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Supply Chain
mueve el mundo
de la moda con
Hugo Boss
42&DHL
Inbound Logistics México
Con el fin de mejorar su logística en
México, la casa de moda alemana,
Hugo Boss, pactó con DHL Supply
Chain, la distribución, almacenaje y
manejo de su mercancía dentro del
mercado mexicano
Por Eduardo Tapia

DHL Supply Chain
asumió el control
de las operaciones
logísticas de Hugo
Boss en México
gracias al diseño
de “servicios a la
medida” para la
casa de moda. La
nueva Cadena de
Suministro se enfoca
en maximizar
la flexibilidad y asegurar la confiabilidad
de los procesos operativos que
incluyen la administración de inventario,
etiquetado, empaque y re-empaque
de envíos de acuerdo a las especificaciones
de cada punto de venta.
DHL Supply Chain también se encargará
del proceso de “logística en reversa”
para tener de vuelta las prendas al
finalizar una colección o temporada.
“Estamos muy contentos de que
Hugo Boss, un líder en la industria de
la moda, confiara en nosotros para el
manejo de sus productos en México.
Juntos lograremos maximizar el nivel
de servicio a sus consumidores y tiendas
a través de nuestros servicios de logística
que claramente representan la
excelencia de la marca Hugo Boss”, ex-
presó Daniel Pardo, Director General
de DHL Supply Chain en México.
Por su parte, Laura Torres del
Cueto, Directora General de Hugo Boss
México, empresa con más de 20 años
en el mercado mexicano, reconoció que
trabajar con DHL Supply Chain traerá
grandes beneficios que incluyen soluciones
de servicio para la mercancía que
se envía a los puntos de venta.
Estas soluciones se traducen en
completa seguridad, excelente manejo
de inventario y atención personalizada,
con el fin de garantizar
que los productos lleguen a su destino
en condiciones que reflejen la
marca Hugo Boss.
“Con la tercerización del servicio
hacia DHL Supply Chain, podemos simplificar
nuestra logística. Confiamos en
DHL Supply Chain nuestras operaciones
de almacenaje y distribución para
así poder enfocarnos a las estrategias de
la comercialización de la marca” precisó
Torres del Cueto.
Además de los servicios de cadena
de suministro ya descritos, Hugo
Boss también se beneficia de una solución
totalmente integrada a través de
las hermanas de negocio DHL Global
Forwarding y DHL Express. DHL Global
Forwarding se encarga del transporte
del inventario desde su origen en
Alemania hasta México y DHL Express
hace algunas de las entregas de mercancía
desde el centro de distribución
de DHL Supply Chain a los respectivos
puntos de venta.
“Somos conscientes que la industria
de la moda exige estar a la vanguardia
en nuevas formas de almacenaje y
distribución, tener sistemas de seguridad
robustos y un manejo impecable
de las mercancías. Al utilizar el servicio
de DHL Supply Chain se incrementa
la flexibilidad, seguridad y control total
de inventarios, liberando además,
de la carga administrativa al cliente”,
agregó Miguel Paredes, Director de
Operaciones del sector Retail para DHL
Supply Chain.
Con esta negociación, DHL Supply
Chain, reconocida en el resto del mundo
por sus servicios, da pasos decisivos
para consolidarse como líder en solu-
Inbound Logistics México 43

ciones de logística para la industria de
la moda en México.
Asegurando el compromiso
DHL & Hugo Boss
Declaraciones de Daniel Pardo
(Vicepresidente Sr. / DHL Supply Chain
México) y Laura Torres del Cueto
(Country Manager / Hugo Boss México):
¿Cuánto tiempo tardó en consolidarse
el compromiso desde las requisiciones
del servicio por parte
de Hugo Boss hasta el anuncio
público de su alianza? ¿Qué retos
enfrentaron?
HUGO BOSS: Tardamos alrededor de
un año en asegurar todos los detalles de
trabajo, y como Hugo Boss es un cliente
Premium, tuvimos especial atención en
el cuidado y seguridad del manejo de la
mercancía, entre otros puntos.
¿Cómo debe trabajar un 3PL para
tener claras las necesidades logísticas
de una empresa? ¿Cómo lo
hizo con Hugo Boss?
DHL SC: diseñamos “servicios a la medida”
para Hugo Boss en México, enfocados
en maximizar la flexibilidad y
asegurar la confiabilidad de los procesos
operativos que incluyen: la administración
de inventario, etiquetado, empaque
y re-empaque de envíos de acuerdo a las
especificaciones de cada punto de venta,
así como la logística en reversa, para
retirar las prendas fuera de temporada.
¿A grandes rasgos, cómo será la
operación de logística inversa?
¿Qué retos se enfrentaron para el
desarrollo de esta solución?
