Carta de servicio del BOPA - Página de Sede Electrónica

El compromiso del Boletín Oficial del Principado de Asturias (BOPA) es prestar los servicios que tiene
encomendados con inmediatez, fiabilidad y seguridad, con la finalidad de satisfacer las necesidades
de publicación de sus usuarios, garantizando la información veraz y gratuita a la ciudadanía.
El BOPA, en cumplimiento de la ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios
Públicos, presta la mayor parte de sus servicios a través de Internet. No obstante, para garantizar el
derecho de aquellos que pudieran tener dificultades en el acceso a los servicios electrónicos, los ofrece
también de forma presencial, postal y telefónica.
Con esta Carta de Servicios pretendemos informar de los servicios que presta el Diario Oficial de la
Comunidad Autónoma, de los compromisos que asumimos y de los indicadores que medirán su cumplimiento.
Queremos que nuestros usuarios sean los protagonistas de nuestra actividad y fomentar su valiosa
participación, para que nos ayuden a mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos.
MISIÓN
Publicar las disposiciones, actos administrativos, autos judiciales y anuncios, emanados por las administraciones,
empresas o particulares, que, en virtud de precepto legal o reglamentario, han de ser
incluidos en el Diario Oficial de la Comunidad Autónoma para otorgarles validez legal o eficacia jurídica.
NORMATIVA REGULADORA
- Decreto 218/2008, de 29 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Boletín Oficial del
Principado de Asturias.
- Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
- Ley 5/2002, de 4 de abril, reguladora de los Boletines Oficiales de las Provincias.
- Ley 1/1985, de 4 de junio, reguladora de la publicación de las normas, así como de las disposiciones
y otros actos de los órganos del Principado de Asturias.
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
Si desea formular una sugerencia o reclamación sobre los servicios que prestamos deberá contactar:
- En cualquier oficina de registro de la Administración del Principado de Asturias establecidos en el
artículo 8 de la Ley 2/1995, de 13 de marzo, sobre régimen jurídico de la Administración del Principado
de Asturias.
- Escribiendo su mensaje al “Buzón del ciudadano” (SAC@asturias.org).
- Enviando una carta a la Oficina de Atención Ciudadana Edificio de Servicios Múltiples, C/ Coronel
Aranda, 2 Planta Plaza 33005 Oviedo.
Las reclamaciones hechas por esta vía no son recursos administrativos y, por lo tanto, no paralizan los
plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN (en caso de incumplimiento de los compromisos)
Se estudiarán las reclamaciones y quejas relativas al incumplimiento de los compromisos adquiridos a
través de esta carta, estudiando los motivos y posibles formas de resolución y haciendo llegar al usuario
afectado una carta escrita por parte del Servicio implicado pidiendo disculpas y exponiendo las posibles
formas de subsanación.
LOCALIZACIÓN Y CONTACTO
Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno
Dirección General de Modernización, Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
Servicio de Publicaciones, Archivos Administrativos y Documentación
Boletín Oficial del Principado de Asturias (BOPA)
Dirección: C/ Julián Clavería 11, 33006 - Oviedo
Teléfono: 985 10 84 20 (publiBOPA 985 10 93 63)
Fax: 985 10 84 22 (publiBOPA 985 10 59 19)
Horario de atención a el/la usuario/a:
Lunes a viernes, 9:00 a 14:00 (presencial y telefónica)
Internet: 24 horas, 7 días por semana.
Correo electrónico: bopa@asturias.org; publibopa@asturias.org
Página Web: http://www.asturias.es/bopa
DERECHOS Y DEBERES
Los derechos y deberes de los usuarios del servicio se podrán consultar en:
http://www.asturias.es/bopa
Edita: Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno.
Fecha de entrada en vigor:
Carta de Servicios
www.asturias.es
Boletín Oficial del
Principado de Asturias
(BOPA)

Boletín Oficial del Principado de Asturias (BOPA)
SERVICIOS QUE PRESTAMOS COMPROMISOS QUE ASUMIMOS CÓMO LO MEDIMOS
> Inserción digital de anuncios en el Boletín a través de la aplicación web publiBOPA y de la sede electrónica
del Gobierno de Asturias www.asturias.es.
> Solicitud de inserción, en soporte papel, de anuncios en el BOPA.
> Registro, validación y normalización de las solicitudes de inserción.
> Edición, composición y corrección ortotipográfica de los anuncios desde cualquier formato ofimático
editable o papel.
> El plazo medio máximo de publicación será de 10 días.
> El plazo medio máximo de publicación será de 12 días.
> Plazo medio de publicación de anuncios.
> Los anuncios de corrección de error no superarán los 35 cada 10.000. > Porcentaje de anuncios de corrección de error publicados.
> Publicación diaria del BOPA en Internet todos los días del año excepto domingos y festivos. > Publicación del BOPA en la sede electrónica del Gobierno no más tarde de las 00:30 en días hábiles. > Registro horario del momento de la publicación en el sistema.
> Servicio multicanal de formación personalizada, soporte técnico y atención al usuario.
- Presencial
- Telefónico
- Correo electrónico
- Control remoto
> Proporcionar al usuario formación personalizada, soporte técnico y atención de incidencias por distintos canales:
- Presencial: En el municipio de Oviedo, desplazamiento al puesto de trabajo del usuario en un plazo máximo
de 48 horas.
- Telefónico: Inmediato, excepto por saturación de líneas, lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
- Correo electrónico: Correos enviados de lunes a viernes de 9:00 a 14:00, respuesta inmediata. Fuera de
ese horario, los correos se responderán en un plazo máximo de 24 horas (excepto sábados, domingos y
festivos).
- Control remoto: Para municipios menores de 20.000 habitantes, caso de no haberse resuelto por otro canal,
de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 a través del Centro de Atención al Usuario del Consorcio Asturiano
de Servicios Tecnológicos.
> Suscripciones trimestrales al BOPA en soporte DVD. > Los suscriptores al BOPA en soporte DVD lo recibirán por correo postal como máximo 20 días después de
finalizado el trimestre.
> Número de reclamaciones relacionadas con la formación personalizada, el soporte técnico y la resolución
de incidencias en cada canal.
> Número de reclamaciones relacionadas con el retraso en la recepción del envío.
> Suscripciones online gratuitas a la carta a través del servicio electrónico miBOPA. > Los usuarios, en función de su suscripción, recibirán miBOPA en su correo electrónico antes de las 02:00
todos los días del año, excepto domingos y festivos.
> Número de reclamaciones relacionadas con la hora de recepción del correo.
> Emisión de informes y justificantes. > La respuesta a las peticiones de información y de justificantes de anuncios publicados en el BOPA se efectua- > Porcentaje de respuestas a las peticiones de informes y justificantes realizados dentro del plazo
rá en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
comprometido.
> Atención a quejas y sugerencias. > Las quejas y sugerencias se contestarán en un plazo máximo de 7 días hábiles.
> Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo establecido.