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SALUDO E INTRODUCCiÓN
El Código de Ética en Metro
El Código de Ética de Metro es un instrumento
cuyo objetivo es facilitar el entendimiento común
de los valores y conductas esperadas por parte
de todos los trabajadores de la empresa y que
deben enmarcar todas sus acciones día a día.
Más que un reglamento, en su diseño nos hemos
preocupado de considerar una variedad de ejemplos
de conductas que nos ayuden a ilustrar y aterrizar
los valores a la realidad que enfrentamos.
El ámbito de aplicación del Código de Ética
de Metro.
Este Código de Ética, resume los principios y valores
que deseamos desarrollar en Metro. Estamos
convencidos que nuestra empresa tendrá éxito y
logrará sus objetivos, en la medida que su actuar
se funde sobre valores sólidos que todos sus
integrantes compartimos. Para lo anterior, es
fundamental que cada trabajador tenga siempre
presente en su actuar laboral cotidiano, a todos
aquellos que puedan verse directa o indirectamente
afectados por sus decisiones, promoviendo y
honrando de manera activa su responsabilidad
personal de hacer lo correcto.
En la búsqueda de ese estándar de conducta, es
que Metro promueve entre sus trabajadores, de
modo activo en este Código, los valores de:
preocupación por el cliente, seguridad, eficiencia,
colaboración y transparencia, considerados desde
una perspectiva social y personal, los cuales están
contenidos en la probidad como principio transversal.
Te invitamos a participar activa, reflexiva y
prácticamente de los valores y conductas,
estipulados en este Código Ético; nuestro código.
Saludos Cordiales
Hernán Vega Molina, gerente general (1)
MARCO VALÓRICO
Principio de Probidad
Los trabajadores de Metro debemos actuar en todo
momento de un modo honesto, leal y comprometido
con la misión, los valores corporativos e intereses
de la empresa. La subordinación de intereses
personales de este noble propósito, será muestra
objetiva del compromiso institucional.
Valores Corporativos
Preocupación por el cliente: ...
"trabajamos para ser una de las mejores empresas
de servicios de Chile"
Constantemente los trabajadores de Metro estamos
en terreno para conocer de cerca las necesidades
de nuestros clientes y así poder orientarlos
efectivamente. Mantenemos una actitud positiva
frente a nuestros clientes y colaboradores, y nos
preocupamos de desarrollar nuestro trabajo en un
ambiente agradable y limpio.
Seguridad:
"tu seguridad está primero'
En Metro, la seguridad es prioritaria y un elemento
transversal a todas nuestras funciones. Conocemos
nuestros procesos, normas y procedimientos, y
establecemos estándares de seguridad exigentes,
tanto a nuestros colaboradores como al personal
externo. Asimismo, fomentamos el auto-cuidado y
no tomamos riesgos innecesarios; permanentemente
educamos a nuestros clientes para que no corran
riesgos.

Eficiencia:
"deseamos ser un referente frente a los otros
metros del mundo"
Somos en muchos aspectos un referente para otros
metros del Mundo, porque cuidamos los recursos
que utilizamos y diseñamos soluciones creativas
a los problemas que se nos presentan. También
porque nos proponemos metas desafiantes y
trabajamos seriamente planificando el trabajo con
tiempo y programando nuestras acciones en detalle.
Colaboración:
"trabajando juntos, avanzamos más rápido"
Existen múltiples disciplinas y equipos de trabajo
que conviven en Metro, los cuales deben funcionar
coordinadamente integrando las distintas tareas
en función de objetivos comunes. Fomentamos para
esto prácticas como: pedir ayuda y ayudar a quienes
nos la piden, compartir nuestros conocimientos y
experiencia, escuchar la opinión de nuestros
compañeros y retroalimentarnos para mejorar.
Transparencia:
"la transparencia está detrás de todos nuestros
actos"
La transparencia en nuestros actos, permite la
credibilidad y respeto de nuestros compañeros y
de la sociedad en general. Nos preocupamos de
tener información disponible y oportuna, tanto para
nuestros trabajadores como para nuestros clientes
e inversionistas. La autocrítica y capacidad para
reconocer nuestros errores y límites, son fuente
permanente de mejoramiento. De la misma manera,
todos quienes trabajamos en Metro entendemos
la necesidad de expresar nuestras opiniones de
forma sincera y respetuosa.
''en Metro buscamos que las personas
se distingan por su alto nivel de
compromiso y relación constructiva
con sus pares"

Gobierno Corporativo y orientación preferente
a la generación de valor
Metro debe lograr una gestión de calidad, eficiente
y eficaz, orientada principalmente a la creación
sustentable de valor y a maximizar los excedentes
y la rentabilidad de los activos bajo su administración.
