DIPLOMADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO
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Edición <br />
2014 <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
<strong>EN</strong> <strong>COMERCIO</strong> <br />
<strong>ELECTRÓNICO</strong> <br />
PROGRAMA DE FORMACION <strong>EN</strong> NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO<br />
Organizado por<br />
En conjunto con
DIRIGIDO A<br />
El Diplomado está dirigido a Pequeñas y Medianas Empresas que <br />
estén realizando transacciones y ventas on-‐line y a todas aquellas que <br />
planeen implementar esta nueva modalidad de negocios. A todo <br />
empresario PyME y / o emprendedor interesado en conocer las claves <br />
y aspectos tecnológicos-‐comerciales de una estrategia de ventas por <br />
Internet desde una visión práctica. <br />
OBJETIVOS<br />
HABILIDADES A DESARROLLAR<br />
Facilitar conocimientos en comercio y negocios <br />
electrónicos como ventaja competitiva en cualquier <br />
sector de la economía. <br />
Conocer los recursos y herramientas que ofrece <br />
Internet para crear sinergías con los canales <br />
tradicionales, comercializar productos o servicios y <br />
generar nuevos clientes. <br />
Poder diseñar un plan de acción para implementar <br />
políticas de ebusiness en un negocio o <br />
emprendimiento. <br />
Desarrollar sobre el uso de las herramientas y <br />
técnicas de Comercio Electrónico y practicarán su <br />
aplicación en casos reales a través de ejercicios que <br />
les permitan identificar su utilidad, detectar los <br />
obstáculos y cómo superarlos. <br />
ü Capacidad de análisis crítico de casos reales de <br />
negocios basados en Internet. <br />
ü Reconocer oportunidades y detectar amenazas <br />
del mundo de Internet. <br />
ü Adquirir nuevos conceptos y habilidades de los <br />
servicios tecnológicos y de telecomunicaciones. <br />
ü Desarrollar la capacidad innovadora aplicada a <br />
Internet para lograr aptitudes de: <br />
o<br />
o<br />
o<br />
Autogestión <br />
Entrenamiento <br />
Auto-‐evaluación <br />
REQUERIMI<strong>EN</strong>TOS<br />
Conocimientos básicos de uso PC e Internet a nivel usuario. <br />
Acceso a un PC y conectividad mínima de una hora diaria durante la <br />
cursada. <br />
2
RESUM<strong>EN</strong> CONT<strong>EN</strong>IDO TEMATICO<br />
HAN SIDO SELECCIONADOS PARA DEMOSTRAR LA IMPORTANCIA DE INTERNET COMO <br />
HERRAMI<strong>EN</strong>TA PARA HACER NEGOCIOS Y COMO G<strong>EN</strong>ERADOR DEL CAMBIO <strong>EN</strong> LA FORMA DE <br />
HACER NEGOCIOS: TOMANDO <strong>EN</strong> CU<strong>EN</strong>TA DOS VARIABLES RELACIONADAS <strong>EN</strong>TRE SÍ <br />
“INTERNET <strong>EN</strong> LOS NEGOCIOS Y LOS NEGOCIOS <strong>EN</strong> INTERNET” <br />
ü ASPECTOS G<strong>EN</strong>ERALES DE INTERNET, <strong>COMERCIO</strong> Y NEGOCIOS <strong>ELECTRÓNICO</strong>S <br />
ü CREACIÓN Y/U OPTIMIZACIÓN DE UNA EMPRESA BASADA <strong>EN</strong> INTERNET Y LAS <br />
NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA TRABAJAR <br />
ü FACTORES DE ÉXITO <strong>EN</strong> INICIATIVAS EMPRESARIALES SOBRE INTERNET <br />
ü CLAVES PARA EL ÉXITO <strong>EN</strong> EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS <br />
ü MODELOS DE NEGOCIO POR INTERNET Y SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES <br />
ü ANÁLISIS DE CASOS DE ÉXITO <br />
ü B<strong>EN</strong>CHMARKING Y LA RED, FU<strong>EN</strong>TE DE INFORMACIÓN Y GUÍA <br />
ü COMO REALIZAR UN PLAN DE NEGOCIO <br />
ü ANÁLISIS DE COSTOS <br />
ü PRIMEROS PASOS Y ASPECTOS IMPORTANTES DEL PLAN DE IMPLEM<strong>EN</strong>TACIÓN <br />
ü ASPECTOS LEGALES, IMPOSITIVOS Y LOGÍSTICOS A T<strong>EN</strong>ER <strong>EN</strong> CU<strong>EN</strong>TA <br />
PROGRAMA<br />
EL <strong>DIPLOMADO</strong> ESTÁ CONFORMADO POR MÓDULOS PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
Y VIRTUALES CON UNA DURACIÓN TOTAL DE 120 HORAS DIVIDIDAS <br />
<strong>EN</strong>: <br />
-‐ 56 HORAS DE CLASES PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
-‐ 40 HORAS DE UN CICLO ONLINE <br />
-‐ 4 CLASES MAGISTRALES ONLINE <br />
3
CONT<strong>EN</strong>IDOS<br />
Módulo #1 <br />
“Introducción al <br />
Mundo de los Negocios y la <br />
Economía Digital. ¿Por qué Internet <br />
es importante para mi negocio?“ <br />
Introducción al Comercio y Negocios <br />
Electrónico. Elementos básicos y accesorios de <br />
una página Web. Circuitos, logística y <br />
mecanismos de pago en el Comercio <br />
Electrónico. Distribución y Logística: <br />
Particularidades y requisitos. Precios y plazos de <br />
entrega. Proveedores de Servicios Logísticos. <br />
Componentes de un sistema de Comercio <br />
Electrónico. Soluciones, servicios y plataformas. <br />
Medios de pago online, offline e híbridos. <br />
Implementación. Seguridad en las <br />
transacciones. Experiencia de compra positive. <br />
Módulo #3 <br />
“Nuevos Modelos <br />
de Negocios electrónicos “Gestión <br />
Estratégica de la Empresa Digital” <br />
4<br />
Pilares de los Negocios Online. La gestión de un <br />
e-‐commerce Componentes y claves del <br />
“ecommerce +”. Las industrias y el impacto de la <br />
