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Condiciones particulares del servicio
Internet Sin Esperas hasta el 10/01/2010
Las presentes Condiciones Legales Particulares de Contratación regulan la relación entre France Telecom España S.A.
con sede social en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8 - 28223 Pozuelo de Alarcón-
Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 13.183, Folio 129, hoja M 213468 CIF A-82009812 (denominada
en adelante por su denominación comercial '”Orange '”) y el titular del Servicio INTERNET SIN ESPERAS (en adelante el
'Cliente') que ya tenga, contrate o migre cualquiera de los accesos a Internet Orange residenciales compatibles con
INTERNET SIN ESPERAS de conformidad con las siguientes Condiciones:
Primera.- OBJETO
Orange lanza una oferta denominada “INTERNET SIN ESPERAS”, por la cual los clientes que a través de los canales de
venta Orange indicados en cada momento, adquieran la presente “Oferta INTERNET SIN ESPERAS”, disfrutarán, de una
conexión de Banda Ancha a través de tecnología móvil 3G-HSDPA de hasta 3,6 Mbps, siempre que cuenten con
cobertura 3G en sus domicilios, mediante el producto Internet Móvil, que consiste en un MODEM USB, y una tarjeta SIM
para conectar a Internet con banda ancha móvil y todo ello desde el primer momento de la contratación. En caso de no
disponer de cobertura 3G, la conexión se realizaría a través 2G o GPRS con una velocidad máxima de recepción de datos
de hasta 48 Kbps.
El objetivo de la “Oferta INTERNET SIN ESPERAS” es triple:
1º) los Clientes que hayan solicitado un alta en alguno de los Productos de acceso a Internet fijo Residencial de Orange,
compatibles con la Oferta disfrutarán, siempre que cuenten con cobertura 3G en sus domicilios, de una conexión de
Banda Ancha de hasta 3,6Mbps, a través de tecnología móvil 3G-HSDPA, desde el primer momento de la contratación y
en tanto en cuanto la provisión de su acceso a Internet Residencial Orange fijo, no esté activado.
2º) los Clientes podrán siempre disfrutar de acceso a Internet con tecnología móvil a través de su MODEM USB, ya que
podrán recargarlo:
- bien con un saldo determinado, utilizando en este caso la tarifa estándar del producto Internet Móvil Prepago: Consultar
tarifas vigentes
- bien comprando 1 bono de ahorro, hasta que se agote el mismo (con un límite temporal de 7 días). Consultar tarifas
vigentes
3º) los Clientes que tuvieran incidencias técnicas con su producto de acceso a Internet contratado, podrán llamar al
Servicio de Atención al Cliente de Orange, el cual una vez estudiado el caso podrá ordenar la recarga de la tarjeta SIM
utilizando el servicio de Internet móvil como Back up ante incidencias ADSL, hasta que la incidencia con su acceso a
Internet fijo, pueda ser solucionada.
Los clientes que se podrán beneficiar de esta oferta serán:
- nuevos clientes que se den de alta en una serie de productos de acceso a Internet Orange para el mercado Residencial
compatibles con la oferta
Los Productos Compatibles serán los siguientes:
- Línea + ADSL Máxima Velocidad + Llamadas Nacionales 24 horas
- Línea + ADSL Máxima Velocidad + TV + Llamadas Nacionales 24 horas
- Productos en zona de cobertura de red propia (ULL)
ADSL 6 Mb + TV + Llamadas Nacionales 24h
ADSL 6 Mb + Llamadas Nacionales 24h
- Productos en zona de no cobertura de red propia (GIGA)
ADSL 10 Mb + Llamadas Nacionales 24h
ADSL 6 Mb + Llamadas Nacionales 24h
ADSL 3 Mb + Llamadas Nacionales 24h
ADSL 1 Mb + Llamadas. Nacionales 24h
De manera general la oferta “INTERNET SIN ESPERAS” no aplicará en los siguientes casos:
• Para el resto de ofertas del catálogo del mercado Residencial
• En el caso de promociones en la contratación de las ofertas y/o productos definidas anteriormente con un descuento en
la cuota de carácter indefinido
• Para productos con modalidades de llamadas distintas a las nacionales (por ejemplo, llamadas locales)
• Para cambios de modalidad entre diferentes ofertas ADSL o desde Dial Up hacia ADSL.
