Descargar - Fraternidad Muprespa

Informe
Anual
y
Memoria de
Sostenibilidad
2010

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Índice
1.PRESENTACIÓN DE FRATERNIDAD MUPRESPA 5
INFORME DE LA JUNTA DIRECTIVA 6
CÓDIGO DE CONDUCTA 8
CARTA DEL DIRECTOR GERENTE 9
2.PERFIL DE FRATERNIDAD MUPRESPA 11
CONTEXTO DE FRATERNIDAD MUPRESPA 14
HITOS Y LOGROS: 18
• PLAN ESTRATÉGICO DE FRATERNIDAD MUPRESPA (2011-2014) 18
• ADHESIÓN DE FRATERNIDAD MUPRESPA AL PACTO MUNDIAL 22
• IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 24
3. ESTRUCTURA DE GOBIERNO 26
ÓRGANOS DE GOBIERNO 27
ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN 27
ÓRGANOS CONSULTIVOS 27
ORGANIZACIÓN 35
4. FRATERNIDAD MUPRESPA Y LOS GRUPOS DE INTERÉS 40
PROTOCOLOS Y POLÍTICAS CORPORATIVAS 42
INFORME DE GESTIÓN: 43
• RECAUDACIÓN 43
• EMPRESAS Y TRABAJADORES AFILIADOS 44
• SINIESTRALIDAD LABORAL 45
• PRESTACIONES ECONÓMICAS 50
• PROCESOS CONTINGENCIAS COMUNES 51
• ASISTENCIA SANITARIA. CALIDAD EN EL SERVICIO 53
• ACTIVIDADES PREVENTIVAS EN EL ÁMBITO DE LA SEGURIDAD SOCIAL 55
• INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES 58
• TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 61
• INFORMACIÓN ECONÓMICA 64

5. COMPROMISO CON LOS MUTUALISTAS 71
CALIDAD EN PRESTACIONES Y SERVICIOS 72
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 73
ÁREA EVALUACIÓN SANITARIA 73
PRESTACIONES ESPECIALES 75
BONUS 76
COMUNICACIÓN Y SERVICIOS 76
SERVICIOS EXTRANET 77
NUEVO SERVICIO “PORTAL DEL PACIENTE” 77
6. COMPROMISO CON LOS EMPLEADOS 84
RECURSOS HUMANOS 85
PLAN DE FORMACIÓN 86
PACTO INTERNO 88
PLAN DE IGUALDAD DE FRATERNIDAD MUPRESPA 88
ACCIÓN SOCIAL 90
PORTAL DEL EMPLEADO FRATERNET 91
SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO 95
7. COMPROMISO CON PROVEEDORES Y COLABORADORES 99
PROVEEDORES 100
COLABORADORES DE LA MUTUA 101
8. COMPROMISO CON LA SOCIEDAD Y EL ENTORNO 103
ENTORNO SOCIO ECONÓMICO 104
COMUNICACIÓN 106
VENTANILLA ELECTRÓNICA 24 HORAS 106
EXPOSICIONES Y SIMPOSIUMS 107
PREVIENE, PORTAL TEMÁTICO SOBRE PREVENCIÓN 112
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE: 114
• POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL 114
• AÑO INTERNACIONAL DE LA DIVERSIDAD BIOLÓGICA 115
• AUDITORIAS MEDIOAMBIENTALES DE FRATERNIDAD MUPRESPA 116
• ACCIONES PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE 116
• SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 117
• CERTIFICADOS DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD 119
9. ANEXOS 121
ANEXO I - CUENTAS DE GESTIÓN Y BALANCES DE SITUACIÓN 122
ANEXO II - MARCO LEGISLATIVO 130
ANEXO II - RED DE OFICINAS Y CENTROS ASISTENCIALES 134
ANEXO III - TABLA INDICADORES G.R.I. 140
ENCUESTA 148
3

esenta
Presentación
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6
1. PRESENTACIÓN DE FRATERNIDAD MUPRESPA
INFORME DE LA JUNTA DIRECTIVA
Presentar los datos correspondientes al ejercicio 2010, dentro del contexto
económico actual, puede parecer una provocación, pues los resultados
de Fraternidad Muprespa en el ejercicio 2010 han supuesto un incremento
de más de un 33%, respecto a los del ejercicio anterior, que ha llevado
a la Entidad a superar los 46 millones de euros.
Cabe destacar que el año 2010 ha sido complicado tanto para nuestra
Entidad, como, en general, para todo el sector de las Mutuas de
Accidentes de Trabajo, ya que tuvieron que afrontar una nueva reducción
de sus ingresos motivada por la disminución de la afiliación a la Seguridad
Social y por la minoración de las Tarifas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales; sin olvidar las
limitaciones presupuestarias a que se vieron obligadas por su vinculación al Sector Público.
El ejercicio 2010 ha supuesto, también, el reconocimiento a la labor de estas Entidades Colaboradoras de la Seguridad
Social, ya que, se les ha encomendado la gestión de nuevas prestaciones, como son la prestación económica por cese
de actividad de los trabajadores por cuenta propia y la nueva prestación económica para padres con hijos menores
afectados por cáncer u otra enfermedad grave. También, se les ha otorgado un papel destacado en la lucha contra el
absentismo por Contingencia Común.
Como se ha apuntado, la caída en la afiliación a la Seguridad Social en 2010 ha impactado en todo el Sector y,
concretamente, en Fraternidad-Muprespa, la afiliación de trabajadores ha caído un 3% respecto al año 2009. Por el
contrario las empresas afiliadas han experimentado un incremento del 0'76% respecto al año anterior, alcanzando
las 309.009 entidades al final del ejercicio. Los análisis internos indican que el descenso en el número de trabajadores
afiliados ha sido motivado por ajustes de plantillas de empresas creadas con anterioridad al comienzo de la crisis.
Los ingresos de Fraternidad Muprespa, como los de todo el Sector, están directamente influenciados por el nivel de
empleo, de forma que, si éste disminuye, los ingresos se resienten de una forma significativa, como ha sucedido en
el ejercicio anterior.
Los ingresos totales de la Mutua, en el ejercicio 2010, correspondientes a la gestión del Patrimonio de la Seguridad
Social, ascendieron a 978,73 millones de euros (619,58 millones correspondientes a Contingencias Profesionales y
359,15 millones a Contingencias Comunes). De esta cifra, 931,24 millones de euros correspondieron a ingresos por
cuotas (576,39 por contingencias profesionales y 354,85 por contingencias comunes). Si a ello le sumamos los ingresos
por otros conceptos (rentas patrimoniales, etc.) el ingreso total alcanza la cifra de 978,73 millones de euros, lo que
representa una reducción de un 2,74% respecto al anterior ejercicio.
La reducción de ingresos ha obligado a contener el gasto y a mejorar la gestión interna. Así pues, cabe destacar que
los pagos por incapacidad temporal se redujeron en un 4,77% respecto a los del año anterior, situando la cifra global
de esta partida en 399,55 millones de euros (de los cuales 72,42 millones correspondieron a Accidentes de Trabajo
y Enfermedades Profesionales, 30,14 millones a la prestación por riesgo por embarazo y lactancia natural y 296,99
millones a Contingencias Comunes).
El gasto total por asistencias sanitarias, en 2010, fue de 121,28 millones de euros, que, frente a los 126,74 del año
anterior, representó una disminución del 4,3%. Profundizando en el análisis de esta partida se detecta que la reducción
principal se produjo en la utilización de medios sanitarios ajenos a la Mutua.

Por otro lado, el importe total ingresado por la Mutua en la Tesorería General de la Seguridad Social, para la
capitalización de las pensiones por incapacidad, muerte y supervivencia, alcanzó la cifra récord de 161,9 millones
de euros, lo que supuso un incremento del 8,67% respecto a la cifra del año anterior.
En definitiva, salvo la última partida citada, el resto de capítulos de gasto experimentó una fuerte reducción respecto
al ejercicio anterior. La cifra final de excedente ascendió a 46,09 millones de euros, lo que representa un incremento
de un 33,4% respecto a 2009.
El desglose de este resultado económico evidencia que de los 46,09 millones de euros, 8,22 millones corresponden
a Contingencias Profesionales y 37,87 millones a Contingencias Comunes.
Se quiere señalar que, en esta difícil coyuntura, Fraternidad Muprespa se encuentra en una situación financiera muy
sólida, pues los fondos propios de nuestra Entidad, a 31 de diciembre de 2010 (Patrimonio de la Seguridad Social),
ascendían a 437,87 millones de euros, y las provisiones para contingencias en tramitación a 71,8 millones, cifras ambas
que dan idea del grado de solvencia de la Entidad, lo cual permite contemplar el futuro con serenidad y optimismo.
En lo que respecta al Patrimonio Privativo de la Mutua, sus fondos propios, a 31 de diciembre de 2010, ascendían a
5,5 millones de euros, debiéndose advertir que al estar los inmuebles en que se materializa el activo contabilizados a
su valor de adquisición y no al valor de mercado, los fondos propios se encuentran infravalorados.
Cabe referirnos ahora a los accidentes de trabajo sufridos por el colectivo de trabajadores protegidos por la Mutua.
La cifra de accidentes de trabajo con baja producidos, entre los trabajadores protegidos por la Mutua en el año 2010,
fue de 63.117 accidentes, número inferior en un 9,19% al de 2009. Gracias a ello, el índice de incidencia retrocedió
en más de 3 accidentes por cada 1.000 trabajadores protegidos, pasando del 52,31 en 2009 al 48,98 en el 2010.
Estas cifras nos indican, una vez más, que la lucha contra la siniestralidad laboral y la prevención de accidentes debe
ser uno de los ejes centrales de la actuación de la Entidad y de sus empresas asociadas. Así lo ha entendido también
la Administración, al lanzar, en el ejercicio 2010, un sistema de incentivos a las empresas que contribuyan eficazmente
y de manera contrastable a la reducción y a la prevención de la siniestralidad laboral. Durante el ejercicio 2010
Fraternidad Muprespa recibió un total de 866 solicitudes de empresas que solicitaron un incentivo por valor de 3,82
millones de euros.
En lo que respecta a los recursos humanos y materiales que la Mutua pone a disposición de sus mutualistas, la plantilla
de Fraternidad Muprespa, a 31 de diciembre, se situaba en 1.985 personas; lo que representa una disminución del
2,64% respecto al año anterior. Esta minoración viene motivada por las directrices del Ministerio de Trabajo e
Inmigración que ha limitado las contrataciones de nuevo personal en las Mutuas.
El número de centros en funcionamiento, distribuidos por todo el territorio nacional, al cierre del ejercicio 2010,
era de 153, con una superficie total disponible de 91.060 m 2 .
Efectuada esta exposición, necesariamente breve, de los datos principales del ejercicio, cuyo detalle encontrarán los
mutualistas en el Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad, quiero finalizar, como todos los años, expresando
nuestro agradecimiento a todo el personal de la Mutua por su dedicación y trabajo, en un año especialmente complicado,
con la confianza de que en el próximo ejercicio, que por desgracia se prevé igualmente difícil, sabrá mantener los
mismos niveles de eficiencia y esfuerzo que siempre le ha caracterizado.
Y a todos nuestros mutualistas, nuestro sincero agradecimiento por continuar otorgándonos su confianza.
Madrid, 27 de Julio de 2011
Carlos Espinosa de los Monteros y Bernaldo de Quirós
Presidente de la Junta Directiva de Fraternidad-Muprespa
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CÓDIGO DE CONDUCTA DE INVERSIONES
FINANCIERAS
A 31 de diciembre de 2010, Fraternidad-Muprespa tenía unas inversiones financieras en el balance de gestión, por
valor de 291,4 millones de euros, con un decremento de 4,6 millones de euros respecto a la misma fecha del año
anterior, lo que representa una variación del -1,55 por ciento.
En cuanto al Patrimonio Histórico, durante el mismo ejercicio, se realizaron depósitos a plazo cuyo saldo al final de
ejercicio arrojaba un importe de 2,7 millones de euros en este producto financiero.
Por consiguiente:
1. Durante el ejercicio 2010, Fraternidad-Muprespa, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales
de la Seguridad Social número 275, ha adecuado su conducta, en lo que a inversiones financieras se refiere, a la
normativa que le es aplicable y, en especial, a lo establecido en los artículos 30 y 31 del Reglamento sobre Colaboración
de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, aprobado por Real
Decreto 1993/1995, de 7 de diciembre.
2. Igualmente, ha realizado sus inversiones con respeto a los sistemas de selección y gestión establecidos y que son
proporcionados al volumen y naturaleza de sus inversiones financieras temporales, que se han decidido por el Director
Gerente y Directora del Departamento de Tesorería. Este personal cuenta con los conocimientos técnicos necesarios
para el desempeño de esta función.
3. Fraternidad-Muprespa ha realizado la selección de las inversiones financieras temporales valorando en todos los
casos la seguridad, liquidez y rentabilidad que ofrecían las distintas posibilidades de inversión, vigilando que se
produjera el necesario equilibrio entre estos tres principios, atendiendo a las condiciones del mercado en el momento
de la contratación.
4. Fraternidad-Muprespa ha diversificado los riesgos correspondientes a sus inversiones, con las limitaciones de
actuación que le vienen impuestas por las normas que le son de aplicación. Además, al objeto de preservar la liquidez
de las mismas, las ha efectuado en valores o instrumentos financieros negociados en mercados secundarios oficiales,
inclinándose de forma muy preferente por las colocaciones en repos.
5. Asimismo, la Mutua ha evitado, en todo caso, la realización de inversiones temporales que respondieran a un uso
meramente especulativo de los recursos financieros.
6. Ninguna de las operaciones realizadas durante el ejercicio de 2010, se ha separado del código de conducta aprobado
por la Junta General ordinaria en su sesión del día 8 de julio de 2004.
Se presenta este informe a la Junta General de Fraternidad-Muprespa, para dar cumplimiento tanto al código de
conducta aprobado por la Junta General de la entidad, como al Acuerdo de 20 de noviembre de 2003, del Consejo
de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Madrid, 27 de Julio de 2011
Carlos Espinosa de los Monteros y Bernaldo de Quirós
Presidente de Fraternidad-Muprespa

CARTA DEL DIRECTOR GERENTE
Me es grato presentarles el Informe Anual y la Memoria de Sostenibilidad,
donde se recogen las actuaciones más relevantes de la Mutua durante el ejercicio
2010, tanto en aspectos de gestión de la organización, como en aquellos
relacionados con la responsabilidad social corporativa (RSC).
2010 ha sido un año de retos para nuestra organización y debo reconocer que
hemos sabido afrontarlos con éxito, así pues, puedo informar de que hemos
superado los resultados económicos del ejercicio anterior en más de un 33%,
lo cual valoro enormemente por haberlo logrado en un año que será recordado
por sus dificultades económicas en nuestro país y en nuestro entorno
internacional más inmediato.
Con fecha 14 de diciembre de 2010, la Junta Directiva aprobó, por unanimidad, la propuesta de primer Plan Estratégico
Corporativo de la Mutua, que fue elaborado con un alto grado de participación interna. Dicho Plan tiene como
objetivo acercar la Mutua a sus mutualistas, convirtiéndose en la entidad de referencia del sector y pretende ser la
herramienta con la que alcanzar las más altas cotas en servicio, calidad y eficiencia. Tenemos la firme voluntad de
ofrecer a nuestros mutualistas la mejor Mutua posible y no tengo duda de que lo conseguiremos.
Fruto de mi experiencia laboral de los últimos años, he percibido las nuevas demandas sociales que exigen a las
organizaciones mayor responsabilidad. En Fraternidad-Muprespa, hemos apostado por esta línea de trabajo, así consta
en nuestro Plan Estratégico, y nos hemos comprometido al máximo en el reto de devolver a la sociedad parte de lo
que nos otorga. Somos conscientes de la naturaleza de una organización como Fraternidad-Muprespa, sin ánimo de
lucro, y por ello hemos decidido impulsar activamente las políticas que acompañan al concepto de la RSC.
Por ello, durante el año pasado hemos dado los primeros pasos para integrar la responsabilidad social en nuestros
procesos de gestión y nos hemos marcado la exigencia de informar a la sociedad según las recomendaciones, guías y
directrices que propone la Global Reporting Iniciative, tanto en el ámbito social, como en el medioambiental y el
económico. Un resumen riguroso y transparente de la actividad que hemos llevado a cabo a favor de nuestros grupos
de interés, de la sociedad en general y del desarrollo sostenible.
Cabe destacar que en 2010 hemos avanzado en la modernización de nuestra Organización y en el compromiso de
mejora continua y sostenida, así pues, también le informo de que el 22 de diciembre de 2010 se firmó el primer Plan
de Igualdad de la Mutua, un documento del que me siento orgulloso y que constituye el marco de actuación para
proporcionar igualdad de trato entre mujeres y hombres. No quiero acabar estas líneas referidas a las mejoras, sin
transmitirle mi plena satisfacción por el hecho de haber convertido a Fraternidad-Muprespa en la primera empresa
española con una informática certificada en calidad, en medioambiente y en seguridad. Esto ha sido posible al haber
logrado la certificación UNE ISO/27001:2007 en el último mes del pasado año.
Por último, quiero agradecer a todas las empresas asociadas, a los trabajadores protegidos y adheridos, a los colaboradores
y a la Junta Directiva, la confianza depositada en esta Entidad y en sus empleados. Superar las expectativas de nuestros
mutualistas supone un desafío permanente y constante y es el motor de nuestro desempeño diario, lo cual nos permite
afrontar el futuro con optimismo.
Carlos Aranda Martín
9

erfil
Perfil
de Fraternidad
Muprespa
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2.
PERFIL
DE FRATERNIDAD
MUPRESPA
Fraternidad Muprespa, Mutua de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 275,
con sede social en Madrid, Pza. Cánovas del Castillo, 3,
tiene sus orígenes en 1929. Desde entonces se ha dedicado
exclusivamente y sin ánimo de lucro, a la cobertura de
Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. Su
actividad se dirige al tratamiento integral de esta contingencia,
tanto en su aspecto económico como en las acciones
preventivas, sanitarias (ya sea por la asistencia ambulatoria
como por la hospitalaria), y recuperadoras por medio de la
rehabilitación.
Fraternidad Muprespa trata de distinguirse por la calidad
de sus servicios, velando por la salud y la seguridad de los
trabajadores y minimizando las consecuencias negativas
derivadas de los Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales, así como el impacto económico y social en
los recursos del Sistema de la Seguridad Social.
La Mutua cuenta con 153 centros de gestión repartidos por
todo el territorio nacional y una plantilla de 1.985
trabajadores.
Fraternidad Muprespa, al igual que las 20 Mutuas de
Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la
Seguridad Social que actualmente existen en España, es una
asociación de empresarios debidamente autorizada y tutelada
por el Ministerio de Trabajo e Inmigración y tiene como
objeto la colaboración en la gestión de la Seguridad Social,
en las siguientes actividades:
• Colaboración en la gestión de las Contingencias
Profesionales (Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales).
La actividad preventiva, sanitaria, rehabilitadora y de
compensación económica de Fraternidad Muprespa, permite
establecer un marco de colaboración sobre el que, según la
nueva normativa, viene ampliando sus competencias
tendentes a hacer extensible sus servicios a otras materias
relacionadas con la salud integral de los trabajadores, como:
• Prestación por riesgo de embarazo y lactancia
natural: Con la Ley 3/2007 de 22 de Marzo para la
Igualdad efectiva de hombres y mujeres, las Mutuas
se hacen cargo del “riesgo del embarazo” y “riesgo por
lactancia natural” de las trabajadoras de las Empresas
Asociadas en Contingencias Profesionales, abonando
el 100% de la base reguladora y por el concepto de
la prestación económica de Incapacidad Temporal.
• Colaboración en la gestión de la prestación
económica de incapacidad temporal derivada
de Contingencias Comunes (enfermedad común
y accidente no laboral).
Con la aprobación del Reglamento sobre colaboración
de las MATEPSS (Real Decreto 1993/1995, de 7 de
diciembre) Fraternidad Muprespa tiene facultad para
cubrir la prestación económica de la Incapacidad
Temporal de Contingencias Comunes de los
trabajadores cubiertos en Contingencias Profesionales
con la Mutua.
• Prestación por cese de actividad para los
Trabajadores Autónomos.
La Ley 32/2010 de 5 de Agosto, establece un sistema
específico de protección por cese de actividad de los
Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos y su
gestión se ha encomendado a las Mutuas de Accidentes
de Trabajo y Enfermedades Profesionales. La nueva
Ley entró en vigor el 6 de Noviembre de 2010 y
contempla que la cobertura de la protección por cese
de actividad, es obligatoria para todos los Trabajadores
Autónomos que tengan cubiertas, a la fecha de entrada
en vigor de la Ley, las Contingencias Profesionales,
con algunas pequeñas excepciones.

• Prestación por cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave.
Con la Ley 39/2010 de Presupuestos Generales del Estado para 2011, se incorporó, en la disposición final vigésimo
primera, una nueva prestación de Seguridad Social que también será gestionada por las Mutuas, la de “cuidado de
menores afectados de cáncer u otra enfermedad grave”.
Principales características de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la
Seguridad Social:
• Los presupuestos de las Mutuas se integran en los Presupuestos Generales del Estado.
• Resultados económicos positivos: En Contingencias Profesionales, se devuelven en un 80% a la Seguridad
Social y el 20% restante, sirve para dotar las reservas de la Mutua. En Contingencias Comunes, la totalidad de
los resultados se integran en el Fondo de Reserva de la Seguridad Social.
• Campo de actuación: Está limitado exclusivamente a las actividades previstas por la legislación vigente en
cada momento.
• Libertad del Empresario: El empresario elige libremente asociarse a la Mutua de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales que mejor se adapte a sus necesidades y a las de los Trabajadores de su plantilla.
• Bonus: Con fecha 1 de Abril de 2010, el Boletín Oficial del Estado publicó el Real Decreto 404/2010, por el
que se regula el establecimiento de un sistema de incentivos a las empresas que contribuyan eficazmente y
de manera contrastable a la prevención de accidentes y a la reducción de la siniestralidad laboral.
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14
CONTEXTO DE FRATERNIDAD
MUPRESPA
Fraternidad Muprespa, como Entidad sin ánimo de lucro
en la que debe primar principalmente el servicio a sus
asociados, la principal misión es restablecer la salud a los
Trabajadores de nuestras Empresas Asociadas y proporcionar
las prestaciones económicas; haciendo todo ello con calidad,
confidencialidad, eficacia, innovación y sostenibilidad, y
velando al mismo tiempo por la mejor atención al servicio.
PRINCIPALES MAGNITUDES DE FRATERNIDAD-MUPRESPA
AÑO CUOTAS TRABAJADORES EMPRESAS INGRESOS GASTOS RESULTADO
2006 939.056.859,88 € 1.470.031 306.023 970.827.567,19 € 885.839.881,31 € 84.987.685,88 €
2007 1.026.965.392,12 € 1.488.637 309.475 1.066.256.327,65 € 887.573.209,24 € 178.683.118,41 €
2008 1.024.685.961,74 € 1.423.989 308.379 1.064.203.711,63 € 994.130.818,42 € 70.072.893,21 €
2009 962.430.378,79 € 1.328.735 306.690 1.006.321.582,77 € 971.778.758,12 € 34.542.824,65 €
2010 931.240.639,35 € 1.288.531 309.009 978.734.351,47 € 932.647.338,20 € 46.087.013,27 €
Tanto Fraternidad Muprespa, como el resto de Las Mutuas
de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales,
tienen por delante una nueva etapa en la que se van a ver
afectadas por los siguientes factores:
• Recuperación del empleo: La Seguridad Social cerró
el primer trimestre del 2010 con el 21,3% de paro,
moderándose al 20,9% al cierre del año. La pérdida de
empleo en 2011 procederá, sobre todo de la construcción
y en menor medida de la industria. Sin embargo, los servicios
crearán empleo a un ritmo medio anual del 0,5%, según
los estudios analizados, aunque la bolsa de desempleo
generada en el periodo 2008-2010, tardará varios años en
recuperarse.
• Reducción de los créditos presupuestarios. Por
segundo año consecutivo, en el mes de marzo de
2010, el Ministerio de Trabajo e Inmigración resolvió
reducir la disponibilidad de ciertos créditos
presupuestarios a organismos del ámbito de la
Seguridad Social. Las Mutuas se vieron afectadas por
las restricciones en algunas de sus partidas. Según los
anuncios oficiales, se pretende reducir el gasto de la
Administración en 50.000 millones de euros en el
próximo trienio. Los cálculos concretos no están
realizados o se desconocen, pero se espera una
reducción en la capacidad de crédito presupuestario
para los próximos ejercicios.

• Retribuciones del Personal de las Mutuas. Desde la
publicación del informe de fiscalización de la contratación
en las Mutuas de Accidentes de Trabajo elaborado por el
Tribunal de Cuentas, el Ministerio de Trabajo e Inmigración
ha venido aplicando una política restrictiva en aquellos
aspectos relacionados con las retribuciones de los Empleados
de las Mutuas de Accidentes de Trabajo. La primera regulación
se inició con el sueldo que cobrarían los Gerentes de las
Mutuas de nueva designación, el cual se limitó;
posteriormente, se aplicó a todo el personal de las Mutuas
el Real Decreto de Medidas Extraordinarias redactado por
el Gobierno en el mismo porcentaje que a los funcionarios
del Estado.
• Gestión de la Prestación Económica de Incapacidad
Temporal por Contingencias Comunes. En la Ley
35/2010 de Medidas Extraordinarias de la Reforma Laboral
se ha introducido un cambio sustancial en la gestión de la
Incapacidad Temporal por Contingencia Común, pues se
insta a las Mutuas a que, independientemente de que los
gastos se puedan facturar a los Servicios Públicos de Salud,
tomen medidas para disminuir la duración de las bajas
médicas. Este cambio regulatorio implicará un mayor gasto
sanitario por parte de las Mutuas, una probable reducción
de los tiempos de baja en esta contingencia y una esperable
disminución de las prestaciones por este concepto.
• Bonus en Contingencias Profesionales y en
Contingencias Comunes. En la nueva Ley de
Reforma Laboral, se supedita al desarrollo
reglamentario un procedimiento análogo al de
bonificación de tarifas de Contingencias Profesionales
para aquellas empresas que cumplan ciertos requisitos
en materia de Contingencias Comunes con cargo a
los resultados económicos positivos por la gestión de
ambas contingencias.
• Cese de actividad de los autónomos. La Ley
26/2009, de 23 de diciembre, encomienda a las
Mutuas la gestión de la prestación económica por
cese de actividad de los Autónomos. Esta nueva
prestación va a obligar a estas Entidades a realizar una
tarea novedosa de la que se desconoce, aún, su impacto
en la gestión administrativa y económica.
• Reservas de las Mutuas. La nueva Ley General
de Presupuestos del Estado de 2011, limita el número
de las reservas de las Mutuas de Accidentes de Trabajo,
sin que se produzca minoración del nivel total de
reservas acumulado hasta el momento por cada Mutua.
• Nueva prestación para “cuidado de menores
afectados por cáncer u otra enfermedad grave”.
Se ha aprobado una nueva prestación para aquellos
padres cuyos hijos tienen enfermedades graves y deben
cuidarlos. Al cierre del ejercicio 2010 se desconoce la
reglamentación y alcance de la nueva prestación, pero
su aplicación se producirá a partir de 1 de enero de
2011.
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Resumen Instalaciones
Fraternidad-Muprespa
• 153 CENTROS ASISTENCIALES Y DE GESTIÓN
• 1 Hospital Central en Madrid
• 1 Hospital de Día en Madrid
• 2 Hospitales Intermutuales (Bilbao y Valencia)
• Más de 2.000 Conciertos Sanitarios:
(Con otras Mutuas, Hospitales y Clínicas Especializadas)
• SERVICIO DE AMBULANCIAS
• TRABAJADORES EN PLANTILLA: 1.985
• Personal Sanitario: 811
• Personal de Gestión: 1.138
• Personal de Prevención: 36
• RED EXTRANET: Desde donde se puede obtener
información y datos estadísticos para facilitar la gestión:
• Empresas Asociadas
• Colaboradores
• Autónomos
• Proveedores
• TELÉFONO DE URGENCIAS GRATUITO DE
ATENCIÓN PERMANENTE TODOS LOS DÍAS
DEL AÑO: 900 269 269

Principales Cifras 2010
Datos económicos (en millones de euros)
Total Ingresos de Gestión 978,73
Ingresos por cuotas 931,24
Otros Ingresos 47,49
Total Gastos 932,65
Resultados Económicos Positivos 46,09
Fondos Propios 437,87
Provisión Contingencias en Tramitación 71,82
Datos de la cartera
Empresas Mutualistas:
Accidentes de trabajo 309.009
Contingencias comunes 104.511
Trabajadores protegidos:
Accidentes de trabajo 1.288.531
Contingencias comunes 977.089
Siniestralidad Laboral
Accidentes con baja 63.117
Accidentes sin baja 74.730
Procesos Contingencias Comunes
Con cargo a la Mutua 100.232
Sin derecho a la prestación 173.930
Plan General de Actividades Preventivas
Estudios de siniestralidad 13.028
Visitas de asesoramiento 7.670
Informes técnicos emitidos 20.325
Recursos Humanos
Personal Sanitario 811
Personal de Gestión 1.138
Personal de Prevención 36
Total personal en plantilla 1.985
Instalaciones
Centros Asistenciales y de Gestión 153
Hospitales 1
Centro de Día 1
Centros Intermutuales 2
17

18
HITOS Y LOGROS
PLAN ESTRATÉGICO DE FRATERNIDAD
MUPRESPA (2011-2014)
La Junta Directiva de Fraternidad Muprespa, con fecha 14
de diciembre de 2010, aprobó por unanimidad, y sin
modificación alguna, la propuesta de un Plan Estratégico
elaborado por la propia Mutua. El periodo de vigencia del
Plan se extiende desde 1 de enero de 2011 a 31 de diciembre
de 2014.
Todos los documentos relativos al Plan Estratégico de
Fraternidad Muprespa se han elaborado contando con la
participación de cerca de 900 Empleados a través de
comisiones, grupos de trabajo, encuestas y entrevistas.
- COMPETITIVIDAD +
2010 2011 2014
Situación
Actual
MOTIVACIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO
PLAN ESTRATÉGICO 2011 - 2014
Plan estratégico
Plan de acción de objetivos operativos
La llegada de un nuevo Director Gerente, D. Carlos
Aranda, a Fraternidad Muprespa y la situación actual
de las MATEPSS, en un proceso acelerado de cambio
hacia modelos de gestión muy diferentes de los que
se habían venido manteniendo, aconsejaba muy
especialmente afrontar la elaboración de un Plan
Estratégico Corporativo a la mayor brevedad posible.
Por otra parte, la situación económica de las Mutuas
en particular y de España en general, hacía obligatorio
plantearse una reflexión en profundidad para fijar
nuevas líneas de acción para Fraternidad Muprespa;
y nada más apropiado para ello que instrumentarlo
a través de un Plan Estratégico integral.
Además, las nuevas competencias y obligaciones de las
MATEPSS - bonus, maternidad y lactancia, prestación
por desempleo de autónomos, prestación por enfermedad
grave de los hijos, etc., aconsejaba replantearse nuevas
formas de gestión y establecer un modelo de actuación
capaz de responder con eficacia, eficiencia y prontitud
a la nueva situación, lo cual, sin duda alguna, exigía
disponer de un Plan Estratégico Corporativo.
Futuro

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DEL PLAN
ESTRATÉGICO
MISIÓN
La misión principal de Fraternidad Muprespa es
“Restablecer la Salud a los Trabajadores” de nuestras
Empresas Asociadas y proporcionar las prestaciones
económicas con calidad; haciendo todo ello con:
• Rapidez
• Confidencialidad
• Eficiencia
• Innovación
• Sostenibilidad
• Velando por la mejor atención y servicio
VISIÓN
La visión de Fraternidad Muprespa es “ser la Mutua de
referencia por la vocación de servicio a nuestros Mutualistas
y sus Trabajadores”, basándonos en el desarrollo integral de
nuestros profesionales, en las más innovadoras tecnologías,
y en la aplicación de las mejores prácticas, fomentando la
proyección Intermutual y en plena colaboración con la
Seguridad Social, respetando los principios éticos y los
valores que la sociedad demanda.
Servicios
a asociados
mutualistas
Compromiso
de los
empleados
Sentido
de lo
público
Fraternidad Muprespa tiene muy en cuenta, para
cumplir su misión, a sus Empleados, ya que son un
exponente ante los Mutualistas; es decir, los que van
a llevar a cabo la ejecución de cualquier iniciativa.
Por ello, y para el desarrollo integral de los profesionales
de la Mutua, se ha de tener en cuenta:
• Formación continua
• Aplicación de las mejores prácticas
• Fomento de la proyección intermutual y plena
colaboración con la Seguridad Social
• Respeto de los principios éticos y los valores que la
sociedad demanda
VALORES
Los valores que constituyen los pilares básicos sobre
los que se asientan todas las actuaciones que lleva a
cabo Fraternidad Muprespa, así como aquellas que
realizan sus Empleados, son:
• Servicio a nuestros Mutualistas
• Compromiso de los Empleados
• Calidad, eficacia y eficiencia
• Ética y Responsabilidad Social Corporativa
• Sentido de lo público
Calidad,
eficiencia
y eficacia
Ética y
Responsabilidad
Social
Corporativa
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COMPROMISO CON LOS MUTUALISTAS
En lo que se refiere al servicio de nuestras Empresas Asociadas
y Trabajadores protegidos, cabe destacar:
Calidad en la atención al asociado tanto en lo que se
refiere a la prestación de carácter médico como a la
prestación económica. La calidad en la prestación de
los servicios se hará extensiva tanto al fondo como a la
forma.
Rapidez en la atención a los Trabajadores protegidos,
garantizando siempre y en todo momento la plena
curación del Paciente.
Igualdad de trato a todos los asociados. No se practicará
discriminación alguna en la práctica de los servicios
prestados.
Observancia estricta de la legalidad vigente, sin perjuicio
de que en caso de duda prevalezca el principio “en la
duda a favor de los Trabajadores”.
COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS
Todos los Empleados se prestarán una mutua colaboración
en la ejecución de cualquier actividad. En este sentido hay
que destacar como valores específicos los siguientes:
Trabajo en equipo con el fin de garantizar un mejor
servicio y una mayor calidad.
Respeto en el trato a todos los Empleados de Fraternidad
Muprespa, sin distinguir categorías, conocimientos,
antigüedad, procedencia, sexo, edad, etc.
Aportación, por parte de cada empleado, de todos sus
conocimientos con el fin de alcanzar una mayor eficacia
y eficiencia en la gestión de Fraternidad Muprespa.
Colaboración espontánea de los Empleados llevando a
cabo las tareas de otros compañeros que, ante una
situación determinada, no puedan resolver ellos mismos.
SENTIDO DE LO PÚBLICO
Fraternidad Muprespa debe tener como valor
fundamental el sentido de lo público en su gestión,
sin perjuicio de que pueda y deba actuar formalmente
como una empresa privada. En este sentido es
fundamental:
Respeto y aplicación proactiva de las normas y
políticas dictadas por la Seguridad Social.
Transparencia en la gestión de Fraternidad
Muprespa.
Protección y defensa de los bienes y otros activos
de Fraternidad Muprespa debido a tratarse de
bienes y otros activos de propiedad pública.
Utilización correcta de los recursos materiales de
Fraternidad Muprespa. Se tendrá presente el
principio de "No utilización de recursos de
Fraternidad Muprespa para uso particular".
Asunción por los Empleados de que Fraternidad
Muprespa debe prestar servicios públicos y,
consiguientemente, respeto a los principios que
debe presidir la gestión pública.

CALIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
Fraternidad Muprespa debe tener como un valor fundamental
gestionar con calidad, con eficacia (cumpliendo los objetivos
que se le marquen) y, al mismo tiempo, con eficiencia
(optimizando los recursos necesarios para alcanzar los
objetivos). En concreto es fundamental:
• Fomentar la visión integral de Fraternidad Muprespa, por
parte de sus Empleados, al objeto de alcanzar el mejor
cumplimiento de los objetivos de la Entidad, evitando
limitar la actividad en función de meros aspectos profesionales
o competenciales.
• Promover la austeridad en la gestión, máxime si se tiene
en cuenta que debe prestar un servicio público.
• Fomentar el mantenimiento y la adquisición de
conocimientos tanto de sus Empleados como de la propia
Fraternidad Muprespa (gestión del conocimiento).
• Impulsar las tecnologías mediante la implantación y uso
generalizado de las mismas por sus Empleados.
• Gestionar los recursos humanos incentivando a sus
Trabajadores.
• Fomentar la creatividad y la innovación.
• Fomentar la mejora continua de Fraternidad Muprespa.
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA
Fraternidad Muprespa mantendrá y fomentará un
comportamiento ético tanto para la propia institución
como para sus Empleados. En este sentido es
fundamental:
• Respeto a la confidencialidad de la información
tratada por la empresa, especialmente cuando se trate
de la gestión de datos de carácter de salud.
• Trato no discriminatorio a los Empleados de
Fraternidad Muprespa.
• Gestión de los recursos humanos de la empresa
basándose en valorar exclusivamente los principios
de mérito, capacidad y experiencia y no permitiendo
la discriminación por razones de sexo, edad,
procedencia, ideas, etc.
• Honestidad por parte de todos los Empleados y de
la propia institución con todos los grupos de interés,
especialmente en lo que se refiere a las relaciones con
la Seguridad Social.
• Fomento de la Responsabilidad Social Corporativa
mediante medidas tendentes a: mejorar el medio
ambiente, proporcionar formación y el desarrollo
profesional de los Empleados, proporcionar
información adecuada a los grupos de interés,…
• Primacía de la estabilidad laboral de los Empleados
de Fraternidad Muprespa promoviendo la contratación
indefinida.
21

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ADHESIÓN DE FRATERNIDAD
MUPRESPA AL PACTO MUNDIAL
En Agosto del 2010 Fraternidad Muprespa se adhirió al
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, adquiriendo el
compromiso de alinear sus estrategias y operaciones con
diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas
temáticas:
• Derechos Humanos
• Estándares o Normas Laborales
• Medio Ambiente
• Anti-corrupción.
Las empresas se adhieren al Pacto Mundial de forma
voluntaria, para compartir la convicción de que las prácticas
empresariales basadas en principios universales contribuyen
a la construcción de un mercado global más estable, equitativo
e incluyente que fomentan sociedades más prósperas.
LOS DIEZ PRINCIPIOS DEL PACTO
MUNDIAL
DERECHOS HUMANOS
• Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar
la protección de los derechos humanos proclamados
en el ámbito internacional.
• Principio 2: Las empresas deben asegurarse de no
ser cómplices en abusos a los derechos humanos.
NORMAS LABORALES
• Principio 3: Las empresas deben respetar la libertad
de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho
a la negociación colectiva.
• Principio 4: Las empresas deben eliminar todas las
formas de trabajo forzoso u obligatorio.
• Principio 5: Las empresas deben abolir de forma
efectiva el trabajo infantil.
• Principio 6: Las empresas deben eliminar la
discriminación con respecto al empleo y la ocupación.
MEDIO AMBIENTE
• Principio 7: Las empresas deben apoyar los métodos
preventivos con respecto a problemas ambientales.
• Principio 8: Las empresas deben adoptar iniciativas
para promover una mayor responsabilidad ambiental.
• Principio 9: Las empresas deben fomentar el
desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para
el medio ambiente.
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
• Principio 10: Las empresas deben trabajar contra
la corrupción en todas sus formas, incluyendo la
extorsión y el soborno.

