análisis de modelos de indicadores de gestión para el control de ...
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¿Qué cosas <strong>de</strong>berían ocurrir como resultado <strong>para</strong> consi<strong>de</strong>rar que se ha tenido éxito en <strong>el</strong><br />
logro <strong>de</strong>l objetivo? Esta pregunta no se refiere a lo que se tiene que hacer <strong>para</strong> lograr <strong>el</strong><br />
resultado, sino a los resultados mismos que <strong>de</strong>ben ocurrir <strong>para</strong> consi<strong>de</strong>rar que se ha tenido<br />
éxito en <strong>el</strong> logro <strong>de</strong>l objetivo.<br />
Con los factores críticos buscamos i<strong>de</strong>ntificar las variables vitales y más importantes que<br />
pue<strong>de</strong>n <strong>de</strong>finir <strong>el</strong> éxito <strong>para</strong> cada objetivo, <strong>de</strong> tal forma que lo que se mida sea<br />
verda<strong>de</strong>ramente esencial.<br />
Los factores críticos <strong>de</strong> éxito expresan los resultados finales, no los intermedios.<br />
Las entida<strong>de</strong>s públicas <strong>para</strong> encontrar los factores críticos <strong>de</strong> éxito se <strong>de</strong>ben consi<strong>de</strong>rar las<br />
siguientes perspectivas:<br />
• El punto <strong>de</strong> vista <strong>de</strong> la comunidad<br />
• Las políticas gubernamentales<br />
• Estándares internacionales<br />
• El punto <strong>de</strong> vista <strong>de</strong>l personal operativo<br />
Una ventaja <strong>de</strong> esta metodología es que permite la creación rápida y sencilla <strong>de</strong> <strong>indicadores</strong><br />
<strong>de</strong> <strong>gestión</strong>, pero esta metodología saca <strong>indicadores</strong> que no necesariamente genera un<br />
conjunto <strong>de</strong> <strong>indicadores</strong> integrados que mida la <strong>gestión</strong> <strong>de</strong>l municipio en forma global.<br />
2.3.1.2. EJEMPLO METODOLOGÍA DE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO<br />
Por ejemplo, <strong>para</strong> consi<strong>de</strong>rar que se ha tenido éxito en la seguridad ciudadana,<br />
probablemente <strong>de</strong>finamos requerimientos <strong>de</strong>:<br />
• 95 por ciento <strong>de</strong> aumento <strong>de</strong> número <strong>de</strong> PAI entre los años 2003 y 2004<br />
• 85 por ciento <strong>de</strong> aumento <strong>de</strong> policías entre los años 2003 y 2004<br />
Factores<br />
críticos <strong>de</strong><br />
éxito<br />
Aumentar<br />
<strong>el</strong> número<br />
<strong>de</strong> PAI<br />
Aumentar<br />
<strong>el</strong> número<br />
<strong>de</strong> Policías<br />
Formas <strong>de</strong> medición<br />
Número <strong>de</strong> PAI en <strong>el</strong> año<br />
anterior vs. número <strong>de</strong> PAI<br />
en <strong>el</strong> presente año<br />
Número <strong>de</strong> policías <strong>de</strong>l año<br />
anterior vs. Número total <strong>de</strong><br />
policías <strong>de</strong>l presente año<br />
Denominación<br />
<strong>de</strong>l indicador<br />
Valor<br />
i<strong>de</strong>al<br />
Meta %<br />
2003 2004<br />
Índice <strong>de</strong> PAI 95 40 55.55<br />
Índice <strong>de</strong> Policías 85 78.26 82.14<br />
2.3.2. METODOLOGÍA DEL BALANCE SCORECARD<br />
El Balance Scorecard (BSC) es una filosofía práctica <strong>de</strong> gerenciamiento y fue <strong>de</strong>sarrollada<br />
en la Universidad <strong>de</strong> Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en 1992. Su
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