilidad (en
cuanto a los medios de transporte y a la documentación para ingresar al país), son elementos altamente
influenciadores al momento de elegir un destino de frontera para un viaje por vacaciones . En este sentido, la oferta
de las ciudades de la zona norte de nuestro país debería contemplar en su comunicación dichos aspectos para
atraer el interés de los potenciales viajeros ecuatorianos residentes en Cuenca, Loja y Machala.
Atractivos turísticos
Presencia de la variedad de lugares para visitar,
como museos, playas, áreas naturales, paisajes,
cultura, etc.).
La seguridad en el lugar
Principalmente en los medios de transporte, en las
carreteras, dentro de la ciudad y en los hoteles.
Disponibilidad de información
Los cuales comuniquen acerca de los lugares
posibles a visitar, de la distancia, el clima, los
servicios y las tarifas de hoteles y restaurantes.
Accesibilidad
Disponibilidad de medios de transporte e ingreso al
país sin documentación especial
Otros
Gastronomía (buena y variada)
Amabilidad de la gente
Costo
Confort y seguridad en los servicios turísticos
“Lo importante no solo es que hayan
museos y lugares que visitar, sino
también seguridad en el hotel, en las
carreteras, en las calles”
(25-34 años, nse C, Cuenca)
“…que haya transporte y que no
se necesite documentación
especial para ingresar”
(36-65 NSE:AB Cuenca)

____________________________________________________ ________________________
9
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
• Adicionalmente, en la investigación cualitativa, los potenciales viajeros ecuatorianos revelaron que en su
mente la palabra “ciudad de frontera” está asociada solamente a la localidad limítrofe más cercana al
puesto de frontera, como: Aguas Verdes (Perú) e Ipiales / Puente de Rumichaca (Colombia), lugares que
se consideran de bajo atractivo.
Conocer otras
costumbres
Las playas atractivas
Comida buena y
variada
Encontrar lugares de
diversión
Que sea una ciudad
económica
La seguridad
Cercanía
Visitar otro país
Hay facilidad de
acceso
“Una ciudad de frontera no es para vacacionar…, por ejemplo, llegué y pernocté en Aguas Verdes y
vi que era una ciudad fea y sucia, no me gustó”
• A pesar de lo antes indicado, los potenciales viajeros señalaron también que si fuera posible considerar a
una ciudad de frontera para vacacionar, es porque resulta fácil acceder a dichos destinos , al existir
transporte terrestre directo y variado, ya que no se requiere contar con una documentación especial para
ingresar a la ciudad (país vecino). Asimismo, refirieron que dichas ciudades serían tomadas en cuenta
mayormente para viajes de fin de semana y/o feriados largos.
Factores que animan a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Ecuador
Otros
3%
3%
2%
2%
6%
5%
8%
9%
8%
8%
11%
13%
19%
22%
27%
25%
41%
45%
Total de menciones (múltiple)
Más importante (100%)
El interés por conocer otras costumbres y el deseo de visitar playas atractivas serían los principales motivos
que harían que los potenciales turistas ecuatorianos visiten una ciudad de frontera.
Otros elementos motivadores de importancia s erían la gastronomía y el factor económico, cobrando este último
mayor relevancia entre los viajeros de la ciudad de Machala. El tema gastronómico está orientado a la visita del
Perú
(25 a 34 años NSE C Machala)
60%
“Se siente muy bien cuando uno cruza
la frontera, te tomas fotos ahí porque es
la prueba que estuviste en otro país
para mostrarle a tus amigos”
(25-34 años, nse C, Loja)
“Viajar a Máncora me cuesta unos 80
dólares, más barato que ir a Esmeralda
(Ecuador) o Salinas (Ecuador)”
(25-34 años, nse C, Cuenca)

____________________________________________________ ________________________
10
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Nótese además que, la presencia de lugares o centros de entretenimiento podría motivar a los viajeros jóvenes
(25 a 34 años) y a los residentes de Cuenca a visitar ciudades de frontera, más que a los otros viajeros.
Factores que animan a viajar a ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Ecuador
– Total menciones –
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Conocer otras costumbres 60 63 52 58 69 61 67 54
Las playas atractivas 45 49 48 44 33 42 49 45
Comida buena y variada 27 25 33 24 25 30 22 25
Encontrar lugares de diversión 25 32 23 23 18 31 16 24
Que sea una ciudad económica 19 13 19 28 16 18 10 24
La seguridad 13 17 12 11 11 8 23 14
Cercanía 11 10 9 15 11 11 9 12
Visitar otro país 9 10 10 7 10 6 16 9
Hay facilidad de acceso 8 7 7 9 11 6 10 9
Total Múltiple
Factores que animan a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Ecuador
– Más importante –
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Conocer otras costumbres 41 38 35 43 51 44 45 34
Las playas atractivas 22 26 29 16 14 25 16 23
Comida buena y variada 3 2 6 3 3 3 4 4
Encontrar lugares de diversión 6 7 4 3 11 9 4 4
Que sea una ciudad económica 8 5 9 13 6 8 2 12
La seguridad 5 6 4 6 3 2 10 5
Cercanía 3 5 1 3 1 3 2 3
Visitar otro país 2 2 2 2 1 1 4 2
Hay facilidad de acceso 2 2 1 2 1 1 2 3
Otros 9 8 8 9 8 5 12 10
Total 100%