Metro cumple un fin de carácter público o social,
como lo es el transporte en Santiago de manera
rápida, cómoda, segura y descontaminante, además
de ser un vehículo de integración social, cultural
y económica de carácter sustentable. Para lograr
este objetivo debemos cubrir nuestros costos
operacionales, y dentro de lo posible, financiar o
colaborar con, proyectos de inversión de
rentabilidades sociales demostradas.
La compañía tiene la clara convicción que, para
continuar creciendo y desarrollándose, debe partir
de objetivos empresariales y principios éticos
compartidos por todos quienes integran Metro.
En este sentido, Metro orienta su actividad teniendo
como objetivo prioritario su desarrollo continuo, su
liderazgo y la satisfacción de sus clientes.
Uno de los objetivos más importantes es mantener
el buen nombre y prestigio con que es reconocida
Metro, tanto a nivel nacional como internacional,
conscientes, por cierto, de la gran responsabilidad
social y económica de la cual es depositaria,
buscando diariamente obtener los mejores resultados
en forma honesta, justa y con estricto respeto a
la legalidad vigente.
La empresa está consciente de su rol a nivel social,
por lo que seguirá desarrollando con fuerza
actividades que la comprometan con la sociedad.
Probidad y Confidencialidad
Los directores, ejecutivos y trabajadores del Metro
deben ser honestos y dignos de confianza en todas
sus actuaciones, negociaciones y contrataciones,
sin buscar el beneficio propio o de terceros a través
del uso indebido de su posición, información
privilegiada o de contactos en la empresa.
Asimismo, deben declarar y evitar cualquier conflicto
de intereses que pueda anteponer prioridades
personales, de amistades o familiares a las de la
empresa, debiendo revelar la ocurrencia de dichos
conflictos y abstenerse de participar en la discusión
y decisión sobre las materias respectivas.
Apertura y transparencia
Metro debe actuar en forma clara, transparente,
abierta y accesible para todos. Escuchar, dialogar
y tener un enfoque de cooperación deben ser
fortalezas que distingan a al Metro.
Tratándose de una empresa del sector público que
pertenece a todos los chilenos, existe un legítimo
interés ciudadano y de sus representantes por
conocerlas Por ello, Metro debe informar
públicamente, de manera inmediata y por medios
de fácil acceso, toda información relevante que no
tenga carácter reservado 1 .
1 Se entiende por "reservada" toda aquella información que se
define como tal en la Ley de Mercado de Valores, así como
aquella de carácter industrial o comercial que la prudencia
aconseja no revelar.

Respeto por la dignidad de las personas
Metro propicia y promueve la consideración po.r la
dignidad de cada integrante de la empresa,
rechazando. cualquier manifestación que implique
denigrar o. meno.scabar esa co.ndición.
Asimismo., es ofensiva toda furma de discriminación
por razón de sexo, raza, edad, colo.r. o.rigen, creendas
u o.rientación sexual, no. sólo. a la perso.na que la
sufre sino. además al etho.s valórico que como.
empresa promueve Metro.
Ambiente de trabajo saludable
Metro considera su o.bligación el proveer un lugar
de trabajo. saludable, libre de drogas, alcoho.l y
tabaCo. En pos de ese o.bjetivo es que estí prohibido.
presentarse a trabajar bajo. la influencia del alcohol
o. de drogas adictivas. como. asimismo. su ronsumo.
en dependencias de Metro. El uso. de alco.ho.l en
evento.s institucio.nales está permitido. en tanto su
ronsumo. sea mo.derado. y autorizado. furmalmente
po.r Io.s directivos rorrespo.ndientes.
Entorno Seguro
Metro promueve la existencia de un ambiente de
convivencia pacífica entre sus integrantes. Cualquier
miembro que realice una conducta intimidante,
tanto. dentro co.mo. fuera del lugar de trabajo., o.
sea po.rtado.r de material u o.bjeto.s que supongan
amenazas para los demás, o. que mediante la fuerza
física o. mo.ral o.bligue o. impida a Io.s demás
trabajado.res a desarrollar su actividad labo.ral
atentando ron la seguridad. rontraviene directamente
la ética de la empresa.
... en la práctica:
... No. insultar con palabras o. accio.nes a
co.mpañeros de trabajo..
... Ser respetuo.so con creencias religio.sas
de nuestros trabajado.res, rechazando. todo. tipo. de
burlas y ofensas.
... Rechazar y 00 realizar burlas que aludan
a condicio.nes étnicas de nuestros trabajado.res,
dando. cuenta a jefes directo.s de la situación.
... en la práctica:
... Si ve a alguien fumando en dependencias
que no. estén habilitadas, adviértale de fo.rma
responsable que no. estí permitido..