No obstante la lista de Productos Compatibles, tiene carácter meramente informativo y no contractual. Los clientes
recibirán confirmación definitiva de si la “Oferta INTERNET SIN ESPERAS”, es compatible con el producto de acceso a
Internet Orange que ya tengan contratado o que quieren contratar, cuando vayan a realizar la contratación.
Los clientes de “Oferta INTERNET SIN ESPERAS” asumen de forma expresa, su plena adhesión, sin reservas, a todas y
cada una de las presentes Condiciones Legales Particulares y del formulario de contratación (ver anverso).
1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Serán considerados clientes de la “Oferta INTERNET SIN ESPERAS, los clientes que reúnan las siguientes características:

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- Que hayan contratado como clientes nuevos Orange uno de los Productos de acceso a Internet Compatibles, siempre y
cuando no se hayan dado de baja en alguno de los productos de acceso a Internet Orange Residencial en los 3 últimos
meses.
- Que sean clientes que dispongan de un PC o Portátil compatibles con el MODEM USB facilitado para poder hacer uso
del servicio.
En cualquier caso el cliente que contrate el servicio, mediante la aceptación de las presentes condiciones legales, y realice
el procedimiento de verificación por terceros para la contratación del mismo, debe ser el titular de la línea telefónica, no
pudiendo realizarse de otro modo las contrataciones.
Además los clientes deben haber cumplido correctamente con los requisitos de contratación, y deben haber firmado el
correspondiente formulario de contratación y las presentes Condiciones Legales aceptando las particularidades que la
“Oferta INTERNET SIN ESPERAS”, presenta en relación al resto de productos Orange Residencial de acceso a Internet.
La “Oferta INTERNET SIN ESPERAS”, está dirigido únicamente al mercado residencial, y por lo tanto no podrá ser
contratado en ningún caso por empresas, ni por empresas cuya base del negocio sean servicios de telecomunicaciones
(plataformas telefónicas, reventas de servicios telefónicos, etc.).
Además sólo podrá contratarse una “Oferta INTERNET SIN ESPERAS”, por cliente.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio “INTERNET SIN ESPERAS” sólo para uso personal, quedando expresamente
prohibido su uso y/o utilización para otros usos. Orange se reserva el derecho a retirar o suspender cautelarmente el
Servicio “INTERNET SIN ESPERAS” a aquellos Clientes que incumplan lo establecido en estas Condiciones.
1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA “OFERTA INTERNET SIN ESPERAS”
Los clientes disfrutarán de un acceso a Internet mediante tecnología móvil 3G-HSDPA que le permite disfrutar en su PC u
ordenador portátil de una conexión a Internet de alta velocidad, en cualquier momento y desde cualquier lugar, consistente
en:
• Acceso a Internet: Se puede acceder a Internet a alta velocidad de hasta 3,6 Mb, pudiendo alcanzar una velocidad de
conexión de hasta 3,6 Mbps (Megabits por segundo), con el límite establecido en el punto anterior.
• E-mail: Dentro del software existe un acceso directo al cliente de correo electrónico que posibilita enviar y recibir e-mails.
• SMS: envío y recepción de SMS desde el ordenador aplicándose en todos los casos las tarifas estándar para el envío de
SMS desde la red Orange. (15 cents/SMS)
El ámbito de uso del Servicio es exclusivamente en el territorio nacional, por lo que el Roaming no está incluido en el
Servicio y no se permitirá su uso fuera del territorio nacional. En caso de producirse, Orange se reserva el derecho de
desconectar el servicio.
