08 banca Minorista 12-2-2008:banca minorista - Banesto

El cliente es nuestra
razón de ser.
Estamos siempre cerca
para dar una respuesta
inmediata.

08
Banca Minorista
UN EQUIPO ALTAMENTE CUALIFICADO QUE TRABAJA
PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y
OFRECE SOLUCIONES INNOVADORAS A TRAVÉS DE
RELACIONES MULTICANAL
El Plan de Expansión se ha completado con la implantación de un nuevo
modelo de oficina que se adapta a las necesidades de nuestros clientes y del
equipo a su servicio.
En julio terminó el proceso de apertura de
300 oficinas emprendido en 2006, con lo
que hemos incrementado nuestra capacidad
comercial en mercados relevantes con perspectivas
de crecimiento y en los de mayor actividad
empresarial, en línea con el objetivo de
ser el banco de las pymes, comercios y autónomos,
y banco de referencia para clientes
particulares.
La banca electrónica, a través del servicio Banesnet,
junto con la banca telefónica convencional,
la red de cajeros automáticos y la
banca a través del teléfono móvil, son canales
de comunicación que aportan rapidez, flexibilidad
de horarios e información inmediata a
los clientes. Cabe destacar que el número de
transacciones mediante estos canales ha supuesto
25 millones en 2007.
PYMES, COMERCIOS Y AUTÓNOMOS
Banesto ha hecho una apuesta decidida por
las pymes, comercios y autónomos a los que
apoya en el desarrollo de su negocio con tecnología,
innovación y ayuda a la exportación.
Todo ello bajo un modelo de gestión que mejora
la calidad de la relación y aporta fórmulas
para generar más valor.
Además, durante el ejercicio 2007, Banesto
• Ha celebrado 16 jornadas Banespyme-Innova,
con más de 4.000 pymes asistentes.
• Ha sido la única entidad financiera presente
en los 11 eventos Aprendiendo a
Exportar, organizados por el ICEX, para
ayudar a las pymes a posicionarse en mercados
globales.
• Ha tomado 4 participaciones en pymes
con proyectos de alto potencial de desarrollo
a través del Fondo de Capital
Riesgo Banesto, Enisa, Sepi Desarrollo.
• Ha comercializado con éxito la línea ICO
Pymes y aumentado la cuota del 6,2 % al
7,3 %. En ICO Avanza la cuota ha sido del
16,3 % y en ICO ICEX ha alcanzado el
27,5 %.
• Ha firmado el convenio con el Ministerio
de Industria, Comercio y Turismo para el
desarrollo del Plan E-factura dentro del
marco del Programa Avanza Pyme.
• Ha impulsado la firma del convenio de
colaboración con la Red de Espacios Tecnológicos
de Andalucía para fomentar la
incorporación de las tecnologías de la información
y la comunicación en las pymes
andaluzas.
• Ha puesto en marcha ofertas para colectivos
de profesionales autónomos:
agricultores, trabajadores del sector construcción,
profesionales liberales, profesionales
sanitarios, servicios auxiliares, del
sector de la industria y del sector del
transporte.
• Ha desarrollado e implantado terminales
punto de venta con tecnología GPRS que
incorporan firma digital y venta en divisas.
PARTICULARES
Nuestra estrategia continúa centrada en la innovación
para ofrecer más valor. En este sentido,
el lanzamiento de nuevos productos se
ha centrado en campañas que, además de cubrir
las necesidades de servicios financieros
de los clientes, les facilite la adquisición de
bienes de consumo de última generación.
Dos ejemplos de esta estrategia han sido las
campañas:
• Nómina TV, con la que se han captado
más de 50.000 nóminas de clientes.
• Nóminas PSP y PS3, en colaboración con
Sony, en las que se participó en el lanzanmiento
de la consola PS3, abriendo 200
oficinas la noche de su salida al mercado.
Se ha profundizando en
el desarrollo de productos
y programas para
inmigrantes.
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En colaboración con Intel y Microsoft, se ha
puesto en marcha el Programa Conecta Latinoamérica,
dirigido, en una primera fase, a residentes
ecuatorianos en España. Este
programa que facilita la informatización de sus
familias en Ecuador favorece la comunicación,
el contacto y la educación digital.
Otro producto destacado ha sido la Cuenta
Banesto ProUnicef, contratada por más de
30.000 clientes. A través de esta cuenta, Banesto
dona a UNICEF una cantidad equivalente
a la remuneración percibida por el
menor.