Objetivos
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria que incluye dos objetivos:
• Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza, tanto en el país de origen,
como en sus operaciones alrededor del mundo.
• Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas.
Compromiso Empresarial
Participar en el Pacto Mundial implica un compromiso visible con el apoyo de los diez principios universales. Una
empresa que se ha adherido al Pacto Mundial deberá:
• Integrar los cambios necesarios en las operaciones, de tal manera que el Pacto Mundial y sus principios sean parte
de la gestión, la estrategia, la cultura y el día a día de la actividad empresarial.
• Publicar en el informe anual o reporte corporativo, una descripción de las acciones que se realizan para implementar
y apoyar el Pacto Mundial y sus principios.
• Apoyar públicamente el Pacto Mundial y sus principios, por ejemplo a través de comunicados de prensa, discursos,
entre otros.
23

24
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN
Fraternidad Muprespa ha sido la primera Mutua que ha
implantado en el 2010 un Sistema de Gestión de Seguridad
de la Información (SGSI).
El SGSI constituye la evidencia de la importancia que la
disciplina de la seguridad TIC tiene para nuestra
Organización. No olvidemos que se trabaja con información
muy sensible, que constituyen datos “especialmente
protegidos” de acuerdo a la LOPD.
Se realizan dos auditorías, la primera de carácter
“interno” y la segunda llevada a cabo por AENOR
para aspirar a la certificación del SGSI de acuerdo a
la norma UNE ISO/IEC 27001:2007, que es el
estándar que sigue el sistema de gestión.
El SGSI se basa en cuatro pilares fundamentales:
• GESTIÓN DE RIESGOS
• SELECCIÓN DE MEDIDAS
• MANUAL DE SEGURIDAD
• MEJORA CONTINUA

structur
Estructura
obierno
de
Gobierno
26

27
3.
ESTRUCTURA
DE GOBIERNO
ÓRGANOS DE GOBIERNO
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1993/1995,
los Órganos de Gobierno de Fraternidad Muprespa, son la
Junta General y la Junta Directiva:
JUNTA GENERAL.- Es el Órgano Superior de Gobierno
de la Entidad y está integrada por todas las Empresas
Asociadas a Fraternidad Muprespa.
JUNTA DIRECTIVA.-La Mutua está regida y
administrada por la Junta Directiva, compuesta por un
máximo de 20 miembros, representantes de Empresas
Asociadas y un representante de los Trabajadores de
Fraternidad Muprespa.
ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN
COMISIÓN DE PRESTACIONES
ESPECIALES.- Está constituida por ocho
Representantes de nuestras Empresas Asociadas y
ocho Representantes de los Trabajadores de las
Empresas Asociadas a la Mutua designados por las
Centrales Sindicales. Su función es dictaminar sobre
las solicitudes de ayuda económica que se presentan
a los lesionados, con cargo al Fondo de Prestaciones
Especiales.
COMISIÓN DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO.- Está formada de conformidad
con lo establecido por el Art. 37 del Reglamento sobre
Colaboración de las Mutuas de Accidentes de Trabajo
y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social,
por un máximo de diez miembros, de los que
corresponde la mitad a la representación de los
Trabajadores protegidos por la Mutua, a través de las
organizaciones sindicales más representativas en el
ámbito territorial de actuación de Fraternidad
Muprespa, y la otra mitad a la representación de los
empresarios asociados, elegidos a través de las
organizaciones empresariales de mayor
representatividad.
ÓRGANOS CONSULTIVOS
JUNTA ASESORA NACIONAL Y JUNTAS
ASESORAS REGIONALES
Además de los Órganos establecidos por el R.D.
1993/1995 (de Gobierno y de Participación),
Fraternidad Muprespa cuenta con una Junta Asesora
Nacional y diecisiete Juntas Asesoras Regionales,
formadas todas ellas por Representantes de las
Empresas Asociadas. Su misión es el seguimiento de
la actividad de la Mutua y el asesoramiento,
información y propuesta de las medidas encaminadas
a mejorar los servicios y la gestión en su ámbito.

JUNTA DIRECTIVA (31-12-2010)
PRESIDENTE
MERCEDES-BENZ ESPAÑA, S.A.
D. Carlos Espinosa de los Monteros y Bernaldo de Quirós
VICEPRESIDENTES
SOCIEDAD ESTATAL DE PARTICIPACIONES
INDUSTRIALES (S.E.P.I.)
D. Federico Montero Hita
REPSOL, S.A.
D. Jesús Fernández de la Vega Sanz
GRUPO SCHOLTZ, S.L.
D. Manuel Piñera Gil-Delgado
SECRETARIO
TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.
D. Óscar Maraver Sánchez-Valdepeñas
VOCALES
PHILIPS IBÉRICA, S.A.
D. Fernando Morales Olivera
TRAGSA
D. José Luís Cristóbal Rodríguez
SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS,
S.A.
D. Luis Pérez Capitán
GRUPO LECHE PASCUAL, S.A.
Dª Sonia Pascual Gómez-Cuétara
C.S. DE LA COMISIÓN OBRERA NACIONAL DE
CATALUÑA
Dª Luisa Montes Pérez
IBERIA L.A.E.
D. Sergio Turrión Barbado
ENDESA
D. Germán Medina Carrillo
ASTILLEROS ESPAÑOLES, S.A. (SEPI)
D. Antonio de la Plaza Llari
CEMEX ESPAÑA, S.A.
D. Guillermo Francisco Martínez Sans
UNO-e BANK, S.A.
Dª Paloma Rodríguez de Rávena
ADIF (ADMINISTRADOR DE
INFRAESTRUCTURAS FERROVIARIAS)
D. Agustín Pérez Labrador
REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES
D. Fernando Corvo González
DIRECTOR GERENTE DE FRATERNIDAD
MUPRESPA
D. Carlos Aranda Martín
ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN
COMISIÓN DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO
(31-12-2010)
PRESIDENTE
MERCEDES-BENZ ESPAÑA, S.A.
D. Carlos Espinosa de los Monteros y Bernaldo de
Quirós
SECRETARIO
D. Carlos Aranda Martín
VOCALES
SCHINDLER, S.A.
D. Juan Luís Ledesma Ollo
FERROATLÁNTICA, S.L.
D. Carlos Oliete Fernández
RENFE OPERADORA
D. José Nuñez Blázquez
C.C.O.O.
D. Carmelo Plaza Baonza
D. Francisco Bernal
D. Alberto Sánchez Hernández
U.G.T.
D. Miguel Prim Gorrochategui
D. Francisco Casado Galán
28

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COMISIÓN DE PRESTACIONES
ESPECIALES
(31-12-2010)
REPRESENTACIÓN EMPRESARIAL
REPSOL YPF, S.A.
Pendiente de Asignación
IBERIA L.A.E.
D. José María de Bona Numancia
UNO-e.
D. Carlos Dávila Ruiz
RENFE OPERADORA
D. Manuel Luis Rodríguez Simóns
ADIF (ADMINISTRADOR DE
INFRAESTRUCTURAS FERROVIARIAS)
D. Alfonso González García
AUTOCARES JAVIER DE MIGUEL, S.A.
D. Javier de Miguel Moreno
ENDESA
D. Segundo Cairo Rios
REPRESENTACIÓN TRABAJADORES
C.C.O.O.
D. Pedro Luís Blanco García (Deutsche Bank)
D. Francisco Gutiérrez Díaz (Comercial Mercedes Benz)
D. Julio Martínez Escudero (Iberia L.A.E.)
D. Gabriel Moreno Jiménez (Telefónica de España, S.A.)
U.G.T.
D. Francisco José Casado Galán (Ministerio de Economía)
Dª Nuria Manzano Albarsanz (Sitel Ibérica Teleservices,
S.A.)
D. Emilio Sabador de Vega (Iberia L.A.E.)
ÓRGANOS CONSULTIVOS
JUNTA ASESORA NACIONAL
(31-12-2010)
PRESIDENTE
BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
D. Francisco Rivillas Robles
VICEPRESIDENTE
CAMPI Y JOVÉ, S.A.
D. Carlos Galcerán Homet
SECRETARIO
AUTOCARES J. DE MIGUEL, S.A.
D. Javier de Miguel Moreno
VOCALES
TÁNDEM D.D.B., S.A.E.
D. Joan Campmany Ibáñez
INMOBILIARIA DEL SUR, S.A.
D. Joaquín González Pérez
IBERIA, L.A.E.
D. José María de Bona Numancia
AENA (AEROPUERTOS ESPAÑOLES DE
NAVEGACIÓN AEREA)
D. Andrés Talavera del Pozo
TELEFÓNICA DE ESPAÑA
D. Alberto Cases Costa
ENDESA
D. Miguel Ángel Martínez Fernández
REPSOL QUÍMICA, S.A.
D. Ángel Alcubierre Bergés
BOLUDA CORPORACIÓN MARÍTIMA, S.L.
D. Tomás Barona de Guzmán
ADIF (ADMINISTRADOR DE
INFRAESTRUCTURAS FERROVIARIAS)
D. Juan Luis Fuentes de Blas
PAÑALÓN, S.A.
D. Marcos Montero Ruiz
ENAGAS, S.A.
D. Erundino Neira Quintas
PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA,
S.A.
Dª. Teresa Cervera Soto

JUNTAS ASESORAS
REGIONALES
ANDALUCÍA
SECRETARIO TÉCNICO
D. Manuel Luque Berlanga
VOCALES
EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS
D. Antonio Jiménez Medina
COMP. IND. APLICACIONES TÉRMICAS, S.A.
D. Aurelio García Álvarez
CARGILL ESPAÑA, S.A.
D. Agustín Correa Morán
CAJAMAR
D. Antonio Pérez Lao
GRUPO ÁVILA ROJAS
D. José Ávila Rojas
SANEAMIENTOS DE CÓRDOBA (SADECO)
D. Antonio Delgado Eslava
GRUPO SERVILIMPSA, S.L.
D. Miguel Cabello Rodríguez
TRANSPORTES PITANA, S.L.
D. Juan José Díaz Gaona
VIPREN PREFABRICADOS Y MATERIALES, S.L.
D. Miguel González Saucedo
GRUPO LINESUR
D. Cristóbal Sánchez Quintana
ASAJA SEVILLA
D. Ricardo Serra Arias
HORMIGONES AMÉRICA, S.L.
D. Juan José López Infante
MUÑOZ ZURITA, S.L.
D. Rafael Zurita Argüelles
CARCHUNA LA PALMA, S.A.
D. Pedro Ruiz García
GRUPO EMPRESARIAL ARENAS, S.L.
D. Ramón Arenas-Guerrero Ruiz.
VERIFICACIONES INDUSTRIALES DE
ANDALUCIA, S.A.
D. Antonio Rincón Díaz
SOCIEDAD MIXTA DEL AGUA-JAÉN, S.A.
D. Gregorio de la Cruz Daganzo
CANARIAS
SECRETARIO TÉCNICO
D. Domingo Redondo Flores
PRESIDENTE
CEMENTOS ESPECIALES DE LAS ISLAS
D. Luís Jiménez Chirino
SECRETARIO
GRUPO OLICAN
D. Joaquín Delgado Feliciano
VOCALES
ZOCOS CLUB RESORT, S.L.
D. Francisco Martínez García
CONTACTEL
D. Juan Ramírez Said
UNIÓN ELÉCTRICA DE CANARIAS
D. Rafael Rodríguez Pérez
SIEPER, S.A.
D. Joaquín Sieper González
CLÍNICA LA COLINA
D. Ricardo Cerrudo Hernández
30

31
CATALUÑA Y ARAGÓN
SECRETARIO TÉCNICO
D. Carlos Sáez de Juan
VOCALES
FERROBÉRICA, S.L.
D. Pablo Medianero Roldán
SANOFI-AVENTIS, S.A.
D. Miguel Ruíz Arriazu
CASA SANTIVERI, S.A.
D. Javier Santiveri Arroita
SPARK IBÉRICA, S.A.
D. Josép Canarí Monfort
MARSEIN, S. A.
D. Fernando Moreno Angosto
MARLEX GESTIÓ ETT, S.L.
D. Joan Vives
ARAMARK SERVICIOS DE CATERING, S.L.
D. Miguel Ángel Vázquez
GRUPO EMPRESAS LUENGO
D. José Luís García Morales
ACSE TERUEL CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L.
D. Francisco Javier Rubio Pastor
TRANSPORTES CARRERAS
D. Jesús Carreras Calvete
PRODUCTOS MINERALES PARA LA
INDUSTRIA, S.A.
D. Fernando Prada Orgaz
CASTILLA - LA MANCHA
SECRETARIO TÉCNICO
D. Alberto Serna Zafrilla
PRESIDENTE
GUILLÉN INDUSTRIAS DE LA MADERA
D. Ramón Guillén Aragonés
VICEPRESIDENTE
MOVILANSA, S.A.
D. José Cuenca Navarro
VOCALES
BASF COATINGS, S.A.
Dña. María Jesús Basés Pascual
PEDRO ÁLVAREZ MARTÍN
D. Pedro Álvarez Martín
LIMPIEZAS OLMEDO, S. L.
D. Laureano Olmedo Campos
SONDEOS SANTIAGO SÁNCHEZ, S.R.L.
D. Santiago Sánchez Parlorio
TRANSPORTES SANTOS, S.A.
D. Rafael Santos Vela
TRANSPORTES SANTIAGO
PEÑARANDA, S.L.
D. Santiago Peñaranda Descalzo
FRIGORIFICOS DELFIN, S.A.
Dña. Covadonga Valdueza Villaseñor

CANTABRIA
SECRETARIO TÉCNICO
Dña. Ana Fábregas Sasiaín
VOCALES
TEKA INDUSTRIAL, S.L.
D. Alberto Díaz Guijarro
GRUPO ECOPLAR, S.L.
D. Aitor Pellón Vallejo
EVOBÚS IBÉRICA, S.A.
Dña. Isabel Benito Gutiérrez
EXTREMADURA
SECRETARIO TÉCNICO
D. Domingo Redondo Flores
PRESIDENTE
FUENTECAPALA, S.A.
D. Pedro Jesús Vargas Gallego
VOCALES
CRISTIAN LAY, S.A.
D. Rafael Carrascal Morillo
EXCMO. AYUNTAMIENTO VILLAFRANCA
DE LOS BARROS
D. Felipe Almoril Antúnez
CORCHOS DE MÉRIDA, S.A.
D. Antonio Carballo
LÍNEAS EXTREMEÑAS DE AUTOBUSES, S.A.
D. Miguel Merino González
CASTILLA - LEÓN y
ASTURIAS
SECRETARIO TÉCNICO
Dña. María del Carmen Ujidos Morla
PRESIDENTE
S.A. TUDELA VEGIN
D. Francisco Zapata González
VOCALES
INDUSTRIAS DEL UBIERNA, S.A.
D. Roberto Romano Domínguez
DUO-FAST ESPAÑA, S.A.
D. Antonio Tovar
S. COOP. LTDA. BAJO DUERO
D. Rafael Sánchez Olea
PAVIMENTOS ASFÁLTICOS
DE CASTILLA, S.A.
D. Carlos Javier Jiménez Martín
HERNANDO Y DUEÑA, S. L.
D. Doroteo Hernando Cervero
MAGUISA
D. José Antonio Blanco Abruña
ENCOFRADOS Y PUENTES
DE CASTILLA, S.L.
D. Felipe Sánchez Ávila
F.D. COIPER 2000
D. Raúl Franco Delgado
DULCES Y CONSERVAS HELIOS, S.A.
D. Julio Pérez Ruiz
AGROPECUARIA PALENTINA,
SOCIEDAD COOPERATIVA
D. Cesar Reales Ajo
32

33
GALICIA
SECRETARIO TÉCNICO
D. Ángel Serna Galán
PRESIDENTE
FERROATLÁNTICA, S.L.
D. Carlos Oliete Fernández
SECRETARIO
GRUPO VEGONSA
D. José Alonso Lago
VOCALES
TOJEIRO TRANSPORTES, S.A.
D. José María Orjales Allegue
ZELNOVA, S.A.
D. Luis Mielgo Nuñez.
CAIXANOVA
D. Antonio Fuertes Saavedra
CAIXA GALICIA
D. Miguel Ángel Prado de Luca
GRUPO IPISA
D. Siro Vega Rodríguez
EDITORIAL COMPOSTELA
D. Ángel Remesar Zabaleta
LA RIOJA
SECRETARIO TÉCNICO
Dña. Ana Fábregas Sasiaín
VOCALES
BARPIMO, S.A.
D. Juan Manuel Ros Vázquez
FANSA
D. Isaías Hernando Chicote
ARISA
D. Félix Oteiza Polo
PEDRO PALACIOS CONCEPCIÓN
D. Jaime García Gutiérrez
MIGUEL D'HARCOURT BAULUZ
D. Miguel D'Harcourt Bauluz
NAVARRA
SECRETARIO TÉCNICO
Dña. Ana Fábregas Sasiaín
VOCALES
S.K.F. ESPAÑOLA, S.A.
D. Miguel Ángel Urueña Bolos
INDUSTRIAS CÁRNICAS NAVARRAS
D. Fernando Ruiz Morales

LEVANTE
SECRETARIO TÉCNICO
D. José Luís García Gómez
PRESIDENTE
BONNY, S.A.
D. Manuel Frías Navalón
VOCALES
EDUCACIÓN Y GESTIÓN
Dña. Vicenta Rodríguez Arroyo
EVELIO MATAIX MOLINA, S.A.
D. Vicente Mataix Coloma
NULEXPORT COOP. V.
D. Vicente Cano Miralles
VIAJES TRANSVIA TOUR / AZAFATAS DE
SERVICIOS
D. Jesús Catalá Verdoy
CERÁMICA LA ESCANDELLA, S.A.
D. Noé Román Pellín
MADRID
SECRETARIO TÉCNICO
D. Domingo Redondo Flores
PRESIDENTE
CONSTRUCTORA DE PINTO
D. Francisco Castro Sainero
VOCALES
MERCEDES-BENZ ESPAÑA, S.A.
D. Miguel Ángel García Lozano
TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.
D. Alberto Cases Costa
AYUNTAMIENTO DE MÓSTOLES
D. Daniel Ortiz Espejo
PROSEGUR TRANSPORTES DE VALORES
D. Santiago García García
ANTENA 3 DE TELEVISIÓN, S.A.
D. Bartolomé Beltrán
DEALER Y SERVICIO POSTVENTA, S.A. (DEYSA)
D. Alberto López Suárez
DI BOCCARESTAURACIÓN, S.L.
Dña. Raquel Merino de la Cuesta
TNT EXPRESS WORDWIDE, S.L.
D. Eduardo López-Puertas Bitaube
MINISTERIO DE DEFENSA
D. José Antonio Ronco Lario
MURCIA
SECRETARIO TÉCNICO
D. José Luís García Gómez
VOCALES
GRUPO ABEMAR CONSERVAS
D. José Luís Abellaneda Martínez
PAÍS VASCO
SECRETARIO TÉCNICO
Dña. Ana Fábregas Sasiaín
VOCALES
CÍA. DE BEBIDAS PEPSICO, S.A.
D. Ander Maíz Olloquiegui
GARAVILLA, S.A.
D. Carlos Martínez Garmendia
BSH KRAINEL, S.A.
Dña. María Teresa Erviti Belzunce
RODISA, S.A.
D. Francisco Artaetxebarria Zuazo
FORMICA ESPAÑOLA, S.A.
D. Bitoren Olano Pagay
GRUPO ALFER
D. César Montaña Martínez
REMOLCADORES IBAIZABAL, S.A.
D. Francisco Javier Zapatero Maguillot
SAMSIC IBERIA, S.L,
D. Fernando Andraca Herreros
FUNDICIONES DEL ESTANDA
D. Benjamín Guedes Gavilanes
ELEKTRA, S.A.
D. Iñaki Echeverría García
MULTISERV LYCRETTE, S.A.
D. José Luís Baroja Cirarda
BELGICAST INTERNACIONAL, S.L.
D. Pablo Luís Ipiña Sarasua
CASA DE MISERICORDIA
D. Antonio Barandiarán
DELIKASS
D. Jesús Hernández
CONSTRUCCIONES GALDIANO, S.A.
D. Jesús María Ruiz Galarraga
BILBOMÁTICA, S.A.
D. José A. de Garay Larrañaga
MARIONAUD PARFUMERIES IBÉRICA, S.L.
Dña. Izaskun Ayo Vidaurrazaga
LANALDEN, S.A.
D. Álvaro Villar García
34

35
ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA GENERAL
Como resultado de la reorganización llevada a cabo por la Gerencia de Fraternidad
Muprespa a principios de 2011, el nuevo Organigrama de la Entidad, queda formado
con la siguiente estructura:
DEPARTAMENTOS
SECRETARIO GENERAL
Rafael Torres Tercero
COMPRAS Belén Sierra
DEFENSOR DE MUTUALISTA Antero Fdez. de la Mela
INTERVENCIÓN Olvido Bravo
OBRAS Julio Carbajo
RELACIONES INSTITUCIONALES Isidro Antón
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Concepción Ortiz
Subdirector
General de
RR.HH.
Pedro
Oya Aguilar
SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO Dr. Antonio de Cos
GESTIÓN RRHH Carlos Quintana
RELACIONES LABORALES Y DESARROLLLO RRHH Concepción Guerrero
DIRECTOR GERENTE
Carlos Aranda Martín
Subdirector
General de
GESTIÓN
José María
de Ancos
Benavente
COORDINACIÓN ASISTENCIAL Y CONTROL I.T.
José I. Mora / Fernando Mena (adjunto)
GESTIÓN SANITARIA Margarita Barrigón / Eduardo Sánchez (adjunto)
PRESTACIONES ECONÓMICAS Eduardo Castro / Natalia Rodríguez (a)
PREVENCIÓN AT y EP Mar Morales
Subdirector
General de
ORGANIZACIÓN
DE RED
Pedro Maestre
Yenes
HOSPITAL CENTRAL: GERENTE Elena López
ORGANIZACIÓN SANITARIA
ADMINISTRACIÓN COMPLEMENTARIA Julio Lombardero
CALIDAD Amaya Pilar Caballero
CONTABILIDAD Elvira García
Subdirector
General de
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Pedro Serrera
Cobos
COMUNICACIÓN Y SERVICIOS A ASOCIADOS José C. Caracuel
ORGANIZACIÓN Esteban Mate
RELACIONES CON LA RED Julio Santos
DIRECCIONES TERRITORIALES Y PROVINCIALES
DESARROLLO INTERNO Manuel Porrúa
CENTRO
FINANCIERO
CONTABLE
Agustín
Herrera
Gonzalo
DESARROLLO MUTUAL Sergi Frontons
PRODUCCIÓN Y SISTEMAS Javier Gutiérrez
SEGURIDAD DE SISTEMAS Jorge Vidal
PRESUPUESTOS J. Paulino Rodríguez
CENTRO DE
ASESORÍA Y
SERVICIOS
JURÍDICOS
Rafael Domench
Gironi
Carmen Dopico (a)
CONTABILIDAD Elvira García
OPERACIONES CONTABLES Y PAGOS Arturo Ruiz
AUDITORÍA Lucía Vidal-Aragón

UNIDADES
QUIRÚRGICAS
Servicio Traumatología 1
Servicio Traumatología 2
Unidad de Columna
SERVICIOS Y UNIDADES
HOSPITALARIAS
Unidad de Cirugía Plástica
Unidad de Rodilla
Medicina Interna
Cardiología
Radiología
COMITÉ DE DIRECCIÓN
DEL HOSPITAL CENTRAL
GERENTE DEL HOSPITAL CENTRAL
Dra. Elena López Eusebio
Unidades
Clínicas
Resonancia Magnética Nuclear
Neurología
Oftalmología
Psicología Clínica
Farmacia Hospitalaria
UNIDADES
CLÍNICAS
Servicio
Rehabilitación
y Valoración
Funcional
Dr. J. Olmo Navas
Unidad de Valoración Funcional
Unidad de Rehabilitación
Supervisor de Fisioterapia
Supervisor Quirófano
Supervisor de Planta
OTRAS
UNIDADES
Dirección de Enfermería
Unidad de Gestión de Pacientes
Unidad de Traslados
36

37
SERVICIOS CENTRALES
Dirección General
Secretaría General
Centro Financiero Contable
Obras
Defensor del Mutualista
Responsabilidad Social Corporativa
Intervención
Contabilidad
Operaciones Contables, Pagos y Cobros
Presupuestos
Compras
Relaciones Institucionales
Subdirección General de RR.HH.
Subdirección General de Gestión
Centro de Asesoría y Servicios Jurídicos
Gestión Recursos Humanos
Relaciones Laborales y Desarrollo RRHH
Servicio de Prevención Propio
Coordinación Asistencial
Gestión Sanitaria
Prevención A.T. y E.P.
Prestaciones Económicas
Auditoría
Subdirección General de
Organización y Red
Subdirección Sistemas de Información
Administración Complementaria de
la Directa
Calidad
Comunicación y Servicios a Asociados
Organización y Planificación
Relaciones con la Red
Desarrollo Interno
Desarrollo Mutual
Producción y Sistemas
Seguridad Sistemas de Información
Domicilio Social:
Pza. Cánovas del Castillo, 3
28014 Madrid
Teléfono: 91 360 85 00
Fax: 91 360 85 64
Domicilio:
Cervantes, 44
28014 Madrid
Teléfono: 91 360 85 92
Fax: 91 360 86 23
Domicilio:
San Agustín, 10
28014 Madrid
Teléfono: 91 360 87 00
Fax: 91 360 87 48
Domicilio:
Avda. Severo Ochoa, 34
Edificio Sienna
28100 Alcobendas (Madrid)
Teléfono: 91 360 63 00
Fax: 91 399 37 07

ORGANIZACIÓN TERRITORIAL
ZONA 1: MADRID, EXTREMADURA Y CANARIAS.
SEDE: MADRID.
DIRECTOR TERRITORIAL: DOMINGO REDONDO FLORES.
ZONA 2: CATALUÑA Y ARAGÓN.
SEDE: BARCELONA.
DIRECTOR TERRITORIAL: CARLOS SAEZ DE JUAN
ZONA 3: ANDALUCÍA, CEUTA Y MELILLA.
SEDE: SEVILLA.
DIRECTOR TERRITORIAL: MANUEL LUQUE BERLANGA.
ZONA 4: LEVANTE, BALEARES Y MURCIA.
SEDE: VALENCIA.
DIRECTOR TERRITORIAL: JOSÉ LUÍS GARCÍA GÓMEZ.
ZONA 5: PAÍS VASCO, LA RIOJA, NAVARRA Y CANTABRIA.
SEDE: BILBAO (VIZCAYA).
DIRECTORA TERRITORIAL: ANA FÁBREGAS SASIAÍN.
ZONA 6: GALICIA Y ASTURIAS.
SEDE: A CORUÑA.
DIRECTOR TERRITORIAL: MIGUEL ÁNGEL SERNA GALÁN.
ZONA 7: CASTILLA-LEÓN.
SEDE: LEÓN.
DIRECTOR TERRITORIAL: Mª DEL CARMEN UJIDOS MORLA.
ZONA 8: CASTILLA-LA MANCHA.
SEDE: ALBACETE.
DIRECTOR TERRITORIAL: ALBERTO SERNA ZAFRILLA.
38

ompromiso
on
Compromiso
los grupo
con los grupos
e interés
de interés
40

41
4.
FRATERNIDAD MUPRESPA
Y LOS GRUPOS DE INTERÉS
Para Fraternidad Muprespa, la Responsabilidad Social es el
conjunto de obligaciones, compromisos y objetivos, legales
y éticos que asume dentro de la actividad que desarrollan
las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales, como Entidades Colaboradoras de la Seguridad
Social.
Desde su fundación en 1929, se ha dedicado sólo y
exclusivamente al mutualismo laboral, a través de la
protección social de los Trabajadores, lo que abarca desde
la prevención de accidentes de trabajo, hasta la reinserción
y rehabilitación, pasando por la asistencia sanitaria y la
prestación económica. Esta labor social, que constituye la
naturaleza de Fraternidad Muprespa, la hace Entidad
socialmente responsable en el ámbito del trabajo y la
protección social.
En la situación actual, Fraternidad Muprespa tiene el
compromiso ineludible de fomentar la Responsabilidad
Social Empresarial, orientada hacia los valores éticos, sociales
y medioambientales que en la actualidad exige la sociedad
y que se ha marcado Nuestra Organización dentro del Plan
Estratégico a seguir durante los años 2011-2014.
El compromiso con los grupos de interés que principalmente
afectan a Fraternidad Muprespa son los siguientes:
• Empresas Asociadas: 309.000 empresas de todos los
sectores de actividad.
• Población protegida: Casi 1.300.000 Trabajadores
protegidos en Contingencias Profesionales (Accidentes de
Trabajo y Enfermedades Profesionales) y 977.089 en la
prestación económica de Incapacidad Temporal por
Contingencias Comunes (enfermedad común y accidente
no laboral), de los que 814.269 son Trabajadores por cuenta
ajena y 162.820 Trabajadores por cuenta propia o
autónomos).
• Colaboradores: Más de 7.000, participando activamente
en la gestión de nuestros Mutualistas.
• Proveedores: La Mutua gestiona cerca de 3.000
proveedores de diversos tipos y tamaños.

• Equipo humano: Casi 2.000 Empleados
cualificados. Fraternidad Muprespa está convencida
de que una buena preparación y satisfacción del
personal repercute en un servicio de calidad para todos
nuestros grupos de interés.
• Otros Organismos: Administraciones,
Organizaciones Sindicales y empresariales, y otras
Mutuas.
• Sociedad en general: La Sociedad es muy sensible
a las actuaciones de las organizaciones del ámbito del
sector público.
PROTOCOLOS Y POLÍTICAS
CORPORATIVAS
Además del Plan Estratégico que la Entidad ha
establecido para los próximos cuatro años,
Fraternidad-Muprespa cuenta con una serie de
protocolos, políticas y planes dirigidos a sus Grupos
de Interés. En el ámbito externo se recogen, por
ejemplo, los siguientes:
• DECÁLOGO DE ATENCIÓN AL
PACIENTE donde la Mutua recoge aquellos
aspectos que son esenciales para que el paciente
experimente satisfacción en sus visitas a centros
de Fraternidad-Muprespa. Todos los empleados
de Fraternidad-Muprespa conocen el decálogo de
atención al paciente para asegurar la mejor
atención.
• PLAN DE CALIDAD en el que Fraternidad-
Muprespa se marca los retos e hitos para lograr
ser la Mutua que desempeña su función con
mayor calidad y satisfacción de los Mutualistas y
trabajadores afiliados.
• PLAN DE COMUNICACIÓN en el que
Fraternidad-Muprespa detalla cómo va a conseguir
hacer llegar a los diferentes grupos de interés
aquella información necesaria y útil.
Desde el punto de vista interno, Fraternidad-Muprespa
quiere ser una Organización líder en el ambiente de trabajo
y en la motivación de sus empleados para ello tiene lanzadas
las siguientes iniciativas:
• PLAN DE IGUALDAD
• PROTOCOLO SOBRE PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES
• PLAN DE FORMACIÓN
• POLITICA DE ACCIÓN SOCIAL
• PROTOCOLO DE ACOSO LABORAL
• SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE
LA INFORMACIÓN, de acuerdo a la UNE
ISO/IEC 27001
Uno de los caminos para devolver a la Sociedad valor es
participar en políticas activas de mejora del medio ambiente.
En este ámbito, Fraternidad-Muprespa ha emprendido una
política medioambiental rigurosa y exigente:
• SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL, se tiene
aprobado un sistema de gestión ambiental de acuerdo
con las normas UNE ISO 14001 y EMAS III.
• SOSTENIBILIDAD “GREEN IT”, se han lanzado
iniciativas para asegurar que todo lo que se realice con
elementos informáticos y con la informática como
soporte, sea respetuoso con el medio ambiente.
42

43
INFORME DE GESTIÓN
RECAUDACIÓN
Las cuotas devengadas al cierre del ejercicio 2010, ascendieron
a 931.240.639,35 euros, lo que representa un descenso del
3,24% respecto a la cifra del año anterior.
Del total de cuotas devengadas, 576.388.254,45 euros
corresponden a la gestión de contingencias profesionales
(Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales) y
354.852.384,90 euros a la gestión de la prestación económica
de Incapacidad Temporal por contingencias comunes
(enfermedad común y accidente no laboral).
Como se puede apreciar en el gráfico, las cuotas devengadas
van decreciendo desde el 2008, como consecuencia, además
del descenso en la población protegida por la crisis económica,
por las reducciones establecidas en la Tarifa de Primas de
Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales, en los
últimos tres años.
RECAUDACIÓN POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS
DISTRIBUCIÓN CUOTAS
EJERCICIO 2010
Contingencias Comunes: 38%
Contingencias Profesionales: 62%
EVOLUCIÓN TOTAL DE CUOTAS DEVENGADAS
939,06 €
1.026,97 €
1.024,69 €
962,43 €
931,24 €
2006 2007 2008 2009 2010
Las Comunidades Autónomas con mayor recaudación sobre el total nacional, fueron Madrid y Andalucía, con un
24,96% y 18,38% respectivamente.
COMUNIDAD CUOTAS CONTINGENCIAS CUOTAS CONTINGENCIAS TOTAL % AT sobre % CC sobre % sobre
AUTÓNOMA PROFESIONALES COMUNES CUOTAS Total A.T. Total C.C. TOTAL
ANDALUCÍA 110.363.336,47 € 60.828.520,97 € 171.191.857,44 € 19,15% 17,14% 18,38%
ARAGÓN 10.246.748,82 € 6.314.815,15 € 16.561.563,97 € 1,78% 1,78% 1,78%
ASTURIAS 11.480.317,97 € 4.970.548,15 € 16.450.866,12 € 1,99% 1,40% 1,77%
BALEARES 9.946.291,77 € 6.003.102,86 € 15.949.394,63 € 1,73% 1,69% 1,71%
CANARIAS 13.949.927,94 € 7.520.620,23 € 21.470.548,17 € 2,42% 2,12% 2,31%
CANTABRIA 7.173.673,98 € 4.382.908,38 € 11.556.582,36 € 1,24% 1,24% 1,24%
CASTILLA LA MANCHA 41.263.814,92 € 22.135.343,35 € 63.399.158,27 € 7,16% 6,24% 6,81%
CASTILLA-LEÓN 37.096.909,97 € 22.565.702,03 € 59.662.612,00 € 6,44% 6,36% 6,41%
CATALUÑA 45.650.592,39 € 31.419.136,35 € 77.069.728,74 € 7,92% 8,85% 8,28%
VALENCIANA 34.932.434,29 € 22.007.987,81 € 56.940.422,10 € 6,06% 6,20% 6,11%
EXTREMADURA 12.306.563,32 € 7.597.575,59 € 19.904.138,91 € 2,14% 2,14% 2,14%
GALICIA 41.326.324,54 € 25.455.688,27 € 66.782.012,81 € 7,17% 7,17% 7,17%
MADRID 132.700.006,76 € 99.720.872,63 € 232.420.879,39 € 23,02% 28,10% 24,96%
MURCIA 15.374.783,47 € 6.234.249,54 € 21.609.033,01 € 2,67% 1,76% 2,32%
NAVARRA 10.628.952,01 € 5.967.740,56 € 16.596.692,57 € 1,84% 1,68% 1,78%
PAÍS VASCO 37.634.035,19 € 18.797.147,85 € 56.431.183,04 € 6,53% 5,30% 6,06%
LA RIOJA 4.313.540,64 € 2.930.425,18 € 7.243.965,82 € 0,75% 0,83% 0,78%
TOTAL NACIONAL 576.388.254,45 € 354.852.384,90 € 931.240.639,35 € 100,00% 100,00% 100,00%
16.561.563,97 €
16.450.866,12 €
15.949.394,63 €
21.470.548,17 €
11.556.582,36 €
63.399.158,27 €
59.662.612,00 €
77.069.728,74 €
56.940.422,10 €
19.904.138,91 €
21.609.033,01 €
16.596.692,57 €
7.243.965,82 €
66.782.012,81 €
56.431.183,04 €
171.191.857,44 €
232.420.879,39 €