El Cliente para poder ser cliente de la “Oferta INTERNET SIN ESPERAS” tendrá que asumir unas particularidades legales,
respecto a las condiciones legales generales de Orange sobre los servicios de voz, de Internet y de Internet más llamadas,
que rigen el Producto Compatible contratado y que son las siguientes:
• El cliente adquirirá el Modem USB que le permite el acceso a Internet, mediante tecnología móvil, según el coste que
tenga en cada momento.
• El compromiso de permanencia en la Oferta INTERNET SIN ESPERAS” será de 18 meses desde la activación.
• Los cargos asociadas al incumplimiento del compromiso de permanencia de la “Oferta INTERNET SIN ESPERAS”, serán
también diferentes a los cargos por incumplimiento del compromiso de permanencia del resto de productos de acceso a
Internet ADSL Orange (su descripción se encuentra en el apartado cancelaciones de las presentes Condiciones Legales).
1.3 ALTAS Y CANCELACIONES EN EL SERVICIO
Alta
El alta en el servicio se producirá según los condicionantes técnicos, operativos y comerciales explicados a continuación y
siempre y cuando que el cliente haya aceptado las presentes condiciones legales.
El cliente contratará esta oferta a través de cualquiera los canales de venta Orange disponibles en cada momento, en
principio canal de Distribución Orange en los cuales tendrá acceso a las presentes condiciones legales.
El cliente deberá darse de alta en alguno de los productos de acceso a Internet Orange Residencial compatibles con la
oferta, y pasando el procedimiento de verificación por terceros habilitado para la contratación de los mismos.
Una vez realizada la contratación del Producto de ADSL compatible, y cuando el cliente muestre su interés por contratar la
Oferta INTERNET SIN ESPERAS, se realizarán las comprobaciones pertinentes, sobre contratación verificada del cliente, y
otros requisitos técnicos y comerciales sobre la corrección y viabilidad de la contratación.
En ese momento se hará entrega al cliente del MODEM USB, con el coste ya indicado.
Cancelaciones
Si el producto de acceso a Internet contratado no se ha llegado a provisionar, bien por una incidencia técnica, bien por un
bucle no compatible con ADSL o bien por un rechazo de Telefónica de España, (ambas casos contrastados por Orange), el
cliente será dado de baja en el productos de acceso a Internet ADSL Orange, pudiéndose quedar si así lo desea con el
MODEM USB, sin que ello conlleve penalización alguna.
Averías del MODEM USB
Para los casos de clientes cuyo MODEM USB (está averiado o no funciona), el cliente hará uso de la garantía del producto.
EL cliente deberá devolver el MODEM USB en el punto de venta donde lo adquirió en su embalaje original con todos los

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accesorios/elementos originales. En este caso una vez comprobado que en efecto existe dicha avería y el aparato se
encuentra todavía en garantía, se le proporcionará al cliente un nuevo MODEM USB.
Para dejar constancia de la devolución efectiva del MODEM USB el cliente deberá firmar un documento de Devolución del
MODEM USB AVERIADO, del que se guardará un original el cliente y otro Orange.
Bajas
El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por otra parte el cliente tendrá
derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de
Orange 902 012 220 o mediante solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el
que solicite la baja el cual deberá dirigir a Orange al Apdo. de Correos 62064, 28080 Ref: BAJAS (Madrid), con una
antelación mínima de quince días al momento en que ha de surtir efectos.
