Cómo empresas como Zurich, Danone y Durman ... - Ashoka
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ideas<br />
Los nuevos<br />
aLiados<br />
<strong>Cómo</strong> <strong>empresas</strong> <strong>como</strong> <strong>Zurich</strong>,<br />
<strong>Danone</strong> y <strong>Durman</strong> encontraron<br />
en las organizaciones civiles aliados<br />
para desarrollar sus negocios.<br />
Y las on g se hicieron de un socio<br />
para sus proyectos.<br />
102 eXPansión 15 - 28 DE FEBRERO, 2010<br />
Por AlejAndrA XAnic<br />
Pocos mundos parecen tan divorciados <strong>como</strong> el de<br />
una gran compañía y el de una organización social.<br />
Pero un grupo de <strong>empresas</strong> y de organizaciones<br />
civiles en México están explorando maneras de<br />
cumplir juntas objetivos tan dispares <strong>como</strong> obtener<br />
rentabilidad y justicia social.<br />
lo que parecía imposible se logró gracias a las llamadas<br />
‘cadenas híbridas de valor’ (véase recuadro pág. 104) que promueve<br />
la organización <strong>Ashoka</strong> que apoya a los emprendedores<br />
sociales. estas cadenas combinan innovaciones tanto en el<br />
sector privado <strong>como</strong> en el social, y se busca un punto en que<br />
ambos tengan algo que ofrecer al otro y puedan obtener un<br />
beneficio mutuo.
se<br />
iP + onG<br />
15 - 28 DE FEBRERO, 2010 eXPansión 103<br />
JupitERimagEs
CaRlOs aRanDa / mOnDaphOtO<br />
iP + onG<br />
dos Por uno. <strong>Danone</strong> emplea a 300 mujeres de bajos<br />
recursos mientras aumenta sus canales de venta.<br />
un modeLo innovador<br />
No es filantropía. Tampoco se trata de iniciativas que quepan<br />
en el cajón de la responsabilidad social corporativa.<br />
‘Cadenas híbridas de valor’, las llama ashoka, una pionera<br />
en el desarrollo de emprendedores sociales que promueve<br />
este modelo en méxico desde hace cuatro años.<br />
Se trata de un equipo de profesionales con carreras<br />
en negocios y economía, que están tendiendo puentes<br />
entre <strong>empresas</strong> y organizaciones sociales. “estamos<br />
juntando a sectores que no se habían juntado. Queremos<br />
que las <strong>empresas</strong> los vean <strong>como</strong> un sector que es<br />
un aliado potencial, que son complementarios. la misión<br />
del emprendedor social es lograr impacto social y<br />
escalarlo. Y el otro quiere abrirse paso a nuevos mercados<br />
y tener rentabilidad, y pueden hacerlo juntos”,<br />
dice Stephanie Schmidt, quien dirige esta iniciativa en<br />
ashoka méxico. ashoka facilitó y es intermediaria en<br />
dos de los tres casos aquí reseñados. “No es un modelo<br />
para tener ganancia inmediata, sino para desarrollar<br />
nuevos mercados”, añade linda Peia, una economista<br />
rumana coordinadora del proyecto.<br />
danone, <strong>Zurich</strong> y la empresa de tecnología de riego durman<br />
muestran que lograr ambas cosas no es imposible. están<br />
haciendo negocios con cauce ciudadano, Asociación Mexicana<br />
de Uniones de créditos del Sector Social (a m u c s s ) y la<br />
red de Agricultores Sustentables Autogestivos (ra s a).<br />
Así, el corpulento carlos cruz, un ex pandillero y activista<br />
de la no violencia en barrios del dF, es socio de negocios<br />
de Felipe Silva, director de Ventas de yogur danone para todo<br />
el Valle de México. cruz y su organización cauce ciudadano<br />
ayudan al ejecutivo en la selección y el entrenamiento de<br />
cientos de mujeres que venden yogur en cruceros del dF,<br />
un canal de distribución que la transnacional no había conseguido<br />
explotar.<br />
isabel cruz Hernández, una mujer vinculada a las luchas<br />
del campo, es socia de la aseguradora <strong>Zurich</strong> en el diseño y la<br />
venta de seguros a habitantes de pueblos y rancherías aisladas,<br />
a los que esta compañía antes no veía <strong>como</strong> mercado. a m u c s s ,<br />
con su red de cajas de ahorro, ya vendió 87,000 pólizas.<br />
Y Arturo García está haciendo atractivo para durman vender<br />
equipos de riego, ya no al gran agricultor del Bajío, sino a<br />
pequeñísimos productores agrupados del sureste. Un mercado<br />
que, según la organización civil global <strong>Ashoka</strong>, podría valer 40<br />
millones de dólares en ventas al año, pero que está tan pulverizado<br />
y sin acceso a crédito que nadie quiere mirar.<br />
SeguroS a la medida<br />
Un funeral en el sureste de la república puede llevar a la quiebra<br />
a una familia. en las rancherías de oaxaca, el adiós puede costar<br />
10,000 dólares en comidas, cohetes, música, ataúd y alcohol.<br />
a m u c s s desarrolló un mecanismo que permitiera afrontar<br />
la muerte de un familiar sin dejar en la quiebra a los deudos.<br />
en 1998 comenzó a probar esquemas de fondos y mutualidades,<br />
hasta que se topó con Gabriel Monterrubio, un conocido<br />
broker de seguros que los ayudó a desarrollar un producto<br />
con pocos requisitos, con calidad y bajo costo, que confía en<br />
la palabra de las personas para suplir documentos oficiales de<br />
los que carece la mayoría de la población, <strong>como</strong> un certificado<br />
médico o el acta de matrimonio, y que asegura incluso a<br />
personas de 70 años.<br />
no era costeable tener vendedores de seguros, y aprovecharon<br />
al personal y los puntos de venta que tienen las 70<br />
uniones de crédito campesinas de la red de a m u c s s . la póliza<br />
más barata cuesta 25 pesos al año, y los protege por 5,000 pesos<br />
en caso de fallecimiento. 25 pesos adicionales en el pago anual<br />
aumentan en 5,000 pesos la suma asegurada. el seguro más<br />
caro, de 500 pesos al año, los asegura por 100,000.<br />
“Si queremos que esto funcione, debemos tener confianza.<br />
la empresa no conocía el mundo de los pobres, y de las microfinanzas,<br />
que son nuestro fuerte. Y nosotros no sabíamos<br />
de seguros”, dice isabel cruz, directora de a m u c s s .<br />
a m u c s s encontró otro socio en la aseguradora <strong>Zurich</strong>, que<br />
tenía experiencia en microseguros en otros países y entró en<br />
este negocio hace dos años y medio y, además de a m u c s s, coloca<br />
su cartera a través de otras cuatro organizaciones. en cuatro<br />
años de trabajo, a m u c s s vendió 87,000 pólizas. Ahora coloca<br />
cerca de 5,000 seguros al mes, y la suma asegurada promedio<br />
es de 20,000 pesos.<br />
en esta historia, <strong>Zurich</strong> respalda el seguro y extiende el<br />
cheque cuando hay un siniestro. “nuestro compromiso es llevar<br />
los productos al costo más accesible y hacer el pago inmediato”,<br />
dice eduardo Becerril, director de Productos especiales<br />
y Mercado Masivo de <strong>Zurich</strong> México.<br />
analice si su negocio se puede beneficiar con las cadenas híbridas de valor en: www.fundemex.org.mx<br />
104 eXPansión 15 - 28 DE FEBRERO, 2010<br />
rse
EspECial<br />
oPortunidades. Las cadenas híbridas han ideado esquemas<br />
para llevar riego y créditos a los pequeños agricultores.<br />
Y es a m u c s s la que hace el trabajo duro. capacita a quienes<br />
atienden en las 138 cajas de ahorro, bancos y cooperativas unidas<br />
a su red, para que sepan vender el seguro y llenar los formularios;<br />
ideó mecanismos para recopilar las pólizas de lugares que<br />
no tienen mensajería o internet.<br />
<strong>Zurich</strong> aún no ha hecho negocio con esto, pero ve una gran<br />
oportunidad. Según Becerril, la firma está diseñando microseguros<br />
de salud, para cirugías. Su mercado objetivo en México<br />
son 190,000 localidades con menos de 2,500 habitantes.<br />
Gracias al aprendizaje sobre seguros que tuvieron durante<br />
el proceso, el equipo de a m u c s s creó redSol, que se encarga de<br />
la investigación, el diseño y la operación de los seguros.<br />
Sobre la mesa tiene un seguro para cubrir los riesgos derivados<br />
del clima que enfrenta el pequeño productor, y otro para<br />
proteger a las familias que dejan de recibir remesas por la muerte<br />
de su familiar en eU. “de un producto logramos aprender y<br />
construir la infraestructura de la red de distribución”, dice Alicia<br />
Gocea, una ex ejecutiva bancaria ahora directora de redSol.<br />
la intención de a m u c s s es activar el mercado. lograr competencia<br />
y así, “seguros de alta calidad y al más bajo precio<br />
para esas comunidades”, explica isabel cruz. Bansefi ya lanzó<br />
un producto similar.<br />
<strong>Zurich</strong> está ideando cómo adecuar su portafolio de microseguros<br />
al campo. “Uno de los retos es llevar seguros de salud”,<br />
dice Becerril. “estamos pensando en un microseguro por cirugía<br />
que les reembolse o les indemnice por el gasto que hagan en<br />
la medicina particular sin presentar factura del hospital”.<br />
laS veNdedoraS de daNoNe<br />
comenzaron sintiéndose adversarios; ahora revisan juntos en<br />
una computadora un archivo con los resultados de las ventas<br />
y una tarde de diciembre ofrecen una conferencia conjunta en<br />
una sala del Tec de Monterrey, campus Santa Fe. Hablan de su<br />
iniciativa de negocios y de cambio social. Uno comienza una<br />
idea, el otro la completa, en total sincronía.<br />
Uno de ellos, el más alto y corpulento, es carlos cruz, un ex<br />
pandillero de la capital que desde hace unos años dirige cauce<br />
ciudadano, una organización que promueve la paz y que busca<br />
restaurar las redes sociales en barrios del dF. el de traje es Felipe<br />
Silva, el directivo de Ventas de yogur danone para el Valle de<br />
México, que maneja 33% del negocio de la transnacional. juntos<br />
están desarrollando un nuevo canal para la venta del lácteo y<br />
una opción de empleo y formación para mujeres pobres.<br />
<strong>Ashoka</strong> los reunió hace dos años y fungió en el primer<br />
tramo <strong>como</strong> su consejera prematrimonial.<br />
cuando se conocieron, danone estaba fracasando en su<br />
intento de montar una red de venta directa al consumidor. Buscaba<br />
mecanismos para ampliar su participación de mercado.<br />
cauce, que se dedica a formar jóvenes de zonas marginadas,<br />
se asomó a investigar qué fallas tenía el esquema de danone.<br />
encontró que las vendedoras no habían logrado desarrollar su<br />
capacidad para afrontar los problemas y salir de ellos. Su energía<br />
estaba enfocada a atender los problemas domésticos. Teníamos<br />
que lograr que cambiaran su mirada respecto del trabajo y que<br />
se empoderaran, que desarrollaran habilidades para hacer frente<br />
a la adversidad”, explica cruz.<br />
cauce desarrolló talleres formativos para las vendedoras.<br />
la organización selecciona, recluta y capacita a centenares de<br />
vendedoras de crucero, monitorea sus resultados y les hace un<br />
seguimiento personalizado.<br />
Ahora, danone emplea a 300 vendedoras de crucero y<br />
puerta por puerta en el Valle de México. este año quiere llegar<br />
a 1,000. Aunque son trabajos de crucero, todas tienen un empleo<br />
de planta en danone y prestaciones.<br />
cauce y danone están discutiendo cómo expandir el proyecto.<br />
“el c e o de la empresa y cauce no tenemos que estar<br />
pensando en el desarrollo de la riqueza de las organizaciones,<br />
