DIPLOMADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Edición
2014
DIPLOMADO
EN COMERCIO
ELECTRÓNICO
PROGRAMA DE FORMACION EN NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO
Organizado por
En conjunto con

DIRIGIDO A
El Diplomado está dirigido a Pequeñas y Medianas Empresas que
estén realizando transacciones y ventas on-­‐line y a todas aquellas que
planeen implementar esta nueva modalidad de negocios. A todo
empresario PyME y / o emprendedor interesado en conocer las claves
y aspectos tecnológicos-­‐comerciales de una estrategia de ventas por
Internet desde una visión práctica.
OBJETIVOS
HABILIDADES A DESARROLLAR
Facilitar conocimientos en comercio y negocios
electrónicos como ventaja competitiva en cualquier
sector de la economía.
Conocer los recursos y herramientas que ofrece
Internet para crear sinergías con los canales
tradicionales, comercializar productos o servicios y
generar nuevos clientes.
Poder diseñar un plan de acción para implementar
políticas de ebusiness en un negocio o
emprendimiento.
Desarrollar sobre el uso de las herramientas y
técnicas de Comercio Electrónico y practicarán su
aplicación en casos reales a través de ejercicios que
les permitan identificar su utilidad, detectar los
obstáculos y cómo superarlos.
ü Capacidad de análisis crítico de casos reales de
negocios basados en Internet.
ü Reconocer oportunidades y detectar amenazas
del mundo de Internet.
ü Adquirir nuevos conceptos y habilidades de los
servicios tecnológicos y de telecomunicaciones.
ü Desarrollar la capacidad innovadora aplicada a
Internet para lograr aptitudes de:
o
o
o
Autogestión
Entrenamiento
Auto-­‐evaluación
REQUERIMIENTOS
Conocimientos básicos de uso PC e Internet a nivel usuario.
Acceso a un PC y conectividad mínima de una hora diaria durante la
cursada.
2

RESUMEN CONTENIDO TEMATICO
HAN SIDO SELECCIONADOS PARA DEMOSTRAR LA IMPORTANCIA DE INTERNET COMO
HERRAMIENTA PARA HACER NEGOCIOS Y COMO GENERADOR DEL CAMBIO EN LA FORMA DE
HACER NEGOCIOS: TOMANDO EN CUENTA DOS VARIABLES RELACIONADAS ENTRE SÍ
“INTERNET EN LOS NEGOCIOS Y LOS NEGOCIOS EN INTERNET”
ü ASPECTOS GENERALES DE INTERNET, COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
ü CREACIÓN Y/U OPTIMIZACIÓN DE UNA EMPRESA BASADA EN INTERNET Y LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA TRABAJAR
ü FACTORES DE ÉXITO EN INICIATIVAS EMPRESARIALES SOBRE INTERNET
ü CLAVES PARA EL ÉXITO EN EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
ü MODELOS DE NEGOCIO POR INTERNET Y SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
ü ANÁLISIS DE CASOS DE ÉXITO
ü BENCHMARKING Y LA RED, FUENTE DE INFORMACIÓN Y GUÍA
ü COMO REALIZAR UN PLAN DE NEGOCIO
ü ANÁLISIS DE COSTOS
ü PRIMEROS PASOS Y ASPECTOS IMPORTANTES DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
ü ASPECTOS LEGALES, IMPOSITIVOS Y LOGÍSTICOS A TENER EN CUENTA
PROGRAMA
EL DIPLOMADO ESTÁ CONFORMADO POR MÓDULOS PRESENCIALES
Y VIRTUALES CON UNA DURACIÓN TOTAL DE 120 HORAS DIVIDIDAS
EN:
-­‐ 56 HORAS DE CLASES PRESENCIALES
-­‐ 40 HORAS DE UN CICLO ONLINE
-­‐ 4 CLASES MAGISTRALES ONLINE
3

