Preguntas Frecuentes: Scotia en Línea Empresas ... - Scotiabank

Preguntas Frecuentes: Scotia en Línea Empresas
ScotiaCard Empresas
1. ¿Con ScotiaCard Empresas puedo efectuar consultas y realizar operaciones en Internet?
Su tarjeta ScotiaCard Empresas le da la posibilidad de efectuar todo tipo de consultas y
adicionalmente efectuar operaciones, según el nivel de acceso que su empresa asigne a sus
usuarios internos.
2. ¿Cuáles son los accesos con los que cuenta la empresa con ScotiaCard Empresas?
Los accesos están disponibles según el tipo de servicio elegido:
- Servicio Básico:
Consulta; Este servicio le ofrecerá la opción de efectuar todo tipo de consultas en línea.
Ejecutiva; Este servicio le ofrecerá la opción de efectuar todo tipo de consultas y realizar solo
algunas operaciones como por ejemplo: Transferencias entre cuentas, pago de letras y
facturas, pago de servicios.
- Servicio Premium (Certificado Digital): Este servicio le ofrecerá la opción de efectuar todo
tipo de consultas y realizar diversas operaciones como por ejemplo: Transferencias entre
cuentas y a terceros, pago de letras y facturas, pago de servicios, transferencias al exterior,
ordenes de pago, programación de operaciones, Pago de Impuestos SUNAT, etc.
3. ¿Hasta cuantos usuarios pueden acceder a este servicio por empresa?
El número de usuarios que podrían acceder a este servicio en su empresa es ilimitado, pero a
partir de la solicitud de Tarjeta Scotiacard Empresas N° 11, se cobrara una comisión de
US$5.00 según tarifario vigente del banco.
4. ¿Qué tengo que hacer para afiliarme al servicio ScotiaCard Empresas?
Solo debe presentarse en cualquiera de nuestras Agencias con su Funcionario de Negocios,
y solicitar su Tarjeta ScotiaCard Empresas según el nivel de acceso para sus usuarios que su
empresa autorice, y deberá llenar la siguiente información:
Servicio Básico: Solicitud de Servicio y convenio ScotiaCard Empresas.
Servicio Premium: Solicitud de Servicio, convenio ScotiaCard Empresas.
5. ¿Se entregara una tarjeta por cada usuario que la empresa autorizo a este servicio?
Se entregara una tarjeta y una clave secreta a cada usuario que la empresa autorizo en el
convenio firmado con el banco, esta documentación deberá recogerla en la Agencia donde
solicito el servicio a las 48 horas de efectuada la solicitud, el funcionario del banco instruirá la
activación de la tarjeta para que desde ese momento usted pueda efectuar sus consultas y
operaciones.
6. ¿Cómo identifico cual es o son las claves asignadas a un servicio Básico o Premium y que
me darán el acceso respectivo?
La clave o claves asignadas a los diferentes servicios disponibles de ScotiaCard Empresas,
los podrá identificar según el siguiente detalle:
Servicio Básico - Consulta: Contara con Clave Secreta que le permitirá efectuar todo
tipo de consultas.
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Servicio Básico – Ejecutivo: Contara con Clave Secreta y Clave de Seguridad, que le
permitirá efectuar consulta y operaciones, bastara que ingrese con la clave de seguridad para
tener disponible las opciones antes mencionadas.
Servicio Premium (Certificado Digital): Contara con clave Secreta, Clave de Seguridad y
Clave del Certificado Digital, que le permitirá efectuar consulta y operaciones, para que un
usuario Premium pueda efectuar operaciones deberá primeramente ingresar su Clave de
Seguridad y luego ingresar la Clave relacionada a su Certificado Digital para activar la sesión
que le permitirá consulta y efectuar operaciones.
7. ¿Cómo obtengo o me entregan estas Claves de acceso?
La clave o claves de acceso las obtiene o le son entregadas en:
Servicio Básico - Consulta: Contara con Clave Secreta que le será entregado en la
Agencia donde efectuó su solicitud o en la dirección de entrega de correspondencia que
detallo en la solicitud de servicio.
