Maria Elena Mejia, CELTEL-TIGO - Fundación Hondureña de ...

CALIDAD DE VIDA EN LA
EMPRESA UN PUNTO DE
MARIA ELENA MEJIA
PARTIDA DE LA RSE
Tegucigalpa. Honduras, Marzo 2008

PARA TIGO LA CLAVE PARA MANTENER LA CALIDAD
DE VIDA EN LA ORGANIZACION
1
2
Conciencia de la Alta Gerencia que el
Capital Humano es el activo más
importante
Contar con el recurso humano
idóneo

Basamos el reclutamiento de
personal en: ACTITUD + POTENCIAL
despido
despido

¿QUE HACER PARA LOGRAR MANTENER
UN BUEN AMBIENTE LABORAL?
• Liderar con el ejemplo
• Tratar a las personas con respeto
• Crear una cultura de valores y principios
• Establecer objetivos, dar a conocer a los colaboradores
y alinearlos con su compensación
• Trabajar constantemente en mejorar la comunicación y
la actitud de servicio de nuestros colaboradores hacia
nuestros clientes internos y externos
• Fomentar la responsabilidad social

¿QUE HACER PARA LOGRAR
MANTENER UN BUEN AMBIENTE
LABORAL?
• Incentivar el trabajo en equipo y dar cabida a la creatividad
• Reforzar las relaciones interpersonales
• Reconocer el trabajo bien hecho
• Ofrecer oportunidades de crecimiento
• Contar con un equipo gerencial de puertas abiertas y
dispuestos a propuestas de mejora.
• Copiar con orgullo las mejores prácticas de otra operación
• Compensar de una manera justa y pedir la milla extra

LA MILLA EXTRA … compensada a través de una serie
de beneficios como ser:
• VACACIONES
• SALARIO
• TELEFONO Y MINUTOS
• SUBSIDIO PARA LENTES
• CUMPLEAÑOS
• NAVIDAD
• REGALOS EN FECHAS ESPECIALES
Beneficios que para una persona con ingresos de
Lps.20,000/mes representan un PLUS de más o
menos 40%.

Actividades para la motivación
• Jornadas motivacionales
• Jornadas deportivas
• Reforestación
• Actividades de ayuda a zonas marginales
(Pintar escuelas, donar libros y víveres y otras)
• Donación de sangre a la Cruz Roja
• Celebraciones día del niño, día de la madre

ESTAMOS CUMPLIENDO CON NUESTRA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
• Fuimos pioneros al introducir un producto de alta
tecnología que mejoró la comunicación entre nuestra
gente
• Ofrecemos un buen ambiente laboral y crecimiento
profesional a los colaboradores
• Fomentamos actividades de responsabilidad social entre
los colaboradores creando un lindo voluntariado en
beneficio de la clase más necesitada
• Se esta creando la Escuela Tigo para nuestros
colaboradores y capacitarlos a la medida que requiere el
perfil del puesto

Y AHORA….COMO ASEGURARNOS QUE CONTAMOS CON
CALIDAD DE VIDA EN LA ORGANIZACION
1 Encuesta de Satisfacción
2
3
Encuestas a la medida y de
acuerdo a la necesidad en cada
área
Planes de acción - dar seguimiento
y comunicarlo

Nuestra Encuesta de Opinión…
Categories Ranked By Difference Puntuaciones Favorables
EL MANEJO O DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN
RECONOCIMIENTO Y DESEMPEÑO
RELACIONES LABORALES
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
IMAGEN Y COMPETITIVIDAD
DIRECCIÓN, METAS Y REGLAS DE ORO
JEFE INMEDIATO
COMPROMISO
ENFOQUE AL CLIENTE Y ESTRATEGIA DE 3 A'S
EFICIENCIA EN EL TRABAJO Y FLEXIBILIDAD
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
Millicom International Cellular S.A.
HONDURAS 2007 (313)
vs. TOWERS PERRIN-ISR LATIN REGION NORM (152684)
79
81
86
85
83
Diferencias del Benchmark
0 25 50 75 100
-30 -15 0 15 30
Rojo/verde: Diferencia Estadísticamente Significativa
87
87
90
92
91
95
94
5
9
14
14
12
12
12
10
10
18
18
22

RANKING EMPRESA
1 CERVECERÍA HONDUREÑA
2 BCIE
3 TIGO
4 UNILEVER
5 BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO
6 GRUPO ALCON
7 TABACALERA NACIONAL
8WALMART
9 BRITISH AMERICAN TOBACCO
10 TACA
11 BAC/ CREDOMATIC
12 HSBC
13 CORPORACIÓN FLORES
14 GRUPO TERRA
15 MAERSK
16 KIMBERLY CLARK
17 NESTLÉ
18 GRUPO Q
19 LEAR CORPORATION
20 TELEVICENTRO
21 GRUPO ROBLE
22 BANCO FICOHSA
23 STANDARD FRUIT COMPANY
24 PRICE WATERHOUSE COOPERS
25 CLARO
RANKING EM PRESA
26 REAL HOTELS AND RESORTS
27 GRUPO LOVABLE
28 LAFARGE
29 CHEVRON
30 GRUPO EXCEL AUTOMOTRIZ
31 GRUPO INTUR
32 DIUNSA
33 COLGATE-PALMOLIVE
34 LOTELHSA
35 BAYER
36 CADECA
37 LA PRENSA
38 ELEKTRA/ BANCO AZTECA
39 MULTIDATA
40 CITIGROUP
41 EMISORAS UNIDAS
42 SARA LEE
43 UNICOMER
44 JETSTEREO
45 DIAPA
46 GBM
47 COMERCIAL LAEISZ
48 ALMACENES CARRION
49 BANCO MERCANTÍL (BAMER)
50 EL HERALDO

Valor del Capital Humano
CULTURA DE
PUERTAS ABIERTAS
COMUNICACIÓN
EFICIENTE
RECONOCIMIENTO
AL DESEMPENO
CLIMA LABORAL
VALOR DEL CAPITAL
HUMANO
COMPROMISO
ENFOQUE EN LA
SATISFACCION DEL
CLIENTE Y COLABORADOR
OPORTUNIDAD DE
DESARROLLO

•

Contar con equipos altamente
motivados y comprometidos
Incrementa
los ingresos
Aumenta los
niveles de
eficiencia y
rentabilidad

NOS FALTA MUCHO POR
HACER…
Hemos identificado las áreas de
mejora y trabajamos para superarlas!

Una Compañía puede tener la misma
tecnología y recursos, pero lo que hace la
diferencia es…
SU CAPITAL HUMANO

Estoy contigo
Muchas gracias..!