CONTENIDOS
Módulo #1
“Introducción al
Mundo de los Negocios y la
Economía Digital. ¿Por qué Internet
es importante para mi negocio?“
Introducción al Comercio y Negocios
Electrónico. Elementos básicos y accesorios de
una página Web. Circuitos, logística y
mecanismos de pago en el Comercio
Electrónico. Distribución y Logística:
Particularidades y requisitos. Precios y plazos de
entrega. Proveedores de Servicios Logísticos.
Componentes de un sistema de Comercio
Electrónico. Soluciones, servicios y plataformas.
Medios de pago online, offline e híbridos.
Implementación. Seguridad en las
transacciones. Experiencia de compra positive.
Módulo #3
“Nuevos Modelos
de Negocios electrónicos “Gestión
Estratégica de la Empresa Digital”
4
Pilares de los Negocios Online. La gestión de un
e-­‐commerce Componentes y claves del
“ecommerce +”. Las industrias y el impacto de la
tecnología. B2B2C y las Pymes (+ ingresos y –
costos operativos) Cómo pasar del offline al
online en empresas multicanales. Modelos de
Negocio Web mobile existentes; nuevos
dispositivos electrónicos y su relación con el
Comercio Electrónico.
Módulo #2
1
CLASES
PRESENCIALES
“Marketing Digital
“Desafíos de los múltiples canales“
Nociones básicas de Marketing. Estrategias de
marketing. Herramientas y recursos de
marketing en Internet. Marketing en Buscadores
y Posicionamiento Web. E-­‐mail Marketing y
Comunicación Web. Marketing en Redes
Sociales y Social Media. Buenas Prácticas.
Administración de las relaciones con el Cliente.
Inteligencia de Negocios en Internet. Desafíos
del mcommerce; nuevos dispositivos
electrónicos móviles: tablets, smart phones… y
nuevos conceptos, entre otros: “momento
cero”, “shopper”, “Shopper marketing”,”
omnichannel” etc.
Módulo #4
“Taller Trabajo
Final-­‐ Plan de Negocios “e-­‐business
plan”
Armado de un Plan de e-­‐Negocios. Análisis y
Definición de Mercado. Estructura
Organizacional. Practica supervisada. Los
alumnos deben armar un Plan de Negocio
Electrónico donde puedan aplicar los
conocimientos adquiridos.cero”, “shopper”,
“Shopper marketing”,” omnichannel” etc.

CONTENIDOS
ESTÁ CONFORMADO POR CUATRO CURSOS ONLINE ASINCRÓNICAS
DE 10 HORAS CADA UNO QUE EL ALUMNO PROGRAMA DE
ACUERDO CON SUS TIEMPOS, A SABER:
2
CICLO DE
CAPACITACION
ONLINE
-­‐ ABC de la Economía Digital: Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios
Electrónicos. Diferencias entre Comercio y Negocios Electrónicos. Gobierno Electrónico. Nuevos
Modelos de Negocios (B2B, B2C, etc.).
-­‐ Claves del éxito de los Negocios por Internet: Tasa de Conversión. Desarrollo de Canales
Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0.
-­‐ Elementos Vitales para tener un Negocio Online: Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones.
-­‐ Introducción al Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web: SEO (Search Engine
Optimization) y SEM (Search Engine Marketing).
Todos los inscriptos tienen que cumplir con la totalidad de los cursos online y con las actividades
contempladas en ellos; el cumplimiento de este requisito será supervisado por un docente tutor a
través del panel de control de la Plataforma.
CICLO DE CAPACITACION ONLINE
“Cómo hacer negocios por Internet”
TIPO/NOMBRE
DE ACTIVIDAD
CURSO #1 CURSO #2 CURSO #3 CURSO #4
ABC de la Economía
Digital y las Nuevas
Tecnologías
Claves de Éxito de un
Negocio por Internet
Elementos Clave
para tener un
Negocio Online
Marketing en
Buscadores &
Posicionamiento Web
CONTENIDOS
Principios y tendencias.
Teletrabajo. Comercio
Electrónico. Negocios
Electrónicos.
Diferencias. Gobierno
Electrónico. Nuevos
Modelos de Negocios.
Tasa de Conversión.
Desarrollo de Canales
Alternativos.
Decisión de Compra
Online. Orientación
al Cliente: Web 2.0.
Tecnología,
Marketing,
Logística y
Operaciones
SEO (Search Engine
Optimization) y SEM
(Search Engine
Marketing).
DURACIÓN
10 HORAS
ASINCRÓNICAS
10 HORAS
ASINCRÓNICAS
10 HORAS
ASINCRÓNICAS
10 HORAS
ASINCRÓNICAS
MÉTODO ONLINE ONLINE ONLINE ONLINE
LUGAR
Plataforma Online de
Aula Virtual y Trabajo
Colaborativo
Plataforma Online de
Aula Virtual y Trabajo
Colaborativo
Plataforma
Online de Aula
Virtual y Trabajo
Colaborativo
Plataforma Online de
Aula Virtual y Trabajo
Colaborativo
5

CONTENIDOS
3
CLASES
MAGISTRALES
CUATRO CLASES MAGISTRALES SINCRÓNICAS A CARGO DE
DOCENTES INVITADOS EN CADA TEMÁTICA. LAS TEMÁTICAS POSIBLES DE LAS CLASES
MAGISTRALES SON:
• Aspectos legales de los negocios por Internet
• Seguridad y Generación de Confianza
• La logística y operaciones de transacciones virtuales
• Buenas Prácticas de los Negocios por Internet
• Consejos y Buenas Prácticas en la implementación de Medios de Pagos y Sistemas
de Prevención de Fraudes
• Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de
Comercio Electrónico
• Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Logística para
Comercio Electrónico
• Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva
• Cómo pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales
• Entre otras temáticas a definir por el Director del Diplomado
6