tecnología. B2B2C y las Pymes (+ ingresos y – <br />
costos operativos) Cómo pasar del offline al <br />
online en empresas multicanales. Modelos de <br />
Negocio Web mobile existentes; nuevos <br />
dispositivos electrónicos y su relación con el <br />
Comercio Electrónico. <br />
Módulo #2 <br />
1<br />
CLASES<br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES<br />
“Marketing Digital <br />
“Desafíos de los múltiples canales“ <br />
Nociones básicas de Marketing. Estrategias de <br />
marketing. Herramientas y recursos de <br />
marketing en Internet. Marketing en Buscadores <br />
y Posicionamiento Web. E-‐mail Marketing y <br />
Comunicación Web. Marketing en Redes <br />
Sociales y Social Media. Buenas Prácticas. <br />
Administración de las relaciones con el Cliente. <br />
Inteligencia de Negocios en Internet. Desafíos <br />
del mcommerce; nuevos dispositivos <br />
electrónicos móviles: tablets, smart phones… y <br />
nuevos conceptos, entre otros: “momento <br />
cero”, “shopper”, “Shopper marketing”,” <br />
omnichannel” etc. <br />
Módulo #4 <br />
“Taller Trabajo <br />
Final-‐ Plan de Negocios “e-‐business <br />
plan” <br />
Armado de un Plan de e-‐Negocios. Análisis y <br />
Definición de Mercado. Estructura <br />
Organizacional. Practica supervisada. Los <br />
alumnos deben armar un Plan de Negocio <br />
Electrónico donde puedan aplicar los <br />
conocimientos adquiridos.cero”, “shopper”, <br />
“Shopper marketing”,” omnichannel” etc.
CONT<strong>EN</strong>IDOS<br />
ESTÁ CONFORMADO POR CUATRO CURSOS ONLINE ASINCRÓNICAS <br />
DE 10 HORAS CADA UNO QUE EL ALUMNO PROGRAMA DE <br />
ACUERDO CON SUS TIEMPOS, A SABER: <br />
2<br />
CICLO DE<br />
CAPACITACION<br />
ONLINE<br />
-‐ ABC de la Economía Digital: Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios <br />
Electrónicos. Diferencias entre Comercio y Negocios Electrónicos. Gobierno Electrónico. Nuevos <br />
Modelos de Negocios (B2B, B2C, etc.). <br />
-‐ Claves del éxito de los Negocios por Internet: Tasa de Conversión. Desarrollo de Canales <br />
Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0. <br />
-‐ Elementos Vitales para tener un Negocio Online: Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones. <br />
-‐ Introducción al Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web: SEO (Search Engine <br />
Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). <br />
Todos los inscriptos tienen que cumplir con la totalidad de los cursos online y con las actividades <br />
contempladas en ellos; el cumplimiento de este requisito será supervisado por un docente tutor a <br />
través del panel de control de la Plataforma. <br />
CICLO DE CAPACITACION ONLINE<br />
“Cómo hacer negocios por Internet”<br />
TIPO/NOMBRE <br />
DE ACTIVIDAD <br />
CURSO #1 CURSO #2 CURSO #3 CURSO #4<br />
ABC de la Economía <br />
Digital y las Nuevas <br />
Tecnologías <br />
Claves de Éxito de un <br />
Negocio por Internet <br />
Elementos Clave <br />
para tener un <br />
Negocio Online <br />
Marketing en <br />
Buscadores & <br />
Posicionamiento Web <br />
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
Principios y tendencias. <br />
Teletrabajo. Comercio <br />
Electrónico. Negocios <br />
Electrónicos. <br />
Diferencias. Gobierno <br />
Electrónico. Nuevos <br />
Modelos de Negocios. <br />
Tasa de Conversión. <br />
Desarrollo de Canales <br />
Alternativos. <br />
Decisión de Compra <br />
Online. Orientación <br />
al Cliente: Web 2.0. <br />
Tecnología, <br />
Marketing, <br />
Logística y <br />
Operaciones <br />
SEO (Search Engine <br />
Optimization) y SEM <br />
(Search Engine <br />
Marketing). <br />
DURACIÓN <br />
10 HORAS <br />
ASINCRÓNICAS <br />
10 HORAS <br />
ASINCRÓNICAS <br />
10 HORAS <br />
ASINCRÓNICAS <br />
10 HORAS <br />
ASINCRÓNICAS <br />
MÉTODO ONLINE ONLINE ONLINE ONLINE <br />
LUGAR <br />
Plataforma Online de <br />
Aula Virtual y Trabajo <br />
Colaborativo <br />
Plataforma Online de <br />
Aula Virtual y Trabajo <br />
Colaborativo <br />
Plataforma <br />
Online de Aula <br />
Virtual y Trabajo <br />
Colaborativo <br />
Plataforma Online de <br />
Aula Virtual y Trabajo <br />
Colaborativo <br />
5
CONT<strong>EN</strong>IDOS<br />
3<br />
CLASES<br />
MAGISTRALES<br />
CUATRO CLASES MAGISTRALES SINCRÓNICAS A CARGO DE <br />
DOC<strong>EN</strong>TES INVITADOS <strong>EN</strong> CADA TEMÁTICA. LAS TEMÁTICAS POSIBLES DE LAS CLASES <br />
MAGISTRALES SON: <br />
• Aspectos legales de los negocios por Internet <br />
• Seguridad y Generación de Confianza <br />
• La logística y operaciones de transacciones virtuales <br />
• Buenas Prácticas de los Negocios por Internet <br />
• Consejos y Buenas Prácticas en la implementación de Medios de Pagos y Sistemas <br />
de Prevención de Fraudes <br />
• Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de <br />
Comercio Electrónico <br />
• Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Logística para <br />
Comercio Electrónico <br />
• Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva <br />
• Cómo pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales <br />
• Entre otras temáticas a definir por el Director del Diplomado <br />