____________________________________________________ ________________________
11
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
En la etapa cualitativa se señalaron también los siguientes factores como motivadores para visitar la frontera de
otro país:
• La distancia
• Conocer otro país
• Accesibilidad
• El costo
Mucha delincuencia
Engaños por los
comerciantes
Entrega de monedas
falsas
Abusos de la policia,
coimas
No hay oficinas de
información
Sobreprecios de
hoteles
Falta vigilancia en las
carreteras
El gasto es excesivo
Lugar muy distante
4%
3%
10%
13%
13%
12%
La sensación de cercanía estaría minimizando la inseguridad del viajero
frente al contacto con lo desconocido y el peligro que podría implicar
para algunos viajeros.
Da la posibilidad de estar en una ciudad distinta a la suya con
costumbres diferentes u opuestas.
Gran variedad de medios de transporte que facilitan la llegada a las
ciudades de frontera (principalmente hacia Perú) e incluso su
desplazamiento dentro de las ciudades visitadas.
Son destinos más económicos en comparación a las ciudades
extranjeras más lejanas, lo cual los hace accesibles y posibles de
repetir, sobretodo para los jóvenes.
Factores que desaniman a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Ecuador
17%
21%
41%
“Lo ideal es que te traten bien, que no se
aprovechen porque llevamos dólares. Por ser de
otro país, en los restaurantes nos cobran más,
por ejemplo, la gaseosa que está un Nuevo Sol
nos lo cobran a un Nuevo Sol cincuenta”
(25-34 años, nse C, Loja)
Sin duda, los principales frenos que limitarían la
visita a las ciudades de la zona norte de
nuestro país , serían la delincuencia, los
abusos que se comenten con los turistas y el
comportamiento inadecuado de algunos
policías (coimas). Siendo ello resaltado
mayormente por los viajeros residentes en las
ciudades de Loja y Machala.

____________________________________________________ ________________________
12
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Factores que desaniman a viajar a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Ecuador
– Total menciones –
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Mucha delincuencia 41 41 38 41 46 32 43 49
Engaños por los comerciantes 21 23 18 18 23 18 20 24
Entrega de monedas falsas 17 24 14 12 10 11 26 18
Abusos de la policía, coimas 13 12 13 15 16 11 10 19
No hay oficinas de información 13 12 14 12 15 13 17 11
Sobreprecios de hoteles 12 10 15 13 11 16 8 11
Falta vigilancia en las carreteras 10 12 12 5 12 7 11 14
El gasto es excesivo 4 4 5 4 2 13 11 4
Lugar muy distante 3 4 4 3 1 4 5 4
Total Múltiple
Asimismo, en la etapa cualitativa se discutieron algunos temas que podrían frenar los viajes a las ciudades de
frontera, los cuales deben ser tomados en cuenta para revertir cualquier problema que incomode la visita de los
turistas o excursionistas ecuatorianos al Perú:
• Inseguridad
• Engaños por los
comerciantes
• Engaños con el tipo
de cambio
• Engaños en los
servicios
No sólo por la falta de vigilancia en las carreteras, sino también por los robos o
asaltos dentro de la ciudad y la falta de información sobre los lugares peligrosos.
Los vendedores y comerciantes tienden a elevar los precios respecto a su valor
real.
Algunas veces se pretende cobrar hasta tres veces más del tipo de cambio real.
Algunos hoteles y restaurantes aprovechan en elevar sus precios a los
extranjeros en feriados.

____________________________________________________ ________________________
No viajó
46%
Si viajó
54%
13
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
II. Experiencia del viaje a las ciudades de frontera con Ecuador
Los potenciales viajeros de Cuenca, son los que menos han viajado a ciudades de frontera del Perú,
probablemente por un tema de distancia.
Viajó a alguna ciudad extranjera de frontera con Ecuador
en los últimos tres años
Lugar de
residencia
Cuenca
Loja
Machala
Viajó a ciudades extranjeras
de frontera con Ecuador
NO
65%
NO
38%
NO
29%
SI
35%
SI
62%
SI
71%
61% Tumbes
60% Piura
Destino Motivo de viaje
7% Lambayeque
3% Trujillo
81% Piura
46% Tumbes
19% Lambayeque
10% Trujillo
3% Cajamarca
86% Tumbes
46% Piura
12% Lambayeque
5% Trujillo
3% Cajamarca
TUMBES
Tumbes:
- 55% Recreación
- 30% Conocer las playas
- 11% Realizar compras
Piura:
- 60% Recreación
- 38% Conocer las playas
- 11% Conocer costumbres
Lambayeque:
- 71% Recreación
- 35% Conocer costumbres
- 24% Conocer las playas
- 24% la gastronomía
.
Piura y Tumbes son las ciudades de la zona norte del Perú más visitadas por los potenciales viajeros
ecuatorianos. En ellas, el principal motivador de viaje es la búsqueda del placer y/o recreación, resaltándose
de manera particular el interés por conocer sus playas (especialmente las de Piura).
CUENCA
MACHALA
LOJA
PIURA
CHICLAYO
CAJAMARCA
AMAZONAS
TRUJILLO

____________________________________________________ ________________________
14
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Tiempo con el que se planificaría un viaje a las ciudades extranjeras cercanas a la frontera con Ecuador
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Menos de una semana 7 7 10 4 9 6 7 9
Una semana 14 19 13 13 5 14 12 16
Entre una semana y un mes 34 34 33 33 39 43 28 28
Más de un mes 32 29 31 32 37 29 39 30
No planifica 11 9 13 15 8 6 13 16
Ns/Nc 1 1 0 3 1 1 3 1
Total 100%
Tiempo con el que se planificaría un viaje a ciudades cercanas a la frontera con Ecuador
Menos de una
semana
Una semana
Entre una semana
y un mes
Más de un mes
No planifica
Ns/Nc
1%
7%
11%
14%
32%
34%
Los viajeros residentes en
Cuenca toman mayor tiempo en
planificar sus viajes a las
ciudades de frontera, debido
probablemente a la distancia.
Una situación similar se aprecia
entre los ecuatorianos mayores
de 55 años.