Penalizaciones de ADSL+INTERNET MÓVIL para las ofertas INTERNET SIN ESPERAS
Los clientes que se den de baja de la “Oferta INTERNET SIN ESPERAS“ antes de haberse cumplido los 18 meses de
compromiso de permanencia acordados, deberán pagar a Orange las penalizaciones estipuladas a continuación,( o las que
a futuro Orange pudiera decidir y que serían convenientemente comunicadas a los clientes afectados) por el
incumplimiento del compromiso de permanencia de 18 meses:
Precio sin impuestos
-Hasta el mes 6 (Incluido): 65,00 €
-Del mes 7 hasta el 12 (incluido): 39,00 €
-Del mes 13 hasta el 18 (incluido): 26,00 €
Precio con IVA Península y Baleares (16%)
-Hasta el mes 6 (Incluido): 75,40 €
-Del mes 7 hasta el 12 (incluido): 45,24 €
-Del mes 13 hasta el 18 (incluido): 30,16 €
Canarias (IGIC) (0%)
Hasta el mes 6 (Incluido): 65,00 €
Del mes 7 hasta el 12 (incluido): 39,00 €
Del mes 13 hasta el 18 (incluido): 26,00 €
Ceuta (IPSI) (8%)
Hasta el mes 6 (Incluido): 70,20€
Del mes 7 hasta el 12 (incluido): 42,12€
Del mes 13 hasta el 18 (incluido): 28,08€
Melilla (IPSI) (4%)
Hasta el mes 6 (Incluido): 67,60 €
Del mes 7 hasta el 12 (incluido): 40,56 €
Del mes 13 hasta el 18 (incluido) 27,04 €
No obstante el cliente podrá seguir utilizando el MODEM USB, pero a las tarifas habituales del producto INTERNET MÓVIL
prepago vigentes en el momento.
Segunda.- CONDICIONES LEGALES DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Legales son aplicables únicamente al Servicio tal y como está explicado en el artículo 1.
Además al cliente Orange que ha contratado alguno de los Productos compatibles, le serán de aplicación las Condiciones
Generales de Prestación de los productos y/o servicios que el cliente tenga contratados y que podrían ser:
- Si hubiera contratado los productos:
- Línea + ADSL Máxima Velocidad + Llamadas Nacionales 24 horas
- Línea + ADSL Máxima Velocidad + TV + Llamadas Nacionales 24 horas
Que serán de aplicación para la parte de los servicios de la gama Todo en 1 contratados y que podrá consultar en las
siguientes url: http://internet.orange.es/condiciones/todo1orange_tv.html
http://internet.orange.es/condiciones/todo1orange.html
- Si hubiera contratado alguno de los productos de ADSL + Llamadas con o sin TV Orange
• Las Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Telefonía, que serán de aplicación a la parte de Voz del servicio
contratada, y que se encuentran disponibles en la siguiente url:
http://internet.orange.es/condiciones/particulares_telefonia.htm
• Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet, que serán de aplicación a la parte de Internet del servicio
contratado, y que se encuentran disponibles en http://internet.orange.es/condiciones/generales_internet.html
• Condiciones Específicas de Prestación de Servicios de ADSL que serán de aplicación según haya contratado un
producto ADSL en zona o no de cobertura y que se encuentran disponibles en
http://internet.orange.es/condiciones/particulares_adsl.html
• Condiciones Específicas de Prestación de Servicios de TV ADSL Orange, que serán de aplicación a la parte de TV vía
ADSL que hubiera contratado, disponibles en la url: http://internet.orange.es/condiciones/generales_tv.html
Tercera.- DURACIÓN DEL CONTRATO

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El presente contrato entrará en vigor una vez que la solicitud realizada por el Cliente se considera válida y el Servicio ha
sido activado. La solicitud realizada por el Cliente se hará a través de la aceptación expresa y sin reservas de las presentes
Condiciones Legales, y del formulario de contratación.
Dicha aceptación que es considerada condición esencial para la prestación del servicio contratado por parte de Orange, se
considerará que ha ocurrido también en el caso el pago de la correspondiente factura o cargo en caso de servicios
facturables o no gratuitos así como cualquier otra acción que implique por parte del Cliente el uso del Servicio.
La solicitud debe ser considerada válida (se han completado correctamente todos los datos de la solicitud de contratación,
está correctamente firmada y el Cliente ha aceptado las presentes Condiciones Legales y el formulario de contratación),
además queda sujeta y condicionada a la facultad de previa verificación por Orange de los datos, informaciones y
documentos aportados por el Cliente en la contratación del mismo.
