Cómo dar y recibir retroalimentación - Grupo Grande

Proceso de Retroalimentación:
1. ¿Cómo recibirla?
Grupo Grande – Talento Humano
Los estudios han demostrado que el primer paso para un crecimiento significativo es la
retroalimentación, está comprobado que tiene un impacto notable en el crecimiento
personal y profesional. El concepto que tenemos de nosotros mismos es una especie de
red que incluye nuestras actitudes, valores, creencias, conocimientos y motivaciones que
determinan como nos comportamos en una situación u otra. Para que pueda ocurrir un
mejoramiento en nuestro comportamiento debemos experimentar primero un cambio en
el concepto que tenemos de nosotros mismos, y la percepción de otros es determinante
para esto. Si la retroalimentación se percibe como relevante nos llevará a analizarnos de
una forma detallada, abriendo la puerta a esfuerzos reales de cambio y crecimiento. No
podemos hacer responsables a los demás de nuestro propio desarrollo. Nadie crece
porque se lo dice su jefe, sino porque quiere. Esto es un proceso que ocurre de adentro
hacia fuera. El “querer” suele estar basado en nuevas percepciones y en el cambio de
nuestros comportamientos con miras al fortalecimiento personal. Recibir
retroalimentación no es fácil, ya que descubrimos aspectos que no siempre vemos, sea
abierto y objetivo y acéptela como información útil. Las personas nos enfrentamos
generalmente a dos tipos de evaluaciones:
•Altas, donde se evidencian aspectos fuertes de nuestra personalidad que no conocíamos
y además nos confirman características positivas que ya teníamos identificadas.
•Bajas, donde se evidencian aspectos por mejorar de nuestra personalidad que no
conocíamos y además nos confirman áreas de oportunidad que ya teníamos identificadas.
Una forma sencilla y práctica para entender adecuadamente una retroalimentación es “La
Ventana de Johari”, la cual nos muestra los 4 tipos de información que solemos recibir,
incluidos puntos ciegos, que son aquellos aspectos donde los demás resaltan fortalezas y
áreas de mejoramiento que es posible que no haya identificado. A continuación cada
cuadrante con su significado:

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Cuadrante 1 = Nuevos datos que presentan un punto ciego de fortaleza: Los evaluadores
perciben su desempeño de una manera más positiva que usted. Esta perspectiva identifica
nuevas fortalezas a ser aprovechadas. Cuadrante 2 = Confirmación del feedback positivo:
Sus evaluadores confirman sus observaciones personales respecto a sus fortalezas.
Cuadrante 3 = Nuevos datos que representan un punto ciego de mejora: Los datos de sus
evaluadores son más bajos que su propia evaluación. Aunque esta noticia puede no ser
muy placentera, suele representar la mejor oportunidad de crecimiento.
Cuadrante 4 = Confirmación del feedback a mejorar: Los evaluadores concuerdan con su
autoevaluación en aquellas áreas que obtuvieron un puntaje bajo y que pueden ser
fortalecidas. i

2. ¿Cómo darla?
Grupo Grande – Talento Humano
Brindar retroalimentación consiste en proveer información honesta acerca del desempeño
de una persona, así como brindar sugerencias útiles de mejora. A través de ella se
identifica qué cosas deben ser mejoradas o cambiadas, porqué razones es importante
mejorar, y cómo mejorar o cambiar. Es fundamental que las personas puedan:
Entender la retroalimentación.
Aceptar la retroalimentación.
Hacer algo al respecto.
Para que esto suceda se recomienda:
i Fuente: Triaxia Partners