El rol de Internet en la compra de juguetes - IAB Spain
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Informe ejecutivo <strong>de</strong> resultados<br />
<strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>Internet</strong> <strong>Internet</strong> <strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong><br />
<strong>juguetes</strong><br />
Octubre 2012
1. Ficha técnica<br />
2. Acercami<strong>en</strong>to al mundo online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
3. La <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
4. <strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
5. Perfiles <strong>de</strong> consumidor y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
6. Conclusiones
1. Ficha técnica<br />
2. Acercami<strong>en</strong>to al mundo online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
3. La <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
4. <strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
5. Perfiles <strong>de</strong> consumidor y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
6. Conclusiones
<strong>El</strong> pres<strong>en</strong>te proyecto, realizado con <strong>la</strong> co<strong>la</strong>boración <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>IAB</strong>, ti<strong>en</strong>e como<br />
objetivo g<strong>en</strong>eral obt<strong>en</strong>er una fotografía <strong>de</strong> <strong>la</strong>s motivaciones y los procesos <strong>de</strong><br />
<strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong> y cómo influye <strong>Internet</strong> sobreesteproceso.<br />
Metodología:<br />
•12 <strong>en</strong>trevistas <strong>en</strong> profundidad <strong>en</strong> el hogar<br />
Cualitativo •Padres/madres / (<strong>de</strong> ( niños <strong>de</strong> 0 a 12 años) ) y niños<br />
(<strong>de</strong> 6 a 12 años)<br />
Cuantitativo<br />
Octubre y Noviembre <strong>de</strong> 2011.<br />
• Encuesta online (816 <strong>en</strong>trevistas) a pob<strong>la</strong>ción<br />
internauta con hijos/as <strong>en</strong>tre los 0 y los 12 años.<br />
• Nacional<br />
4<br />
Ficha técnica
11. Fi Ficha h técnica té i<br />
2. Acercami<strong>en</strong>to al mundo online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
3. La <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
4. <strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
55. PPerfiles fil <strong>de</strong> d consumidor id y condicionantes di i t <strong>de</strong> d acercami<strong>en</strong>to i t al l canall
Acercami<strong>en</strong>to al mundo Online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
Des<strong>de</strong> el núcleo familiar, se ha observado una re<strong>la</strong>ción muy natural y ya<br />
consolidada con internet internet.<br />
Es una herrami<strong>en</strong>ta principal <strong>en</strong> su vida cotidiana, está<br />
interiorizada<br />
Todos los miembros <strong>de</strong> <strong>la</strong> familia interactúan y operan con<br />
<strong>Internet</strong>. Los niños empiezan a introducirse <strong>de</strong>s<strong>de</strong> eda<strong>de</strong>s cada vez<br />
más tempranas, aunque su interacción va a estar mediatizada y<br />
cont<strong>rol</strong>ada t l d por l<strong>la</strong> fi figura d<strong>de</strong>l l adulto. d lt<br />
Vamos a <strong>en</strong>contrar pautas específicas, veamos:<br />
IInfluy<strong>en</strong> fl<br />
Cont<strong>rol</strong>an<br />
Mo<strong>de</strong><strong>la</strong>n<br />
PADRES HIJOS<br />
Encontramos dos perfiles (maduros<br />
vs básicos) difer<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> cuanto a<br />
su grado <strong>de</strong> expertise<br />
6<br />
Difer<strong>en</strong>cias <strong>en</strong> función <strong>de</strong> <strong>la</strong> edad<br />
F<strong>en</strong>óm<strong>en</strong>os g<strong>en</strong>erales
LOS PADRES<br />
Internautas Maduros <br />
más permisivos<br />
Acercami<strong>en</strong>to al mundo Online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
<strong>El</strong> estilo il personall d<strong>de</strong> llos padres d va marcar l<strong>la</strong>s pautas d<strong>de</strong><br />
consumo y re<strong>la</strong>ción con <strong>Internet</strong> <strong>de</strong> los hijos<br />
Internautas Básicos <br />
más <strong>de</strong>sconfiados<br />
Han aceptado el cambio <strong>de</strong> paradigma y Han llegado a <strong>la</strong>s NNTT más tar<strong>de</strong> y<br />
educan a sus hijos <strong>en</strong> él<br />
prefier<strong>en</strong> preservar <strong>la</strong>s pautas<br />
