maquetacion NETIQUETA - Blog de Iberfone | Blog de Iberfone
maquetacion NETIQUETA - Blog de Iberfone | Blog de Iberfone
maquetacion NETIQUETA - Blog de Iberfone | Blog de Iberfone
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
manual<br />
netiqueta
índice<br />
1. ¿Qué es la netiqueta?, pág. 1<br />
2. Reglas básicas <strong>de</strong> comportamiento<br />
en Internet, pág. 2<br />
3. Netiqueta en los chats, foros y<br />
programas <strong>de</strong> mensajería instantánea, pág. 8<br />
4. Netiqueta en los correos<br />
electrónicos, pág. 9<br />
5. Netiqueta en las re<strong>de</strong>s sociales, pág. 10<br />
6. Conclusiones y algunos consejos, pág. 11<br />
manual<br />
netiqueta
1<br />
¿Qué es la<br />
netiqueta?<br />
Se llama Netiqueta al conjunto <strong>de</strong> normas que regulan el<br />
comportamiento en Internet y no son otra cosa que las<br />
normas <strong>de</strong> buena educación <strong>de</strong> siempre - las que<br />
permiten que el trato entre personas sea lo más correcto y<br />
agradable posible - pero trasladadas a las relaciones<br />
en la Red (en inglés, “Net”, <strong>de</strong> ahí el nombre “Netiquette”).<br />
Dado que Internet es para muchas personas un entorno nuevo y<br />
diferente, no está <strong>de</strong> más adoptar la pru<strong>de</strong>ncia y conocer cuáles son<br />
estas normas antes <strong>de</strong> iniciar una conversación o intervenir en un<br />
<strong>de</strong>bate.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
1
2<br />
Reglas básicas <strong>de</strong><br />
comportamiento en Internet<br />
En 1994 se publicó el libro “Netiquette”, <strong>de</strong> Virginia Shea, un texto que<br />
recogía las principales normas <strong>de</strong> comportamiento y urbanidad en la<br />
Red. La esencia <strong>de</strong> esas normas sigue vigente hoy en día a pesar <strong>de</strong>l<br />
tiempo transcurrido.<br />
Se trata diez pautas muy sencillas y lógicas que todo Internauta, ya<br />
sea novato o veterano, <strong>de</strong>be conocer.<br />
1. Recuerda que te comunicas con humanos.<br />
2. Sigue en la Red los mismos estándares <strong>de</strong><br />
comportamiento <strong>de</strong> tu vida diaria.<br />
3. Ten claro en qué lugar <strong>de</strong>l ciberespacio estás.<br />
4. Respeta el tiempo <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más.<br />
5. Muestra tu lado bueno mientras estés on-line.<br />
6. Comparte conocimiento útil y especializado.<br />
7. Ayuda a que las controversias se mantengan<br />
bajo control.<br />
8. Respeta la privacidad.<br />
9. No abuses <strong>de</strong> las ventajas que puedas tener.<br />
10. Perdona los errores <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
2
[...] antes <strong>de</strong><br />
escribir o<br />
publicar algo<br />
pregúntate:<br />
¿sería capaz <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>cir esto en<br />
público?.<br />
[...] si es un<br />
comportamiento<br />
ético y aceptable<br />
en tu vida diaria,<br />
también lo es<br />
para la vida<br />
virtual.<br />
1.1. Recuerda que te comunicas<br />
con humanos<br />
La comunicación on-line tiene una particularidad: al no ser “cara a<br />
cara” entre personas, sino a través <strong>de</strong> or<strong>de</strong>nadores o móviles, se<br />
tien<strong>de</strong> a olvidar que otras personas leerán lo que hemos escrito.<br />
Por ello, intenta no ofen<strong>de</strong>r, no mentir, no publicar conversaciones<br />
privadas, no arte <strong>de</strong>l aparente anonimato que proporciona estar tras<br />
un or<strong>de</strong>nador… en <strong>de</strong>nitiva, antes <strong>de</strong> escribir o publicar algo<br />
pregúntate: ¿sería capaz <strong>de</strong> <strong>de</strong>cir esto mismo si estuviera en público?<br />
Si la respuesta es no, bórralo.<br />
Piensa que una vez que has escrito y enviado algo, ha escapado<br />
<strong>de</strong> tu control: otros pue<strong>de</strong>n publicarlo en un foro, reenviarlo a sus<br />
conocidos, o simplemente guardárselo y utilizarlo más a<strong>de</strong>lante.<br />
2.2. Sigue en la Red los mismos<br />