EMPRESAS Y TRABAJADORES AFILIADOS
Al cierre del ejercicio 2010, el total de Empresas Asociadas (C.C.C.) a Fraternidad Muprespa, ascendió a 309.009,
frente a las 306.690 del año anterior, lo que representa un incremento de 2.319 nuevas empresas (0,76%), con una
media de 1.288.531 Trabajadores protegidos en Contingencias Profesionales.
Del total de las empresas, 104.511 habían optado por la gestión de la prestación económica de Incapacidad Temporal
por Contingencias Comunes, con un colectivo de 977.089 Trabajadores, de los que 814.269 corresponden a
Trabajadores por cuenta ajena y 162.820 a Trabajadores por cuenta propia o autónomos.
EVOLUCIÓN EMPRESAS ASOCIADAS
99.876 103.780 103.986 102.685 104.511
306.023 309.475 308.379 306.690 309.009
2006 2007 2008 2009 2010
Contingencias Comunes
Contingencias Profesionales
Por sectores de actividad, el sector de Servicios es en el
que Fraternidad Muprespa sigue manteniendo un mayor
colectivo de Trabajadores protegidos, con un 73,97%
sobre el total, seguido del sector de Industria (12,14%),
sector de la Construcción (7,70%) y sector de Agricultura,
Ganadería y Pesca (6,19%).
COMUNIDAD
AUTÓNOMA
EVOLUCIÓN TRABAJADORES PROTEGIDOS
1.030.862 1.094.766 1.055.033 983.286 977.089
1.470.031 1.488.637 1.423.989 1.328.735 1.288.531
2006 2007 2008 2009 2010
Contingencias Comunes
Contingencias Profesionales
DISTR. TRABAJADORES A.T. POR SECTORES DE ACTIVIDAD
PRIMARIO 79.739 6,19%
INDUSTRIA 156.490 12,14%
CONSTRUCCIÓN 99.168 7,70%
SERVICIOS 953.134 73,97%
TOTAL 1.288.531 100,00%
CONTINGENCIAS PROFESIONALES CONTINGENCIAS COMUNES
TRABAJADORES C.P. TRABAJADORES C.C.
EMPRESAS Cuenta Ajena Cuenta Propia Total C.P.
EMPRESAS
Cuenta Ajena Cuenta Propia Total C.C.
% Trabaj.
A.T. Sobre
Total A.T.
% Trabaj.
C.C. Sobre
Total C.C.
ANDALUCÍA 106.536 258.865 11.267 270.132 22.054 143.071 39.155 182.226 20,96% 18,65%
ARAGÓN 4.311 21.650 245 21.895 1.650 14.951 1.722 16.673 1,70% 1,71%
ASTURIAS 3.150 20.174 323 20.497 1.208 11.325 1.945 13.270 1,59% 1,36%
BALEARES 2.772 21.393 333 21.726 1.425 14.813 1.469 16.282 1,69% 1,67%
CANARIAS 6.818 34.050 708 34.758 2.870 18.497 3.162 21.659 2,70% 2,22%
CANTABRIA 2.809 14.409 457 14.866 1.587 11.138 1.981 13.119 1,15% 1,34%
C. LA MANCHA 27.806 74.871 4.691 79.562 9.338 48.871 17.533 66.404 6,17% 6,80%
CASTILLA-LEÓN 20.035 74.812 2.801 77.613 9.396 53.768 13.938 67.706 6,02% 6,93%
CATALUÑA 15.908 100.371 1.060 101.431 6.447 70.613 8.852 79.465 7,87% 8,13%
VALENCIANA 27.849 80.202 2.010 82.212 7.527 51.358 11.272 62.630 6,38% 6,41%
EXTREMADURA 10.585 28.667 1.317 29.984 3.319 19.933 5.412 25.345 2,33% 2,59%
GALICIA 12.748 87.722 2.698 90.420 6.232 62.216 10.391 72.607 7,02% 7,43%
MADRID 36.754 312.225 5.726 317.951 21.929 223.343 27.158 250.501 24,68% 25,64%
MURCIA 11.467 32.409 1.498 33.907 2.153 12.086 6.193 18.279 2,63% 1,87%
NAVARRA 3.479 17.576 356 17.932 1.291 13.111 1.785 14.896 1,39% 1,52%
PAÍS VASCO 12.482 63.348 955 64.303 4.873 38.727 8.861 47.588 4,99% 4,87%
LA RIOJA 3.500 8.785 557 9.342 1.212 6.448 1.991 8.439 0,73% 0,86%
TOTAL NACIONAL 309.009 1.251.529 37.002 1.288.531 104.511 814.269 162.820 977.089 100,00% 100,00%
44

45
SINIESTRALIDAD LABORAL
ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES
PROFESIONALES
Al cierre del ejercicio 2010 se registraron en Fraternidad Muprespa
un total de 137.847 Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales, frente a los 152.889 del mismo periodo del año
anterior, lo que representa un descenso del 9,84%.
DISTRIBUCIÓN DE LOS ACCIDENTES
EJERCICIO 2010
Con Baja: 63.117
Sin Baja: 74.730
DISTRIBUCIÓN DE LOS ACCIDENTES
Del total de accidentes, 63.117 requirieron baja médica
(46%) y el 54% restante (74.730) fueron asistencia médica
sin baja laboral.
SINIESTRALIDAD LABORAL CON BAJA, SEGÚN
GRAVEDAD DE LA LESIÓN
La siniestralidad laboral clasificada por grado, los accidentes
de trabajo de carácter leve y grave, han descendido un 9,25%
y 1,55% respectivamente, mientras que en los mortales se
han registrado los mismos accidentes que en el ejercicio
anterior (98).
COMPARATIVO ACCIDENTES SEGÚN GRAVEDAD (CIERRE 2010)
A.T. Y E.P. 2009 2010 % VARIACIÓN
LEVES 68.951 62.574 9,25 %
GRAVES 452 445 -1,55 %
MORTALES 98 98 0 %
TOTAL 69.501 63.117 -9,19 %
SINIESTRALIDAD LABORAL CON BAJA,
POR ORIGEN DEL ACCIDENTE
La distribución de la siniestralidad por origen, del
total de los accidentes con baja, es la siguiente: el
79,45% (50.146) se produjeron en el centro de trabajo,
el 8,59% circulando en el trabajo (5.420), el 11,18%
(7.059) fueron accidentes “In Itínere” (ir o volver del
trabajo), y el 0,78% (492) fueron enfermedades
profesionales.
DISTRIBUCIÓN "POR ORIGEN" DE LOS ACCIDENTES DE
TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES CON BAJA
Centro de Trabajo: 50.146
Tráfico: 5.420
In Itinere: 7.059
Enf. Profesión: 492
En la tabla adjunta, se pueden comprobar las
variaciones porcentuales de estos cuatro grupos, con
respecto al mismo periodo del año anterior.
A.T. Y E.P. 2009 2010 % VARIACIÓN
Centro de Trabajo 55.800 50.146 -10,13 %
Circulación en el Trabajo 5.705 5.420 -5,00 %
In itinere 7.481 7.059 -5,64 %
Enf. Profesionales 515 492 -4,47 %
TOTAL 69.501 63.117 -9,19 %

EVOLUCIÓN DE LA SINIESTRALIDAD
LABORAL CON BAJA
Los accidentes y enfermedades profesionales con baja,
han ido descendiendo paulatinamente, pasando de 91.855
en el año 2006 a 63.117 al cierre del ejercicio 2010, lo
que representa una variación en los últimos 5 años, de
un -31,29%, o lo que es lo mismo 28.738 accidentes
menos.
EVOLUCIÓN DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO
91.855
94.603
84.876
69.501
63.117
2006 2007 2008 2009 2010
ACCIDENTES MORTALES
Es importante destacar que de los 98 accidentes
mortales registrados en el 2010, solamente el 40,82%
correspondieron a accidentes traumáticos acaecidos
en el centro de trabajo, y casi el 60% restante, fueron
patologías no traumáticas (infartos, derrames, etc.) y
accidentes de tráfico.
En la siguiente tabla, se reflejan las causas de los 34
accidentes mortales traumáticos en los centros de
trabajo, donde se puede observar como las caídas a
distinto nivel (12 accidentes) representan el 35% del
total de los accidentes mortales.
DISTRIBUCIÓN DE ACCIDENTES MORTALES (2010)
Accidentes traumáticos: 40,82
Tráfico: 27,55
CAUSA DE LOS ACCIDENTES MORTALES EN EL CENTRO DE TRABAJO
VALOR ABSOLUTO
Patología no traumática: 31,63
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Caídas a distinto nivel 27 19 20 11 10 12
Caídas de objetos por desplome 5 2 2 2 0 1
Caídas de objetos por manipulación 2 0 0 1 0 1
Caídas de objetos desprendidos 3 4 6 1 2 3
Golpes contra objetos 1 1 1 2 1 1
Atrapamientos entre objetos 4 2 4 3 2 1
Atrapamientos por vuelco de máquinas, tractores o vehículos 6 9 6 5 5 5
Contactos eléctricos 1 3 3 2 0 2
Contacto con sustancias nocivas 0 1 0 0 0 0
Contacto con sustancias tóxicas 0 0 1 0 1 0
Explosión 2 2 0 1 1 0
Incendios 9 0 0 0 0 1
Provocados por agentes vivos 0 2 1 0 0 0
Golpes con o contra vehículos 3 5 5 2 2 3
Ahogamiento por inmersión 0 1 0 0 0 4
TOTAL 63 51 49 30 24 34
46

47
ACCIDENTES MORTALES POR SECTORES DE ACTIVIDAD
Servicios y Construcción, son los sectores que han registrado mayor número de accidentes mortales en los centros
de trabajo, con 16 y 23 muertes respectivamente.
ACCIDENTES MORTALES EN ACCIDENTE DE TRABAJO Y EN ENFERMEDADES PROFESIONALES 2010
Sectores de Actividad Centro Trabajo Desplazamiento In Itínere Total A.T. E.P. Total A.T. y E.P.
Agricultura 9 0 2 11 0 11
Industria 13 1 3 17 0 17
Construcción 16 2 7 25 0 25
Servicios 23 14 8 45 0 45
TOTAL 61 17 20 98 0 98
EVOLUCIÓN ÍNDICE DE INCIDENCIA
Como se puede observar en la gráfica de evolución del índice
de incidencia en los últimos 5 años, la siniestralidad de
Fraternidad Muprespa, ha pasado de 64,50 accidentes en
2006 a 48,98 en 2010, lo que representa un descenso de
15,52 accidentes por cada 1.000 Trabajadores protegidos.
EVOLUCIÓN ÍNDICE DE INCIDENCIA
64,50
64,72
59,60
52,31
48,98
2006 2007 2008 2009 2010
ÍNDICE DE INCIDENCIA POR SEXO Y EDAD
ÍNDICE DE INCIDENCIA POR SECTORES
DE ACTIVIDAD
Por sectores de actividad, el Sector de la Construcción
es el que mantiene un mayor índice de incidencia con
un 100,05, seguido de Industria (68,45), Primario
(57,80) y Servicios (39,74).
ÍNDICE DE INCIDENCIA DE ACCIDENTES DE TRABAJO
POR SECTORES DE ACTIVIDAD 2010
SECTORES MEDIA
TRABAJADORES
ACCIDENTES Y
ENF. PROFESIONALES
ÍNDICE DE
INCIDENCIA
Primario 79.739 4.609 57,80
Industria 156.490 10.711 68,45
Construcción 99.168 9.922 100,05
Servicios 953.134 37.875 39,74
TOTAL 1.288.531 63.117 48,98
La distribución media de los trabajadores protegidos en Fraternidad Muprespa al cierre 2010 por sexo, era de 718.227
hombres, lo que representa el 55,74% del total y 570.304 mujeres (44,26%). Los accidentes y enfermedades profesionales
con baja en ambos colectivos para el mismo periodo fueron 41.689 (66,05%) y 21.428 (33,95%) respectivamente.
Por tanto, el índice de incidencia es más elevado en la población masculina (58,04 accidentes con baja por cada 1.000
hombres protegidos), que en la femenina (37,57 accidentes con baja por cada 1.000 mujeres protegidas).
De los accidentes registrados por edades, el índice de incidencia más elevado se encuentra en los menores de 20 años,
sobre todo en los hombres, con un índice de 97,14, frente a las mujeres, que en el mismo tramo de edad, se encuentra
en una tasa de 44,24.
A.T. + E.P. 2010 ÍNDICE DE INCIDENCIA A.T. y E.P.
EDAD TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES
Menores de 20 750 571 179 75,57 97,14 44,24
De 20 a 24 5.343 3.666 1.677 67,73 93,15 42,42
De 25 a 29 8.493 5.552 2.941 55,45 73,45 37,91
De 30 a 34 10.258 7.024 3.234 51,13 67,40 33,55
De 35 a 39 9.639 6.527 3.112 47,82 60,26 33,37
De 40 a 44 8.943 5.861 3.082 47,86 55,57 37,87
De 45 a 49 7.690 4.842 2.848 45,21 48,78 40,21
De 50 a 54 6.209 3.846 2.363 44,80 45,57 43,60
De 55 a 64 5.623 3.698 1.925 39,04 39,84 37,61
Igual y más 65 169 102 67 34,87 34,92 34,81
TOTAL 63.117 41.689 21.428 48,98 58,04 37,58

ÍNDICE DE INCIDENCIA POR SEXO Y CC.AA.
Las Comunidades con mayor índice de siniestralidad laboral en Fraternidad Muprespa, son: Galicia con 71,11
accidentes por cada 1.000 Trabajadores, seguida de Castilla La Mancha (59,42) y País Vasco (58,02); las de menor
índice: Aragón (37,18), Cantabria (39,21) y Madrid (40,38).
Por sexo y comunidad, los hombres tienen el mayor índice de incidencia en la comunidad autónoma de Galicia
(84,37), frente al más bajo, comunidad autónoma de Aragón (40,82). La comunidad con mayor índice en las mujeres,
también es Galicia con 57,21 accidentes, frente a la de menor índice de La Rioja (25,99).
COMUNIDADES AUTÓNOMAS ÍNDICE DE INCIDENCIA A.T. y E.P. POR SEXO Y CC.AA. CIERRE 2010
A.T. y E.P. CON BAJA I.I. DE A.T. Y E.P. CON BAJA
EDAD TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES
ANDALUCÍA 9.868 4.382 14.250 63,07 39,43 53,25
ARAGÓN 503 324 827 40,82 32,65 37,18
ASTURIAS 737 283 1.020 61,27 33,51 49,82
BALEARES 576 458 1.034 57,94 48,75 53,47
CANARIAS 1.016 595 1.611 55,76 34,85 45,65
CANTABRIA 407 183 590 50,02 26,48 39,21
CASTILLA-LA MANCHA 3.727 988 4.715 72,91 35,00 59,42
CASTILLA-LEÓN 2.566 1.037 3.603 56,53 31,33 45,91
CATALUÑA 2.515 2.142 4.657 46,02 44,94 45,52
COMUNIDAD VALENCIANA 2.346 1.421 3.767 51,70 35,63 44,18
EXTREMADURA 1.124 408 1.532 65,41 34,26 52,66
GALICIA 3.491 2.255 5.746 84,37 57,21 71,11
MADRID 8.034 5.131 13.165 46,59 33,42 40,38
MURCIA 1.026 464 1.490 48,75 34,49 43,19
NAVARRA 676 256 932 63,34 34,29 51,39
PAÍS VASCO 2.794 986 3.780 75,80 34,85 58,02
RIOJA (LA) 283 115 398 56,54 25,99 42,21
TOTAL 41.689 21.428 63.117 58,04 37,58 48,98
ÍNDICE DE INCIDENCIA POR GRAVEDAD DE LA LESIÓN Y CC.AA.
ÍNDICE DE INCIDENCIA POR GRAVEDAD Y CC.AA. CIERRE 2010
LEVES GRAVES MORTALES TOTAL
COMUNIDADES AUTÓNOMAS I. Incidencia Var. Abs I. Incidencia Var. Abs I. Incidencia Var. Abs I. Incidencia Var. Abs
ANDALUCÍA 52,68 -3,64 4,97 -0,83 7,10 1,99 53,25 -3,71
ARAGÓN 36,86 1,23 3,15 -0,02 0,00 -9,04 37,18 1,14
ASTURIAS 49,67 -3,89 0,98 0,49 4,88 -4,76 49,82 -3,89
BALEARES 53,21 1,26 2,59 1,70 0,00 -4,43 53,47 1,38
CANARIAS 45,45 -3,14 1,13 0,32 8,50 3,11 45,65 -3,08
CANTABRIA 38,95 -5,39 1,99 1,99 6,65 0,07 39,21 -5,19
CASTILLA-LA MANCHA 58,86 -3,47 3,78 0,26 18,90 5,53 59,42 -3,39
CASTILLA-LEÓN 45,38 -4,28 3,69 -0,38 15,29 2,93 45,91 -4,29
CATALUÑA 45,20 -4,94 2,64 -0,19 4,89 -7,38 45,52 -5,03
COMUNIDAD VALENCIANA 43,87 -3,85 2,81 0,23 3,52 -2,35 44,18 -3,85
EXTREMADURA 52,28 -10,68 3,44 -0,70 3,44 -15,64 52,66 -10,91
GALICIA 70,27 7,30 6,93 2,93 14,85 6,19 71,11 7,65
MADRID 40,11 -3,27 2,21 0,07 5,21 1,25 40,38 -3,25
MURCIA 42,67 -4,37 4,06 -0,15 11,59 -5,26 43,19 -4,44
NAVARRA 50,84 -2,15 5,51 1,51 0,00 -11,43 51,39 -2,11
PAÍS VASCO 57,71 -6,92 2,46 -0,62 6,14 4,67 58,02 -6,94
RIOJA (LA) 41,78 -1,19 3,18 0,05 10,60 0,17 42,21 -1,19
TOTAL 48,56 -3,33 3,45 0,05 7,61 0,23 48,98 -3,33
48

49
PROCESOS POR RIESGO DE EMBARAZO Y
LACTANCIA
El total de procesos registrados por riesgo de embarazo y
lactancia fue de 5.849 frente a 4.906 del año anterior, lo
que representa un incremento del 19,22%.
EMBARAZO Y LACTANCIA CIERRE 2010
EMBARAZO % VARIACIÓN LACTANCIA % VARIACIÓN
PROCESOS 5.457 20,46% 392 4,26%
Nº DE DÍAS 595.410 16,58% 40.172 3,48%
MEDIA DE DÍAS 109,11 -3,64% 102,48 -0,74%
Del total de los procesos, 5.457 (93,30%) corresponden a
riesgo por embarazo y 392 (6,70%) a riesgo de lactancia,
con unos incrementos sobre el año anterior del 20,46% y
16,58%, respectivamente.
La media de días de duración fue de 109,11 días para el
riesgo de embarazo y 102,48 días para el riesgo de lactancia.
ENFERMEDADES PROFESIONALES
El total de enfermedades profesionales registradas durante
el ejercicio fue de 1.120 (492 con baja y 628 sin baja), lo
que representa un descenso del 5,64% sobre el ejercicio
precedente.
ENFERMEDADES PROFESIONALES CON BAJA
INDICE DE INCIDENCIA 2010
En la distribución de las enfermedades profesionales
por sectores de actividad, Servicios es el que mayor
número registró, con un 43% del total, seguido de
Industria (41%), Construcción (12%) y Agrario (5%).
Por sexo, los hombres registraron 290 y las mujeres
202 enfermedades profesionales con baja, lo que
supone un 59% y 41%, respectivamente, sobre el
total de las enfermedades.
El índice de incidencia total se sitúa en 0,38
enfermedades con baja por cada 1.000 Trabajadores
protegidos (0,40 para los hombres y 0,35 para las
mujeres).
Por CC.AA., el mayor índice de incidencia lo registró
Navarra con un 3,91, seguido de Galicia (1,57).
En cuanto a la variación porcentual de un año sobre
otro, existen grandes diferencias por Comunidades
Autónomas, pasando de Murcia con un incremento
del 61,54% a Asturias con un descenso del 50%.
COMUNIDAD AUTÓNOMA HOMBRES I. Incidencia HOMBRES MUJERES I. Incidencia MUJERES TOTAL ÍNDICE INCIDENCIA
ANDALUCÍA 40 0,26 17 0,15 57 0,21
ARAGÓN 8 0,65 7 0,71 15 0,67
ASTURIAS 3 0,25 2 0,24 5 0,24
BALEARES 1 0,10 4 0,43 5 0,26
CANARIAS 0 0,00 1 0,06 1 0,03
CANTABRIA 6 0,74 1 0,14 7 0,47
CASTILLA-MANCHA 16 0,31 12 0,43 28 0,35
CASTILLA - LEÓN 8 0,18 15 0,45 23 0,29
CATALUÑA 14 0,26 15 0,31 29 0,28
COM. VALENCIANA 7 0,15 8 0,20 15 0,18
EXTREMADURA 11 0,64 7 0,59 18 0,62
GALICIA 66 1,59 61 1,55 127 1,57
MADRID 14 0,08 16 0,10 30 0,09
MURCIA 14 0,67 7 0,52 21 0,61
NAVARRA 53 4,97 18 2,41 71 3,91
PAÍS VASCO 22 0,60 10 0,35 32 0,49
LA RIOJA 7 1,40 1 0,23 8 0,85
TOTAL 290 0,40 202 0,35 492 0,38

PRESTACIONES ECONÓMICAS
INCAPACIDAD TEMPORAL
Las prestaciones económicas por Incapacidad Temporal
ascendieron a 399.545.410,53 euros, frente a los
409.407.547,13 del año anterior, lo que representa
un descenso de un 2,41%.
Del importe total, 72,4 millones de euros corresponden
a Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales,
30,1 millones a los riesgos de “embarazo” y “lactancia
natural” y 297 millones a Contingencias Comunes.
Los porcentajes de variación de un año sobre otro,
correspondientes a los tres Grupos, se detallan el
siguiente cuadro:
INCAPACIDAD TEMPORAL EUROS %Var.
A.T. y E.P. 72.423.374,29 -4,77%
Riesgos embarazo y lactancia 30.136.170 12,00%
Contingencias Comunes 296.985.866 -3,09%
TOTAL 399.545.411 -2,41%
EVOLUCIÓN INCAPACIDAD TEMPORAL A.T. Y E.P. (MILL. €)
75,57
83,86
86,10
76,05
2006 2007 2008 2009 2010
EVOLUCIÓN INCAPACIDAD TEMPORAL C.C. (MILL. €)
255,52
282,09
307,00 306,45
72,42
296,98
2006 2007 2008 2009 2010
INCAPACIDAD, MUERTE y SUPERVIVENCIA
El importe total ingresado en la Tesorería General de la
Seguridad Social para la capitalización de las pensiones por
incapacidad, muerte y supervivencia, ascendió a 161,9
millones de euros, lo que representa un incremento del
8,67% sobre el año anterior.
Del importe total de Capitales Renta, el 65,13% fue para
incapacidades permanentes totales, el 12,17% para absolutas,
el 4,04% para gran invalidez y el 18,66% a muertes.
DISTRIBUCIÓN CAPITALES RENTA 2010
Incapacidad Permanente Total: 65,13 %
Incapacidad Permanente Absoluta: 12,17 %
Muerte: 18,66 %
Gran Invalidez: 4,04 %
50

51
PROCESOS CONTINGENCIAS
COMUNES
El total de los procesos registrados en Fraternidad Muprespa
por Contingencias Comunes en el ejercicio 2010 fue de
274.162, de estos procesos, 262.595 (95,78%) corresponden
a enfermedad común y 11.567 (4,22%) a accidentes no
laborales.
TOTAL PROCESOS CONTINGENCIAS COMUNES
294.509
345.044 343.855
326.722
274.162
2006 2007 2008 2009 2010
Comparando el total de los procesos de 2010, con los
registrados en el año anterior (326.722), cabe destacar la
reducción de 52.560 procesos, lo que supone un descenso
del 16,09%.
PROCESOS CON CARGO A FRATERNIDAD MUPRESPA
108.916
117.661 116.764
110.403
100.232
2006 2007 2008 2009 2010
Del total de los procesos, 173.930 lo fueron con una
duración inferior a 15 días de baja y, por tanto, no
percibieron prestación por parte de Fraternidad
Muprespa. Los procesos satisfechos por la Entidad
alcanzaron la cifra de 100.232, lo que supone más de
10.000 bajas menos que en el 2009, lo que equivale
a un descenso del 9,21% respecto al ejercicio
precedente.
Del total de procesos con derecho a prestación
económica por parte de Fraternidad Muprespa
(110.232), 19.509 corresponden a Trabajadores
autónomos y 80.723 a Trabajadores por cuenta ajena.

En las siguientes tablas se puede observar la evolución de los procesos durante los cinco últimos años y las variaciones
porcentuales de un año sobre otro. En ambas tablas, se observa un descenso paulatino desde el 2007.
PROCESOS CONTINGENCIAS COMUNES 2006 2007 2008 2009 2010
Procesos sin prestación por Fraternidad-Muprespa 185.593 227.383 227.121 216.319 173.930
Procesos a cargo de Fraternidad-Muprespa 108.916 117.661 116.764 110.403 100.232
Total Procesos 294.509 345.044 343.885 326.722 274.162
PORCENTAJES DE VARIACIONES PROCESOS CONTINGENCIAS COMUNES
PROCESOS % 2006/2005 % 2007/2006 % 2008/2007 % 2009/2008 % 2010/2009
Procesos sin prestación por Fraternidad-Muprespa 12,26% 22,52% -0,12% -4,76% -19,60%
Procesos a cargo de Fraternidad-Muprespa 11,39% 8,03% -0,76% -5,45% -9,21%
TOTAL PROCESOS 11,94% 17,16% -0,34% -4,99% -16,09%
ÍNDICE DE INCIDENCIA DE DE LOS PROCESOS CON DERECHO A PRESTACIÓN
Al cierre del ejercicio, el índice de incidencia interanual de los procesos con derecho a prestación por parte de
Fraternidad Muprespa, se situó en 102,58 procesos por cada 1.000 Trabajadores, frente al 112,28 del año anterior,
lo que representa 9,70 procesos menos por cada mil Trabajadores.
La Región de Murcia junto con el País Vasco, fueron las comunidades autónomas con mayor índice de incidencia
en el total de los procesos de Contingencias Comunes. Por el contrario, las comunidades autónomas con un menor
índice de incidencia fueron: Extremadura (86,37), La rioja (87,21) y Castilla-León (88,40).
COMUNIDAD AUTÓNOMA CUENTA AJENA
ÍNDICE DE INCIDENCIA 2010 (CON DERECHO A PRESTACIÓN)
AUTÓNOMOS
CUENTA PROPIA
R.E.A. TOTAL
TOTAL ITCC CON BAJA
ANDALUCÍA 109,13 121,36 137,90 122,64 112,03
ARAGÓN 88,82 120,07 40,82 115,56 91,59
ASTURIAS 97,57 127,70 140,00 128,02 102,03
BALEARES 107,20 62,54 0,00 61,95 103,12
CANARIAS 119,64 98,13 74,07 97,72 116,44
CANTABRIA 99,39 122,48 111,11 121,66 102,75
CASTILLA - LA MANCHA 87,05 132,36 122,32 131,30 98,73
CASTILLA - LEÓN 82,54 113,24 90,10 110,99 88,40
CATALUÑA 108,93 106,87 48,54 106,19 108,63
COM. VALENCIANA 91,05 118,63 135,02 119,32 96,14
EXTREMADURA 81,47 106,08 88,85 104,40 86,37
GALICIA 114,36 147,71 191,30 153,98 120,03
MADRID 90,10 90,32 120,00 90,43 90,14
MURCIA 109,96 154,64 183,39 157,60 126,10
NAVARRA 106,55 149,73 176,47 151,26 111,91
PAÍS VASCO 119,22 156,55 129,31 156,19 126,10
LA RIOJA 78,01 115,16 128,03 117,03 87,21
TOTAL 99,14 118,85 133,90 119,82 102,58
52

53
ASISTENCIA SANITARIA.
CALIDAD EN EL SERVICIO
El objetivo prioritario marcado en el 2010, fue la búsqueda
de la excelencia en la calidad de todos nuestros servicios,
tanto administrativos como asistenciales, pero sobre todo
lograr la satisfacción del Paciente. Para ello hemos diseñado,
desarrollado y arbitrado distintos mecanismos de mejora e
implantado nuevas herramientas vinculadas a las Normas
de Calidad y Gestión Ambiental, para:
• Aumentar la percepción de calidad del Paciente.
• Mejorar la coordinación entre las demandas de los
Pacientes y nuestros recursos.
• Compromiso con las políticas de gestión de la calidad
marcadas en el Plan Estratégico de Fraternidad
Muprespa.
• Definir soluciones administrativas efectivas que
mejoren la actividad asistencial ambulatoria.
• Evaluación de los protocolos administrativos sanitarios
asistenciales aplicados en los centros ambulatorios.
• Diseño de la puesta en marcha de la figura del Gestor
Asistencial.
• Certificar los procedimientos asistenciales.
ASISTENCIAS POR CC.AA.
INDICADORES ASISTENCIALES
MEDICINA ASISTENCIAL
AMBULATORIA
CONTINGENCIA
PROFESIONAL
CONTINGENCIA
COMÚN TOTAL
PACIENTES ATENDIDOS 119.730 81.604 201.334
SESIONES DE RX 362.955 30.378 393.333
PRUEBAS DIAGNÓSTICAS 88.658 5.186 93.844
OTROS PROC TERAPEUTICOS 138.730 942 139.672
Los Pacientes atendidos durante el ejercicio 2010 en
los centros asistenciales de Fraternidad Muprespa
fueron 201.334, de los que 119.730 (59,47%)
correspondieron a contingencias profesionales y 81.604
(40,53%) a contingencias comunes. Es importante
destacar que el 86,86% de los accidentes de trabajo
de Fraternidad Muprespa fueron atendidos en los
centros asistenciales de la Mutua.
La asistencia sanitaria de estos Pacientes se tradujo en
674.772 consultas y 393.333 sesiones de rehabilitación,
así como fueron atendidos en urgencias un total de
12.760 Pacientes.
Andalucía es la Comunidad Autónoma con mayor número de consultas (136.657), seguida de Madrid (134.690).
Por el contrario, la Comunidad Autónoma con menor número de consultas fue La Rioja (6.090).
COMUNIDAD AUTÓNOMA
MEDICINA ASISTENCIAL 2010
NÚMERO DE CONSULTAS
CONTINGENCIA PROFESIONAL TOTAL
ANDALUCÍA 80.054 56.603 136.657
ARAGÓN 4.203 3.238 7.441
ASTURIAS 8.720 5.692 14.412
BALEARES 6.945 3.992 10.937
CANARIAS 9.883 9.356 19.239
CANTABRIA 5.643 4.183 9.826
CASTILLA - LA MANCHA 29.003 15.267 44.270
CASTILLA - LEÓN 34.486 18.351 52.837
CATALUÑA 22.849 18.417 41.266
COM. VALENCIANA 21.567 15.219 36.786
EXTREMADURA 9.708 5.341 15.049
GALICIA 49.129 25.450 74.579
MADRID 100.633 34.057 134.690
MURCIA 10.949 6.739 17.688
NAVARRA 6.913 3.317 10.230
PAÍS VASCO 27.816 14.959 42.775
LA RIOJA 4.152 1.938 6.090
TOTAL 432.653 242.119 674.772

El hospital Central de Fraternidad Muprespa en Madrid, integra su estructura funcional con dos centros vinculados
entre sí: el centro Hospitalario de Paseo de la Habana, 83-85 y el Hospital de Día de Madre de Dios, 42-44.
En los siguientes cuadros se detalla la actividad desarrollada a lo largo del ejercicio 2010.
MEDICINA HOSPITALARIA
URGENCIAS 817 11.943 12.760
REHABILITACIÓN 82.444 2.006 84.450
MEDICINA HOSPITALARIA CONSULTAS
HOSPITAL DE DÍA
(MADRE DE DIOS)
CENTRO HOSPITALARIO
(Pº HABANA) TOTAL
PRIMERA 4.709 16.432 21.141
SUCESIVAS 11.701 30.081 41.782
TOTALES 16.410 46.513 62.923
HOSPITALIZACIONES
INGRESOS DE MADRID 953
INGRESOS RESTO DE ESPAÑA 1.531
TOTALES 2.484
MEDICINA HOSPITALARIA
ESTANCIAS 12.432
ESTANCIA MEDIA 5 DIAS
MEDICINA HOSPITALARIA
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS 1.782
MEDICINA HOSPITALARIA
PRUEBAS DIAGNÓSTICAS
RESONANCIA MAGNÉTICA 4.209
RX 27.136
ECOGRAFÍAS 2.799
ACTIVIDAD ASISTENCIAL CON MEDIOS
AJENOS
A lo largo del 2010 se ha generalizado la regularización
de los conciertos suscritos con nuestros Proveedores
externos de asistencia sanitaria, tramitados al amparo de
la Orden TIN /2786/2009, por la que se implanta el
proceso telemático normalizado CAS@ lo que ha supuesto
un importante esfuerzo por parte de todas nuestras
Direcciones Provinciales.
HOSPITAL DE DÍA
(MADRE DE DIOS)
CENTRO HOSPITALARIO
(Pº HABANA) TOTAL
54

55
ACTIVIDADES PREVENTIVAS
EN EL ÁMBITO DE
LA SEGURIDAD SOCIAL
Este apartado hace referencia a la actividad preventiva
desarrollada por Fraternidad Muprespa, como Entidad
Colaboradora de la Seguridad Social, que está regulada por
la Orden TAS/3623/2006 de 28 de noviembre y la Resolución
de 9 de junio de 2010 que de acuerdo con la anterior, establece
la planificación anual de dichas actividades, los criterios a
seguir y la asignación de prioridades en su ejecución.
Asimismo la Orden establece que las Mutuas no pueden
realizar aquellas actividades que correspondan con las
obligaciones directas que los empresarios asumen en
cumplimiento de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
Las actividades han sido elaboradas de acuerdo con los
criterios y prioridades determinados por la Resolución del
9 de junio de 2010, por tanto destinadas preferentemente
a las pequeñas empresas y a las empresas y sectores con
mayores indicadores de siniestralidad.
Dentro de los criterios y prioridades a aplicar por las mutuas
en la planificación de sus actividades preventivas, según la
resolución, se destacan las siguientes actividades:
• Actividades de visitas y acciones para promover la
reducción de la siniestralidad laboral, preferentemente
en las empresas de 1 a 49 Trabajadores y de sectores
con mayor accidentalidad.
• La elaboración y difusión, de códigos de buenas
prácticas, teniendo en cuenta los aspectos relativos a la
lengua y cultura de la población emigrante.
• Actividades de formación, concienciación y asistencia
técnica al trabajador autónomo.
Las actividades han sido realizadas por los 35 técnicos
de prevención adscritos a las diferentes direcciones
provinciales de la Mutua, acreditados en su mayor
parte como especialistas en las tres disciplinas
preventivas (Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial
y Ergonomía y Psicosociología Aplicada).
Estas actividades han sido realizadas en un total de
5.672 empresas, las cuales han podido ser destinatarias
de uno o más tipos de asesoramiento técnico en cada
visita a sus centros de trabajo, y que se describen a
continuación
RAMAS DE ACTIVIDAD CON MAYOR
NÚMERO DE ACCIDENTES DE TRABAJO
GRAVES Y MORTALES
Construcción de edificios y construcción especializada.
Transporte terrestre y por tubería.
Agricultura, ganadería, caza y servicios relacionados.
Otras industrias extractivas.
Comercio al por mayor e intermediarios del comercio.
Fabricación de productos metálicos, excepto maquinaria y equipo.
Comercio al por menor, excepto de vehículos y motocicletas.
Actividades sanitarias y veterinarias. Servicios sociales.
Servicios de comidas y bebidas. Industria de la alimentación.
Venta y reparación de vehículos de motor.
Ingenieria civil. Actividades de alquiler.
Actividades deportivas, recreativas y de entretenimiento.
Servicios a edificios y actividades de jardinería.
Pesca y acuicultura.
Silvicultura y explotación forestal.
Industria de madera y del corcho. Cestería y espartería.
Fabricación de productos de caucho y plásticos.
Almacenamiento y actividades anexas al transporte.
Actividades sanitarias.
Fabricación de muebles.
Metalurgia; fabricación de productos de hierro, acero.
Fabricación de maquinaria y equipo no clasificado de otra forma.
ACTIVIDAD NÚMERO
Accidentes analizados 1.023
Estudios siniestralidad 13.028
Visitas a centros de trabajo de empresas 7.670
Jornadas 474
Nº asistentes a jornadas 3.381
Enfermedades profesionales analizadas 70
Total Informes técnicos y/o asesoramiento 20.325

Análisis de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales.
Se analizaron los Accidentes de Trabajo
preferentemente graves, muy graves o mortales, así
como las enfermedades profesionales, identificando
las causas y los factores correspondientes que lo han
provocado.
ANÁLISIS DE ACCIDENTES DE TRABAJO NÚMERO
Empresas afectadas 727
Asesoramientos realizados 2.132
Informes emitidos 1.023
Empresas de Especial Accidentalidad
Destinado a empresas preferentemente de menos de
50 Trabajadores con siniestralidad en el año 2010.
En esta actividad se realizaron las siguientes actuaciones:
• Visita/s al centro de trabajo.
• Estudio de su siniestralidad.
• Estudio estimativo del coste de su siniestralidad.
• Propuesta de actividades educativas sobre
actualización y puesta al día de conocimientos en
materia preventiva.
ESPECIAL SINIESTRALIDAD NÚMERO
Empresas afectadas 5.275
Asesoramientos realizados 6.867
Informes emitidos 13.028
Visitas de Asesoramiento en Materia Preventiva
Las actividades desarrolladas en este programa, en aquellas
empresas preferentemente de menos de 50 Trabajadores
fueron:
• Explicación del cumplimiento de sus obligaciones legales
en materia de prevención.
• Entrega de informes de asesoramiento para la realización
por la empresa del Plan de Prevención, Evaluación Inicial
de Riesgos y Planificación de la Actividad Preventiva.
• Propuesta de actividades educativas sobre actualización y
puesta al día de conocimientos en materia preventiva.
ASESORAMIENTO EN PREVENCIÓN NÚMERO
Empresas afectadas 2.520
Asesoramientos realizados 2.032
Informes emitidos 6.274
Por Sectores de Actividad, el número de empresas visitadas
fueron:
SECTOR Nº EMPRESAS VISITADAS Nº TRABAJADORES Nº VISITAS Nº INFORMES
Industria 1.250 45.815 1.807 4.927
Construcción 1.131 33.225 1.543 4.111
Servicios 3.004 307.149 3.941 10.088
Agricultura 287 14.303 379 1.199
TOTAL 5.672 400.492 7.670 20.335
En función del tamaño de empresa, las actividades realizadas
fueron:
TAMAÑO
DE EMPRESA
Nº EMPRESAS Nº TRABAJADORES Nº VISITAS Nº INFORMES
Hasta 5 trabajadores 1.492 4.647 1.684 4.177
6 a 20 trabajadores 2.212 25.854 2.797 7.361
21 a 50 trabajadores 1.115 35.890 1.646 4.432
Mas de 50 trabajadores 853 334.101 1.543 4.355
TOTAL 5.672 400.492 7.670 20.325
56

57
JORNADAS EDUCATIVAS,
INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN
Para la difusión del programa de educación preventiva entre
nuestras Empresas Asociadas, dada la fecha de publicación
de la resolución, se utilizó de forma preferente nuestra página
web: www.fraternidad.com.
Las acciones educativas que se realizaron, complementan
pero no sustituyen la formación que deben impartir los
empresarios en cumplimiento de lo establecido en la Ley
de Prevención.
Entre los diferentes programas de la oferta educativa se
encuentran:
• JORNADAS SOBRE ANÁLISIS DE SINIESTRALIDAD
EN LA EMPRESA
• JORNADAS SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE
LA PREVENCIÓN
• JORNADAS MONOGRÁFICAS DE
SENSIBILIZACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE:
• Riesgo de caída en altura.
• Caída de objetos por desplome o derrumbamiento.
• Contactos con elementos móviles de las máquinas.
• Golpes o cortes por objetos, herramientas o equipos.
• Sobreesfuerzos.
• Atrapamiento o aplastamiento (ya sea por objetos o
por equipos de trabajo).
• JORNADAS INFORMATIVAS:
Las Jornadas de formación e información, han ido dirigidas
principalmente a los miembros de los Comités de Seguridad
y Salud, al personal técnico de los Servicios de Prevención
Propios y, en general, a todos los Empleados.
• JORNADAS SECTORIALES DE DIVULGACIÓN DE
BUENAS PRÁCTICAS POR ACTIVIDAD:
• Sector Industria
• Sector Servicios
• Sector Agrario
• Sector Construcción
• Sectores del Anexo de la Resolución del 9 de junio
de 2010.
• JORNADAS PARA LA MEJORA E
INTEGRACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA
EMPRESA:
• Recursos Preventivos
• Coordinación de Actividades Empresariales
• Medios de Coordinación
En las siguientes tablas, se indican los Trabajadores
formados en función del sector y del tamaño de la
empresa:
SECTOR TRABAJADORES FORMADOS
Industria 611
Construcción 284
Servicios 1.242
Agricultura 4
TAMAÑO DE EMPRESA TRABAJADORES FORMADOS
1 a 5 trabajadores 67
6 a 20 trabajadores 177
21 a 50 trabajadores 507
Mas de 50 trabajadores 1.390
Además de las actividades anteriormente descritas,
también se realizaron acciones de divulgación de la
prevención dirigida principalmente a los directivos y
responsables de la actividad preventiva en la empresa.
Carteles 6.000
Ejemplares Prevención Express 2.015
Folletos Recomendaciones 11.208
Folletos de Prevención 12.894
Revistas Prevención 976
Marcapáginas 15.000
Trípticos Informativos 4.770
CONTINGENCIA COMÚN
A través de nuestro boletín electrónico,
infoPrevención.FM, se facilitó a las Empresas Asociadas
que así lo desearon, información sistemática en materia
de prevención. Esta información se facilitó por correo
electrónico, teniendo suscritos actualmente 2.716
interesados, así como a través de nuestra web
(www.fraternidad.com).
Entre las actuaciones de divulgación que se realizaron
durante el 2010, destaca la exposición itinerante
“TRABAJO Y SALUD. DESDE LA PROTECCIÓN
A LA PREVENCIÓN”, organizada en colaboración
con El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en
el Trabajo y la Fundación Francisco Largo Caballero
y que recorrerá cerca de 20 ciudades españolas, durante
dos años.

INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES
Las inversiones efectuadas en los centros de trabajo de Fraternidad Muprespa durante el ejercicio 2010 se vieron
condicionadas por lo dispuesto en la Resolución de 11 de marzo de 2010, de la Secretaria de Estado de la Seguridad
Social, por la que se establecía “la no disponibilidad de créditos en los Presupuestos de la Seguridad Social para
el ejercicio 2010, de las Entidades, Servicios y Centros adscritos o dependientes del departamento, por importe
de 251.772,04 miles de euros” y se determinan medidas de austeridad en el gasto. En concreto y en lo relativo a
inversiones, los apartados séptimo y octavo de la Resolución estipulan:
Séptima.- “Teniendo en cuenta las limitaciones previstas en la disposición transitoria primera del Real
Decreto 38/2010, de 15 de enero, por el que se modifica el Reglamento sobre colaboración de las mutuas
de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, aprobado por el Real
Decreto 1993/1995, de 7 de diciembre, estas Entidades se abstendrán de contraer compromisos de gasto
que tengan por objeto la apertura de nuevas delegaciones administrativas y/o instalaciones de naturaleza
asistencial. Con objeto de ampliar la red o los servicios de los centros que vienen gestionando.”
Octava.- “En aquellos supuestos en los que se dé la inexistencia o insuficiencia de medios asistenciales
gestionados por las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social,
estas Entidades procurarán la concertación para la utilización de instalaciones asistenciales con otras
mutuas, Entidades mancomunadas pertenecientes al sector o con otras instituciones del sector público”.
58

59
Por lo expuesto, han quedado suspendidos todos los
procedimientos encaminados a la ampliación de centros y/o
nueva instalación de los mismos. Las inversiones se han
circunscrito a las de reposición en centros en funcionamiento
y con las limitaciones presupuestarias establecidas en la
citada Resolución.
Por tanto, ha quedado suspendido el Plan de mejora de
centros que Fraternidad Muprespa había desarrollado en
ejercicios anteriores y que contemplaba:
“… en los locales compartidos por la Mutua y la Sociedad
de Prevención, a medida que ésta se ha ido trasladando
a sus propias instalaciones, se han realizado distintas
adecuaciones y reformas para el mejor aprovechamiento
del espacio y las dependencias, actualizando instalaciones
técnicas y efectuando las reformas oportunas. Esto se
plasmó en el Plan de Renovación Integral de Centros que
se ha ido ejecutando en el ejercicio 2008 y 2009, y que
continuará en el 2010...”.
COMUNIDADES AUTÓNOMAS INSTALACIONES SUPERFICIE M2
ANDALUCÍA 37 15.853,02
ARAGÓN 6 2.736,06
ASTURIAS 4 1.003,79
BALEARES 4 1.165,93
CANARIAS 4 1.808,52
CANTABRIA 2 1.049,15
CASTILLA-LA MANCHA 10 6.327,48
CASTILLA-LEÓN 16 5.698,65
CATALUÑA 11 4.305,00
C. VALENCIANA 9 5.772,96
EXTREMADURA 3 1.686,24
GALICIA 13 4.268,54
MADRID 16 30.758,68
MURCIA 5 2.512,00
NAVARRA 3 1.255,22
PAÍS VASCO 7 4.055,69
LA RIOJA 2 696,57
MELILLA 1 105,87
TOTAL 153 91.059,37
Los objetivos básicos de este Plan eran:
• La óptima reutilización de los espacios que deja libre
la Sociedad de Prevención en los antiguos centros
compartidos de la Mutua.
• La modernización de centros existentes.
• La adecuación de instalaciones a la tecnología digital
de Rx.
Se ha rediseñado la planificación de actuaciones de
mejora teniendo en cuenta las limitaciones fijadas por
el Ministerio de Trabajo.
Hay que señalar que, siguiendo indicaciones de la
Intervención General de la Seguridad Social, durante
el 2010 se procedió a rescindir contratos de
arrendamiento de despachos y/o consultas médicas
en centros sanitarios externos, lo que se tradujo en la
baja de siete centros de trabajo y en otros casos traslados
a nuevas ubicaciones con menor coste para la Mutua.
Al cierre del ejercicio, el número de centros existentes
por el territorio nacional era de 153, con una superficie
total de centros de 91.059,37 m 2 .
2
2
3
3
1
5
4
4
4
6
7
9
10
11
13
16
16
37

DISTRIBUCIÓN INSTALACIONES DE FRATERNIDAD-MUPRESPA POR CC.AA.
Galicia
4,69%
Madrid
33,78%
Extremadura
1,85%
C. Valenciana
6,34%
Cataluña
4,73%
Murcia
2,76%
Castilla León
6,26%
Navarra
1,38%
País Vasco
4,45%
La Rioja
0,76%
Cantabria
1,15% Canarias
1,99%
Castilla la Mancha
6,95%
Melilla
0,12%
Baleares
1,28%
Andalucía
17,41%
Asturias
1,10%
Aragón
3%
60

61
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Es importante destacar que la aplicación de las nuevas
tecnologías de la información en Fraternidad Muprespa
continúa siendo uno de los pilares de la Organización que
nos permite ser un referente en el sector gracias a la mejora
y ampliación de nuestros servicios. El mantenimiento y la
evolución constante de un Sistema de Gestión de la
Información avanzado facilitan la adaptación constante de
nuestra Mutua a las nuevas necesidades y continuos
requerimientos que se derivan de la cambiante situación del
Sector de Mutuas.
Los objetivos que se persiguen son:
•Incrementar la facilidad de uso de aplicaciones y
herramientas informáticas, y mejorar la calidad de
la información.
•Facilitar la colaboración y el intercambio de
información entre todo el personal de la Mutua.
•Mejorar la usabilidad, agilizando los procesos y
conseguir que el acceso a la documentación sea
cada vez más intuitivo.
La reingeniería de los procesos informáticos y la automatización
de los mismos permite una continua adaptación de aplicaciones
y herramientas informáticas a las necesidades de todos los
colectivos de la Mutua (Empleados, Colaboradores,
Mutualistas, Trabajadores…). Gracias a esto, Fraternidad
Muprespa cumple con la política de mejora de la eficiencia,
reducción de errores y aumento en la calidad de los servicios.
Conseguir la implicación de todo el personal de la Mutua en
el uso de aplicativos y herramientas es uno de los objetivos
fundamentales de Fraternidad Muprespa. Para ello, se cuenta
con distintos programas de formación (on line, presenciales,
virtuales…) dirigidos a los diferentes usuarios. También se
han implantado diversos canales y medios de recogida de
sugerencias e ideas, para mantener un contacto directo con
los usuarios que nos permita conocer sus opiniones y
necesidades.
Merece destacar el gran esfuerzo realizado en el campo
de la Gestión documental, con aplicaciones como
Documenta, Hisclicén y ARCA que buscan en primer
lugar facilitar el acceso a la documentación, en segundo
lugar, agilizar la custodia de la documentación original
y por último asegurar la protección de datos de carácter
personal.
Especial mención merece el hecho de que sea posible
que los médicos realicen el diagnóstico de las pruebas
de imagen en sus propios ordenadores personales.
Durante 2010 se ha dado un impulso definitivo al
proyecto ARCA (Archivo Centralizado y Accesible),
de modo que su implantación ha finalizado en todas
las delegaciones de la RED de Fraternidad Muprespa.

Un nuevo sistema de Gestión documental en nuestra
intranet corporativa (Fraternet) se ha desarrollado
durante 2010 y está prevista su implantación en 2011.
Este nuevo sistema pretende aunar y centralizar en un
único espacio toda la documentación existente en la
intranet, independientemente de su formato, además
de promover entre los Empleados de la Mutua el uso
de espacios de colaboración que mejoren la compartición
y accesibilidad de la información para su manejo en el
día a día. Este sistema cumple con las políticas de
confidencialidad que requiere el nuevo Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información (SGSI)
implantado en la Mutua.
Destaca nuestro especial interés en ampliar y mejorar
los servicios a nuestros Mutualistas asociados,
introduciendo múltiples mejoras en nuestra Web
corporativa, en el portal “Rincón de la salud” y en la
Extranet de servicios telemáticos. Nuestro objetivo es
proporcionar el mejor servicio a nuestras Empresas
Asociadas y resultar cada vez más competitivos en
relación a la calidad proporcionada por otras Entidades
del sector de mutuas.
Bajo el nombre de “Extranet de servicios” se engloban
una serie de servicios telemáticos que permiten acercar
los sistemas de Fraternidad Muprespa a las necesidades
de nuestras Empresas Asociadas y Colaboradores. Bajo
la modalidad de “suscripción” se permite extender los
procedimientos de gestión desde la Mutua hasta los
departamentos de RRHH y relaciones laborales de
nuestras Empresas Asociadas, o bien hasta sus asesores
laborales. Por otra parte, se incluyen en este sistema los
interfaces de comunicación con otras Entidades
(Seguridad Social, otras mutuas, Comunidades
Autónomas, Empresas), y también el contact center de
atención personalizada.
La Extranet ofrece servicios de gestión a los siguientes
colectivos:
• Empresas Asociadas
• Autónomos
• Pacientes
• Colaboradores
• Proveedores
Integración con otras mutuas. En 2010 se ha desarrollado
e implantado el proyecto de integración informática con
aquellas mutuas con las que se han establecido acuerdos para
compartir centros y recursos asistenciales. El acuerdo con
Asepeyo ya iniciado en 2009 ha dado lugar al establecimiento
de un protocolo de intercambio de información, que
Fraternidad Muprespa pretende evolucionar hasta convertir
en un estándar a utilizar en futuros proyectos.
Entre otros, se consiguió implantar el proceso diario de carga
de asistencias sanitarias realizadas por Asepeyo a Pacientes de
Fraternidad, lo cual permite ofrecer información en tiempo
casi real a los facultativos de nuestra Entidad de las asistencias
realizadas en Asepeyo. El mismo protocolo se empleará en el
acuerdo con Mutua Universal para compartir centros
asistenciales (siendo éste acuerdo de menor amplitud geográfica
que el de Asepeyo).
Facilitar el cumplimiento legal. Mediante el Sistema de
Gestión de la Información se pretende facilitar el cumplimiento
y adaptación de nuestra Entidad a los nuevos requerimientos
legales, y en concreto:
Adecuación a la normativa (disposiciones y resoluciones)
emanada de los órganos de control y tutela de las MATEPSS
en distintos aspectos.
Desarrollo de nuevas competencias y prestaciones facilitadas
por las MATEPSS: gestión del cese de actividad de los
autónomos (Ley 32/2010), prestación por hijos con
enfermedad grave…
Adaptación de los sistemas de información y procesos
contables al nuevo Plan General de Contabilidad y en
particular a su adaptación a la contabilidad del sector
público.
Contratación pública de acuerdo a la Ley de Contratos de
las Administraciones Públicas.
Cumplimiento con la Ley de Presupuestos Generales del
Estado para 2010.
En particular, y en estos momentos de restricciones
presupuestarias y de créditos que debemos asumir, se hace
especialmente importante un control exhaustivo del
presupuesto asignado y de las resoluciones de “no
disponibilidad”.
62

63
Para ello existe un conjunto de aplicaciones informáticas que
permite gestionar los gastos en Fraternidad Muprespa, a la
vez que facilita una mayor trasparencia informativa con la
Seguridad Social:
• PICA / CONTRATA: Propuestas de inicio de contratación
y módulo de gestión de contratos, compatible con la Ley de
Contratos del Sector Público.
• SÉRVIX / MOBILIARIA: aplicaciones que permiten la
tramitación de todas las facturas de adquisición de bienes y
servicios.
• INMOBILIARIA: módulo para gestionar el alquiler de los
locales, y también los datos de todos los locales de la Mutua,
sean en alquiler o en propiedad.
• PRESUPUESTA: aplicación que permite el control y
seguimiento del consumo presupuestario de la Mutua,
segmentando el gasto por conceptos presupuestarios y por
unidades de gestión del gasto.
• CONTAWEB / SICOMAT: sistema contable integrado
con la contabilidad integrada de todas las mutuas mantenida
por la Seguridad Social.
Asimismo cabe destacar el éxito conseguido con la implantación
y certificación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información (SGSI) en el ámbito de los sistemas y aplicativos
informáticos de la Mutua, de acuerdo a la norma UNE
ISO/IEC 27001:2007. En una Entidad como Fraternidad
Muprespa, con datos muy sensibles y servicios Extranet que
ofrecen una información muy sofisticada a los usuarios, este
certificado aporta unas garantías considerables en materia de
seguridad informática tanto a usuarios internos como a
externos. Además este certificado es compatible con el Real
Decreto 3/2010 que regula el Esquema Nacional de Seguridad,
el cual exige la implantación de un Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información en todas las sedes electrónicas
de la Administración Pública. Nuestra Extranet de servicios
cumple ya con este importante requerimiento.
En la Misión, Visión y Valores del Plan Estratégico de
Fraternidad Muprespa, los Sistemas de Información cobran
un papel fundamental en el desarrollo de nuestros fines
sociales, en la consecución de una mejora en la prestación de
servicios a los Mutualistas, y también en el cumplimiento de
aspectos tan cruciales como la consecución de la eficiencia,
la mejora de los procesos y todo ello a través de la
confidencialidad y protección de los datos de carácter personal.
PLAN DE SISTEMAS 2011-2014
Durante los meses de noviembre y diciembre de 2010
se trabajó en la preparación del Plan de Sistemas 2011-
2014, documento que recoge la planificación de la
actividad de informática y comunicaciones en la Mutua
durante el citado periodo. El nuevo Plan de Sistemas
coincidirá en el tiempo con la ejecución del Plan
Estratégico (2011 a 2014), subordinándose a éste.
El Plan de Sistemas aporta unos nuevos “conceptos
rectores” que son la misión, la visión, y los valores TIC.
Estos conceptos heredan todo el contenido del Plan
Estratégico y lo adaptan a la Organización TIC de la
Mutua.
El aspecto que más alineamiento guarda con el Plan
Estratégico es la formulación de “cuatro áreas
estratégicas” y los objetivos y proyectos que se enmarcan
en ellas. Cada ítem recogido en el Plan de Sistemas se
refiere a objetivos determinados y concretos del Plan
Estratégico. Es decir, existen nudos de cohesión entre
ambos planes.
Se ha tratado de un Plan muy participativo, ya que se
han realizado reuniones monográficas sobre este punto
prácticamente con todo el personal TIC interno -y
algunos externos- de todas las unidades de la Mutua
que desarrollan la función TIC.

ansparenci
n la Informa
Transparencia
en la Información
conómico
Económico
Financiera
inanciera
65

66
INFORMACIÓN ECONÓMICA
Las cuentas anuales consolidan los resultados de la actuación
de la Mutua en contingencias profesionales (Accidentes de
Trabajo y Enfermedades Profesionales) y la gestión de la
prestación económica de incapacidad temporal por
contingencias comunes (enfermedad común y accidente no
laboral), tanto de los Trabajadores por Cuenta Ajena como
de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos.
De conformidad con la normativa aplicable, los estados
financieros son auditados por la Intervención General de
la Seguridad Social.
CUENTA DE GESTIÓN
INGRESOS
En el ejercicio 2010, de nuevo se redujeron las
cotizaciones por contingencia profesional y se reflejó
el impacto de la disminución de trabajadores afiliados
a la Seguridad Social, lo cual afectó, de forma
generalizada a todo el Sector de Mutuas. En el caso
de Fraternidad-Muprespa, los ingresos por Gestión
de la Mutua alcanzaron la cifra de 978,73 millones
de euros (619,58 millones correspondientes a
Contingencias Profesionales y 359,15 millones a
contingencias comunes), lo que representa una
reducción de un 2,74 % sobre el año anterior.
EVOLUCIÓN INGRESOS DE GESTIÓN (MILL. €)
970,83
1.066,26 1.064,20
1.006,32
978,73
2006 2007 2008 2009 2010
El total de cuotas devengadas, ascendió a 931,24 millones de euros (576,39 a Contingencias Profesionales y 354,85
a Contingencias Comunes). A estos ingresos hay que añadir los financieros, por prestación de servicios y otros ingresos,
hasta alcanzar los 978,73 millones de euros correspondientes a Gestión.
INGRESOS Euros
Cotizaciones sociales 931.240.639,35
Ingresos por prestación de servicios 6.117.321,28
Reintegros 12.665.108,63
Ingresos financieros 5.798.610,12
Otros ingresos de gestión ordinaria 360.533,64
Ganancias e ingresos extraordinarios 22.552.138,45
Total 978.734.351,47
CUENTA DE GESTIÓN 2010
GASTOS Euros
Prestaciones sociales 417.205.394,35
Otros gastos de funcionamiento 192.522.667,65
Transferencias y subvenciones 320.359.030,02
Gastos extraordinarios 2.560.246,18
Total Gastos 932.647.338,20
Resultado del ejercicio 46.087.013,27
Total 978.734.351,47

GASTOS
El importe total de gastos de gestión, alcanzó la cifra de
932,65 millones de euros, con una disminución con respecto
al año anterior del 4,20%.
EVOLUCIÓN GASTOS DE GESTIÓN (MILL. €)
885,84
887,58
994,13
971,78
932,65
2006 2007 2008 2009 2010
Del importe total del gasto, 611,37 millones corresponden
a Contingencias Profesionales y 321,28 millones a
Contingencias Comunes.
Las prestaciones económicas por incapacidad temporal
ascendieron a 399,55 millones de euros (72,42 millones
correspondientes a Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales, 30,14 millones a riesgos por embarazo y
lactancia y 296,99 millones a contingencias comunes). Las
variaciones porcentuales de estos tres grupos, fueron de
-4,77%, +12,00% y -3,09%, respectivamente.
El importe por asistencia sanitaria se elevó a 121,28 millones
de euros, frente a los 126,74 del año anterior, lo que
representa una disminución del 4,30%. En la distribución
de los gastos por asistencia sanitaria, los “medios propios”
se incrementaron un 0,59% y los “medios ajenos” se han
conseguido reducir un 14,24%.
La partida de gastos generales ascendió a 50,56 millones
de euros, lo que representa también una disminución
de un 3,12% sobre el año anterior.
Es decir, la mayoría de las partidas de la cuenta de
gestión han descendido con respecto al año anterior,
excepto el importe ingresado a la Tesorería General
de la Seguridad Social por capitales renta (Incapacidad,
Muerte y Supervivencia), que se han incrementado
un 8,67%, pasando de 149,00 millones en 2009 a
161,93 millones en 2010.
A los “Servicios Comunes” de la Seguridad Social,
el porcentaje que, por imperativo legal, deben aportar
las mutuas depende directamente de las cuotas
recaudadas. En este ejercicio para Fraternidad-
Muprespa, la cifra total destinada por este concepto
se elevó a 77,75 millones de euros.
La cuantía destinada a Reaseguro se situó en 78
millones de euros, lo que representa una reducción
del 7,86 por cien sobre el año anterior.
RESULTADOS
Como resultado de los ingresos y la contención del
gasto, el excedente de Gestión en el 2010 ascendió a
46.087.013,27 € (8.220.362,26€ por Contingencias
Profesionales y 37.866.651,01€ por Contingencias
Comunes).
67

68
EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS
En el entorno de las mutuas de accidentes de trabajo se han
producido una serie de cambios normativos en los últimos
cuatro años que han afectado de manera considerable a los
resultados del ejercicio 2010, sobre todo en lo que respecta
al año 2007.
EVOLUCIÓN EXCEDENTES DE GESTIÓN (MILL. €)
84,99
178,68
70,07
34,54
46,09
2006 2007 2008 2009 2010
En la gráfica de evolución de los resultados o excedentes de
gestión, se puede observar como en el 2007 se obtuvieron
unos mayores excedentes, motivado por causas ajenas a la
Mutua.
• En primer lugar, por el cambio normativo para la
dotación de las contingencias en tramitación, que supuso
un mayor excedente.
• Durante los últimos años consecutivos, la Tarifa de
Primas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales ha sido modificada a la baja por el Ministerio
de Trabajo e Inmigración.
• Con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la
igualdad efectiva de mujeres y hombres, se creó una nueva
prestación de riesgo durante la lactancia natural y se
introdujo modificaciones en la prestación de riesgo
durante el embarazo, considerándolas como contingencias
profesionales, sin definir ninguna compensación de
cotización. Esta modificación entró en vigor el 1 de abril
del 2007. En el 2010 para Fraternidad-Muprespa, mientras
que la Incapacidad Temporal por Accidentes de Trabajo
y Enfermedades Profesionales se redujo un 4,77%, en
los procesos por riesgo de embarazo o lactancia esta
prestación se incrementó un 12%.
• La aportación que las Mutuas hacen al
sostenimiento de los Servicios Comunes de la
Seguridad Social y que, en el 2007, estaba
establecida en el 14,90% de las cuotas ingresadas
una vez descontada la parte del reaseguro
obligatorio, se fijó en el 16% a partir de la Orden
de Cotización a la Seguridad Social para el 2008.

BALANCE DE SITUACIÓN
El Activo Circulante del Balance de Fraternidad-
Muprespa al cierre del 2010, se elevaba a 419,85
millones de euros y los Fondos Propios a 437,87.
Las mutuas deben constituir, con cargo a los resultados
de gestión, las provisiones y reservas obligatorias,
siendo la cantidad restante el “exceso de excedente”.
Las reservas de Fraternidad-Muprespa al cierre del
ejercicio 2010 ascendían a 457,31 millones de euros
(385,5 a Reservas Legales y Estatutarias y 71,82
millones a las Provisiones para Contingencias en
Tramitación).
ACTIVO Euros
Inmovilizaciones inmateriales 3.472.873,18
Inmovilizaciones materiales 113.785.908,30
Inversiones financieras permanentes 8.249.147,59
Gastos a distribuir en varios ejercicios 1.451.088,85
Existencias 144.896,40
Deudores 126.160.976,53
Inversiones financieras y tesorería 293.548.791,52
Total Activo 546.813.682,37
EVOLUCIÓN FONDOS PROPIOS (MILL. €)
2006 2007 2008 2009 2010
Una vez constituidas las reservas reglamentarias, el 80% del exceso de excedentes de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales se destina al Fondo de Prevención y Rehabilitación mediante su ingreso en cuenta especial
de la Tesorería General de la Seguridad Social en el Banco de España. Un 10% del exceso de excedente se destina al
fondo de asistencia social, administrado por la Comisión de Prestaciones Especiales y el 10% restante, al fondo especial
de excedentes, que constituye una reserva voluntaria de la Mutua.
379,65
BALANCE DE GESTIÓN 2010
505,41
450,48
427,73
437,87
PASIVO Euros
Reservas 385.493.823,14
Resultados de ejercicios anteriores 6.294.022,73
Resultados del ejercicio 46.087.013,27
Acreedores a largo plazo 714.495,09
Acreedores a corto plazo 26.257.549,30
Partidas pendientes de aplicación 10.147.156,19
Provisión para contingencias en tramitación 71.819.622,65
Total Pasivo 546.813.682,37
LAS CUENTAS DE GESTIÓN Y BALANCES DE SITUACIÓN SE ADJUNTAN EN EL ANEXO Nº1
69

ompromiso
on
Compromiso
los
con los
utualistas
Mutualistas
71

72
5
COMPROMISO
CON LOS MUTUALISTAS
Fraternidad Muprespa, en su compromiso con los Grupos
de Interés, desarrolla su actividad con el afán de establecer
relaciones de confianza perdurables, fundamentalmente en
sinergias y en beneficios comunes.
CALIDAD EN PRESTACIONES
Y SERVICIOS
La política de calidad de Fraternidad Muprespa se basa en
la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y está orientada a la
consecución de su objetivo principal, consistente en satisfacer
las expectativas y necesidades de los grupos de interés de la
Mutua en el desarrollo de aplicaciones y su puesta en
producción:
1. Cumplir con la legislación y la normativa vigente en
materia de desarrollo de aplicaciones, calidad, y seguridad
de datos y sistemas.
2. Disponer de recursos humanos y materiales suficientes,
racionales, económicos, seguros y adecuados para
proporcionar el servicio que se demande.
3. Operar los equipos e instalaciones de manera que
garanticen la seguridad del personal y el buen
funcionamiento de los sistemas.
4. Identificar y eliminar fuentes de error.
5. Auditar el comportamiento del personal y de los
sistemas de forma que se pueda conocer los estándares
de calidad definidos.
6. Mantener siempre el compromiso de la mejora
continua en los procesos y en el Sistema de Gestión de
Calidad.
7. Concienciar, formar y motivar al personal de
Fraternidad Muprespa sobre la importancia de la
implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de
la Calidad Total y sobre su implicación en el
cumplimiento de las expectativas y necesidades de los
usuarios.
8. Gestionar y controlar eficazmente los procesos de la
Mutua.
El objetivo prioritario marcado en el 2010, fue la
búsqueda de la excelencia en la calidad de todos
nuestros servicios, tanto administrativos como
asistenciales, pero sobre todo lograr la satisfacción del
Paciente, diseñando, desarrollando y arbitrando para
ello distintos mecanismos de mejora e implantando
nuevas herramientas vinculadas a las Normas de
Calidad y Gestión Ambiental, para:
Contribuir a la mejora de la productividad y
aumento de la satisfacción del Paciente.
Mejorar la coordinación entre las demandas de
los Pacientes y nuestros recursos.
Compromiso con las políticas de gestión de la
calidad marcadas en el Plan Estratégico de
Fraternidad Muprespa.
Búsqueda de soluciones administrativas efectivas
que mejoren la actividad asistencial ambulatoria.
Evaluación de los protocolos administrativos
sanitarios asistenciales aplicados en los centros
ambulatorios.
Análisis de las demandas de los Pacientes de forma
global actuando localmente en todo lo referente
a la gestión administrativa asistencial ambulatoria.
Diseño de la puesta en marcha de la figura del
Gestor Asistencial.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En cumplimiento del procedimiento de calidad “PC-07
Medidas de satisfacción de los clientes” del Sistema de
Gestión de Calidad, se ha llevado a cabo la encuesta de
satisfacción sobre productos y servicios informáticos del
2010.
Con un deseo de mejora constante, se realizan periódicamente
encuestas de satisfacción del cliente para poder detectar
aquellos aspectos susceptibles de mejora y aplicar las medidas
necesarias. Se valoran las distintas aplicaciones así como los
servicios que la Subdirección General de Sistemas de
Información ofrece.
Tiene su interés traer el histórico del resultado de la última
pregunta de la serie, “Satisfacción general con la informática”,
a la que se le da una especial relevancia, pues entendemos
que recoge un sentir general con los servicios prestados.
En la siguiente tabla, se puede comprobar como la satisfacción
del cliente ha ido aumentando en los últimos años, pasando
de una media de 7,5 puntos (sobre 10) en 2006 a 8,6 puntos
en 2010.
SATISFACCIÓN GENERAL CON LA INFORMÁTICA
AÑO PUNTUACIÓN
2006 7,5
2007 8,1
2008 8,2
2009 8,5
2010 8,6
AUDITORIAS DE CALIDAD EN FRATERNIDAD
MUPRESPA
Durante el 2010 se continuó con el proceso de auditorías
internas de calidad, en diversos centros de trabajo de la
Mutua.
ÁREA EVALUACIÓN
SANITARIA
El área de evaluación sanitaria tiene como función
principal la supervisión, control y gestión de los
procesos que hacen referencia a los servicios
administrativos y asistenciales que se realizan en los
centros ambulatorios. Sirve además de apoyo y
asesoramiento a los gestores asistenciales y también:
Establecer y seguir los indicadores necesarios para
la evaluación de la actividad asistencial prestada
con medios propios.
Controlar los niveles de eficiencia, calidad y
satisfacción de la actividad asistencial.
Establecer y gestionar el sistema de reclamaciones
y quejas relacionadas con la actividad asistencial
propia o concertada de la Mutua.
Establecer métricas, proponer procedimientos y
acciones encaminados a conseguir la máxima
calidad.
Desarrollar proyectos en materia de calidad y
estándares con el fin de obtener certificados de
empresas registradas en sistemas de gestión de
calidad y medio ambiente, de acuerdo a las normas
y estándares internacionales.
Gestionar la consecución de los certificados de
calidad en los centros de la Mutua.
Colaborar y velar por los aspectos generales de
calidad en el servicio de la Entidad.
73

74
Durante el 2010 se realizaron 15 nuevos protocolos de calidad y gestión medioambiental que, a su vez, dieron lugar
al desarrollo de 22 nuevos procedimientos específicos de aplicación en los centros asistenciales ambulatorios.
Asimismo se desarrollaron los siguientes documentos:
• Manual para elaboración de encuestas
• Cuestionario-encuesta de satisfacción del Paciente
• Informe de resultado de las encuestas de satisfacción
ENCUESTAS PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES
Durante la primera semana del mes de abril del 2010 se realizaron encuestas en diversos centros asistenciales de la
Mutua. Participaron en las cuestas 300 Pacientes, con entrevistas personalizadas, con resultados totalmente satisfactorios.
El objeto de esta encuesta era conocer cómo perciben nuestros “clientes” el servicio prestado.
A la luz de los datos obtenidos en las encuestas, que se realizaron aleatoriamente a los pacientes que acudían a los
centros asistenciales objeto de estudio, un porcentaje muy alto (85%) de los pacientes encuestados declaró estar
satisfecho o muy satisfecho en cuanto a la resolución del problema por el que acudió a las consultas. Todos los pacientes
resaltaron el trato y la adecuada atención de todo el personal de los centros asistenciales donde se han realizado
encuestas.
Además, esta encuesta ha contribuido a mejorar nuestra imagen; los pacientes encuestados han manifestando, en
muchos casos, que estas encuestas son una forma de mostrar nuestro interés e inquietud en mejorar la calidad hacia
ellos, contando con sus opiniones y sus respuestas en referencia a los aspectos tratados.

PRESTACIONES ESPECIALES
Fraternidad Muprespa centra su esfuerzo en aquellos
Trabajadores lesionados de extrema gravedad que
presentan importantes secuelas al final del proceso de
curación y que en la mayoría de los casos han dado
lugar a una Incapacidad Permanente Absoluta o Gran
Invalidez. Esta situación provocará importantes
desajustes en la vida del Paciente y su familia, reducción
del poder adquisitivo y necesidad de ayuda en la vida
diaria.
La Comisión de Prestaciones Especiales de Fraternidad
Muprespa gestiona ayudas económicas para cursos u
otras acciones encaminadas a la readaptación profesional.
Como ejemplo, citaremos algunas de estas ayudas:
Adecuación de la vivienda en caso de gran
invalidez.
Becas de estudio para readaptación laboral.
Gastos extraordinarios de desplazamiento fuera
de su localidad a familiares del accidentado.
Gastos de asistencia domiciliaria al lesionado.
FONDO DE PRESTACIONES ESPECIALES
Este Fondo se constituye con el 10% del exceso de los
resultados positivos obtenidos por la Mutua y está
destinado a ayudar a aquellos Trabajadores accidentados
que, por sus circunstancias personales, económicas o
familiares, requieran de una ayuda especial a fondo
perdido.
Las prestaciones se otorgaron por la Comisión de
Prestaciones Especiales, órgano paritario con
representación de los empresarios asociados y de los
trabajadores protegidos (a través de las Centrales
Sindicales con mayor representatividad).
Tienen derecho a las prestaciones:
• Los Trabajadores de Empresas Asociadas a la Mutua que
hayan sufrido accidente de trabajo o enfermedad profesional
y que, a criterio de esta Comisión, se consideren situaciones
especiales. En caso de fallecimiento, se extiende al cónyuge,
ascendientes, descendientes y demás parientes por
consanguinidad o afinidad.
Podrán formular solicitudes:
• Los Trabajadores accidentados o afectados por
enfermedad profesional.
• Los Asistentes Sociales de la Mutua, como consecuencia
del conocimiento de las circunstancias que concurran
en el trabajador accidentado.
• Los Asistentes Sociales de las Empresas a las que
pertenecen los Trabajadores accidentados o que padezcan
enfermedad profesional.
• Los representantes de los Trabajadores de la Empresa
a la que pertenezca el accidentado o afectado de
enfermedad profesional.
• La propia Empresa asociada a FRATERNIDAD
MUPRESPA.
El número de solicitudes recibidas durante el 2010 fueron
116, de las que tan solo se rechazaron 9. Por consiguiente,
se aprobaron 107 peticiones, que percibieron un total de
335.402,76 euros con una media por persona de 3.134,61
euros.
DESGLOSE IMPORTE
DE PRESTACIONES ESPECIALES
ADAPTACIÓN VEHÍCULO 17.472,32
ADAPTACIÓN VIVIENDA 118.258,04
AYUDA ECONÓMICA 136.893,79
AYUDA ESTUDIOS 22.338,85
AYUDA MÉDICA 9.583,00
ORTOPEDIA 30.856,76
TOTAL AYUDAS 335.402,76
75

76
BONUS
Con fecha 1 de abril de 2010, el Boletín Oficial del Estado publicó el Real Decreto nº 404/2010, por el que se regula
el establecimiento de un sistema de incentivos a las empresas que contribuyan eficazmente y de manera contrastable
a la reducción y a la prevención de la Siniestralidad Laboral.
Se puede solicitar el pago del “bonus” cada año, basándose en la baja siniestralidad registrada en el periodo anterior
al año de solicitud, denominado periodo de observación, que puede abarcar hasta un máximo de 4 años naturales.
En el ejercicio 2010, el periodo de observación se inició el 1 de enero de 2009.
Fraternidad Muprespa, durante el 2010 recibió un total de 866 solicitudes, por un importe de 3.822.842 euros.
De las solicitudes recibidas, 303 fueron favorables (1.240.020 €), 74 favorables con alegaciones (357.665 €) y 44
sin Informe Propuesta (525.605 €), recordando que la Mutua tramita las solicitudes para enviar a la Dirección General
de Ordenación de la Seguridad Social, organismo que decide si, efectivamente, corresponde o no abonar el incentivo
a la empresa solicitante. El resto de las solicitudes se consideraron desfavorables o bien no habían cumplimentado la
nueva declaración requerida por la Orden TIN/1448/2010.
COMUNICACIÓN Y SERVICIOS
“Su Mutua - Calidad y Servicio, 365 días al año”, es el lema que da pie al propósito de la mutua Fraternidad Muprespa
hacia sus Empresas Asociadas, autónomos adheridos, Colaboradores, Proveedores y otros interlocutores. La voluntad
de ofrecer los mejores servicios, es uno de los principales propósitos de la Mutua. El catálogo de Servicios se divide
por columnas en:
• Servicios para asociados y adheridos, a modo de recopilación de contenidos y aplicaciones de interés para
los interlocutores habituales de Fraternidad Muprespa. Documentación para la realización de cualquier trámite,
realización on-line de trámites (por ejemplo Solicitud de botiquín), canales de contacto para la resolución de
dudas, sistemas de alarmas para la entrega a tiempo de documentación y un largo etcétera de servicios.
• Servivios generales, englobando contenidos y aplicaciones de uso generalizado para todo aquel (interlocutor
habitual o no de la mutua) que se acerque a la Web de Fraternidad Muprespa. Se incluyen buscadores de
información, suscripción gratuita a boletines informativos, calendarios laborales configurables, aplicaciones
de escritorio, entre otros.