SÍNTESIS
DE CONTENIDOS
DEL DIPLOMADO
DIPLOMADO
EN COMERCIO ELECTRONICO
MODULO #1 MODULO #2 MODULO #3 MODULO #4
TIPO/NOMBRE
DE ACTIVIDAD
INTRODUCCIÓN AL
MUNDO DE LOS
NEGOCIOS Y LA
ECONOMÍA DIGITAL.
MARKETING POR
INTERNET
NUEVOS MODELOS
DE LOS NEGOCIOS
POR INTERNET
TALLER TRABAJO
FINAL: PLAN DE
NEGOCIOS – E-­‐
BUISNESS
CONTENIDOS
LOGÍSTICA Y
OPERACIONES.
SOLUCIONES DE
COMERCIO
ELECTRÓNICO.
SISTEMAS DE PAGO.
SEGURIDAD EN LAS
TRANSACCIONES.
NOCIONES BÁSICAS
DE MARKETING.
ESTRATEGIAS.
HERRAMIENTAS Y
RECURSOS. BUENAS
PRÁCTICAS.
GESTIÓN Y
COMPONENETES DE
UN ECOMMERCE.
B2B2C Y LAS PYMES.
MODELOS DE
NEGOCIOS WEB.
TRABAJO PRÁCTICO:
ARMADO DE UN
PLAN
DE E-­‐NEGOCIOS.
DURACIÓN
14 HORAS
CÁTEDRA
14 HORAS
CÁTEDRA
14 HORAS
CÁTEDRA
14 HORAS
CÁTEDRA
MÉTODO PRESENCIAL PRESENCIAL PRESENCIAL PRESENCIAL
EJERCITACIÓN
Estudios de Casos de
éxito locales e
internacionales.
Discusión práctica
sobre propuestas
planteadas por los
participantes.
Mesa redonda sobre
la temática
presentada a cargo
de expertos.
Presentación de las
propuestas de los
participantes.
Jueves y Viernes:
18:00 a 22:00 hs
Jueves y Viernes:
18:00 a 22:00 hs
Jueves y Viernes:
18:00 a 22:00 hs
Jueves y Viernes:
18:00 a 22:00 hs
HORARIO
Sábados:
09:00 a 13:00 hs. Y de
14:00 a 16:00 hs.
Sábados:
09:00 a 13:00 hs. Y
de 14:00 a 16:00 hs.
Sábados:
09:00 a 13:00 hs. Y
de 14:00 a 16:00 hs.
Sábados:
09:00 a 13:00 hs. Y de
14:00 a 16:00 hs.
TALLERES PRÁCTICOS
Cuatro Talleres sobre casos de estudio a discutir a través de videoconferencias sincrónicas,
con posteriores debates, de una hora y media cada uno, coordinados por el tutor online.
7

CRONOGRAMA
Y PLAN DE
ACTIVIDADES
TÍTULO ACTIVIDAD
TIPO
DURACIÓN
ESTIMADA
PROFESOR
MÓDULO #1 | INTRODUCCIÓN AL MUNDO DE LOS
NEGOCIOS Y LA ECONOMÍA DIGITAL
CLASES
PRESENCIALES
27, 28 Y 29
DE MARZO
3 CLASES
PRESENCIALES
TOTAL: 14 HORAS
JUAN JOSÉ
DUFFO
MODULO #2 | MARKETING POR INTERNET
CLASES
PRESENCIALES
10, 11 Y 12 DE
ABRIL
3 CLASES
PRESENCIALES
TOTAL: 14 HORAS
DANIEL ALBERTO
FALCON
MODULO #3 | NUEVOS MODELOS DE LOS NEGOCIOS
POR INTERNET
CLASES
PRESENCIALES
24, 25 Y 26 DE
ABRIL
3 CLASES
PRESENCIALES
TOTAL: 14 HORAS
MARCOS
PUEYRREDON
MODULO #4 | TALLER TRABAJO FINAL: PLAN DE
NEGOCIOS – E-­‐BUISINESS
CLASES
PRESENCIALES
8, 9 Y 10
DE MAYO
3 CLASES
PRESENCIALES
TOTAL: 14 HORAS
EDUARDO
LUNA
CICLO CUATRO MÓDULOS DE CLASES VIRTUALES O
PASTILLAS DE CONOCIMIENTO COMUNES A LOS
TRES MÓDULOS
1. ABC de la Economía Digital y las Nuevas
Tecnologías
2. Claves de Éxito de un Negocio por Internet
3. Elementos Clave para tener un Negocio
Online
4. Marketing en Buscadores &
Posicionamiento Web
CLASES ONLINE
DISPONIBLES
EN EL AULA
VIRTUAL
ASINCRÓNICAS
APROX. 10 HS
CADA UNA
AUTOGESTIÓN
TUTOR
ONLINE
8