tradicionales <strong>de</strong> educación<br />
La NNTT están integradas <strong>en</strong> <strong>la</strong>s<br />
pautas educativas:<br />
Son bastante restrictivos con <strong>la</strong><br />
Descargan aplicaciones para los<br />
interacción <strong>de</strong> los hijos con <strong>la</strong>s<br />
NNTT <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral<br />
niños, <strong>compra</strong>n vi<strong>de</strong>ojuegos<br />
educativos…<br />
d ti<br />
Permit<strong>en</strong> que los niños interactú<strong>en</strong><br />
Cont<strong>rol</strong>an y supervisan <strong>de</strong> cerca <strong>la</strong><br />
interacción <strong>de</strong>l niño con <strong>Internet</strong><br />
con los dispositivos <strong>de</strong>s<strong>de</strong> muy<br />
<strong>Internet</strong> y vi<strong>de</strong>oconso<strong>la</strong>s suel<strong>en</strong><br />
pequeños. ñ LLos hhan iintroducido t d id d<strong>de</strong><br />
ser ttomados d como objetos bj t “d “<strong>de</strong> fi fin<br />
un modo muy natural<br />
<strong>de</strong> semana” y se utilizan para<br />
<strong>Internet</strong> forma parte <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
premiar el comportami<strong>en</strong>to <strong>de</strong> los<br />
niños.<br />
cotidianidad idi id d d<strong>de</strong> l<strong>la</strong> ffamilia ili<br />
7
LOS HIJOS<br />
Acercami<strong>en</strong>to al mundo Online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
Des<strong>de</strong> una perspectiva cualitativa cualitativa, <strong>en</strong>contramos algunos f<strong>en</strong>óm<strong>en</strong>os transversales<br />
y g<strong>en</strong>eralizables a todas <strong>la</strong>s eda<strong>de</strong>s, que son relevantes a <strong>la</strong> hora <strong>de</strong> <strong>en</strong>t<strong>en</strong><strong>de</strong>r el<br />
<strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong> y p<strong>la</strong>ntear vías <strong>de</strong> trabajo futuras.<br />
Doble puerta <strong>de</strong> <strong>en</strong>trada<br />
a <strong>Internet</strong>: los c<strong>en</strong>tros<br />
esco<strong>la</strong>res, el hogar<br />
Conforme avanza <strong>la</strong><br />
edad, los <strong>juguetes</strong> y<br />
gadgets tecnológicos<br />
ganan peso<br />
8<br />
Cambian los hábitos, los<br />
modos, … permanec<strong>en</strong><br />
los juegos
LOS HIJOS<br />
Acercami<strong>en</strong>to al mundo Online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
Doble puerta <strong>de</strong> <strong>en</strong>trada a <strong>Internet</strong>: los c<strong>en</strong>tros esco<strong>la</strong>res, el hogar<br />
EN EL COLEGIO… EN CASA…<br />
Actualm<strong>en</strong>te <strong>la</strong> educación está mediatizada<br />
por el uso <strong>de</strong> <strong>la</strong>s NNTT <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral. Los<br />
colegios han incorporado <strong>Internet</strong> y están<br />
fom<strong>en</strong>tando su uso <strong>en</strong> los niños<br />
Nuevas asignaturas <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l terr<strong>en</strong>o<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> informática y asignaturas<br />
tradicionales que incorporan procesos<br />
y ejercicios con NNTT, etc.<br />
SE INICIAN EN EL USO DEL PC,<br />
BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN…<br />
Esto trabaja <strong>en</strong> favor <strong>de</strong> <strong>Internet</strong>, como<br />
herrami<strong>en</strong>ta que va más allá <strong>de</strong>l ocio y es válida<br />
para <strong>la</strong> educación y formación <strong>de</strong> los hijos.<br />
GG<strong>en</strong>era fiabilidad fi bilid d y confianza fi <strong>en</strong> el l canal l online li<br />
9<br />
Los niños crec<strong>en</strong> <strong>en</strong> “hogares<br />
multidispositivo”, un ecosistema don<strong>de</strong><br />
conviv<strong>en</strong> <strong>de</strong>s<strong>de</strong> muy pronto con todo tipo <strong>de</strong><br />
aparatos tecnológicos<br />
Los teléfonos móviles <strong>de</strong> los padres,<br />
el or<strong>de</strong>nador familiar y otros objetos<br />
como iPod, iPad… con los que ti<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
un gran manejo<br />
SE INICIAN EN EL USO A TRAVÉS DE<br />
JUEGOS ASÍ COMO VISUALIZACIÓN Y<br />
BÚSQUEDA DE VÍDEOS EN YOUTUBE<br />
Trabaja <strong>la</strong> faceta lúdica y <strong>de</strong> <strong>en</strong>tret<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to <strong>de</strong>l<br />
canal online. Facilitan <strong>la</strong> cotidianidad.
