Sra. Arantxa García, TUI Travel - SusTEn Mechanism Project

Hacia un Turismo Sostenible
El diálogo Balear
Arantxa Arantxa García García – – Head of Sustainable Development
Development
TUI Travel Accommodation & Destinations

… tiene su sede en Reino Unido
TUI Travel PLC en cifras
… cotiza en la Bolsa de Londres y está incluida en los índices FTSE 250 y FTSE4Good
… está agrupada en 4 sectores:
Mainstream, Accommodation & Destinations, Specialist & Activities and Emerging Markets.

Clientes: ¿cuál es su percepción?
En 2010 realizamos un estudio sobre sostenibilidad en el que entrevistamos a 500 clientes de
nuestros 8 mercados de origen más importantes.
La protección de recursos
naturales y ambientales y la
gestión de residuos fueron las
áreas que más se asociaron al
término sostenibilidad
La polución, la biodiversidad y
protección de animales y el
cambio climático y emisiones de
CO2 resultaron las áreas más
interesantes para ellos en relación
con la sostenibilidad.
El sector turístico NO se percibió
como uno de los más negativos
en relación con su impacto
medioambiental

Clientes: ¿cuál es su percepción?
Los clientes consideraron que los Gobiernos, las líneas aéreas y las compañías de viajes
deben ser las responsables de gestionar los impactos ambientales de los paquetes de viajes.
La mayor parte de los clientes indicó que percibían las opciones sostenibles como más caras.
Además, les resultaba difícil identificar las opciones más sostenibles a la hora de realizar sus
reservas

Un ejemplo: TUI UK & Ireland
En Noviembre de 2011, TUI UK & Ireland realizó una encuesta entre sus clientes sobre Sostenibilidad y
compararon los resultados con una encuesta previa realizada en 2005:
Productos locales (alimentos y bebidas)
44% dispuestos a “aceptar marcas locales
de bebidas, aunque significara menor
disponibilidad de marcas internacionales”
52% ‘a veces’ and 43% ‘siempre’ consume
o compra productos locales (95% total)
Incremento en la tendencia a consumir
productos de locales .
2005
2011
Información para elegir opciones más sostenibles
al 19% les gustaría que hubiera clasificaciones
medioambientales de hoteles
16% están“muy de acuerdo” y 63% están
“de acuerdo” ‘’ en que agradecen ser
aconsejados por su tour operador sobre
cómo hacer que sus vacaciones sean más
responsables social y
medioambientalmente.
10% están ‘muy de acuerdo’ y 61% ‘de
acuerdo’ en que les gustaría que les fuera
más sencillo identificar unas vacaciones
sostenibles.

Un ejemplo: TUI UK & Ireland
En Noviembre de 2011, TUI UK & Ireland realizó una encuesta entre sus clientes sobre Sostenibilidad y
compararon los resultados con una encuesta previa realizada en 2005:
Productos locales (alimentos y bebidas)
44% dispuestos a “aceptar marcas locales
de bebidas, aunque significara menor
disponibilidad de marcas internacionales”
52% ‘a veces’ and 43% ‘siempre’ consume
o compra productos locales (95% total)
Incremento en la tendencia a consumir
productos de locales .
2005
2011
Información para elegir opciones más sostenibles
al 19% les gustaría que hubiera clasificaciones
medioambientales de hoteles
16% están“muy de acuerdo” y 63% están
“de acuerdo” ‘’ en que agradecen ser
aconsejados por su tour operador sobre
cómo hacer que sus vacaciones sean más
responsables social y
medioambientalmente.
10% están ‘muy de acuerdo’ y 61% ‘de
acuerdo’ en que les gustaría que les fuera
más sencillo identificar unas vacaciones
sostenibles.

Un ejemplo: TUI UK & Ireland
En los resultados de la encuesta realizada en 2011 se aprecia un cambio en el comportamiento
de los clientes con respecto a cuestiones medioambientales.
63% hace donaciones
95% consume productos locales
88% reduce y recicla residuos
95% se duchan en vez de bañarse
96% apagan el aire acondicionado y las luces al salir de la habitación
97% mantienen una temperatura razonable de las habitaciones
La huella de CO2 no parece ser demasiado importante a la hora de elegir
un viaje, sin embargo, los esfuerzos de la línea aérea y de las empresas
turísticas para ser más sostenibles sí se consideran importantes, así como
los compromisos que esas empresas hagan públicamente relacionados
con tratar de ser más responsables / sostenibles.
A la hora de reservar un hotel, es importante que tenga alguna certificación sostenible, que contraten personal de las
comunidades locales , que compren productos locales y también que los vendan (como alimentos y artesanía)

Situación del Turismo en 2023

auge y explosión
inquietud dividida
precio y privilegio
restricción de CO2
Situación del Turismo en 2023
TUI Travel participó, junto con ABTA, British Airways, Carnival UK, The Cooperative
Travel, The Travel Foundation y Thomas Cook, en el proyecto de
Forum for the Future “Tourism 2023”
Se establecieron 4 escenarios posibles para el sector turístico en el año
2023 teniendo en cuenta las tendencias , riesgos e incertidumbres actuales y
futuros.
Nos hemos fijado seis principios para crear un futuro sostenible:
1. Nuestro medio ambiente está protegido, no erosionado, por nuestras
operaciones. Aprovechamos toda oportunidad para mejorarlo.
2. Nuestros empleados tienen la oportunidad de desarrollar todo su
potencial.
3. Nuestros clientes , por norma, disponen de los principales productos
sostenibles.
4. Las comunidades donde y con las que trabajamos se benefician de
nuestras operaciones.
5. Nos esforzamos por ser sostenibles en nuestras infraestructuras a través
de la innovación.
6. Nuestro valor comercial incorpora los costes sociales y ambientales de
manera que podamos asegurar beneficios sostenibles (económicamente, pero
también social y ambientalmente)

TUI Sustainable Holidays.
Spreading Smiles.

TUI Sustainable Holidays.
Spreading Smiles.

TUI Sustainable Holidays.
Spreading Smiles.

TUI Sustainable Holidays.
Spreading Smiles.

TUI Sustainable Holidays.
Spreading Smiles.

Spreading Smiles
¿cómo afecta a Mallorca?
- Trabajamos para promocionar las certificaciones sostenibles entre nuestros proveedores (TUI
Campeón Medioambiental / Folletos de TO / participación en foros)
- Continuaremos realizando proyectos socioeconómicos y ambientales (Bosque TUI, Concierto
benéfico, campañas concienciación, etc)
- Trabajamos para reducir las emisiones de CO2 de nuestras operaciones (vuelos, transporte terrestre,
nuestras oficinas, etc)
- Continuaremos influenciando a nuestros proveedores para que reduzcan a su vez su impacto en el
destino
- Continuaremos realizando campañas internas de concienciación entre nuestros compañeros
(@1000en Mallorca) a través de formación, comunicación, concursos, competiciones, etc.
- Continuaremos desarrollando programas que permitan ACTUAR a nuestros compañeros
(Voluntariado Corporativo, campañas de recogida, acciones de limpieza, reforestación, etc)
- Continuaremos desarrollando e identificando productos más sostenibles (excursiones, hoteles) para
satisfacer la demanda de nuestros clientes y permitirles escoger las opciones más responsables.
- Trabajamos para concienciar, formar e informar a nuestros clientes sobre los aspectos relevantes del
destino en materia ambiental, económica y cultural, permitiéndoles mejorar su impacto en destino.