CRONOGRAMA
Y PLAN DE
ACTIVIDADES
TÍTULO ACTIVIDAD
TIPO
DURACIÓN
ESTIMADA
PROFESOR
CUATRO CLASES MAGISTRALES
1. ASPECTOS LEGALES Y REGULATORIOS DE
LOS NEGOCIOS POR INTERNET
2. SEGURIDAD Y GENERACIÓN DE CONFIANZA
3. LA LOGÍSTICA Y OPERACIONES DE
TRANSACCIONES VIRTUALES
SALA DE VIDEO-­‐
CONFERENCIAS Y
TRABAJO
COLABORATIVO
DÍAS Y HORARIOS
A DESIGNAR
LAS FECHAS SE
INFORMARAN POR
LA CARTELERA DEL
AULA VIRTUAL
PLANTEL DE
DOCENTES
INVITADOS
COORDINADORA
ISABEL VAQUER
4. CONSEJOS Y BUENAS PRÁCTICAS EN LA
IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA
DE COMERCIO ELECTRONICO
OTRAS ACTIVIDADES
FOROS
DE DEBATE
ONLINE 30 MIN. MODERADOS
FOROS
DE CAFETERÍA
ONLINE AUTOGESTIÓN LIBRE
RELACIONAR ELEMENTOS /
MÚLTIPLE CHOICE
AUTOEVALUACIÓN 2H ONLINE
EXAMEN
FINAL ONLINE
AUTOEVALUACIÓN 1H ONLINE
9

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
Módulo 1
Introducción al Mundo de los
Negocios y la Economía Digital.
¿Por qué Internet es
importante para mi negocio?
SE ABORDARÁN LOS SIGUIENTES TEMAS:
• Introducción al Comercio y Negocios Electrónico.
• Visión general introductoria a los negocios virtuales,
sus posibilidades y ventajas. Nociones sobre los
elementos básicos y accesorios que ha de tener una página Web, como publicarla y
otorgarle facilidad de navegación, etc.
• Redes Sociales y portales, comercio electrónico y los negocios en línea
• Tecnología del Comercio Electrónico
• Cómo Vender por Internet: Circuitos, Logística, Medios de Pago en el Comercio
Electrónico
• Importancia, metodología y prácticas de la logística en los Negocios Electrónicos
Soluciones de Comercio Electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las
transacciones.
• Experiencia de compra positiva
CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRÓNICO
a. ¿Qué es el Comercio y los Negocios Electrónicos?
b. Introducción al Mundo de los Negocios y la Economía Digital. ¿Por qué Internet es
importante para mi negocio? Para las Pymes y emprendedores.
c. Componentes básicos de un sistema de Comercio y Negocios Electrónicos. Cadena
de valor extendida
d. Nuevas tendencias, oportunidades, desafíos, ventajas, estrategias
e. Cómo montar una tienda o negocio virtual y cómo usar Internet para vender
productos y/o servicios en distintas escalas.
2. OPORTUNIDAD DIGITAL: MODELOS DE NEGOCIO
a. Oportunidad digital y gestión del cambio.
b. Modelos de negocios; organización de un canal online
c. Tienda Virtual -­‐ Vidriera o Storefront -­‐ Trastienda o Backoffice – Distribución
d. Shopping virtual: origen -­‐ ventajas – ejemplos
e. Sitios de subastas y marketplace de ventas. Ejemplos de marketplaces
f. Adaptación al B2B de una empresa tradicional: -­‐ ¿Sirve el modelo B2B para mi
empresa? -­‐ ¿Cómo me diferencio de la competencia?-­‐ ¿A qué desafíos me
enfrento? -­‐ ¿Cómo debo evaluar el éxito de mis iniciativas? Entre otras cuestiones.
10

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
Introducción al Mundo de los
Negocios y la Economía
3. REDES SOCIALES Y PORTALES
Digital. ¿Por qué Internet es
a. Principales tendencias en el Comercio Electrónico:
importante para mi negocio?
Negocios, tecnología y sociedad
b. Uso de las redes sociales para potenciar las ventas de
nuestro canal online
c. El papel de la Social Media juega en la estrategia e-­‐commerce
d. Beneficios del s-­‐commerce para la PYME
4. 4. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
a. Soluciones técnicas de una tienda virtual
b. Generación de Confianza
c. Experiencia de compra positiva
Módulo 1
5. CÓMO VENDER POR INTERNET
a. Medios de Pago en el Comercio Electrónico. Soluciones de Comercio Electrónico.
Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones
b. Logística ¿Qué es la logística?
a. Exigencias de la distribución física en el Comercio y los Negocios
Electrónicos
b. Empresas proveedoras de servicios logísticos
c. Particularidades de la nueva distribución comercial y los modelos
integrados
d. Precio y plazo de entrega
6. ESTUDIOS DE CASOS DE ÉXITO LOCALES E INTERNACIONALES
Comercio y negocios electrónicos en Argentina, Mercosur, América Latina y el Mundo.
Taller Práctico / Empresa invitada
EJERCITACIÓN: Identificación de la idea fuerza del negocio en artículos seleccionados por el
docente. Identificación y elección de ideas. Mi negocio o emprendimiento. ¿En qué estoy?
(Productos / servicios)
11