6
SÍNTESIS <br />
DE CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DEL <strong>DIPLOMADO</strong> <br />
<strong>DIPLOMADO</strong><br />
<strong>EN</strong> <strong>COMERCIO</strong> ELECTRONICO<br />
MODULO #1 MODULO #2 MODULO #3 MODULO #4<br />
TIPO/NOMBRE <br />
DE ACTIVIDAD <br />
INTRODUCCIÓN AL <br />
MUNDO DE LOS <br />
NEGOCIOS Y LA <br />
ECONOMÍA DIGITAL. <br />
MARKETING POR <br />
INTERNET <br />
NUEVOS MODELOS <br />
DE LOS NEGOCIOS <br />
POR INTERNET <br />
TALLER TRABAJO <br />
FINAL: PLAN DE <br />
NEGOCIOS – E-‐<br />
BUISNESS <br />
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
LOGÍSTICA Y <br />
OPERACIONES. <br />
SOLUCIONES DE <br />
<strong>COMERCIO</strong> <br />
<strong>ELECTRÓNICO</strong>. <br />
SISTEMAS DE PAGO. <br />
SEGURIDAD <strong>EN</strong> LAS <br />
TRANSACCIONES. <br />
NOCIONES BÁSICAS <br />
DE MARKETING. <br />
ESTRATEGIAS. <br />
HERRAMI<strong>EN</strong>TAS Y <br />
RECURSOS. BU<strong>EN</strong>AS <br />
PRÁCTICAS. <br />
GESTIÓN Y <br />
COMPON<strong>EN</strong>ETES DE <br />
UN ECOMMERCE. <br />
B2B2C Y LAS PYMES. <br />
MODELOS DE <br />
NEGOCIOS WEB. <br />
TRABAJO PRÁCTICO: <br />
ARMADO DE UN <br />
PLAN <br />
DE E-‐NEGOCIOS. <br />
DURACIÓN <br />
14 HORAS <br />
CÁTEDRA <br />
14 HORAS <br />
CÁTEDRA <br />
14 HORAS <br />
CÁTEDRA <br />
14 HORAS <br />
CÁTEDRA <br />
MÉTODO PRES<strong>EN</strong>CIAL PRES<strong>EN</strong>CIAL PRES<strong>EN</strong>CIAL PRES<strong>EN</strong>CIAL <br />
EJERCITACIÓN <br />
Estudios de Casos de <br />
éxito locales e <br />
internacionales. <br />
Discusión práctica <br />
sobre propuestas <br />
planteadas por los <br />
participantes. <br />
Mesa redonda sobre <br />
la temática <br />
presentada a cargo <br />
de expertos. <br />
Presentación de las <br />
propuestas de los <br />
participantes. <br />
Jueves y Viernes: <br />
18:00 a 22:00 hs <br />
Jueves y Viernes: <br />
18:00 a 22:00 hs <br />
Jueves y Viernes: <br />
18:00 a 22:00 hs <br />
Jueves y Viernes: <br />
18:00 a 22:00 hs <br />
HORARIO <br />
Sábados: <br />
09:00 a 13:00 hs. Y de <br />
14:00 a 16:00 hs. <br />
Sábados: <br />
09:00 a 13:00 hs. Y <br />
de 14:00 a 16:00 hs. <br />
Sábados: <br />
09:00 a 13:00 hs. Y <br />
de 14:00 a 16:00 hs. <br />
Sábados: <br />
09:00 a 13:00 hs. Y de <br />
14:00 a 16:00 hs. <br />
TALLERES PRÁCTICOS<br />
Cuatro Talleres sobre casos de estudio a discutir a través de videoconferencias sincrónicas,<br />
con posteriores debates, de una hora y media cada uno, coordinados por el tutor online.<br />
7
CRONOGRAMA <br />
Y PLAN DE <br />
ACTIVIDADES <br />
TÍTULO ACTIVIDAD <br />
TIPO <br />
DURACIÓN <br />
ESTIMADA <br />
PROFESOR <br />
MÓDULO #1 | INTRODUCCIÓN AL MUNDO DE LOS <br />
NEGOCIOS Y LA ECONOMÍA DIGITAL <br />
CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
27, 28 Y 29 <br />
DE MARZO <br />
3 CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
TOTAL: 14 HORAS <br />
JUAN JOSÉ <br />
DUFFO <br />
MODULO #2 | MARKETING POR INTERNET <br />
CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
10, 11 Y 12 DE <br />
ABRIL <br />
3 CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
TOTAL: 14 HORAS <br />
DANIEL ALBERTO <br />
FALCON <br />
MODULO #3 | NUEVOS MODELOS DE LOS NEGOCIOS <br />
POR INTERNET <br />
CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
24, 25 Y 26 DE <br />
ABRIL <br />
3 CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
TOTAL: 14 HORAS <br />
MARCOS <br />
PUEYRREDON <br />
MODULO #4 | TALLER TRABAJO FINAL: PLAN DE <br />
NEGOCIOS – E-‐BUISINESS <br />
CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
8, 9 Y 10 <br />
DE MAYO <br />
3 CLASES <br />
PRES<strong>EN</strong>CIALES <br />
TOTAL: 14 HORAS <br />
EDUARDO <br />
LUNA <br />
CICLO CUATRO MÓDULOS DE CLASES VIRTUALES O <br />
PASTILLAS DE CONOCIMI<strong>EN</strong>TO COMUNES A LOS <br />
TRES MÓDULOS <br />
1. ABC de la Economía Digital y las Nuevas <br />
Tecnologías <br />
2. Claves de Éxito de un Negocio por Internet <br />
3. Elementos Clave para tener un Negocio <br />
Online <br />
4. Marketing en Buscadores & <br />
Posicionamiento Web <br />
CLASES ONLINE <br />
DISPONIBLES <br />
<strong>EN</strong> EL AULA <br />
VIRTUAL <br />
ASINCRÓNICAS <br />
APROX. 10 HS <br />
CADA UNA <br />
AUTOGESTIÓN <br />
TUTOR <br />
ONLINE <br />
8
CRONOGRAMA <br />
Y PLAN DE <br />
ACTIVIDADES <br />
TÍTULO ACTIVIDAD <br />
TIPO <br />
DURACIÓN <br />
ESTIMADA <br />
PROFESOR <br />
CUATRO CLASES MAGISTRALES <br />
1. ASPECTOS LEGALES Y REGULATORIOS DE <br />
LOS NEGOCIOS POR INTERNET <br />
2. SEGURIDAD Y G<strong>EN</strong>ERACIÓN DE CONFIANZA <br />
3. LA LOGÍSTICA Y OPERACIONES DE <br />
TRANSACCIONES VIRTUALES <br />
SALA DE VIDEO-‐<br />
CONFER<strong>EN</strong>CIAS Y <br />
TRABAJO <br />
COLABORATIVO <br />
DÍAS Y HORARIOS <br />
A DESIGNAR <br />
LAS FECHAS SE <br />
INFORMARAN POR <br />
LA CARTELERA DEL <br />
AULA VIRTUAL <br />
PLANTEL DE <br />
DOC<strong>EN</strong>TES <br />
INVITADOS <br />
COORDINADORA <br />
ISABEL VAQUER <br />
4. CONSEJOS Y BU<strong>EN</strong>AS PRÁCTICAS <strong>EN</strong> LA <br />
IMPLEM<strong>EN</strong>TACIÓN DE UNA PLATAFORMA <br />
DE <strong>COMERCIO</strong> ELECTRONICO <br />
