Consejos Prácticos para el Buen Uso de su Tarjeta de ... - Citibank
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<strong>Consejos</strong> <strong>Prácticos</strong> <strong>para</strong> <strong>el</strong> <strong>Buen</strong><br />
<strong>Uso</strong> <strong>de</strong> tu <strong>Tarjeta</strong> <strong>de</strong> Crédito.
Tabla <strong>de</strong> Contenido:<br />
1. Bienvenido al mundo <strong>de</strong> las tarjetas <strong>de</strong> crédito. 1<br />
2. ¿Qué tipo <strong>de</strong> crédito ofrece tu tarjeta? 2<br />
3. ¿Cómo funciona tu tarjeta <strong>de</strong> crédito? 3<br />
4. ¿Cómo leer tu Estado <strong>de</strong> Cuenta? 4<br />
• Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Pago.<br />
• Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Cuenta.<br />
5. ¿Cómo obtengo ad<strong>el</strong>antos <strong>de</strong> efectivo? 7<br />
6. Cuida tu Crédito. 8<br />
7. ¿Cómo manejar tu crédito responsablemente? 9<br />
8. Pre<strong>para</strong> tu pre<strong>su</strong>puesto. 10<br />
• Ejemplo <strong>de</strong> cómo sacar tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />
9. ¿Cómo saber si estas haciendo un buen uso <strong>de</strong><br />
tu crédito? 12<br />
1. ¿Cómo afrontar las <strong>de</strong>udas? 13<br />
2. Protege tu tarjeta <strong>de</strong> crédito. 14<br />
3. Servicios <strong>de</strong> con<strong>su</strong>lta en línea y Atención a Reclamos. 15<br />
4. Productos y Servicios Adicionales. 16<br />
5. Información <strong>de</strong> Agencias y Ventanillas, Oficina <strong>de</strong><br />
Servicios Especializados e Información <strong>de</strong> Cálculo<br />
<strong>de</strong> Intereses y otros cargos. 17
Bienvenido al mundo <strong>de</strong> las tarjetas <strong>de</strong><br />
crédito.<br />
Una tarjeta <strong>de</strong> crédito es una herramienta<br />
muy valiosa que te abre las puertas a un<br />
mundo <strong>de</strong> oportunida<strong>de</strong>s.<br />
¡Cuida tu crédito y úsalo responsablemente!<br />
Utiliza tus créditos con responsabilidad y tendrás un mejor<br />
control <strong>de</strong> tus finanzas.<br />
Flexibilidad <strong>para</strong> realizar compras sin contar con <strong>el</strong> efectivo.<br />
Libertad <strong>para</strong> hacerlo cuando más te convenga.<br />
Seguridad <strong>para</strong> manejar tu dinero <strong>de</strong> manera práctica y segura.<br />
Control que te permite enfrentar cualquier emergencia, contar con<br />
dinero adicional y llevar un mejor control <strong>de</strong> tus gastos.<br />
Ponemos en tus manos esta guía que te permitirá conocer:<br />
1. ¿Qué tipo <strong>de</strong> crédito ofrece tu tarjeta y como funciona?<br />
2. Cómo manejar tu crédito responsablemente con<br />
recomendaciones que te ayudarán en tus finanzas.<br />
3. Protege tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />
4. Información adicional sobre productos y servicios.<br />
En Citi sabemos que mientras más<br />
conozcas acerca <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong> crédito,<br />
más la aprovecharás. Esperamos que<br />
esta guía te ayu<strong>de</strong> a llevar tus finanzas<br />
saludables.<br />
1
¿Qué tipo <strong>de</strong> crédito ofrece tu tarjeta?<br />
Al entregarte una tarjeta <strong>de</strong> crédito, Citi te otorga un limite <strong>de</strong> crédito.<br />
Al utilizarla tienes a tu disposición ese dinero en calidad <strong>de</strong> préstamo<br />
hasta <strong>su</strong> canc<strong>el</strong>ación.<br />
La tarjeta <strong>de</strong> crédito es la forma más<br />
cómoda <strong>de</strong> disponer <strong>de</strong> un crédito<br />
continuo a lo largo <strong>de</strong> tu vida.<br />