____________________________________________________ ________________________
15
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Medios que despiertan el interés para viajar a las ciudades extranjeras de frontera con Ecuador
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Comentarios de amigos, familiares 35 34 34 34 39 30 39 38
Internet 22 26 24 21 10 29 14 17
Programas de TV, películas 16 18 17 11 18 14 18 18
Folletos en agencias 8 6 8 12 8 9 8 7
Ofertas de paquetes y viajes 8 6 6 9 12 6 7 9
Publicidad en general 7 8 5 9 10 7 8 7
Artículos en diarios 4 2 6 4 3 3 5 4
Ns/Nc * - - - 1 - - -
Ninguna, nada * - - 1 - - 1 -
Total 100%
Sin duda, los comentarios y experiencias de otros viajeros se convertirían en la manera más importante de
despertar el interés para visitar un destino de frontera, sobretodo entre los ecuatorianos de Loja y Machala.
Fuentes de información utilizadas para viajar
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
A través de amigos, familiares 58 56 57 63 58 50 71 59
Internet 44 51 45 39 33 58 31 34
Folletos turísticos 34 37 33 31 36 38 29 32
Televisión 32 33 33 29 34 32 35 31
Agencias de turismo 10 10 11 8 12 15 3 9
Oficina de información turística 8 8 5 10 13 9 9 7
Ferias turísticas 8 7 9 7 12 7 10 8
Diarios, periódicos 8 8 5 9 10 7 7 8
Revistas 8 6 8 8 9 7 8 8
Guías turísticas 6 9 5 7 1 5 8 6
Total Múltiple
En tanto que, Internet juega también un rol importante en los residentes de la ciudad de Cuenca
Los comentarios de amigos y familiares se convierten también en el principal medio de información de los
destinos de viaje. No obstante, el uso de Internet predomina en Cuenca y entre los jóvenes .
Otros medios relevantes para dar a conocer un destino turístico, son los folletos turísticos y la televisión.

____________________________________________________ ________________________
Total
Viajar al
interior
de
Ecuador
59%
Viajar al
Perú
39%
Ns/Nc
2%
16
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Actividad principal con la que se suelen identificar al momento de viajar a alguna ciudad extranjera de
frontera con Ecuador
TOTAL
Cuenca
Loja
Machala
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Tener contacto con la naturaleza 32 22 34 33 51 32 28 35
Visitar atractivos culturales 29 23 28 36 32 34 29 22
Sol y playa 22 30 25 17 8 23 23 20
Diversión y entretenimiento 7 15 2 3 4 7 5 8
Hacer compras 6 6 7 7 2 2 7 9
Ir a comer / almorzar 2 2 2 1 2 0 2 3
Ns/Nc 2 3 2 4 1 0 7 2
Total 100%
Los potenciales viajeros ecuatorianos muestran mayor afinidad por lugares donde se pueda tener contacto
con la naturaleza, visitar atractivos culturales (tales como museos y zonas arqueológicas) y disfrutar de
las playas; existiendo una mayor preferencia en los jóvenes por las playas como destinos de viaje, además
III. Preferencias para elegir destinos
de buscar diversión y entretenimiento.
Por su lado, los adultos mayores de 54 años de edad mostrarían mayor aceptación por destinos que permitan
experimentar el hábitat natural (51%)
Viajar al Perú (ciudad de frontera) vs. a una ciudad del interior de Ecuador
Por ciudad de residencia
37%
36%
52%
60%
64%
48%
4%
Viajar al Perú Viajar al interior de Ecuador Ns/Nc
Cuatro de cada diez potenciales turistas ecuatorianos de frontera preferirían viajar a las ciudades de frontera del
Perú antes de realizar turismo interno en su país, lo cual se debería a las facilidades de acceso (variedad de
transporte e ingreso sin documentación especial) y cercanía.
La competencia más fuerte con el turismo interno de Ecuador se daría en Machala y Cuenca, especialmente en
cuanto a la preferencia por las playas, debido a que los viajes al interior del país son atractivos por dicha oferta.
1%
1%

____________________________________________________ ________________________
17
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
En la fase exploratoria de la investigación se conocieron también algunos aspectos que tienden a influir en la
decisión de realizar turismo dentro de Ecuador:
• Visitar familiares
• Conocer el país
• Distancia corta que reduce
costos
Estos viajes permiten ahorrar en hospedaje y algunas veces también en
alimentación.
Interés por conocer diferentes regiones de Ecuador, siendo la preferida la
costa del ecuatoriana, ya que pueden encontrar la Ruta del Sol,
compuesta de hermosas playas como: Esmeralda, Salinas y Montañita.
No se requiere muchos días de viaje y los medios de acceso son
variados, lo cual hace que se disponga de poco presupuesto para un
viaje a destinos cercanos.
Por otro lado, los potenciales viajeros ecuatorianos de Machala, Loja y Cuenca revelaron que los viajes al interior
de su país se tornan atractivos para paseos y/o vacaciones de fines de semana largo (de 2 ó 3 días en promedio).
Sin embargo, cuando se cuenta con vacaciones más prolongadas se piensa en gran medida en visitar destinos y/o
lugares fuera de su país.

____________________________________________________ ________________________
IV. Imagen del Perú
18
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
4.1 Aspectos positivos y negativos atribuidos al Perú como destino turístico
Aspectos positivos del Perú como destino turístico
Cultura / arqueología
Tiene bonitas playas
Buena comida
Es barato
Buen trato de la gente
Variados lugares de
diversión
Buen estado de las
carreteras
2%
4%
18%
Aspectos positivos atribuidos al Perú
23%
TOTAL
30%
38%
63%
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Cultura / arqueología 63 60 55 66 76 68 64 55
Tiene bonitas playas 38 49 34 31 29 36 34 42
Buena comida 30 31 35 23 26 26 36 30
Es barato 23 23 24 24 18 21 21 25
Buen trato de la gente 18 18 19 17 15 14 22 19
Variados lugares de diversión 4 6 4 3 1 2 2 7
Buen estado de las carreteras 2 2 3 0 1 2 1 1
Total múltiple
Especialmente los jóvenes,
25 a 34 años: 49%
Destacando Machu Picchu y
Sipán como atractivos principales
Sobretodo a base de pescados y mariscos
En las ciudades de frontera investigadas, el
posicionamiento del Perú no sólo resalta por un tema
cultural, al ser asociado como un destino con buena
gastronomía y sitios arqueológicos (donde destacan
Machu Picchu y Sipán como símbolos más atractivos), sino
también por una interesante propuesta de playas, en la
que se destaca a Máncora como la playa más conocida.
Asimismo, el Perú es también reconocido como un destino
económico y/o barato.