... Si evidencia a algún trabajado.r
ingresando. a su trabajo. bajo. la influencia del
alcoho.l, no. le permita desempeñar sus funcio.nes,
ya que atenta contra la responsabilidad y entorno.
saludable que queremo.s.
... Ante la duda o. so.specha de consumo.
de sustancias ilícitas po.r parte de un compañero
de trabajo., infórmelo. a su jefe directo. para una
po.sible derivación al PAE .
... en la práctica:
... El po.rte de armas no. autorizado., atenta
contra nuestra seguridad; infurme de esta situadón
a su jefe o. Recurso.s Humano.s.
... Si es testigo. de una amenaza a algún
trabajado.r, inflirmelo. ron evidendas a sujefe directo
o. Recurso.s Humano.s, así contribuye a un entorno.
seguro.
... Si en su puesto. de trabajo., se ve
intimidado. a través de la fuerza física, dé aviso. a
sujefe directo. o. Recurso.s Humano.s.
Respeto por los trabajadores y sus
organizaciones.
Metro respeta Io.s derecho.s de Io.s trabajado.res, la
legisladón laboral vigente, y los aJIltratos y ronvenios
colectivos e individuales de trabajo..
Respetamo.s el derecho. de Io.s trabajado.res a
aso.ciarse y pertenecer a la o.rganización sindical
de su elección, rechazando. todo. tipo de prácticas
antisindicales.
Asimismo., promueve la participación de Io.s
trabajado.res en la furmulación de la misión, visión,
o.bjetivos, metas y estrategias de la empresa .
Abuso y Acoso Sexual
Metro promueve que to.do.s sus trabajado.res se
sientan respetado.s y valo.rado.s en su dignidad. En
ese sentido. es que establece la prohibición de
cualquier conducta inapropiada que pueda implicar
el aroso sexual a trabajado.res o. usuario.s de Metro.
las relacio.nes labo.rales en Metro deberán siempre
fundarse en un trato. co.mpatible con la dignidad
de la perso.na. El acoso. sexual, para el espíritu de
Metro, es considerado. una conducta ilícita contraria
a la dignidad humana y a la convivencia al interio.r
de la empresa.
Comportamiento personal
los trabajado.res y ejecutivo.s de Metro deben ser
veraces, transparentes, ho.nesto.s, confiables y
comprometido.s en el cumplimiento de las funcio.nes
y respo.nsabilidades que se les asignen. Teniendo.
presente ese o.bjetivo., deberán adecuar siempre
su rompo.rtamiento laboral a Io.s valo.res rorpo.rativos
de Metro.
... en la práctica:
... Valo.rar y participar de las jo.rnadas de
planificación estratégica ampliadas, co.mo. instancia
que sustenta la participación y respeto. po.r Io.s
trabajado.res.
... En Metro promo.vemo.s la participación
de Io.s trabajado.res en las distintas instancias que
existen para esto.s efecto.s: sus o.rganizacio.nes
sindicales, depo.rtivas, recreativas, etc.
... en la práctica:
... Si es víctima de conductas de carácter
sexual no. consentidas, infórmelo. a su jefe directo
o. Recurso.s Humano.s, ya que es una amenaza para
la dignidad que en Metro queremo.s proteger.
... Al ser testigo. de tratos o. insinuacio.nes
indebidas a algún compañero de trabajo., infurme
de la situación a su jefe o. Recurso.s Humano.s.
... Si cree que el acercamiento. a un
co.mpañero de trabajo. puede ser to.mado. co.mo.
señal de abuso., evite ese contacto.
... en la práctica:
... Atender de manera grata, cercana y
respetuo.sa a Io.s clientes.
... Si no. rono.ee la infurmación fiente a una
pregunta, recono.zca su descono.cimiento. y pida
ayuda para dar infurmación certera.
... Si comete errores al realizar sus
funcio.nes, avise a su jefe directo. para prevenir
consecuencias negativas.

Contratación de familiares y otros
La contratación de servicios profesionales deberá
considerar de manera exclusiva los méritos y
competencias de los postulantes para los respectivos
cargos que se estuvieren concursando. Por tanto,
se rechaza cualquier contratación de servicios en
base a consideraciones de familiaridad, amistad o
de carácter afectivo.
Comunicación y colaboración
Metro promueve la existencia de una constante
coordinación y comunicación, respetuosa y
transparente entre los trabajadores, considerando
distintas perspectivas acerca de soluciones como
así también ayuda frente a dificultades, siendo la
retroalimentación una herramienta central.
... en la práctica:
... Informar a jefes previamente si existen
familiares postulando a Metro, e informarse de las
políticas al respecto
... en la práctica:
... Asistir a las instancias mínimas de
retroalimentación entre jefes y trabajadores, siendo
esperable generar más para comunicarnos mejor.
... En la retroalimentación no insultar ni
caer en descalificaciones, ya que atenta contra el
carácter constructivo y formativo de la instancia .