Pue<strong>de</strong>s canc<strong>el</strong>ar <strong>el</strong> total d<strong>el</strong> dinero utilizado cada mes o hacer varios<br />
pagos. Si <strong>de</strong>ci<strong>de</strong>s hacerlo en varios pagos men<strong>su</strong>ales, se <strong>su</strong>marán<br />
intereses por financiamiento.<br />
Tan pronto realizas los pagos, <strong>el</strong> monto pagado queda a tu<br />
disposición <strong>para</strong> ser utilizado nuevamente. A este tipo <strong>de</strong> crédito se le<br />
conoce como crédito revolvente.<br />
Requieres hacer siempre un pago men<strong>su</strong>al si presentas saldo en tu<br />
tarjeta. Los con<strong>su</strong>mos que realices durante <strong>el</strong> mes, al igual que los<br />
pagos se verán reflejados en tu Estado <strong>de</strong> Cuenta, junto con<br />
información adicional.<br />
Pue<strong>de</strong>s canc<strong>el</strong>ar <strong>el</strong> monto total<br />
cada mes, se conoce como<br />
Pago <strong>de</strong> Contado.<br />
2
¿Cómo funciona tu tarjeta <strong>de</strong> crédito?<br />
Tu tarjeta funciona en ciclos <strong>de</strong> un mes que te permiten realizar<br />
compras <strong>para</strong> pagar al final d<strong>el</strong> período. Men<strong>su</strong>almente recibirás un<br />
estado <strong>de</strong> cuenta que te presenta <strong>de</strong> forma <strong>de</strong>tallada todo <strong>el</strong><br />
movimiento <strong>de</strong> las compras y pagos realizados. Esto te ayudará a<br />
mantener un control d<strong>el</strong> uso <strong>de</strong> tu tarjeta.<br />
Nuestro estado <strong>de</strong> cuenta es Simple, Detallado e Informativo.<br />
Conoce tu estado <strong>de</strong> cuenta.<br />
Cuando recibas <strong>el</strong> estado <strong>de</strong> cuenta es importante que <strong>de</strong>diques <strong>el</strong><br />
tiempo necesario <strong>para</strong> revisarlo y confirmar que:<br />
• Las compras y retiros realizados durante <strong>el</strong> mes concuerdan<br />
con los indicados en <strong>el</strong> estado <strong>de</strong> cuenta.<br />
• Se reflejen todos los pagos que hiciste durante ese ciclo.<br />
• No tengas pagos vencidos o atrasados que puedan afectar tu<br />
record crediticio.<br />
Recibe tu estado <strong>de</strong> cuenta <strong>el</strong> mismo día <strong>de</strong> tu fecha <strong>de</strong> corte:<br />
• Llamando a CitiPhone al 2255-8000 y solicitando que te lo<br />
envíen por correo <strong>el</strong>ectrónico.<br />
• Ingresando a www.citi.com.ni <strong>para</strong> revisarlo en cualquier<br />
momento a través <strong>de</strong> Servicios en Línea.<br />
Si hay algo en tu estado <strong>de</strong> cuenta<br />
que no comprendas o no aceptas o<br />
si cambias <strong>de</strong> dirección, <strong>de</strong> domicilio<br />
y/o lugar <strong>de</strong> trabajo contáctanos a<br />
CitiPhone al 2255-8000.<br />
Mantén tu cuenta al día.<br />
3
¿Cómo leer tu Estado <strong>de</strong> Cuenta?<br />
2<br />
11<br />
3<br />
A continuación te explicamos las secciones <strong>de</strong> tu Estado <strong>de</strong><br />
Cuenta:<br />
1<br />
Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Beneficios <strong>de</strong> tu Programa <strong>de</strong> Lealtad:<br />
Presenta <strong>el</strong> re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> tus Millas MultiPremios, DISTANCIA o Cash<br />
Back <strong>de</strong>pendiendo d<strong>el</strong> tipo <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito. Refleja <strong>el</strong> saldo<br />
disponible <strong>para</strong> <strong>su</strong> uso, y en <strong>el</strong> caso <strong>de</strong> DISTANCIA, las Millas d<strong>el</strong><br />
período.<br />