El Club Banesto Justicia, oferta exclusiva para
los profesionales del sector, ha alcanzado
20.000 clientes y Banesto, como banco adjudicatario
de la cuentas de consignación de
Ministerio de Justicia, ha recibido tres distinciones
por su calidad:
• Balanza de Oro del Consejo General de
Procuradores de España.
• Insignia de Oro de la Unión Progresista de
Secretarios Judiciales.
• Premio al Mérito Social del Consejo General
de Graduados Sociales de España.
BANCA PRIVADA
Nuestra estrategia de negocio se ha centrado
en dos aspectos:
• Innovación: Disponemos de una de las
ofertas de productos y servicios más completas
y de mejor calidad del mercado.
Ponemos a disposición del cliente alternativas
de inversión que podríamos llamar
tradicionales del sector tales como los
fondos de inversión, carteras gestionadas
o SICAVs , en combinación con el lanzamiento
de productos más innovadores capaces
de sacar provecho de las más
recientes tendencias de los mercados y
estrategias de gestión.
• Calidad: El servicio personalizado y la gestión
proactiva son elementos clave para el
crecimiento sostenible del negocio. Para
mejorarlos hemos emprendido iniciativas
como la ampliación del número de gestores,
que mejora la atención a los clientes; la
mejora de las herramientas de gestión, que
incrementa la eficiencia en la gestión; y la
sistematización de los contactos, para garantizar
los niveles de servicio y atención.
BANCA PERSONAL
Banesto dispone de las mejores herramientas
y productos para satisfacer las necesidades y
demandas de asesoramiento financiero de los
cerca de 50.000 clientes del segmento de
Banca Personal.
Para llevar a cabo este cometido, Banesto
cuenta con más de 100 gestores altamente
cualificados, en su mayoría acreditados como
asesores financieros a nivel europeo por European
Financial Advisor (EFA). Además, dispone
del Centro de Servicio de Banca
Personal y su plataforma telefónica, con más
de 50 gerentes especializados en el asesoramiento
y contratación de fondos, depósitos
estructurados y otros productos demandados
por nuestros clientes.
BANESTO NATURA
Además de los servicios y productos específicos
para dar respuesta a las necesidades de la
agricultura y ganadería, se han puesto en marcha
iniciativas para el desarrollo rural basadas
en la sostenibilidad. Entre ellas destacan la
firma de acuerdos con asociaciones de turismo
rural y el acercamiento de las tecnologías
de la información y de la comunicación a
los ciudadanos del ámbito rural. Otros hechos
a destacar en 2007 han sido:
• El mantenimiento de nuestro liderazgo en
domiciliaciones de ayudas de la Política
Agraria Común (PAC).
• El apoyo a las Comunidades de Regantes
dentro del Plan de Choque para la modernización
de regadíos 2006-2007, junto
con el Ministerio de Agricultura, Pesca y
Alimentación.
NEGOCIO HIPOTECARIO
Hemos puesto especial énfasis en anticiparnos
al mercado, mejorando el modelo de relacion
con el cliente y la innovación en servicios
y productos como la Hipoteca Tranquilidad,
que mantiene la misma cuota de amortización
durante toda la vida del préstamo. También
cabe mencionar la Hipoteca Cuota Cero, que
ofrece la posibilidad de no pagar cuotas durante
los 12 primeros meses del préstamo.
Asimismo, los productos de tesorería asociados
al negocio promotor han servido para dar
soluciones que mejoran la comercialización de
sus viviendas.
Por último, Banesto ha participado en la firma
de los principales Convenios de financiación
de Vivienda Protegida desarrollados por las
diferentes Comunidades Autónomas, dentro
del marco del Plan Vivienda 2005-2008.
La banca electrónica,
mediante el servicio
Banesnet, junto con la
banca telefónica
convencional, la red de
cajeros automáticos y la
banca a través del
teléfono móvil son canales
de comunicación que
aportan rapidez,
flexibilidad de horarios e
información inmediata a
los clientes.

Banesto
con las pymes y los comercios
Somos dos jóvenes emprendedores, que
decidimos crear nuestra propia empresa: una
clínica de fisioterapia y rehabilitación. Los
primeros problemas vinieron con los retrasos
ocasionados por la financiación de la
reforma y el leasing de la maquinaria.
Perdimos meses valiosos para nuestro
negocio sin crecer como esperábamos. Por
medio de un cliente nos recomendaron
hablar con los gestores de Pymes de
Banesto, Jaime y M.ª Candelaria. Les
presentamos nuestro proyecto y
apostaron por nosotros. Por fin
podíamos comenzar nuestro sueño.