DHL SC: Por un lado, todo el proceso
de logística en reversa se coordina entre
el help desk de DHL Supply Chain y
el Departamento de Servicio al Cliente
de Hugo Boss, quienes autorizan la devolución
y se define el punto de entrega
final. Por otro lado, el transporte asume
el cuidado e imagen de las prendas, garantizando
la protección e integridad
del producto.
¿Qué tendencias logísticas se observan
en el mundo del fashion retail?
HUGO BOSS: La proliferación de centros
comerciales en México contribu-
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Inbound Logistics México
Daniel Pardo, Vicepresidente de DHL Supply
Chain México, y Laura Torres del Cueto,
Country Manager de Hugo Boss México
ye al aumento de la superficie de piso
de venta, en especial en el subsector de
la moda, a un ritmo de 90 mil metros
cuadrados al mes. Además, las barreras
arancelarias y acuerdos de libre comercio
están definiendo mucho de la forma
como se desarrollan las soluciones logísticas
hoy en día. Las firmas de moda
enfrentan los retos de efectuar una óptima
distribución con costos agresivos
y altos niveles de servicio, independientemente
de volúmenes y masa crítica de
los mercados. Llegar al punto de venta
con niveles de servicio altos, costos adecuados
y con flexibilidad de volúmenes,
representa el modelo de necesidades y
tendencias a solucionar.
A nivel general, ¿cuáles son las
principales demandas en soluciones
logísticas de las empresas?
¿Cómo ha trabajado DHL para satisfacerlas?
DHL SC: Simplificación de logística, ad-
ministración de inventarios, una logística
confiable y segura que proteja la integridad
de la mercancía, básicamente.
Soluciones integrales que permitan
simplificar las redes logísticas y la gestión
de nuestros clientes. One stop shopping.
¿Se creó la división Supply Chain
como parte de un auge en la demanda
de servicios 3PL?
DHL SC: Nos gustaría replantear la pregunta,
pues creemos que da a entender
que la división de Supply Chain responde
a una nueva creación en DHL y
esto no es correcto. La división Supply
Chain de DHL está establecida a nivel
global con más de 140 mil empleados
y más de 22.8 millones de metros cuadrados
en espacio de bodegas. Esto demuestra
claramente la alta demanda de
servicios 3PL, la cual estamos en toda
capacidad de satisfacer. La división de
Supply Chain es resultado también de
una integración con Exel.
¿Cómo se vislumbra en México el
nicho de mercado de los operadores
logísticos? ¿Conocen alguna referencia
del valor de este mercado?
DHL SC: El mercado logístico y en específico
el referente a la industria de la
moda tiene un gran futuro por delante.
La apertura comercial y tratados internacionales
entre México y potencias
productoras de textiles está generando
un nivel de “ruido” importante que ha
llegado hasta las mesas corporativas de
firmas de moda y almacenes departamentales
que buscarán establecer presencia
en el mercado nacional.
Por otro lado, estimo que dicha
apertura comercial generará una evolución
en el esquema actual de negocio
de algunas firmas de moda. Es de esperarse
no sólo presencia en los Corner stores
(o áreas exclusivas de venta de una
firma ubicados dentro de una tienda departamental)
sino también, un importante
auge hacia la apertura de puntos
de venta propios de cada marca en las
principales zonas comerciales.
¿Qué tipos de negocios e industrias
son los que están demandando
más la tercerización de servicios
logísticos? ¿Qué tipo de servicios?
DHL SC: Dada la apertura comercial

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Inbound Logistics México
DHL SUPPLY CHAIN MÉXICO
DHL Supply Chain (DSC) es un líder global en logística, el cual proporciona soluciones a la medida del cliente
a un amplio rango de industrias, operando en más de 60 países alrededor del mundo. En México, la compañía
es el proveedor líder logístico en el mercado, ofreciendo servicios integrales de inicio a fin, compromiso
con la excelencia operativa y experiencia en el mercado local.
pLaneación
• Análisis y Diseño de la Cadena de
Suministro.
• Consultoría y Administración de
la Cadena de Suministro.
• Compras y contratación de
proveedores.
pRoducción
• Suministro a Operaciones de
Manufactura Servicios en Planta.
• Suministro a Líneas de
Producción.
aLmacenaje y pRepaRación de
pRoductos paRa su entRega
• Almacenaje y Surtimiento de
órdenes.
• Empaque Secundario.
• Ensamble y Armado de Kits.
envío de pRoductos
• Administración del Transporte.
• Administración de Flotilla y
Auditorías.
• Logística de Partes y Refacciones.
devoLuciones
• Logística inversa.