4
2<br />
Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Pago<br />
Número <strong>de</strong> cuenta: Se reflejan los últimos 4 dígitos <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong><br />
crédito. Esto con <strong>el</strong> propósito <strong>de</strong> mantener la seguridad <strong>de</strong> la misma.<br />
Fecha <strong>de</strong> corte: Es la misma fecha todos los meses y <strong>de</strong>fine <strong>el</strong> ciclo <strong>de</strong><br />
generación <strong>de</strong> tu estado <strong>de</strong> cuenta. Se pue<strong>de</strong> solicitar un cambio <strong>de</strong> fecha<br />
<strong>de</strong> corte llamando a CitiPhone al 2255-8000.<br />
Fecha limite <strong>de</strong> pago: Fecha última <strong>para</strong> realizar <strong>el</strong> pago <strong>de</strong> contado y no<br />
incurrir en cargos por intereses corrientes aplicables al próximo mes, o<br />
bien <strong>para</strong> realizar <strong>el</strong> pago mínimo y no caer en mora. También pue<strong>de</strong>s<br />
pagar un monto <strong>su</strong>perior a tu pago mínimo.<br />
Pago mínimo: Es <strong>el</strong> monto indispensable a pagar <strong>para</strong> mantener la cuenta<br />
al día y seguir utilizando tu tarjeta. Te recordamos que tu pago mínimo<br />
siempre incluye <strong>el</strong> total <strong>de</strong> intereses generados en <strong>el</strong> mes si los hubiere<br />
más una porción d<strong>el</strong> principal según <strong>el</strong> plazo <strong>de</strong> financiamiento <strong>de</strong> tu<br />
tarjeta y pue<strong>de</strong> incluir si aplica, cargos por mora y pagos atrasados.<br />
Monto en mora: Refleja pagos obligatorios que no se pagaron <strong>de</strong><br />
períodos anteriores.<br />
Crédito disponible: Muestra <strong>el</strong> monto <strong>de</strong> dinero que está disponible <strong>para</strong><br />
utilizar en con<strong>su</strong>mos al momento <strong>de</strong> tu fecha <strong>de</strong> corte.<br />
5
3<br />
Re<strong>su</strong>men <strong>de</strong> Cuenta<br />
Saldo inicial: Son los con<strong>su</strong>mos que quedaron pendiente <strong>de</strong> pago en tu<br />
ciclo anterior y componen tu nuevo saldo.<br />
Con<strong>su</strong>mos y débitos: Es la <strong>su</strong>ma <strong>de</strong> las compras, retiros en efectivo y<br />
otros débitos realizadas durante <strong>el</strong> ciclo.<br />
Intereses: Son calculados sobre los saldos diarios <strong>de</strong> principal <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
la fecha <strong>de</strong> corte d<strong>el</strong> mes anterior hasta la actual, excepto <strong>para</strong> los débitos<br />
(cargos por servicio) que no generan intereses durante los primeros 45 días<br />
a partir <strong>de</strong> <strong>su</strong> aplicación.<br />
Cargos por servicio:<br />
•Membresía anual: <strong>el</strong> primer año <strong>de</strong> membresía es <strong>de</strong> cortesía.<br />
•Cargo administrativo por mora: este cargo se hará si <strong>el</strong> pago mínimo<br />
es recibido <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> la fecha máxima <strong>de</strong> pago.<br />
Cuota <strong>de</strong> Extrafinanciamiento: Es la cuota men<strong>su</strong>al a pagar por <strong>el</strong> crédito<br />
adicional otorgado a través <strong>de</strong> la tarjeta, y cuyo <strong>de</strong>talle también se muestra al<br />
final d<strong>el</strong> Estado <strong>de</strong> Cuenta. A partir d<strong>el</strong> 1 <strong>de</strong> octubre <strong>de</strong> 2010, <strong>para</strong> todos los<br />
nuevos Extras que se <strong>de</strong>sembolsen, se enviará este <strong>de</strong>talle en un estado <strong>de</strong><br />