LOS HIJOS<br />
Acercami<strong>en</strong>to al mundo Online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
Cambian los hábitos, los modos, … permanec<strong>en</strong> los juegos<br />
Aunque están accedi<strong>en</strong>do a aplicaciones, información y juegos que han nacido con<br />
<strong>Internet</strong><br />
Juegos: Monster High High, Sims Sims, …<br />
Re<strong>de</strong>s sociales infantiles: Habbo, Jacaro, etc.<br />
Los juegos y pasatiempos tradicionales sigu<strong>en</strong> t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do mucha<br />
fuerza, aunque ha cambiado <strong>la</strong> forma <strong>de</strong> jugar: ONLINE<br />
Parchís, oca<br />
Monopoly, Trivial<br />
Mariquitas<br />
Juegos <strong>de</strong> colorear<br />
En g<strong>en</strong>eral, este tipo <strong>de</strong> juegos online ti<strong>en</strong><strong>en</strong> una imag<strong>en</strong> más positiva<br />
para los padres: más infantiles, más a<strong>de</strong>cuados, más conocidos… por lo<br />
tanto g<strong>en</strong>eran una mayor confianza y se restring<strong>en</strong> m<strong>en</strong>os.<br />
10
1. Ficha técnica<br />
2. Acercami<strong>en</strong>to al mundo online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
3. La <strong>compra</strong> p <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong> j g<br />
4. <strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
5. Perfiles <strong>de</strong> consumidor y condicionantes <strong>de</strong><br />
acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
6. Conclusiones
La <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
OCASIONES DE COMPRA CON MAYOR OPORTUNIDAD PARA EL CANAL ONLINE<br />
- ESTRUCTURADA<br />
Compras Co p as po por impulso pu so<br />
• Compras no premeditadas:<br />
dificultad para incorporar el<br />
canal online<br />
<strong>El</strong> cumpleaños <strong>de</strong><br />
“mi” hijo<br />
+ GASTO<br />
• En esta ocasión <strong>la</strong> inspiración es<br />
relevante herrami<strong>en</strong>tas online para <strong>la</strong><br />
exploración y el <strong>de</strong>scubrimi<strong>en</strong>to<br />
(suger<strong>en</strong>cias, búsquedas avanzadas, …)<br />
Premios y<br />
recomp<strong>en</strong>sas<br />
• Bajo gasto, <strong>la</strong> aus<strong>en</strong>cia<br />
<strong>de</strong> gastos <strong>de</strong> <strong>en</strong>vío<br />
pue<strong>de</strong> pue<strong>de</strong> facilitar <strong>la</strong><br />
migracion<br />
-GASTO<br />
12<br />
La <strong>compra</strong> <strong>de</strong> Navidad<br />
(Los Reyes)<br />
• <strong>El</strong> volum<strong>en</strong> <strong>de</strong> gasto que se hace <strong>en</strong><br />
esta ocasión hace que <strong>la</strong> proyección <strong>de</strong><br />
po<strong>de</strong>r p conseguir g precios p competitivos, p<br />
facilite el acceso a <strong>la</strong> <strong>compra</strong> online<br />
• A<strong>de</strong>más <strong>la</strong> posibilidad <strong>de</strong> ser más eficaz<br />
y gestionarlo <strong>de</strong> forma rápida<br />
+ ESTRUCTURADA<br />
Otros cumpleaños<br />
• Una <strong>compra</strong> muy estructurada<br />
(<strong>en</strong> grupo) y <strong>la</strong> gran motivación<br />
por ahorrar esfuerzo, <strong>la</strong> hac<strong>en</strong><br />
una ocasión con muchas<br />
posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> migración
1. Ficha técnica<br />
2. Acercami<strong>en</strong>to al mundo online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
3. La <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
44. <strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
5. Perfiles <strong>de</strong> consumidor y condicionantes <strong>de</strong><br />
acercami<strong>en</strong>to al canal
FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE JUGUETES<br />
<strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
Los catálogos se posicionan como <strong>la</strong> principal fu<strong>en</strong>te <strong>de</strong> consulta <strong>de</strong> información sobre <strong>juguetes</strong> por<br />