SERVICIOS EXTRANET
Actualmente dentro del sector de Mutuas, Fraternidad
Muprespa ofrece un servicio extranet muy elaborado y
avanzado, siendo el mejor valorado en su categoría por las
empresas, colaboradores, trabajadores protegidos y usuarios
externos en general y otras mutuas. Destacamos algunos de
los servicios que se ofrecen actualmente:
ACCESO MEDIANTE DNI ELECTRÓNICO
Para conseguir una autenticación segura basada en
“criptografía fuerte” se ha implementado el acceso de los
usuarios de la Extranet mediante el certificado digital incluido
en el DNI electrónico.
Ello permite un nuevo tipo de acceso, adicional al ya existente
de la contraseña.
Se ha elaborado y publicado en la propia Extranet una guía
de instalación y utilización para facilitar el uso del DNIe.
MAPA DE LA EXTRANET
Se ha desarrollado durante el 2010 un mapa de la Extranet.
Con él se pretende, por un lado, mostrar en estructura de
árbol con todos los servicios disponibles y, por otro, permitir
el acceso directo a ellos, facilitando la navegación. Además,
se ha incorporado, para cada servicio, una breve explicación
sobre el mismo.
NUEVO SERVICIO “PORTAL
DEL PACIENTE”
Dentro del compromiso de Fraternidad Muprespa
por ampliar y mejorar la calidad de los servicios a los
Trabajadores protegidos y a sus Empresas Asociadas
ha creado su Portal del Paciente por Internet, que
acerca y facilita la comunicación con el Paciente. Este
nuevo servicio pone a disposición de sus Trabajadores
el acceso a su historia clínica a través de Internet, de
manera segura y rápida.
En el Portal del Paciente, los Trabajadores protegidos
por la Entidad podrán consultar el archivo con la
información de todas las asistencias recibidas en su
red de centros: pruebas médicas (radiografías,
resonancias…), informe completo de su historia
clínica, tratamientos, próximas citas, etc.
Con este servicio la Entidad facilita el acceso a su
historia clínica electrónica a un colectivo de más de
un millón trescientos mil Trabajadores, permitiéndoles
ejercer su derecho de acceso a sus datos sanitarios por
Internet, tantas veces como desee y sin tener que
desplazarse.
El requisito de seguridad para poder utilizar el servicio
es disponer de DNI electrónico y un lector.
En concreto, se puede consultar:
1. Los procesos que hayan generado asistencia, con
el detalle de las asistencias, tratamiento, próximas
citas, etc.
2. Los resultados de las pruebas que se le hayan
realizado en nuestros centros asistenciales.
3. Descarga de sus asistencias.
4. Histórico de bajas del trabajador.
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El Portal del Paciente de Fraternidad Muprespa constituye un servicio muy pionero. No es fácil ofrecer este servicio,
y pocas Entidades del sector sanitario lo pueden ofrecer a sus Pacientes debido a los importantes requisitos en materia
de Tecnologías de la Información que se deben cumplir.
NUEVO SERVICIO DE BONUS
Permite a las empresas consultar los requisitos para la solicitud
del bonus, consultar el estado de sus solicitudes y modificar
determinados datos de la tramitación. A este servicio puede
accederse con el “perfil básico” de usuario, que no requiere
la firma del contrato de alta de usuario, lo cual ha potenciado
el uso de este nuevo servicio.
NUEVO SERVICIO DE CONSULTA DE
COTIZACIONES
Permite a las empresas y Colaboradores consultar los datos
de cotización de sus Códigos de Cuenta de Cotización
(CCC).
La información sobre la situación de las cotizaciones de una
empresa a la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)
se representa en un cuadro que contiene cada uno de los
meses de liquidación de la empresa en los últimos cinco
años y el total para cada año.
Este servicio está integrado con la consulta de datos
de afiliación y con la consulta de la cartera de un
colaborador, de forma que permite la navegación
cómoda entre las páginas.
NUEVO SERVICIO DE CONSULTA DE
RECLAMACIONES
Ofrece a las empresas y Colaboradores la consulta del
detalle de las reclamaciones que la Mutua ha notificado
a la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)
por concepto de diferencias por deducciones indebidas
en el pago delegado.
La información se muestra en una tabla por años y,
según se va seleccionando un importe de un año
concreto, va bajando a más nivel de detalle hasta llegar
a la consulta de un expediente concreto.

NUEVA EXTRANET PARA TRABAJADORES
AUTÓNOMOS
En diciembre de 2010 se ha lanzado un conjunto de nuevos
servicios en la Extranet orientados al trabajador autónomo.
Entre estos servicios cabe destacar los siguientes:
• Consulta de datos de adhesión.
• Consulta de cotizaciones.
• Descarga del certificado de retenciones por IRPF para
los perceptores de prestación por IT en pago directo.
VENTANILLA DE ATENCIÓN ELECTRÓNICA
Se ha puesto en funcionamiento una nueva herramienta
para la gestión interna de las comunicaciones recibidas a
través de la ventanilla de atención (ubicada en el portal web
corporativo). Las principales funcionalidades incluidas son:
Aviso al usuario que debe atender la solicitud,
recordándole además las comunicaciones que tiene
pendientes de contestar.
Posibilidad de usar “respuestas tipo” para responder al
remitente.
Estimulación del cierre de comunicaciones a través del
uso de “situaciones tipo” que generan una respuesta de
cortesía.
Inclusión del histórico de la comunicación
(reasignaciones de la comunicación hasta llegar a su
gestor).
Agilización de la gestión de comunicaciones a través de
la consola de administración.
Además se ha realizado una gestión activa de las
respuestas que se dan a cada una de las comunicaciones,
fijando el objetivo de responder al menos al 90% de
las comunicaciones que entran.
Para reforzar la contestación de las comunicaciones
se han llevado a cabo las siguientes acciones:
Puesta en marcha de la sección “preguntas
frecuentes”. Cuando un usuario del portal Web
trata de contactar con Fraternidad Muprespa a
través de la ventanilla electrónica de atención,
existe la posibilidad de ofrecerle un abanico de
preguntas habituales y las respuestas a las mismas.
Esta posibilidad debe minimizar la recepción de
preguntas habituales y la gestión de las mismas.
Se ha lanzado una campaña de recordatorio a las
direcciones provinciales y también a los
responsables de los Servicios Centrales para que
respondan a aquellas comunicaciones que todavía
se encontraban sin respuestas.
Se detecta una sensible mejora en el porcentaje de
respuesta que asciende hasta alcanzar el 80,99% en
noviembre. La mejora necesaria para alcanzar el 90%
pretendido pasa por acabar de concienciar a los gestores
de comunicaciones del objetivo marcado y mantener
el nivel de atención sobre el mismo.
NUEVO PORTAL DE BIENVENIDA AL
USUARIO DE LA EXTRANET
Se ha remodelado completamente la página de
bienvenida de la Extranet para mostrarle al usuario
sus avisos personalizados, que le faciliten y agilicen
sus gestiones con la Mutua. Además, se permite
consultar sus accesos más frecuentes, los del resto de
usuarios, las novedades en la Extranet y descargar los
últimos boletines.
La página tiene varias secciones:
Mis avisos: en función del perfil del usuario, se
le muestra información del tipo: PAT pendientes
de presentar, facturas cobradas, información sobre
cartera del colaborador, etc.
Accesos frecuentes: vínculos a las páginas más
accedidas por el usuario, y por otros usuarios de
su mismo perfil.
Últimos informes de siniestralidad solicitados,
con vínculos para su descarga.
Novedades: resumen de las novedades en la
Extranet desde el último paso de versión.
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OTROS SERVICIOS EXTRANET
Servicios a Empresas:
Nuevo servicio de Afiliación: Consulta de datos de
una empresa.
Nuevo informe de Siniestralidad: Evolución de la
siniestralidad
Impresión de Volante de Asistencia Médica. Mejoras
realizadas en el servicio:
Nueva opción que permite localizar al trabajador y
rellenar sus datos automáticamente.
Se ha mejorado la cumplimentación de datos, con
el objetivo de hacerla más sencilla, resaltando los
campos que hay que rellenar e incluyendo nuevas
validaciones.
Se ha mejorado la usabilidad del servicio para que el
volante de asistencia médica sea más fácil de rellenar.
Informes de Prestaciones: Mejoras en los
informes.
Opción de solicitar los informes para uno o
varios CIF.
Consulta de bajas de Trabajadores: Se permite
buscar las bajas de un trabajador a partir de su
NIF, sin necesidad de seleccionar previamente
la empresa a la que pertenece.
Consulta de bajas de Trabajadores: opción sólo
Trabajadores activos.
Consulta de procesos de baja de Prestaciones:
Se han introducido las siguientes mejoras en
el servicio: Filtro por código nacional de
ocupación (CNO) y selección de empresas por
uno o varios CIF.

BOLETINES EXTRANET
Se continuó con el envío, a través de e-mail, a los usuarios de la Extranet de Fraternidad Muprespa, de los boletines
comunicando todas las novedades que se han ido incluyendo en la Extranet.
Consulta de boletines anteriores: Se ha diseñado una página que muestra los boletines publicados hasta la fecha,
permitiendo la descarga de los mismos para estar siempre al día de las novedades de la Extranet.
CENTRO DE CONTACTOS MULTICANAL
CANAL 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA
En este apartado se incluye el resumen de actividad de la línea de atención telefónica de soporte al sistema Delt@/Portal
AOC, Extranet de servicios y atención a Proveedores.
El siguiente gráfico muestra la evolución del volumen de llamadas entrantes por mes del periodo de observación,
clasificadas por tipo de servicio ofrecido:
NÚMERO DE LLAMADAS ATENDIDAS EN CADA MES, POR TIPO DE SERVICIO
80
265
196
69
86
338
185
87
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Atención a Proveedores
Otros Soportes
61
401
236
172
121
360
209
61
141
347
191
84
Soporte Delt@/AOC
Soporte Extranet de servicios
363
171
La mayoría de las llamadas recibidas en el servicio de
“Otros Soportes“ solicitan información acerca de centros
asistenciales o delegaciones de Fraternidad Muprespa
(teléfonos, direcciones, etc.).
NÚMERO Y PORCENTAJE DE LLAMADAS ATENDIDAS POR
TIPO DE SOPORTE, EN TODO EL PERIODO.
Atención a Proveedores: 432 llamadas
Otros Soportes: 1.070 llamadas
Soporte Delt@/AOC: 1.579 llamadas
Soporte Extranet de servicios: 465 llamadas
66
81
96
319
120
47
27
364
37
98
72
390
120
57
163
417
155
41
101
387
140
38
314
40
96
Continúan siendo los usuarios que mayor atención
solicitan, seguido de las empresas no asociadas,
Proveedores, Colaboradores y por último gestorías no
colaboradoras.
El siguiente gráfico, muestra el número y porcentaje
de llamadas recibidas durante todo el periodo de
observación, clasificándose por tipo de cliente.
Empresa asociada: 1.372 llamadas
Empresa no asociada: 806 llamadas
Colaborador: 117 llamadas
Gestoría no colaboradora: 13 llamadas
68
81

82
CANAL 2. CORREO ELECTRÓNICO
En este apartado se incluye el resumen de actividad del canal de atención
por correo electrónico, compuesto por:
• Correos que llegan al buzón caudelta@fraternidad.com.
• Correos que llegan al buzón infoweb@fraternidad.com.
• Correos que llegan al buzón Proveedores@fraternidad.com.
• Correos que han llegado al buzón bonus@fraternidad.com
(sólo estuvo operativo durante los meses de abril, mayo y parte
de junio).
• Consultas registradas en el formulario de contacto.
CONTENIDOS Y SERVICIOS WEB
“Su Mutua - Calidad y Servicio, 365 días al año", es el lema que da
pie al propósito de la mutua Fraternidad Muprespa hacia sus Empresas
Asociadas, Autónomos adheridos, Colaboradores, Proveedores y otros
interlocutores. La voluntad de ofrecer los mejores servicios, es uno de
los principales propósitos de la Mutua. El catálogo de Servicios se
divide por columnas en:
Servicios para asociados y adheridos, a modo de recopilación de
contenidos y aplicaciones de interés para los interlocutores habituales
de Fraternidad Muprespa. Documentación para la realización de
cualquier trámite, realización on-line de trámites (por ejemplo
solicitud de botiquín), canales de contacto para la resolución de
dudas, sistema de alarmas para la entrega a tiempo de documentación
y un largo etcétera de servicios.
Servicios generales, englobando contenidos y aplicaciones de uso
generalizado para todo aquel (interlocutor habitual o no de la
mutua) que se acerque a la Web de Fraternidad Muprespa. Se
incluyen buscadores de información, suscripción gratuita a boletines
informativos, calendarios laborales configurables y aplicaciones de
escritorio, entre otros.

ompromiso
on
Compromiso
los
con los
mpleados
Empleados
84

85
6.
COMPROMISO
CON LOS EMPLEADOS
Las actuaciones de Fraternidad Muprespa, según criterios de
desempeño social, van en líneas de impulsar y consolidar una
cultura orientada al equipo humano, tanto de la propia
Entidad, como de los Trabajadores protegidos.
Toda la organización de la Mutua cuenta con una
comunicación interna clara, fluida y transparente, que ayuda
a transmitir los valores de la empresa tanto dentro como fuera
de Fraternidad Muprespa, proyectando una imagen de equipo
comprometido con la salud y el bienestar de la sociedad. El
principal canal de comunicación para el Personal de la Mutua
es el Portal del Empleado “Fraternet”, donde se puede consultar
cualquier cuestión sobre la Organización.
Partiendo de la profesionalidad, calidad y experiencia que
cuenta el equipo que forma la plantilla de Fraternidad
Muprespa, la mayor preocupación es la continua formación
de las distintas especialidades, para ello, desde Recursos
Humanos se desarrollan planes estratégicos de formación, en
los que participaron, durante el 2010, prácticamente la
totalidad de la plantilla de la Mutua.
PERSONAL POR CC. AA.
RECURSOS HUMANOS
Al finalizar el ejercicio 2010, la plantilla de Fraternidad
Muprespa estaba formada por 1.985 personas,
desempeñando sus funciones en los distintos centros
de trabajo que configuran la Organización de la Mutua,
lo que representa una disminución del 2,64% sobre el
año anterior, motivado por las directrices marcadas por
el Ministerio de Trabajo al tener congeladas las
admisiones de nuevo personal en las Mutuas.
DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA
PLANTILLA DE FRATERNIDAD-MUPRESPA (31-12-2010)
Personal de Gestión: 57 %
Personal Sanitario: 41 %
Prevención de Riesgos
Laborales: 2 %
"COMUNIDAD
AUTÓNOMA" PERSONAL DE GESTIÓN PERSONAL P.R.L. PERSONAL SANITARIO TOTAL GENERAL
HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL
ANDALUCÍA 71 107 178 3 3 6 73 76 149 147 186 333
ARAGÓN 7 12 19 1 0 1 5 4 9 13 16 29
ASTURIAS 4 10 14 1 0 1 4 8 12 9 18 27
BALEARES 6 9 15 0 1 1 8 2 10 14 12 26
CANARIAS 8 17 25 1 0 1 6 10 16 15 27 42
CANTABRIA 4 6 10 1 0 1 2 5 7 7 11 18
CASTILLA LA MANCHA 29 32 61 1 1 2 31 28 59 61 61 122
CASTILLA-LEÓN 26 37 63 2 1 3 18 32 50 46 70 116
CATALUÑA 27 33 60 1 1 2 26 18 44 54 52 106
VALENCIANA 24 33 57 1 1 2 18 20 38 43 54 97
EXTREMADURA 13 6 19 2 0 2 7 9 16 22 15 37
GALICIA 28 29 57 1 1 2 18 33 51 47 63 110
MADRID 237 227 464 4 3 7 87 185 272 328 415 743
MURCIA 12 13 25 1 0 1 9 10 19 22 23 45
NAVARRA 7 7 14 0 0 0 7 7 14 14 14 28
PAÍS VASCO 16 31 47 1 2 3 21 17 38 38 50 88
LA RIOJA 4 6 10 0 1 1 2 5 7 6 12 18
TOTAL NACIONAL 523 615 1.138 21 15 36 342 469 811 886 1.099 1.985

PLAN DE FORMACIÓN
Promover la formación y el desarrollo profesional de
las personas que trabajan en Fraternidad Muprespa es
uno de los objetivos estratégicos de la Mutua. Por ello,
con carácter general, todo empleado debe de estar
inmerso en un proceso continuo de formación con el
objetivo de generar nuevos conocimientos relacionados
con su actividad laboral.
Por consiguiente, existe un estudiado plan de formación
bienal desarrollado casi en su totalidad con medios y
recursos internos, que está al servicio de toda la plantilla
de la Mutua con un eje conductor: desarrollar los valores
y cultura de la Mutua para todos los Empleados de
Fraternidad Muprespa.
Durante el 2010, se impartieron 3.280 cursos, con un
total de 44.970 horas, fruto del desarrollo de la
formación incluida en el Plan de Formación 2009-
2010 y las Ayudas Individuales a Formación que
complementan el Plan.
DENOMINCACIÓN ACCIÓN FORMATIVA
Los Empleados “formados” por Fraternidad Muprespa en
modalidad presencial (grupos) fueron 765, con un total de
10.213 horas de formación. El número medio de formación
por empleado fue de 22,65 horas.
Entre las acciones formativas más importantes organizadas
durante el ejercicio por Fraternidad Muprespa, cabe destacar:
Requisitos Sistemas de Gestión de la Calidad y de Medioabmiente 28 11 11 308 308
Actalización 2010 para Directores 8 63 25 504 200
Director Instalaciones Radiodiagnóstico 26 7 3 182 78
Formación de Formadores 21 19 8 399 168
Habilidades Directivas 20 11 7 220 140
Mejora Atención al Cliente - ACAI Personal Sanitario 17 32 32 544 544
Mejora Atención al Cliente - ACAI Personal Admisión 17 44 209 748 3.553
Valoración de la Incapacidad Temporal - AT y CC (2010) 26 14 11 364 286
PROYECTO ACAI
Durante el ejercicio 2010 se finalizó la formación
incluida en el Proyecto ACAI de Atención al Cliente
destinado al Personal Sanitario y al Personal de
Admisión. Durante los ejercicios 2011-2012 se
desarrollará la formación destinada al Personal de
Servicios Centrales y Personal del Hospital Central no
incluidos en los anteriores.
Nº HORAS
Nº EMPLEADOS Nº HORAS FORMATIVAS
CURSO HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES
ESTABILIDAD EN EL EMPLEO Y TIPO DE
CONTRATO
Al cierre del ejercicio 2010, de los 1.985 Trabajadores que
forman parte de la plantilla de Fraternidad Muprespa, el 56
por ciento son mujeres y el 44 por ciento hombres.
La edad media de la Plantilla es de 44 años y la media de
antigüedad en la Empresa de 14 años. El 92 por ciento de
los Contratos son fijos, lo que demuestra la alta estabilidad
en el empleo.
86

87
ÁREA DE SELECCIÓN DE PERSONAL Y
PROMOCIÓN
Desde Fraternidad Muprespa se entiende que el éxito de
una Organización depende, en gran medida, del acierto en
la elección de las personas adecuadas para el correcto
desarrollo de las tareas y responsabilidades propias de cada
puesto de trabajo.
Para vacantes y puestos de nueva creación, se publica en la
Mutua todas las vacantes para que el personal en plantilla
pueda tener opción a cambiar de puestos de trabajo o mejorar
sus condiciones laborales. En el 2010 el número de procesos
gestionados fue de 68.
PROMOCIÓN INTERNA
En el mes de noviembre 2010, se realizaron las pruebas de
Promoción Interna del personal de la Mutua al nivel II-4,
aprobando 8 personas.
VACANTES Y PUESTOS DE NUEVA CREACIÓN
CONVOCATORIAS INTERNAS 17
CONVOCATORIAS EXTERNAS 21
CONVOCATORIAS SIMULTÁNEAS (EXTERNAS + INTERNAS) 30
TOTAL PROCESOS 68
DISCAPACITADOS
Fraternidad Muprespa, se encuentra especialmente
sensibilizada con el colectivo de discapacitados, hecho
que demuestra el porcentaje de este colectivo en la
plantilla de la Mutua, que se sitúa en el 2,37%.
PROYECTO RELEVA
En el año 2008 se inició el Proyecto Releva, con el
objetivo de detectar y gestionar el talento interno de
la Organización, para poder elaborar planes de
sustitución que permitan la cobertura de vacantes por
jubilación u otras causas. Por ello, se ha llevado a cabo
distintos procesos de selección y evaluación. Durante
el año 2010, de los 219 candidatos, y una vez realizadas
las correspondientes pruebas de selección, 144 personas
serán evaluadas por una Consultora Externa, a un
ritmo de 6 personas por semana.
CONVENCIÓN 2010
Los días 18 y 19 de febrero se celebró en Córdoba la
Convención Anual de Fraternidad Muprespa, a la que
asistieron todos los directivos de la Entidad para
analizar el cierre del ejercicio anterior y las estrategias
a seguir.

REPRESENTACIÓN SINDICAL
En el 2010 se incrementó la actividad electoral y 14 centros
de trabajo iniciaron procesos electorales.
Debido a que muchos centros de trabajo eligieron a sus
representantes en 2007, durante el 2011 continuará en
ascenso el número de procesos.
DISTRIBUCIÓN RESPRESENTANTES SINDICALES
El número total de representantes sindicales es de 128,
repartidos por toda la Organización, con la siguiente
distribución: 75 representantes de CC.OO, 41 de UGT, 5
de SATSE, 3 de USAE, 2 de ELA y 2 de CTI.
CONVENIO DEL SECTOR DE SEGUROS
Las relaciones laborales de las Mutuas con sus respectivos
Empleados se encuentran actualmente reguladas por el
Estatuto de los Trabajadores y por el Convenio Colectivo
general de ámbito Estatal para las Entidades de Seguros,
Reaseguros y Mutuas de Accidentes de Trabajo, firmado el
1 de octubre de 2008. Su vigencia se extiende con posibles
prórrogas anuales, de no mediar denuncia, desde 1 de enero
de 2008 a 31 de diciembre de 2011.
PACTO INTERNO
CC.OO.: 59%
U.G.T.: 32%
SATSE: 4%
USAE: 2%
ELA: 1%
CTI: 2%
Independientemente del Convenio Colectivo de Seguros,
Fraternidad Muprespa cuenta con un Pacto Interno, que
recoge todas aquellas mejoras que se encuentran por encima
del Convenio del Sector, fruto del acuerdo entre la empresa
y la representación legal de los Trabajadores.
PLAN DE IGUALDAD DE
FRATERNIDAD MUPRESPA
Con fecha 22 de Diciembre de 2010 se firmó el Plan
de Igualdad de Fraternidad Muprespa, que constituye
el marco de actuación en materia de Igualdad entre
mujeres y hombres, para el periodo 2011-2013.
El resumen de las estrategias a seguir para implantar
las acciones de igualdad de género en el ámbito de
Fraternidad Muprespa, son:
Igualdad de oportunidades: Consiste en establecer
dentro del Plan de Igualdad de la Entidad medidas
que de forma directa y específica, e incluso mediante
la acción positiva, contribuyan a la eliminación de
los obstáculos que puedan existir para garantizar el
Principio de Igualdad.
Transversalidad: Supone integrar la perspectiva de
género a la hora de diseñar y ejecutar cualquier política
de la Entidad, implicando a toda la Organización, a
fin de conseguir un efecto multiplicador de la igualdad
en la Mutua.
Empoderamiento: Supone la introducción de
medidas que promuevan la autonomía y fortalezcan
la posición de las mujeres en el seno de la empresa.
88

89
A la vista de las conclusiones obtenidas, del análisis de situación realizado y de las materias señaladas en la Ley 3/2007,
se consideran áreas prioritarias de mejora:
Acceso al empleo: selección-contratación
Sistema de clasificación profesional y política salarial
Desarrollo y promoción profesional
Conciliación y corresponsabilidad
Prevención del acoso laboral y de la violencia de género
El Plan de Igualdad ha establecido dentro de cada una de las áreas de mejora las estrategias y los objetivos generales
que sirven de punto de partida para fijar objetivos específicos y acciones concretas.
Entre las principales acciones y medidas del Plan se encuentran medidas de acción positiva para incorporar candidatos
en los procesos de selección, concesión de permisos adicionales en los casos de paternidad, acciones de formación y
sensibilización en materia de igualdad o el establecimiento de procedimientos en materia de clasificación y promoción,
desde la perspectiva de género.
La vigencia del Plan será para el periodo 2011-2013, siendo algunas acciones de implantación progresiva a lo largo
de dicho periodo y quedando sujetas en cualquier caso a disponibilidad presupuestaria, teniendo en cuenta la
imposibilidad de incrementar gastos sin autorización previa.
Cada dos años se realiza una encuesta sobre el clima laboral en la empresa. En estas encuestas el personal expresa por
escrito y de forma anónima su opinión sobre diferentes aspectos de la Mutua.

JORNADA LABORAL: FLEXIBILIDAD HORARIA
La jornada laboral es de 1.665 horas anuales, (222 días/año
de trabajo efectivo), reducida sobre la jornada prevista en
el Convenio Colectivo.
La flexibilidad horaria consiste en libertad de entrada y
salida (de 7,30 a 8 horas a 15,00 a 15,30 horas).
ACCIÓN SOCIAL
A continuación se hace un resumen de las distintas ayudas
del Fondo de acción social, así como de otras mejoras
establecidas para todo el personal de la Mutua:
Becas de estudios para Empleados
Becas de estudios para hijos de Empleados
Ayudas para guarderías
Ayudas minusválidos
Flexibilidad en la jornada (entrada y salida)
Premio de permanencia en la empresa
Cesta de Navidad
Plan de Pensiones
Seguro médico colectivo
Seguro de accidentes
Seguro de Vida
Seguro de Responsabilidad Civil
Asistencia sanitaria con medios propios
Regalo de Reyes para Empleados
Regalo de Reyes para hijos de Empleados
menores de 10 años
Anticipos y préstamos
FONDO DE AYUDA SOCIAL
Durante el ejercicio 2010, se destinó un total de 658.417
euros, para el Fondo de acción social, de acuerdo con el
siguiente desglose:
FONDO DE ACCIÓN SOCIAL
BENEFICIARIOS IMPORTE
Educación Infantil, becas para estudios, ayuda a minúsvalidos 965 148.217 €
Obsequios navideños 2.000 437.640 €
Obsequios de Reyes para hijos de empleados 821 41.804 €
Obsequio por 25 años de servicio en la Mutua 26 30.756 €
PLAN DE PENSIONES
Fraternidad Muprespa es promotora de un Plan de
Pensiones de sistema de empleo adscrito a FONDITEL
ALFA, FONDO DE PENSIONES.
Los partícipes del Plan son los Empleados fijos de la
Mutua que manifiesten voluntariamente por escrito
su voluntad de adherirse al mismo, siempre que
cuenten con más de dos años de antigüedad en la
Mutua en el momento de solicitar la condición de
partícipe.
La Mutua aporta una cantidad cada año que es
repartida de forma lineal entre todos los partícipes
del Plan con el límite máximo de la aportación del
partícipe. En el 2010 la Mutua aportó la cantidad de
406.255 €, para 1.204 partícipes al 31-12-2010.
BIBLIOTECA
Fraternidad Muprespa cuenta con una biblioteca
interna para fomentar la lectura entre los Trabajadores
de la Mutua.
Actualmente, esta biblioteca cuenta con casi 4.000
libros, que se pueden solicitar desde cualquier centro
de España. Estos libros se solicitan a través del portal
del empleado, dónde se puede visualizar, por autores,
por materias, por títulos, por editoriales, etc.
En el 2010 se actualizó esta aplicación, permitiendo
visualizar las últimas novedades, los títulos más leídos
y las portadas de los libros antes de pedirlos.
90

91
PORTAL DEL EMPLEADO FRATERNET
FRATERNET es la denominación dada a la INTRANET de Fraternidad Muprespa y se accede con la clave personal
de usuario y contraseña correspondiente.
El mapa de la información disponible en FRATERNET cambia según el perfil de confidencialidad asignado a cada
empleado. Aparece estructurado en 4 grandes lotes:
COLABORACIÓN
Y COMUNICACIÓN
• Blogs
• Consultorios
• Correo-e Web
• Foros
• FraterTube
• Noticias
• Novedades
• Planificador
• Reuniones
• Tablón
• Biblioteca
• Contrara
• Gestión del conocimiento
• Gestión documental
• Inmobiliaria
• Inventaria
• Liquidación de gastos
• Mobiliaria
• Organización Mutua
• Pica
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
La gestión de peticiones de permisos y vacaciones, de reconocimientos médicos especiales y de nuevo formulario para
retenciones de IRPF, las consultas personales sobre su nómina, su certificado de retenciones anuales de IRPF y de su
marcaje en control de asistencia, así como, en su caso, el control de sus Empleados dependientes, se realiza a través del
sistema FRATERNET en la sección de RECURSOS HUMANOS previa identificación de su número de empleado y
contraseña secreta.
INNOVACIONES EN EL PORTAL DEL EMPLEADO FRATERNET
PARTICIPACIÓN EN EL PLAN ESTRATÉGICO
APLICACIONES RRHH - GESPER UTILIDADES
• Control de presencia
• Convocatorias internas
• Directorio de personal
• Ficha de personal
• Formación
• Nómina
• Préstamos y anticipos
• Releva
• Seguro médico colectivo
• Vacaiones y permisos
• Índica de RRHH
• BOE
• Calendario Laboral
• Códigos postales
• Contraseñas
• Delt@ y Portal AOC
• Glosario
• Configurar Fraternet
Para potenciar la participación de los Empleados en el Plan Estratégico Corporativo (PEC) se han llevado a cabo durante
2010 iniciativas principalmente relacionadas con la publicación de cuestionarios que tenían el carácter de anónimos.
Además, se ha habilitado un mini portal específico sobre el PEC en el que se publicará la información corporativa que
se vaya liberando.

FRATERNET 2.0.
Biodiversidad:
• Con motivo de que Fraternidad Muprespa celebró
a lo largo del año 2010 el Año Internacional de la
Diversidad Biológica y en un intento de promover y
fomentar entre sus Empleados esta sensibilidad, desde
FRATERNET se ha habilitado una sección en la que
se invita a todos los Empleados a incluir un mensaje
divulgativo a modo de firma en sus correos electrónicos.
La utilización de esta firma permite difundir este
mensaje en todas las comunicaciones que se lleven a
cabo mediante el uso del correo electrónico.
Fototeca:
• Esta nueva sección, rescatada de versiones anteriores
de FRATERNET, muestra aleatoriamente alguna de
las imágenes del día que se han venido mostrando en
la intranet a lo largo de los últimos años.
Seguridad en las contraseñas:
• Contraseñas de usuario en Fragua: Se realizan los
cambios necesarios para enviar a Fragua la contraseña
de usuario decodificada para su almacenamiento.
• Contraseñas Fraternet: La nueva política de
contraseñas de Fraternidad Muprespa establece que
la contraseña de acceso a los sistemas cumpla los
requisitos de "alta complejidad" y que el cambio se
produzca cada cuatro meses. Con este fin se han
realizado las modificaciones oportunas.
NUEVOS FOROS, CONSULTORIOS Y BLOGS 2.0.
Nueva versión de estas herramientas de colaboración
adaptadas a los nuevos diseños 2.0 y con nuevas
funcionalidades, que van dirigidas a fomentar la participación
de los Empleados y el intercambio de conocimientos. Su
diseño está centrado en el usuario y la colaboración.
CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU)
El Centro de Atención a Usuarios es un servicio de ayuda
operativo de 7.30 a 18.00 horas para todos los Empleados
de la Mutua, para solucionar cualquier incidencia de los
sistemas o en los aplicativos informáticos.
IMPLANTACIÓN DE HERRAMIENTA DE
VIDEOCONFERENCIA
En 2010 se ha implantado un sistema de videoconferencia
que permite la realización de reuniones virtuales entre varias
personas sin necesidad de moverse de su puesto de trabajo,
lo que evita costosos desplazamientos y pérdidas de tiempo.
Para participar en este sistema de videoconferencia sólo se
requiere conectar al ordenador personal una webcam (cámara
Web) y unos auriculares que incluyan micrófono. Una
videoconferencia puede ser participada por dos o más
conferenciantes simultáneamente, cada uno situado en
distintos centros, incluso en distintas provincias.
El sistema permite una serie de facilidades como compartir
documentos entre los asistentes y la navegación guiada a
través de Internet Explorer. También existe la posibilidad
de grabar las reuniones realizadas, pudiéndolas revisar
posteriormente las veces que sean necesarias, utilizándolas
incluso como material formativo.
La videoconferencia ha tenido un uso creciente en 2010,
configurándose como una herramienta imprescindible para
la coordinación territorial entre directores territoriales y
provinciales.
92

93
Desde su implantación en marzo de 2010 el número de
videoconferencias realizadas ha sido de 546, con 927 usuarios
y una media de duración por sesión de 25 minutos.
Se ha realizado presentaciones al colectivo sanitario de la
Mutua informándoles de las múltiples posibilidades y ventajas
que pueden tener con el uso de la videoconferencia en su
trabajo diario.
FORMACIÓN: INTEGRACIÓN CON
VIDEOCONFERENCIA
Integración con la herramienta de videoconferencia para
poder realizar cursos de formación a través de la misma. De
este modo se pueden programar cursos que se realizarán a
distancia.
FORMACIÓN EN LA MIGRACIÓN A WINDOWS
7 Y OFFICE 2007
Estas dos nuevas versiones del software de Microsoft, tanto
Windows 7 como Office 2007, presentan numerosas y
variadas mejoras respecto a las anteriores, pero también
representan un cambio sustancial en el modo de interactuar
con ellas, lo que aconsejó seguir un plan de formación de
modo que los Empleados de Fraternidad Muprespa pudieran
rápidamente aprovechar estas nuevas mejoras y sobre todo,
no se desorienten con los cambios introducidos.
Para Windows-7, la formación ha consistido en lo
siguiente:
Grabación de un curso introductorio a Windows-
7, en el que se presentan de un modo somero
sus principales novedades. Este curso se distribuye
en todo nuevo ordenador que se maquete a partir
del mes de julio. Asimismo se publicará en
Fraternet para su visionado por cualquier usuario
en cualquier momento.
Creación de un consultorio en Fraternet que
atienda a todas las dudas e inquietudes del
personal respecto al uso de este sistema operativo.
Generación de píldoras formativas y publicación
en Fraternet. Cada una de estas píldoras versa
sobre un aspecto concreto del nuevo sistema
operativo sirviendo de guía rápida de aprendizaje
sobre el mismo.
Para Office-2007, la formación se ha planteado de
un modo distinto. En este caso se ha recurrido a un
curso ya paquetizado, contratado a una empresa
experta en el desarrollo de cursos de formación en
herramientas software, y que, bajo formatos
multimedia avanzados, permitan al usuario un
aprendizaje práctico y ameno de sus funcionalidades.
El curso que se ha contratado cumple, entre otras,
con las siguientes características:
Cursos de Excel, Word y PowerPoint 2007 bajo
metodología e-learning o “formación virtual”.
Los cursos son compatibles con la plataforma de
formación corporativa ya existente en Fraternet.
Dotados de seguimiento, trazabilidad y test de
superación.
Con la posibilidad de ser descargados como
módulos independientes, permitiendo así a los
usuarios poder utilizarlos en sus ordenadores
particulares, continuando de este modo la
formación en horario no laboral.

PREMIO DE PERMANENCIA EN LA MUTUA
Durante el ejercicio 2010 cumplieron 25 años de antigüedad en Fraternidad Muprespa los siguientes Empleados a
los que se les hizo entrega de un obsequio personal, como es costumbre en la Mutua:
PREMIO DE PERMANENCIA EN LA EMPRESA
APELLIDOS Y NOMBRE LOCALIDAD APELLIDOS Y NOMBRE LOCALIDAD
Ávila Lacalle, Eloy ALICANTE Almarcegui Navarro, Jose M. ZARAGOZA
Roca Rodríguez, Javier D. ALMERIA Rodríguez Bocanegra, M.Luisa CÁDIZ
Del Diego Ballesteros, José M. BURGOS Martín Bilbao, Virginia SAN SEBASTIAN
Gutierrez González, José Luis GUADALAJARA Moraiz Gargallo, M.Isabel SAN SEBASTIAN
Guijarro Benito, Miguel Angel MADRID Povedano Daimiel, María José MADRID
Carro Falceto, Luis Aurelio MADRID Heras Lozano, Mercedes MADRID
Esteban San Miguel, Julio MADRID Matias Solano, Agustina MADRID
Diez Martín, José MADRID Castro Yuste, Julia MADRID
Pérez Rodríguez, Rafael MADRID Garcia Feijoo, Elvira MADRID
Cuiñas Conde, Jose Angel VIGO (PONTEVEDRA) Martínez Rodríguez, M.Rosa VIGO (PONTEVEDRA)
Carretero Ramos, José Luis TOLEDO Marchirant Cervera, Virginia VALENCIA
Carretero Ramos, Ismael TOLEDO Elorduy Larrea, M.Leonor BILBAO
Muñoz Jiménez, José BILBAO García Fuentes, Esther ZARAGOZA
94

Higiene
Industrial
95
SERVICIO DE PREVENCIÓN
PROPIO
El Servicio de Prevención Propio de Fraternidad Muprespa
es una unidad funcional perteneciente a la Subdirección
General de Recursos Humanos creada para satisfacer las
obligaciones derivadas de la ley de Prevención de Riesgos
Laborales y normas de desarrollo.
Su misión es conseguir un adecuado nivel de seguridad y
evitar el menoscabo de la salud derivado del trabajo,
colaborando con el sistema público en el mantenimiento y
mejora de la salud de los Trabajadores en la medida de sus
posibilidades.
El objetivo del Servicio de Prevención Propio es lograr que
las condiciones de trabajo, en los distintos puestos, cumplan
con las normas establecidas y realizar la vigilancia de la salud
de los Trabajadores.
Para ello cuenta con un equipo de trabajo compuesto por
Técnicos en Prevención de Riesgos Laborales y Médicos
especialistas en Medicina del Trabajo y D.U.E. /Especialistas
en Medicina de Empresa que realizan todas y cada una de
las funciones correspondientes a la Vigilancia de la Salud.
Los recursos humanos del SPP cubren las cuatro disciplinas
preventivas para todo el territorio nacional: Seguridad en
el Trabajo, Higiene industrial, Ergonomía y Psicosociología
y Medicina del Trabajo bajo la tutela de la Dirección del
Servicio de Prevención Propio, el cual dirige y coordina las
actividades en sus dos vertientes, tanto técnica como médica.
DIRECCIÓN DEL SERVICIO
DE PREVENCIÓN PROPIO
Seguridad y Salud
en el Trabajo
Ergonomía y
Psicosociología
Aplicada
Medicina
del Trabajo
El Servicio de Prevención asesora y apoya a la empresa en
las siguientes funciones Preventivas:
• Participa en el diseño, aplicación y coordinación de
la Planificación de la Actividad Preventiva, y Plan de
Prevención.
• Evalúa los factores de riesgo, en relación a la
Seguridad, Higiene Industrial y Ergonomía y
Psicosociología, en coordinación con la Unidad
de Vigilancia de la Salud.
• Determina las prioridades en la adopción de
medidas preventivas, en función del tipo de riesgo
identificado.
• Vigila la eficacia de las medidas preventivas
implantadas.
• Informa a los Trabajadores, a través de diferentes
medios, Portal del Empleado, Información escrita,
oral, e-mail, etc.
• Forma a los Trabajadores a través de diferentes
cursos adaptados a las necesidades y prioridades
preventivas.
• Elabora, actualiza e implanta los planes de
emergencia de cada edificio mediante diferentes
actuaciones como son los simulacros de alarma
y evacuación.
• Imparte capacitación en Primeros Auxilios.
• Vigila la salud de los Trabajadores en relación
al riesgo de su puesto de trabajo.
• Investiga los accidentes de trabajo, enfermedades
profesionales e incidentes.