cuenta se<strong>para</strong>do <strong>de</strong> la tarjeta.<br />
Pago <strong>de</strong> contado: Es <strong>el</strong> total d<strong>el</strong> saldo d<strong>el</strong> período a la fecha <strong>de</strong> corte. Al<br />
realizar <strong>el</strong> pago <strong>de</strong> contado <strong>el</strong> saldo al corte queda en cero, y <strong>su</strong>s<br />
transacciones <strong>de</strong> con<strong>su</strong>mo no generarán intereses.<br />
Para conocer los intereses y cargos por servicio aplicables a<br />
las tarjetas <strong>de</strong> crédito pue<strong>de</strong>s revisar la Tabla <strong>de</strong> Costos<br />
disponible en nuestras agencias o en la página Web<br />
www.citi.com.ni en sección “Información Institucional”.<br />
6
¿Cómo obtengo retiros <strong>de</strong> efectivo?<br />
El PIN (Número <strong>de</strong> I<strong>de</strong>ntificación Personal) te permite<br />
realizar retiros en efectivos <strong>de</strong> hasta 100% <strong>de</strong> tu línea <strong>de</strong> crédito<br />
disponible en tu tarjeta <strong>de</strong> crédito. Pue<strong>de</strong>s hacer <strong>el</strong> retiro <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
cualquier cajero d<strong>el</strong> mundo que i<strong>de</strong>ntifique en <strong>su</strong> pantalla la<br />
marca <strong>de</strong> tu tarjeta (VISA o MASTERCARD).<br />
Si no tienes PIN, también pue<strong>de</strong>s retirar efectivo<br />
directamente en cualquier agencia o ventanilla <strong>de</strong> Citi, sólo<br />
presentando tu tarjeta y cédula <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntidad.<br />
Algunos consejos prácticos <strong>para</strong> la utilización <strong>de</strong> tu PIN.<br />
• Memoriza <strong>el</strong> número <strong>para</strong> evitar que sea conocido.<br />
• El PIN es personal y exclusivo, nunca lo compartas.<br />
• Si guardas <strong>el</strong> PIN, no lo lleves junto con tu tarjeta.<br />
• Si te roban o extravías tu tarjeta o número PIN, repórtalo <strong>de</strong><br />
inmediato a Citiphone 2255-8000.<br />
• Asegúrate <strong>de</strong> realizar retiros en lugares seguros, y con la mayor<br />
confi<strong>de</strong>ncialidad posible <strong>para</strong> evitar que otros obtengan<br />
información sobre tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />
• Verifica <strong>el</strong> saldo disponible en tu tarjeta <strong>de</strong> crédito antes <strong>de</strong><br />
efectuar <strong>el</strong> retiro. Si <strong>el</strong> retiro exce<strong>de</strong> tu límite <strong>de</strong> crédito, tu<br />
transacción será <strong>de</strong>clinada.<br />
• Asegúrate que ingreses <strong>el</strong> PIN que correspon<strong>de</strong> a tu tarjeta <strong>de</strong><br />
crédito. Si <strong>el</strong> sistema no lo está reconociendo, no intentes ingresar<br />
<strong>el</strong> PIN más <strong>de</strong> 3 veces. De ser necesario, solicita una regeneración<br />
<strong>de</strong> tu PIN <strong>para</strong> retiros <strong>de</strong> efectivo, a través <strong>de</strong> CitiPhone 2255-<br />
8000.<br />
7
Cuida tu Crédito.<br />
Cuando adquieres una tarjeta <strong>de</strong> crédito es muy importante que<br />
cumplas con los pagos <strong>para</strong> que no afecte tu historial <strong>de</strong> crédito y<br />
posibles trámites que <strong>de</strong>sees realizar en <strong>el</strong> futuro; como comprar una<br />
casa o solicitar otro préstamo, o ser <strong>su</strong>jeto a mejores tasas <strong>de</strong> interés<br />
o aumento en tu línea <strong>de</strong> crédito <strong>de</strong> tu tarjeta.<br />