____________________________________________________ ________________________
3%
3%
2%
5%
7%
10%
13%
17%
19
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Resáltese además que, los jóvenes distinguen más al Perú por sus playas, mientras que el segmento adulto
(especialmente los mayores de 45 años) tiene interiorizado en mayor medida la cultura y la arqueología peruana.
Asimismo, en la fase cualitativa de la investigación, se observó que en Cuenca y Machala, el Perú fue asociado
también a personajes y/o programas televisivos, como Laura Bozo, Maritere, Mónica Zevallos, la Chola Chabuca y
Pataclaun, principalmente.
Es importante indicar que, en esta misma fase del estudio, los potenciales viajeros ecuatorianos mencionaron a
Máncora como el principal destino turístico del Perú que conocen, no sólo por haber tenido la posibilidad de visitar
dicha playa, sino también por ser el destino del que mayor referencia recibe. Ya en segunda instancia, resaltaron
a Machu Picchu, destino que es considerado muy atractivo pero muy lejano a su ciudad de residencia.
Aspectos negativos atribuidos al Perú
Mucha delincuencia
Abusos de la policía,
coimas
Falta vigilancia en las
carreteras
La pobreza
Aprovecharse de los
turistas
No son ambles
Acumulación de
basura
Falta información al
turista
Ns/Nc
“… Perú..me hace recordar a Pataclaún, a la Bozo, a la Chola Chabuca“
55%
La principal debilidad de la imagen de nuestro país radica en
la inseguridad; siendo la delincuencia común (robos y
asaltos) la principal preocupación de los potenciales viajeros,
especialmente de los residentes de Loja y Machala. En
segunda instancia, se señaló también, los abusos de la
policía (piden coimas) y la falta de vigilancia en las
carreteras .
( 25 a 34 A/B Machala)
Inseguridad: 85%
(Percibido especialmente
por la gente de Loja y
Machala)
Además, en la fase cualitativa se consideró como aspecto
negativo ciertos comentarios relacionados al
comportamiento de los peruanos que buscan
aprovecharse de los turistas (incrementan los precios,
entregan billetes falsos, engañan en el cambio de moneda).

____________________________________________________ ________________________
Aspectos negativos atribuidos al Perú
TOTAL
En el Perú hay muchos atractivos turísticos para visitar
Hay poca promoción turística sobre el Perú en mi ciudad
Viajar a Perú es económico
Si recomendaría a mi amigos y familiares que visiten el Perú
Los peruanos son amables
Perú es sinónimo de buena comida
En el Perú hay buenas carreteras
En el Perú hay buenos hoteles
En el Perú hay buenos restaurantes
Los peruanos siempre buscan aprovecharse de los turístas
Viajar al Perú es inseguro
En el Perú hay buen servicio de buses
La policía peruana trata bien a los extranjeros
En el Perú hay buenos servicios de taxi
7%
20
14%
12%
6%
14%
7%
4%
1%
1%
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Mucha delincuencia 55 52 57 55 56 48 59 59
Abusos de la policía, coimas 17 19 17 16 17 11 15 26
Falta vigilancia en las carreteras 13 15 15 8 14 9 17 16
La pobreza 7 6 5 13 3 6 12 4
Aprovecharse de los turistas 5 6 5 5 4 5 3 7
No son amables 3 4 2 3 2 4 1 3
Acumulación de basura 3 3 5 1 1 2 5 2
Falta información al turista 2 3 4 1 0 3 4 1
Total múltiple
4.2 Percepción del Perú según la evaluación de atributos de imagen
Por otro lado, se dieron a conocer catorce frases de imagen y se les pidió a los entrevistados señalar que tan de
acuerdo se encuentran con las mismas. Para ello, se utilizó una escala de calificación de cinco categorías, que va
desde 1 = “Totalmente en Desacuerdo” a 5 = “Totalmente De Acuerdo”.
Frases de imagen asociadas al Perú
(Top two box: Totalmente de acuerdo + De acuerdo)
21%
29%
22%
43%
37%
25%
27%
26%
35%
45%
46%
35%
65%
58%
49%
42%
51%
50%
47%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo

____________________________________________________ ________________________
21
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Los resultados mostrados en el gráfico revelan que, el Perú es reconocido como un destino turístico con gran
variedad de atractivos turísticos, económico y con una gastronomía atractiva. Asimismo, otro aspecto
diferencial en la imagen del Perú es la amabilidad de los peruanos, aún cuando en ocasiones los turistas sufren
engaños por policías y/o pobladores . Sin duda alguna, estos cuatro factores estarían influenciando notoriamente
en la disposición de recomendar el Perú a familiares y/o amigos (73%)
Por otro lado, las deficiencias en la infraestructura turística (hoteles, restaurantes, servicio de buses y taxis y
estado de las carreteras) y la falta de promoción turística del Perú, deben ser los principales focos de atención
para una pronta mejora.
Nótese además que, Cuenca es la ciudad donde más se enfatiza la falta de información y promoción del Perú.
Frases de imagen asociadas al Perú (Top two box: “Totalmente de acuerdo” + “De acuerdo”)
En el Perú hay muchos atractivos
turísticos para visitar
Hay poca promoción turística sobre Perú
en mi ciudad
TOTAL
EDAD CIUDAD
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
90 88 93 89 94 87 93 92
87 87 86 87 92 94 77 85
Viajar a Perú es económico 80 76 77 85 84 70 89 85
Si recomendaría a mis amigos y
familiares que visiten el Perú
73 75 71 76 67 62 90 75
Los peruanos son amables 73 73 70 75 72 76 79 65
Perú es sinónimo de buena comida 71 68 76 67 72 68 75 71
En el Perú hay buenas carreteras 64 64 67 62 60 61 67 65
En el Perú hay buenos hoteles 57 55 55 60 62 56 59 58
En el Perú hay buenos restaurantes 51 49 48 59 50 49 53 53
Los peruanos siempre buscan
aprovecharse de los turistas
49 50 46 45 56 33 59 60
Viajar al Perú es inseguro 42 39 46 40 45 36 42 49
En el Perú hay buen servicio de buses 29 29 33 28 27 26 38 28
La policía peruana trata bien a los
extranjeros
28 27 31 34 18 33 28 23
En el Perú hay buenos servicios de taxi 27 23 31 31 26 26 25 30
Total Múltiple