excel<strong>en</strong>cia (23% lo cita como primera m<strong>en</strong>ción). Los hijos y los c<strong>en</strong>tros comerciales serían otras dos fu<strong>en</strong>tes<br />
<strong>de</strong> peso.<br />
No obstante, <strong>Internet</strong> parece sumarse a <strong>la</strong>s fu<strong>en</strong>tes consultadas, es <strong>la</strong> cuarta m<strong>en</strong>ción, y a<strong>de</strong>más adquiere<br />
elevada relevancia <strong>en</strong> el total <strong>de</strong> fu<strong>en</strong>tes m<strong>en</strong>cionadas: un 64% <strong>de</strong> <strong>en</strong>cuestados afirman haber<br />
consultado información sobre <strong>juguetes</strong> online.<br />
FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE JUGUETES<br />
Media <strong>de</strong> fu<strong>en</strong>tes<br />
Primera M<strong>en</strong>ción<br />
Total m<strong>en</strong>ciones<br />
consultadas lt d<br />
4,1<br />
Catálogos <strong>en</strong> papel 23%<br />
Catálogos <strong>en</strong> papel<br />
78%<br />
Mis hijos<br />
Visita a c<strong>en</strong>tros comerciales /<br />
gran<strong>de</strong>s superficies<br />
<strong>Internet</strong><br />
Ti<strong>en</strong>das y escaparates <strong>en</strong> <strong>la</strong><br />
calle<br />
Revistas <strong>en</strong> papel<br />
(g<strong>en</strong>eralistas, o específicas …<br />
La televisión<br />
Com<strong>en</strong>tando con amigos,<br />
padres <strong>de</strong> otros niños, …<br />
15%<br />
15%<br />
14%<br />
11%<br />
10%<br />
8%<br />
4%<br />
<strong>Internet</strong><br />
Visita a c<strong>en</strong>tros comerciales<br />
/ gran<strong>de</strong>s superficies<br />
Mis hijos<br />
La televisión<br />
Ti<strong>en</strong>das y escaparates <strong>en</strong> <strong>la</strong><br />
calle<br />
Com<strong>en</strong>tando con amigos,<br />
padres…<br />
Revistas <strong>en</strong> papel<br />
( (g<strong>en</strong>eralistas, li o específicas… ífi<br />
14<br />
30%<br />
29%<br />
47%<br />
46%<br />
64%<br />
59%<br />
58%<br />
Base total 816n
Veamos cómo está funcionando <strong>Internet</strong> <strong>en</strong> sus distintas facetas…<br />
1 2<br />
INTERNET COMO<br />
FUENTE DE<br />
INFORMACIÓN<br />
Entre los que contemp<strong>la</strong>n el canal online para<br />
buscar información:<br />
¿Qué buscan?<br />
¿Qué valoran para informarse?<br />
¿Cuándo ¿ y cómo buscan?<br />
¿Dón<strong>de</strong>, cuales son <strong>la</strong>s refer<strong>en</strong>cias?<br />
Para el 36% que no busca: ¿Cuál es <strong>la</strong> razón<br />
para no buscar información <strong>en</strong> <strong>Internet</strong>?<br />
15<br />
<strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
INTERNET COMO<br />
CANAL DE COMPRA<br />
Profundizaremos <strong>en</strong> <strong>la</strong>s<br />
implicaciones <strong>de</strong> <strong>Internet</strong> <strong>en</strong><br />
el contexto <strong>de</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong><br />
<strong>juguetes</strong><br />
MMotivaciones ti i<br />
Barreras
SITES DE COMPRA<br />
Total P<strong>la</strong>yers<br />
<strong>El</strong> <strong>rol</strong> <strong>de</strong>l canal online <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
<strong>El</strong> Corte Inglés aparece como el lí<strong>de</strong>r <strong>en</strong> <strong>la</strong> v<strong>en</strong>ta <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong> online (32%) –<br />
también era protagonista como fu<strong>en</strong>te <strong>de</strong> información, por <strong>de</strong>trás <strong>de</strong> Toys’r us-.<br />
Le sigu<strong>en</strong> g a una distancia consi<strong>de</strong>rable <strong>la</strong> web <strong>de</strong> Imaginarium g ( (14%), ), Disney y<br />
(12%) y Lego (12%).<br />
<strong>El</strong> Corte Inglés 32%<br />
Imaginarium 14%<br />
Disney 12%<br />
Lego 12%<br />
Carrefour 11%<br />
Toys'r'us 10%<br />
Eurekakids 7%<br />
Mattel 5%<br />
Jugueti<strong>la</strong>ndia 5%<br />