Hoy en día todos los bancos y casas comerciales reportamos <strong>el</strong><br />
comportamiento crediticio <strong>de</strong> clientes a los buros <strong>de</strong> crédito y los<br />
con<strong>su</strong>ltamos <strong>para</strong> otorgar nuevos créditos. Cuidar tu crédito y tu<br />
reporte en los buros es imprescindible.<br />
¿Dón<strong>de</strong> realizo mis pagos?<br />
• En <strong>el</strong> reverso <strong>de</strong> tu estado <strong>de</strong> cuenta encontrarás<br />
los lugares y horarios don<strong>de</strong> realizar tus pagos y<br />
número t<strong>el</strong>efónico don<strong>de</strong> pue<strong>de</strong>s llamar en caso<br />
<strong>de</strong> pérdida o robo <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />
• Se incluye también una clara explicación <strong>de</strong> los términos utilizados<br />
en <strong>el</strong> estado <strong>de</strong> cuenta.<br />
• Recuerda realizar <strong>el</strong> pago correspondiente antes <strong>de</strong> la fecha máxima<br />
<strong>de</strong> pago, esto te permitirá mantener tu tarjeta al día y disponible <strong>para</strong><br />
<strong>su</strong> uso cada mes.<br />
• Realiza tu pago a tiempo visitando tu agencia o ventanilla Citi <strong>de</strong><br />
preferencia y si tienes cuenta en Citi, a través <strong>de</strong> nuestra página Web<br />
www.citi.com.ni en sección Servicio en Línea. Paga con cheque<br />
utilizando los buzones <strong>de</strong> pagos ubicados en las agencias y<br />
ventanillas. !Es seguro y rápido!<br />
• Si por cualquier motivo no recibes tu estado <strong>de</strong> cuenta solicita tu<br />
saldo llamando a CitiPhone al 2255-8000 <strong>para</strong> realizar <strong>el</strong> pago<br />
correspondiente.<br />
8
¿Cómo manejar tu crédito responsablemente?<br />
Para mantener una buena salud financiera, es necesario que<br />
mantengas <strong>el</strong> control <strong>de</strong> tu crédito y lo manejes<br />
responsablemente. A continuación algunos consejos básicos:<br />
• Ten solo la cantidad <strong>de</strong> tarjetas que necesitas y que<br />
pue<strong>de</strong>s respaldar.<br />
• Fija un límite <strong>de</strong> gastos men<strong>su</strong>ales a tu tarjeta.<br />
• Mantén tus pagos al día <strong>para</strong> evitar cargos por<br />
financiamiento y no dañar tu record crediticio.<br />
• Trata <strong>de</strong> pagar siempre más d<strong>el</strong> pago mínimo<br />
requerido y en lo posible, paga <strong>de</strong> contado todo <strong>el</strong><br />
saldo.<br />
• Evite realizar gastos innecesarios que no son parte <strong>de</strong><br />
tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />
• Mantén la información <strong>de</strong> tu tarjeta <strong>de</strong> crédito en un<br />
lugar seguro, por si la requieres en caso <strong>de</strong> robo o<br />
pérdida.<br />
• No gastes lo que no pue<strong>de</strong>s pagar. No contraigas más<br />
<strong>de</strong>udas <strong>para</strong> pagar otras <strong>de</strong>udas y consi<strong>de</strong>ra tus<br />
ingresos fijos men<strong>su</strong>ales.<br />
Una tarjeta <strong>de</strong> crédito es una herramienta muy valiosa<br />
que te abre las puertas a un mundo <strong>de</strong> oportunida<strong>de</strong>s.<br />
9
Pre<strong>para</strong> tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />
• Siempre existe una gran oportunidad <strong>de</strong> apren<strong>de</strong>r a<br />
administrar mejor tu dinero.<br />
• El buen manejo <strong>de</strong> tus finanzas personales mejora tu<br />
situación económica y <strong>el</strong> bienestar personal y familiar.<br />
• A continuación presentamos un formulario <strong>de</strong> pre<strong>su</strong>puesto<br />