OTRAS ACTIVIDADES <br />
FOROS <br />
DE DEBATE <br />
ONLINE 30 MIN. MODERADOS <br />
FOROS <br />
DE CAFETERÍA <br />
ONLINE AUTOGESTIÓN LIBRE <br />
RELACIONAR ELEM<strong>EN</strong>TOS / <br />
MÚLTIPLE CHOICE <br />
AUTOEVALUACIÓN 2H ONLINE <br />
EXAM<strong>EN</strong> <br />
FINAL ONLINE <br />
AUTOEVALUACIÓN 1H ONLINE <br />
9
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
Módulo 1<br />
Introducción al Mundo de los <br />
Negocios y la Economía Digital. <br />
¿Por qué Internet es <br />
importante para mi negocio?<br />
SE ABORDARÁN LOS SIGUI<strong>EN</strong>TES TEMAS: <br />
• Introducción al Comercio y Negocios Electrónico. <br />
• Visión general introductoria a los negocios virtuales, <br />
sus posibilidades y ventajas. Nociones sobre los <br />
elementos básicos y accesorios que ha de tener una página Web, como publicarla y <br />
otorgarle facilidad de navegación, etc. <br />
• Redes Sociales y portales, comercio electrónico y los negocios en línea <br />
• Tecnología del Comercio Electrónico <br />
• Cómo Vender por Internet: Circuitos, Logística, Medios de Pago en el Comercio <br />
Electrónico <br />
• Importancia, metodología y prácticas de la logística en los Negocios Electrónicos <br />
Soluciones de Comercio Electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las <br />
transacciones. <br />
• Experiencia de compra positiva <br />
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
1. INTRODUCCIÓN AL <strong>COMERCIO</strong> Y NEGOCIOS <strong>ELECTRÓNICO</strong> <br />
a. ¿Qué es el Comercio y los Negocios Electrónicos? <br />
b. Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital. ¿Por qué Internet es <br />
importante para mi negocio? Para las Pymes y emprendedores. <br />
c. Componentes básicos de un sistema de Comercio y Negocios Electrónicos. Cadena <br />
de valor extendida <br />
d. Nuevas tendencias, oportunidades, desafíos, ventajas, estrategias <br />
e. Cómo montar una tienda o negocio virtual y cómo usar Internet para vender <br />
productos y/o servicios en distintas escalas. <br />
2. OPORTUNIDAD DIGITAL: MODELOS DE NEGOCIO <br />
a. Oportunidad digital y gestión del cambio. <br />
b. Modelos de negocios; organización de un canal online <br />
c. Tienda Virtual -‐ Vidriera o Storefront -‐ Trastienda o Backoffice – Distribución <br />
d. Shopping virtual: origen -‐ ventajas – ejemplos <br />
e. Sitios de subastas y marketplace de ventas. Ejemplos de marketplaces <br />
f. Adaptación al B2B de una empresa tradicional: -‐ ¿Sirve el modelo B2B para mi <br />
empresa? -‐ ¿Cómo me diferencio de la competencia?-‐ ¿A qué desafíos me <br />
enfrento? -‐ ¿Cómo debo evaluar el éxito de mis iniciativas? Entre otras cuestiones. <br />
10
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
Introducción al Mundo de los <br />
Negocios y la Economía <br />
3. REDES SOCIALES Y PORTALES <br />
Digital. ¿Por qué Internet es <br />
a. Principales tendencias en el Comercio Electrónico: <br />
importante para mi negocio? <br />
Negocios, tecnología y sociedad <br />
b. Uso de las redes sociales para potenciar las ventas de <br />
nuestro canal online <br />
c. El papel de la Social Media juega en la estrategia e-‐commerce <br />
d. Beneficios del s-‐commerce para la PYME <br />
4. 4. SEGURIDAD <strong>EN</strong> EL <strong>COMERCIO</strong> <strong>ELECTRÓNICO</strong> <br />
a. Soluciones técnicas de una tienda virtual <br />
b. Generación de Confianza <br />
c. Experiencia de compra positiva <br />
Módulo 1<br />
5. CÓMO V<strong>EN</strong>DER POR INTERNET <br />
a. Medios de Pago en el Comercio Electrónico. Soluciones de Comercio Electrónico. <br />
Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones <br />
b. Logística ¿Qué es la logística? <br />
a. Exigencias de la distribución física en el Comercio y los Negocios <br />
Electrónicos <br />
b. Empresas proveedoras de servicios logísticos <br />
c. Particularidades de la nueva distribución comercial y los modelos <br />
integrados <br />
d. Precio y plazo de entrega <br />
6. ESTUDIOS DE CASOS DE ÉXITO LOCALES E INTERNACIONALES <br />
Comercio y negocios electrónicos en Argentina, Mercosur, América Latina y el Mundo. <br />
Taller Práctico / Empresa invitada <br />
EJERCITACIÓN: Identificación de la idea fuerza del negocio en artículos seleccionados por el <br />
docente. Identificación y elección de ideas. Mi negocio o emprendimiento. ¿En qué estoy? <br />
(Productos / servicios) <br />
11
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
Módulo 2<br />
SE ABORDARÁN LOS SIGUI<strong>EN</strong>TES TEMAS: <br />
• ¿Cómo montar una tienda o negocio virtual? <br />
• ¿Cómo usar Internet para vender productos y/o <br />
servicios en distintas escalas? <br />
• Nociones básicas de Marketing. Estrategias. Herramientas y recursos. Buenas <br />
prácticas. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web, Marketing en Redes <br />
Sociales, Email Marketing y Comunicación Web <br />
• Gestión de la relación con los clientes, CRM (Customer Relationship Management), <br />
mediante la aplicación de las tecnologías de la información y comunicación (Tics). -‐ <br />
Claves para hacer negocios en Internet <br />
• Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados. <br />
• Análisis y lectura de un Tablero de gestión <br />
• Desafíos del mcommerce; nuevos dispositivos electrónicos móviles: tablets, smart <br />
phones… y nuevos conceptos, entre otros: “momento cero” impactos que recibe “el <br />
shopper”. No se habla de consumidor sino de comprador. Desarrollo del “Shopper <br />
marketing” <br />
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
Marketing por Internet <br />
Desafíos de los múltiples <br />
canales <br />
1. NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING. ESTRATEGIAS. HERRAMI<strong>EN</strong>TAS Y RECURSOS. <br />
BU<strong>EN</strong>AS PRÁCTICAS <br />
a. Características del marketing por Internet. <br />
b. El marketing MIX. Integración del marketing tradicional y del marketing en <br />
Internet. <br />
c. Técnicas de segmentación y definición de prospectos por Internet. Definición y <br />
abordaje de los segmentos de mercado objetivo. <br />
d. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web. <br />
e. Capacidades Multicanales. <br />
f. Viabilidad de un proyecto B2C: la receta del éxito. <br />
g. ¿Por qué el Comercio Electrónico necesita las redes sociales? <br />
12<br />
2. GESTION DE LA RELACIÓN CON LOS CLI<strong>EN</strong>TES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS <br />
ECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC). <br />
a. Gestión de la relación con los clientes (CRM): Qué es CRM (Customer Relationship <br />
Management). <br />
b. Objetivos en la Gestión de Cliente. <br />
c. El cliente y sus exigencias en el proceso de Comercio Electrónico.
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
3. CLAVES PARA HACER NEGOCIOS POR INTERNET <br />
a. Acciones básicas. <br />
b. Checklist. <br />
c. Google Analytics. <br />
d. Tablero de gestión. <br />
e. Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados. <br />
f. Análisis y lectura de Tablero de gestión. <br />
Módulo 2<br />
Marketing por Internet <br />
Desafíos de los múltiples <br />
canales <br />
4. DESAFÍOS DEL MCOMMERCE <br />
a. Nuevos dispositivos electrónicos móviles: tablets, smart phones… <br />
b. Nuevos conceptos, entre otros: “momento cero” impactos que recibe “el <br />
shopper”, ya no se habla de consumidor sino de comprador, en su móvil, camino <br />
hacia el punto de venta; desarrollo del “Shopper marketing”. <br />
5. TALLER PRACTICO / EV<strong>EN</strong>TO INVITADO <br />
Temas disparadores Ejemplo: el mCommerce: <br />
a. Principales ventajas que aporta el mCommerce al Comercio Electrónico <br />
tradicional. <br />
b. Los smart-‐phones para el mCommerce en el contexto de una economía <br />
emergente. <br />
c. Explicar cuál sería el modelo de negocio más adecuado para una aplicación móvil <br />
desarrollada para comercializar los productos de la empresa para la cual trabaja o <br />
de la que es responsable. <br />
13
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
Nuevos Modelos<br />
de Negocios<br />
SE ABORDARÁN LOS SIGUI<strong>EN</strong>TES TEMAS: <br />
Electrónico<br />
• Gestión Estratégica de la Empresa Digital / Más <br />
ingresos y menos costos operativos. <br />
• Estrategia de negocios. Estructura organizativa. Gestión del cambio organizacional. <br />
Migración digital. Herramientas de transformación. <br />
• Nuevos modelos de Negocios del Comercio Electrónico. <br />
• Migración Digital de la Empresa. Transformando modelos de negocio. <br />
• Herramientas y recursos de transformación. <br />
§ Business Model Canvas workshop. <br />
§ Lean Startup workshop <br />
• Oportunidad digital: Cómo pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales <br />
• Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de Comercio <br />
Electrónico. <br />
• Plataforma integrada que proporcione una vista única al cliente/consumidor y para <br />
los asociados, generando “one – one relationship”. <br />
• Modelos de negocio Web mobile existentes: Música Web mobile; Gambling y <br />
betting; otros. <br />
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
Módulo 3<br />
14<br />
1 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA DIGITAL : <br />
g. Más ingresos y menos costos operativos; estrategia de negocios. <br />
h. Gestión del cambio organizacional. <br />
i. Nuevos modelos de Negocios del Comercio Electrónico. <br />
j. Migración Digital de la Empresa. Transformando modelos de negocio. <br />
Herramientas y recursos de transformación: <br />
• B2B y las Pymes: -‐ Procesos de una PYME susceptibles de transformación <br />
al B2B -‐ Costes para la PYME -‐ Nodos B2B -‐ Conclusiones para la PYME. <br />
• Recursos de transformación, entre otros: <br />
-‐“Business Modelo Canvas” Modelo de Negocio Canvas; re-‐ inventando <br />
Modelos de Negocios; cómo crear valor, transformar empresas o crear <br />
nuevas. <br />
-‐“Lean Startup” se basa en “lean manufacturing”, 1980, filosofía de la <br />
producción ajustada de los fabricantes de coches japoneses; en 2008 <br />
Eric Ries desarrolló la idea utilizando sus experiencias personales <br />
adaptando los principios de “lean management” al mundo de <br />
“startups” de alta tecnología.
