Código de Ética Proeza

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Código de Ética Proeza
Noviembre 2004

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Estimados Compañeros:
A lo largo de los años de existencia el Grupo Proeza, se ha caracterizado por poseer una buena
reputación. Gracias a nuestras conductas basadas en los Principios y Valores de nuestra Ideología, hemos
creado una organización de la que estamos orgullosos de colaborar y pertenecer.
Sin embargo, nuestra buena reputación no podemos darla como un hecho permanente, se tienen que
refrendar día a día con nuestras acciones y comportamientos.
Hemos visto frecuentemente en el mundo de los negocios que la credibilidad de una empresa se puede
terminar en un instante si ésta no es reforzada y vigilada constantemente. Por lo anterior hemos decidido
redactar el siguiente Código de Ética Proeza para que sea el apoyo y la guía de nuestros comportamientos
como colaboradores de Grupo Proeza, buscando asegurar y mantener esta reputación que nos ha
caracterizado.
Los invito a leer y a familiarizarse con este documento que se fundamenta en nuestros Principios y
Valores, y los exhorto a que cada uno de nosotros contribuyamos con nuestro compromiso y actuar diario
al éxito y crecimiento de nuestro Grupo.
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Gracias,
Enrique Zambrano B.
Co. Grupo Proeza

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1. Objetivo
2. Alcance
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INDICE
3. Compromisos en mi relación y responsabilidad interna
o Con la persona (comportamiento general y lenguaje)
o Con el uso de los bienes de la empresa
o Con el uso de información
o Con los reconocimientos y festejos
4. Compromisos en mi relación y responsabilidad externa
o Con los clientes y proveedores
o Con los regalos
o Con la comunidad
5. Conflicto de Interés
6. Quejas y Denuncias
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1. Objetivo
Promover el comportamiento ético entre los colaboradores y las personas que tienen relación con Grupo
Proeza.
2. Alcance
El presente Código de Ética es aplicable a todas las personas que colaboran en el Grupo Proeza.