estándares <strong>de</strong> comportamiento <strong>de</strong><br />
tu vida diaria<br />
Cuando estás “navegando” por Internet tienes la sensación <strong>de</strong> que<br />
nadie te ve, que no tienes por qué respetar las reglas o incluso que no<br />
hay reglas. Nada más lejos <strong>de</strong> la realidad: las leyes son las leyes y<br />
traspasarlas tiene consecuencias - estés en Internet o no.<br />
Es cierto que existen algunos temas, como los relacionados con la<br />
privacidad o la propiedad intelectual, entre otros, que dan lugar a<br />
<strong>de</strong>bates e incluso sobre los que existen lagunas legales. Pero para<br />
guiar tu actuación normalmente es suciente con que apliques el<br />
sentido común: si es un comportamiento ético y aceptable en tu vida<br />
diaria, también lo es para la vida virtual.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
3
[...] si no conoces<br />
el entorno al que<br />
entras, <strong>de</strong>dica<br />
un tiempo a<br />
observar y<br />
escuchar.<br />
Sácale partido<br />
al anonimato<br />
<strong>de</strong> Internet.<br />
2.3. Ten claro en qué lugar <strong>de</strong>l<br />
ciberespacio estás<br />
La Netiqueta pue<strong>de</strong> ser diferente <strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong> dón<strong>de</strong> te<br />
encuentres en el ciberespacio, igual que tu comportamiento es<br />
diferente <strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong> si estás en casa con amigos, en un<br />
congreso o en clase <strong>de</strong> ciencias.<br />
Lo mejor es, si no conoces el entorno al que entras, <strong>de</strong>dica un<br />
tiempo a observar y escuchar: lee los mensajes o publicaciones <strong>de</strong><br />
las otras personas y mira a ver si existe un apartado <strong>de</strong> “normas <strong>de</strong><br />
uso” o similar. Nunca ha sido tan cierto el refrán “don<strong>de</strong> fueres<br />
haz lo que vieres”.<br />
2.4. Respeta el tiempo <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más<br />
El tiempo es oro. Asegúrate <strong>de</strong> que no ocupas <strong>de</strong>masiado el<br />
tiempo <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más enviándoles mensajes <strong>de</strong>masiado largos,<br />
archivos pesados que puedan bloquearles el correo, o<br />
información poco interesante (especialmente ca<strong>de</strong>nas <strong>de</strong> mensajes).<br />
Si alguien no te contesta a un mensaje, o nadie opina <strong>de</strong> algo que has<br />
dicho en un foro, espera un tiempo pru<strong>de</strong>ncial antes <strong>de</strong> insistir.<br />
2.5. Muestra tu lado bueno<br />
mientras estés on-line<br />
Sácale partido al anonimato <strong>de</strong> Internet. A no ser que utilices una web<br />
cam, la gente te conocerá por lo que escribes y nadie podrá juzgarte<br />
por tu aspecto físico o la forma en que te vistes. Así pues, tu lenguaje,<br />
la forma <strong>de</strong> expresarte y el contenido <strong>de</strong> tus mensajes serán tu<br />
i<strong>de</strong>ntidad en internet. Cuídalo al máximo.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
4
[...] si alguien<br />
resuelve tus<br />
dudas, es<br />
especialmente<br />
bien educado<br />
agra<strong>de</strong>cer<br />
su ayuda.<br />
2.5. Muestra tu lado bueno<br />
mientras estés on-line (continuación)<br />
Cuando vayas a escribir algo ten en cuenta que:<br />
- La gramática y las faltas <strong>de</strong> ortografía sí que cuentan. Sé<br />
cuidadoso con esto.<br />
- Utiliza un lenguaje sencillo y comprensible.<br />
- Habla <strong>de</strong> lo que sabes. Es mejor reconocer que no sabes algo<br />
que aportar información equivocada, sobretodo porque lo que<br />
escribes en Internet no pue<strong>de</strong> luego ser borrado.<br />
- Sé educado y no uses un lenguaje ofensivo ni insultos. Si<br />
estás enfadado siempre pue<strong>de</strong>s dar énfasis escribiendo “J****” en<br />
vez <strong>de</strong> poner la palabra completa. Te enten<strong>de</strong>rán.<br />
2.6. Comparte conocimiento útil y<br />
especializado<br />