ACTIVIDADES PREVENTIVAS 2010
Área Técnica:
El total de actividades realizadas en materia de
prevención de riesgos laborales en Fraternidad
Muprespa, ascendió a 667, lo que representa un
incremento del 30% sobre el año anterior (466).
Área Vigilancia de la Salud:
• Reconocimientos médicos: Durante el año
2010 se realizó un total de 1.153 reconocimientos
médicos, lo que representa el 63% del total de
la plantilla.
• Campañas de vacunación antigripal: Las
solicitudes recibidas en 2010 en la campaña
antigripal, fueron 544, por lo que se vacunó el
27,27% del total de la plantilla.
Certificación de cumplimiento: La empresa
AUDELCO realizó la auditoria del Sistema de Gestión
de la prevención en la Mutua, en los meses de marzo
y abril de 2010. Con un resultado favorable,
certificando el cumplimiento de las recomendaciones
de la OIT relativas a los sistemas de gestión de la
salud del trabajo.
COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
En 2010 hubo un acuerdo con el Comité de Seguridad
y Salud Estatal para hacer la evaluación de Factores
de Riesgo Psicosociales en toda la Mutua, realizándose
durante el ejercicio la evaluación de estos riesgos en
todos los centros de trabajo de Fraternidad Muprespa.
Los objetivos de esta evaluación fueron:
Identificar factores de riesgo psicosocial, a partir de las
percepciones de los Trabajadores sobre distintos aspectos
de su trabajo, para valorar las condiciones psicosociales
de la Mutua y, en su caso, establecer las medidas de
mejora correspondientes.
Obtener valoraciones grupales de Trabajadores en
situaciones relativamente homogéneas. Por ello se
consideraron dos grupos de Trabajadores. PERSONAL
ADMINISTRATIVO y PERSONAL SANITARIO.
Conocer la situación de una serie de factores que afectan
a un área organizativa (departamento, sección, grupo
de trabajo....) compuesta por varios Trabajadores.
El método utilizado fue el aconsejado por el Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
ACCIDENTES DE TRABAJO: PLANTILLA DE
FRATERNIDAD MUPRESPA
El número total de accidentes de trabajo registrados en la
Mutua durante el ejercicio 2010, fue de 160, de los que 31
causaron baja médica y el resto fueron asistencias sin baja
laboral.
ACCIDENTES DE TRABAJO F-M
ACCIDENTES EN JORNADA DE TRABAJO IN-ITINERE TOTAL
CON BAJA 16 15 31
SIN BAJA 115 14 129
96

97
ABSENTISMO, POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS
Contingencias Comunes: En la siguiente tabla, se reflejan los procesos de baja por Contingencias Comunes, así
como la media de días duración de los procesos (24,75), correspondiente a la plantilla de Fraternidad Muprespa.
Accidentes de trabajo: De igual modo se indican los 31 accidentes de trabajo con baja acaecidos en cinco Comunidades
Autónomas, con una media de duración de 15,61 días por proceso. Del total de los accidentes con baja, 16 se
produjeron en jornada de trabajo y 15 fueron in-itinere.
CONTINGENCIAS COMUNES ACCIDENTES DE TRABAJO CON BAJA
COMUNIDAD
AUTÓNOMA PROCESOS TOTAL DÍAS MEDIA DÍAS
EN JORNADA
DE TRABAJO
Nº DÍAS
EN JORNADA
DE TRABAJO
IN-ITINERE
Nº DÍAS
IN-ITINERE
TOTAL
ACCIDENTES
ANDALUCÍA 157 3.711 23,64 3 78 3 50 6 128 21,33
ARAGÓN 12 209 17,42 0 0 0 0 0 0 0
ASTURIAS 6 343 57,17 1 7 0 0 1 7 7,00
BALEARES 10 214 21,40 0 0 0 0 0 0 0
CANARIAS 29 619 21,34 0 0 0 0 0 0 0
CANTABRIA 3 46 15,33 0 0 0 0 0 0 0
CASTILLA-LA MANCHA 27 630 23,33 0 0 0 0 0 0 0
CASTILLA Y LEÓN 35 969 27,69 0 0 0 0 0 0 0
CATALUÑA 33 1.305 39,55 1 11 2 31 3 42 14,00
C. VALENCIANA 22 652 29,64 0 0 0 0 0 0 0
EXTREMADURA 5 232 46,40 0 0 0 0 0 0 0
GALICIA 31 1.215 39,19 0 0 1 18 1 18 18,00
MADRID 371 7.957 21,45 11 185 9 104 20 289 14,45
MURCIA 21 996 47,43 0 0 0 0 0 0 0
NAVARRA 8 8 1,00 0 0 0 0 0 0 0
PAÍS VASCO 28 711 25,39 0 0 0 0 0 0 0
LA RIOJA 12 227 18,92 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 810 20.044 24,75 16 281 15 203 31 484 15,61
TOTAL
DÍAS
MEDIA
DÍAS

ompromiso
on
Compromiso
Proveedo
con Proveedores
Colaborado
y Colaboradores
99

100
7.
COMPROMISO
CON PROVEEDORES Y COLABORADORES
PROVEEDORES
En Fraternidad Muprespa, las compras están centralizadas
y organizadas en el Departamento de Compras, que se
encarga de trabajar con Proveedores de ámbito nacional,
que cuenten con una estructura clara y que puedan abarcar
las necesidades de todos los centros de la Mutua, repartidos
por todo el territorio nacional, ya que unos buenos
Proveedores son imprescindibles para la consecución de los
objetivos marcados por la Mutua.
La centralización de las compras permite a la Entidad
aumentar la influencia en la calidad de los productos y la
generación de valor para la Mutua a través de una mayor
colaboración con las empresas y una reducción importante
de los costes.
PROTOCOLO CAE.- Fraternidad Muprespa requiere a sus
Proveedores el máximo rigor en la prestación de servicios y el
suministro de productos. Durante el año 2010 se continuó
con el protocolo CAE (coordinación de actividades empresariales)
en la formalización de los contratos con los Proveedores. Este
protocolo es de obligado cumplimiento según la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales y sus reglamentos de desarrollo.
Asimismo se reflejan determinadas cláusulas encaminadas a la
protección del medio ambiente.
CONCURSOS PÚBLICOS.- Fraternidad Muprespa
saca a concurso público todos aquellos procedimientos
de contratación relativos a obras, suministros,
consultoría y asistencia y de servicios, cuya cuantía,
excluido el Impuesto sobre el Valor Añadido, sea igual
o superior a 5.278.000 euros en lo que se refiere a
contratos de obras y a 211.000 euros en caso de
suministros, de consultoría y asistencia y de servicios,
de conformidad con lo dispuesto en la Ley de
Contratos de las Administraciones Públicas.
RECEPCIÓN TELEMÁTICA.- Para facilitar la
gestión con nuestros Proveedores, se incorporó la
recepción telemática de las pruebas diagnósticas por
imagen; para mejorar la capacidad de integración del
sistema de almacenamiento y transmisión de imágenes
médicas (DICOM). Se amplió la recepción por medios
telemáticos de aquellas que habían sido solicitadas a
centros concertados, para su posterior integración con
Fragua. Algunos de nuestros principales Proveedores
ya se han integrado con nuestro sistema Hisclicén. El
objetivo es terminar en el 2011 de ampliar este
mecanismo de integración a toda la red de centros
concertados, lo cual redundará principalmente en un
aumento de la calidad en la atención a nuestros
Trabajadores.
A través de la Extranet se han ampliado los siguientes
servicios, para los Proveedores:
Consulta de facturas. Mejoras en el servicio.
Nuevo servicio de descarga del certificado de
retenciones por IRPF.
Nuevo servicio de consulta de contratos para
Proveedores.

COLABORADORES DE LA MUTUA
SERVICIOS EXCLUSIVOS A TRAVÉS DE LA
EXTRANET
A través de la Extranet se han ampliado los siguientes
servicios, para nuestros Colaboradores:
Nuevo servicio de notificación de pago a Colaboradores.
Se han incorporado vínculos de acceso directo desde la
cartera del colaborador para acceder a las consultas de
afiliación y cotización.
Nuevo servicio por el que se permite a los Colaboradores
obtener un listado de las empresas que gestionen, en formato
Excel o PDF.
CONTENIDOS Y SERVICIOS WEB
La voluntad de ofrecer Servicios que aporten valor a nuestros
Colaboradores, es uno de nuestros propósitos fundamentales
y como muestra de ello, a través de nuestra página web,
nuestros Colaboradores pueden descargarse el folleto con
los servicios que se facilitan a los mismos.
Fraternidad Muprespa reconoce la importancia que
tiene la fidelidad de los Colaboradores para con la
Mutua. Por ello, en la Junta General del 2010, se
otorgó una distinción para premiar el trabajo y la
trayectoria profesional de los Colaboradores que a
continuación se relacionan, para demostrar el
reconocimiento a esta colaboración, a la fidelidad y
la estrecha relación que vienen manteniendo durante
muchos años con nuestra Entidad:
• D. Carlos Getán Regalado, de Zaragoza
• D. Antonio Guardiola Carrión, de Murcia
• APROS Grupo Consultor - (D. Jesús Viana
López), de Madrid
• Pedro Moreno e Hijos, S.L., de
Guadalajara
101

102

ompromiso
on
Compromiso
la Socied
con la Sociedad
el
y el
Entorno
103

104
8.
COMPROMISO
CON LA SOCIEDAD Y EL ENTORNO
ENTORNO SOCIO ECONÓMICO
Nuevamente el ejercicio 2010 fue un año complicado para
la economía española, que sigue recuperándose a paso lento
de una de las mayores crisis de su historia.
Las actuales condiciones y las variables conocidas para el
2011 (elevado desempleo, menor gasto público, bloqueo
del sistema crediticio, etc.) conforman todavía un panorama
bastante sombrío con muchas dificultades para crear empleo,
el principal reto y objetivo de la sociedad española y, sobre
todo, para el Sector de Mutuas.
Desde 2007 a 2010 se han quedado en el camino unos dos
millones de puestos de trabajo a tiempo completo equivalente,
según cifras publicadas por el Instituto Nacional de
Estadística. A esta pérdida de empleo hay que sumar los
ajustes de sueldos en muchas empresas, lo que ha mermado
la capacidad de los salarios hasta el punto de que su peso
en el PIB nacional por rentas ha pasado del 49% en 2009
al 47,89% un año después, con un retroceso de 1,11 puntos
en el reparto de la riqueza nacional.
La producción española (PIB) descendió en 2010 el -0,2%,
un porcentaje muy inferior al del año anterior (-3,7% en
2009). Esta mejora se explica por un comportamiento
ligeramente menos negativo de la demanda nacional (su
evolución negativa disminuye de -6,4 a -1,2 puntos) y el
mantenimiento de una aportación positiva al producto
agregado del comercio con el exterior (se reduce de 2,7 a
1,1 puntos).
SEGURIDAD SOCIAL
El Fondo de Reserva de la Seguridad Social alcanzó una
cuantía de 64.375,14 millones de euros a 31 de diciembre
de 2010, lo que representa un incremento del 7,25 por
ciento sobre el año anterior.
Este crecimiento de la “Hucha de las Pensiones” en
el último año se explica por la dotación de 1.740
millones de euros aprobada por el Consejo de Ministros
en febrero de 2010; la aportación de excedentes de
las mutuas, que hasta 2010 suman 446 millones de
euros, de los que de 69,24 corresponden al pasado
año y los rendimientos netos generados, un total de
11.816 millones de euros, de los que 2.544
corresponden a 2010.
La Seguridad Social cerró el año 2010 con un número
medio de afiliados de 17.584.982 ocupados, con un
descenso sobre el año anterior de 218.857 ocupados,
lo que representa una tasa de -1,23% que contrasta
con el -3,93% de caída en 2009.
Por sectores de actividad, los registros medios y los
datos desestacionalizados coinciden en que se puede
atribuir mayoritariamente a la construcción la pérdida
de afiliados durante 2010, ya que el resto de los
sectores en su conjunto representarían un 10% de la
misma. Además ya se aprecian crecimientos ligeros
en Agricultura, Ganadería y Pesca y en Servicios. Con
mayor detalle, dentro del Régimen General la afiliación
en Actividades Sanitarias y Servicios Sociales aumentó
un 5,34% (72.040 afiliados más en 2010); Educación
un 1,17% (8.161), y Hostelería un 1,24% (11.083).
Por el contrario, la Industria, que muestra un
comportamiento dispar según los sectores de actividad,
perdió un 3,42% (64.296 afiliados) y la Construcción,
con una caída del 12,37% en el año, perdió 147.393
ocupados de total de 163.400 afiliados en que se
redujo el Régimen General en 2010.
Esta situación se repite en el Régimen Especial de
Trabajadores Autónomos, ya que de la pérdida de
58.089 afiliados, 36.408 corresponden a la
Construcción. En este grupo destaca el resultado de
las Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas,
que aumentó en el año un 2,40% (4.908 afiliados
más).

Por comunidades autónomas: Andalucía, Cataluña, Madrid,
Navarra, País Vasco y La Rioja tuvieron caídas de afiliación
inferiores a la media nacional del 1,23%. Estas comunidades
representan más del 42% de los afiliados.
SECTOR MUTUAS
El Sector de Mutuas cerró el ejercicio 2010 con una
recaudación de 10.493,4 millones de euros, frente a los
10.791,7 del año anterior, lo que representa un descenso
del 2,76 por ciento.
Del total de la recaudación, 6.569,86 millones de euros
corresponden a Contingencias Profesionales, con un descenso
sobre el año precedente del 6,17 por ciento, y los 3.923,49
millones restantes a Contingencias Comunes, dónde se ha
producido un incremento de 3,48 por ciento.
4500
4000
3500
3000
2500
2009 2010
A pesar de la situación económica actual, las veinte
Mutuas que componen el Sector, cerraron el ejercicio
2010 con unos excedentes totales de 774,23 millones
de euros, lo que representa más de 100 millones que
el año anterior (673 millones).
La población protegida en Contingencias Profesionales
por las Mutuas al cierre del ejercicio 2010 ascendía
a 13,48 millones de Trabajadores, lo que supone el
95,5% sobre el total de la población protegida en el
sistema de la Seguridad Social.
El exceso de excedentes de las Mutuas, una vez cubierta
la provisión para contingencias en tramitación y las
reservas reglamentarias, se destina en un 80% al Fondo
de Prevención y Rehabilitación. En el 2010 por los
excedentes generados en el 2009, las mutuas ingresaron
en este Fondo 580,33 millones de euros. En total, el
saldo del Fondo de Prevención y Rehabilitación al
cierre del 2010 se eleva a 4.480,70 millones de euros.
SALDO FONDO DE PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN
3.900,37
Importes en millones de euros
14,88 %
4.480,71
105

106
COMUNICACIÓN
Durante el ejercicio 2010 gran parte de la comunicación
de Fraternidad Muprespa se realizó a través de seminarios,
congresos, jornadas, charlas, cursos, mesas redondas,
inauguraciones de nuevas instalaciones, exposiciones, etc.,
todas ellas repartidas por todo el territorio nacional. No
obstante, y de acuerdo con las directrices marcadas por el
Ministerio de Trabajo, la mayor parte de las comunicaciones
con nuestros Grupos de Interés se han realizado por medio
de soporte electrónico: portal Web corporativo y Extranet,
portales temáticos, redes sociales, campañas de mailing, etc.
RINCÓN DE LA SALUD
Desde este espacio dedicado a la salud de un modo integral
(físico, mental y bienestar social), y de forma práctica y
amena, son tratados los temas que, en cada momento, se
consideran de interés para la sociedad en general, como
pueden ser síntomas de enfermedades, dietas, práctica de
ejercicios, principios de una vida sana, etc.
• Visitas: 111.758, lo que representa un incremento del
26,99% sobre el 2009.
• Páginas vistas: 158.569, con un incremento del 25,52%
sobre 2009.
VENTANILLA ELECTRÓNICA 24 HORAS
Dentro de la Web corporativa www.fraternidad.com, cabe
destacar la existencia de un apartado específico dirigido a
todos los usuarios que deseen contactar con Fraternidad
Muprespa.
En este apartado cobra especial importancia la
ventanilla de atención electrónica que permite
contactar con la Mutua, presentar sugerencias o
mejoras y solicitar información en relación a los
distintos ámbitos que contempla la Entidad.
Desde esta ventanilla, cualquier persona interesada
podrá ponerse en contacto con Fraternidad Muprespa,
enviando cualquier tipo de comunicado o información
que considere oportuno. Esta ventanilla de atención
se encuentra disponible las 24 horas.
OFICINA VIRTUAL SOBRE MUTUAS
Las Mutuas de Accidentes de Trabajo, en colaboración
con la Dirección General de Ordenación de la
Seguridad Social, han creado una plataforma On-line
con el objeto de recoger las reclamaciones de los
Trabajadores para poder optar por las medidas
necesarias para subsanarlas.
Las reclamaciones pueden realizarse a través de la
Oficina Virtual de la página web de la Seguridad
Social http://www.segsocial.es sin necesidad de
certificado electrónico, o directamente a través del
enlace http://www.ovrmatepss.es/virtual.
Este servicio se completa con una línea de atención
telefónica, 902 112 651, que ofrece asesoramiento
directo así como cualquier otra información
sobre mutuas, y con una página Web,
http://www.telefonomutua.es en la que está disponible
toda la información que el usuario pueda demandar
sobre estas Entidades.
NIVEL DOBLE A DE ACCESIBILIDAD
La Mutua, especialmente sensibilizada con el colectivo
de discapacitados, ha aplicado a su Web corporativa
www.fraternidad.com todos los principios recogidos
por la Organización W3C en su Web Content
Accesibility Guideline para facilitar al máximo el
acceso a su página corporativa a todo tipo de usuarios.
La aplicación de todas estas medidas ha permitido la
obtención del nivel doble A de accesibilidad.

EXPOSICIÓN “TRABAJO Y SALUD. DESDE LA PROTECCIÓN A LA PREVENCIÓN”
Entre las actuaciones de divulgación que Fraternidad Muprespa ha realizado en el 2010, destaca la exposición itinerante
“TRABAJO Y SALUD. DESDE LA PROTECCIÓN A LA PREVENCIÓN”, organizada en colaboración con El
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo y la Fundación Francisco Largo Caballero y que recorrerá cerca
de 20 ciudades españolas en los próximos dos años, con el objetivo de sensibilizar a la sociedad española de la importancia
de la prevención y la protección en el trabajo.
La exposición hace un recorrido a lo largo de la historia analizando las movilizaciones obreras que han modificado la
legislación social, las condiciones de trabajo y el cuidado de la salud. La muestra expositiva, que va dirigida al público en
general y no sólo a los especialistas en esta materia, tiene como objetivo realizar una llamada a la acción a fin de que se
reduzcan o eliminen las situaciones de riesgo y se evite que el trabajador sufra, enferme o pierda su vida a causa del trabajo.
Para la consecución de estos objetivos, la exposición se ha estructurado en torno a tres ejes temáticos fundamentales:
movilización obrera y legislación, condiciones de trabajo y el cuidado de la salud de los Trabajadores, organizados
cronológicamente en seis grandes capítulos que forman las diferentes secciones en que se organiza y desarrolla el discurso
expositivo, desde 1900 hasta nuestros días.
CARACTERÍSTICAS DE LA EXPOSICIÓN
Material expuesto: La exposición está compuesta de 286 documentos de archivo, libros, folletos, y publicaciones
periódicas; 71 objetos, 129 reproducciones fotográficas, y 28 carteles, se complementa con un audiovisual general
de 15 minutos de duración en el que se recoge de forma sintetizada el recorrido que se ha realizado a lo largo de la
historia en materia de protección y de prevención del riesgo laboral.
Además se han realizado:
• DVD, donde se recogen los diferentes audiovisuales que se muestran en la exposición.
• LIBRO-CATÁLOGO, en el que han colaborado los mejores expertos españoles en la materia.
• PÁGINA WEB, con la exposición, catálogo, carteles, etc.
Desde el 11 de mayo hasta el 17 de septiembre de 2010 la exposición permaneció en el Parque de las Ciencias de Granada.
Desde el 8 de octubre hasta el 19 de noviembre de 2010, en la sede de la de Delegación de la Junta de Comunidades
de Castilla-La Mancha en Albacete.
107

108

SIMPOSIUM INTERNACIONAL 2010
Los días 15 y 16 de octubre de 2010 se celebró en Madrid,
en el Salón de Actos del Hospital Central del Pº de la
Habana, 83-85, el XVI Simposium Internacional de
Traumatología y Cirugía Ortopédica, para tratar sobre la
“Patología Laboral: Patología del Esfuerzo y del Ejercicio”,
para compartir experiencias con distintos especialistas, sobre
la problemática más frecuente de esta patología:
Tratamiento de las fracturas de la cintura escapular mediante osteosíntesis rígida: clavícula y escápula.
Reparación artroscópica de las lesiones del labrum con técnica de dos portales y fijación sin nudos.
Fracturas complejas de codo. Abordaje, reconstrucción y osteosíntesis rígida.
Osteosíntesis rígida con placa volar de ángulo fijo y tornillos de bloqueo para la fracturas de radio distal.
Tratamiento asistido por artroscopia para las lesiones del ligamento escafolunar. Nuevo enfoque.
Células madre en reparación meniscal.
Análisis morfomecánico y baropodométrico del pie en distintas modalidades de danza.
Síndrome de estrés medial de la tibia en atletas.
Lesiones del cartílago en el deportista joven.
Tratamiento de deformidades postraumáticas con fijador externo (T.S.F).
Fisopatología y etapas de la enfermedad degenerativa discal.
Algoritmo diagnóstico y terapéutico de la lumbalgia y lumbociática aguda.
Espondilolisis y espondilolistesis.
Capacidad funcional aeróbica en escoliosis menores de 40º.
Alteraciones estáticas y dolor de la columna vertebral.
Avances en la prevención de las lesiones del futbolista profesional.
Rehabilitación intensiva de las lesiones del deportista profesional.
Electrólisis percutánea tisular (E.P.I.).
Valoración del cambio en la rehabilitación del deportista profesional.
Patología cardíaca e incapacidad Laboral en el deportista profesional.
Alteraciones de la articulación femorotuliana.
Tratamiento de las lesiones agudas del tendón de Aquiles.
Fracturas de extremo superior de la tibia: Distintos tipos de tratamiento.
Miscelánea en el tratamiento de las lesiones de extremidad inferior.
109

110
ÁREA MÉDICA Y CIENTÍFICA
CONGRESOS MÉDICOS DE FRATERNIDAD MUPRESPA

REVISTA “LA MUTUA”
A finales del 2010, se reanudó la publicación de la revista “La Mutua”, en soporte digital exclusivamente, a través
del portal Web corporativo (http://www.fraternidad.com/es-ES/revista-mutua.html).
Este nuevo número, el 22, titulado “La seguridad en el trabajo: el origen de la prevención” recoge catorce trabajos
que sobre la seguridad en diferentes sectores de actividad:
La seguridad en el trabajo: Evolución y retos actuales
Causas de los accidentes de trabajo. De la conjetura a la información
El método “feedback” para la mejora de los estándares de seguridad de las máquinas mediante la aportación
de los trabajadores que las utilizan
La seguridad industrial. Evolución y situación actual
Seguridad en minería
La seguridad en la siderurgia, el caso de Ensidesa
La prevención de riesgos en astilleros de síntesis
La seguridad laboral en ENDESA
Visión crítica sobre la gestión de la prevención en la construcción de obras públicas: valoración del ordenamiento
jurídico vigente y análisis de las ineficacias del sistema
Jóvenes y accidentes de tráfico laborales: el caso español
La seguridad laboral en el servicio de la sociedad estatal de Correos y Telégrafos S.A.
Desgaste y fatiga en el trabajo y modelos productivos: las enfermedades profesionales como indicador
Sobreesfuerzo en personal especialista en extinción de incendios forestales (P.E.E.I.F.). Mención especial
merece este trabajo realizado por el Departamento de Educación Física y deportiva de la Universidad de
León, Tragsa y Fraternidad-Muprespa que ha sido premiado en varías ocasiones. El último premio recibido
ha sido el Batefuegos de Oro 2010 a “mejor investigación sobre la condición física, fatiga y rendimiento del
personal de las brigadas forestales de extinción”.
111

112
PREVIENE, PORTAL TEMÁTICO SOBRE
PREVENCIÓN
El portal PREVIENE nace de la voluntad de crear un centro
de información exclusivo sobre aspectos relativos a la
prevención para nuestros Mutualistas y público en general.
En éste se incluyen desde las buenas prácticas para evitar
Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales hasta
la nueva normativa surgida, pasando por la difusión de
noticias o jornadas. Y todo ello gracias a un diseño elegante
y sencillo que da forma a los videos, carteles, folletos
informativos, foro de debate abierto y boletín electrónico
informativo mensual.
DOCUMENTACIÓN
Se encuentran disponibles, bajo descarga, distintos manuales
de buenas prácticas. Con ellos, Fraternidad Muprespa
pretende ofrecer una visión general de los riesgos que pueden
existir en diversas actividades, dando recomendaciones sobre
medidas preventivas que pueden aplicarse.
Asimismo se puede encontrar legislación básica en Prevención
de Riesgos Laborales, sobre Seguridad y Salud en el Trabajo,
Planes de Emergencia y Evacuación, etc.
TRABAJO EN OFICINAS SECTOR CONSTRUCCIÓN
ACCIDENTES LABORALES DE TRÁFICO SECTOR QUÍMICO
CARRETILLAS ELEVADORAS SECTOR AGRÍCOLA
TRABAJO EN ALTURA HOSTELERÍA
TRABAJO EN ALTURA AVANZADO COMERCIO AL POR MENOR
TRABAJOS DE LIMPIEZA GRANDES SUPERFICIES
FACTORES PSICOSOCIALES INDUSTRIA DEL CALZADO
MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS MATADEROS E INDUSTRIAS CÁRNICAS
OPERACIONES DE ALMACENAMIENTO CERÁMICA
PREVENCIÓN FRENTE AL RIESGO ELÉCTRICO GENERALES
SEGURIDAD EN LOS DESPLAZAMIENTOS
MANUALES
CARTELERÍA VIRTUAL
Fraternidad Muprespa pone a su disposición una serie
de carteles de señalización relativos a la Ley 42/2010,
de 30 de diciembre, por la que se modifica la Ley
28/2005 de 26 de diciembre, de medidas sanitarias
frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el
suministro, el consumo y la publicidad de los productos
del tabaco, que entró en vigor el día 2 de enero de
2011.
BOLETINES DE PREVENCIÓN
Durante el año 2010 se siguieron enviando
mensualmente los boletines electrónicos de prevención,
a todas aquellas personas suscritas al mismo y que
estén interesadas en estar al día en todo lo relacionado
con el mundo laboral (noticias, información jurídica,
disposiciones legales, etc.).

113

114
COMPROMISO
CON EL MEDIO AMBIENTE
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
El respeto y protección del Medio Ambiente es un aspecto al que, en Fraternidad Muprespa, siempre ha prestado
especial importancia; y respecto al cual ha mantenido un compromiso activo constante.
Asimismo, también se acentúan los esfuerzos por involucrar a todo el Personal en la gestión medioambiental, tal y
como se contempla en la Política de Medio Ambiente, para lo cual se dispone ya de diversos canales de comunicación
interna que permiten informar, divulgar y recopilar experiencias y expectativas de los Empleados.
Se trata de un paso más hacia la consolidación del compromiso adquirido por Fraternidad Muprespa con la conservación
del medio ambiente y el desarrollo sostenible, todo ello enmarcado en las líneas de actuación que se vienen desarrollando
en favor de la Responsabilidad Social Empresarial.
Fraternidad Muprespa, en su compromiso con la protección del medio ambiente, establece y garantiza el cumplimiento
de los siguientes principios de actuación:
1. Trabajar de forma respetuosa con el medio ambiente y cumpliendo siempre los requisitos legales ambientales
que nos son de aplicación, así como velar por el cumplimiento de otros requisitos que la Organización suscriba
relacionados con sus aspectos ambientales.
2. Minimizar los efectos ambientales producidos como consecuencia de la actividad que desarrollamos en
nuestras oficinas y en los emplazamientos en los que desarrollamos nuestra actividad.
3. Contar con un Sistema de Gestión Ambiental abierto a la participación activa de todo el personal y para
incluir las sugerencias de mejora propuestas por nuestros Empleados, con objeto de fomentar la mejora continua.
4. Conseguir la satisfacción del Cliente.
5. Sensibilizar y concienciar, de forma constante, a todos sus Empleados, fomentando la formación ambiental
de los mismos, y la participación de los Trabajadores en la gestión ambiental...
6. El Sistema de Gestión Ambiental se integra en la gestión global de la Empresa, y está soportado en manuales,
procedimientos e instrucciones, así como guías de evaluación y auditoría.
7. Documentar, implementar y mantener al día la Política Ambiental de la Empresa, así como comunicarla a
todos sus Empleados.
8. Adoptar las medidas necesarias para prevenir la contaminación del medio ambiente por las actividades
desarrolladas en el edificio Sienna de Alcobendas.
9. Poner a disposición de todos sus Clientes y del público en general su Política Ambiental, siguiendo con el
compromiso empresarial de transparencia, que ya sigue, y de diálogo.

AÑO INTERNACIONAL DE LA DIVERSIDAD BIOLÓGICA
Fraternidad Muprespa en el 2010 se sumó a la celebración del Año Internacional de la Diversidad Biológica. En este
sentido, se realizaron las siguientes acciones, destinadas a divulgar y promover el mensaje del movimiento:
Publicación de noticias en la Web corporativa, en Fraternet y en las pantallas de televisión de salas de espera de
nuestros centros.
Elaboración de la imaginería propia de la Web (cabeceras, menús interiores, banner, etc.)
Elaboración de contenidos explicativos de la iniciativa.
Elaboración de salvapantallas y fondos de escritorio corporativos.
Apoyo a la iniciativa a través de las redes sociales.
Difusión en la Web e Intranet corporativa de los productos electrónicos: salvapantallas y fondos escritorio
sobre animales en riesgo de extinción de la zona 2 (Asia y Oceanía): Publicación del paquete de contenidos
de las Zonas II y Zona III (fondos de escritorio, salvapantallas, cabeceras del portal, menús interiores y
contenidos asociados).
Diseño y difusión de las firmas corporativas sobre Biodiversidad.
Organización del I Concurso fotográfico sobre Biodiversidad (para personal interno de Fraternidad).
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116
AUDITORIAS MEDIOAMBIENTALES DE
FRATERNIDAD MUPRESPA
Durante el ejercicio 2010 se continuó auditando en las
Delegaciones de la Mutua, aspectos medioambientales
(consumos de recursos), merced a una ampliación del check
list o “lista de comprobación” que se ha proporcionado al
Departamento de Auditoría Interna. Se trata de una buena
base para una futura ampliación del certificado de gestión
medio ambiental a otros centros de la Organización.
AHORRO ENERGÉTICO
Durante el año 2010 se han realizado una serie de acciones
dirigidas a cumplir con la Gestión ambiental: Continuamos
con el plan de ahorro energético. Se han tomado medidas
como apagar los luminosos de algunos edificios, ejercer
mayor control sobre las luces no necesarias, ajustar la
temperatura de los edificios reduciéndola un grado
centígrado, controlar la temperatura a través de un control
automatizado y con programación de encendido y apagado.
Otra medida importante que se ha tomado con el fin de
reducir consumos es la sustitución de una climatizadora
exterior e interior de mayor rendimiento y menor consumo
(Inverter) con refrigerante ecológico R410A.
ACCIONES PARA LA GESTIÓN DE
CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
FRATERTURBE: Sistema de comunicación
corporativa basada en el streaming de vídeo, sobre
las temáticas de medio ambiente y seguridad.
BLOG MEDIOAMBIENTAL: En el portal del
Empleado, se ha puesto un blog dónde se
intercambian opiniones, noticias, sugerencias,
recomendaciones, etc. sobre distintos temas
relacionados con calidad y medioambiente.
MEDIOAMBIENTE-SOSTENIBILIDAD EN
FRATERNET: Sección dedicada a esta materia, donde
diariamente se introduce nuevas noticias y consejos.
PROCEDIMIENTO TELÉMACO: Digitalización
del archivo clínico de Fraternidad.
RECICLAJE DE EQUIPOS INFORMÁTICOS:
Procedimiento controlado y certificado de reciclaje
del material informático.
SISTEMA DE CARTELERÍA VIRTUAL EN LAS
SALAS DE ESPERA DE LA MUTUA: Videos con
mensajes de corta duración, sobre prevención personal,
cuidado físico/psicológico y serenidad vital.
SIGRE: Reciclaje de medicamentos.
RESIDUOS SANITARIOS: Consejos
medioambientales para la gestión de los residuos
ambientales, para la gestión sanitaria.
RESIDUOS URBANOS: Concienciación
medioambiental para la gestión de los residuos urbanos.
ENERGIA Y AGUA: Consejos medioambientales
para el consumo responsable de energía y agua.

SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN: IMPLANTACIÓN
DE UN SGSI
Fraternidad Muprespa ha sido la
primera Mutua que ha
implantado en 2010 un Sistema
de Gestión de Seguridad de la
Información (SGSI).
El SGSI constituye la evidencia de la importancia que la
disciplina de la seguridad TIC tiene para la Organización.
No olvidemos que se trabaja con información muy sensible,
que constituyen datos “especialmente protegidos” de acuerdo
a la LOPD.
Se realizan dos auditorías, la primera de carácter “interno”
y la segunda llevada a cabo por AENOR para aspirar a la
certificación del SGSI de acuerdo a la norma UNE ISO/IEC
27001:2007, que es el estándar que sigue el sistema de
gestión.
El SGSI se basa en cuatro pilares fundamentales, que
explicaremos a continuación:
GESTIÓN DE RIESGOS
Se trata de un procedimiento para el estudio de las amenazas,
el impacto que estas pueden tener sobre los activos y a partir
de este análisis se determina el “factor de riesgo” de cada
activo.
Este “factor de riesgo” es un dato a partir del cual comenzar
a “gestionar el riesgo”, es decir, implantar medidas de
seguridad dirigidas a que dicho riesgo disminuya por debajo
de un nivel aceptable para la Organización.
El conjunto de medidas constituye lo que se denomina
“Plan de tratamiento de riesgos”. En el caso de Fraternidad
Muprespa, este Plan está constituido por un conjunto de
38 medidas.
Destacar la metodología de análisis de riesgos, basada en el
Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 3/2010), se
trata de una normativa de aplicación obligatoria a las
Administraciones Públicas, que Fraternidad Muprespa ha
incorporado por considerar que se adapta muy bien a sus
necesidades.
SELECCIÓN DE MEDIDAS
Selección de las medidas de seguridad que deben
implantarse por parte de Fraternidad Muprespa para
mantener el riesgo por debajo del punto definido.
Estas medidas se aplican a diferentes campos
relacionados con la seguridad, como son el desarrollo
de las aplicaciones, el acceso de los usuarios, la
producción de sistemas, cumplimiento legal
(LOPD…)…
Los estándares seguidos son las normas UNE ISO/IEC
27001 y UNE ISO/IEC 27002.
MANUAL DE SEGURIDAD
Se trata de un documento, integrado con el “Manual
de Calidad” y el “Manual de Gestión Ambiental” del
Centro de Sistemas de Información en el que se
definen las metodologías del sistema de seguridad.
Este Manual incluye los siguientes aspectos: Alcance
del SGSI, Declaración de seguridad de la Dirección
de Sistemas, Procedimientos relacionados con la
seguridad, como pueden ser la gestión de usuarios,
copias de seguridad, control de la navegación por
Internet y el funcionamiento interno del Sistema de
Seguridad.
117

118
MEJORA CONTINUA
Este aspecto representa simplemente un compromiso de
que el sistema va a estar permanentemente en revisión, se
fijarán objetivos de mejora continua, se irá disminuyendo
paulatinamente el “factor de riesgo” aceptado por la Empresa,
y en definitiva, se persigue un estado de excelencia.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En lo referente a protección de datos personales, en
Fraternidad Muprespa no nos conformamos sólo con el
cumplimiento de la ley. Consciente de que la Mutua utiliza
datos personales sensibles que requieren una alta protección,
nos hemos comprometido a realizar un seguimiento constante
de los procesos aplicados que nos permita detectar cualquier
incidencia y así ofrecer una solución en el periodo de tiempo
más breve posible. Detallamos los campos a los que dedicamos
especial atención a través del Departamento de Asesoría de
Sistemas de Información.
TRAMITACIÓN DE DERECHOS “ARCO”
Tramitación de los derechos de Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición ejercidos por los interesados de
los datos personales que obran en poder de la Mutua.
En todo momento se intenta responder a todas las peticiones
de los interesados de la forma más satisfactoria posible,
siempre dentro de la legalidad vigente. Principalmente se
trata de solicitudes de acceso a la documentación existente
y de modificaciones de datos; aunque también ha habido
alguna solicitud de cancelación total de datos; en estos casos
se les contestó en tiempo y forma en el sentido acostumbrado
de denegación de la petición por ser incompatible con la
naturaleza de las Mutuas como Entidades colaboradoras de
la Seguridad Social y la consiguiente retroalimentación de
datos inherente al conducto de intercambio de datos entre
Mutuas y Sistema.
AUDITORÍA INTERNA DE SEGURIDAD Y
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Tal y como hemos indicado anteriormente, nuestro
compromiso de ir más allá en el cumplimiento de las normas
de protección de datos personales, durante 2010 se ha
continuado con las auditorías internas en materia de seguridad
y protección de datos personales en las Delegaciones de la
Mutua.
Hay que destacar, que de acuerdo con el estudio
comparativo realizado entres los años 2008-2010 para
comprobar el cumplimiento de la normativa en las
distintas Delegaciones, el resultado ha sido un claro
incremento en el grado de cumplimiento, pasando
del 47% de cumplimiento obtenido en el 2008 al
70% en el 2009 hasta conseguir un 81% en el 2010.
AUDITORÍA BIENAL DE PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES
Se llevó a cabo durante el mes de junio la auditoría
reglamentaria sobre el cumplimiento de la Ley
Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su
Reglamento de Desarrollo (RD 1720/2007).
Se trata de una auditoría bienal, obligatoria legalmente,
y que Fraternidad Muprespa contrata con carácter
regular cada dos años. La primera se realizó en 2002
y la última data de 2008. La empresa auditora ha sido
Ernst&Young. El ámbito de la auditoría ha sido el
cumplimiento de los principios de protección de datos
personales en los tratamientos llevados a cabo por
Fraternidad Muprespa, refiriéndose tanto a los ficheros
automatizados (informáticos) como a los ficheros no
automatizados (papel, acetato). Por tanto, se han
recibido dos informes independientes:
• Informe de auditoría técnica.
• Informe de auditoría legal.
La auditoría ha concluido con un resultado muy
satisfactorio.
Además este año, como novedad, se ha auditado la
protección de ficheros de datos no automatizados.
Nuestra Entidad ha optado por cubrir todos los
aspectos de seguridad mediante la implantación del
proyecto ARCA, el cual ha sido objeto de auditoría,
desplazándose los auditores al centro de Borox (Toledo)
desde el que nos presta servicios la empresa
adjudicataria del concurso. No se ha detectado ningún
incumplimiento de la legislación en este aspecto.