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
Módulo 2
SE ABORDARÁN LOS SIGUIENTES TEMAS:
• ¿Cómo montar una tienda o negocio virtual?
• ¿Cómo usar Internet para vender productos y/o
servicios en distintas escalas?
• Nociones básicas de Marketing. Estrategias. Herramientas y recursos. Buenas
prácticas. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web, Marketing en Redes
Sociales, Email Marketing y Comunicación Web
• Gestión de la relación con los clientes, CRM (Customer Relationship Management),
mediante la aplicación de las tecnologías de la información y comunicación (Tics). -­‐
Claves para hacer negocios en Internet
• Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados.
• Análisis y lectura de un Tablero de gestión
• Desafíos del mcommerce; nuevos dispositivos electrónicos móviles: tablets, smart
phones… y nuevos conceptos, entre otros: “momento cero” impactos que recibe “el
shopper”. No se habla de consumidor sino de comprador. Desarrollo del “Shopper
marketing”
CONTENIDOS
Marketing por Internet
Desafíos de los múltiples
canales
1. NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING. ESTRATEGIAS. HERRAMIENTAS Y RECURSOS.
BUENAS PRÁCTICAS
a. Características del marketing por Internet.
b. El marketing MIX. Integración del marketing tradicional y del marketing en
Internet.
c. Técnicas de segmentación y definición de prospectos por Internet. Definición y
abordaje de los segmentos de mercado objetivo.
d. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web.
e. Capacidades Multicanales.
f. Viabilidad de un proyecto B2C: la receta del éxito.
g. ¿Por qué el Comercio Electrónico necesita las redes sociales?
12
2. GESTION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS
ECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC).
a. Gestión de la relación con los clientes (CRM): Qué es CRM (Customer Relationship
Management).
b. Objetivos en la Gestión de Cliente.
c. El cliente y sus exigencias en el proceso de Comercio Electrónico.

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
3. CLAVES PARA HACER NEGOCIOS POR INTERNET
a. Acciones básicas.
b. Checklist.
c. Google Analytics.
d. Tablero de gestión.
e. Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados.
f. Análisis y lectura de Tablero de gestión.
Módulo 2
Marketing por Internet
Desafíos de los múltiples
canales
4. DESAFÍOS DEL MCOMMERCE
a. Nuevos dispositivos electrónicos móviles: tablets, smart phones…
b. Nuevos conceptos, entre otros: “momento cero” impactos que recibe “el
shopper”, ya no se habla de consumidor sino de comprador, en su móvil, camino
hacia el punto de venta; desarrollo del “Shopper marketing”.
5. TALLER PRACTICO / EVENTO INVITADO
Temas disparadores Ejemplo: el mCommerce:
a. Principales ventajas que aporta el mCommerce al Comercio Electrónico
tradicional.
b. Los smart-­‐phones para el mCommerce en el contexto de una economía
emergente.
c. Explicar cuál sería el modelo de negocio más adecuado para una aplicación móvil
desarrollada para comercializar los productos de la empresa para la cual trabaja o
de la que es responsable.
13

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
Nuevos Modelos
de Negocios
SE ABORDARÁN LOS SIGUIENTES TEMAS:
Electrónico
• Gestión Estratégica de la Empresa Digital / Más
ingresos y menos costos operativos.
• Estrategia de negocios. Estructura organizativa. Gestión del cambio organizacional.
Migración digital. Herramientas de transformación.
• Nuevos modelos de Negocios del Comercio Electrónico.
• Migración Digital de la Empresa. Transformando modelos de negocio.
• Herramientas y recursos de transformación.
§ Business Model Canvas workshop.
§ Lean Startup workshop
• Oportunidad digital: Cómo pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales
• Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de Comercio
Electrónico.
• Plataforma integrada que proporcione una vista única al cliente/consumidor y para
los asociados, generando “one – one relationship”.
• Modelos de negocio Web mobile existentes: Música Web mobile; Gambling y
betting; otros.
CONTENIDOS
Módulo 3
14
1 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA DIGITAL :
g. Más ingresos y menos costos operativos; estrategia de negocios.
h. Gestión del cambio organizacional.
i. Nuevos modelos de Negocios del Comercio Electrónico.
j. Migración Digital de la Empresa. Transformando modelos de negocio.
Herramientas y recursos de transformación:
• B2B y las Pymes: -­‐ Procesos de una PYME susceptibles de transformación
al B2B -­‐ Costes para la PYME -­‐ Nodos B2B -­‐ Conclusiones para la PYME.
• Recursos de transformación, entre otros:
-­‐“Business Modelo Canvas” Modelo de Negocio Canvas; re-­‐ inventando
Modelos de Negocios; cómo crear valor, transformar empresas o crear
nuevas.
-­‐“Lean Startup” se basa en “lean manufacturing”, 1980, filosofía de la
producción ajustada de los fabricantes de coches japoneses; en 2008
Eric Ries desarrolló la idea utilizando sus experiencias personales
adaptando los principios de “lean management” al mundo de
“startups” de alta tecnología.