____________________________________________________ ________________________
22
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
4.3 Ciudades del Perú cercanas a la frontera con Ecuador visitadas por los potenciales
ecuatorianos
¿Ha visitado alguna vez las siguientes ciudades?
Total
Cuenca
Loja
Machala
41%
45%
56%
TUMBES
81%
60%
55%
44%
Sí No
CHICLAYO
Sí 9% (*)
No 91%
Tumbes tiene mayor acogida entre los residentes de Machala, mientras que Piura en los residentes de Loja,
debido principalmente a un tema de distancia y accesibilidad (facilidad de transporte). Por otro lado, nótese que,
en Cuenca hay un mayor número de viajeros ecuatorianos que aún no ha visitado dichas ciudades, debido a la
falta de información, como antes también se señaló.
Cuenca
Machala
Las ciudades de Chiclayo, Trujillo, Cajamarca y Amazonas han sido muy poco visitadas por los ecuatorianos
que viven en ciudades de frontera con Perú; debido también al elevado desconocimiento sobre ellas. Quienes las
conocen por experiencia o referencias recuerdan en las tres primeras ciudades la presencia de restos
arqueológicos y sobre Amazonas hacen mención de sus paisajes naturales.
19%
(*) En Loja, el 19% manifestó haber visitado Lambayeque
CAJAMARCA
Sí 2%
No 91%
PIURA
Por otro lado, en la fase cualitativa de la investigación detectamos que, Trujillo, Cajamarca y Amazonas fueron
también desconocidas e incluso se indicó nunca haber escuchado hablar de ellas. No obstante, sobre Chiclayo
Total
Loja
45%
35%
44%
65%
TRUJILLO
Sí 5%
64%
55%
55%
Sí No
No 95%
AMAZONAS
Sí 1%
No 95%
35%

____________________________________________________ ________________________
23
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
algunos viajeros la identificaron como una ciudad grande, con playas, diversión y artesanía, comparándola en
ciertos casos con la ciudad de Machala.
V. Percepción de la ciudad de Tumbes
En la fase cualitativa del estudio, Tumbes fue asociada fuertemente a la localidad de Aguas Verdes, zona donde
predomina el comercio. Por lo cual, las primeras referencias al hablar de esta ciudad apelaron a aspectos como:
“ciudad de paso / de frontera” y “para hacer compras / comercio”.
Asimismo, en esta etapa de la investigación, se detectó que para los potenciales viajeros de Cuenca, Tumbes no
se perfila como un destino turístico atractivo.
Por otro lado, en esta primera etapa de la investigación se conoció que las principales razones por las que los
ecuatorianos residentes en Cuenca, Loja y Machala visitan la ciudad de Tumbes son:
• Compras
• Gastronomía
Ropa, calzado, perecibles, abarrotes, artefactos pequeños, etc., los
cuales pueden ser adquiridos a un costo menor al que podrían
encontrar en su ciudad de residencia.
Destacada por sus platos a base de pescados y mariscos.
Posteriormente, en la fase cuantitativa del estudio, se resaltaron los siguientes aspectos positivos percibidos en la
ciudad de Tumbes :
Percepción positiva de la ciudad de Tumbes
Productos y servicios baratos
Playas atractivas
Comida agradable
Mucho comercio
Amabilidad de su gente
Variedad y calidad de productos
Buena atención en hoteles
Orden en el centro de la ciudad
Total Múltiple
La comida es económica
Variedad de comidas
No conozco la ciudad
Ns/nc
2%
2%
2%
2%
6%
5%
7%
13%
13%
17%
22%
30%
Tumbes destaca favorablemente por ser una
ciudad donde se puede encontrar productos
y/o servicios económicos, playas
atractivas, variedad de comercios, y una
buena gastronomía.

____________________________________________________ ________________________
Percepción positiva de la ciudad de Tumbes
TOTAL
24
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Productos y servicios baratos 22 20 28 19 18 12 27 29
Playas atractivas 17 19 15 20 12 19 12 18
Comida agradable 13 12 14 13 12 15 8 14
Mucho comercio 13 10 14 17 14 14 10 15
Amabilidad de su gente 6 7 2 8 7 2 7 11
La variedad y calidad de productos 5 4 5 6 7 2 8 8
La buena atención en los hoteles 2 1 3 2 5 1 2 4
Orden en el centro de la ciudad 2 3 3 2 0 0 1 5
Comida económica 2 2 1 4 1 0 1 4
Variedad de comida 2 1 3 3 1 1 1 3
No conozco la ciudad 30 32 29 26 32 43 35 12
Ns/nc 7 9 5 8 7 4 9 9
Total múltiple
Por otro lado, vemos que un segmento interesante de potenciales viajeros, especialmente de la ciudad de Cuenca,
refirieron no tener conocimiento sobre la ciudad de Tumbes. Ello nos sugiere, trabajar el tema comunicacional
sobre los atractivos turísticos de la ciudad, lo cual debe ir de la mano con la mejora de atributos claves, tales como
seguridad, limpieza, orden y respeto al turista.
Percepción negativa de la ciudad de Tumbes
Delincuencia
Falta de limpieza
Desorden en el
centro
Se abusa de los
turistas
Pobreza
Policías piden
coimas
Desorden en el
transito
No conozco la
ciudad
Total Múltiple
Ns/nc
5%
4%
4%
9%
8%
8%
13%
18%
30%
Un poco más del 50% de potenciales viajeros
detectaron debilidades en la oferta turísticas
de Tumbes. Siendo la delincuencia y el
desorden público, los principales aspectos
que limitarían la visita a la ciudad de Tumbes,
sobretodo en Machala.