que te ayudará a analizar tus gastos, establecer metas<br />
concretas, controlar tus recursos y ahorrar comprando <strong>de</strong><br />
manera int<strong>el</strong>igente. Te aconsejamos llenarlo <strong>para</strong> mantener<br />
tus finanzas en or<strong>de</strong>n.<br />
• No olvi<strong>de</strong>s que un pre<strong>su</strong>puesto sólo está completo si muestra<br />
claramente la r<strong>el</strong>ación entre lo que ganas y lo que gastas.<br />
Suma todos tus ingresos y réstale <strong>el</strong> total <strong>de</strong> los gastos<br />
pre<strong>su</strong>puestados. La diferencia es <strong>el</strong> dinero que tienes<br />
disponible <strong>para</strong> emergencias, ahorros o gastos adicionales.<br />
Un pre<strong>su</strong>puesto men<strong>su</strong>al,<br />
<strong>de</strong>bidamente pre<strong>para</strong>do, es<br />
importante <strong>para</strong> saber<br />
realmente con cuanto dinero<br />
dispones.<br />
10
Ejemplo <strong>de</strong> cómo sacar tu pre<strong>su</strong>puesto.<br />
Gastos Casa: Transporte:<br />
Alquiler o hipoteca $ Transporte escolar/público $<br />
Supermercado $ Pago <strong>de</strong> auto $<br />
Luz $ Combustible $<br />
T<strong>el</strong>éfono $ Re<strong>para</strong>ción $<br />
Agua $ Otros $<br />
Gas $ Varios:<br />
Otros $ Entretenimiento $<br />
Gastos Personales: Comidas fuera <strong>de</strong> casa $<br />
Con<strong>su</strong>ltas médicas $ Ahorros $<br />
Ropa $ Pagos $<br />
Cuidado personal $ Otros $<br />
Otros $<br />
Seguros:<br />
Auto $<br />
Otros $<br />
Cómo calcular tu disponible:<br />
Ingreso Neto:<br />
Menos Total <strong>de</strong> Gastos:<br />
Total Dinero Disponible:<br />
TOTAL DE GASTOS<br />
Si utilizas tu tarjeta <strong>de</strong> crédito <strong>para</strong><br />
gastos que no están en este pre<strong>su</strong>puesto<br />
tomas <strong>el</strong> riesgo <strong>de</strong> no po<strong>de</strong>r afrontar<br />
tus obligaciones.<br />
$<br />
11
¿Cómo saber si estás haciendo un buen uso<br />
<strong>de</strong> tu crédito?<br />
El uso correcto <strong>de</strong> tu crédito te da la<br />
tranquilidad <strong>de</strong> manejar organizadamente<br />
tus finanzas.<br />
A continuación te brindamos algunas señales <strong>de</strong> alerta que te<br />
indican si tienes problemas <strong>para</strong> hacer frente a tus <strong>de</strong>udas; es<br />
importante apren<strong>de</strong>r a reconocerlas:<br />
• Tus gastos men<strong>su</strong>ales <strong>su</strong>peran tus ingresos.<br />
• No sabes cuánto <strong>de</strong>bes.<br />
• Pagas una tarjeta <strong>de</strong> crédito con otra o con otros préstamos.<br />
• Estás haciendo sólo los pagos mínimos requeridos.<br />
• Estás recibiendo llamadas o notificaciones <strong>de</strong> tus acreedores<br />
por pagos vencidos.<br />
• Estás constantemente atrasado en tus <strong>de</strong>udas.<br />
• Te han rechazado recientemente una solicitud <strong>de</strong> crédito por<br />
estar con mala referencia en un Buró.<br />
• Estás al máximo d<strong>el</strong> límite <strong>de</strong> crédito en tus tarjetas<br />
frecuentemente.<br />
Si en algún momento te sientes i<strong>de</strong>ntificado<br />
con más <strong>de</strong> una <strong>de</strong> estas señales <strong>de</strong> alerta,<br />
toma acción <strong>de</strong> inmediato, entre otras ajusta<br />
tus gastos y haz un plan <strong>para</strong> bajar tus<br />
<strong>de</strong>udas.<br />
12
¿Cómo afrontar las <strong>de</strong>udas?<br />
Sabemos que a nadie le gusta per<strong>de</strong>r <strong>el</strong> control <strong>de</strong> <strong>su</strong>s finanzas,<br />