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3. Compromisos en mi relación y responsabilidad interna
Con las personas (comportamiento general y lenguaje)
En Proeza reconocemos que el compromiso y contribución de todos nosotros son determinantes para el
éxito del Grupo. Por ello respetamos y dignificamos a cada uno de nuestros compañeros, viviendo al
máximo nuestros Principios y Valores, siendo ejemplo con nuestras acciones.
Por lo anterior:
- Valoro la diversidad de opiniones y de cultura, que enriquecen nuestras ideas y acciones.
- Rechazo la discriminación, acosos, insultos, ofensas, abusos e intimidaciones de cualquier tipo.
- Promuevo un ambiente de trabajo sano, productivo y libre de actos y condiciones inseguras.
- Me aseguro que los contratos y reglamentos internos hagan referencia al compromiso en mi
relación y responsabilidad interna de nuestro Código de Ética.
- Respeto las reglas internas que especifican la forma adecuada de vestir, así como el uso de
uniformes y utilización de los equipos de protección personal.
- Aprovecho el tiempo de la mejor manera posible, siendo puntual y respetando el tiempo de los
demás, procurando incrementar la productividad personal y la de las personas con que colaboro.
- Cumplo con los compromisos adquiridos, tomando en cuenta todos los factores que puedan influir
para su realización.
- Rechazo y denuncio el consumo y tráfico de narcóticos dentro de las instalaciones.
Con el uso de los bienes de la empresa
Utilizamos los recursos de tal forma que nos hagan, a nosotros y a nuestros compañeros más productivos,
protegemos el patrimonio de la empresa, hacemos nuestro mejor esfuerzo por incrementarlo en términos
reales y alcanzar la generación de valor que hemos definido en nuestra Visión, por ello:
- Utilizo responsablemente todos los activos y recursos de la compañía como si fueran propios.
- Comprendo la obligación que tengo de proteger los activos de la compañía que están a mi alcance
y aseguro su uso eficiente y que estos sean utilizados para los fines legítimos de la empresa.
- Gasto sólo lo necesario en todas las acciones de mi trabajo sin sacrificar la calidad y dar la mayor
rentabilidad posible.
- Utilizo los sistemas de información en forma eficiente y únicamente para asuntos relacionados al
negocio.
Con el uso de la Información
La información forma parte esencial de nuestro trabajo por ello:
- Respeto la confidencialidad de la información que se encuentra a mi alcance, ya sea oral o escrita,
y la comparto sólo con los involucrados
- Mantengo la información confidencial a mi alcance u obtenida, únicamente para los intereses de la
empresa, no en beneficio personal.
- La información de mi sueldo es exclusivamente mía y no la comparto con ningún compañero en la
empresa.
- Considero que toda la información que se maneja internamente en Grupo Proeza tiene carácter
confidencial por lo cual no la proporcionamos a personas ajenas a la Organización.
- Proveo información veraz, completa, objetiva, relevante, precisa, oportuna y entendible.
- Informo a mi coordinador si detecto irregularidades o inseguridad en el uso de la información.
- Protejo la información de la empresa siguiendo los lineamientos de seguridad de la información
establecidos en mi empresa. Como pueden ser:
o Utilizar contraseñas para proteger la información electrónica
o Mantener mis contraseñas personales y no compartirlas con otros
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- Rechazo y evito la difusión y proliferación de información inapropiada como lo son la pornografía o
cuestiones comerciales ajenas al negocio.
Con los reconocimientos y festejos
En Proeza reconocemos el trabajo en equipo y la individualidad por lo que:
- Fomento los eventos que están diseñados para fortalecer la dignidad de la persona y la identidad
del Negocio y del Grupo.
- Rechazo realizar festejos personales con recursos de la empresa.
4. Compromisos en mi relación y responsabilidad externa
Con los clientes y proveedores
Brindamos servicio a nuestros clientes buscando superar sus expectativas y apoyar su crecimiento. De
igual forma mantenemos relaciones cordiales con nuestros proveedores y propiciamos su desarrollo.
Por lo anterior:
- Entrego servicios y productos a nuestros clientes basados en los conceptos de la Calidad Total y
la Mejora Continua.
- Desarrollo relaciones de largo plazo y ganar-ganar con nuestros socios comerciales, clientes, y
proveedores demostrando honestidad e integridad. Por ello toda información que proporcione será
precisa y veraz absteniéndome de emitir mensajes y comunicados engañosos, omitir hechos
importantes o hacer falsas declaraciones.
- También protejo, como si fuera propia, toda aquella información que nuestros socios comerciales,
clientes y proveedores nos confíen.
- Me aseguro que los proveedores conozcan nuestro Código de Ética y que los contratos hagan
referencia al compromiso de mi relación y responsabilidad externa.
- Baso mis decisiones de compra en los intereses del Grupo Proeza, por ello seleccionamos
proveedores que se reconocen por su desempeño ético dentro del mercado, así como por brindar
los productos o servicios idóneos a un precio razonable y con términos de entrega y calidad
estipulados por la empresa.
- Rechazo realizar negocios con terceras partes que puedan dañar la imagen de Grupo Proeza
(negocios que intencional y/o continuamente violan la ley).
- Evito pagar participaciones, comisiones o cualquier otro concepto que se le parezca que pudieran
ser consideradas como sobornos.
- Conozco y respeto los derechos básicos de nuestros clientes: los mantengo informados, los
escucho, y les brindo seguridad.
- Respeto el derecho a la propiedad intelectual de los clientes y de los proveedores y por ello no
utilizo software pirata o cualquier otro tipo de productos pirata.
Con los regalos
Dar o recibir regalos o cortesías varias son inapropiados cuando tienen la intención de influenciar en las
decisiones de una persona, por ello:
- Devuelvo inmediatamente al proveedor o cliente el regalo u obsequio que me hayan enviado a la