Pue<strong>de</strong>s encontrar información sobre cualquier cosa en Internet. Unas<br />
veces será consultando páginas web o enciclopedias online y otras<br />
será preguntando a otros usuarios.<br />
Si te consi<strong>de</strong>ras experto en algún tema y crees que podrías<br />
informar a otros, no du<strong>de</strong>s en hacerlo. Del mismo modo, si alguien<br />
resuelve tus dudas, es especialmente bien educado agra<strong>de</strong>cer su<br />
ayuda e incluso publicar tu pregunta y su respuesta, porque así<br />
ayudarás a otros.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
5
[...] tener<br />
inuencia no te<br />
da <strong>de</strong>recho a<br />
aprovecharte<br />
<strong>de</strong> ello.<br />
2.7. Ayuda a que las controversias<br />
se mantengan bajo control<br />
Es muy común encontrar en Internet discusiones y conversaciones<br />
sobre temas diversos en las que la gente expone sus puntos <strong>de</strong> vista<br />
y opiniones con gran convicción y sentimiento, formándose <strong>de</strong>bates<br />
que resultan <strong>de</strong> lo más interesantes. Pero mientras el apasionamiento<br />
no se censura, lo que sí se rechazan son las <strong>de</strong>scalicaciones, los<br />
insultos o salidas <strong>de</strong> tono, pues sólo consiguen incomodar a otros<br />
participantes en la conversación, impidiéndoles continuar con el<br />
<strong>de</strong>bate. Ayuda a que esto no ocurra y no contribuyas con tus<br />
mensajes a “avivar el fuego”.<br />
2.8. Respeta la privacidad<br />
Los mensajes que alguien te envía a ti personalmente se consi<strong>de</strong>ran<br />
privados. No los reenvíes nunca a terceras personas sin la<br />
autorización <strong>de</strong> su autor. Del mismo modo, si alguna vez por<br />
acci<strong>de</strong>nte tienes acceso al correo <strong>de</strong> otras personas, no <strong>de</strong>bes leer<br />
sus mensajes.<br />
2.9. No abuses <strong>de</strong> las ventajas<br />
que puedas tener<br />
Hay ciertas posiciones en Internet que te pue<strong>de</strong>n dar un cierto po<strong>de</strong>r:<br />
ser experto en este medio, ser administrador <strong>de</strong> un foro, tener un<br />
blog popular,… Si es tu caso, recuerda que tener inuencia no te da<br />
<strong>de</strong>recho a aprovecharte <strong>de</strong> ello: te recomendamos que compartas<br />
siempre tus conocimientos y seas humil<strong>de</strong>, que no accedas nunca<br />
a información privada y que no manipules las opiniones <strong>de</strong><br />
otros usuarios.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
6
2.10. Perdona los errores<br />
<strong>de</strong> los <strong>de</strong>más<br />
Todo el mundo ha sido principiante alguna vez. Si tú ya tienes experiencia<br />
y ves que alguien comete un error, sé paciente y comprensivo. Si<br />
a<strong>de</strong>más tienes tiempo, ayúdale para que la próxima vez sepa hacerlo bien.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
7
3<br />
Busca en el foro o en el chat si existe un<br />
apartado <strong>de</strong> Normas <strong>de</strong><br />
funcionamiento o Preguntas<br />
Frecuentes (en inglés, FAQs). Estos<br />
listados <strong>de</strong> preguntas y respuestas<br />
recogen las cuestiones más consultadas<br />
por los usuarios nuevos y su misión es<br />
ayudar a éstos y evitar a los veteranos<br />
las mismas preguntas día tras día.<br />
No escribas en mayúsculas: en Internet,<br />
es el equivalente a gritar.<br />
Si es posible, avisa <strong>de</strong> tus estados <strong>de</strong><br />
ánimo, sobre todo si vas a quejarte <strong>de</strong><br />
algo. Lo mejor es escribir y participar en<br />
un tono relajado pero si en algún<br />
momento necesitas expresarte con más<br />
pasión avísalo y nadie se quedará<br />
sorprendido <strong>de</strong> tu cambio <strong>de</strong> tono.<br />
Netiqueta en los chats,<br />
foros y programas <strong>de</strong><br />
mensajería<br />
instantánea<br />
Las normas <strong>de</strong>l apartado anterior son aplicables a las conversaciones<br />
en Internet en general, pero existen otras más especícas si te<br />
encuentras en un chat, foro o hablando a través <strong>de</strong> la mensajería<br />