MEXICO
Tijuana
EMPLEADOS 7,500
INSTALACIONES 54 ubicaciones
800,000 m2 % DEL NEGOCIO DE DSC
EN TODA AMÉRICA
7%
% DEL NEGOCIO DE DSC
EN TODA LATINOAMERICA
29%
NÚMERO DE CLIENTES 100+
Mexicali
Nogales
Hermosillo
SIRVIENDO A LAS
INDUSTRIAS DE:
Consumo
Cuidado de la Salud
Retail
Automotriz
Tecnología
Energía y Química
Ingeniería y Manufactura
Reynosa
Torreón
Monterrey
Saltillo
Aguascalientes
León San Luis Potosí
Guadalajara
Manzanillo
Querétaro
Texcoco
Celaya
Veracruz
Toluca
Puebla
Cd. de México Villahermosa
Mérida
NUESTROS EJECUTIVOS
John Gilbert, CEO, América
José Nava, Presidente, Latino América
Daniel Pardo, Dirección Gneral México
CORPORATIVO MÉXICO
Carr. México- Querétaro Km 34.5
Col. Rancho San Isidro
Cuautitlásn Izcalli
C.P.54740
Estado de México, México
www.dhl.com.mx

internacional y el “hambre” de tener
mayor presencia en un mercado como
el mexicano, es de esperarse un incremento
en las necesidades de logística
y distribución de las principales firmas
de moda. Es importante mencionar
que las soluciones que se buscan
responden a necesidades de simplificar
procesos que actualmente se encuentran
diseminados y gestionados por diferentes
roles en las organizaciones de
cada firma de moda.
La necesidad de tener servicios puerta
a puerta con un alto nivel de integración
y simplificación, bajo la gestión de
un sólo socio logístico que pueda operar
con altísimos niveles de servicio y confiabilidad
representan el nombre del juego
actual para la industria.
Se habla acerca de un auge de
servicios a la medida, ¿podrían
dar detalle de esto? ¿Qué beneficios
representan para las empresas?
DHL SC: Compañías están buscando
servicios logísticos que se ajusten a sus
necesidades y a sus objetivos ya sean
de crecimiento, de penetración, etc. En
la medida en que nos empapamos del
negocio, necesidades y objetivos del
cliente, logramos crear servicios a la
medida. Esto nos permite, junto con
el cliente, detectar oportunidades de
crecimiento y eficiencia que van a beneficiarlo
a él directamente.
¿Qué retos enfrentan los
operadores logísticos en el marco
de la situación económica global?
DHL SC: En el entorno económico actual
los operadores logísticos tenemos
tantos retos como oportunidades. Me
parece que la realidad actual nos plantea
esquemas de oportunidades donde
podemos retar mucho de los esquemas
tradicionales sobre cómo se desarrollan
las redes logísticas y sus componentes.
El ambiente actual es muy dinámico
y demanda flexibilidad que pueda ser
traducida en beneficios tangibles y valor
agregado para la industria. El reto
de ser más competitivos, más flexibles
y más confiables nos plantea un panorama
donde podemos explotar el total
de nuestro potencial como DHL Supply
Chain y materializar en soluciones para
nuestros clientes.
¿A cuántos puntos de venta atenderá
la nueva estrategia entre DHL y
Hugo Boss?
DHL SC: Hugo Boss México opera 8 tiendas
propias, 2 outlets y 30 corners con
tiendas departamentales. Otra línea de
negocio diferente es la distribución a
más de 200 puntos de venta en la región.
¿Tiene planta en México Hugo Boss,
o de dónde provienen los productos
que distribuye DHL SC en México?
DHL SC: No hay plantas en México. Los
productos provienen directamente desde
Hugo Boss en Alemania.
¿Es sólo ropa lo que distribuye DHL?
DHL SC: No, Hugo Boss produce una amplia
gama de artículos de vestir y accesorios
que también son distribuidos en México,
como zapatos, cinturones, carteras, etc.
¿Qué instalaciones y tecnología darán
soporte a la distribución y almacenaje
de productos de Hugo Boss?
DHL SC: Tenemos un gran almacén
con más de 2,000 metros cuadrados
dedicados únicamente a los productos
de Hugo Boss en México, que son
vigilados por medidas extremas de
seguridad, tanto dentro del almacén
como fuera, cuando son entregados
a los puntos de venta. La tecnología
con la que operamos el almacén
la provee Hugo Boss, ya que de esta
manera se estandarizó la tecnología
y procesos con los que opera en sus
otros centros de distribución a nivel
mundial.
¿Qué porcentaje en la reducción
de costos logísticos espera Hugo
Boss al tercerizar sus operaciones
con DHL SC?
DHL SC: Los beneficios logísticos para
Hugo Boss van más allá de la reducción
de costos y se enfocan hacia tener una
cadena logística confiable y de alta flexibilidad
para ajustarse a cada necesidad
de principio a fin. DHL SC hizo
un “traje a la medida” de las necesidades
de Hugo Boss y ahora la marca podrá
atender mejor a los puntos de venta
y clientes finales. Hugo Boss tendrá
un aumento en ventas, por un mayor
stock en puntos de venta. n
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