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
Módulo 3<br />
Nuevos Modelos<br />
de Negocios<br />
-‐ Modelo del ecosistema del Comercio <br />
Electrónico<br />
Electrónico representado por las TIC, <br />
siendo éste el elemento transversal que <br />
atraviesa y explica gran parte de la interacción entre los elementos que <br />
encontramos en las diversas capas del Ecosistema en su conjunto: <br />
organizaciones interconectadas, entre otras, pequeñas y medianas <br />
empresas, grandes corporaciones, universidades, centros de <br />
investigación y organizaciones del sector público, etc. todas las cuales <br />
ejercen influencia sobre el sistema. <br />
2. OPORTUNIDAD DIGITAL: COMO PASAR DEL OFFLINE AL ONLINE <strong>EN</strong> EMPRESAS <br />
MULTICANALES <br />
a. Modelos de negocios y oferta de plataformas. <br />
b. Estándares y Plataformas de Internet. Plataformas de Comercio Electrónico. <br />
c. Open Source: filosofía y modelo de negocio: <br />
- Alternativas para la empresa. <br />
- Aplicaciones y paquetes Open Source. <br />
- Mejores prácticas de uso de Open Source en el negocio. <br />
- Analisis del Open Source vrs Software Proprietary Vrs Software as a <br />
Service (SaaS). <br />
d. Plataforma integrada que proporcione una vista única al cliente/consumidor y <br />
para los asociados, generando “one – one relationship”. <br />
e. Integración de canales y la usabilidad. Ejemplo: “ omnichannel Retailing”. <br />
- Mezclar lo mejor del entorno offline con el online, consiguiendo con ello <br />
llevar la relación vendedor-‐cliente a un nivel superior. <br />
f. Consejos y buenas prácticas en la Implementación de la Plataforma de Comercio <br />
Electrónico que se adecue a las nuevas tendencias. <br />
g. Recomendaciones. <br />
15
16 3. <br />
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
MODELOS DE NEGOCIO WEB MOBILE EXIST<strong>EN</strong>TES: <br />
h. La cadena de valor de mobile Internet. <br />
i. Situación actual de mobile Internet en LATAM y el mundo. <br />
j. Gestión de contenidos en mobile Internet. <br />
-‐ Contenidos móviles 1.0 (mobile content 1.0). <br />
-‐ Contenidos móviles 2.0 (mobile content 2.0). <br />
k Mobile Advertising. Mobile business y Mobile commerce. Mobile couponing. <br />
Mobile Social Media. <br />
-‐ Musical Web mobile; Gambling y betting; <br />
-‐ Otros. <br />
4. GESTIÓN DEL TAL<strong>EN</strong>TO HUMANO <strong>EN</strong> LOS NEGOCIOS DIGITALES: <br />
Módulo 3<br />
Nuevos Modelos<br />
de Negocios<br />
Electrónico<br />
a. Ética y RSE en los Negocios por Internet. <br />
- En la actualidad hay un cambio de paradigma tendiente a la toma de <br />
conciencia de la responsabilidad que le cabe a las empresas, Pymes y <br />
organizaciones en general por la influencia que ellas ejercen en el medio <br />
ambiente y en la sociedad en la que desarrollan sus actividades. <br />
b. Tendencias y futuro. <br />
- Extender al mundo virtual el concepto de “sustentabilidad”. <br />
- Consolidar a través de Internet, las Redes Sociales y los nuevos <br />
dispositivos esa conciencia colectiva del cuidado de las personas y su <br />
habitad; del respeto, de los valores y de la generación de confianza y <br />
transparencia. <br />
EJERCITACIÓN: Discusión practica sobre propuestas planteadas por los alumnus. Formación de <br />
equipos. Guías / Fichas de trabajo. Planteo de un negocio a desarrollar en la Web.