pero si esto te <strong>su</strong>ce<strong>de</strong> <strong>de</strong>bes hacerle frente <strong>de</strong> una manera<br />
responsable.<br />
Para esto es vital tomar las medidas necesarias inmediatamente y<br />
mantenerte siempre en contacto con tu banco:<br />
• Reduce tus gastos.<br />
• Revisa los gastos con tu familia.<br />
Explica la situación <strong>para</strong> que se sepa<br />
que se requiere <strong>de</strong> un esfuerzo en<br />
conjunto.<br />
• Reduce los gastos <strong>de</strong> luz, t<strong>el</strong>éfono y<br />
entretenimiento.<br />
• Busca maneras creativas y fáciles <strong>de</strong><br />
ahorrar.<br />
Si tus <strong>de</strong>udas se han acumulado, probablemente te tomará un<br />
tiempo canc<strong>el</strong>arlas, por lo que vas a necesitar paciencia, disciplina<br />
y control.<br />
Si una reducción <strong>de</strong> gastos no es<br />
<strong>su</strong>ficiente, contacta <strong>de</strong> inmediato<br />
a uno <strong>de</strong> nuestros ejecutivos <strong>para</strong><br />
asesorarte y evaluar otras opciones.<br />
13
Protege tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />
!Pue<strong>de</strong>s sentirte seguro y confiado con Citi!<br />
Trabajamos con estrictos controles <strong>de</strong> seguridad <strong>para</strong> evitar<br />
cualquier tipo <strong>de</strong> actividad fraudulenta. Sin embargo, como<br />
precaución adicional, hay ciertas medidas que <strong>de</strong>bes tomar en<br />
cuenta <strong>para</strong> mantener tu tarjeta <strong>de</strong> crédito más segura.<br />
Lo más importante<br />
• Firma tu tarjeta <strong>de</strong> crédito en cuanto la recibas.<br />
• Asegúrate que <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> hacer una transacción en un<br />
establecimiento te <strong>de</strong>vu<strong>el</strong>van tu tarjeta <strong>de</strong> crédito.<br />
• No prestes tu tarjeta <strong>de</strong> crédito a otras personas.<br />
• Mantén todas las tarjetas que no llevas contigo en un<br />
lugar seguro don<strong>de</strong> sólo tu puedas tener acceso.<br />
• Reporta inmediatamente la pérdida o robo <strong>de</strong> tu tarjeta<br />
al CitiPhone 2255-8000.<br />
• No <strong>de</strong>s tu número <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito por t<strong>el</strong>éfono a<br />
menos que conozcas la empresa.<br />
• Memoriza tu número <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación personal (PIN) y<br />
<strong>de</strong>strúy<strong>el</strong>o al recibirlo.<br />
• Mantén activo tu seguro <strong>de</strong> frau<strong>de</strong> <strong>de</strong> la tarjeta.<br />
• No permitas que tus hijos menores <strong>de</strong> edad usen sin<br />
autorización tu tarjeta <strong>para</strong> comprar por Internet.<br />
14
Servicios <strong>de</strong> con<strong>su</strong>lta en línea.<br />
Tu estado <strong>de</strong> cuenta está disponible en<br />
www.citi.com.ni, sección Servicios Enlínea a<br />
cualquier hora y día a través d<strong>el</strong> Internet.<br />
Si aún no estás afiliado visita www.citi.com.ni<br />
y sigue los pasos <strong>para</strong> afiliarte.<br />
Atención <strong>de</strong> Reclamos.<br />
Contracargos:<br />
• Si haces algún reclamo por algún con<strong>su</strong>mo que no reconoces y que<br />
es reflejado en tu estado <strong>de</strong> cuenta visita tu agencia Citi <strong>de</strong><br />
preferencia.<br />
• Asegúrate <strong>de</strong> llenar tu reclamo en los formularios preestablecidos<br />
que te facilitaremos anexando los documentos que <strong>su</strong>stenten <strong>el</strong><br />
reclamo.<br />
• Ten presente que esto es lo que se conoce como contracargo y que<br />