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
Módulo 3
Nuevos Modelos
de Negocios
-­‐ Modelo del ecosistema del Comercio
Electrónico
Electrónico representado por las TIC,
siendo éste el elemento transversal que
atraviesa y explica gran parte de la interacción entre los elementos que
encontramos en las diversas capas del Ecosistema en su conjunto:
organizaciones interconectadas, entre otras, pequeñas y medianas
empresas, grandes corporaciones, universidades, centros de
investigación y organizaciones del sector público, etc. todas las cuales
ejercen influencia sobre el sistema.
2. OPORTUNIDAD DIGITAL: COMO PASAR DEL OFFLINE AL ONLINE EN EMPRESAS
MULTICANALES
a. Modelos de negocios y oferta de plataformas.
b. Estándares y Plataformas de Internet. Plataformas de Comercio Electrónico.
c. Open Source: filosofía y modelo de negocio:
- Alternativas para la empresa.
- Aplicaciones y paquetes Open Source.
- Mejores prácticas de uso de Open Source en el negocio.
- Analisis del Open Source vrs Software Proprietary Vrs Software as a
Service (SaaS).
d. Plataforma integrada que proporcione una vista única al cliente/consumidor y
para los asociados, generando “one – one relationship”.
e. Integración de canales y la usabilidad. Ejemplo: “ omnichannel Retailing”.
- Mezclar lo mejor del entorno offline con el online, consiguiendo con ello
llevar la relación vendedor-­‐cliente a un nivel superior.
f. Consejos y buenas prácticas en la Implementación de la Plataforma de Comercio
Electrónico que se adecue a las nuevas tendencias.
g. Recomendaciones.
15

16 3.
CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
MODELOS DE NEGOCIO WEB MOBILE EXISTENTES:
h. La cadena de valor de mobile Internet.
i. Situación actual de mobile Internet en LATAM y el mundo.
j. Gestión de contenidos en mobile Internet.
-­‐ Contenidos móviles 1.0 (mobile content 1.0).
-­‐ Contenidos móviles 2.0 (mobile content 2.0).
k Mobile Advertising. Mobile business y Mobile commerce. Mobile couponing.
Mobile Social Media.
-­‐ Musical Web mobile; Gambling y betting;
-­‐ Otros.
4. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LOS NEGOCIOS DIGITALES:
Módulo 3
Nuevos Modelos
de Negocios
Electrónico
a. Ética y RSE en los Negocios por Internet.
- En la actualidad hay un cambio de paradigma tendiente a la toma de
conciencia de la responsabilidad que le cabe a las empresas, Pymes y
organizaciones en general por la influencia que ellas ejercen en el medio
ambiente y en la sociedad en la que desarrollan sus actividades.
b. Tendencias y futuro.
- Extender al mundo virtual el concepto de “sustentabilidad”.
- Consolidar a través de Internet, las Redes Sociales y los nuevos
dispositivos esa conciencia colectiva del cuidado de las personas y su
habitad; del respeto, de los valores y de la generación de confianza y
transparencia.
EJERCITACIÓN: Discusión practica sobre propuestas planteadas por los alumnus. Formación de
equipos. Guías / Fichas de trabajo. Planteo de un negocio a desarrollar en la Web.

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
Taller Trabajo Final
Plan de Negocios
SE ABORDARÁN LOS SIGUIENTES TEMAS:
eBusiness Plan
• Armado de un plan de e-­‐Negocios. Objetivos-­‐
Estrategias. Herramientas y recursos disponibles
en Internet
• Planear • Ejecutar • Controlar
• Factibilidad: técnica -­‐ económica -­‐ y financiera.
• Presentación de modelos de negocios y análisis del Plan de Negocios
• ¿Por qué deseo tener mi propio negocio?
CONTENIDOS
Módulo 4
1. IDENTIFICACIÓN DEL VALOR PARA EL CONSUMIDOR: “DE PENSAR EN PRODUCTOS A
PENSAR EN NECESIDADES”
a. ¿Cómo se conecta mi negocio con el mundo en red?
b. La hoja de ruta hacia el mundo de los negocios por Internet.
c. Piezas claves en un proyecto digital.
d. Estrategias. ¿Qué, cómo, para qué? Herramientas y recursos disponibles en
Internet.
e. Resumen de las claves de los Negocios por Internet: Tasa de conversión.
Capacidad multicanal centradas en los clientes. Los 3 vectores del comercio
electrónico Generación de confianza clientes 2.0 e-­‐confianza procesos 2.0
Colaboración 2.0
2. ANÁLISIS FODA:
a. Aprovechar oportunidades
b. Contrarrestar amenazas
c. Corregir debilidades.
d. Los distintos tipos de competidores que uno tiene en el mercado / 5 Fuerzas de
Porter
3. ARMADO DEL PLAN DEL E-­‐NEGOCIOS :
a. ¿Por qué deseo tener mi propio negocio? ¿Cómo planificar en una empresa
PYME? ¿En qué se diferencia el e-­‐plan de negocios o “e-­‐business plan”?
b. Planear • Ejecutar • Controlar
c. Factibilidad:
- Técnica ¿Puede hacerse?,
- Económica ¿Dará los resultados esperados?
- Financiera ¿Existen los recursos necesarios?
17