oficina y/o a mi domicilio. Únicamente acepto regalos institucionales como: agendas, calendarios,
libros y/o artículos promocionales.
- Rechazo las invitaciones a comidas y/o atenciones que pudieran o tengan la intención de influir en
una decisión.
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Con la Comunidad y el Medio Ambiente
Contribuimos al desarrollo social de las comunidades donde se encuentran nuestras empresas, y tomamos
en cuenta el impacto de nuestras acciones en beneficio del medio ambiente, por lo anterior:
- Comprendo la importancia de participar en el desarrollo de la comunidad, por lo que cumplo con el
deber cívico.
- Apoyo los programas que tienen como objetivo el integrar a personas con discapacidad, siendo
empático en mi interacción con ellos.
- Participo activamente en las campañas que la empresa defina en beneficio del medio ambiente.
- Reconozco que puedo apoyar a la sociedad y al medio ambiente mediante aportaciones en
especie, tiempo, conocimientos, materiales, etc. y no solo económicos.
- Reporto todas las aportaciones económicas al área Fiscal Corporativo con el objetivo de consolidar
el total de la información.
5. Conflictos de Interés
Un conflicto de interés existe cuando los intereses personales de un colaborador interfieren o aparentan
interferir con los intereses del Grupo.
Por lo anterior:
- Realizo todas mis acciones siguiendo los Principios de: Respeto a las Personas, Honestidad e
Integridad y Confiabilidad.
- Evito toda situación que sea y/o aparente ser un conflicto de interés personal o profesional, y
cuando se presenta una situación de este tipo, cedo la decisión al coordinador inmediato, o a un
tercero competente que asegure la imparcialidad del juicio.
- Tomo mis decisiones en función del siguiente orden: Grupo- Área Estratégica- Unidad Estratégica
de Negocio- Unidad de Negocio- Equipo de trabajo- Persona.
Antes de actuar reflexionamos sobre lo siguiente:
- ¿Va de acuerdo con nuestra Cultura?
- ¿Ayuda o perjudica al Negocio y/o al Grupo Proeza?
- ¿Me hace mejor como persona?
6. Dudas, Quejas y Denuncias
Si se tiene alguna inquietud respecto a:
- ¿Cuál debiera ser el curso de acción o decisión adecuada?
- Requieres aclaración de algún tema en específico
- Tienes alguna queja o denuncia por falla o violación al Código de Ética Proeza
Se deberán de seguir los siguientes procedimientos:
Para dudas:
1. Cualquier duda deberá de ser consultada con el coordinador directo.
2. El coordinador directo consultará con el DH del Negocio para llegar a un acuerdo en común y
resolver la duda. Antes de llegar a un acuerdo se deberá de revisar el documento de preguntas
frecuentes 1 , con lo cual se busca que se tome una misma acción en dudas similares.
1 El documento de preguntas frecuentes se podrá consultar en Proezanet y será enriquecido constantemente con las
documentaciones que se vayan dando en los Negocios y validadas por el Comité de Cultura
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3. En caso de no poder contestar la duda por el coordinador y DH del Negocio, se deberá consultará
con el Equipo Guía del Negocio y se tomará una acción.
4. Si el Equipo Guía del Negocio lo considera necesario se podrá consultar con el Comité de Cultura
para asegurar una adecuada toma de decisiones.
Para Quejas y Denuncias:
1. Las quejas y denuncias serán recibidas por DH o cualquier miembro del Equipo Guía del Negocio.
Las quejas y denuncias podrán hacerse verbalmente, por medio de algún correo electrónico,
llamada telefónica y/o documento escrito. Las quejas y denuncias anónimas serán consideradas
como invalidas.
2. La persona que reciba la queja deberá de realizar una investigación sobre los hechos realizando
un reporte escrito con la siguiente estructura:
a. Descripción de la queja o denuncia (describiendo la queja o denuncia detalladamente)
b. Especificación a que parte del Código de Ética se está fallando
c. Fecha
d. Involucrados
e. Afectados
f. Firma del denunciante
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Para efectos de la investigación este reporte deberá tener carácter de sospecha hasta que se
concluya el proceso.
3. El Equipo Guía del Negocio analizará el caso y llegará a una decisión. Posteriormente se tomará
acción y DH del Negocio cerrará el caso.
4. En caso de que existiera alguna duda se consultará con el Comité de Cultura para que
proporcionen posibles alternativas de solución, y posteriormente el Equipo Guía del Negocio tome
una decisión.
5. Si el Equipo Guía del Negocio no se considera apropiado para tomar la decisión se turnará al
Equipo Guía Proeza el cual tomará una decisión.
6. DH del Negocio será responsable de cerrar el caso.
7. En todo momento deberá de existir un reporte firmado por el denunciante con la estructura
establecida ya que buscamos promocionar una” Cultura de Denuncia con responsabilidad”.
Para ambos casos, dudas o denuncias, deberá de haber una documentación completa siendo responsabilidad de
DH del Negocio dicha documentación y deberá de ser enviada a DH Corporativo para tomarla en cuenta al
momento de realizar la revisión anual del Código de Ética e incluir en el documento de preguntas frecuentes.

Comunicado a Proveedores
A TODOS NUESTROS PROVEEDORES
Como ustedes recordarán en nuestra Visión de Negocio se define el
deseo de ser la mejor opción para todos los que interactuamos con Metalsa.
Buscamos que nuestra relación con proveedores sea de largo plazo, de mutuo
aprendizaje y negociaciones ganar-ganar.
En esta búsqueda, hemos venido desarrollando nuestro Código de Etica,
que nos ayude a fortalecer la implementación de nuestra Filosofía de Calidad y
apoye el logro de la Visión de Negocio.
Como una medida en la implementación del Código de Etica se ha
establecido la Política de no aceptar regalos u obsequios de nuestros
Proveedores, Prestadores de Servicios, Contratistas, Consultores, etc.
Mucho agradeceremos contar con su apoyo para lo anterior que estamos
seguros contribuirá a fortalecer nuestra relación.
Atentamente,