Juguettos 4%<br />
Otros 31%<br />
Se informa y <strong>compra</strong> <strong>juguetes</strong> <strong>en</strong> Webs <strong>de</strong> marcas y/o ti<strong>en</strong>das <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong> y/o webs <strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s superficies146n<br />
16
1. Ficha técnica<br />
2. Acercami<strong>en</strong>to al mundo online <strong>en</strong> <strong>la</strong> familia<br />
3. La <strong>compra</strong> <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
44. <strong>El</strong> <strong>rol</strong> l d<strong>de</strong>l l canal l online li <strong>en</strong> <strong>la</strong> l <strong>compra</strong> <strong>de</strong> d <strong>juguetes</strong> j t<br />
5. Perfiles <strong>de</strong> consumidor y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal
23%<br />
36%<br />
6%<br />
28%<br />
8%<br />
SE INFORMA SOBRE<br />
JUGUETES EN INTERNET<br />
Perfiles <strong>de</strong> consumidor<br />
y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
PERFILES: DEFINICIÓN<br />
COMPRA EN INTERNET<br />
e-toy t SSe iinforma f online li HHa <strong>compra</strong>do d j<strong>juguetes</strong> t online li<br />
e-booker Se informa online No ha <strong>compra</strong>do <strong>juguetes</strong> pero sí otras categorías<br />
e- looker Se informa online No ha <strong>compra</strong>do nada online<br />
basic No se informa online No ha <strong>compra</strong>do <strong>juguetes</strong> pero sí otras categorías<br />
offline<br />
NNo se iinforma f online li<br />
No ha <strong>compra</strong>do nada online
asic offline No se informan sobre <strong>juguetes</strong> <strong>en</strong> <strong>Internet</strong> (36%)<br />
INFORMACIÓN QUE VALORARÍA MÁS EN UNA WEB<br />
PARA INFORMARSE SOBRE JUGUETES<br />
Información pedagógica<br />
p g g<br />
Fotografías<br />
C<strong>la</strong>sificación por precio<br />
C<strong>la</strong>sificación por categoría <strong>de</strong> juguete<br />
Com<strong>en</strong>tarios <strong>de</strong> otros<br />
consumidores<br />
Manual <strong>de</strong> uso (reg<strong>la</strong>s, ( g , número<br />
<strong>de</strong> jugadores…)<br />
Visibilidad <strong>de</strong> contacto (teléfono, dirección,<br />
ti<strong>en</strong>das…)<br />
Suger<strong>en</strong>cias sobre qué <strong>compra</strong>r,<br />
recom<strong>en</strong>daciones <strong>de</strong>…<br />
Tamaño (medidas y peso)<br />
Ví<strong>de</strong>os<br />
19%<br />
15%<br />
15%<br />
15%<br />
14%<br />
39%<br />
35%<br />
33%<br />
31%<br />
Perfiles <strong>de</strong> consumidor<br />
y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
55%<br />
La información pedagógica<br />
(55%) sería el tipo <strong>de</strong><br />
información más valorada<br />
<strong>en</strong> una web para informarse<br />
sobre <strong>juguetes</strong> <strong>en</strong>tre<br />
aquellos ll que actualm<strong>en</strong>te t l t<br />
no contemp<strong>la</strong>n <strong>Internet</strong><br />
como canal <strong>de</strong> información<br />
sobre <strong>la</strong> categoría <strong>juguetes</strong>.<br />
PPor <strong>de</strong>trás: d t á iinformación f ió<br />
práctica como <strong>la</strong> fotografía<br />
(39%), <strong>la</strong> c<strong>la</strong>sificación por<br />
precio (35%) y por categoría<br />
<strong>de</strong> juguete (33%) y otra <strong>de</strong><br />
tipo más social, com<strong>en</strong>tarios<br />
<strong>de</strong> otros consumidores<br />
(31%).<br />
Rankings ("lo más buscado, lo más v<strong>en</strong>dido"…) 5% Base No se informa por <strong>Internet</strong> sobre <strong>juguetes</strong> 293n<br />
19
e-looker offline No <strong>compra</strong>n nada por <strong>Internet</strong> (13%)<br />
PROBABILIDAD DE COMPRAR EN INTERNET EN UN AÑO<br />
Seguro que sí / Probablem<strong>en</strong>te sí Probablem<strong>en</strong>te no / Seguro que no<br />
Perfiles <strong>de</strong> consumidor<br />
y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