CONTENIDOS
DESARROLLADOS DE
LOS MODULOS DEL
DIPLOMADO
4. CONTENIDOS DE UN PLAN DE E-­‐BUSINESS. PREGUNTAS
GUÍAS
- Misión / Visión / Objetivos / Metas.
- Definir estrategias 2.0
- Plantillas para la definición de un eBusiness plan
Módulo 4
Taller Trabajo Final
Plan de Negocios
eBusiness Plan
5. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DEL PLAN NEGOCIOS
- Formulario de ideas proyectuales
- Diseño del modelo e-­‐business
- Guía para la puesta en marcha de un proyecto
6. ASPECTOS CLAVE
a. La primera impresión es importante.
b. Un buen e-­‐business ayuda al lector o inversor a decidir su posición.
c. Permite una actualización periódica breve y muy valiosa.
d. Recetas para presentaciones breves en ppt / pdf u otras aplicaciones.
e. ¿Qué presentar? Guy Kawasaki y la regla del 10/20/30.
EJERCITACIÓN: Armado de un plan de e-­‐Negocio, recursos de Internet, herramientas, etc.
seleccionadas por los alumnos. Presentación y defensa de los trabajos
18

PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL
Y TRABAJO COLABORATIVO
Al alumno se le facilita el uso de la plataforma del aula virtual y trabajo colaborativo con las
siguientes finalidades:
ü Acceso a los contenidos interactivos y a los casos prácticos.
ü Comunicarse con los demás alumnos y compañeros.
ü Comunicarse con sus tutores en forma virtual.
ü Seguimiento del desempeño del alumno mediante estadísticas de su trabajo.
ü Los alumnos conformarán equipos de trabajo para realizar tareas durante el
Seminario/Taller. Las actividades serán las siguientes:
ü Consulta en la Web y desarrollo de las consignas que el docente / tutor
coloque en el aula virtual: Al principio de cada clase los participantes
presentarán el resultado de sus búsquedas en materia de noticias y
novedades respecto de los negocios en Internet.
ü Análisis y desarrollo de los casos seleccionados. Se busca que el alumno
pueda realizar un análisis crítico a la luz de la bibliografía y documentación
online propuesta por el docente; y, el material de apoyo de las exposiciones
del docente e invitados.
19

COSTOS
Y DESCUENTOS
Inversión Socios CCL
$ 1,100.00 (inc. IGV)
Inversión NO Socios CCL
$ 1,330.00 (inc. IGV)
Pago anticipado:
30% de descuento hasta el
21 de Febrero de 2014
Inscripciones Grupales:
Beneficio Exclusivo para empresas.
Asistentes
por empresa
3 Alumnos
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DESCUENTOS
CORPORATIVOS
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de descuento
30%
CUERPO DOCENTE TITULARES
DOCENTES Y EXPERTOS INVITADOS -­‐ Profesionales con trayectoria y experiencia en distintas
temáticas: Marketing Digital -­‐ Logística -­‐ Medios de pagos – Redes Sociales -­‐ Seguridad y Aspectos
Legales del Comercio Electrónico-­‐ entre otras; ejecutivos de empresas y/o proyectos digitales a nivel
público o privado.
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MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MUNDO DE LOS NEGOCIOS Y LA
ECONOMÍA DIGITAL. ¿Por qué Internet es importante para mi
negocio? ¿Cómo vender por Internet: circuitos, logística, medios
de pago en el CE?
Docente: Juan José Duffo. -­‐ Gerente de Clasificados y Portales
Verticales del Grupo El Comercio. Actualmente se desempeña
como docente de la Escuela de Post-­‐Grado y Educación Ejecutiva
de la Universidad del Pacífico. Lic. Economista Universidad Ricardo
Palma y MBA, Business Administration Universidad San Ignacio de
Loyola con especialización en áreas Comerciales, Marketing y
Marketing Online. Diseño e implementación del modelo de
negocio y control de la estrategia comercial (Producto, Canales de
venta, Precio, Comunicación) en sus diferentes formatos como
Impresos, Digitales, Ferias, etc. con la finalidad de gestionar
integralmente el negocio de los rubros inmuebles, autos, empleos
y otros y asegurar la rentabilidad del área-­‐ Responsable de
campañas de Comunicación offline y online Docente universitario
a nivel de grado y posgrado.
http://www.linkedin.com/in/juanjoseduffoo