Servicio Básico – Ejecutivo: Contara con Clave Secreta y Clave de Seguridad, que le será
entregado en la Agencia donde efectuó su solicitud o en la dirección de entrega de
correspondencia que detallo en la solicitud de servicio.
Servicio Premium (Certificado Digital): Contara con clave Secreta, Clave de Seguridad que
le será entregado en la Agencia donde efectuó su solicitud o en la dirección de entrega de
correspondencia que detallo en la solicitud de servicio.
Y la Clave del Certificado Digital, le será remitida en forma electrónica.
8. ¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta o mi clave de ingreso al sistema?
Deberá solicitar en cualquier Agencia de nuestra Red o a su funcionario de Negocios, una
nueva tarjeta y Clave respetiva, esta solicitud tendrá un costo de US$5.00, la nueva tarjeta y
clave será entregada en 48 horas.
Adjuntar carta de anulación de la empresa y firma de la solicitud y convenio respectivo
9. ¿Qué sucede si olvido o pierdo mi clave de mi Certificado Digital?
Deberá enviar una carta firmada por los representantes legales de la empresa al Área de
Recaudación y Cobranzas, atención Sr. Carlos Garland o Sr. Carlos Paucar o a través de su
Funcionario de Negocios, solicitando el cambio de su clave
.
10. ¿Cuál es el costo del servicio ScotiaCard Empresas?
El costo del servicio será según la modalidad elegida por la empresa:
- Servicio Básico:
Consulta; La tarifa será de US$1.00 por cada tarjeta solicitada, por concepto de
mantenimiento mensual.
Ejecutiva; La tarifa será de US$1.00 por cada tarjeta solicitada, por concepto de
mantenimiento mensual
- Servicio Premium: La tarifa será de US$12.00 e incluye todas las tarjetas que la empresa
haya solicitado o solicite en el futuro, por concepto de mantenimiento mensual
11. ¿Es decir si tengo en mi empresa usuarios con accesos a consultas (Servicio Básico) y a
realizar operaciones (Servicio Premium con Certificado Digital), me cobraran por cada uno de
ellos $1 y además los $30?
El costo de $1 de mantenimiento mensual por cada usuario se aplica en el caso que su
empresa cuente solo con el servicio básico, bastara con que un usuario de la empresa cuente
con el servicio Premium (CD), para que el mantenimiento mensual del servicio sea de $12 a
todo costo, es decir incluyendo todos los usuarios a nivel de consulta u operativo que tenga la
empresa.
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12. ¿En que cuenta me cargaran los costos del servicio?
El costo del servicio se cargara en forma compulsiva en cualquiera de sus cuentas afiliadas al
servicio sea en soles o dólares, siempre y cuando tengan disponibilidad de fondos.
13. ¿Si ya no deseo contar con el servicio básico que debió hacer?
Deberá enviar una carta firmada por los representantes legales de la empresa a su
Funcionario de Negocios o a través de nuestras plataformas comerciales de toda nuestra Red
de Agencias, solicitando la cancelación del servicio actual detallado el número de tarjeta de
consulta que le fue asignada.
14. ¿Si ya no deseo contar con el servicio Premium que debió hacer?
Deberá enviar una carta firmada por los representantes legales de la empresa a su
Funcionario de Negocios o a través de nuestras plataformas comerciales de toda nuestra Red
de Agencias, solicitando la cancelación del servicio actual detallado el número de tarjeta
Ejecutiva que le fue asignada
.
15 ¿El servicio esta disponible todos los días?
El servicio esta disponible todos los días del año las 24 horas del día.
Preguntas Frecuentes
Pago Masivo de Planillas de Sueldo, CTS y Pago a Proveedores
1. ¿Cuáles son los servicios disponibles de Pago Masivo con ScotiaCard Empresas?
Son 3: Pago Planillas Sueldo, CTS y Pago a Proveedores.
2. ¿Cuál es el costo por el servicio de Pagos Masivos?
- El pago de Planillas de sueldo y CTS, no tiene ningún costo para la empresa.
- El pago de Proveedores con abono en cuenta no tiene costo alguno. Si el envío es para
emisión de cheque de gerencia en nuestra Red de Agencias para ser entregado al proveedor,
tiene un costo de US$2 por cada cheque.