Estamos muy agradecidos a Banesto
por el trato excelente y la rapidez de
las gestiones.
Felipe Berrocal Páez
Cesar Gordón López
Fisiocare
Clínica de Fisioterapia y Rehabilitación
En Banesto decidimos
apostar por este proyecto
emprendido por dos jóvenes,
una clínica de rehabilitación
en la sierra norte de Madrid.
Buscamos ser los mejores socios
financieros de los emprendedores
en pymes y comercios.
Jaime Velázquez-Gaztelu y
María Candelaria Sáenz
Gestores de clientes
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Banesto
con los clientes
En Banesto hemos visto cómo
la empresa de Cristina, Mar
y Mauricio crecía durante
cuatro años. La necesidad
de renovar una línea de
crédito supuso una
apuesta por parte del
banco. Decidimos
apoyarles para que
continuaran creciendo.
Rocío Gallardo García-Orta
Gestora de clientes
Ofrecemos servicios de artes gráficas, reprografía y
comunicaciones empresariales. Comenzamos a
trabajar con Banesto con oficinas diferentes,
algunas cercanas a nuestro lugar de
residencia. Nuestro negocio ha ido
desarrollándose a la vez que nuestra
relación con Rocío Gallardo. Con ella
nuestro negocio está creciendo aún más.
Como nuestra actividad crece, la
banca por Internet de Banesto nos
ofrece ayuda para simplificar los
procesos de pagos y cobros.
¡Gracias, Banesto, por ayudarnos
a hacer posible que nuestra
actividad crezca!
Cristina Carpe, Mar González y
Mauricio Rico
Formatos
Servicios profesionales de reprografía
y artes gráficas

Consumo
LA UNIDAD DE CONSUMO ES UNO DE LOS MOTORES
DE VENTA CRUZADA DE BANESTO.
La innovación es el resultado del talento, esfuerzo, espíritu de superación
y trabajo en equipo.
La Unidad de Consumo, creada en 2006, se
ha convertido en tan solo dos ejercicios en un
importante centro innovador, con una aportación
cada vez más relevante al margen ordinario
del banco.
Los préstamos personales han tenido un gran
desarrollo en 2007, con crecimientos por encima
del 20 % en producción y del 30 % en
margen ordinario.
Destaca el éxito del Préstamo F1, lanzado en
el mes de marzo, basado en la venta multicanal
con cierre en oficina y servicios novedosos
como la contratación instantánea de préstamos
desde los cajeros automáticos.
En tarjetas, un año más, hemos sido un referente
en el sector, tanto a nivel nacional como
internacional, con el lanzamiento de nuevas
tarjetas con importante valor añadido para
los clientes, que permiten descuentos en comercios,
gasolineras y programas cobrand.
Banesto cuenta ya con más de 1.100.000 tarjetas
de crédito emitidas. Esta cifra se ha alcanzado
con el lanzamiento de productos
como:
• TARJETA FORMULA 1
La apuesta por la Formula 1 en 2006 se
tradujo en 120.000 tarjetas vendidas y el
premio al mejor lanzamiento cobrand de
Europa otorgado por MasterCard.
Premio MasterCard al mejor
lanzamiento cobrand de Europa
de la tarjeta F1.
• TARJETA DIEZ EN UNA
con 60.000 unidades, potencia el Revolving
como estrategia de futuro.
• TARJETA BUSINESS CLASS
con 10.000 tarjetas emitidas, que se dirige
a clientes de empresas, permite un
uso profesional y personal.
Igualmente, se han alcanzado acuerdos
cobrand para la captación de nuevos clientes
mediante la Tarjeta del Sevilla FC., que
se une a los ya existentes con otros equipos
de fútbol, como el Real Madrid, el Atlético
de Madrid y el Athletic de Bilbao.
ibanesto.com, tras su incorporación a la
unidad de consumo el año pasado, ha
abierto una estrategia de crecimiento centrada
en la distribución de hipotecas a través
de canales directos, que en el 2007
empezó a dar importantes resultados:
- 300 millones de producción hipotecaria; triplicando
la producción histórica
- 30 % de crecimiento en el balance de inversión.
- Crecimiento del margen ordinario del 40 %.
- Crecimiento superior al 20 % en la base de
clientes.
En octubre del 2007 se firmó un acuerdo con
el tenista Rafa Nadal para ser imagen comercial
de Banesto durante los próximos años y
para la creación y promoción de productos financieros
con su nombre, bajo el lema que
identifica los valores que unen al deportista
con Banesto, el Espiritu Ganador.