CUERPO DOCENTE TITULARES
MÓDULO 2: MARKETING DIGITAL “DESAFÍOS DE LOS MULTIPLES
CANALES”.
Docente: Daniel Alberto Falcon.-­‐ Presidente del Comité de
Analítica y Estudios, IAB Perú; Profesor de Marketing en Redes
Sociales y Tendencias de Marketing, Universidad del Pacífico 2012;
Profesor de Estrategia y Modelos de Negocios (Postgrado
Lima),Universidad de Piura 2012; Country Manager para Perú,
Digital Analytics Association. Consultor en estrategia y marketing
digital con 13 años de experiencia en Perú, Chile, Colombia y
Panamá. Es Google Enterprise Partner para el Perú con
certificaciones de Google Adwords, Google Analytics y Google
Apps . Conferencista internacional de Analítica y Marketing Digital.
Tiene experiencia en más de 14 años dirigiendo organizaciones y
equipos humanos.
http://www.linkedin.com/in/danielfalcon
MÓDULO 3: NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA DIGITAL
Docente: Marcos Pueyrredon.-­‐ Destacado empresario de la
industria de la Tecnologías de la Información y comunicaciones TIC
en América Latina y referente de la Economía Digital en Argentina
y la Región. A nivel privado es VP para América Latina de VTEX.
Fundada en 1999, líder en tecnología para eCommerce y pionera
en la comercialización de software como servicio (SaaS) de
segunda generación. Director de Latinvia, fundada en 1999 y
dedicada al desarrollo, integración y operación de soluciones de
eBusiness con más de 3.000 clientes. Fue en dos oportunidades
Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE,
actualmente integra la Comisión Directiva y Ejecutiva como
Tesorero. Fundador, Director y actual Presidente del Instituto
Latinoamericano del Comercio Electrónico eInstituto. Invitado
como speaker, panelista o moderador en los principales eventos
internacionales del sector.
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon
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CUERPO DOCENTE TITULARES
MÓDULO 4: PLAN DE NEGOCIOS “E-­‐BUSINESS PLAN”
Docente: Eduardo Luna -­‐ Fundador y Gerente Comercial de
Despegar.com Perú, sucursal local de Despegar.com, la mayor
agencia de viajes de Latinoamérica con presencia en más de 21
países de la región. Experto en estrategias de e-­‐commerce que
permiten atraer nuevos clientes, mejorar la conversión del site,
generar una experiencia de compra positiva, fidelizar al cliente y
maximizar la rentabilidad del negocio. Licenciado en Economía en
la Universidad de Lima con estudios de Post-­‐grado en la Escuela
Superior de Administración de Negocios (ESAN). Con más de 15
años de experiencia profesional en áreas comerciales,
administrativas y financieras, así como en la gerencia de negocios
de comercio electrónico.
http://pe.linkedin.com/pub/eduardo-­‐luna-­‐bulnes/32/22a/4b0/en
DIRECTOR DEL DIPLOMADO Y TUTOR ONLINE
Isabel Vaquer -­‐ Licenciada en Comercio Exterior (Universidad de
Ciencias Empresariales y Sociales -­‐ Facultad de Ciencias
Empresariales) UCES / Buenos Aires. Posgrado en eBusiness
Management Universidad del Salvador -­‐ Georgetown University of
Washington. Lidera la Unidad de Formación y Certificación del
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico-­‐ e-­‐Instituto;
Director de la Comisión de Capacitación de la Cámara Argentina de
Comercio Electrónico –CACE. Organizador de Seminarios, Cursos y
Talleres del Programa Edubusiness. Experto en marketing del
Proyecto Escuela Virtual del Mercosur. Consultor en eBusiness
para Pymes; entre otras funciones.
http://ar.linkedin.com/pub/isabel-­‐vaquer/37/a90/908
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DIRECTOR DEL PROGRAMA EDUBUSINESS
Susana Padilla – Especialista en Sistemas y TICs con un Magíster en
Informática por la Universidad Nacional de la Matanza, Argentina,
Licenciatura en Sistemas de Computación de la Universidad de
Morón, Argentina y Posgrado en e-­‐Business Management por la
Universidad del Salvador, Argentina y la Georgetown University,
USA. Director del Programa Regional Edubusiness del Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto. Es una
especialista en plataformas transaccionales, medios de pagos
online y seguridad informática.
http://ar.linkedin.com/pub/susana-­‐padilla/34/9a8/651
Informes e Inscripciones
Cámara de Comercio de Lima CCL
eventos@camaralima.org.pe
Teléfonos: 219-­‐1673 / 219-­‐1672
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