____________________________________________________ ________________________
25
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Resáltese que, en la ciudad de Machala, la imagen de Tumbes como ciudad desordenada es significativa, en
comparación a lo observado en las otras ciudades.
Percepción negativa de la ciudad de Tumbes
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Delincuencia 13 16 15 11 9 14 5 18
Falta de limpieza 9 9 13 8 7 5 13 12
Desorden en el centro de la ciudad 8 9 5 10 10 3 8 15
Se abusa de los turistas 8 9 6 7 9 5 7 11
Pobreza 5 5 2 10 2 5 6 4
Los policías piden coimas 4 3 3 5 6 4 1 5
Desorden en el tránsito 4 3 4 6 2 2 2 6
No conozco la ciudad 30 32 29 26 32 43 35 12
Ns/nc 18 15 18 19 21 21 21 13
Total múltiple
Por otro lado, en la fase cualitativa, los potenciales viajeros resaltaron otras debilidades de la ciudad como destino
turístico, las cuales fueron:
Falta de atractivos turísticos (desconocimiento)
Mucha presencia de m ototaxis, los cuales originan desorden en el centro de la ciudad
Playas sucias (mencionado especialmente por los residentes de Loja)
Deficiencia de servicios turísticos (sobre todo en hoteles y restaurantes)
VI. Percepción de la ciudad de Piura
En la fas e cualitativa del estudio, Piura fue reconocida espontáneamente como una ciudad con comercios
modernos (retails) y con playas atractivas, aspectos que están estrechamente relacionados con la motivación
de viaje hacia esta ciudad. A su vez, indicaron que, en Piura se puede encontrar “artesanías”.
Asimismo, algunos potenciales viajeros consideraron a Piura como un destino para un viaje de vacaciones y/o
relax, donde podrían encontrar atractivos turísticos interesantes , como sus playas, en especial Máncora.
En esta primera etapa de la investigación se conoció que las principales razones por las que los ecuatorianos
residentes en Cuenca, Loja y Machala visitan la ciudad de Piura son:

____________________________________________________ ________________________
• Pasear, conocer,
vacacionar
• Aprovechar la vida
nocturna
• Gastronomía
26
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Para visitar playas, comercios y otros sitios turísticos, así como acceder a
hoteles que ofrezcan confort a bajo costo.
Motivación más resaltante entre los jóvenes, a pesar de no contar con mucha
información sobre la oferta de entretenimiento en la ciudad
Destacada por comidas a base de pescado y mariscos.
Posteriormente, en la fase cuantitativa del estudio, se resaltaron los siguientes aspectos positivos percibidos en la
ciudad de Piura:
Percepción positiva de la ciudad de Piura
Playas atractivas
Comida agradable
y variada
Amabilidad de su
gente
Ciudad tranquila
Clima cálido
Bonita artesanía
productos y
servicios baratos
Mucho comercio
Buen estado de
las carreteras
No conozco la
ciudad
Total Múltiple
Asimismo, nótese que, es elevado el porcentaje de entrevistados que indicó no conocer la ciudad de Piura, por lo
que no refirió ningún aspecto positivo al respecto. Este desconocimiento se hace notorio en las ciudades de
Cuenca y Machala.
3%
2%
2%
2%
2%
2%
11%
26%
34%
38%
Como se puede apreciar, lo más atractivo de la
ciudad de Piura resulta ser sus playas;
acentuándose esta percepción entre los
jóvenes y los residentes de la ciudad de Loja.
La gastronomía se presenta también como un
pilar importante en la imagen de la ciudad,
siendo apreciada especialmente por adultos
mayores de 34 años y los residentes de Loja.
En Loja, entra a relucir además, la amabilidad
de los pobladores, como otro aspecto
fuertemente favorable.

____________________________________________________ ________________________
Percepción positiva de la ciudad de Piura
TOTAL
27
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Playas atractivas 38 42 36 36 34 38 44 34
Comida agradable 21 17 25 26 15 19 26 20
Amabilidad de su gente 11 13 8 9 11 7 20 9
Variedad de comidas 5 3 4 6 4 2 5 7
Ciudad tranquila 3 2 5 2 1 - 4 4
Clima cálido 2 2 3 4 2 3 2 2
Bonita artesanía 2 4 1 2 - 1 2 3
Productos y servicios baratos 2 3 4 1 - 2 4 2
Mucho comercio 2 1 2 2 2 2 2 2
Buen estado de las carreteras 2 1 2 2 3 1 3 2
No conozco la ciudad 34 31 34 32 41 42 18 33
Total múltiple
Percepción negativa de la ciudad de Piura
Se abusa de los turistas
Mucha delincuencia
Falta de limpieza
Falta de vigilancia en playas
Desorden del tránsito
Desorden en el centro de la ciudad
Total Múltiple
Pobreza
La comida es muy picante
Policías piden coimas
No conozco la ciudad
Ns/nc
3%
3%
3%
2%
5%
4%
8%
7%
7%
20%
Un poco más de la mitad de los potenciales
viajeros no tiene conocimiento sobre la ciudad de
Piura, especialmente las personas residentes en
34%
Cuenca.
No obstante, quienes expresaron tener cierto
conocimiento de la ciudad, criticaron temas
relacionados a la deficiencia del orden público
(limpieza y desorden) y la inseguridad.

____________________________________________________ ________________________
Percepción negativa de la ciudad de Piura
TOTAL
28
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Se abusa de los turistas 8 10 8 4 6 6 10 8
Mucha delincuencia 7 8 7 5 7 4 12 7
Falta de limpieza 7 6 7 7 7 4 15 5
Falta de vigilancia en las playas 5 5 3 7 2 0 9 6
Desorden del transito 4 5 3 1 6 2 5 5
Pobreza 3 3 3 6 1 3 8 1
La comida es muy picante 3 5 2 3 2 4 3 2
Desorden en el centro de la ciudad 3 2 2 6 2 2 4 2
Policías piden coimas 2 4 1 2 1 2 3 2
No conozco la ciudad 34 31 34 32 41 42 18 33
No sabe / no contesta 20 15 22 24 23 25 13 18
Total múltiple
Cabe mencionar que, en la fase cualitativa del estudio, a parte de los aspectos antes indicados, los potenciales
viajeros ecuatorianos de frontera evocaron también otros puntos que requieren mejora:
Percepción de ser una ciudad cara.
Pobreza, especialmente en el camino de ingreso a la ciudad.
Tarifas, no hay variedad de precios en hoteles
Infraestructura de restaurantes, poca variedad
Deficiencia en el transporte público, obsoletos, en mal estado y con desperfectos
6.1. Percepción de la gastronomía que ofrece la ciudad de Piura
Por otro lado, se dieron a conocer diez frases referidas a la gastronomía ofrecida en la ciudad de Piura, y se les
pidió a los potenciales viajeros ecuatorianos que indicarán que tan de acuerdo se encuentran con las mismas.
Para ello, se utilizó una escala de 5 puntos, donde 1 corresponde a “Totalmente en Desacuerdo” y 5 a
“Totalmente de acuerdo”, obteniendo los siguientes resultados:

____________________________________________________ ________________________
En Piura....
29
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Percepción de características relacionadas a la gastronomía de la ciudad de Piura
(Top two box: Totalmente de acuerdo + De acuerdo)
Sobresalen en la preparación de pescados y mariscos
La comida tiene mucho ají o picante
Falta promoción y publicidad de la gastronomía
Hay variedad de platos
Los platos tienen buena presentación
La comida es de buena calidad
La comida es barata
La atención en los restaurantes es adecuada
Hay variedad de restaurantes para escoger
Los restaurantes son limpios
44%
37%
33%
26%
20%
13%
11%
7%
6%
22%
51%
48%
53%
60%
55%
45%
48%
49%
56%
45%
Totalmente de acuerdo De acuerdo
Existe una percepción muy positiva de la gastronomía en la ciudad de Piura. La variedad de platos, presentación
de los mismos y la preparación de pescados y mariscos destacan de manera bastante favorable. Del mismo
modo, los potenciales viajeros consideraron que la comida de Piura es económica y de buena calidad.
Sin embargo, se recomienda reforzar temas relacionados a la infraestructura de los restaurantes,
especialmente en lo referido a la limpieza del local y a la atención a los clientes.
Otro aspecto que se orienta como una debilidad es la percepción de que en la ciudad existe poca variedad
con la oferta de los restaurantes .

____________________________________________________ ________________________
VII. Estimación del Mercado Potencial
30
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Para cuantificar el potencial del mercado de las ciudades de Cuenca, Loja y Machala, se consideraron los
siguientes criterios:
La población de 25 a 65 años, de nivel socioeconómico A, B y C 1 .
Que hayan viajado por motivo de recreación, placer u ocio hacia algún país de Sudamérica o a alguna
ciudad al interior de Ecuador, entre Enero 2006 y Marzo 2008
Intención de viajar en este año hacia algún país de Sudamérica o ciudad al interior de Ecuador, por
motivo de recreación, placer u ocio.
Con interés por viajar al Perú en próximos doce meses.
En base a estos criterios se han identificado dos mercados de interés : el mercado objetivo y el mercado potencial
para el Perú.
El mercado objetivo, es la demanda máxima de las ciudades de Cuenca, Loja y Machala que cualquier
destino de Sudamérica podría captar por un viaje con fines de recreación, placer u ocio, dado que son
personas que indicaron tener intención de realizar viajes a Sudamérica en el 2008.
Este mercado estaría conformado por ecuatorianos de 25 a 65 años residentes en la zona urbana de las
ciudades evaluadas (Cuenca, Loja o Machala), con experiencia de viaje en los últimos dos años y con
intención de viajar durante el 2,008 hacía algún país de Sudamérica o al interior de su país por motivos
de recreación, placer u ocio.
Haciendo los cálculos respectivos, este mercado ascendería a 25,108 personas; siendo Cuenca la
ciudad que reportaría un tamaño de mercado mayor (42% de participación: 10,679 personas).
El mercado potencial, es la demanda máxima de viajeros de 25 a 65 años residentes en la zona urbana
de las ciudades evaluadas, que podría captar el Perú entre abril del 2008 y marzo del 2009, dado que
declararon estar “muy interesados” en visitar al menos una de las siguientes ciudades del Perú:
Tumbes, Piura, Cajamarca, Amazonas, Chiclayo o Trujillo.
El tamaño del mercado potencial estaría compuesto por 3,347 personas y la ciudad de Machala aportaría
la mayor cantidad de potenciales viajeros hacia el Perú.
1 Fuente: Markop, Investigación de Mercados y Opinión Pública; Índice Estadístico Ecuador 2005

____________________________________________________ ________________________
Estimación de la demanda potencial para el Perú
Total
Con
seguridad
viajaré
7%
No precisa
1%
Es
probable
que viaje
47%
No estoy
seguro/ no
viajaré
45%
Base: entrevistados interesados en viajar al Perú
31
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
CRITERIOS CUENCA LOJA MACHALA
Población urbana de 25 a 65 (# pers.) 109,166 46,613 80,533
Población de 25 a 65; A/B y C 1 36,571 12,586 23,355
Mercado Objetivo: Experiencia de viaje
desde 2006 e intención de viaje en 2009
Mercado Potencial: Interesados por viajar al
Perú
29.2%
(10,679 pers.)
7.0%
(748 pers.)
41.9%
(5,274 pers.)
21.5%
(1,134 pers.)
TOTAL: 3,347 personas
39.2%
(9,155 pers.)
16.0%
(1,465 pers.)
Por otro lado, se indagó en el segmento de viajeros interesados en visitar el Perú (Mercado Potencial), qué tan
dispuestos estarían en visitar algunas de las ciudades evaluadas (Tumbes, Piura, Cajamarca, Amazonas,
Chiclayo, Trujillo) por motivos de placer o recreación entre abril del 2008 y marzo del 2009, encontrándose lo
siguiente:
Por ciudad de residencia
Cuenca
Loja
Machala
1%
9%
18%
42%
51%
51%
55%
39%
31%
Con seguridad viajaré Es probable que viaje
No estoy seguro / no viajaré No precisa
Resáltese que, Loja sería la ciudad que presenta más viajeros decididos en visitar el Perú
(18%), influenciado principalmente ello por un tema geográfico (cercanía)
1%
1%