sino en la distribución de la riqueza”, plantea cruz.<br />
esta mancuerna está permitiendo a danone abrir un canal.<br />
Y a cauce, incidir en las vidas de muchas familias a través de las<br />
mujeres. Además de que amplió su vocación. cauce se volvió<br />
una consultora que puede hacer “intervenciones comunitarias”.<br />
“nos interesa la acción social y también la facturación.<br />
no podemos seguir caminando pensando que todo se hace con<br />
voluntariado. es importante la profesionalización del trabajo<br />
social, porque implica permanencia”, dice cruz.<br />
<strong>Ashoka</strong> facilitó este proceso.<br />
agua Para laS PlaNTaS<br />
otro caso exitoso es el que tienen en marcha la empresa de<br />
sistemas de riego durman y la red de Agricultores Sustentables<br />
Autogestivos (ra s a), que agrupa a pequeños productores de<br />
limón, aguacate y mango, del estado de Guerrero.<br />
Conozca todo sobre las cadenas híbridas y obtenga acceso a una biblioteca sobre el tema en: www.ashoka.org<br />
106 eXPansión 15 - 28 DE FEBRERO, 2010
lo que esta iniciativa consiguió es hacer que <strong>empresas</strong> de<br />
tecnología para el campo y las financiadoras voltearan a ver a<br />
los pequeños agricultores <strong>como</strong> un mercado rentable. Y que<br />
idearan juntos esquemas para llevar riego y créditos a ese sector<br />
empobrecido.<br />
Según <strong>Ashoka</strong>, en México hay más de un millón de agricultores<br />
que poseen menos de cuatro hectáreas, y que no tienen<br />
acceso a tecnología productiva. este segmento podría generar<br />
ventas por entre 40 y 56 millones de dólares al año sólo en<br />
sistemas de riego, estima la organización.<br />
<strong>como</strong> ocurrió con el caso de los microseguros de <strong>Zurich</strong>,<br />
las <strong>empresas</strong> de tecnología de riego no conocen este sector. Sus<br />
productos, sistemas de venta y distribución están diseñados<br />
para grandes operaciones. lo que <strong>Ashoka</strong> hizo fue acercarlos a<br />
una organización social que trabaja en el sector campesino.<br />
en 2005, <strong>Ashoka</strong>, ra s a y en ese tiempo la empresa Amanco,<br />
se sentaron a la mesa a plantear esquemas de negocio, diseños<br />
de tecnología para esa escala y formulación de precios. en una<br />
prueba piloto, en Guerrero, Amanco vendió 1.5 m d p para dotar<br />
de riego a 100 hectáreas. Pero Amanco cambió de manos, y<br />
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rse iP + onG<br />
ahora es durman, con sede en Querétaro, la que se interesó<br />
por desarrollar este mercado.<br />
Según Arturo García, director de ra s a, el sistema de riego<br />
elevó la producción de los frutales 40% en el primer año, y<br />
200% el segundo y les está permitiendo hacer frente a pedidos<br />
de volumen y consistencia <strong>como</strong> los que realiza Wal-Mart.<br />
la producción por hectárea pasó de ocho a 20 toneladas.<br />
“Pero lo más importante es que la gente va entrando a otro<br />
eslabón. Una visión nueva ahora es cómo me organizo para<br />
vender, para exportar mango a eU”, añade García.<br />
Ahora, el programa está en 750 hectáreas con 300 productores;<br />
y van por 5,250 hectáreas de 1,500 productores en la costa<br />
grande, en la costa chica y en la sierra de Guerrero.<br />
“durman ya nos ofrece 40% de descuento, nos da crédito,<br />
asistencia técnica, pero el esquema que le da garantía a durman<br />
es que los recursos son de Alianza para el campo, en lugar de<br />
venir al campo, van a durman. ellos saben que va a llegar el pago<br />
en uno o dos meses. Y eso opera <strong>como</strong> una garantía”, explica<br />
García. A ra s a se acercan ya otros proveedores que antes los<br />
ignoraron “y ya ponemos condiciones”.