3. Este nuevo servicio de Pagos Masivos está disponible con ScotiaCard Empresas, en
los servicios Básico y Premium?
- El pago masivo de Planillas de Sueldo y CTS, está disponible en el servicio Básico (Tarjeta
de Consulta y Ejecutiva) y Premium.
- El pago masivo de Proveedores está disponible sólo en el servicio Premium.
4. ¿Qué debo hacer para afiliarme al servicio de Pago Masivo por ScotiaCard Empresas?
Debe contar con los siguientes:
Para pagos de Planillas de Sueldo y CTS:
- Contar con 2 Tarjetas Scotiacard Empresas (Firma convenio Scotia en Línea):
o Una tarjeta de Consulta o Ejecutiva para generar la planilla, y
o Una tarjeta Ejecutiva para autorizar el pago masivo.
- Firmar el Addendum a Scotia en Línea para afiliación a pagos masivos por ScotiaCard
Empresas, donde deberá detallar las tarjetas autorizadas a generar o autorizar las ordenes de
pago masivo, y adicionalmente el monto máximo que podrá cargarse en la(s) cuenta(s)
afiliadas a la(s) tarjeta(s).
Para pagos de Proveedores: Adicionalmente a todo lo anterior contar con el servicio
Premium
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5. ¿Dónde puedo afiliarme al servicio ScotiaCard Empresas y al pago masivo?
La afiliación al servicio ScotiaCard Empresas puede efectuarse en cualquier oficina de
Scotiabank a nivel nacional, solo deberá llenar el convenio Scotia en Línea en coordinación
con nuestras plataformas comerciales y en 48 horas podrá contar con su(s) Tarjeta(s) y
Clave(s).
Para afiliación al pago masivo deberá solicitar el addendum a su FDN, a nuestra Plataforma
comercial o descargar el formato de nuestra Web www.scotiabank.com.pe, llenarlo, y firmarlo
(por sus Representantes Legales), y entregarlo a su Funcionario de Negocios para el tramite
respectivo (Máximo 2 días).
6. ¿Si ya cuento con una tarjeta ScotiaCard Empresas, sólo tendría que afiliarme al pago
masivo firmando el addendum?
Si cuenta con una sola tarjeta NO, debe solicitar una adicional, en todos los casos es
necesario contar con 2 tarjetas diferentes para generar y aprobar el pago masivo.
La combinación para generar y aprobar pagos masivos por ScotiCard Empresas es la
siguiente:
Para Pagos Masivos de Planillas y CTS:
- Tarjeta de Consulta + Tarjeta Ejecutiva.
- Tarjeta de Consulta + Servicio Premium
- Tarjeta Ejecutiva + Tarjeta Ejecutiva.
- Tarjeta Ejecutiva + Tarjeta afiliada al Servicio Premium.
Para Pagos Masivos a Proveedores:
- Tarjeta Consulta + Tarjeta afiliada al Servicio Premium.
- Tarjeta Ejecutiva + Tarjeta afiliada al Servicio Premium.
- Tarjeta afiliada al servicio Premium + Tarjeta afiliada al servicio Premium
7. ¿Qué sucede cuando mi empresa tiene solo un representante legal y no desea facilitar
tarjetas adicionales a su personal?
En ese caso la empresa deberá también solicitar 2 tarjetas para generar y aprobar el pago
masivo, en ningún caso el pago masivo podrá realizarse con una sola tarjeta.
8. ¿El proceso de Pago masivo es en línea?
Sí, todas las operaciones son en tiempo real, inmediatamente después de generar y aprobar
el pago masivo, el cargo y los abonos estarán disponibles en las cuentas de los clientes y en
el caso de pago a proveedores con emisión de cheques, los proveedores podrán acercarse a
cualquier agencia a recoger su cheque el mismo día.
9. ¿Cómo me confirman el resultado de mis pagos masivos efectuados por ScotiaCard
Empresas?
