Estudio de consumo de medios entre internautas ... - Prisa Digital
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1<br />
<strong>Estudio</strong> <strong>de</strong> <strong>consumo</strong> <strong>de</strong> <strong>medios</strong><br />
<strong>entre</strong> <strong>internautas</strong> mexicanos<br />
5TA EDICIÓN ENERO 2013
2<br />
Agenda<br />
Metodología<br />
Usos y hábitos <strong>de</strong> internet<br />
Re<strong>de</strong>s sociales<br />
Relación <strong>de</strong> las marcas con<br />
los <strong>internautas</strong><br />
Imagen <strong>de</strong> <strong>medios</strong><br />
Aprendizajes
Penetración <strong>de</strong> internet en México.<br />
3<br />
Existen 46,600,000 usuarios<br />
<strong>de</strong> internet en México.<br />
Fuente: Emarketer<br />
Población 112, 336, 538 habitantes.<br />
INEGI 2010<br />
La estimación es representativa a nivel nacional.<br />
¿Quiénes son ?<br />
Millward Brown realizó una estimación<br />
basada en datos <strong>de</strong>:
4<br />
Estimación realizada por Millward Brown<br />
GÉNERO<br />
50% 50%<br />
13 a 18<br />
19 a 25<br />
26 a 32<br />
33 a 39<br />
40 a 46<br />
47 a 53<br />
54 a 70<br />
<strong>Estudio</strong> representativo a nivel nacional.<br />
METODOLOGÍA<br />
% RANGOS DE<br />
EDAD<br />
15<br />
12<br />
9<br />
9<br />
9<br />
25<br />
21<br />
NIVEL<br />
SOCIOECONÓMICO<br />
ABC+<br />
C<br />
C-/D+<br />
D/E<br />
Nota: Los datos <strong>de</strong>mográficos <strong>de</strong> este estudio son sin pon<strong>de</strong>rar, sin embargo la información contenida en este reporte es pon<strong>de</strong>rada.<br />
Representatividad a nivel nacional.<br />
52%<br />
21%<br />
18%<br />
Se levantaron 1,156 <strong>entre</strong>vistas durante Octubre y<br />
Noviembre <strong>de</strong> 2012 a través <strong>de</strong> un panel <strong>de</strong> <strong>internautas</strong>.<br />
9%
Distribución <strong>de</strong>l levantamiento por Áreas Nielsen.<br />
5<br />
Tlaxcala<br />
Puebla*<br />
Guerrero<br />
Nuevo León<br />
San Luis Potosí<br />
Tamaulipas<br />
Zacatecas<br />
Quintana Roo<br />
Veracruz<br />
Oaxaca<br />
Tabasco<br />
Área 1: 11%<br />
Área 2: 19%<br />
Área 3: 16%<br />
Área 4: 16%<br />
Área 5: 24%<br />
Área 6: 14%
Grupos <strong>de</strong> interés<br />
6<br />
E<br />
Ejecutivos: Empleados no<br />
gerenciales y gerentes <strong>medios</strong><br />
Teens: Personas <strong>entre</strong><br />
13 y 18 años<br />
T Silver surfers: Personas <strong>de</strong> 50<br />
años o más<br />
+50<br />
M<br />
Mamás digitales: Mujeres<br />
con hijos <strong>entre</strong> 0 y 12 años.<br />
Heavy users: Aman internet, es<br />
indispensable en su vida y pasan<br />
más <strong>de</strong> 5 hrs conectados<br />
activamente<br />
Personas que pertenecen<br />
al NSE C-D+DE<br />
NSE
Usos y hábitos <strong>de</strong><br />
los <strong>internautas</strong><br />
mexicanos.<br />
7
Los usuarios <strong>de</strong> internet cada vez cuentan con más artículos<br />
con los que pue<strong>de</strong>n tener acceso a internet.<br />
8<br />
Laptop<br />
Teléfono celular<br />
Computadora <strong>de</strong> escritorio<br />
Consola <strong>de</strong> vi<strong>de</strong>ojuegos<br />
Reproductor MP3<br />
Smartphones<br />
Tv con conexión a internet<br />
DISPOSITIVOS QUE POSEEN<br />
Tablet<br />
PDA/ Palm<br />
% 2011<br />
62<br />
76<br />
58<br />
42<br />
49<br />
33<br />
n/a<br />
7<br />
6<br />
6<br />
19<br />
% 2012<br />
25<br />
56<br />
54<br />
53<br />
50<br />
Dispositivos móviles: Teléfono celular (sin conexión permanente a internet), smartphone, tablet y reproductor MP3.<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2011: 1,129 Base 2012: 1,156<br />
67<br />
75<br />
Dispositivos móviles : 91% 94%<br />
DESTACAN:<br />
Mamás<br />
digitales<br />
Heavy<br />
users<br />
Silver<br />
Surfers<br />
PROMEDIO DE<br />
4.04<br />
DISPOSITIVOS<br />
2011 3.36<br />
Poseen más artículos.<br />
Laptops y smartphones.<br />
Computadoras <strong>de</strong><br />
escritorio y celulares.
9<br />
DISPOSITIVOS CON LOS QUE SE<br />
CONECTAN A INTERNET<br />
Laptop<br />
Computadora<br />
<strong>de</strong> escritorio<br />
Smartphone<br />
Celular<br />
Consola <strong>de</strong> vi<strong>de</strong>ojuegos<br />
Tablet<br />
Reproductor MP3<br />
Tv con conexión a internet<br />
2011 2012<br />
62%<br />
54%<br />
23%<br />
34%<br />
20%<br />
6%<br />
16%<br />
n/a<br />
70%<br />
47%<br />
41%<br />
32%<br />
26%<br />
17%<br />
15%<br />
10%<br />
Los dispositivos móviles cada<br />
vez son más importantes para<br />
la interacción <strong>entre</strong> internet y<br />
sus usuarios.<br />
Dispositivos móviles : 56% 70%<br />
PROMEDIO DE<br />
2.6<br />
DISPOSITIVOS<br />
DESTACAN:<br />
Heavy<br />
users<br />
Silver<br />
Surfers<br />
Dispositivos móviles: Teléfono celular (sin conexión permanente a internet), smartphone, tablet y reproductor MP3.<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2011: 1,129 Base 2012: 1,156<br />
2011 2012<br />
2011 2.19<br />
Smartphones<br />
Computadoras <strong>de</strong> escritorio
10<br />
El hogar es el lugar don<strong>de</strong> regularmente los usuarios <strong>de</strong> internet se conectan, sin<br />
embargo la calle y los lugares con acceso público están siendo cada vez más<br />
relevantes.<br />
LUGARES DONDE REGULARMENTE SE CONECTAN<br />
87<br />
93<br />
DESTACAN:<br />
Mamás<br />
digitales<br />
Ejecutivos<br />
42<br />
41 39<br />
27 27<br />
33<br />
Casa Trabajo Escuela Acceso<br />
Público<br />
Trabajo<br />
Trabajo<br />
Heavy<br />
users<br />
Casa y casa<br />
<strong>de</strong> otros<br />
21<br />
26<br />
Casa <strong>de</strong><br />
otros<br />
15<br />
22<br />
22<br />
18<br />
En la calle Café<br />
internet<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2011: 1,129 Base 2012: 1,156<br />
PROMEDIO<br />
2.71<br />
DE LUGARES<br />
2011 2.41<br />
% 2011<br />
% 2012<br />
Acceso público+calle: 34% 43%
Las activida<strong>de</strong>s que se realizan con mayor frecuencia en internet son enviar<br />
o recibir correos, chatear y buscar información.<br />
11<br />
Leer noticias<br />
Transacciones bancarias<br />
Compras en línea<br />
Juegos en línea<br />
Ver vi<strong>de</strong>os o tv en línea<br />
Escuchar radio en línea<br />
Descargar música<br />
Descargar vi<strong>de</strong>os<br />
Buscar información<br />
Chatear/mensajes<br />
instantáneos<br />
Enviar o revisar correos<br />
Base 2012: 1,156<br />
2 o más veces<br />
al día<br />
1 vez al día 1 o 2 veces a<br />
la semana<br />
FRECUENCIA CON LA QUE REALIZAN<br />
ACTIVIDADES EN INTERNET<br />
1 o 2 veces<br />
al mes
12<br />
Base 2012: 1,156<br />
50% <strong>de</strong> los teens que juegan lo<br />
hacen todos los días.<br />
3 <strong>de</strong> cada 10 <strong>de</strong> las mamás que<br />
hacen compras en línea suelen<br />
hacerlo 1 o 2 veces a la semana.<br />
1 <strong>de</strong> cada 2 ejecutivos ve<br />
televisión en línea y juega todos<br />
los días.<br />
La mayoría <strong>de</strong> los ejecutivos y los<br />
silver surfers que leen noticias lo<br />
hacen diario.
Un usuario <strong>de</strong> internet no navega<br />
para realizar una sola actividad.<br />
13<br />
Mientras navegan 1 <strong>de</strong> cada 2 <strong>internautas</strong>…<br />
Envía o revisa correos,<br />
busca información y chatea<br />
son activida<strong>de</strong>s que<br />
usualmente un usuario hace<br />
al mismo tiempo.<br />
Están en re<strong>de</strong>s sociales,<br />
envían o revisan su correo y/<br />
o chatean.<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156<br />
PROMEDIO DE<br />
ACTIVIDADES<br />
SIMULTANEAS 3.23<br />
ACTIVIDADES EN LÍNEA<br />
Descarga vi<strong>de</strong>os y<br />
música al mismo tiempo.
MIENTRAS NAVEGAN EN INTERNET<br />
¿QUÉ ACTIVIDADES OFFLINE<br />
REALIZAN?<br />
Hacer ejercicio<br />
Cocinar<br />
Leer libros<br />
Mientras me<br />
transporto a otro lugar<br />
25%<br />
28%<br />
Mientras espero algo<br />
Escuchar radio<br />
23%<br />
21%<br />
32%<br />
Pasar tiempo con amigos<br />
20%<br />
34%<br />
Ver televisión<br />
50%<br />
6.05<br />
PROMEDIO DE<br />
ACTIVIDADES<br />
OFFLINE<br />
35%<br />
Limpiar la casa<br />
49%<br />
36%<br />
47%<br />
37%<br />
14 Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156<br />
Escuchar música<br />
41%<br />
Estudiar/tarea<br />
40%<br />
38%<br />
Trabajar<br />
Enviar mensajes<br />
por celular<br />
Hablar por teléfono<br />
Mientras estoy<br />
comiendo<br />
Pasar tiempo con la familia
93% <strong>de</strong> los usuarios ven<br />
vi<strong>de</strong>os a través <strong>de</strong><br />
internet.<br />
DESTACAN:<br />
Teens<br />
Ejecutivos<br />
Silver<br />
surfers<br />
Heavy<br />
users<br />
PROMEDIO TIPO<br />
DE VIDEOS 2.68<br />
Vi<strong>de</strong>os musicales<br />
Noticias y vi<strong>de</strong>os <strong>de</strong>portivos.<br />
Noticias y vi<strong>de</strong>os <strong>de</strong>portivos.<br />
Noticias y vi<strong>de</strong>os musicales.<br />
Vi<strong>de</strong>os musicales<br />
15 Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156<br />
TIPO DE VIDEOS – DÍA DE AYER<br />
Noticias<br />
Series <strong>de</strong> TV<br />
Películas<br />
Bloggers en YouTube<br />
Vi<strong>de</strong>os Amateur<br />
Documentales<br />
Caricaturas/Dibujos animados<br />
Eventos Deportivos<br />
Cortometrajes<br />
Conciertos<br />
44%<br />
29%<br />
28%<br />
27%<br />
26%<br />
17%<br />
16%<br />
12%<br />
11%<br />
10%<br />
10%
16<br />
Transmisión <strong>de</strong> canales <strong>de</strong> televisión y sistemas <strong>de</strong><br />
<strong>entre</strong>tenimiento <strong>de</strong> paga a través <strong>de</strong> internet.<br />
18%<br />
DESTACAN:<br />
Mamás<br />
digitales<br />
De los <strong>internautas</strong> siguen la transmisión <strong>de</strong><br />
algún canal <strong>de</strong> televisión a través <strong>de</strong> internet<br />
El sistema <strong>de</strong> <strong>entre</strong>tenimiento <strong>de</strong> paga más usado<br />
es Netflix – 1 <strong>de</strong> cada 4 <strong>internautas</strong> lo utilizan.<br />
34%<br />
NSE<br />
C-D+DE<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
29%<br />
Base 2012: 1,156
Tiempo conectado a<br />
internet <strong>de</strong> manera activa<br />
17 Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2011: 1,129 Base 2012: 1,156<br />
PROMEDIO - TIEMPO DE CONEXIÓN<br />
2012: 4 horas, 13 minutos<br />
2011: 4 horas, 11 minutos<br />
RANGOS DE HORAS POR DÍA<br />
Menos <strong>de</strong> 1 hora<br />
1 a 2 horas<br />
2 a 5 horas<br />
5 a 12 horas<br />
Más <strong>de</strong> 12 horas<br />
% 2011<br />
5<br />
23<br />
40<br />
27<br />
6<br />
% 2012<br />
4<br />
7<br />
16<br />
31<br />
42
18<br />
Existe una diversificación <strong>de</strong>l tipo <strong>de</strong> sitios web que se visitaron en 2012, la<br />
mayoría <strong>de</strong> las categorías cuentan con un incremento en sus visitas.<br />
TIPO DE SITIOS WEB QUE VISITAN AL MENOS 1 VEZ POR SEMANA<br />
PROMEDIO<br />
DE TIPOS DE<br />
SITIO WEB 8.41<br />
2011 5.78<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2011: 1,129 Base 2012: 1,156
19<br />
Teens<br />
Visitan 10<br />
tipos <strong>de</strong> sitios<br />
web a la<br />
semana.<br />
Mamás<br />
digitales Ejecutivos<br />
Mamás<br />
digitales<br />
Portales<br />
Servicios<br />
bancarios<br />
Bolsas <strong>de</strong> trabajo<br />
Tiendas<br />
<strong>de</strong>partamentales<br />
Ejecutivos<br />
Bolsas <strong>de</strong><br />
trabajo<br />
Sitios <strong>de</strong><br />
gobierno<br />
Tiendas online<br />
y/o <strong>de</strong> cupones<br />
Silver<br />
Surfers<br />
Silver<br />
Surfers<br />
NSE<br />
C-D+DE<br />
Bolsas <strong>de</strong><br />
trabajo<br />
Noticias<br />
Diccionarios o<br />
Enciclopedias<br />
Viajes<br />
Impuestos<br />
Heavy<br />
Users<br />
Chats<br />
Televisión<br />
Descarga <strong>de</strong><br />
películas<br />
Portales<br />
Heavy<br />
Users<br />
Base 2012: 1,156<br />
Visitan más tipos <strong>de</strong><br />
sitios web en el 2012.<br />
Un internauta promedio<br />
visita 8 tipos <strong>de</strong> sitios web<br />
en una semana.<br />
Tipos <strong>de</strong> sitios que caracterizan<br />
a los segmentos.
20<br />
84% <strong>de</strong> los <strong>internautas</strong> <strong>de</strong>scargan<br />
aplicaciones, software,<br />
programas o juegos.<br />
Base 2012: 1,156<br />
PROMEDIO DE<br />
DESCARGAS 2.99<br />
Cuando comparamos el número <strong>de</strong> <strong>de</strong>scargas por tipo <strong>de</strong> dispositivos a través <strong>de</strong> los que se<br />
conectan a internet…<br />
Dispositivos a través <strong>de</strong> los<br />
que navegan en internet<br />
% <strong>de</strong> <strong>internautas</strong> que <strong>de</strong>scargan<br />
aplicaciones, software,<br />
programas o juegos<br />
89% 91% 94% 92% 95%<br />
Laptop Smartphone<br />
Consola <strong>de</strong><br />
vi<strong>de</strong>ojuegos<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156<br />
Reproductor<br />
MP3<br />
Tablet
DESTACAN:<br />
Silver<br />
Surfers<br />
Buscadores, correos, enciclopedias<br />
en línea, periódico en<br />
línea y portales.<br />
21<br />
Teens<br />
Re<strong>de</strong>s<br />
sociales<br />
Las principales fuentes sobre temas <strong>de</strong> interés<br />
son los buscadores y las re<strong>de</strong>s sociales.<br />
Heavy<br />
users<br />
TIPO DE PÁGINAS DE INTERNET DONDE OBTIENES<br />
INFORMACIÓN SOBRE TEMAS DE INTERÉS<br />
Buscadores<br />
y blogs.<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
Buscadores<br />
Re<strong>de</strong>s sociales<br />
Correos electrónicos<br />
Enciclopedias en línea<br />
Periódicos en línea<br />
Portales<br />
Blogs<br />
Páginas <strong>de</strong> marcas<br />
10<br />
% 2012<br />
23<br />
22<br />
17<br />
Base 2012: 1,156<br />
33<br />
44<br />
82<br />
77<br />
PROMEDIO FUENTES<br />
DE INFORMACIÓN 2.78
22<br />
Re<strong>de</strong>s<br />
sociales
2011 2012<br />
87% 88%<br />
Base 2011: 1129<br />
Base 2012: 1156<br />
23 Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
9 <strong>de</strong> cada 10 <strong>internautas</strong> mexicanos<br />
están en las re<strong>de</strong>s sociales y 3 <strong>de</strong><br />
cada 4 la utilizan como el segundo<br />
medio para obtener información<br />
sobre temas <strong>de</strong> su interés.<br />
DESTACAN:<br />
Mamás<br />
digitales<br />
% TIPO DE PÁGINAS DE INTERNET DONDE OBTIENES<br />
INFORMACIÓN SOBRE TEMAS DE TU INTERÉS.<br />
33% Enciclopedias 44% Correo 77% 82%<br />
en línea<br />
Heavy<br />
users<br />
electrónico<br />
Base : 1156<br />
Re<strong>de</strong>s<br />
sociales<br />
Buscadores<br />
Promedio 2.78
24<br />
El registro en las re<strong>de</strong>s sociales ha<br />
incrementado para 2012, li<strong>de</strong>rado<br />
por Facebook y Twitter.<br />
N/A<br />
39%<br />
N/A<br />
% 2011<br />
28%<br />
35%<br />
2012<br />
19%<br />
26%<br />
33%<br />
19%<br />
17%<br />
11% 17%<br />
MetroFlog<br />
Sónico<br />
8% 11%<br />
5%<br />
Blogger<br />
8%<br />
Fotolog<br />
1%<br />
7%<br />
6% Linked In<br />
6% Flicker<br />
PROMEDIO DE<br />
3.26<br />
2011<br />
REDES SOCIALES 2.84<br />
4% Foursqure<br />
4%<br />
Pinterest<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
45%<br />
58%<br />
94%<br />
96%<br />
DESTACAN DEL TOP 3:<br />
Teens<br />
Heavy<br />
users<br />
Base 2011: 977 2012: 1008
Ser un Internauta activo en las re<strong>de</strong>s sociales ya es una actividad<br />
que se realiza en la misma proporción que las acciones pasivas<br />
Activo Pasivo<br />
92% 93%<br />
Enviar mensajes instantáneos<br />
Publicar mensajes personales<br />
Subir fotos<br />
Actualizas tu estatus<br />
Participar en los juegos<br />
Subir vi<strong>de</strong>os<br />
Dar tips <strong>de</strong> lugares<br />
Hacer check-in en lugares visitados<br />
25 Promedio: 4.95 activida<strong>de</strong>s<br />
Ver fotos<br />
Ver las últimas noticias <strong>de</strong> tus contactos<br />
Buscar personas<br />
Ver información personal <strong>de</strong> tus contactos<br />
Teens<br />
DESTACAN:<br />
Heavy<br />
users Publicar mensajes personales<br />
Participar en los juegos<br />
Mamás<br />
digitales Subir vi<strong>de</strong>os
Base: 955<br />
26<br />
INTERNAUTAS QUE HAN SUBIDO UNA … PARA COMPARTIR.<br />
SITIOS DONDE HAN<br />
COMPARTIDO<br />
FOTOS..<br />
96%<br />
32%<br />
19%<br />
Promedio 2.09<br />
FOTO VIDEO<br />
86 % 42 %<br />
Compartir<br />
Base : 1156<br />
SITIOS DONDE<br />
HAN COMPARTIDO<br />
VIDEOS..<br />
Base: 465<br />
Promedio 1.81<br />
Facebook es el principal sitio para compartir<br />
fotos y el segundo en vi<strong>de</strong>os, siendo Youtube el<br />
principal para compartir vi<strong>de</strong>os.<br />
75%<br />
71%<br />
7%
27<br />
Aunque la relación <strong>entre</strong> los usuarios <strong>de</strong> re<strong>de</strong>s sociales con la publicidad se<br />
caracteriza por ser pasiva, cada vez existen más <strong>internautas</strong> que escriben<br />
sobre las marcas o pertenecen a un fan page.<br />
2011: %<br />
2012:<br />
¿CÓMO INTERACTUA LA PUBLICIDAD CON LAS REDES SOCIALES?<br />
Escribieron sobre<br />
alguna marca o<br />
servicios<br />
Vieron anuncios<br />
publicitario en<br />
re<strong>de</strong>s sociales<br />
RELACIÓN ACTIVA<br />
27% 31% 48% 40%<br />
79%<br />
Usuarios <strong>de</strong><br />
re<strong>de</strong>s sociales<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
66%<br />
83% 57%<br />
RELACIÓN PASIVA<br />
Base 2011: 1021<br />
Amigo o seguidor<br />
<strong>de</strong> una marca<br />
Vieron que alguien<br />
habló sobre alguna<br />
marca o servicio<br />
Base 2012: 1014
28<br />
Ejecutivos<br />
Heavy Users<br />
Teens<br />
¿CÓMO INTERACTUA LA PUBLICIDAD<br />
CON LAS REDES SOCIALES?<br />
Los usuarios que están registrados a una red<br />
social y navegan por internet a través <strong>de</strong> una<br />
computadora <strong>de</strong> escritorio ven más anuncios<br />
publicitarios.<br />
Ven más anuncios publicitarios en las re<strong>de</strong>s sociales.<br />
Se caracterizan por tener más contactos que hablen<br />
<strong>de</strong> productos, marcas o servicios, son un segmento<br />
que escriben más sobre las marcas.<br />
Son los que más siguen a las marcas a través <strong>de</strong> las<br />
re<strong>de</strong>s sociales.<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1014
29<br />
Las opiniones que se ven sobre las marcas en las re<strong>de</strong>s sociales<br />
son principalmente positivas<br />
DESTACAN:<br />
Mamás<br />
digitales<br />
Silver<br />
surfers<br />
Ejecutivos<br />
Silver<br />
surfers<br />
Silver<br />
surfers<br />
Base 2012: 318<br />
Promedio 2<br />
Cosas Buenas Cosas Malas<br />
Hablé bien <strong>de</strong> la marca/<br />
producto/ servicio<br />
Compartí información<br />
anunciada sobre alguna<br />
marca/producto/servicio<br />
Participé en alguna<br />
promoción <strong>de</strong> marca<br />
He recomendado alguna<br />
marca/producto/servicio<br />
He felicitado a alguna<br />
marca/producto/servicio<br />
2012<br />
Me quejé sobre alguna<br />
marca/producto/servicio<br />
Hablé mal <strong>de</strong> la marca/<br />
producto/ servicio.
30<br />
Opiniones que se ven sobre las marcas en las re<strong>de</strong>s sociales.<br />
¿TU QUEJA FUE<br />
ATENDIDA?<br />
Si No<br />
39% 61%<br />
Base 2012: 42<br />
No 38%<br />
Borraron mi queja 14%<br />
Ignoraron mi queja 9%<br />
DESTACAN:<br />
Mamás<br />
digitales Si<br />
Silver<br />
surfers<br />
No
BENEFICIOS DE SEGUIR A UNA<br />
MARCA EN REDES SOCIALES<br />
Mantenerme actualizado 87%<br />
Promociones especiales 56%<br />
Información relevante 50%<br />
Conocer la opinión <strong>de</strong> otros<br />
usuarios 38%<br />
Comunicarse con la<br />
marca 34%<br />
31<br />
PROMEDIO DE<br />
BENEFICIOS 2.66<br />
2011 2.55<br />
2011<br />
MARCAS QUE SIGUEN-<br />
DECLARADO<br />
2011 2012<br />
Coca Cola 10 15<br />
79%<br />
Converse<br />
Nike<br />
7<br />
17<br />
13<br />
13<br />
Adidas 10 9<br />
51%<br />
Apple<br />
Vans<br />
4<br />
4<br />
7<br />
6<br />
Sony 5 5<br />
Aeropostal 5 5<br />
50%<br />
Puma<br />
Nokia<br />
5<br />
3<br />
4<br />
4<br />
Zara 2 4<br />
Kotex 0 4<br />
44%<br />
Levis 2 3<br />
X Box 3 3<br />
Abercrombie 2 3<br />
31%<br />
Corona<br />
Liverpool<br />
0<br />
1<br />
3<br />
3<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2011: 406 Base 2012: 491<br />
PROMEDIO DE<br />
MARCAS 2.8<br />
2011 2.6
32<br />
La relación <strong>de</strong> las marcas con<br />
los usuarios <strong>de</strong> internet no solo<br />
se da en las re<strong>de</strong>s sociales.<br />
Relación <strong>de</strong> las<br />
marcas con los<br />
<strong>internautas</strong>
33<br />
¿TE DETIENES A VER LA PUBLICIDAD<br />
QUE APARECE EN INTERNET?<br />
ME DETENGO A<br />
77%<br />
VER PUBLICIDAD<br />
2011 76%<br />
9%<br />
68%<br />
23%<br />
2012<br />
8%<br />
68%<br />
24%<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2011: 1,129 Base 2012: 1,156<br />
2011<br />
RAZONES POR LAS QUE SIEMPRE SE<br />
DETIENEN A VER PUBLICIDAD<br />
77%<br />
46%<br />
Base 2012 (siempre ): 106<br />
La publicidad es<br />
atractiva<br />
Me da información<br />
creíble<br />
47%<br />
Me entero <strong>de</strong> promociones/<br />
<strong>de</strong>scuentos en los que puedo<br />
participar en el momento<br />
Me da información relevante<br />
<strong>de</strong>l producto que se anuncia.<br />
PROMEDIO<br />
RAZONES 2.78<br />
47%
34<br />
A veces 68%<br />
RAZON MÁS IMPORTANTE POR LA CUAL SI<br />
TE DETIENES A VER PUBLICIDAD<br />
43%<br />
La publicidad es<br />
atractiva<br />
28% Me entero <strong>de</strong> promociones/<br />
<strong>de</strong>scuentos en los que puedo<br />
participar en el momento<br />
Base 2012 (a veces ): 806<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
ELEMENTOS QUE LAS MARCAS HAN<br />
UTILIZADO PARA LLAMAR TU ATENCIÓN –<br />
TOTAL ESTUDIO<br />
Gráficos interactivos con<br />
información básica <strong>de</strong>l producto<br />
Que usan vi<strong>de</strong>os<br />
Que tenga música<br />
Base:1156<br />
PROMEDIO DE<br />
ELEMENTOS<br />
UTILIZADOS<br />
% 2012<br />
30<br />
28<br />
1.3<br />
48
35<br />
Nunca 23%<br />
RAZONES POR LAS QUE NUNCA TE<br />
DETIENES A VER PUBLICIDAD<br />
Me molesta que aparezca<br />
cuando navego<br />
No me llama la atención<br />
Me impi<strong>de</strong> ver el contenido <strong>de</strong> la<br />
página don<strong>de</strong> estoy navegando<br />
Me quita más tiempo respecto a<br />
la publicidad que veo en otros<br />
<strong>medios</strong><br />
Me satura <strong>de</strong> publicidad<br />
Porque no es confiable/ no me da<br />
confianza<br />
58% 59%<br />
49% 40%<br />
38%<br />
33%<br />
33%<br />
32% 29%<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
PROMEDIO<br />
RAZONES 3.53<br />
Base 2011: 1,036<br />
Base 2012: 261<br />
2011 3.56<br />
Porque al dar 'click' me lleva a<br />
otro sitio<br />
Porque es aburrida<br />
No me interesa la publicidad por<br />
internet<br />
Anuncia productos que no me<br />
interesan<br />
Prefiero la publicidad en otros<br />
<strong>medios</strong><br />
Porque no <strong>de</strong>scarga bien en mi<br />
computadora<br />
36% 27%<br />
24% 25%<br />
16% 25%<br />
27% 24%<br />
20% 17%<br />
36% 27%
% DE INTERNAUTAS QUE REALIZAN ACTIVIDADES<br />
RELACIONADAS CON LA PUBLICIDAD<br />
Visito el sitio <strong>de</strong> una marca que me interesa<br />
Utilizo sitios <strong>de</strong> búsqueda para<br />
obtener información sobre<br />
marcas que me interesan<br />
SÍ REALIZO<br />
PROMEDIO DE<br />
ACTIVIDADES 3.53<br />
Leo información sobre marcas en revistas o<br />
publicaciones online especializadas<br />
62 58 47 45 42<br />
Hago click en los anuncios <strong>de</strong> internet<br />
36 Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156<br />
Participo en alguna promoción,<br />
concurso o rifa en internet<br />
Leo información sobre marcas en<br />
blogs o sitios <strong>de</strong> opinión<br />
41<br />
Veo vi<strong>de</strong>os publicitarios<br />
Descargo aplicaciones <strong>de</strong> diferentes marcas<br />
Veo los anuncios en las<br />
páginas que navego<br />
Interactúo con las marcas<br />
en re<strong>de</strong>s sociales<br />
38<br />
37<br />
Me registro en el sitio <strong>de</strong> alguna marca<br />
35<br />
Juego o <strong>de</strong>scargo juegos que<br />
proporcionan las diferentes marcas<br />
29
37<br />
4 <strong>de</strong> cada 10 teens juegan, <strong>de</strong>scargan juegos<br />
o <strong>de</strong>scargan aplicaciones <strong>de</strong> las marcas, a<strong>de</strong>más<br />
interactúan con ellas en las re<strong>de</strong>s sociales.<br />
1 <strong>de</strong> cada 2 mamás ve anuncios en las páginas que<br />
navega y participa en promociones, concursos o rifas.<br />
50% <strong>de</strong> los heavy users <strong>de</strong>scargan<br />
aplicaciones <strong>de</strong> las marcas, interactúan con ellas en<br />
re<strong>de</strong>s sociales y participan en promociones,<br />
concursos y rifas.<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156
Existe una predisposición por ver publicidad <strong>de</strong>spués<br />
<strong>de</strong> las 6 pm.<br />
38<br />
¿A QUÉ HORA DEL DÍA ESTAS MÁS DISPUESTO A PONER<br />
ATENCIÓN EN LA PUBLICIDAD EN INTERNET?<br />
4%<br />
Antes <strong>de</strong> las<br />
9am<br />
16%<br />
5%<br />
12%<br />
25%<br />
9am – 12 pm 12 pm – 2 pm 2 pm – 6pm Después <strong>de</strong><br />
las 6 pm<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156<br />
En ningún<br />
momento 16%<br />
16% A cualquier<br />
hora <strong>de</strong>l día
CUANDO REALIZAS ESTAS ACTIVIDADES ¿QUÉ TAN DISPUESTO<br />
ESTÁS EN PONER ATENCIÓN A LA PUBLICIDAD EN INTERNET?<br />
Mamás<br />
digitales<br />
Heavy<br />
users<br />
Los <strong>internautas</strong> están más dispuestos a<br />
ver publicidad cuando realizan<br />
activida<strong>de</strong>s relacionadas con las marcas,<br />
mientras compran o buscan ofertas.<br />
Tienen una alta disposición a ver publicidad incluso cuando realizan<br />
activida<strong>de</strong>s que no se relacionan con las marcas.<br />
39 Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012) Base 2012: 1,156
40<br />
2012<br />
57% 50%<br />
2011<br />
HAN REALIZADO COMPRAS O<br />
PAGOS POR INTERNET<br />
Base 2012: 1,156<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
El 57% <strong>de</strong> los <strong>internautas</strong><br />
hicieron alguna compra o<br />
transacción en 2012.<br />
Ejecutivos<br />
Compran más<br />
¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS/SERVICIOS<br />
QUE MÁS COMPRAN?<br />
Boletos (avión, autobús, conciertos etc.)<br />
Ropa<br />
Libros<br />
Pago <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito<br />
Música<br />
Perfume<br />
Zapatos<br />
Juegos
41<br />
¿QUÉ TAN DE ACUERDO O EN DESACUERDO ESTÁ CON LAS SIGUIENTES FRASES?<br />
%DE ACUERDO<br />
79%<br />
70%<br />
69%<br />
60%<br />
59%<br />
50%<br />
La publicidad en internet me permite tener más información sobre<br />
marcas que me interesan<br />
Estoy dispuesto a recibir<br />
publicidad en mi celular para<br />
que el acceso a la telefonía o<br />
contenidos sean gratuitos<br />
La publicidad en Internet hace<br />
que consi<strong>de</strong>re comprar las<br />
marcas que anuncian<br />
Opino que las marcas que<br />
tienen publicidad en<br />
Internet son más<br />
avanzadas/mo<strong>de</strong>rnas que<br />
las otras<br />
A las marcas que tienen<br />
publicidad en Internet<br />
les importa llegar a<br />
personas como yo<br />
Me permite tener un<br />
contacto más cercano con<br />
las marcas<br />
Las reseñas o<br />
recomendaciones<br />
que leo en internet<br />
influyen en mi<br />
opinión acerca <strong>de</strong> las<br />
marcas<br />
Compro productos por un<br />
medio que no es Internet<br />
pero utilizando información<br />
obtenida <strong>de</strong> Internet<br />
Los comentarios que leo en<br />
re<strong>de</strong>s sociales acerca <strong>de</strong><br />
marcas influyen en mi<br />
opinión acerca <strong>de</strong> las<br />
mismas
42<br />
Si lo visito<br />
Base 2012: 702<br />
73%<br />
27%<br />
63% <strong>de</strong> los <strong>internautas</strong><br />
visitan los sitios web<br />
anunciados en la televisión.<br />
Base 2012: 1,156<br />
Después<br />
En ese<br />
momento<br />
Heavy<br />
users Los ven más
43<br />
Los usuarios <strong>de</strong><br />
internet y su relación<br />
con los <strong>medios</strong> <strong>de</strong><br />
comunicación
La televisión e Internet son los <strong>medios</strong> con los que los<br />
<strong>internautas</strong> interactúan más en un día habitual.<br />
EN UN DÍA TÍPICO ¿CÚANTO PASAS…?<br />
44<br />
Horas promedio<br />
2012<br />
En 2012 no hay un cambio<br />
significativo contra los datos <strong>de</strong> 2011<br />
Share <strong>de</strong> <strong>medios</strong><br />
+<br />
Tv abierta<br />
Tv <strong>de</strong> paga<br />
2011 2012<br />
38% 37%<br />
TV <strong>de</strong> paga<br />
Diferencias significativas con el 95% <strong>de</strong> confianza(2011 vs 2012)<br />
4,21<br />
Periódicos<br />
7%<br />
21%<br />
1,83 1,91<br />
22%<br />
Revistas<br />
8%<br />
7% 8%<br />
16%<br />
TV abierta<br />
15%<br />
3.55<br />
NETO TV<br />
15%<br />
2,71<br />
34%<br />
17%<br />
Radio<br />
1 1<br />
2011 4.18 2.29 2.16 2.82 1 1<br />
Tv abierta Tv <strong>de</strong><br />
Internet Radio<br />
Periódicos Revistas<br />
paga<br />
31% Internet
45<br />
Lo hago más por<br />
internet Lo hago a través <strong>de</strong> internet y a<br />
través <strong>de</strong>l medio<br />
Lo hago más a través <strong>de</strong>l<br />
medio tradicional<br />
Envío mensajes<br />
Me comunico con personas que no viven en mi ciudad<br />
Escuchar música<br />
Hago consultas en bibliotecas<br />
Juego/<strong>de</strong>dico tiempo para mi <strong>entre</strong>tenimiento<br />
Leer periódicos/noticias<br />
Me doy la oportunidad <strong>de</strong> conocer gente diferente<br />
Hablar por teléfono<br />
Leer libros<br />
Ver televisión<br />
Leo libros impresos<br />
Escuchar radio<br />
Leo Revistas<br />
Realizo transacciones bancarias<br />
Comprar música<br />
Existen 3 activida<strong>de</strong>s que se<br />
prefieren hacer más por<br />
Internet que a través <strong>de</strong>l<br />
medio tradicional y 4 que se<br />
hacen en cualquiera <strong>de</strong> los<br />
dos <strong>medios</strong>.
46<br />
2012<br />
Total <strong>medios</strong><br />
Radio Revistas<br />
Base 2011: 1156<br />
Índice emocional<br />
Internet gana respaldos en el índice emocional<br />
y es un medio indispensable, lo aman tanto que<br />
disfrutan utilizarlo, forma parte <strong>de</strong> su vida y se<br />
i<strong>de</strong>ntifican con el por encima <strong>de</strong> cualquier otro medio.<br />
Televisión Internet<br />
Periódicos<br />
Impresos<br />
Anuncios en la<br />
vía pública
47<br />
2012<br />
Radio Revistas<br />
Índice <strong>de</strong> información<br />
Total <strong>medios</strong> Televisión Internet<br />
Periódicos<br />
Impresos<br />
Anuncios en la<br />
vía pública<br />
El único atributo que no gana respaldos es el <strong>de</strong><br />
accesibilidad, sin embargo Internet ya cuenta con los más altos<br />
respaldos <strong>entre</strong> los Internautas y a<strong>de</strong>más es el medio que más<br />
los mantiene actualizados y al que tienen una mayor<br />
exposición.<br />
Base 2011: 1156
48<br />
2012<br />
Radio Revistas<br />
Índice <strong>de</strong> relación<br />
Total <strong>medios</strong> Televisión Internet<br />
Periódicos<br />
Impresos<br />
Los <strong>internautas</strong> le dan más respaldos a los atributos<br />
<strong>de</strong> me permite <strong>de</strong>cidir lo que leo o escucho, es<br />
más confiable y también el que me permite<br />
distraerme.<br />
Base 2011: 1156<br />
Anuncios en la<br />
vía pública
49<br />
Aprendizajes
50<br />
Internet un medio móvil<br />
Aunque el hogar sigue siendo el principal lugar <strong>de</strong> conexión cada<br />
vez hay más <strong>internautas</strong> que se conectan a través <strong>de</strong><br />
reproductores MP3, celulares, smartphones y tablets, lo cual está<br />
cambiando la interacción con el medio. En la actualidad es más<br />
común encontrar lugares con acceso gratuito, facilitando el<br />
acceso al medio.<br />
Internet presente en la vida <strong>de</strong> los usuarios<br />
Los usuarios <strong>de</strong> internet se i<strong>de</strong>ntifican con el medio y disfrutan utilizarlo,<br />
han establecido una conexión emocional con el medio por lo que está<br />
integrado a su vida cotidiana. Los <strong>internautas</strong> navegan mientras ven la<br />
televisión, comen, trabajan, hacen la tarea y pasan el tiempo con<br />
amigos y familia.
51<br />
Internet un medio<br />
multifuncional<br />
En México no solo ha incrementado el número <strong>de</strong> personas que utilizan internet sino<br />
también ha aumentado el número <strong>de</strong> usos que se le da al medio.<br />
Cada vez existen más activida<strong>de</strong>s que los usuarios realizan diariamente como chatear,<br />
buscar información y enviar correos.<br />
El contenido al que acce<strong>de</strong>n los <strong>internautas</strong> se ha diversificado no solo en las activida<strong>de</strong>s<br />
básicas como buscar información, chatear o estar en las re<strong>de</strong>s sociales. También acce<strong>de</strong>n<br />
a información más especializada como sitios <strong>de</strong> gobierno, diccionarios o enciclopedias y<br />
sitios <strong>de</strong> noticias.
52<br />
Importancia <strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s sociales<br />
Los <strong>internautas</strong> conviven cada vez más con las re<strong>de</strong>s sociales<br />
y es el espacio don<strong>de</strong> publican su opinión, se relacionan con<br />
sus amigos y con las marcas.<br />
El reto no es que un usuario <strong>de</strong> re<strong>de</strong>s sociales se <strong>de</strong> cuenta <strong>de</strong><br />
la presencia <strong>de</strong> las marcas en internet sino que establezca una<br />
relación estrecha, que le brin<strong>de</strong> contenidos, escuche sus<br />
opiniones y le brin<strong>de</strong> soluciones.<br />
Esfuerzos publicitarios en internet<br />
Conocer la forma en la cual una marca se <strong>de</strong>be <strong>de</strong> comunicar con los <strong>internautas</strong> se ha vuelto<br />
cada vez más importante. Internet es un medio don<strong>de</strong> los usuarios expresan opiniones y<br />
buscan información sobre los productos y servicios. No se <strong>de</strong>be <strong>de</strong> abordar a un usuario <strong>de</strong><br />
internet <strong>de</strong> forma intrusiva o interrumpiendo sus activida<strong>de</strong>s personales <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la red.<br />
Los usuarios <strong>de</strong> internet buscan información y opiniones sobre las marcas que influyen en<br />
compras offline y online y son más receptivos a los esfuerzos publicitarios cuando están<br />
realizando activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> este tipo.
53<br />
<strong>Estudio</strong> <strong>de</strong> <strong>consumo</strong> <strong>de</strong> <strong>medios</strong><br />
<strong>entre</strong> <strong>internautas</strong> mexicanos<br />
5TA EDICIÓN ENERO 2013
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