Cuarta.- PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO DEL SERVICIO
El cliente deberá pagar las cuotas mensuales ya citadas por el producto de acceso a Internet ADSL contratado, además de
pagar las recargas que haga de INTERNET MOVIL y cualquier otro gasto adicional en relación al ya mencionado Producto,
siendo igualmente la facturación y forma de pago del Producto las indicadas en sus condiciones legales aplicables.
Quinta.- RECLAMACIONES
Las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual deberán ser dirigidas a Orange en el plazo de un mes desde el
momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive, bien telefónicamente al número 902 012 220, o bien
por escrito al Apdo. de Correos 62064, 28080 Madrid, indicando Ref.: RECLAMACIONES.
Cuando un Cliente se dirija al Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) deberá tener constancia de la reclamación, queja o
petición efectuada, debiendo el SAC de Orange comunicarle el número de referencia dado a la misma. Si el Cliente quisiera
tener constancia escrita de la reclamación efectuada, tiene derecho a solicitarla.
Formulada la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Información (SETSI), en un plazo máximo de 3 meses tanto si no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Orange
como si a la finalización del plazo del que Orange dispone para contestar, no lo hubiera hecho.
Para supuestos de contratación o comunicaciones comerciales electrónicas y protección de datos personales, si no
hubiera obtenido respuesta de Orange en el plazo de un mes, o ésta no fuera satisfactoria el Cliente podrá dirigirse al
procedimiento de mediación y subsiguiente arbitraje ante la Secretaria de “Confianza on-line”, (www.confianzaonline.org)
sita en la C/ Conde de Peñalver nº 52, 1ªD, 28006 Madrid.
Sexta.- PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, Orange informa
al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de
Orange, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los Clientes.
Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el anverso del presente
contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al número de
Atención al Cliente de Orange 902 012 220 (donde se les explicará el procedimiento a seguir) o mediante comunicación
escrita acompañada de su D.N.I. a la siguiente dirección: Apdo. de Correos 62064, Madrid 28080; Ref.: Protección de
Datos.
El Cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento expreso para:
1. Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero.
2. La cesión de los datos de los clientes: a) a las empresas del grupo France Telecom y al canal de distribuidores y
agentes, que, en su caso colaboren con Orange en la contratación de los diferentes productos y/o servicios o bien con
fines de comunicación comercial, contratación de nuevos servicios o prestación de servicios de valor añadido.;
b) a las empresas de mensajería que colaboren en el envío o recogida de los equipos; c) al fabricante de los equipos para
que puedan prestar las garantías oportunas.
3. Utilizar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. No obstante
el Cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos de tráfico dirigiéndose al
SAC de Orange.
4. Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo
establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio del
derecho del Cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un documento por escrito
al Apdo. de Correos 62064, Madrid 28080.
5. Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. En cualquier caso el
Cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al SAC de Orange.

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Orange se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de
guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado,
habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
Séptima.- CALIDAD DEL MÓDEM USB
El MÓDEM USB tendrá una garantía de 2 años, desde la fecha de entrega del mismo en el domicilio del Cliente.
Esta garantía tendrá las condiciones y características especificadas por el fabricante en el documento de garantía
entregado junto con el MÓDEM USB.
En caso de que el cliente tenga cualquier problema técnico exclusivo con el MÓDEM o si en el momento de la entrega el
MÓDEM USB, estuviera roto, dañado o sin los elementos que lo componen, el cliente deberá indicarlo en el punto de
venta, para que procedan a su reemplazo.
Se recuerda a los clientes la importancia, de conservar tanto el documento de garantía, como los comprobantes de pago
del MÓDEM USB con Orange.
Octava.- LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable para la prestación de los servicios de comunicaciones
electrónicas contratado.
Novena.- VARIOS
En el caso de que cualquier disposición de este documento fuera considerada nula, el resto del mismo se mantendrá
plenamente en vigor las demás disposiciones.
La falta de ejercicio por parte de ORANGE de cualquier derecho o disposición contenidos en este documento no
constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte.