El papel de las entidades gubernamentales en las ... - Esade

Título del tema:
“ El papel de las entidades gubernamentales en las estrategias de internacionalización de
las agencias de viaje en México y España ”
Que presenta
L. C. Ricardo Padilla González
Calle de las Virtudes 20 Primero A
Madrid, 28010
España
Correo Electrónico: rpadglez@hotmail.com

Ricardo Padilla González
Educación
Currículum Vite
Actualmente estudiante de tiempo completo del Doctorado en Economía Aplicada Política
Económica–Universidad Complutense de Madrid. Maestría en Administración de Negocios
Internacionales en fase de obtención de grado por la Universidad Nacional Autónoma de
México – México, D. F. y Licenciado en Contaduría Pública concluida en 1994 por
Universidad Nacional Autónoma de México. Su experiencia profesional ha sido
desarrollada en el ámbito internacional en funciones gerenciales en empresas como
Lexmark International (México), PROTEL (USA), Group Technologies Corporation
(USA). Su participación en la elaboración de proyectos Económicos - Administrativos
incluyen la apertura de PYMES con diferentes duraciones. Empresas como MEXAMEX,
TRS, Inc (Nueva York), EDS (Ciudad de México), Inter-Trade (Nueva York) USA y
Organizaciones No Gubernamentales (USA). Alguno de los Seminario impartido han sido
al Colegio Nacional de Educación Técnica Profesional de la Ciudad De México sobre
Innovación Tecnológica en las Empresa Industriales y la buena voluntad y humildad
forman parte de la filosofía personal que le caracteriza.
ABSTRACT
En este trabajo se analiza la naturaleza, ámbito de aplicación y estatus epistemológico de la
metodología que se pretende utilizar para el desarrollo de una propuesta que permita definir
una posible respuesta a la crisis que experimentan las agencias de viaje ante la tardía,
ineficiente o confusa intervención gubernamental. El trabajo concluye con un primer
avance sobre la evolución de las investigaciones que serán contrastadas con la aplicación
de teorías económicas y la evaluación de Acuerdos y leyes suscritas por México y España.

Es de todos conocido que el turismo representa el rincón de armonía dentro de un mundo
marcado por la ambivalencia entre el bien y el mal.
George W. Bush presidente de los Estados Unidos de Norteamérica y sustentado mediante
una serie de datos informativos nacionales e internacionales parece confirmar al menos en
parte, que él conflicto bélico hacía Irak será de mayor duración.
Eric Hobsbawm sostiene que el Siglo XX se caracterizó por ser el más sangriento en la
historia del hombre. Sin embargo, él hace un pronóstico tentativo: La guerra del Siglo XXI
tenderá a no ser tan sangrienta como la experimentada en el Siglo XX; Violencia armada,
creación desproporcionada del sufrimiento y pérdida permanecerán omnipresentes y
endémicas – ocasionalmente epidémicas – en gran parte del mundo.
Partiendo de la premisa de que un mundo de paz es aún remoto, podemos señalar que
estamos en el umbral de un nuevo orden de vida en consecuencia, nuestros actos deben
evolucionar al integrar en nuestro contexto las palabras clave: Inseguridad e incertidumbre.
Replantear este trabajo de investigación al actual contexto geopolítico ha sido uno de los
impactos más significativos durante la formulación de este trabajo de investigación con la
finalidad de estar más ad hoc a la forma de operar dentro del contexto inmediato posterior
al inicio de guerra llevada a cabo el día de hoy.
No está ajena a está realidad los diversos actores de este sector y tampoco excluye a los
turistas que han integrado involuntariamente a su nueva forma de vida los términos
inseguridad e incertidumbre en sus preferencias turísticas.
El tema de este trabajo de investigación es el “ Papel de la Entidad Gubernamental en las
estrategias de internacionalización de las Agencias de Viaje entre México y España ”
La unidad básica de referencia: La Agencia de Viajes como individuo

Problema: La inexistencia, ineficiencia o tardía intervención por parte del Estado ha
generado que las Agencias de Viaje Nacionales en México - España se encuentren en su
fase de exterminación al no establecer anticipadamente mecanismos ante el caos e
incertidumbre y en consecuencia ha generado que la Inversión Extranjera Directa
monopolice la actividad turística en detrimento de Nacionales.
La selección del tema de este trabajo subyace en el interés personal sobre la actividad
turística que siempre me ha caracterizado y forman parte de una actitud personal
desarrollada a lo largo de mi vida por los viajes y la actividad económica - empresarial
internacional.
La estructura de este trabajo de investigación está conformada en tres capítulos:
•
•
•
Generalidades del Turismo Internacional e Implicaciones directas para las Agencias de
Viaje
Particularidades México – España
Aplicación de Teoría y Propuesta
El estudio inicia con una panorámica sobre los hechos más significativos que ha permitido
la evolución hacía un nuevo contexto de operación turística mundial.
Para mencionar algunos de los eventos históricos que se han identificado hasta el presente
momento de este primer avance de la investigación:
Se encuentran el reconocimiento a las relaciones internacionales mediante el Congreso de
Viena de 1815, El surgimiento de la primera agencia de viajes con el protagonismo de
Thomas Cook.
Entre otras organizaciones internacionales el nacimiento de la Organización Mundial del
Turismo y Organización Mundial del Comercio constituye un punto de referencia básico de

estudio que determinara en el marco jurídico - legal donde reside la suscripción de
Tratados, Leyes y Acuerdos en el ámbito internacional de observancia obligatoria y
universal a los cuáles los países objeto de estudio se encuentran inmersos.
La vulnerabilidad al Código de Ético Mundial para el Turismo como también de la
Declaración Universal de los Derechos Humanos del 10 de Diciembre de 1948 por entes
con moralidad pérfida ha generado una mal interpretación de la noble misión y visión de
estos documentos.
La importancia del comercio de servicios sustentada en el Acuerdo General sobre el
Comercio de Servicios del 15 de Abril de 1994 entre países ha permitido identificar para
marco de referencia delimitativa a este trabajo de investigación;
a) la movilidad del consumidor del servicio, trasladándose el consumidor o adquiriente
de servicios a otro país que provee el servicio,
b) Movilidad del prestador del servicio, trasladándose el proveedor del servicio al
mercado de otro país a prestar dicho servicio sin efectuar grandes inversiones para
ello;
c) Movilidad del servicio, el derecho a efectuar inversiones en infraestructura,
maquinaria y equipo en un mercado determinado.
De las tres modalidades jurídicas anteriormente descritas que puede asumir la
comercialización de servicios es la tercera que nos ubica en mayor importancia al tema
central de las negociaciones bilaterales en que México y España se encuentran inmersos.
Es de importancia señalar la valiosa cooperación que el Instituto de Estudios Turísticos ha
tenido para está investigación al aportar de forma inmediata el Acuerdo de Cooperación
Turística entre el Reino de España y los Estados Unidos Mexicanos – Programa Ejecutivo
del Acuerdo de Cooperación Turística entre el Reino de España y los Estados Unidos
Mexicanos de fecha 25 de Enero de 1996.

Otro de los puntos medulares que se han identificado a lo largo de está investigación se
encuentran el derecho de establecimiento, trato nacional, transparencia y mecanismos que
garanticen seguridad jurídica que pasan a ser premisas fundamentales en el desarrollo de
está investigación por su relevancia en las transacciones bilaterales sobre servicios.
En lo relativo al aspecto económico se ha llevado a cabo valoraciones de diferentes
publicaciones entre las que destacan: La Conferencia Internacional sobre Estadística de
Viajes y Turismo celebrada en la Ciudad de Ottawa en 1991, La Organización Mundial del
Turismo con la publicación de la Cuenta Satélite de Turismo, Eurostat por nombrar
algunos.
Es de importancia realzar mi inscripción como estudiante regular en el Doctorado de
Economía Aplicada en Política Económica de la Universidad Complutense de Madrid para
fortalecer mi conocimiento en el área de economía prácticamente desconocida debido a mi
formación empresarial para el mejor desarrollo de este trabajo de investigación.
La atención a diversos seminarios llevados a cabo en las instalaciones e la UCM,
Fundación del Banco Bilbao Vizcaya Argentaría, Fundación UCM y Fundación Barreiro
han permitido la asistencia entre otros:
Enero, 2003 - Defensa de Tesis Doctoral sobre Agencias de Viaje llevada a cabo por Doña
Susana Souza.
Presentación de la publicación de las Expectativas Económicas Europeas para el año 2003.
Diversas conferencias sobre las Perspectivas Socioeconómicas de América Latina y
Sicología de guerra.
Ante la perspectiva de estar desarrollando mi primer trabajo de investigación he recibido
por parte de mi Director de Tesis el Dr. Hugo Rodas Mórales el amplio beneficio de su

confianza y compartiendo su valioso conocimiento en metodología ha estado presente en
todo momento que lo he necesitado apoyando férreamente este trabajo de investigación.
Recomendaciones en la investigación turística y Evaluaciones sobre los avances y
tendencia incluidas las estadísticas han formado parte de la valiosa ayuda de mi asesor en
España el Dr. Valentín Bote quien generosamente ha compartido su amplísima experiencia
en este sector con el propósito de identificar la desigualdad entre el valor añadido que
genera el turismo y el mínimo financiamiento otorgado.
En cuanto a la oferta de financiamiento a la internacionalización de las Agencias de Viaje
se ha corroborado mediante la investigación entre otras: Instituto de Crédito Oficial e
Instituciones Mexicanas los diversos programas para la creación de PYMES y su
internacionalización que aún hay una postura tímida por parte de cierta tipología de
agencias de viajes que desconocen la existencia de estos programas.
Integrando en el trabajo final el origen, estructura y grado de aplicación de las fuentes de
financiamiento proveniente de Instituciones Públicas, Privadas y Mixtas en México –
España determinará la cuota que la actividad turística se ha beneficiado del total otorgado
para todos los sectores productivos y de servicios en ambos países permitirá un mayor
acercamiento para conocer sus tendencias de aplicación en el sector turístico.
En cuanto a la oferta de financiamiento internacional incluye la muestra a las siguientes
entidades supranacionales: Unión Europea, Asociación Latino Americana de Apoyo al
Turismo (ALIDE),Banco Centro Americano de Integración Económica (BCIE),Banco de
Desarrollo del Caribe (BDC), Banco Europeo de Inversiones, Banco Interamericano de
Desarrollo (BID) Banco Mundial (BM), Corporación Internacional de Finanzas ( CIF),
Fondo Europeo de Desarrollo (FED),Banco Europeo para la Reconstrucción y el
Desarrollo (BERD).
En cuanto a la estadística coyuntural y de estructura referente a la oferta, demanda y
consumo de la actividad turística para medición económica y tendencias serán utilizadas

como variables en el modelo económico aún se encuentra en proceso de selección con mis
asesores.
Relativo al aspecto empresarial se ha centrado la atención a cursar el seminario de
Dirección Estratégica de la Empresa como profesor el Dr. Álvaro Cuervo García con la
finalidad de reforzar los conocimientos aprendidos en la Licenciatura en Contaduría
Pública y la Maestría en Administración de Negocios Internacionales ambas impartidas por
mí adorada Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional
Autónoma de México por quien estoy beneficiado con una beca de colaboración entre la
UCM-UNAM para llevar a cabo el trabajo de investigación que tiene duración de diez
meses concluyendo el 31 de Julio del presente año en el análisis, formulación e
implantación de fortalecer el modelo de dirección estratégico aplicable al sector turístico
de ambos países será una de las novedades en la propuesta final.
Algunos de los eventos más relevantes que han orientado el desarrollo de este trabajo de
investigación fue la asistencia al V Forum Internacional sobre las Ciencias, las Técnicas y
el arte aplicadas al Marketing. En estas jornadas se incluyeron ponencias sobre la
internacionalización de la empresa, marketing, estrategias empresariales, investigación y
estrategias donde tuve oportunidad de llevar a cabo contacto con diferentes organismos que
ellos representan: entre los que se destacan a la Directora de Turismo del Ayuntamiento de
Madrid, Director del Master de Economía del Turismo de la Universidad Comercial Luigi
Bocconi de Milán y con él Director Adjunto al Presidente de COFIDES quienes
compartieron una perspectiva más acercada a la realidad de los diferentes programas.
En la publicación de las Ventajas Competitivas de las Naciones (Porter, 1990) reconoce la
importancia de los organismos gubernamentales como uno de los factores relevantes para la
obtención de ventaja competitiva y menciona que la excepcionalidad de hacer modelos con
un par de países limita substancialmente el realzar las estrategias de éxito. Por lo cuál hay
conciencia de las implicaciones que reflejará en la aplicación de este trabajo y será una de
las conclusiones finales sus implicaciones a lo largo del trabajo.

Exclusivamente se evaluarán: Estrategias globales puras, Estrategias Globales con
adaptación a países, estrategias multipaíses, estrategias transnacionales (Navas y Guerras,
2002)
En el contexto nacional, las PYMES son de suma importancia para la economía ya que de
acuerdo con el Instituto Nacional de Geografía, Estadística e Informática el 99.7 por ciento
de las empresas en México son MPYMES, mismas que generan el 42 por ciento del
producto interno bruto y el 64 por ciento del empleo del país. La atención a las PYMES se
sustenta en la relevancia que tienen para el desarrollo económico y social de México.
En el Programa Nacional de Turismo 2001 – 2006, se menciona que micros, pequeñas y
medianas empresas turísticas, juegan un papel estratégico y fundamental, por lo cual su
fortalecimiento, en términos de capacitación y modernización están fuera de discusión El
Programa Nacional de Turismo 2001- 2006, establece entre sus ejes rectores “ Empresas
Competitivas ”, cuyo objetivo sectorial es fortalecer la modernización de las pequeñas y
medianas Empresas turísticas, ( PYMES), proporcionando información y asistencia sobre
instrumentos y esquemas de financiamiento disponibles que faciliten su modernización.
El carácter de está investigación es inductivo que permita tener una aproximación más
profunda a la internacionalización de la empresa de México – España.
Mediante las visitas a la Feria Internacional del Turismo (FITUR) BIT de Milán algunas
empresas internacionales, transnacionales, multinacionales y globales que apoyadas
mediante contactos previamente establecidos, agilizar y flexibilizar la información.
Mediante las diversas Cámaras y Organismos Internacionales entre los que cabe mencionar
la International Air Transport Association. Federación Internacional de Tour Operadores
(IFTO) y la Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV) por
mencionar algunas se pretende conjuntamente colaborar para la obtención de información
que permita acrecentar el acervo a presentar en el informe final.

Está es la primera revisión posterior al Protocolo de Investigación sometido a consideración
del comité académico de la UNAM para efectos de participación a este Simposium incluye
exclusivamente avances hasta el presente momento. Existe el firme compromiso de ser
depurados y compartidos con mis compañeros en el futuro a medida que la investigación
avance. Por lo que está oportunidad de compartir mi experiencia con ellos será
enriquecedora para el desarrollo personal y profesional.
Reconociendo irreversibilidad frente a los avances de la globalización las autoridades
gubernamentales en México y España han establecido mecanismos de institucionalización
del sector turístico dignos de ser estudiados que han permitido potenciar la
internacionalización de la actividad turística de ambos países como motor de
diversificación y crecimiento sin minimizar el valor añadido que representa en las
economías de ambos países.
De acuerdo a la estructura observada dentro del sector turístico en México hemos logrado
observar que la asignación de subsidios es limitada en comparación con los países de mayor
desarrollo.
El elevado abuso proveniente de financiamientos, subvenciones, apoyos y subsidios
proporcionado a otros sectores ha aumentado la desigualdad dentro del sector turístico
incrementando desfavorablemente la competencia dentro del mismo sector ante la falta de
intervención gubernamental apropiada y en tiempo real.
Por parte de países que son considerados líderes tecnológicos, el desarrollo turístico en las
naciones menos favorecidas ha generado la perdida de competitividad al incrementar la
oferta de viajes mediante la integración tecnológica como estratégica de diferenciación y de
reducción de costes por parte de los proveedores de servicios hacía consumidores por lo
que se integrará en la propuesta final un apartado que de respuesta a está contingencia.
En el apartado dedicado a México hemos incluido aportaciones que permita conocer el
impacto que la Declaración Ministerial de Doha, Qatar sostenida él 6 de Junio de 2002

sobre los accesos de los mercados sobre el trato de igualdad y desarrollo entre las naciones
proporcione información porque las agencias de viaje mexicanas mantienen una mínima
presencia internacional
En cuanto a las Fuentes Estadísticas Mexicanas que se han consultados principalmente son
de carácter coyuntural y estructural: a) Cuenta Satélite del Turismo de México, serie 1993 –
1998, a precios corrientes y constantes de 1993. Actualmente, en la estimación de la cuenta
Satélite del Turismo de México relativos a Agencias de Viaje sólo incluyen registros
presentados en el Sistema de Cuentas Nacionales Mexicanas.
En cuanto a las Fuentes Estadísticas Españolas que proporcionan información de la oferta
y demanda se han consultado: a) Movimiento Turístico en Fronteras (FRONTUR), b)
Movimientos Turísticos de los Españoles (FAMILITUR), c)Encuesta del Gasto Turístico
(Egatur), d) Encuesta Anual de Servicios, e)Cuenta Satélite del Turismo, f)Directorio de
Agencias de Viajes de las consejerías de Turismo de las Comunidades Autónomas, g)
Índice de Precios de consumo (Turismo y Hostelería) que miden la evolución de los precios
turísticos.
Por lo que se considera la necesidad de realizar a futuro investigaciones que permitan
eliminar la barrera de atraso en la información principalmente en las PYMES, tour
operadoras y paquetes turísticos mediante otras fuentes que flexibilicen sus políticas de
suministro de información veraz y oportunamente.
Respondiendo a la problemática de estar utilizando diferentes monedas en la comparación
de la información financiera y fechas se ha determinado como punto de referencia el Tipo
de Cambio que aparece en el Diario Oficial de la Federación de 166.386 Pesetas por un
Euro al Peso Mexicano.
Otra de las fuentes de información es la Secretaría de Turismo de México que presenta
información con periodicidad anual y mensual; Instituto Nacional de Estadística, Geografía

e Informática (INEGI) que elabora cuentas de producción por actividad económica al nivel
de subgrupo, presenta cuadros de oferta y utilización, cuentas integradas y un cúmulo de
variables macroeconómicas importantes; d) Censo Económico 1994 emitido cada decenio
que presenta por clase de actividad información sobre los ingresos, gastos, personal
remunerado y no remunerado, remuneraciones, activos fijos, depreciación, impuestos al
valor agregado, entre otros conceptos importantes; e) Banco de México que proporciona
información sobre Balanza de Pagos, ingresos y egresos por concepto de turismo y otras
variables macroeconómicas relevantes para la consecución de está investigación.
En el apartado dedicado a España se llevará a cabo una evaluación del Plan de
Estabilización Económica de 1959 que establece las condiciones mínimas para el desarrollo
del turismo como actividad económica (Uriel et al, 2000). La importancia Instituto de
Estudios Turísticos (IET). El aval de la Organización Mundial del Turismo que constituye
un respaldo internacional a la especialización turística española. La constitución de
Autonomías en España en comparación a la centralización de poderes en México de las
competencias sobre el turismo.
Otro de los mecanismos que ha permitido a España potencializar su actividad económica ha
sido el apoyo a los actores económicos mediante subvenciones, apoyos económicos y
financiamientos por lo que se pretende estudiar su impacto en las PYMES.
Uno de los mayores retos que ha tenido que enfrentar España son la capacidad de respuesta
a eventos negativos. Por lo que al ver disminuidas su ventaja comparativa en esos
momentos forjaron el modelo turístico español que ha permitido convertirla en la segunda
nación favorecida con llegadas de turistas. Por lo cuál se evaluarán que estrategias se
siguieron para superarlas.
La implantación de sistemas de gestión y tecnificación de negocios permitirán centrar está
investigación a los sistemas de intermediación, producción y comercialización de las
agencias de viaje.

La ampliación del espacio en la actividad turística mediante (servicios integrales y ofertas
complementarias / especializadas) logrado por las ventajas derivadas de las redes de
diferentes unidades de negocios están consideradas para ambos países.
Programas de mejora en la calidad turística, integración vertical y horizontal de los
negocios van a configurar dentro de está investigación para su comprensión y correlación
de la realidad actual.
Se conceptualiza Latinoamérica como un territorio donde impera la corrupción, oligarquías
políticas y económicas (Méndez et al, 1991), mencionada por Brzezinski como secundaria
y marginal al escenario principal. Sin embargo, permanece siendo subestimada su fuente
de riqueza y conocimiento para otros naciones. La fundamentación de la Política Exterior
Común de la Unión Europea es la de reencuentro con América Latina y Europa. Es una
realidad que América Latina no siempre ha estado entre las prioridades de la política
exterior de la Unión Europea (Salafranca, 2002)
Mediante la contrastación del anterior párrafo con los siguientes Acuerdos se pretende
evaluar su eficiencia:
•
•
•
•
Acuerdo de Asociación Económica, Cooperación Política y Cooperación firmado entre
la Unión Europea y México, en vigor desde Octubre de 2000
Tratado de Maastricht de 1992
Modelo Al-Invest cuyo objetivo es la cooperación entre pequeña y mediana empresa
europea y latinoamericanas
Modelo conocido por las cuatro “ C “, a) coherencia entre las políticas comunitarias –
en el aspecto comercial que afecten a terceros países y a los objetivos de la política de
desarrollo; b) Complementariedad entre la política para el desarrollo y las políticas
bilaterales de los estados miembros, que conservan su competencia soberana para
desarrollar sus propios programas de ayuda comercial; c) Coordinación entre las
políticas bilaterales y la política comunitaria; d)Consistencia entre las posiciones y

acciones comerciales comunes en el marco de la Política Exterior y de Seguridad
Común (PESC) y Unión Europea por un lado y las actividades de ayuda de la
comunidad por otro(Sanahuja, 2002)
Históricamente, España es el interlocutor europeo natural de la región latinoamericana, por
lo tanto, la cumbre de Madrid de Mayo de 2002 sirvió para que la Unión Europea y
América Latina renovaran el compromiso de cooperación expresado en Río de Janeiro en
1999. ¿ A pesar de que América Latina no ha sido una prioridad para los europeos, de
aprovecharse los intereses comunes, la asociación empresarial de la pequeña y mediana
empresa se ha beneficiado?
Este trabajo de investigación toma en consideración el factor tiempo y espacio por el
aspecto de la demanda turística relacionado con la “ estacionalidad ” 1 una de las
características básicas del sector turístico, se puede decir que se da con mayor o menor
intensidad en todos los destinos dinámicos en cualquier economía funcional, pues
estimulan el crecimiento de otros subsectores.
En cuanto a la evaluación del porque las Agencias de Viaje se internacionalizan hemos
considerado mediante una evaluación exhaustiva como posibles causas (Cuervo, 2003) las
siguientes: 1)Saturación y estrechez del mercado doméstico; 2) Reducción de costos;
3)Mejora de la imagen de la compañía 4) Búsqueda de nuevos mercados de consumo; 5)
Como protección de eventuales devaluaciones de la moneda; 6) Lograr competitividad y
asegurar la supervivencia; 7) Diversificar el riesgo de operar en un solo mercado.
La Aplicación de la Teoría de Fallo de Mercados de la Escuela del Bienestar y la Teoría de
las Ventajas competitivas de las Naciones de Michael Porter (1990) propuestas como
instrumento de aplicar la teoría económica y empresarial nos permitirá tener total
neutralidad sobre la contribución de las medidas de política turística al bienestar
económico.

Estimular como estrategia competitiva la educación y capacitación dentro del sector
turístico es exigencia internacional y fundamental su participación de todos los actores que
participan dentro de está actividad.
La realidad es que existe un rezago de la ciencia mexicana con respecto a la producción
mundial, un débil estímulo gubernamental y un casi nulo apoyo del sector empresarial para
inducir la generación de conocimientos (Casas, 2000) mediante las propuestas que se
formalicen de este trabajo de investigación se propondrá el fomentar la creatividad y
originalidad como ventaja comparativa que permitiría substancialmente reducir la
apropiación de modelos aplicables a contextos económicos, sociales y culturales diferentes
que los propios permitiendo ser líderes y no simplemente seguidores que hasta el presente
momento de está investigación hemos identificado plenamente.
Resulta imprescindible definir con claridad los limites del objeto del estudio. Dos son las
limitaciones fundamentales: Una es conceptual y distintiva 2 relacionada con preguntas
como las siguientes: ¿ Qué se entiende por turismo? ¿ Cuáles son las unidades básicas en el
turismo? ¿ Cuáles son las actividades económicas relacionadas con el turismo? La
segunda limitación, de carácter más general, se refiere al conjunto de datos disponibles para
abordar el estudio del turismo (Uriel et al, 2001) Ante la falta de homogenización
conceptual existente en los criterios utilizados para efectos de este trabajo de investigación
se ha determinado conceptos universales
Este trabajo se pretende llevar a cabo utilizando una metodología partiendo de la base
ascendente a descendiente por ser el mercado de las agencias de viaje un sector vertical se
utilizará esta misma estructura con la finalidad de mantener uniformidad.
El análisis de está investigación no renunciará a la evaluación de ratios de eficiencia,
eficacia y rentabilidad, por lo que incluye la necesidad de interpretar la dinámica de los
1 Jiménez Moreno, Francisco. Javier. (1997) “ Apuntes de introducción al turismo ”Fundación Cultural Santa Teresa. Escuela Oficial de
Turismo de Castilla y León. 1ra. Edición, Ávila, Diciembre 1997, P.23

cambios importantes que a mediano - largo plazo asegurando la supervivencia de las
agencias de viaje en el futuro mediante novedosas instrumentos de accesibilidad que
permita encontrar mayor competitividad de está actividad, una posición más sólida frente al
turista y proveedores de servicios.
A través del proceso de está investigación hemos sido observadores de diferentes eventos
que están impactando positivamente el nuevo orden de operar de las agencias de viaje al
establecer estrategias de diferenciación y segmentación de mercados. Lamentablemente,
hemos detectado que han sido mayores los que negativamente han afectado. Un ejemplo,
experimentado por él modelo Mexicano, es haber cerrado más de 1,200 agencias de viaje y
más de 5000 puestos laborales (Hospitalitas, 2003) extinguidos a raíz de la reducción de las
comisiones por parte de las aerolíneas.
El denominado “síndrome del asiento rojo” y a la prepotencia justificada con mantener
flotas más jóvenes hoy en día han pasado la factura al consumidor no olvidando pasar por
quienes han sido sus socios comerciales que facturan más del cincuenta por ciento de la
venta de asientos y que hoy gracias a técnicas de comunicación bien conocidas por todos
esconden su actitud antropófaga.
Posteriormente por las más grandes agencias de viajes que monopolizan la producción
internacional y apoyadas por la integración horizontal, vertical y centrada simplemente han
valido su autoridad y poder conduciendo al desarrollo de grandes esquemas que
exclusivamente generan dependencia por parte de los que se encuentran en la base de la
pirámide concluyendo en una afectación las independencias de cada una de las PYMES
generando que se pierda la ética comercial dentro en contra las propias pequeñas y
medianas agencias de viaje sin hacer mención de los fallos de mercado que generan este
tipo de estructuras para los grandes grupos vean mayores oportunidades de acceso en los
mercados domésticos e internacionales.
2
Uriel, Ezequiel y otros. “ El Sector turístico en España ”, Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas, Caja de Ahorros del
Mediterráneo,1ra.edición, 2001.p. 33

La fase de exterminación que presuponen mercados altamente competitivos, empresas
maduras y altamente existente en los mercados es condición para buscar en la
diversificación territorial él poder crear necesidades entre la población para desplazar las
sobre existencias de inventario no comercializado olvidando dar importancia a un adecuado
desarrollo sostenible.
Es objetivo de su estudio la función de intermediación. Encontrar eficiencia económica es
de relevancia al llevar a cabo este trabajo de investigación. Referida como el mejor uso
posible de los recursos limitados de los agentes económicos. Un sistema económico es
eficiente si no desperdicia recursos, haciendo máximo el bienestar de los individuos. Esto
es, llamamos eficiente a un sistema económico en el que no es posible reasignar los
recursos eficientes de tal forma que algún o (algunos) individuo (s) mejore (n) sin que otro
(u otros) empeore(n) A una asignación eficiente se le denomina también Pareto Eficiente o
Pareto óptima (Albi et al 2000).
Se firman acuerdos bilaterales entre países pero acaso estos no mantienen una balanza
desequilibrada que buscan mediante comisiones técnicas encontrar las debilidades
existentes en un país. Ya hablaba Hymer de que el mercado en el cual se realiza la
Inversión Extranjera Directa tiene imperfecciones ( Hymer 1960)
En esencia, este trabajo pretende dar elementos de valoración mediante la inducción
responder a la siguiente pregunta que en mi mente frecuentemente llevo a cabo, ¿Porque
los precios de un paquete, vuelos, hoteles e inclusive tarifas diarias en el alquiler de
automóviles resultaban de mayor precio en México el producto con las mismas
características que su compra de él mismo producto en agencias de viaje de países como
Alemania, Inglaterra, Estados Unidos de Norteamérica, Italia y España.
Pluralidad, tiempo y espacio conjugarán está trabajo de investigación con una tendencia de
exponer las ideas con la mayor claridad posible, originales y sin quebrantar el rigor
científico.

La dirección estratégica para lo cuál debemos entenderla como “ El proceso a través del
cual la empresa analiza tanto su entorno competitivo, para descubrir sus amenazas y
oportunidades, sus recursos y capacidades internas, para determinar sus fortalezas y
debilidades competitiva”;
Integra ambos análisis y elige la estrategia (Barney, 1996, 2) para llegar a obtener una
ventaja competitiva sostenible que genere rendimientos extraordinarios.
Durante la fase de exploración del tema de tesis, fue que existía una limitada oferta
bibliográfica existente en México de Agencias de viaje que reflejara la realidad mexicana
con un enfoque económico y empresarial. En consecuencia, ante la disponibilidad
existente de bibliografía proveniente principalmente de España con características
inherentes al objeto de estudio, se decidió llevar a cabo este trabajo de investigación de
complementarse con bibliografía existente de otros países con la finalidad de apreciar las
aportaciones con otra óptica externas a los países que conforman este trabajo de
investigación.
Las dificultades encontradas para llevar a cabo la investigación han sido fundamentalmente
tres: Las deficiencias de la información disponible, el carácter necesariamente
interdisciplinario de todo intento de valoración de los efectos de la actividad turística sobre
el bienestar económico de las agencias de viaje y el enfoque empresarial – económico que
debe distinguir esta tesis para cubrir los requisitos solicitados por parte de la Universidad
Nacional Autónoma de México relativos a la obtención de grado de Maestría que deberá
cumplir con la finalidad de aplicación del conocimiento en un trabajo de investigación para
aspirar al grado de maestro y la preparación de la Tesis Doctoral de la Universidad
Complutense de Madrid.
Preguntas de Investigación¿ Cómo se relacionan los apoyos gubernamentales y las
estrategias de expansión territorial? ¿Cuál es la relación entre las agencias de viajes
españolas y las entidades gubernamentales?¿Cómo afectan las nuevas políticas que las

Asociaciones de Agencias de Viaje emiten a sus socios en España y México?¿Que relación
tienen las Agencias de Viaje en el entorno Nacional de cada país para que el intercambio
turístico se desarrolle en el turismo de exportación entre ambos países?¿Cuál es la relación
entre los gobiernos de cada país para incentivar el desarrollo de nnovación i tecnológica
que promueva o incentive el quehacer de las Agencias de Viaje? ¿Cuál es el impacto
económico en el Contexto Nacional Mexicano el turismo Español y en España el turismo
Mexicano?¿ Cómo afectan las nuevas políticas que las asociaciones de agencias de viaje
emiten a sus socios en México y España? ¿ Qué relación tienen las agencias de viaje
españolas en el entorno español para que existan y se amplíen los marcos de cooperación
Identificación de los objetivos del proceso de internacionalización?

Bibliografía
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