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Integrar <strong>Digital</strong> en todo el ciclo del negocio El elevado uso y nivel de involucración de los consumidores con Internet hacen que casi todos los componentes de nuestras vidas se hayan vuelto digitales de una forma u otra. Dejamos una huella digital en casi todo lo que hacemos, y el comercio no es una excepción. Internet tiene un impacto en todas las fases del proceso de compra: desde la búsqueda inicial de un producto o servicio a la selección del mismo, a la elección de dónde comprarlo, a los usos de los servicios de atención al cliente de las marcas o a la pertenencia a sus programas de fidelización. El impacto de la tecnología digital ha provocado un gran debate sobre cómo los modelos de compra deben ser transformados. La conclusión es clara: el proceso de compra rara vez es tan lineal y sencillo como lo era antes. Importancia de los puntos de contacto gestionados por la marca vs los gestionados por el consumidor… Este punto de contacto es importante para mí… Comentarios de consumidores (todas las categorías) © 2011 <strong>TNS</strong> 21 33 1. Informarme 38 28 2. Elegir un producto 26 Anuncios de TV (todas las categorías) 20 3. Decidir dónde comprarlo 21
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