Guía de asistencia Santander - santander twist

Guía de asistencia Santander

Felicidades por contratar
Asistencia Santander

Bienvenido al mundo de Asistencias que le ofrece su tarjeta Santander.
Con ella obtendrá múltiples Asistencias exclusivas que sólo su tarjeta Santander
le puede ofrecer:
• La presente Guía contiene las condiciones generales de las asistencias que usted
contrató, para que las conozca y aproveche al máximo.
• Para que pueda hacer uso de sus asistencias es necesario que se comunique a
los siguientes teléfonos:
D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo:
5480 0929 01 800 94 20 900

uno
Asistencia en Viajes Internacionales
dos
Asistencia en Viajes Nacionales
tres
Asistencia Legal
cuatro
Asistencia Médica
cinco
Asistencia Vial
seis
Referencias
siete
Aplicación móvil

uno
Asistencia en Viajes Internacionales
• Ambulancia: Por enfermedad o accidente al
centro hospitalario más cercano y si fuera necesario
por razones médicas se podrá hacer bajo
supervisión médica, por el medio más adecuado
sin limitación: Ambulancia aérea, terrestre o
avión en línea regular. Nacional y extranjero.
• Conserjería: Información previa a un viaje,
información sobre vacunas y visas, direcciones y
números teléfonicos de embajadas, consulados
mexicanos en todo el mundo. Sin límite de
eventos. Local, nacional y extranjero.
Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA ® no asumirá
ninguna responsabilidad si la información proporcionada
no es exacta, completa o válida.
• Evacuación médica: Si el beneficiario en su
viaje después de un tratamiento local y según el
criterio del médico tratante no pudiese regresar
a su residencia permanente como pasajero normal
o no pueda utilizar los medios inicialmente
previstos, se gestionará y cubrirá el costo del
traslado por avión en línea regular, en caso de
existir la posibilidad y disponibilidad de todos
los gastos suplementarios que fuesen necesarios
y del boleto de regreso del beneficiario, si el
que éste tuviera no fuera válido. Local, nacional
y extranjero.
Gastos dentales: Problemas agudos que requieran
tratamiento odontológico de urgencia.
Hasta $200 USD al año. En el extranjero.
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Exclusiones: Prótesis, aparatos de ortodoncia
y dentaduras.
• Gastos médicos por accidente o enfermedad:
En el extranjero: en caso de enfermedad
repentina o accidente, se gestionarán y cubrirán
los gastos médicos hasta un máximo de
$10,000 USD al año. 2 eventos de $5,000 USD.
Exclusiones: Prótesis, lentes de contacto, aparatos
auditivos, dentaduras, cirugías plásticas,
revisiones de salud periódicas o rutinarias, gastos
médicos y de hospitalización por prescripción
antes del viaje o después del regreso del viaje.
• Hotel por convalecencia: Estancia en un hotel
escogido por el beneficiario, inmediatamente
después de haber sido dado de alta del hospital,
sólo si esta prolongación ha sido preescrita por
el médico local y el equipo de IKÉ ASISTENCIA ® .
Máximo 10 días naturales consecutivos, $150
USD por día y por beneficiario.
• Interrupción del viaje: Avión línea regular
(clase económica), en caso de fallecimiento de
un familiar en 1er grado, al lugar de residencia
permanente, siempre que el beneficiario no
pueda utilizar su boleto inicial. Nacional y
extranjero.
• Mensajes urgentes: Sin límite de eventos.
• Repatriación por fallecimiento: Traslado
del cadáver o cenizas hasta el lugar de residencia
del beneficiario o inhumación en el lugar por
el equivalente a la transportación.
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dos
Asistencia en Viajes Nacionales
• Pago de hotel: Por robo total del vehículo,
después de levantar el acta de robo total ante
las autoridades competentes. Máximo dos días
por año. Hasta $600 pesos por día.
Exclusiones: Por avería o accidente.
• Renta de auto: Por robo total del vehículo,
después de levantar el acta de robo total ante
las autoridades competentes. Máximo dos días
por año. Hasta $600 pesos por día.
Exclusiones: Por avería o accidente.
• Transportación: En caso de avería durante
el viaje, $600 pesos por día, para gastos de
autobús, tren o cualquier medio autorizado de
transporte para poder continuar el viaje.
Exclusiones: Por accidente.
tres
Asistencia Legal
• Asesoría legal telefónica: Sin límite de
eventos, sólo para trámites de carácter civil.
• Asistencia legal automovilística: Por accidente.
Depósito de fianza en caso de arresto
o detención, se depositará por cuenta del beneficiario
la fianza para garantizar su libertad.
Previa notificación a Santander para que se
realice el cargo a la tarjeta del usuario, deberá
firmar un reconocimiento de deuda por la cantidad
avanzada en favor de IKÉ ASISTENCIA ® .
Máximo de 10,000 USD por año. 2 eventos de
$5,000 USD.
ASISTENCIA SANTANDER • 6