... Si guarda información relevante para el
desarrollo de la retroalimentación, vulneras
potencialmente la transparencia que queremos
tener.
"en Metro nos ponemos la camiseta
de la eficiencia, aprovechando de
manera óptima y responsable
nuestros recursos"

Uso adecuado de los recursos y bienes
lns recursos y bienes de Metro deben ser empleados
exdusivamente para los fines que fueren destinados,
debiendo los trabajadores considerar en su uso
criterios de austeridad y responsabilidad, ateniéndose
siempre a las poIrticas geoo¡¡les que Metro de\enmina
para cada caso.
Dedicación para cumplir mn la jornada laboral
No está permitido dedicar tiempo laboral a
actividades que no se consideren propias de la
función que se desempeña. Asimismo, las actividades
personales o comerciales en que algún trabajador
participe fuera de su trabajo no deberiÍn estar en
conflicto con la responsabilidad contrarda con Metro.
Uso responsable de mmputadores, software
y mrreo electronim
Metro pone a disposición de sus trabajadores y
Ijecutiws tecnologras de la infunmación que fucilitan
el cumplimiento de sus labores. Bajo esa premisa
es que se permite un uso personal limitado y
razonable de tales recursos, debiendo asegurarse
que las comunicaciones efectuadas por estos
medios mantengan siempre un tono respetuoso,
descartándose cualquier uso no autorizado
expresamente por la empresa. Toda infurmación
que se encuentre almacenada en los sistemas de
Metro es de propiedad de la empresa.
... en la práctica:
... lea documentos directamente del
computador, para ahorrar papel, e imprima sólo
cuando sea necesario. Asimismo en caso de ocupar
papel, gestione instancias de reciclaje.
... ÚJide los bienes de Metro, ya que éstos
nos permiten desempeñar nuestras funciones.
Ante evidencias de un mal uso de ellos, dé aviso
a su jefe directo o Recursos Humanos.
... Está permitido el uso de celular de
trabajo mientras su consumo sea razonable y
esporádico.
... en la práctica:
... No llevar a cabo ventas de productos
personales que interrumpan el desempeño en las
labores de Metro.
... No salir del lugar de trabajo para realizar
actividades que no son propias de las funciones
en Metro, ya que afecta la transparencia y
responsabilidad necesaria en la jornada de trabajo.
.... en la práctica:
... Usar en los computadores personales
de Metro sólo softwares debidamente autorizados
y con la correspondiente licencia.
... Si es testigo de la distribución de
programas sin licencia en Metro, dé aviso a su jefe
directo o encargados de infurmática.
... Si necesita efectuar modificaciones
técnicas en algún computador para un mejor
funcionamiento en sus labores, no lo realice de
manera directa, debe pedir autorización con el
personal encargado.
Protección de datos personales
Metro respeta y protege la información particular
de todas las personas, incluidos sus trabajadores,
candidatos a puestos de trabajo y usuarios de su
piÍgina Web.
Integridad de los antecedentes financieros
y contables
la idoneidad de los documentos financieros y
contables constituye un elemento relevante de la
conrecta administración de Metro.
Manejo adecuado de la información
la información comercial, operacional o financiera
de Metro constituye un recurso importante para
realizar una correcta gestión estratégica. En ese
sentido, será responsabilidad de todos los
integrantes de la empresa velar por un uso apropiado
y prudente de esa infurmación. De modo particular.
los integrantes de la empresa deberiÍn proteger y
guardar reserva de toda aquella información
confidencial que hayan obtenido formal o
infurmalmente en el desempeño de sus labores en
Metro.
... en la práctica:
... Utilice sólo claves de acceso personal
a intranet; el uso de claves ajenas atenta contra
la protección de los datos de nuestros compañeros.
... Redactar y firmar cartas de
consentimiento infonmado con nuestros postulantes,
declarando uso de infurmación.
... No publicar datos personales de
trabajadores sin previo consentimiento .
... en la práctica:
... Presentar documentos financieros con
infurmación incompleta, atenta de forma directa
contra la integridad de la información.
... No entregar documentos financieros y
contables a tiempo según requerimientos
establecidos afecta nuestra credibilidad.
... Presentar documentos con infurmación
fulsa es una fulta grave. Ante evidencias de esto
dé aviso de inmediato a su jefe directo o Recursos
Humanos.
... en la práctica:
... [amo trabajadores, no vender información
operacional de Metro, para fines de lucro propio.
... No ocupar documentos financieros de
carácter confidencial.
... Si necesita presentar información
comercial de Metro en otros contextos, dé aviso a
sus jefes directos y utilice una carta de
consentimiento infurmado.
... Absténgase de discutir temas
confidenciales de Metro en lugares públicos.