Inmediatamente después de haber autorizado el pago masivo, usted recibirá un correo
electrónico con todo el detalle de pagos realizados, por ejemplo usted podrá obtener en
tiempo real no solo el detalle de todas las cuentas abonadas, sino adicionalmente posibles
rechazos de cuentas que por algún problema o error no fueron procesados por el banco,
como por ejemplo: Cuentas Canceladas, Inactivas, inexistentes, de otras monedas etc.
Asimismo, en el caso de pago a proveedores con abono en cuenta, de encontrar nuestro
sistema algún error en la cuenta o Ruc asociado al cliente, no se efectuara el abono y se
generará un cheque de gerencia para que el proveedor lo recoja en nuestra Red de
Agencias.
10. ¿Cómo preparo mi información para ingreso masivo de mi planilla de pagos?
Existen diseños pre-establecidos para cada pago masivo: Sueldos, CTS y Proveedores, en
formato txt, sin embargo el cliente contará en Internet con MACROS EN EXCEL, preparadas
especialmente para que el ingreso de la información sea lo más simple posible.
11. ¿En el addendum de afiliación al pago masivo pueden escoger cualquier opción de
pago a efectuar o automáticamente estoy afiliado a todos?
El cliente determina en el addendum para pagos masivos qué accesos tendrán las 2 tarjetas,
tanto la que genera la planilla como la que autoriza, es decir la tarjeta que genera y autoriza
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la planilla puede ser afiliada sólo para pagos masivos de sueldos mas no de CTS si es que
así se desea.
12. ¿En el addendum a qué se refieren los límites?
Los límites detallados en el addendum representan los montos máximos totales diarios, que
se podrán cargar en sus cuentas afiliadas a la tarjeta ScotiaCard Empresas, para cada tipo de
pago masivo, cualquier monto superior al establecido en el addendum no será procesado por
el banco. En caso se requiera modificar los límites, el cliente deberá presentar una nueva
addenda indicando las tarjetas autorizadas, este documento deberán entregarlo al FDN “.
13. ¿Qué debo hacer para anular accesos de tarjetas o añadir nuevas tarjetas para pagos
masivos, asimismo, para modificar límites de las operaciones?
En el caso de dar de baja o quitar accesos a determinada tarjeta, bastara con enviar a su
FDN una carta firmada por los Representantes Legales de la empresa, indicando el N° de la
tarjeta y el usuario de la misma.
Para añadir nuevas tarjetas con accesos a pagos masivos o modificar los límites de las
operaciones diarias, deberán firmar un nuevo addendum.
14. ¿Se puede anular o cancelar una órden transmitida por error?
No se puede anular, debe efectuarse el tramite de regularización con su Funcionario de
Negocios, solicitando el cargo en las cuentas de abono y el abono en la cuenta de cliente,
esto no necesariamente se efectuara por el total enviado en el pago masivo, ya que puede
existir la posibilidad que algún beneficiario ya haya cobrado.
15. ¿Se puede generar una planilla de Pago Masivo con fecha programada?
No existe la generación de planillas de pago masivas programadas o con fecha futura de
abono, todos los procesos son el día y en tiempo real.
16. ¿El beneficiario de pagos masivos específicamente el proveedor, recibe alguna
confirmación del pago?
Si existe la posibilidad de que el proveedor reciba la confirmación del pago via E-mail, para
esta facilidad la empresa que envía el pago masivo deberá ingresar dentro de su archivo de
pago el e-mail del proveedor, el mismo que será remitido inmediatamente después de
confirmar y autorizar la planilla de pago.
17. ¿Existe alguna hora de corte en el sistema para los pagos masivos?
No existe ninguna hora de corte, la atención es de 24 horas al día, los 365 días del año,
teniendo en cuenta que todas las operaciones posterior a las 9pm, serán procesadas con
fecha valor del día siguiente (T+1)
18. ¿Cuál es el Teléfono para consultas o capacitaciones en el servicio de pagos masivos?
Nuestros clientes empresariales pueden llamar a nuestro help desk de Banca Electrónica al
2116666, donde atenderemos todas sus consultas y los guiaremos en caso de solicitar una
capacitación de cómo efectuar el pago masivo con ScotiaCard Empresas.
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