instantánea. Veamos las principales.<br />
Respeta la temática <strong>de</strong> los foros o los<br />
chats. Los foros no se abren para hablar<br />
“<strong>de</strong> cualquier cosa”. Si el foro es <strong>de</strong> cine,<br />
procura no preguntar cómo se hacen<br />
unos macarrones, es molesto y no le<br />
interesará a nadie.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
Normalmente tendrás que elegir un<br />
nombre <strong>de</strong> usuario o un Nick para<br />
chatear o escribir en foros. Ese será el<br />
nombre por el que te i<strong>de</strong>nticarán,<br />
utilízalo como si fuera el tuyo propio.<br />
Utiliza emoticonos cuando sea<br />
conveniente. Es una manera <strong>de</strong> dar<br />
énfasis y expresividad a lo que escribes,<br />
y ayuda a que los <strong>de</strong>más vean si estás<br />
bromeando, si estás sorprendido, si estás<br />
enfadado…<br />
Saluda o preséntate al participar por<br />
primera vez en un foro. A veces <strong>de</strong>cir<br />
“Hola a todos” es suciente, y otras<br />
estaría bien <strong>de</strong>cir tu nombre o Nick y<br />
aportar algún otro dato como profesión<br />
o aciones (como siempre, mira primero<br />
cómo hacen los <strong>de</strong>más y así no te<br />
equivocarás).<br />
No hagas publicidad ni anuncies nada<br />
sin permiso, esta práctica comercial está<br />
muy mal vista y no será bien recibida ni<br />
en foros ni en chats. Corres el riesgo <strong>de</strong><br />
que te echen y no te <strong>de</strong>jen volver a<br />
participar.<br />
8
4<br />
Sé pru<strong>de</strong>nte a la hora <strong>de</strong> enviar correos<br />
masivos (a varias personas a la vez).<br />
Envíalos sólo si estás seguro <strong>de</strong> que<br />
son interesantes y ocultando siempre<br />
las direcciones <strong>de</strong> los <strong>de</strong>stinatarios<br />
(las escribes en el campo CCO) <strong>de</strong> la<br />
vista <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más.<br />
Ten especial cuidado al escribir la<br />
dirección <strong>de</strong> correo electrónico a la que<br />
vas a enviar el mensaje. Si te equivocas,<br />
el mensaje llegará a un <strong>de</strong>stino diferente.<br />
Pue<strong>de</strong>s utilizar la negrita, la cursiva o el<br />
subrayado para dar énfasis al texto que<br />
escribes.<br />
Netiqueta en los emails<br />
Una <strong>de</strong> las prácticas más extendidas <strong>de</strong> Internet es enviar correos<br />
electrónicos. También aquí te daremos algunas recomendaciones.<br />
Si alguien te pi<strong>de</strong> un archivo y es<br />
<strong>de</strong>masiado gran<strong>de</strong>, avísale antes <strong>de</strong><br />
enviarlo.<br />
No hagas publicidad si no cuentas con<br />
el consentimiento expreso <strong>de</strong> los<br />
<strong>de</strong>stinarios <strong>de</strong>l mensaje.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
Las alertas <strong>de</strong> virus catastrócos y las<br />
ca<strong>de</strong>nas <strong>de</strong> mensajes sobre niños<br />
enfermos o alimentos dañinos suelen ser<br />
falsas, por lo que mejor si no las reenvías<br />
a tus contactos.<br />
Saluda antes <strong>de</strong> escribir el mensaje y<br />
<strong>de</strong>spedirte al nal, tal y como lo harías si<br />
estuvieras escribiendo una carta.<br />
Mira siempre el campo “CC” cuando vas<br />
a contestar un mensaje para ver a quién<br />
irá dirigida tu respuesta. Si crees que<br />
<strong>de</strong>bes quitar a alguien, éste es el<br />
momento.<br />
Escribe un “Asunto” que resuma y<br />
reeje el contenido <strong>de</strong>l mensaje<br />
correctamente, así el <strong>de</strong>stinatario sabrá<br />
darle la importancia que se merece.<br />
Ten cuidado con la información<br />
personal que pones en los correos: no<br />
envíes contraseñas o información<br />
comprometida a través <strong>de</strong> este medio si<br />
pue<strong>de</strong>s evitarlo. Recuerda que una vez<br />
enviado el mensaje, no podrás<br />
recuperarlo.<br />
9
5<br />
Cuida tu perl, es tu carta <strong>de</strong><br />