CERTIFICADOS DE CALIDAD,
MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD
Durante los meses de octubre y noviembre de 2010 se han
efectuado las auditorías para la renovación de los certificados
de los Sistemas de Gestión (Calidad y Gestión Ambiental)
implantados en Fraternidad Muprespa.
Las auditorías se han llevado a cabo por:
• Auditoría “previa” desarrollada por la empresa INDRA
• Auditoría “oficial” llevada a cabo por AENOR
Es importante señalar que la auditoría ha destacado como
“puntos fuertes” que reflejan el compromiso de la Dirección
de Fraternidad Muprespa, tres iniciativas adoptadas en el
Comité de Dirección:
• El desarrollo y aprobación de las 14 políticas de uso
de recursos tecnológicos
• El Blog de gestión ambiental
• La adhesión al “United Nations Global Compact”
CERTIFICACIONES
Se ha completado la auditoría de seguimiento 2010
de los certificados AENOR de Calidad y Gestión
Ambiental. Los certificados emitidos por AENOR
son:
ER-1839/2004: Certificado de gestión de calidad
para las actividades de diseño, desarrollo y puesta en
producción de aplicaciones que se llevan a cabo en el
Centro de Sistemas de Información, según la norma
ISO 9001:2008.
GA-2005/0587: Certificado de gestión ambiental
para las instalaciones del edificio SIENNA
(Alcobendas), según la norma ISO 14001:2004.
SGI-070/2005: Certificado que evidencia el sistema
de gestión integrada con los requisitos definidos por
AENOR y que está vinculado a los dos certificados
anteriores.
ISO UNE/IEC 27001: Fraternidad Muprespa ha
sido la primera Mutua en conseguir el Certificado
sobre Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información, incluyendo, entre otras, las aplicaciones
de medicina asistencial y la historia clónica-electrónica.
119

120

nexos
Anexos
121

122
ANEXO I- CUENTAS DE GESTIÓN
Y BALANCES DE SITUACIÓN
GESTIÓN DEL PATRIMONIO DE LA SEGURIDAD SOCIAL
BALANCE
Nº CUENTAS ACTIVO EJERCICIO 2010
A) INMOVILIZADO 125.507.929,07
I. Inmovilizaciones inmateriales 3.472.873,18
215 1.- Aplicaciones informáticas 7.149.181,51
217 2.- Derechos sobre bienes en régimen de arrendamiento financiero 1.492.150,30
-281 3.- Amortizaciones -5.168.458,63
II. Inmovilizaciones materiales 113.785.908,30
220,221 1.- Terrenos y construcciones 90.567.959,88
222,223 2.- Instalaciones técnicas y maquinaria 38.780.146,46
224,226 3.- Utillaje y mobiliario 20.776.062,28
227,228,229 4.- Otro inmovilizado 8.158.044,56
-282 5.- Amortizaciones -44.496.304,88
IV. Inversiones financieras permanentes 8.249.147,59
251,256 1.- Cartera de valores a largo plazo 1.203.324,47
254,255,257 2.- Otras inversiones y créditos a largo plazo 6.083.830,91
260,265 3.- Fianzas y depósitos constituidos a largo plazo 962.112,61
-297 4.- Provisiones -120,40
27 B) GASTOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS 1.451.088,85
C) ACTIVO CIRCULANTE 419.854.664,45
I. Existencias 144.896,40
30 1.- Productos Farmacéuticos 60.703,53
31 2.- Material sanitario de consumo 82.642,22
32 3.- Instrumental y pequeño utillaje 0,00
33 4.- Productos alimenticios 0,00
34 5.- Vesturario, lencería y calzado 0,00
35 6.- Otros aprovisionamientos 1.550,65
II. Deudores 126.160.976,53
43 1.- Deudores presupuestarios 65.838.985,24
44 2.- Deudores no presupuestarios 24.421.849,57
470,471,472 3.- Administraciones públicas 1.055.157,68
553 4.- Otros deudores 90.532.715,94
-490 5.- Provisiones -55.687.731,90
III. Inversiones financieras temporales 291.005.658,57
541,546 1.- Cartera de valores a corto plazo 290.261.730,75
544,547 2.- Otras inversiones y créditos a corto plazo 743.927,82
565,566 3.- Fianzas y depósitos constituidos a corto plazo 0,00
(597),(598) 4.- Provisiones 0,00
57 IV. Tesorería 1.583.426,75
555, 558 V. Partidas pendientes de aplicación 0,00
1.- Partidas pendientes de aplicación 0,00
480,58 VI. Ajustes por periodificación 959.706,20
TOTAL GENERAL (A+B+C).......... 546.813.682,37

GESTIÓN DEL PATRIMONIO DE LA SEGURIDAD SOCIAL
BALANCE
Nº CUENTAS PASIVO EJERCICIO 2010
A) FONDOS PROPIOS 437.874.859,14
I.Patrimonio 0,00
104 1.- Fondo Patrimonial 0,00
II. Reservas 385.493.823,14
111 1.- Reservas de revalorización
112 2.- Reservas legales 343.008.886,40
116 3.- Reservas estatutarias 42.484.936,74
III. Resultados de ejercicios anteriores 6.294.022,73
120 1.- Resultados positivos de ejercicios anteriores 6.294.022,73
-121 2.- Resultados negativos de ejercicios anteriores 0,00
129 IV. Resultados del ejercicio 46.087.013,27
V. Provisión para riesgos y gastos 0,00
140 1.- Provisión para pensiones y obligaciones similares 0
B) ACREEDORES A LARGO PLAZO 714.495,09
II. Otras deudas a largo plazo 714.495,09
170,176 1.- Deudas por entidades de crédito 0,00
173 2.- Otras deudas 628.111,57
180,185 3.- Fianzas y depósitos recibidos a largo plazo 86.383,52
C) ACREEDORES A CORTO PLAZO 39.482.299,17
II. Deudas con entidades de crédito 0,00
520 1.- Préstamos y otras deudas 0
526 2.- Deudas por intereses 0
III.Acreedores 26.257.549,30
40 1.- Acreedores presupuestarios 9.133.699,69
41 2.- Acreedores no presupuestarios 11.665.553,59
475,476,477 4.- Administraciones públicas 5.325.370,21
523,553 5.- Otros acreedores 132.925,81
560,561 6.- Fianzas y depósitos recibidos a corto plazo 0,00
IV. Partidas pendientes de aplicación 10.147.156,19
554,556 1.- Partidas Pendientes de aplicación 10.147.156,19
485,585 V. Ajustes por periodificación
D) PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS A CORTO PLAZO 71.819.622,65
496 Provision para contingencias en tramitación 71.819.622,65
TOTAL GENERAL (A+B+C+D).......... 546.813.682,37
123

124
GESTIÓN DEL PATRIMONIO DE LA SEGURIDAD SOCIAL
CUENTA DEL RESULTADO ECONÓMICO-PATRIMONIAL
Nº CUENTAS DEBE EJERCICIO 2010
A) GASTOS 932.647.338,20
1. Prestaciones sociales. 417.205.394,35
631 b) Incapacidad temporal 369.410.726,42
632 c) Maternidad 30.137.104,59
635 e) Prestaciones económicas de recuperación e indemnizaciones y entregas únicas 13.941.889,67
636 f) Prestaciones sociales 335.402,76
637 g) Prótesis y vehículos para inválidos 1.139.717,55
638 h) Farmacias y efectos y accesorios de dispensación ambulatoria 2.240.553,36
639 i) Otras prestaciones 0,00
2. Gastos de funcionamiento de los servicios 192.522.667,65
a) Aprovisionamientos 53.167.629,47
600/605,(609) a.1) Compras 4.174.066,26
61* a.2) Variación de existencias 9.878,30
607 a.3) Otros gastos externos 48.983.684,91
b) Gastos de personal: 88.815.699,33
640,641 b.1) Sueldos, salarios y asimilados 68.521.719,70
642,643,644 b.2) Cargas sociales 20.293.979,63
68 c) Dotaciones para amortizaciones de inmovilizado 6.068.726,88
675,694,(794) d) Variación de provisiones para insolvencias y pérdidas de créditos incobrables 40.560.701,77
e) Otros gastos de gestión 23.554.676,53
62 e.1 ) Servicios exteriores 23.097.436,16
660 e.2 ) Tributos 457.240,37
676 e.3 ) Otros gastos de gestión corriente 0,00
f) Gastos financieros y asimilables 20.807,30
662,663,669 f.1) Por deudas 20.807,30
666,667 f.2) Pérdidas de inversiones financieras 0,00
696,698,699 ,(796,798,799) g) Variación de las provisiones de inversiones financieras 120,40
690,(792) i) Variación de la provisión para contingencias en tramitación. -19.665.694,03
3. Transferencias y subvenciones 320.359.030,02
650 a) Transferencias corrientes 158.170.897,90
651 b) Subvenciones corrientes 162.188.132,12
655 c) Transferencias de capital 0,00
656 d) Subvenciones de capital 0,00
4. Pérdidas y gastos extraordinarios 2.560.246,18
670,671 a) Pérdidas procedentes de inmovilizado 407.406,71
674 b) Pérdidas por operaciones de endeudamiento 0,00
678 c) Gastos extraordinarios 0,00
679 d) Gastos y pérdidas de otros ejercicios 2.152.839,47
AHORRO 46.087.013,27
TOTAL DEBE 978.734.351,47

GESTIÓN DEL PATRIMONIO DE LA SEGURIDAD SOCIAL
CUENTA DEL RESULTADO ECONÓMICO-PATRIMONIAL
Nº CUENTAS HABER EJERCICIO 2010
B) INGRESOS 978.734.351,47
1. Ingresos de gestión ordinaria 931.240.639,35
720 a) Cotizaciones sociales a cargo de los empleadores 818.398.685,57
721 b) Cotizaciones sociales a cargo de los asalariados 112.841.953,78
2. Otros ingresos de gestión ordinaria 24.941.573,67
70 a) Prestación de servicios 6.117.321,28
773 b) Reintegros 12.665.108,63
78 c) Trabajos realizados para la entidad 0,00
d) Otros ingresos de gestión 360.533,64
775,776,777 d.1) Ingresos accesorios y otros de gestión corriente 360.533,64
790 d.2) Exceso de provisión para riesgos y gastos 0,00
761,762 f) Ingresos de otros valores negociables y de créditos del activo inmovilizado 233.612,71
g) Otros intereses e ingresos asimilados 5.564.997,41
763,769 g.1) Otros intereses 5.564.997,41
766 g.2) Beneficios en inversiones financieras 0,00
3. Transferencias y subvenciones 0,00
750 a) Transferencias corrientes 0,00
751 b) Subvenciones corrientes 0,00
755 c) Transferencias de capital 0,00
756 d) Subvenciones de capital 0,00
4. Ganancias e ingresos extraordinarios 22.552.138,45
770,771 a) Beneficios procedentes del inmovilizado 0,00
774 b) Beneficios por operaciones de endeudamiento 0,00
778 c) Ingresos extraordinarios 0,00
779 d) Ingresos y beneficios de otros ejercicios 22.552.138,45
DESAHORRO 0,00
TOTAL HABER 978.734.351,47
125

126
GESTIÓN DEL PATRIMONIO PRIVATIVO
BALANCE
Nº CUENTAS ACTIVO EJERCICIO 2010
A) INMOVILIZADO 5.172.816,60
I. Inmovilizaciones inmateriales 0,00
215 1.- Aplicaciones informáticas
217 2.- Derechos sobre bienes en régimen de arrendamiento financiero
-281 3.- Amortizaciones
II. Inmovilizaciones materiales 2.165.545,15
220,221 1.- Terrenos y construcciones 1.958.637,73
222,223 2.- Instalaciones técnicas y maquinaria 3.180.175,84
224,226 3.- Utillaje y mobiliario 40.556,91
227,228,229 4.- Otro inmovilizado 30.853,72
-282 5.- Amortizaciones -3.044.679,05
IV. Inversiones financieras permanentes 3.007.271,45
250,251,256 1.- Cartera de valores a largo plazo 4.970.114,28
254,257 2.- Otras inversiones y créditos a largo plazo
260,265 3.- Fianzas y depósitos constituidos a largo plazo
-297 4.- Provisiones -1.962.842,83
27 B) GASTOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS
C) ACTIVO CIRCULANTE 3.287.294,13
I. Existencias 0,00
30 1.- Productos Farmacéuticos
31 2.- Material sanitario de consumo
32 3.- Instrumental y pequeño utillaje
33 4.- Productos alimenticios
34 5.- Vesturario, lencería y calzado
35 6.- Otros aprovisionamientos
II. Deudores 123.824,38
440,449 2.- Deudores no presupuestarios 153.009,60
470,471,472 3.- Administraciones públicas 11.742,69
-490 5.- Provisiones -40.927,91
III. Inversiones financieras temporales 2.684,47
540,541,546,(549) 1.- Cartera de valores a corto plazo 2.684,47
544,545,547 2.- Otras inversiones y créditos a corto plazo
565,566 3.- Fianzas y depósitos constituidos a corto plazo
(597),(598) 4.- Provisiones
57 IV. Tesorería 3.157.119,76
V. Partidas pendientes de aplicación 0,00
555 1.- Partidas pendientes de aplicación
480,58 VI. Ajustes por periodificación 3.665,52
TOTAL GENERAL (A+B+C).......... 8.460.110,73

Nº CUENTAS PASIVO EJERCICIO 2010
A) FONDOS PROPIOS 5.504.512,74
I. Patrimonio -4.982.646,39
104 1.- Fondo patrimonial -4.982.646,39
II. Reservas 0,00
111 1.- Reservas de revalorización
112 2.- Reservas legales
117 4.- Reservas voluntarias
III. Resultados de ejercicios anteriores 0,00
-121 2.- Resultados negativos de ejercicios anteriores
129 IV. Resultados del ejercicio -7.900.674,74
V. Provisión para riesgos y gastos 18.387.833,87
140 1.- Provisión para pensiones y obligaciones similares
142 2.- Provisión para responsabilidades 18.387.833,87
B) ACREEDORES A LARGO PLAZO 0,00
II. Otras deudas a largo plazo 0,00
170,176 1.- Deudas por entidades de crédito
173 2.- Otras deudas
180,185 3.- Fianzas y depósitos recibidos a largo plazo
259 III. Desembolsos pendientes sobre acciones no exigidos
C) ACREEDORES A CORTO PLAZO 2.955.597,99
II. Deudas con entidades de crédito 0,00
520 1.- Préstamos y otras deudas
526 2.- Deudas por intereses
III.Acreedores 2.955.597,99
419 2.- Acreedores no presupuestarios 2.940.858,14
475,476,477 4.- Administraciones públicas -4.732,94
523 5.- Otros acreedores 0,00
560,561 6.- Fianzas y depósitos recibidos a corto plazo 19.472,79
IV. Partidas pendientes de aplicación 0,00
554 1.- Partidas pendientes de aplicación
485,585 V. Ajustes por periodificación
GESTIÓN DEL PATRIMONIO PRIVATIVO
BALANCE
TOTAL GENERAL (A+B+C).......... 8.460.110,73
127

128
GESTIÓN DEL PATRIMONIO PRIVATIVO
CUENTA DEL RESULTADO ECONÓMICO-PATRIMONIAL
Nº CUENTAS DEBE EJERCICIO 2010
A) GASTOS 9.635.541,60
2. Gastos de funcionamiento de los servicios 560.473,33
a) Aprovisionamientos
600/605,(609) a.1) Compras
61 * a.2) Variación de existencias
607 a.3) Otros gastos externos
b) Gastos de personal 145.340,77
640,641 b.1) Sueldos, salarios y asimilados 127.114,14
642,643,644 b.2) Cargas sociales 18.226,63
68 c) Dotaciones para amortización del inmovilizado 115.326,21
675,694,(794) d) Variación de provisiones para insolvencias de créditos incobrables
e) Otros gastos de gestión 299.505,85
62 e.1) Servicios exteriores 249.537,89
660 e.2) Tributos 49.967,96
676 e.3) Otros gastos de gestión corriente
f) Gastos financieros y asimilables 300,50
662,663,669 f.1) Por deudas
666,667 f.2) Pérdidas de inversiones financieras 300,50
696,698,699, (796,798,799) g) Variación de las provisiones de inversiones
3. Transferencias y subvenciones 0,00
650 a) Transferencias corrientes
651 b) Subvenciones corrientes
655 c) Transferencias de capital
656 d) Subvenciones de capital
4. Pérdidas y gastos extraordinarios 9.075.068,27
670,671 a) Pérdidas procedentes de inmovilizado.
674 b) Pérdidas por operaciones de endeudamiento
678 c) Gastos extraordinarios
679 d) Gastos y pérdidas de otros ejercicios 9.075.068,27
AHORRO 0,00
TOTAL DEBE 9.635.541,60

GESTIÓN DEL PATRIMONIO PRIVATIVO
CUENTA DEL RESULTADO ECONÓMICO-PATRIMONIAL
Nº CUENTAS HABER EJERCICIO 2010
B) INGRESOS 1.734.866,86
2. Otros ingresos de gestión ordinaria 1.734.866,86
70 a) Prestación de servicios
78 c) Trabajos realizados para la entidad
d) Otros ingresos de gestión 1.226.554,58
775,776,777 d.1) Ingresos accesorios y otros de gestión corriente 1.226.554,58
790 d.2) Exceso de provisión para riesgos y gastos
760 e) Ingresos de participaciones en capital 378.429,52
761,762 f) Ingresos de otros valores negociables y de créditos del activo inmovilizado 66.321,29
g) Otros Intereses e ingresos asimilados 63.561,47
763,769 g.1) Otros intereses 63.561,47
766 g.2) Beneficios en inversiones financieras
3. Transferencias y subvenciones 0,00
750 a) Transferencias corrientes
751 b) Subvenciones corrientes
755 c) Transferencias de capital
756 d) Subvenciones de capital
4. Ganancias e ingresos extraordinarios 0,00
770,771 a) Beneficios procedentes del inmovilizado
774 b) Beneficios por operaciones de endeudamiento
778 c) Ingresos extraordinarios
779 d) Ingresos y beneficios de otros ejercicios
DESAHORRO 7.900.674,74
TOTAL HABER 9.635.541,60
129

130
ANEXO II- MARCO LEGISLATIVO
Como normas más relevantes publicadas durante el año
2010, que afectan a las Mutuas de Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, merecen
citarse:
• Orden TIN/25/2010, de 12 de enero, por la que se
desarrollan las normas de cotización a la Seguridad Social,
Desempleo, Fondo de Garantía Salarial y Formación
Profesional, contenidas en la Ley 26/2009 de 23 de diciembre,
de Presupuestos Generales del Estado para el año 2010.
• Real Decreto 38/2010 de 15 de enero por el que se
modifica el reglamento sobre Colaboración de las Mutuas
de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales
aprobado por el Real Decreto 1993/1995 de 7 de diciembre.
• Orden TIN/51/2010 de 19 de enero, por la que se
establecen para el año 2010 las bases de cotización a la
Seguridad Social de los Trabajadores del régimen especial
del Mar incluidos en los grupos 2º y 3º.
• Resolución de 26 de enero de 2010 de la Intervención
General de la Administración del Estado, por la que
se modifican: la Resolución de 6 de octubre de 2008, por
la que se determina la estructura y contenido del resumen
de las cuentas anuales de las Entidades Gestoras, Servicios
Comunes y Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad Social y sus centros
mancomunados a efectos de la publicación en el Boletín
Oficial del Estado; y el Anexo I de la Orden EHA/567/2009,
de 4 de marzo, por la que se regula el procedimiento
telemático de obtención, formulación, aprobación y rendición
de las cuentas anuales de las Entidades que integran el
sistema de la Seguridad Social.
• Real Decreto 67/2010 de 29 de enero de
adaptación de la legislación de Prevención de Riesgos
Laborales a la Administración General del Estado.
• Orden TIN/246/2010, de 4 de febrero, por la
que se fijan las compensaciones a satisfacer a los
miembros de la Junta Directiva y de la Comisión de
Prestaciones Especiales de las Mutuas de Accidentes
de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la
Seguridad Social, por su asistencia a las reuniones de
dichos órganos.
• Real Decreto 107/2010 de 5 de febrero por el
que se modifica el Reglamento de Organización y
Financiación de la Inspección de Trabajo.
• Real Decreto 133/2010, de 12 de febrero por el
que se establece la prórroga del programa temporal
de protección por desempleo e inserción regulado por
la ley 14/2009 de 11 de noviembre.
• Resolución de 11 de febrero de 2010 de la
Dirección General de Trabajo por la que se registra
y publica el Acuerdo para el empleo y la negociación
colectiva 2010, 2011 y 2012.
• Real Decreto 103/2010 de 5 de febrero por el
que se modifica el Reglamento General sobre
procedimientos para la imposición de sanciones por
infracciones de orden social y para los expedientes de
liquidaciones de cuotas de la Seguridad Social,
aprobado por Real Decreto 928/1998 de 14 de mayo.
• Real Decreto 337/2010, de 19 de marzo, por el
que se modifican el Real Decreto 39/1997, de 17 de
enero, por el que se aprueba el Reglamento de los
Servicios de Prevención; el Real Decreto 1109/2007,
de 24 de agosto, por el que se desarrolla la Ley 32/2006,
de 18 de octubre, reguladora de la subcontratación
en el sector de la construcción y el Real Decreto
1627/1997, de 24 de octubre, por el que se establecen
disposiciones mínimas de seguridad y salud en obras
de construcción.

• Real Decreto 404/2010, de 31 de marzo, por el que se
regula el establecimiento de un sistema de reducción de las
cotizaciones por contingencias profesionales a las empresas
que hayan contribuido especialmente a la disminución y
prevención de la siniestralidad laboral.
• Real Decreto-Ley 6/2010, de 9 de abril, de medidas
para el impulso de la recuperación económica y empleo.
• Resolución de 13 de abril de 2010 de la Secretaría
de Estado de la Seguridad Social, por la que se establecen
en el ámbito de las Entidades Gestoras de la Seguridad
Social, de la Tesorería General de la Seguridad Social y de
las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad Social, las actuaciones de
control y verificación de las compensaciones en los
documentos de cotización por pago delegado de la prestación
de incapacidad temporal realizadas por las empresas y, en
su caso, su ulterior reclamación.
• Real Decreto 486/2010, de 23 de abril, sobre protección
de la salud y la seguridad de los Trabajadores contra los
riesgos relacionados con la exposición a radiaciones ópticas
artificiales.
• Orden TIN/1071/2010 de 27 de abril, sobre los
requisitos y datos que deben reunir las comunicaciones
de apertura o de reanudación de actividades en los
centros de trabajo.
• Real Decreto-Ley 8/2010, de 20 de mayo por el
que se adoptan medidas extraordinarias para la
reducción del déficit público.
• Orden TIN/1448/2010, de 2 de junio, por la que
se desarrolla el Real Decreto 404/2010, de 31 de
marzo, por el que se regula el establecimiento de un
sistema de reducción de las cotizaciones por
contingencias profesionales a las empresas que hayan
contribuido especialmente a la disminución y
prevención de la siniestralidad laboral.
131

132
• Resolución de 9 de junio de 2010, de la Secretaría
de Estado de la Seguridad Social en la planificación de
sus actividades preventivas para el año 2010, en desarrollo
de lo dispuesto en la Orden TAS/3623/2006, de 23 de
noviembre, por la que se regulan las actividades preventivas
en el ámbito de la Seguridad Social y la financiación de la
Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales.
• Real Decreto-Ley 10/2010, de 16 de junio de medidas
urgentes para la reforma del mercado del trabajo.
• Orden TIN/2124/2010, de 28 de julio, por el que se
modifica la Orden TAS/4054/2005, de 27 de diciembre,
por la que se desarrollan los criterios técnicos para la
liquidación de capitales coste de pensiones y otras prestaciones
periódicas de la Seguridad Social.
• Ley 32/2010 de 5 de agosto por la que se establece un
sistema específico de protección por cese de actividad de
los Trabajadores autónomos.
• Real Decreto-Ley 12/2010, de 20 de agosto, por
el que se prorroga el programa temporal de protección
por desempleo e inserción, regulado en la Ley 14/2009,
de 11 de noviembre.
• Real Decreto 1093/2010, de 3 de septiembre, por
el que se aprueba el conjunto mínimo de datos de los
informes clínicos en el Sistema Nacional de Salud.
• Ley 35/2010, de 17 de septiembre, de medidas
urgentes para la reforma del mercado de trabajo.
• Orden TIN/2445/2010, de 16 de septiembre, por
la que se modifica la Orden de 24 de septiembre de
1970, por la que se dictan normas para la aplicación
y desarrollo de los Trabajadores por cuenta propia o
Autónomos.

• Resolución de 20 de septiembre de 2010, de la
Secretaría de Estado de la Seguridad Social, por la que
se establecen plazos especiales para el ingreso de las diferencias
resultantes de la aplicación de la Orden TIN/2408/2010,
de 15 de septiembre, por la que se fijan para el ejercicio
2010 las bases normalizadas de cotización a la Seguridad
Social, por contingencias comunes, en el Régimen Especial
de la Seguridad Social para la Minería del Carbón.
• Orden TIN/2504/2010, de 20 de septiembre, por la
que se desarrolla el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero,
por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de
Prevención, en lo referido a la acreditación de Entidades
especializadas como servicios de prevención, memoria de
actividades preventivas y autorización para realizar la actividad
de auditoría del sistema de prevención de empresas.
• Resolución de 7 de octubre de 2010, de la Dirección
General de Trabajo, por la que se publica la relación de
fiestas laborales para el año 2011.
• Orden TIN/277/2010, de 29 de octubre, por la que se
modifica la Orden TAS/1562/2005, de 25 de mayo, por la
que se establecen normas para la aplicación y desarrollo del
Reglamento General de Recaudación de la Seguridad Social,
aprobado por el Real Decreto 1415/2004, de 11 de junio.
• Resolución de 5 de noviembre de 2010, de la Dirección
General de Ordenación de la Seguridad Social, por la
que se dictan instrucciones a las Mutuas de Accidentes de
Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social
en relación con la aplicación del artículo 32 de la Ley
31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos
Laborales, en la redacción dada por la disposición final sexta
de la Ley 32/2010 de 5 de agosto.
• Resolución de 15 de noviembre de 2010, de la
Secretaría de Estado de la Seguridad Social, por
la que se fija la fecha en la que determinadas
Direcciones Provinciales del Instituto Nacional de la
Seguridad Social y del Instituto Social de la Marina
asumirán competencias en relación con la gestión de
la prestación por incapacidad temporal.
• Ley 39/2010, de 22 de diciembre, de
Presupuestos Generales del Estado para el año
2011.
• Real Decreto 1788/2010, de 30 de diciembre,
por el que se modifican los Reglamentos de los
Impuestos sobre la Renta de las Personas Físicas, sobre
Sociedades y sobre la Renta de no Residentes en
materia de rentas en especie, deducción por inversión
en vivienda y pagos a cuenta.
• Real Decreto 1789/2010 de 30 de diciembre,
por el que se modifica el Reglamento del Impuesto
sobre el Valor Añadido y el Reglamento por el que se
regulan las obligaciones de facturación, en relación
con el cumplimiento de determinadas obligaciones
formales.
• Real Decreto 1794/2010, de 30 de diciembre,
sobre revalorización de las pensiones del sistema de
la Seguridad Social y de otras prestaciones sociales
públicas para el ejercicio 2011.
• Real Decreto 1795/2010, de 30 de diciembre,
por el que se fija el salario mínimo interprofesional
para 2011.
133

134
ANEXO III- RED DE OFICINAS
Y CENTROS ASISTENCIALES
ANDALUCÍA
D. MANUEL LUQUE BERLANGA
DIRECTOR TERRITORIAL
SEVILLA
Dña. María Dolores Jariego Oyola
Directora Provincial
Oficina y Dirección Territorial
Menéndez Pelayo, 46-1º
41003 SEVILLA
Tfno.: 95 453 65 36. Fax: 95 453 32 51
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Ramón y Cajal, 35
41005 SEVILLA
Tfno.: 95 493 59 00. Fax: 95 493 59 20
Oficina y Centro Asistencial
Complejo Ideal Pol. Industrial Alcalá 10, Ctra. Sevilla
a Málaga, Km. 6,3
41500 ALCALÁ DE GUADAÍRA (SEVILLA)
Tfno.: 95 563 58 56.Fax: 95 563 17 75
Oficina
San Francisco, 18
41320 CANTILLANA (SEVILLA)
Tfno.: 95 573 19 32. Fax: 95 573 15 87
Oficina y Centro Asistencial
Avda. de la Constitución, 13-1º Edificio
CONYPER
41640 OSUNA (SEVILLA)
Tfno.: 95 481 09 00. Fax: 95 481 19 05
ALMERÍA
D. Ramón Navarro García
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Ctra. de Ronda, 78 bajo
04006 ALMERÍA
Tfno.: 950 23 90 77. Fax: 950 27 53 86
Oficina
Conde de Barcelona, s/n
04700 EL EJIDO (ALMERÍA)
Tfno.: 950 48 90 25. Fax: 950 48 90 47
Oficina
Benito Pérez Galdós, Bloque -2 Entreplanta EL
PARADOR
04740 ROQUETAS DE MAR (ALMERÍA)
Tfno: 950 55 20 44. Fax: 950 34 69 94
Oficina
Avda. Andalucía, 23 bajo
04640 PULPÍ (ALMERÍA)
Tfno. 950 46 47 53. Fax. 950 46 56 09
Oficina
Avda. de la Constitución, 3
04820 VÉLEZ RUBIO (ALMERÍA)
CÁDIZ
Dª Rosario Belmonte García
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Andalucía, 24
11008 CÁDIZ
Tfno.: 956 25 82 02. Fax: 956 25 63 04
Oficina y Centro Asistencial
Residencial Jardines de la Bahía
Parcela 4-9 Acebuchal
11207 ALGECIRAS (CÁDIZ)
Tfno.: 956 78 71 98. Fax: 956 78 70 86
Oficina y Centro Asistencial
Avda. José Cádiz Salvatierra, 1-2-3-7-8 Bajo. Edif. Málaga 2
11405 JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)
Tfno.: 956 31 95 12. Fax: 956 18 39 45
Oficina y Centro Asistencial
Muñoz Molleda, 4
11300 LA LÍNEA (CÁDIZ)
Tfno.: 956 17 71 23. Fax: 956 17 65 18
Oficina y Centro Asistencial
Avda. España, 22
11600 UBRIQUE (CÁDIZ)
Tfno.: 956 46 20 54. Fax: 956 46 06 63
HUELVA
D. Manuel González Díaz
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Dr. Rubio, 6
21002 HUELVA
Tfno.: 959 54 06 75. Fax: 959 25 03 80
CÓRDOBA
Dña. Inmaculada Rufián Peña
Directora Provincial
Oficina
Pº de la Victoria, 23
14004 CÓRDOBA
Tfno.: 957 20 09 22. Fax: 957 42 22 51
Centro Asistencial
Eduardo Dato, 8 Bajo
14003 CÓRDOBA
Tfno.: 957 20 09 22. Fax: 957 42 22 51
Oficina y Centro Asistencial
Baldomero Jiménez, 30
14500 PUENTE GENIL (CÓRDOBA)
Tfno.: 957 60 01 34. Fax: 957 60 58 00
Oficina y Centro Asistencial
Federico García Lorca, 4 bajo
14900 LUCENA (CÓRDOBA)
Tfno.: 957 51 45 96. Fax: 957 59 14 43
GRANADA
D. Miguel A. Quesada Moya
Director Provincial
D. José Mª Bravo Lopetegui
Director Provincial Adjunto
Oficina y Centro Asistencial
Avda. de la Argentinita número 13 -bajo
18014 GRANADA
Tfno.: 958 17 22 90. Fax: 958 17 24 84
Oficina y Centro Asistencial
Plaza de España, 6 Bajo
18600 MOTRIL (GRANADA)
Tfno.: 958 60 58 30. Fax: 958 83 48 28
JAÉN
D. Ángel Gilabert Ruiz
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Comunidad Foral de Navarra, 16
23001 JAÉN
Tfno.: 953 29 45 53. Fax: 953 27 55 60
Oficina y Centro Asistencial
San Miguel, 4
23740 ANDÚJAR (J AÉN)
Tfno.: 953 50 14 07. Fax: 953 51 21 06
Oficina y Centro Asistencial
Floridablanca, 40
23200 LA CAROLINA (JAÉN)
Tfno.: 953 66 06 78. Fax: 953 66 06 78
Oficina y Centro Asistencial
Alfonso X el Sabio, 9
23700 LINARES (JAÉN)
Tfno.: 953 69 35 00. Fax: 953 69 17 10
Oficina y Centro Asistencial
Pol. Industrial Valeo, C/ Linares, 15
23600 MARTOS (JAÉN)
Tfno.: 953 55 40 20. Fax: 953 56 92 10
Oficina
Ctra. de Linares, 11 Las Vaguadas
23400 ÚBEDA (JAÉN)
Tfno.: 953 75 31 77. Fax: 953 75 82 98
MÁLAGA
D. José Manuel Crespo Figuerola
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Pacífico, 62 Bajo
29004 MÁLAGA
Tfno.: 95 223 91 21. Fax: 95 217 07 77
Oficina y Centro Asistencial
Cristo, 67
29700 VÉLEZ - MÁLAGA (MÁLAGA)
Tfno.: 95 255 85 30. Fax: 95 250 52 07