Algo más <strong>de</strong> <strong>la</strong> mitad <strong>de</strong> <strong>en</strong>cuestados que no están<br />
realizando <strong>compra</strong>s <strong>en</strong> <strong>Internet</strong> actualm<strong>en</strong>te manifiestan<br />
Billetes <strong>de</strong> avión, tr<strong>en</strong>, autobús<br />
y servicios re<strong>la</strong>cionados o<br />
<strong>en</strong>tradas t d cine, i exposiciones i i<br />
79% 21%<br />
que es probable b bl que compr<strong>en</strong> j<strong>juguetes</strong> t online li <strong>en</strong> el l<br />
<strong>El</strong>ectrónica, tecnología,<br />
informática,<br />
vi<strong>de</strong>ojuegos<br />
Libros, CD, DVD<br />
Juguetes (no vi<strong>de</strong>ojuegos ni<br />
libros)<br />
Ropa, calzado, complem<strong>en</strong>tos<br />
77% 23%<br />
62% 38%<br />
52%<br />
48%<br />
50% 51%<br />
Base No ha <strong>compra</strong>do nada <strong>en</strong> <strong>Internet</strong> 109n<br />
20<br />
próximo año (52%). La categoría está por <strong>de</strong>bajo <strong>de</strong> otras<br />
como los billetes <strong>de</strong> transportes o los artículos <strong>de</strong><br />
electrónica.<br />
RAZONES “POCO PROBABLE” COMPRAR JUGUETES POR INTERNET<br />
Prefiero verlos / tocarlos /<br />
probarlos<br />
Prefiero ir a una ti<strong>en</strong>da<br />
PPrefiero fi que mis i hijos hij los l vean, los l<br />
toqu<strong>en</strong><br />
<strong>Internet</strong> no me ofrece garantía / seguridad<br />
Devoluciones / Problemas con <strong>la</strong><br />
<strong>de</strong>volución<br />
Me gusta que me asesor<strong>en</strong><br />
Costes <strong>de</strong> <strong>en</strong>vios / Precios más caros<br />
Otros motivos<br />
Ns/Nc<br />
25%<br />
14%<br />
14%<br />
4%<br />
2%<br />
2%<br />
4%<br />
6%<br />
44%<br />
Base “Seguro que no+ probablem<strong>en</strong>te no compre <strong>juguetes</strong> por <strong>Internet</strong> <strong>en</strong> el próximo año” 52n
e-booker<br />
basic<br />
PROBABILIDAD DE COMPRAR<br />
JUGUETES EN INTERNET EN UN AÑO<br />
Seguro que sí<br />
Probablem<strong>en</strong>te sí<br />
Probablem<strong>en</strong>te no<br />
Seguro que no<br />
1%<br />
No <strong>compra</strong>n <strong>juguetes</strong> por <strong>Internet</strong> (64%)<br />
(pero sí otras categorías)<br />
11%<br />
29%<br />
Base no <strong>compra</strong> <strong>juguetes</strong> online 523n<br />
59%<br />
7 <strong>de</strong> cada 10 <strong>compra</strong>dores online que no<br />
<strong>compra</strong>n <strong>juguetes</strong> <strong>en</strong> este canal,<br />
manifiestan que es probable que se<br />
inici<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> <strong>de</strong> esta categoría<br />
online <strong>en</strong> el próximo año.<br />
Entre los que no, se <strong>de</strong>staca sobretodo, <strong>la</strong><br />
necesidad <strong>de</strong> ver y tocar los artículos.<br />
21<br />
Perfiles <strong>de</strong> consumidor<br />
y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
RAZONES POCA PROBABILIDAD COMPRAR<br />
JUGUETES EN INTERNET<br />
Prefiero verlos, tocarlos,<br />
probarlos<br />
Prefiero compararlos <strong>en</strong> ti<strong>en</strong>das<br />
Costes <strong>de</strong> <strong>en</strong>vios <strong>en</strong>vios, precios más<br />
caros<br />
Devoluciones, problemas con <strong>la</strong><br />
<strong>de</strong>volución<br />
Prefiero que mis hijos los vean,<br />
los toqu<strong>en</strong><br />
<strong>Internet</strong> no me ofrece garantía,<br />
seguridad<br />
Es una <strong>compra</strong> puntual, no<br />
compro muchos <strong>juguetes</strong><br />
Me gusta g que q me asesor<strong>en</strong><br />
No lo necesito<br />
Otros motivos<br />
7%<br />
4%<br />
4%<br />
4%<br />
1%<br />
16%<br />
13%<br />
13%<br />
26%<br />
43%<br />
Base Seguro que no+ probablem<strong>en</strong>te no <strong>compra</strong>rá <strong>juguetes</strong> por <strong>Internet</strong> 159n
e-booker<br />
basic<br />