presentación. Elige una fotografía o<br />
imagen con la que te sientas i<strong>de</strong>nticado<br />
y agrega a aquellas personas con las que<br />
realmente quieras estar en contacto. No<br />
se trata <strong>de</strong> tener cuantos más amigos o<br />
seguidores, mejor.<br />
Cuida la ortografía y especialmente en<br />
el caso <strong>de</strong> Twitter no utilices las<br />
abreviaturas <strong>de</strong> los SMS.<br />
No publiques en los muros <strong>de</strong> Facebook ni<br />
en las cronologías <strong>de</strong> Twitter mensajes<br />
personales. En ambos casos tienes la<br />
posibilidad <strong>de</strong> enviar mensajes privados.<br />
Si tu objetivo es conocer gente<br />
interesante, formar parte <strong>de</strong> algún grupo<br />
con aciones comunes, darte a conocer<br />
como profesional, etc., intenta siempre<br />
aportar algo con tus comentarios y<br />
publicaciones y, siempre que puedas,<br />
fomenta la participación <strong>de</strong> los <strong>de</strong>más.<br />
Netiqueta en las re<strong>de</strong>s<br />
sociales<br />
Para participar en las re<strong>de</strong>s, nuevamente lo mejor es utilizar el sentido<br />
común. Compórtate como lo harías en una reunión social y sigue las<br />
principales <strong>de</strong> normas <strong>de</strong> Netiqueta que hemos <strong>de</strong>scrito en el<br />
apartado 2 y estarás a salvo.<br />
Otros consejos útiles para Facebook y en Twitter (las más utilizadas<br />
hoy en día en España) son:<br />
Evita publicar fotos <strong>de</strong> otras personas<br />
sin su consentimiento y sé pru<strong>de</strong>nte<br />
con las que aparezcas tú. Recuerda<br />
siempre que lo publicado en internet se<br />
convierte en algo <strong>de</strong> dominio público.<br />
En Facebook, no utilices las<br />
aplicaciones indiscriminadamente ni<br />
invites por sistema a todos tus contactos<br />
o pue<strong>de</strong>n llegar a cansarse.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
No publiques comentarios que<br />
perjudiquen a otros usuarios y menos<br />
aún en su muro o su cronología. Intenta<br />
mantener el “buen rollo” general y<br />
evita los malos entendidos y las<br />
discusiones inútiles.<br />
En Twitter, intenta respon<strong>de</strong>r a las<br />
preguntas y menciones <strong>de</strong> tus<br />
seguidores utilizando el botón<br />
“respon<strong>de</strong>r”. Esto facilita que se puedan<br />
seguir mejor las conversaciones y que<br />
otros seguidores participen en ellas.<br />
En Facebook, publica las invitaciones a<br />
eventos en tu muro y no en los <strong>de</strong>más.<br />
Tus amigos lo verán allí.<br />
Si publicas información que encuentras<br />
en otros perles, cítales siempre. Te lo<br />
agra<strong>de</strong>cerán y nadie pensará que te has<br />
apropiado <strong>de</strong> contenidos ajenos<br />
haciéndolos pasar por tuyos.<br />
Si atosigas a tus contactos con<br />
publicidad acabarán cansándose <strong>de</strong> ti.<br />
No está mal que les hables <strong>de</strong> tu<br />
negocio, pero con pru<strong>de</strong>ncia.<br />
10
6<br />
Conclusiones y<br />
algunos consejos<br />
A estas alturas ya te habrás dado cuenta <strong>de</strong> que lo mejor para<br />
comportarse educadamente en Internet es utilizar el sentido<br />
común.<br />
Normalmente, no serás expulsado <strong>de</strong> ningún foro ni recriminado en<br />
público porque no sepas hacer algo o te equivoques en algún<br />
momento. El espíritu <strong>de</strong> colaboración en Internet sigue vigente y por<br />
ello la costumbre <strong>de</strong> compartir y enseñar a los <strong>de</strong>más es práctica<br />
común y habitual entre los Internautas.<br />
Relájate y disfruta <strong>de</strong> las enormes posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> comunicación<br />
que te vas a encontrar en tu camino como Internauta, apren<strong>de</strong> y<br />
enseña a los <strong>de</strong>más porque antes <strong>de</strong> darte cuenta, <strong>de</strong>jarás <strong>de</strong> ser<br />
novato y serás todo un experto en estos temas.<br />
manual<br />
netiqueta<br />
11