Oficina y Centro Asistencial
Camilo José Cela, 3 (Edificio Europa)
29640 FUENGIROLA (MÁLAGA)
Tfno.: 95 246 88 21. Fax: 95 246 87 57
Oficina
Monterrejas, 51-53
29400 RONDA (MÁLAGA)
Tfno.: 95 216 13 28. Fax: 95 216 13 28
Oficina
Avda. Lope de Mena, 11
29670 SAN PEDRO DE ALCÁNTARA (MÁLAGA)
Tfno.: 95 278 98 75. Fax: 95 285 32 39
Oficina
Camino de la Campsa, 20
29200 ANTEQUERA (MÁLAGA)
Tfno.: 95 273 97 90. Fax: 95 273 97 87
MELILLA
Oficina
Ayul-Lalchandani
Edificio San Lorenzo III, 5
52001 MELILLA
Tfno.: 95 267 52 08. Fax: 95 267 41 94
ARAGÓN
D. CARLOS LUÍS SÁEZ DE JUAN
DIRECTOR TERRITORIAL
ZARAGOZA
Dña. Eva Ramón Arbués
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Carretera de Madrid - Zaragoza Km. 315,7
Bajo y Primero. Polígono Empresarial “Miralbueno”
50012 ZARAGOZA
Tfno.: 976 30 44 55. Fax: 976 31 33 20
HUESCA
D. Miguel Almárcegui Navarro
Director Provincial
Oficina
Avda. de Monreal, 13-1ª
22003 HUESCA
Tfno.: 974 22 72 23. Fax: 974 24 24 27
TERUEL
D. José María Aranguren Rodríguez
Director Provincial
Oficina
Agustina de Aragón, 7
44002 TERUEL
Tfno.: 978 60 21 02 y 978 60 22 10
Fax: 978 60 18 74
Oficina
Belmonte de San José, nº 21 bajo
44600 ALCAÑIZ (TERUEL)
Tfno.: 978 83 18 67.Fax.: 978 83 49 33
ASTURIAS
D. MIGUEL ÁNGEL SERNA GALÁN
DIRECTOR TERRITORIAL
OVIEDO
D. Pedro Fernández Castaño
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Fernández Ladreda, 22 al 28
33011 OVIEDO (ASTURIAS)
Tfno.: 98 525 87 77. Fax: 98 527 18 68
Oficina y Centro Asistencial
Severo Ochoa, 22
33208 GIJÓN (ASTURIAS)
Tfno.: 98 516 33 30. Fax: 98 516 43 00
Oficina y Centro Asistencial
Fernando Moran, 19 bajo
33401 AVILÉS (ASTURIAS)
Tfno.: 98 556 22 25. Fax: 98 556 07 10
BALEARES
D. JOSÉ LUÍS GARCÍA GÓMEZ
DIRECTOR TERRITORIAL
PALMA DE MALLORCA
Dña. Isabel Visquert Gil
Directora Provincial
Centro Asistencial
General Riera, 11
07003 PALMA DE MALLORCA (BALEARES)
Tfno.: 971 75 82 52 Fax.: 971 75 11 03
Oficina
Jaume Balmes, 13
07005 PALMA DE MALLORCA (BALEARES)
Tfno.: 971 25 62 66 Fax.: 971 24 56 56
Oficina
Avda. España, 82
07800 IBIZA (BALEARES)
Tfno.: 971 39 89 26. Fax: 971 39 89 25
Oficina
Cl. De Ses Moreres, 5 - 1º
07702 MAHÓN (BALEARES)
Tfno.: 971 36 23 00. Fax: 971 35 58 87
CANARIAS
D. DOMINGO REDONDO FLORES
DIRECTOR TERRITORIAL
LAS PALMAS DE GRAN
CANARIA
D. Carlos Macho Mishal
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
León y Castillo, 259-261
35005 LAS PALMAS GRAN CANARIA
Tfno.: 928 29 34 00 Fax: 928 23 36 80
Oficina y Centro Asistencial
León y Castillo, 127
35500 ARRECIFE
(LAS PALMAS GRAN CANARIA)
Tfno.: 928 81 45 48 Fax: 928 80 35 64
SANTA CRUZ DE TENERIFE
D. Álvaro Morales Almenara
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Pedro Guezala, 2 C/v Pintor Martín González
(Residencial El Parque)
38007 SANTA CRUZ DE TENERIFE
Tfno.: 922 20 02 65 Fax: 922 20 35 95
CANTABRIA
DÑA. ANA FÁBREGAS SASIAÍN
DIRECTORA TERRITORIAL
SANTANDER
Dña. Natalia Fernández Laviada
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. de los Castros, 141
39012 SANTANDER (CANTABRIA)
Tfno.: 942 32 36 85 Fax: 942 32 37 40
EXTREMADURA
D. DOMINGO REDONDO FLORES
DIRECTOR TERRITORIAL
BADAJOZ
D. José Gallego González
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
José María Alcaraz y Alenda, 35. Edificio Puerta de
Europa III bajo y entreplanta
06011 BADAJOZ
Tfno.: 924 22 30 49. Fax: 924 22 27 76
CÁCERES
D. Miguel Redondo Flores
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Virgen de Guadalupe, 20
10001 CÁCERES
Tfno.: 927 22 43 54. Fax: 927 21 00 70
Oficina y Centro Asistencial
Cruz Roja, s/n
10600 PLASENCIA (CÁCERES)
Tfno.: 927 22 43 54.Fax: 927 21 00 70
Oficina
Pablo Luengo, 49 Piso B
10300 NAVALMORAL DE LA MATA (CÁCERES)
Tfno.: 927 53 70 27. Fax: 927 53 47 85
CASTILLA - LA MANCHA
D. ALBERTO SERNA ZAFRILLA
DIRECTOR TERRITORIAL
ALBACETE
D. Alberto Serna Zafrilla
Director Provincial
D. Antonio González Urrea
Director Provincial Adjunto
Oficina y Centro Asistencial
San Antonio, 35 y C/ Iris, 2 bl.-A
02001 ALBACETE
Tfno.: 967 21 53 97 Fax: 967 21 94 83
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Carlos III, 2
02640 ALMANSA (ALBACETE)
Tfno.: 967 34 15 50 Fax: 967 34 15 62
135

136
RED DE OFICINAS Y CENTROS ASISTENCIALES
CIUDAD REAL
D. Eusebio Palmero Cuellar
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Ctra. de Valdepeñas, 5
13004 CIUDAD REAL
Tfno.: 926 25 05 50 Fax: 926 25 53 24
Oficina y Centro Asistencial
Reyes Católicos, 17
13200 MANZANARES (CIUDAD REAL)
Tfno.: 926 61 07 71 Fax: 926 61 05 50
Oficina y Centro Asistencial
Pº San Gregorio, 70
13500 PUERTOLLANO (CIUDAD REAL)
Tfno.: 926 42 35 01.Fax: 926 41 05 13
Oficina y Centro Asistencial
Calle del Campo, 15
13700 TOMELLOSO (CIUDAD REAL)
Tfno.: 926 51 00 50 Fax: 926 50 46 23
CUENCA
D. Gregorio Yuste Herraiz
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Calderón de la Barca, 16
16001 CUENCA
Tfno.: 969 22 81 64 Fax: 969 23 10 61
GUADALAJARA
D. Juan Carlos Saz Sánchez
Director Provincial
D. Eduardo Sanz Murillo
Director Provincial Adjunto
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Santa María Micaela, 106-108
19002 GUADALAJARA
Tfno.: 949 23 21 30 Fax: 949 23 11 51
TOLEDO
D. Luís Sobrino Sobrino
Director Provincial
D. José L. Carretero Ramos
Director Provincial Adjunto
Oficina y Centro Asistencial
Pza. Villa de París, 13
45003 TOLEDO
Tfno.: 925 21 00 12 Fax: 925 21 40 76
Aula de Formación
Ctra. Peraleda, 3 - 1º F
45004 TOLEDO
Oficina
Ronda del Cañillo, 33 1ª-B
45600 TALAVERA DE LA REINA (TOLEDO)
Tfno.: 925 80 21 86 Fax: 925 82 56 16
CATALUÑA
D. CARLOS LUÍS SÁEZ DE JUAN
DIRECTOR TERRITORIAL
BARCELONA
D. Jordi Batalla Cayelles
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Tetuán, 36 al 41
08010 BARCELONA
Tfno.: 93 344 02 00 Fax: 93 344 02 57
Oficina y Centro Asistencial
Can Tries, 63 Bajo
08902 L'HOSPITALET DE LLOBREGAT
Tfno.: 93 336 82 85 Fax: 93 263 75 74
Oficina y Centro Asistencial
Mare de Deu de Montserrat, s/n (Veinat Fibracolor)
08490 TORDERA (BARCELONA)
Tfno.: 93 764 38 90 Fax: 93 764 52 01
Oficina y Centro Asistencial
Miguel Biada, 119
08302 MATARÓ (BARCELONA)
Tfno.: 93 798 41 62 Fax: 93 798 41 62
Oficina
Esteve Tarrades, 32 bajo
08402 GRANOLLERS (BARCELONA)
Tfno.: 93 741 44 00
Oficina y Centro Asistencial
Durán i Bas, 6 bajos
08191 RUBÍ (BARCELONA)
Tfno.: 93 587 21 70
Oficina
Avda. Cami Fondo, 16
08760 MARTORELL (BARCELONA)
Tfno.: 93 774 12 13 Fax: 93 773 69 75
GIRONA
D. María Ángeles Bautista Martínez
Directora Provincial
D. Miquel Hortós i Bahí
Director Provincial Adjunto
Oficina y Centro Asistencial
Creu, 37 Baixos y Entresòl 2ª
17002 GIRONA
Tfno.: 972 21 37 58 Fax: 972 21 70 21
Oficina
Méndez Núñez, 44
17600 FIGUERES (GIRONA
LLEIDA
D. Abel Cabrerizo Extremera
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. de Madrid, 54
25002 LLEIDA
Tfno.: 973 28 91 00 Fax: 973 28 03 16
TARRAGONA
D. Carlos Luís Sáez de Juan
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Pza. de la Generalitat, 2
43005 TARRAGONA
Tfno.: 977 23 03 44 Fax: 977 23 81 13
CASTILLA y LEÓN
DÑA. MARÍA DEL CARMEN
UJIDOS MORLA
DIRECTORA TERRITORIAL
LEÓN
Dña. María del Carmen Ujidos Morla
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Pza. San Marcos, 6 bajo
24002 LEÓN
Tfno.: 987 24 50 99. Fax: 987 23 37 02
Oficina
Rodríguez del Valle, 18-20 bajo
24002 LEÓN
Tfno.: 987 24 50 12. Fax: 987 24 08 18
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Huertas de Sacramento, 11
24400 PONFERRADA (LEÓN)
Tfno.: 987 42 50 50. Fax: 987 42 58 51
ÁVILA
Dña. María Belén Muñoz Muñoz
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Santa Cruz de Tenerife, 3
05005 ÁVILA
Tfno.: 920 25 34 10. Fax: 920 25 34 20
BURGOS
Dña. Carolina de Miguel Lancha
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Vitoria, 58 a 64
09004 BURGOS
Tfno.: 947 27 25 17. Fax: 947 27 16 27
Oficina y Centro Asistencial
Avda. de Castilla, 49
09400 ARANDA DE DUERO (BURGOS)
Tfno.: 947 50 74 64. Fax: 947 50 74 65
PALENCIA
D. Javier Saldaña Arroyo
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Cardenal Cisneros, 14
34004 PALENCIA
Tfno.: 979 71 32 15. Fax: 979 71 37 17

SALAMANCA
D. Fernando Casado Espinosa
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Teso de San Nicolás, s/n c/v Sta. María La Blanca y Sta.
Brígida
37008 SALAMANCA
Tfno.: 923 25 61 00. Fax: 923 21 13 79
SEGOVIA
D. Miguel A. de la Torre Santos
Director Provincial
Oficina
San Antonio El Real, 25 B
40004 SEGOVIA
Tfno.: 921 41 25 80. Fax: 921 42 01 23
SORIA
Dña. Carmen Rubio Valero
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Las Pedrizas, 6
42001 SORIA
Tfno.: 975 22 38 61. Fax.: 975 22 63 04
VALLADOLID
D. Jacobo Pedro Baró Pazos
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Acera de Recoletos nº 13 plantas baja y entreplanta
47004 VALLADOLID
Tfno.: 983 21 80 67. Fax: 983 21 06 85
ZAMORA
Dña. Carmen Rueda Hernández
Directora Provincial
Oficina
Magallanes, 2
49020 ZAMORA
Tfno.: 980 51 45 84. Fax: 980 51 95 78
COMUNIDAD
VALENCIANA
D. JOSÉ LUÍS GARCÍA GÓMEZ
DIRECTOR TERRITORIAL
VALENCIA
D. José Luís García Gómez
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Manuel de Falla, 12
46015 VALENCIA
Tfno.: 96 317 93 00. Fax: 96 352 81 68
Oficina
C. Gandía, 6 bajo
46600 ALZIRA (VALENCIA)
Tfno: 96 241 83 58
Fax: 96 241 20 34
Oficina
C. Pintor Josep Segrelles, 51
46870 ONTINYENT (VALENCIA)
Tfno. : 96 238 63 08
Fax: 96 238 62 73
Centro Intermutual de Levante
Autovía Ademuz, salida 10
46184 SAN ANTONIO DE BENAGEBER
(VALENCIA)
Tfno.: 96 135 02 50. Fax: 96 135 00 34
ALICANTE
D. Víctor Saz Sánchez
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
C.L. Bellea del Foc, s-n
03015 ALICANTE
Tfno.: 96 511 37 33. Fax: 96 511 37 86
Oficina y Centro Asistencial
Aragón, 5 bajo
03300 ORIHUELA (ALICANTE)
Tfno.: 96 530 60 19.Fax: 96 674 47 12
Oficina
Bisbe Orbea, 12
03801 ALCOY (ALICANTE)
Tfno.: 96 554 39 61. Fax: 96 554 39 61
CASTELLÓN
D. Ángel Fernández García
Director Provincial
Dña. Rosa Montoliú Rives
Directora Provincial Adjunta
Oficina y Centro Asistencial
Gran Vía Tárrega Monteblanco, 30
12006 CASTELLÓN
Tfno.: 964 25 54 32. Fax: 964 25 48 18
MURCIA
D. JOSÉ LUÍS GARCÍA GÓMEZ
DIRECTOR TERRITORIAL
D. Alejandro López-Briones Pérez-Pedrero
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Miguel de Cervantes, 45
30009 MURCIA
Tfno.: 968 23 36 08. Fax.: 968 23 30 60
Oficina y Centro Asistencial
Pza. Bastarreche, 4
30203 CARTAGENA (MURCIA)
Tfno.: 968 50 38 58. Fax: 968 12 28 41
Oficina y Centro Asistencial
Pérez Cervera, s/n
30530 CIEZA (MURCIA)
Tfno.: 968 76 01 64. Fax: 968 45 45 44
Oficina
C. Jerónimo de Santa Fe, 86
30800 LORCA (MURCIA)
Tfno.: 968 44 27 94. Fax: 968 44 29 12
GALICIA
D. MIGUEL ÁNGEL SERNA GALÁN
DIRECTOR TERRITORIAL
LA CORUÑA
D. Miguel Ángel Serna Galán
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. del Ejército, 12 - 14
15006 LA CORUÑA
Tfno.: 981 29 65 88. Fax: 981 28 07 95
Oficina
San Pedro de Mezonzo, 48-50
15701 SANTIAGO DE COMPOSTELA
(LA CORUÑA)
Tfno.: 981 59 97 07. Fax: 981 59 78 52
Oficina y Centro Asistencial
Avda. de Esteiro, 85-87 -bajo y entreplanta
15403 FERROL (LA CORUÑA)
Tfno.: 981 36 41 10. Fax: 981 35 08 38
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Fernando Blanco, s/n
15270 CEE (LA CORUÑA)
Tfno.: 981 74 61 59. Fax: 981 74 62 78
LUGO
D. José Luís Sánchez Jato
Director Provincial
D. José Pérez Teijeiro
Director Provincial Adjunto
Oficina y Centro Asistencial
Entrada da Granxa, 17 Entresuelo.
27002 LUGO
Tfno.: 982 28 01 14. Fax: 982 24 45 11
ORENSE
D. Hugo Ezquerra Villegas
Director Provincial
D. Ángel Ganado Gamazo
Director Provincial Adjunto
Oficina y Centro Asistencial
Edificio Torrelaguna (Las Lagunas) Rua As Lagoas, 1
32004 ORENSE
Tfno.: 988 24 61 50. Fax: 988 25 34 15
Oficina
Rua do Paseo, 22
32003 ORENSE
Tfno.: 988 24 02 56. Fax: 988 24 66 15
Oficina y Centro Asistencial
Manuel Quiroga, 20
32300 BARCO DE VALDEORRAS (ORENSE)
Tfno.: 988 32 51 43. Fax: 988 32 52 61
PONTEVEDRA
D. Matías de Cabo Landín
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Camiño do Ferro, Manzana B - bajo
36003 PONTEVEDRA
Tfno.: 986 86 93 70. Fax: 986 84 57 95
Oficina y Centro Asistencial
Gran Vía, 114
36203 VIGO (PONTEVEDRA)
Tfno.: 986 41 57 11 .Fax: 986 42 17 88
Oficina y Centro Asistencial
Domingo Bueno, 50
36400 PORRIÑO (PONTEVEDRA)
Tfno.: 986 33 69 55. Fax: 986 33 69 54
LA RIOJA
DÑA. ANA FÁBREGAS SASIAÍN
DIRECTORA TERRITORIAL
LOGROÑO
D. José Luís García Feijoó
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
General Espartero, 5
26003 LOGROÑO (LA RIOJA)
Tfno.: 941 24 17 77. Fax: 941 25 88 69
137

138
RED DE OFICINAS Y CENTROS ASISTENCIALES
MADRID
D. DOMINGO REDONDO FLORES
DIRECTOR TERRITORIAL
D. Juan Antonio Ullán Benito
Director Provincial
Oficina
José Abascal, 50
28003 MADRID
Tfno.: 91 395 67 00. Fax: 91 399 18 14
Oficina y Centro Asistencial
C. Polvoranca, 41, bajo y primero
28923 ALCORCÓN (MADRID)
Tfno.: 91 644 97 00. Fax: 91 644 97 81
Oficina y Centro Asistencial
Coto Doñana, 18 Polígono de Arroyo Culebro
28320 PINTO (MADRID)
Tfno.: 91 621 20 01. Fax.: 91 621 20 16
Rehabilitación
Trespaderne, 9-1º
28042 MADRID
Tfno.: 91 746 21 13. Fax. 91 747 71 45
Oficina y Centro Asistencial
Polígono Industrial Las Monjas C/ Primavera, 49
28850 TORREJÓN DE ARDOZ
Tfno.: 91 674 94 12. Fax.: 91 674 90 96
Oficina y Centro Asistencial
Calle del Viento, 12
28760 TRES CANTOS (MADRID)
Tfno.: 91 804 10 73. Fax.: 91 804 28 77
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Tenerife, 20
28700 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES (MADRID)
Tfno.: 91 653 12 55. Fax: 91 653 12 96
Centro Asistencial
Aeropuerto de Barajas, Edif. 113 AZI
28042 BARAJAS (MADRID)
Tfno.: 91 301 01 23. Fax: 91 305 50 94
Oficina y Centro Asistencial
Camino de la Reguera, 5
28936 MÓSTOLES
Tfno.: 91 496 88 62. Fax: 91 645 68 50
HOSPITALES
Hospital Central
Paseo de la Habana, 83-85
28036 MADRID
Tfno.: 91 360 88 00. Fax: 91 360 85 55
Hospital de día de Madrid
Madre de Dios, 42
28016 MADRID
Tfno.: 91 343 19 60Fax: 91 343 19 99
NAVARRA
DÑA. ANA FÁBREGAS SASIAÍN
DIRECTORA TERRITORIAL
PAMPLONA
D. José Ignacio Díaz Lucas
Director Provincial
Dña. María Socorro García San Martín
Directora Provincial Adjunta
Oficina y Centro Asistencial
Benjamín Tudela 25 y 27
31008 PAMPLONA (NAVARRA)
Tfno.: 948 26 60 56. Fax: 948 27 63 09
Oficina y Centro Asistencial
Javier Añón Baigorri, 7
31500 TUDELA (NAVARRA)
Tfno.: 948 41 04 50. Fax: 948 41 04 51
Oficina y Centro Asistencial
Navas de Tolosa, 2- bajo
31320 MILAGRO (NAVARRA)
Tfno.: 948 86 16 90. Fax: 948 40 90 44
PAÍS VASCO
DÑA. ANA FÁBREGAS SASIAÍN
DIRECTOR TERRITORIAL
BILBAO
D. Lorenzo Ruiz Baranda
Director Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Autonomía, 53
48012 BILBAO
Tfno.: 94 439 57 57. Fax: 94 442 43 74
Intermutual de Euskadi
Fontecha y Salazar, 6
48007 BILBAO
Tfno.: 94 413 23 80. Fax: 94 446 67 30
Oficina y Centro Asistencial
Astintze, 4
48160 DERIO (VIZCAYA)
Tfno.: 94 54 06 75. Fax.: 94 45 38 94
Oficina y Centro Asistencial
Polígono Industrial “El Campillo”, 30 B
48500 GALLARTA (VIZCAYA)
Tfno.: 94 636 10 89. Fax.: 94 636 10 90
SAN SEBASTIÁN
D. José Antonio Ramos González
Director Provincial
D. Mariano Rodríguez Vega
Director Provincial Adjunto
Centro Asistencial
P.P. Ribera de Loiola, 8-10 bajo
20014 SAN SEBASTIÁN (GUIPÚZCOA)
Tfno.: 943 45 12 78. Fax: 943 45 56 21
Oficina y Centro Asistencial
Juan Guisasola, 3 bajo
20600 EIBAR (GUIPÚZCOA)
Tfno.: 943 20 79 40. Fax: 943 20 87 18
ÁLAVA
Dña. María del Mar González Urtubia
Directora Provincial
Oficina y Centro Asistencial
Avda. Sancho El Sabio, 5 y 7
01008 VITORIA (ÁLAVA)
Tfno.: 945 13 19 66. Fax: 945 14 26 18

139

140
ANEXO IV- TABLA iNDICADORES G.R.I.
ÍNDICE
1. Estrategia y análisis
1.1. Declaración del máximo responsable de la toma
de decisiones de la Organización (director general,
presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia
de la sostenibilidad para la Organización y su
estrategia.
1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos
y oportunidades.
2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1. Nombre de la Organización
2.2. Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3. Estructura operativa de la Organización.
2.4. Localización de la sede principal de la
Organización.
2.5. Número de países en los que opera la
Organización y nombre de los países en los que
desarrolla actividades significativas o los que sean
relevantes específicamente con respecto a los aspectos
de sostenibilidad tratados en la memoria.
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
2.7. Mercados servidos.
2.8. Dimensiones de la Organización informante.
2.9. Cambios significativos durante el periodo
cubierto por la memoria en el tamaño, estructura
y propiedad de la Organización.
2.10. Premios y distinciones recibidos durante el
periodo informativo.
3. PERFIL DE LA MEMORIA
3.1. Periodo cubierto por la información contenida
en la memoria.
3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente.
3.3. Punto de contacto para cuestiones relativas a
la memoria o su contenido.
3.6. Cobertura de la memoria.
3.7. Indicar la existencia de limitaciones del alcance
o cobertura de la memoria.
APARTADO
Informe Junta Directiva
Carta del Director Gerente
Informe Junta Directiva
Carta del Director Gerente
APARTADO
Presentación
Prestaciones y servicios de las Mutuas
Organigrama y composición de los Órganos de
gobierno, participativos y consultivos Organización
territorial
Plaza Cánovas del Castillo, 3. Madrid
Nacional - Organización territorial
Entidades Colaboradoras de la Seguridad Social
Prestaciones y servicios de Fraternidad Muprespa
Informe de Gestión
Cambio de Director Gerente y confección del
Plan Estratégico
Primera Mutua en certificar todos sus sistemas
informáticos ISO 27.000
APARTADO
Ejercicio 2010
Julio 2010.www.fraternidad.com
Directora Departamento R.S.C.
mcortiz@fraternidad.com
Grupos de interés
Las limitaciones que pudiera establecer en cada
momento el Ministerio de Trabajo

3.6. La base para incluir información en el caso de
negocios conjuntos (joint ventures), filiales,
instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas
y otras Entidades que puedan afectar
significativamente a la comparabilidad entre periodos
y/o entre organizaciones.
3.7. Técnicas de medición de datos y bases para
realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas
subyacentes a las estimaciones aplicadas en la
recopilación de indicadores y demás información
de la memoria.
3.8. Descripción del efecto que pueda tener la
reexpresión de información perteneciente a memorias
anteriores, junto con las razones que han motivado
dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y
adquisiciones, cambio en los periodos informativos,
naturaleza del negocio, o métodos de valoración).
3.9. Cambios significativos relativos a periodos
anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos
de valoración aplicados en la memoria.
3.10. Tabla que indica la localización de los
contenidos básicos en la memoria.
1. VERIFICACIÓN
4.1. Estructura de gobierno de la Organización,
incluyendo los comités del máximo órgano de
gobierno responsable de tareas tales como la
definición de la estrategia o la supervisión de la
Organización.
4.2. Ha de indicarse si el presidente del máximo
órgano de gobierno ocupa también un cargo
ejecutivo.
4.3. En aquellas organizaciones que tengan estructura
directiva unitaria, se indicará el número de miembros
del máximo órgano de gobierno que sean
independientes o no ejecutivos.
4.4. Mecanismos de los accionistas y Empleados
para comunicar recomendaciones o indicaciones al
máximo órgano de gobierno.
4.5. Vínculo entre la retribución de los miembros
del máximo órgano de gobierno, altos directivos y
ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del
cargo) y el desempeño de la Organización (incluido
su desempeño social y ambiental).
4.6. Procedimientos implantados para evitar
conflictos de intereses en el máximo órgano de
gobierno.
4.7. Procedimiento de determinación de la
capacitación y experiencia exigible a los miembros
del máximo órgano de gobierno para poder guiar
la estrategia de la Organización en los aspectos
sociales, ambientales y económicos.
Fraternidad Muprespa no posee negocios conjuntos
ni filiales, al ser una Entidad colaboradora de la
Seguridad Social
Tecnología muy avanzada y comienzo de la aplicación
de los indicadores GRI
No existen cambios sustanciales
Cambio estructura de la Memoria sobre GUIA GRI
Índice G3
APARTADO
Organigrama y composición de los Órganos de
Gobierno, Participativos y Consultivos. Organización
Territorial
No puede, de acuerdo con el Reglamento de
Colaboración
Órganos de Gobierno
Comunicación con los grupos de interés.
Comunicación interna/externa
No aplica en órganos de gobierno (representantes
de las Empresas Asociadas) y en altos cargos
actualmente regulado por el Ministerio de Trabajo
e Inmigración
Regulados por el Ministerio de Trabajo e Inmigración
Regulado por el Ministerio de Trabajo e Inmigración
141

142
4.2. Procedimientos del máximo órgano de gobierno
para supervisar la identificación y gestión, por parte
de la Organización, del desempeño económico,
ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades
relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento
de los estándares acordados a nivel internacional,
códigos de conducta y principios.
4.3. Procedimientos para evaluar el desempeño
propio del máximo órgano de gobierno, en especial
con respecto al desempeño económico, ambiental
y social.
COMPROMISOS CON INICIATIVAS
EXTERNAS
4.4. Descripción de cómo la Organización ha
adoptado un planteamiento o principio de
precaución.
4.5. Principios o programas sociales, ambientales y
económicos desarrollados externamente, así como
cualquier otra iniciativa que la Organización suscriba
o apruebe.
4.6. Principales asociaciones a las que pertenezca
(tales como asociaciones sectoriales) y/o entes
nacionales e internacionales a las que la Organización
apoya.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE
INTERÉS
4.7. Grupos de interés que la Organización ha
Incluido en el Plan Estratégico.
4.8. Pase para la identificación y selección de grupos
de interés con los que la Organización se
compromete.
4.9. Enfoques adoptados para la inclusión de los
grupos de interés, incluidas la frecuencia de su
participación por tipos y categoría de grupos de
interés.
4.10. Principales preocupaciones y aspectos de
interés que hayan surgido a través de la participación
de los grupos de interés y la forma en la que ha
respondido la Organización a los mismos en la
elaboración de la memoria.
DIMENSIÓN ECONÓMICA
Enfoque de gestión
EC1 Valor económico directo generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costes de explotación,
retribución a Empleados, Donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a Proveedores de capital y a
gobiernos.
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la Organización
debido al cambio climático.
Regulados en el Reglamento de colaboración. En
cuanto a RSC aprobados por Junta Directiva en
diciembre 2010
Regulados en el Reglamento de colaboración. En
cuanto a RSC aprobados por Junta Directiva en
diciembre 2010
APARTADO
PLAN ESTATÉGICO y creación de un
departamento de RSC
Grupos de interés
Asociaciones y alianzas con Organizaciones,
colaboraciones con Universidades y Escuelas
Profesionales.
Nuestra acción social
AMAT (Asociación de Mutuas)
Red Española del Pacto Mundial
APARTADO
Grupos de interés
Misión, Visión, Valores y su vinculación con la
RSC.
Grupos de interés
Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC
Grupos de interés
Plan Estratégico
Plan Estratégico para el 2011-2014
APARTADO
Informe de gestión
Informe de gestión económico/financiero
Compromiso con el medio ambiente

EC3 Cobertura de las obligaciones de la
Organización debidas a programas de beneficios
sociales.
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de
gobiernos.
EC5 Diferencias entre el salario mínimo local y el
de la Entidad.
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto
correspondiente a Proveedores locales en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7 Procedimientos para la contratación local y
proporción de altos directivos procedentes de la
comunidad local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en
infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público mediante
compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Enfoque de gestión.
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son
materiales valorizados.
EN3 Consumo directo de energía desglosado por
fuentes primarias.
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por
fuentes primarias.
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y
a mejoras en la eficiencia.
EN8 Captación total de agua por fuentes.
EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados
dentro de espacios naturales protegidos o de áreas
de alta biodiversidad no protegidas, indíquese la
localización y el tamaño de terrenos en propiedad,
arrendados, o que son gestionados de alto valor en
biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
EN12 Descripción de los impactos más significativos
en la biodiversidad en espacios naturales protegidos
o en áreas de alta biodiversidad no protegidas,
derivados de las actividades, productos y servicios
en áreas protegidas y en áreas de alto valor en
biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
Nuestra acción social con los Empleados y fondo
de prestaciones especiales para nuestros Trabajadores
protegidos
No se reciben ayudas
F-M tiene ámbito nacional y no puede dar lugar a
diferencias de salarios
Regulado por la Ley de Contratación Pública
Proveedores Españoles
Política de compras: centralizada
Contratación Pública.
Proveedores Españoles
Política de compras: centralizada para ahorro
de costes
Todas las inversiones y servicios son para el beneficio
de nuestras Empresas Asociadas y Trabajadores
protegidos
APARTADO
Compromiso con el medio Ambiente y sus
compromisos de futuro
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
La actividad de F-M no afecta a espacios naturales
protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas
La actividad de F-M no afecta a espacios naturales
protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas
143

144
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de
gases de efecto invernadero, en peso.
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero, en peso.
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases
de efecto invernadero.
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la
capa ozono, en peso.
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al
aire por tipo y peso.
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según
su naturaleza y destino.
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo
y método de tratamiento.
EN23 Número total y volumen de los derrames
accidentales más significativos.
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales de los productos y servicios, y grado de
reducción de ese impacto.
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus
materiales de embalaje, que son recuperados al final
de su vida útil, por categorías de productos.
EN28 Coste de las multas significativas y número
de sanciones no monetarias por incumplimiento de
la normativa ambiental.
DIMENSIÓN SOCIAL. PRÁCTICAS
LABORALES Y ÉTICAS DEL TRABAJO
Enfoque de gestión.
LA1 Desglose del colectivo de Trabajadores por tipo
de empleo, por contrato y por región.
LA2 Número total de Empleados y rotación media
de Empleados, desglosados por grupo de edad, sexo
y región.
LA3 Beneficios sociales para los Empleados con
jornada completa.
LA4 Porcentaje de Empleados cubiertos por un
convenio colectivo.
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a
cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios
colectivos.
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
Compromisos con el medio ambiente
No ha habido derrames accidentales
Compromisos con el medio ambiente
No aplica porque F-M no realiza transporte de
residuos peligrosos ni genera residuos de
empaquetado que pudieran afectar al medioambiente
No se han recibido multas ni sanciones por
incumplimiento de la normativa ambiental
APARTADO
Compromiso con los Empleados
RR.HH por CC.AA. por actividad y sexo. El 92%
de los contratos son fijos, con una media de
antigüedad de 14 años en la empresa
Al cierre de 2010, el total de Empleados era de
1.985, de los que 1.099 son mujeres (56%) y 886
hombres (44%). Plan de Igualdad
Ayudas de acción social - Apartado Compromiso
con los Empleados
Todos los Empleados están cubiertos por el convenio
colectivo estatal de seguros y mutuas, ampliadas
ciertas mejoras por Pacto Interno de Fraternidad
Muprespa firmado por la empresa y representantes
de los Trabajadores
Regulado por Convenio Colectivo y Pacto Interno
de la Mutua

LA6 Porcentaje del total de Trabajadores que está
representado en comités de salud y seguridad
conjuntos de dirección-Empleados, establecidos
para ayudar a controlar y asesorar sobre programas
de salud y seguridad en el trabajo.
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades
profesionales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo por región.
LA8 Programas de educación, formación,
asesoramiento, prevención y control de riesgos que
se apliquen a los Trabajadores, a sus familias o a los
miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves.
LA10 Promedio de horas de formación al año por
empleado, desglosado por categoría de empleado.
LA13 Composición de los órganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo
de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores
de diversidad.
LA14 Relación entre salario base de los hombres
con respecto al de las mujeres, desglosado por
categoría profesional.
DERECHOS HUMANOS
Enfoque de gestión.
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de
inversión significativos que incluyan cláusulas de
derechos humanos o que hayan sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos.
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y
contratistas que han sido objeto de análisis en materia
de derechos humanos, y medidas adoptadas como
consecuencia.
HR4 Número total de incidentes de discriminación
y medidas adoptadas.
HR5 Actividades de la compañía en las que el
derecho a libertad de asociación y de acogerse a
convenios colectivos puedan correr importantes
riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos
derechos.
HR6 Actividades identificadas que conllevan un
riesgo potencial de incidentes de explotación infantil,
y medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación.
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo
significativo de ser origen de episodios de trabajo
forzado o no consentido, y las medidas adoptadas
para contribuir a su eliminación.
SOCIEDAD
Enfoque de gestión.
Se cumple estrictamente con la legislación vigente
31 accidentes de trabajo con baja. No se ha registrado
ninguna enfermedad profesional ni accidentes
mortales. Compromiso con los Empleados en
Prevención
Campañas de divulgación y prevención de riesgos
laborales: seguridad y salud de los Empleados
Planes estratégicos de formación.
Formación: Compromiso con los Empleados
Órganos de gobierno:
La Junta Directiva, máximo órgano de gobierno de
la Mutua, son representantes de las Empresas Asociadas
y un representante de los trabajadores de Fraternidad
Muprespa
Plan de Igualdad
Convenio del Sector y Pacto Interno
APARTADO
Nuestro compromiso con los Empleados de F-M
No es necesario en España incluir cláusulas sobre
derechos humanos en los acuerdos, está todo
regulado por Ley
Ningún proveedor o contratista ha sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos
No se han identificado incidentes de discriminación
Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC
No existen
No existen
APARTADO
Nuestro compromiso con la Sociedad
145

146
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas
y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operación y salida de la empresa.
SO2 Porcentaje y número total de unidades de
negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados
con la corrupción.
SO3 Porcentaje de Empleados formados en las
políticas y procedimientos anticorrupción de la
Organización.
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de
corrupción.
SO5 Posición en las políticas públicas y participación
en el desarrollo de las mismas y de actividades de
“lobbying”.
SO8 Valor monetario de sanciones y multas
significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones.
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
ENFOQUE DE LA GESTIÓN
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalúan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud
y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías
de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación.
PR3 Tipos de información sobre los productos y
servicios que son requeridos por los procedimientos
en vigor y la normativa, y porcentaje de productos
y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente.
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o
adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto
del incumplimiento de la normativa en relación con
el suministro y el uso de productos y servicios de la
Organización.
Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC
Las Mutuas están controladas y auditadas por la
Administración Pública (Auditorías de S.S., Tribunal
de Cuentas, etc.) además de controles internos de
la Mutua
Control por la Administración y mecanismos de
control interno de la Mutua
No ha habido ningún incidente conocido
Grupos de interés
Durante el ejercicio 2010,ha adquirido firmeza
una sanción de 96.161,96 €
APARTADO
COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE
INTERÉS
Misión, visión, valores y su vinculación con la RSC
Buen Gobierno Corporativo y RSC
Atención al Cliente
Defensor del Mutualista
Oficina del Paciente
Según el nuevo Reglamento de Colaboración, las
Mutuas tienen limitados los gastos presupuestarios
para las actividades publicitarias y actividades
comerciales
No ha habido

147

148
ENCUESTA
SOBRE EL INFORME ANUAL Y MEMORIA
DE SOSTENIBILIDAD 2010
En Fraternidad Muprespa tenemos especial interés en conocer y satisfacer las expectativas de nuestros Grupos de
Interés. Por este motivo le rogamos que cumplimente este formulario relativo a nuestro Informe Anual y Memoria
de Sostenibilidad 2010 y lo remita a la dirección abajo indicada.
Por favor, marque con una cruz su elección:
¿A qué Grupo de Interés de Fraternidad Muprespa pertenece?
Empresa Mutualista Colaboradores
Trabajadores protegidos Proveedores
Empleados Administración Pública y otros Organismos
Valoración de la información facilitada en el apartado de los Grupos de Interés.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración de la información facilitada en el apartado de Mutualistas.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración de la información facilitada en el apartado de Empleados.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración de la información facilitada en el apartado de Proveedores y Colaboradores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración de la información facilitada en el apartado de Sociedad y el Entorno.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoración de la información facilitada en el apartado de Medioambiente.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

149
Respecto a la Responsabilidad Social de Fraternidad Muprespa, ¿qué información le resultaría interesante que se
incluyese en próximas ediciones de la Memoria?
¿En qué mejoraría el contenido de la Memoría?
Por último, si desea expresar alguna sugerencia más puede anotarla.
Para envíos o solicitud de información respecto a la estrategia de responsabilidad social de Fraternidad Muprespa,
por favor pónganse en contacto con:
Dirección de: Responsabilidad Social Corporativa
Plaza Cánovas del Castillo nº. 3
28014.- Madrid
Teléfono 91 380.85.00
Correo electrónico: mcortiz@fraternidad.com
www.fraternidad.com. Ventanilla electrónica de atención 24 horas
Si tiene interés en que nos pongamos en contacto con usted para contrastar sus aportaciones sobre la Memoria o sobre
otros aspectos de la responsabilidad social de Fraternidad Muprespa que considere relevantes, indique sus datos de
contacto:
Nombre
Dirección
Teléfono
E-mail
Gracias por su colaboración.

150
CONTENIDOS BÁSICOS GRI PARA LA ELABORACIÓN
DE LA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
El presente informe es el primero que elabora Fraternidad-Muprespa, siguiendo los principios de la guía de Global
Reporting Initiative (Versión 3).
La confección de este Informe lo ha realizado el Departamento de RSC de Fraternidad-Muprespa, proporcionando
a todos nuestros Grupos de Interés una visión social, económica y medio ambiental de la Mutua, ofreciendo datos
relevantes de nuestro sistema de gestión con la mayor transparencia.
Este Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad, de carácter anual, pretende ser un documento de comunicación
tanto interno como externo; un instrumento a través del cual informamos a nuestras empresas asociadas, trabajadores
protegidos, empleados, proveedores, colaboradores, administraciones públicas y sociedad en general, sobre las acciones
llevadas a cabo por la mutua en el ejercicio 2010. El contenido de la misma se ha organizado en función de estos
grupos.
Para cualquier información sobre aspectos o contenidos de este Informe o plantear sugerencias, puede contactar con
el departamento de Responsabilidad Social Corporativa de Fraternidad-Muprespa, dirigiéndose al correo electrónico:
mcortiz@fraternidad.com o bien a través de nuestra página web www.fraternidad.com - Ventanilla electrónica de
atención 24 horas.
ALCANCE, PERFIL Y COBERTURA DE LA MEMORIA
En este documento, de publicación anual, además de la reflejar la gestión realizada por la distintas Áreas de la Mutua
y la información económica con los resultados positivos del 2010, se recogen los aspectos más representativos de la
responsabilidad social de Fraternidad-Muprespa.
DOMICILIO SOCIAL DE FRATERNIDAD MUPRESPA
Plz. Cánovas del Cástillo, 3 - Tel. 91-360-85-00
28014 MADRID
EDICION Y DISEÑO
Dirección de Responsabilidad Social Corporativa
ARTE Y MAQUETACIÓN
Relevo, S.L.