tienes hasta 30 días hábiles <strong>para</strong> rechazar cualquier con<strong>su</strong>mo<br />
reflejado en tu estado <strong>de</strong> cuenta con <strong>el</strong> que no estés <strong>de</strong> acuerdo.<br />
• El banco pue<strong>de</strong> tomar hasta 6 meses <strong>para</strong> resolver un contracargo.<br />
Tendremos <strong>el</strong> cuido <strong>de</strong> informarte como va tu gestión a través <strong>de</strong><br />
correo <strong>el</strong>ectrónico.<br />
• Si tienes seguro <strong>de</strong> frau<strong>de</strong> vigente, cubriremos hasta <strong>el</strong> 100% <strong>de</strong> las<br />
transacciones no reconocidas una vez se concluya con la<br />
investigación.<br />
Aclaración <strong>de</strong> Cálculos <strong>de</strong> Intereses u otros Cargos:<br />
• Si la asistencia <strong>para</strong> este fin o <strong>para</strong> un reclamo no ha sido<br />
satisfactoria en nuestras agencias o por CitiPhone, te invitamos a<br />
visitar la oficina <strong>de</strong> Servicios Especializados <strong>de</strong> tarjetas ubicada en<br />
la agencia <strong>de</strong> Citi Plaza España.<br />
15
Productos y Servicios Adicionales<br />
Seguro <strong>de</strong> Frau<strong>de</strong> y Vida (FRE)<br />
Es muy importante tener activo tu Seguro <strong>de</strong> Frau<strong>de</strong> y Vida ya<br />
que cubre <strong>el</strong> 100% <strong>de</strong> las transacciones fraudulentas (no<br />
autorizadas por <strong>el</strong> cliente), in<strong>de</strong>pendiente <strong>de</strong> don<strong>de</strong> ocurran<br />
(<strong>de</strong>ntro o fuera d<strong>el</strong> país) en un período <strong>de</strong> hasta 60 días <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
ocurrido <strong>el</strong> frau<strong>de</strong>. También cubre <strong>el</strong> costo <strong>de</strong> reposición <strong>de</strong> la<br />
tarjeta <strong>de</strong> crédito. El monto <strong>de</strong> cobertura anual es igual al límite<br />
<strong>de</strong> crédito. A<strong>de</strong>más, cubre <strong>el</strong> saldo <strong>de</strong>udor hasta un máximo igual<br />
al límite <strong>de</strong> crédito <strong>de</strong> la tarjeta en caso <strong>de</strong> fallecimiento d<strong>el</strong> titular<br />
por cualquier causa.<br />
Límite <strong>de</strong> Crédito Prima Men<strong>su</strong>al<br />
Hasta $1,000.00 $1.50<br />
<strong>de</strong> $1,001 a $3,000 $2.50<br />
De $3,001 a $5,000 $3.00<br />
De $5,001 a Mas $4.00<br />
16
Información <strong>de</strong> Agencias y Ventanillas.<br />
Con<strong>su</strong>lte la información <strong>de</strong> agencias y ventanillas y horarios <strong>de</strong><br />
servicio al reverso <strong>de</strong> tu estado <strong>de</strong> cuenta.<br />
Oficina <strong>de</strong> Servicios Especializados.<br />
Visita nuestra oficina <strong>de</strong> servicios especializados en la agencia Plaza<br />
España, Casa Matriz, si tu reclamo o con<strong>su</strong>lta no ha sido atendido a<br />
tu satisfacción en nuestro servicio t<strong>el</strong>efónico CitiPhone 2255-8000 o<br />
en nuestras agencias y ventanillas, o bien si necesitas asesoría<br />
financiera.<br />
Información <strong>de</strong> cálculos <strong>de</strong> intereses y<br />
otros cargos.<br />
Tenemos disponible <strong>para</strong> usted esta información en:<br />
• Todas nuestras agencias y ventanillas Citi.<br />
• En la oficina <strong>de</strong> Atención Especializada en Plaza España.<br />
• En nuestra página web www.citi.com.ni ubicada en<br />
“Información Institucional”.<br />
• Se la enviaremos por correo <strong>el</strong>ectrónico si nos escribe al correo<br />
unidad.especializada@grupo-uno.com<br />
17