No <strong>compra</strong>n <strong>juguetes</strong> por <strong>Internet</strong> (64%)<br />
(pero sí otras categorías)<br />
Perfiles <strong>de</strong> consumidor<br />
y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
La motivación <strong>de</strong> <strong>en</strong>contrar mejores precios que <strong>en</strong> <strong>la</strong>s ti<strong>en</strong>das aparece como el driver<br />
fundam<strong>en</strong>tal <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to a <strong>la</strong> <strong>compra</strong> p online ( (77%). ) A<strong>de</strong>más, , acce<strong>de</strong>r a artículos agotados g<br />
(45%) y a <strong>juguetes</strong> no disponibles <strong>en</strong> ti<strong>en</strong>das (44%) se sitúan como c<strong>la</strong>ras oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l canal<br />
online.<br />
<strong>El</strong> <strong>en</strong>vío al hogar gratuito es <strong>la</strong> condición que más animaría a <strong>compra</strong>r <strong>juguetes</strong> por <strong>Internet</strong> <strong>en</strong>tre<br />
aquellos <strong>compra</strong>dores <strong>de</strong> otras categorías <strong>en</strong> el canal online.<br />
DRIVERS A LA COMPRA POR INTERNET<br />
Mejores precios que <strong>en</strong> <strong>la</strong>s ti<strong>en</strong>das<br />
(<strong>de</strong>scu<strong>en</strong>tos,…<br />
Po<strong>de</strong>r <strong>en</strong>contrar artículos que están<br />
agotados <strong>en</strong> <strong>la</strong>s ti<strong>en</strong>das<br />
Acce<strong>de</strong>r a <strong>juguetes</strong> que no <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tro<br />
<strong>en</strong> el sitio don<strong>de</strong> vivo<br />
La comodidad <strong>de</strong> hacerlo <strong>de</strong>s<strong>de</strong> casa y<br />
<strong>en</strong> cualquier mom<strong>en</strong>to<br />
Encontrar una oferta mayor <strong>de</strong><br />
productos (mo<strong>de</strong>los, colores....)<br />
Po<strong>de</strong>r comparar lo que ofrec<strong>en</strong> <strong>la</strong>s<br />
distintas webs<br />
No t<strong>en</strong>er que ir <strong>de</strong> ti<strong>en</strong>das<br />
No pagar gastos <strong>de</strong> <strong>en</strong>vio<br />
2%<br />
16%<br />
10%<br />
34%<br />
45%<br />
44%<br />
41%<br />
77%<br />
CONDICIONES DE COMPRA<br />
Envío al hogar gratuito<br />
Que no t<strong>en</strong>ga gastos <strong>de</strong> <strong>de</strong>volución<br />
Po<strong>de</strong>r recoger y <strong>de</strong>volver <strong>en</strong> <strong>la</strong> ti<strong>en</strong>da<br />
Información sobre <strong>la</strong>s condiciones<br />
<strong>de</strong> <strong>en</strong>trega (p<strong>la</strong>zos, horarios…)<br />
Mejor precio / Descu<strong>en</strong>tos<br />
Seguridad <strong>en</strong> <strong>la</strong> <strong>compra</strong> / garantia<br />
No <strong>compra</strong> <strong>juguetes</strong> online pero si otras categorías 523n<br />
22<br />
1%<br />
1%<br />
35%<br />
26%<br />
54%<br />
78%
e-booker<br />
basic<br />
No <strong>compra</strong>n <strong>juguetes</strong> por <strong>Internet</strong> (64%)<br />
(pero sí otras categorías)<br />
Perfiles <strong>de</strong> consumidor<br />
y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
Entre qui<strong>en</strong>es pi<strong>en</strong>san que es probable que compr<strong>en</strong> <strong>juguetes</strong> a través <strong>de</strong> <strong>Internet</strong>, <strong>la</strong>s webs <strong>de</strong><br />
ti<strong>en</strong>das especializadas p <strong>en</strong> <strong>juguetes</strong> j g se <strong>de</strong>stacan como el tipo p <strong>de</strong> web al qque se acudiría ppara<br />
realizar<br />
<strong>compra</strong>s online <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong>.<br />
Los <strong>juguetes</strong> electrónicos (62%). son el tipo <strong>de</strong> juguete que se consi<strong>de</strong>ra más probable para <strong>compra</strong>r<br />
vía online, seguido por los <strong>juguetes</strong> educativos (51%).<br />