cuatro
Asistencia Médica
• Ambulancia: Por accidente automovilístico,
grave que provoque lesiones o traumatismos
tales que IKÉ ASISTENCIA ® y el médico que
le atienda recomiende su hospitalización al
centro hospitalario más cercano o apropiado.
Sólo terrestre, 3 eventos, local.
Exclusiones: Traslado aéreo.
• Consulta médica telefónica: Sin límite de
eventos.
Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA ® no será responsable
con respecto a ninguna atención o
falta de ella cometida por dichos médicos o
instituciones médicas.
• Médico a domicilio: Con costo para el usuario.
Referencias. Local y nacional.
Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA ® no será responsable
con respecto a ninguna atención o
falta de ella cometida por dichos médicos o
instituciones médicas.
• Check Up Médico Premium.
Beneficiario: Tarjetahabiente titular
1. Química sanguínea de 12 (doce) elementos,
algunos de los parámetros analizados son:
CREATININA, GLUCOSA, ACIDO ÚRICO, CO-
LESTEROL, TRIGLICERIDOS. Permite detectar
alteraciones en el metabolismo y enfermedades
tales como híper glucemia, hipoglucemia,
hipercolesterolemia y diabetes entre
otras.
2. Examen General de Orina (EGO), permite detectar
anormalidades o alteraciones en el funcionamiento
del riñón o del aparato urinario.
3. Electro Cardiograma en Reposo (ECG), permite
evaluar el funcionamiento del corazón, detectando
el ritmo o alguna alteración en la secuencia
cardiaca. Preventivo o estudio de rutina.
4. Factor RH (análisis de sangre), determina el
grupo sanguíneo al cual pertenece el paciente.
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Por recomendaciones médicas quedan excluidos
de este servicio las personas menores de
18 años (si los padres o representantes legales
autorizan que se les haga, “INFOASIST” no se
hace responsable).
• Obligaciones del Tarjetahabiente
IKÉ ASISTENCIA ® proporcionará al tarjetahabiente
las opciones de laboratorio más cercanas
a su domicilio para realizarse el servicio
de Check Up y recibirá vía correo electrónico
o fax el formato que deberá presentar en el
laboratorio de su preferencia.
• Descuentos Médicos
Beneficiarios: Tarjetahabiente titular, cónyuge
e hijos menores de 18 años.
El tarjetahabiente, su cónyuge e hijos menores
de 21 años tendrán acceso a la red de
descuentos conformada por más de 2,000
establecimientos a nivel nacional.
“INFOASIST” ofrecerá al tarjetahabiente descuentos
en:
› Consultas con médicos generales
› Consultas con médicos especialistas
› Laboratorios hasta 50%
› Gabinetes hasta 30%
› Hospitales hasta 30%
› Farmacias hasta 30%
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› Casas de enfermería
› Casas de ortopedia hasta 10%
› Unidades de rehabilitación
› Ópticas
› Psicología
Para mayor información de los establecimientos
afiliados comunicarse al 5480 0929
• Referencia médica: Se aconsejará al usuario
sobre las medidas que en cada caso se deban
tomar.
Exclusiones: Diagnósticos médicos. IKÉ ASIS-
TENCIA ® no será responsable con respecto a
ninguna atención o falta de ella cometida por
dichos médicos o instituciones médicas.

cinco
Asistencia Vial
• Arrastre de grúa: Por accidente o avería. El
usuario deberá estar presente durante el servicio.
3 eventos hasta $1,000 por evento.
Exclusiones: Vehículos de 5 toneladas en
adelante, de transporte, carga, taxis, microbuses,
colectivos, autobuses y vehículos arrendados.
• Cambio de llanta, paso de corriente y
suministro de gasolina: 3 eventos a elegir.
El suministro de gasolina tendrá costo para
el usuario. El usuario deberá estar presente
durante el servicio.
Exclusiones: Vehículos de 5 toneladas en adelante,
de transporte, carga, taxis, microbuses,
colectivos, autobuses y vehículos arrendados.
seis
Referencias
• Referencias: Información sin límite de los
talleres de servicio automotriz más cercanos al
lugar del accidente o avería.
Exclusiones: IKÉ ASISTENCIA ® no se responsabiliza
de la atención o falta cometida por el
taller mecánico.
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siete
Aplicación móvil
Iké Asistencia pone a su disposición, una
aplicación electrónica para Smart Phones
a través de la cual, podrá tener acceso a:
• Solicitud de cualquier servicio, a través
de Chat o llamada telefónica
• Acceso directo a Santander Twist,
en donde podrá consultar los descuentos
que tenemos para usted
• Botones de emergencia
• Localización de su ubicación por medio
de GPS
Esta aplicación esta disponible para iPhone
Para bajar la aplicación ingrese a App Store
• Búsquela bajo el nombre de Iké Asistencia
• Ingrese la clave de compañía: Santander2
• Complete el formulario de su perfil
Para hacer uso de sus Asistencias comuníquese a
Asistencia Santander, la línea de atención exclusiva
y personalizada las 24 horas del día y los 365 días
del año.
D.F. y Área Metropolitana:
5480 0929
Desde el interior sin costo:
01 800 9420 900
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SERVICIO
Rev. febrero 2011
PROPORCIONADO
POR IKÉ ASISTENCIA
www.ikeasistencia.com