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
Taller Trabajo Final<br />
Plan de Negocios<br />
SE ABORDARÁN LOS SIGUI<strong>EN</strong>TES TEMAS: <br />
eBusiness Plan<br />
• Armado de un plan de e-‐Negocios. Objetivos-‐ <br />
Estrategias. Herramientas y recursos disponibles <br />
en Internet <br />
• Planear • Ejecutar • Controlar <br />
• Factibilidad: técnica -‐ económica -‐ y financiera. <br />
• Presentación de modelos de negocios y análisis del Plan de Negocios <br />
• ¿Por qué deseo tener mi propio negocio? <br />
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
Módulo 4<br />
1. ID<strong>EN</strong>TIFICACIÓN DEL VALOR PARA EL CONSUMIDOR: “DE P<strong>EN</strong>SAR <strong>EN</strong> PRODUCTOS A <br />
P<strong>EN</strong>SAR <strong>EN</strong> NECESIDADES” <br />
a. ¿Cómo se conecta mi negocio con el mundo en red? <br />
b. La hoja de ruta hacia el mundo de los negocios por Internet. <br />
c. Piezas claves en un proyecto digital. <br />
d. Estrategias. ¿Qué, cómo, para qué? Herramientas y recursos disponibles en <br />
Internet. <br />
e. Resumen de las claves de los Negocios por Internet: Tasa de conversión. <br />
Capacidad multicanal centradas en los clientes. Los 3 vectores del comercio <br />
electrónico Generación de confianza clientes 2.0 e-‐confianza procesos 2.0 <br />
Colaboración 2.0 <br />
2. ANÁLISIS FODA: <br />
a. Aprovechar oportunidades <br />
b. Contrarrestar amenazas <br />
c. Corregir debilidades. <br />
d. Los distintos tipos de competidores que uno tiene en el mercado / 5 Fuerzas de <br />
Porter <br />
3. ARMADO DEL PLAN DEL E-‐NEGOCIOS : <br />
a. ¿Por qué deseo tener mi propio negocio? ¿Cómo planificar en una empresa <br />
PYME? ¿En qué se diferencia el e-‐plan de negocios o “e-‐business plan”? <br />
b. Planear • Ejecutar • Controlar <br />
c. Factibilidad: <br />
- Técnica ¿Puede hacerse?, <br />
- Económica ¿Dará los resultados esperados? <br />
- Financiera ¿Existen los recursos necesarios? <br />
17
CONT<strong>EN</strong>IDOS <br />
DESARROLLADOS DE <br />
LOS MODULOS DEL <br />
<strong>DIPLOMADO</strong> <br />
4. CONT<strong>EN</strong>IDOS DE UN PLAN DE E-‐BUSINESS. PREGUNTAS <br />
GUÍAS <br />
- Misión / Visión / Objetivos / Metas. <br />
- Definir estrategias 2.0 <br />
- Plantillas para la definición de un eBusiness plan <br />
Módulo 4<br />
Taller Trabajo Final<br />
Plan de Negocios<br />
eBusiness Plan<br />
5. PRES<strong>EN</strong>TACIÓN Y ANÁLISIS DEL PLAN NEGOCIOS <br />
- Formulario de ideas proyectuales <br />
- Diseño del modelo e-‐business <br />
- Guía para la puesta en marcha de un proyecto <br />
6. ASPECTOS CLAVE <br />
a. La primera impresión es importante. <br />
b. Un buen e-‐business ayuda al lector o inversor a decidir su posición. <br />
c. Permite una actualización periódica breve y muy valiosa. <br />
d. Recetas para presentaciones breves en ppt / pdf u otras aplicaciones. <br />
e. ¿Qué presentar? Guy Kawasaki y la regla del 10/20/30. <br />
EJERCITACIÓN: Armado de un plan de e-‐Negocio, recursos de Internet, herramientas, etc. <br />
seleccionadas por los alumnos. Presentación y defensa de los trabajos <br />
18
PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL <br />
Y TRABAJO COLABORATIVO <br />
Al alumno se le facilita el uso de la plataforma del aula virtual y trabajo colaborativo con las <br />
siguientes finalidades: <br />
ü Acceso a los contenidos interactivos y a los casos prácticos. <br />
ü Comunicarse con los demás alumnos y compañeros. <br />
ü Comunicarse con sus tutores en forma virtual. <br />
ü Seguimiento del desempeño del alumno mediante estadísticas de su trabajo. <br />
ü Los alumnos conformarán equipos de trabajo para realizar tareas durante el <br />
Seminario/Taller. Las actividades serán las siguientes: <br />
ü Consulta en la Web y desarrollo de las consignas que el docente / tutor <br />
coloque en el aula virtual: Al principio de cada clase los participantes <br />
presentarán el resultado de sus búsquedas en materia de noticias y <br />
novedades respecto de los negocios en Internet. <br />
ü Análisis y desarrollo de los casos seleccionados. Se busca que el alumno <br />
pueda realizar un análisis crítico a la luz de la bibliografía y documentación <br />
online propuesta por el docente; y, el material de apoyo de las exposiciones <br />
del docente e invitados. <br />
19
COSTOS <br />
Y DESCU<strong>EN</strong>TOS <br />
Inversión Socios CCL <br />
$ 1,100.00 (inc. IGV) <br />
Inversión NO Socios CCL <br />
$ 1,330.00 (inc. IGV) <br />
Pago anticipado: <br />
30% de descuento hasta el <br />
21 de Febrero de 2014 <br />
Inscripciones Grupales: <br />
Beneficio Exclusivo para empresas. <br />
Asistentes <br />
por empresa <br />
3 Alumnos <br />
o más <br />
DESCU<strong>EN</strong>TOS<br />
CORPORATIVOS<br />
% <br />
de descuento <br />
30% <br />
CUERPO DOC<strong>EN</strong>TE TITULARES <br />
DOC<strong>EN</strong>TES Y EXPERTOS INVITADOS -‐ Profesionales con trayectoria y experiencia en distintas <br />
temáticas: Marketing Digital -‐ Logística -‐ Medios de pagos – Redes Sociales -‐ Seguridad y Aspectos <br />
Legales del Comercio Electrónico-‐ entre otras; ejecutivos de empresas y/o proyectos digitales a nivel <br />
público o privado. <br />
20<br />
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MUNDO DE LOS NEGOCIOS Y LA <br />
ECONOMÍA DIGITAL. ¿Por qué Internet es importante para mi <br />
negocio? ¿Cómo vender por Internet: circuitos, logística, medios <br />
de pago en el CE? <br />
Docente: Juan José Duffo. -‐ Gerente de Clasificados y Portales <br />
Verticales del Grupo El Comercio. Actualmente se desempeña <br />