WEBS DÓNDE COMPRARÍA JUGUETES<br />
Webs <strong>de</strong> ti<strong>en</strong>das <strong>de</strong><br />
<strong>juguetes</strong><br />
Webs <strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s<br />
superficies<br />
Web <strong>de</strong> fabricantes o<br />
marcas <strong>de</strong> <strong>juguetes</strong><br />
Outlets o webs <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>scu<strong>en</strong>to<br />
Webs <strong>de</strong> <strong>compra</strong> <strong>compra</strong>-v<strong>en</strong>ta, v<strong>en</strong>ta<br />
segunda<br />
mano: ebay…<br />
7%<br />
43%<br />
34%<br />
31%<br />
73%<br />
JUGUETES QUE COMPRARÍAN EN INTERNET<br />
<strong>El</strong>ectrónicos o <strong>juguetes</strong> interactivos<br />
Juguetes educativos educativos, instrum<strong>en</strong>tos …<br />
Juegos <strong>de</strong> mesa<br />
Puzzles y construcciones<br />
Manualida<strong>de</strong>s<br />
Coches, tr<strong>en</strong>es, aviones, motos<br />
Muñecas y peluches<br />
Juguetes al aire libre: para jugar <strong>en</strong> <strong>la</strong> …<br />
Bicicletas, patinetes, patines<br />
Muñecos<br />
BBase SSeguro que sí í + Probablem<strong>en</strong>te P b bl t si i<br />
<strong>compra</strong>rá <strong>juguetes</strong> online 364n<br />
Disfraces y complem<strong>en</strong>tos<br />
Cualquiera, Indifer<strong>en</strong>te 1%<br />
23<br />
62%<br />
51%<br />
44%<br />
43%<br />
30%<br />
25%<br />
23%<br />
23%<br />
22%<br />
17%<br />
15%
e-toy Compran <strong>juguetes</strong> por <strong>Internet</strong> (23%)<br />
Perfiles <strong>de</strong> consumidor<br />
y condicionantes <strong>de</strong> acercami<strong>en</strong>to al canal<br />
Para aquellos que ya están <strong>compra</strong>ndo <strong>la</strong> c<strong>la</strong>sificación por precio y <strong>la</strong> fotografía es lo más valorado a <strong>la</strong><br />
hhora d<strong>de</strong> iinformarse f <strong>en</strong> una web,. b<br />
<strong>El</strong> <strong>en</strong>vío al hogar gratuito es con difer<strong>en</strong>cia <strong>la</strong> condición <strong>de</strong> <strong>compra</strong> más importante para los <strong>compra</strong>dores<br />
<strong>de</strong> <strong>juguetes</strong> online.<br />
INFORMACIÓN Ó VALORADA EN UNA WEB DE JUGUETES<br />
C<strong>la</strong>sificación por precio<br />
Fotografías<br />
C<strong>la</strong>sificación por categoría <strong>de</strong> juguete<br />
Información pedagógica<br />
Com<strong>en</strong>tarios <strong>de</strong> otros consumidores<br />
Manual <strong>de</strong> uso (reg<strong>la</strong>s, número <strong>de</strong> jugadores…)<br />
Suger<strong>en</strong>cias sobre qué <strong>compra</strong>r,<br />
recom<strong>en</strong>daciones <strong>de</strong> <strong>la</strong> propia página<br />
Visibilidad <strong>de</strong> contacto (teléfono, dirección…)<br />
Tamaño (medidas y peso)<br />
Ví<strong>de</strong>os<br />
Rankings ("lo ( lo más buscado, buscado lo más v<strong>en</strong>dido" v<strong>en</strong>dido …) )<br />
15%<br />
14%<br />
13%<br />
11%<br />
9%<br />
9%<br />
36%<br />
36%<br />
30%<br />
53%<br />
48%<br />
CONDICIONES DE COMPRA MAS<br />
VALORADAS<br />
Envío al hogar gratuito<br />
Información sobre <strong>la</strong>s condiciones<br />
<strong>de</strong> <strong>en</strong>trega (p<strong>la</strong>zos, horarios…)<br />
Po<strong>de</strong>r recoger y <strong>de</strong>volver <strong>en</strong> <strong>la</strong> ti<strong>en</strong>da<br />
Que no t<strong>en</strong>ga gastos <strong>de</strong> <strong>de</strong>volución<br />
Compra <strong>juguetes</strong> online 184n<br />
24<br />
Mejor precio / Descu<strong>en</strong>tos<br />
1%<br />
32%<br />
32%<br />
44%<br />
79%
Sobre nosotros<br />
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especializada <strong>en</strong> t<strong>en</strong><strong>de</strong>ncias <strong>de</strong> consumo, digital y<br />
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Sa<strong>la</strong>manca, 17 Madrid 28020