____________________________________________________ ________________________
Total
Ns/Nc
1%
Trujillo
10%
Chiclayo
14%
Tumbes
13%
Piura
48%
Amazonas
8%
Cajamarca
6%
Base: entrevistados muy interesados y seguros en
viajar al Perú
32
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Asimismo, a quienes indicaron estar seguros en visitar el Perú se les preguntó sobre el destino que le gustaría
visitar entre abril del 2008 y marzo del 2009 (considerando sólo a Tumbes , Piura, Cajamarca, Amazonas, Chiclayo
y Trujillo).
Ciudad peruana preferida para el turismo de frontera
¿Por qué visitaría la ciudad de…….?
Tumbes Piura
Para pasear por sus playas 30%
Por que sus productos son baratos 19%
Para conocer la playa zorritos 14%
Para conocer punta sal 9%
Por su comercio 9%
Para conocer nuevos lugares 8%
Por ciudad de residencia
Cuenca
Para conocer Máncora 39%
Para pasear por sus playas 34%
Para comer mariscos / ceviche / langostinos 8%
Por su artesanía 8%
Porque ya conozco el lugar 7%
Por la variedad de comidas 5%
Nuevamente aquí vemos que, las playas son un motivador de visita bastante importante para Tumbes y Piura.
Loja
Machala
16%
4% 44% 10% 4%
15%
44%
54%
4% 7% 13% 4%
17%
5% 11% 13%
19%
10%
Tumbes Piura Cajamarca Amazonas
Chiclayo Trujillo Ns/Nc
Piura es la ciudad que genera mayor disposición e interés de viaje entre todas las ciudades emisoras
estudiadas, pero de manera especial en Cuenca.
Después de Piura, Tumbes sería la segunda ciudad más apreciada por los potenciales viajeros de
Cuenca y Machala. En tanto que, en Loja, Trujillo despertaría más interés que Tumbes y Chiclayo.
1%
1%

____________________________________________________ ________________________
VIII. Perfil sociodemográfico de la demanda potencial 2
Sexo
TOTAL
33
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Masculino 49 48 47 53 47 53 52 42
Femenino 51 52 53 47 53 47 49 58
Total 100%
Edad
TOTAL
CIUDAD DE RESIDENCIA
Cuenca Loja Machala
% % % %
25 a 34 años 35 30 42 36
35 a 44 años 26 29 19 28
45 a 54 años 22 22 28 19
55 a 65 años 16 19 12 17
Total 100%
Estado civil actual
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
(*) Soltero 31 51 25 14 20 28 28 34
(**) Parte de una pareja 69 48 75 86 80 71 70 65
No precisa 1 1 0 0 0 0 3 0
Total 100%
(*) Nunca casado, divorciado, separado, viudo, no forma parte de una pareja / (**) Casado, conviviente
Tenencia de hijos
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Si 76 50 84 93 93 78 75 74
No 24 50 16 7 7 22 26 26
Total 100%
2 No se ha considerado el nivel académico en los resultados, debido a que ésta ha sido una variable filtro para determinar la
muestra a investigar. Es decir, el público objetivo cuenta con nivel académico Superior.

____________________________________________________ ________________________
Ocupación
TOTAL
34
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Profesional ejecutivo 45 47 49 42 39 51 38 42
Profesional técnico 20 20 19 20 22 17 34 17
Empleados en servicios 17 17 20 21 8 17 8 23
Ama de casa 9 7 9 9 11 5 12 11
Jubilado, cesante 4 0 0 3 18 5 5 2
Estudiante 3 8 0 0 0 2 4 2
Alto funcionario, director de
empresa
2 2 3 3 0 2 0 3
(*) Otros 1 1 0 1 1 1 2 0
Total 100%
(*) Fuerzas armadas, obreros, artesanos, agricultores y los que no precisaron respuesta
Ingreso familiar anual
TOTAL
EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA
25/34 35/44 45/54 55/65 Cuenca Loja Machala
% % % % % % % %
Menos de US$ 20,000 15 18 13 13 16 0 28 25
De US$ 20,000 a US$
39,999
De US$ 40,000 a US$
59,999
De US$ 60,000 a US$
79,999
De US$ 80,000 a US$
99,999
De US$ 120,000 a
US$ 139,999
36 36 33 37 37 52 12 30
22 18 25 21 23 31 8 19
5 4 5 8 5 7 2 4
1 2 2 0 2 2 1 0
0 0 0 1 0 0 0 0
No precisa 21 22 23 18 18 6 50 21
Total 100%

____________________________________________________ ________________________
35
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Anexo

____________________________________________________ ________________________
Glosario de términos
Agencia de viaje
36
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o
en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el
usuario. El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”.
Atractivo turístico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos, paisajes,
gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos constituyen la motivación
principal para el flujo turístico de un país.
Demanda actual
Es la demanda real o número de personas que en un periodo determinado, adquieren un producto o hacen uso de
un servicio.
Demanda potencial
Es la demanda máxima o el máximo número de personas con necesidades que pueden ser satisfechas por un
producto o servicio, las mismas que tienen los recursos suficientes para demandarlo. Esta incluye a la demanda
actual.
Destino
Lugar visitado durante el viaje.
Excursionista (visitante del día)
Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar visitado. Dicho
viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Gastronomía
Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos turísticos de
un lugar.
Grupo de viaje
Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad o parte de su viaje.
Guía de turismo
Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para acompañarlos,
orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los conocimientos suficientes sobre los
atractivos turísticos de un destino.

____________________________________________________ ________________________
Motivo de viaje
37
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se consideran
los siguientes grupos:
- Vacaciones, recreación u ocio
- Visitas a familiares y amigos
- Negocios
- Tratamientos de salud
- Otros motivos
Vacaciones, recreación u ocio:
Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente con los demás
miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el
viaje, en algunos casos, se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita.
País de residencia
Es el país donde ha vivido una persona durante todo el ultimo año (últimos 12 meses).
País emisor
Es el país desde el cual se generan los viajes de los residentes hacia otro país (país receptor).
Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte, la
alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio
global y generalmente, en un solo acto de compra.
Promoción turística
Es el conjunto de acciones públicas o privadas que se realizan con el fin de incentivar a los potenciales viajeros a
visitar un determinado destino, país o región.
Servicios turísticos
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de viaje, tour operadores,
guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo, su
prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos, se incluye
el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas, entre otros.
Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al
de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer
una actividad remunerada en el lugar visitado.
Turismo emisor
Son los viajes que realizan los residentes de un país hacia otros países.

____________________________________________________ ________________________
Turismo fronterizo
38
Perfil del Potencial Turista de Frontera - Ecuador
Son los viajes al exterior que realizan las personas teniendo como destino las ciudades de frontera del país
receptor.
Turista
Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de una noche y
no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad
remunerada en el país o residir en el mismo.