como docente de la Escuela de Post-‐Grado y Educación Ejecutiva <br />
de la Universidad del Pacífico. Lic. Economista Universidad Ricardo <br />
Palma y MBA, Business Administration Universidad San Ignacio de <br />
Loyola con especialización en áreas Comerciales, Marketing y <br />
Marketing Online. Diseño e implementación del modelo de <br />
negocio y control de la estrategia comercial (Producto, Canales de <br />
venta, Precio, Comunicación) en sus diferentes formatos como <br />
Impresos, Digitales, Ferias, etc. con la finalidad de gestionar <br />
integralmente el negocio de los rubros inmuebles, autos, empleos <br />
y otros y asegurar la rentabilidad del área-‐ Responsable de <br />
campañas de Comunicación offline y online Docente universitario <br />
a nivel de grado y posgrado. <br />
http://www.linkedin.com/in/juanjoseduffoo
CUERPO DOC<strong>EN</strong>TE TITULARES <br />
MÓDULO 2: MARKETING DIGITAL “DESAFÍOS DE LOS MULTIPLES <br />
CANALES”. <br />
Docente: Daniel Alberto Falcon.-‐ Presidente del Comité de <br />
Analítica y Estudios, IAB Perú; Profesor de Marketing en Redes <br />
Sociales y Tendencias de Marketing, Universidad del Pacífico 2012; <br />
Profesor de Estrategia y Modelos de Negocios (Postgrado <br />
Lima),Universidad de Piura 2012; Country Manager para Perú, <br />
Digital Analytics Association. Consultor en estrategia y marketing <br />
digital con 13 años de experiencia en Perú, Chile, Colombia y <br />
Panamá. Es Google Enterprise Partner para el Perú con <br />
certificaciones de Google Adwords, Google Analytics y Google <br />
Apps . Conferencista internacional de Analítica y Marketing Digital. <br />
Tiene experiencia en más de 14 años dirigiendo organizaciones y <br />
equipos humanos. <br />
http://www.linkedin.com/in/danielfalcon <br />
MÓDULO 3: NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS <strong>ELECTRÓNICO</strong>S <br />
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA DIGITAL <br />
Docente: Marcos Pueyrredon.-‐ Destacado empresario de la <br />
industria de la Tecnologías de la Información y comunicaciones TIC <br />
en América Latina y referente de la Economía Digital en Argentina <br />
y la Región. A nivel privado es VP para América Latina de VTEX. <br />
Fundada en 1999, líder en tecnología para eCommerce y pionera <br />
en la comercialización de software como servicio (SaaS) de <br />
segunda generación. Director de Latinvia, fundada en 1999 y <br />
dedicada al desarrollo, integración y operación de soluciones de <br />
eBusiness con más de 3.000 clientes. Fue en dos oportunidades <br />
Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE, <br />
actualmente integra la Comisión Directiva y Ejecutiva como <br />
Tesorero. Fundador, Director y actual Presidente del Instituto <br />
Latinoamericano del Comercio Electrónico eInstituto. Invitado <br />
como speaker, panelista o moderador en los principales eventos <br />
internacionales del sector. <br />
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon <br />
21
CUERPO DOC<strong>EN</strong>TE TITULARES <br />
MÓDULO 4: PLAN DE NEGOCIOS “E-‐BUSINESS PLAN” <br />
Docente: Eduardo Luna -‐ Fundador y Gerente Comercial de <br />
Despegar.com Perú, sucursal local de Despegar.com, la mayor <br />
agencia de viajes de Latinoamérica con presencia en más de 21 <br />
países de la región. Experto en estrategias de e-‐commerce que <br />
permiten atraer nuevos clientes, mejorar la conversión del site, <br />
generar una experiencia de compra positiva, fidelizar al cliente y <br />
maximizar la rentabilidad del negocio. Licenciado en Economía en <br />
la Universidad de Lima con estudios de Post-‐grado en la Escuela <br />
Superior de Administración de Negocios (ESAN). Con más de 15 <br />
años de experiencia profesional en áreas comerciales, <br />
administrativas y financieras, así como en la gerencia de negocios <br />
de comercio electrónico. <br />
http://pe.linkedin.com/pub/eduardo-‐luna-‐bulnes/32/22a/4b0/en <br />
DIRECTOR DEL <strong>DIPLOMADO</strong> Y TUTOR ONLINE <br />
Isabel Vaquer -‐ Licenciada en Comercio Exterior (Universidad de <br />
Ciencias Empresariales y Sociales -‐ Facultad de Ciencias <br />
Empresariales) UCES / Buenos Aires. Posgrado en eBusiness <br />
Management Universidad del Salvador -‐ Georgetown University of <br />
Washington. Lidera la Unidad de Formación y Certificación del <br />
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico-‐ e-‐Instituto; <br />
Director de la Comisión de Capacitación de la Cámara Argentina de <br />
Comercio Electrónico –CACE. Organizador de Seminarios, Cursos y <br />
Talleres del Programa Edubusiness. Experto en marketing del <br />
Proyecto Escuela Virtual del Mercosur. Consultor en eBusiness <br />
para Pymes; entre otras funciones. <br />
http://ar.linkedin.com/pub/isabel-‐vaquer/37/a90/908 <br />
22
DIRECTOR DEL PROGRAMA EDUBUSINESS <br />
Susana Padilla – Especialista en Sistemas y TICs con un Magíster en <br />
Informática por la Universidad Nacional de la Matanza, Argentina, <br />
Licenciatura en Sistemas de Computación de la Universidad de <br />
Morón, Argentina y Posgrado en e-‐Business Management por la <br />
Universidad del Salvador, Argentina y la Georgetown University, <br />
USA. Director del Programa Regional Edubusiness del Instituto <br />
Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto. Es una <br />
especialista en plataformas transaccionales, medios de pagos <br />
online y seguridad informática. <br />
http://ar.linkedin.com/pub/susana-‐padilla/34/9a8/651 <br />
Informes e Inscripciones <br />
Cámara de Comercio de Lima CCL <br />
eventos@camaralima.org.pe <br />
Teléfonos: 219-‐1673 / 219-‐1672 <br />
23