VENTAS POR CORREO - Texas Attorney General

VENTAS POR
CORREO
CONFORME A LA LEY FEDERAL,
si usted compra mercancía por correo, debe
recibirla dentro de un plazo razonable después
de haberla ordenado. Si el vendedor no puede
mandarle el envío a tiempo, usted tiene el derecho
de cancelar tal pedido. Si en la publicidad del
vendedor se le informa que el tiempo para la
entrega es de seis semanas, esto se considera
como un plazo razonable. Si el vendedor no declara
el plazo para la entrega, se considera como
razonable un plazo de 30 días. Si su envío se tarda
en llegar, la compañía debe notificarle sobre la
nueva fecha de envío y también debe permitirle
cancelar la orden si usted decide que no quiere
esperar el tiempo adicional. Si usted ya ha pagado,
el vendedor debe reembolsarle su dinero dentro
de siete días. Si usted hizo la compra usando una
tarjeta de crédito, el vendedor debe ajustar su
cuenta dentro de un ciclo de facturación.
Si el vendedor no puede enviarle la mercancía
dentro del plazo en que se le prometió, la ley exige
que el vendedor le dé a conocer sobre el derecho
que usted tiene de cancelar su pedido. La compañía
debe enviarle un sobre franqueado para que
usted pueda cancelar la orden o, de lo contrario,
debe informarle al vendedor que usted todavía
desea el producto. Si la compañía le indica que no
puede prometerle una fecha exacta para el envío, le
sugerimos cancelar el pedido. Y aunque usted
esté de acuerdo con esperar un plazo que no se
haya establecido, siempre tiene el derecho de
cancelar su orden si después de 30 días aún no la ha
recibido.
La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade
Commission, FTC) puede llevar a cabo acciones
legales contra cualquier persona o compañía que
viole las normas relacionadas a las fechas de
entrega.
Si la compañía violó el Acta de Texas Contra
Prácticas Empresariales Engañosas (Texas
Deceptive Trade Practices Act), la Procuraduría
General puede llevar a cabo medidas legales
contra la compañía.
He aquí algunas sugerencias que le ayudarán a
evitar problemas al comprar algo por correo:
SUGERENCIAS ÚTILES
• Dado que muchos catálogos contienen
fotografías ampliadas de los artículos que
venden, confirme con la descripción de la imagen
para asegurarse acerca del verdadero tamaño
del producto.
• Sea sumamente cuidadoso con artículos tales
como aparatos para ejercicios, dietas y curas
para varias enfermedades. Estos artículos
frecuentemente no cumplen con lo que se
declara en la publicidad.
• Mantenga presente que la calidad de un
producto tal vez sea inferior a lo que aparece en
la descripción del mismo. Esto es
particularmente cierto si se trata de mercancía

que no es de marca reconocida. Entérese si el mismo
producto se vende a través de un negocio local, para que
usted pueda verlo y decidir si la calidad se conforma a
lo que usted esperaba.
• Los resultados que uno logra al comprar un producto tal
vez no sean iguales a lo que declara la publicidad. Estos
tipos de declaraciones falsas ocurren seguidamente con
productos para adelgazar o para desarrollar músculos.
Mientras más fantásticas parezcan las declaraciones, es
menos probable que sean ciertas.
• Asegúrese de que se le enviará todo lo que aparece en la
fotografía. Frecuentemente, en las fotografías aparecen
varios productos, pero a usted se le envía solamente
uno o dos de ellos. Confirme con la descripción escrita
en la publicidad antes de ordenar algo, para saber si se
describe todo lo que usted está comprando; no dependa
exclusivamente de lo que aparece en la fotografía.
• Tenga cuidado si en la publicidad se comparan precios
usando “listas de precios” o “precios sugeridos” para la
venta al por menor. Frecuentemente, para promover su
mercancía, un vendedor compara el precio de su
producto al precio del mismo producto según una lista
de precios sugeridos. Generalmente, el precio del
vendedor parece ser mucho más barato que el de la
lista, y consecuentemente parece ser una verdadera
ganga. Sin embargo, antes de que usted presuma que
ahorrará dinero, confirme el precio en una tienda local.
El mismo producto tal vez sea disponible en una tienda
local por el mismo bajo precio (sin que se le cobre por
el envío postal y manejo). Dado que hay pocos artículos
que se venden al precio de lista, compare el precio del
vendedor al precio real antes de ordenar por correo.
ARTÍCULOS QUE NO ORDENÓ
¿Qué tal si usted recibe algo por correo que no ordenó?
Algunos vendedores fraudulentos envían artículos
acompañados por una factura, con la esperanza de
que usted pague por un artículo que no ordenó. En la
mayoría de los casos, usted puede considerar tal mercancía
como un regalo. El vendedor no puede exigir que usted la
devuelva, pero sí puede enviar a alguien para que recoja
la mercancía. Sin embargo, para estar debidamente
informado y estar seguro de que nadie que viva con usted
ordenó la mercancía, pídale a la compañía que le den algún
comprobante o algo que demuestre que usted o alguien
en su hogar ordenó la mercancía, antes de que usted
determine que no la solicitó. Esta regla no se aplica en
ciertos casos, tales como los acuerdos que usted tenga con
un club para la compra de libros o de música por correo.
PARA MAYORES INFORMES
Verifique con su sucursal local de la Oficina de Éticas
Empresariales (Better Business Bureau) y con la Oficina de
la Procuraduría General de Protección al Consumidor, para
enterarse si se han presentado quejas en contra de una
compañía específica. Usted también puede verificar con la
oficina del correo para averiguar si ésta ha recibido quejas
relacionadas a una determinada compañía.
INFORMACIÓN PARA PONERSE
EN CONTACTO
POR CORREO
Office of the Attorney General
Consumer Protection Division/010
P. O. Box 12548
Austin, Texas 78711-2548
POR INTERNET
Página Internet: www.oag.state.tx.us
POR TELÉFONO
Operador central
(512) 463-2100
División de Protección al Consumidor
(800)621-0508
Oficinas Regionales
Austin.....................(512) 463-2070
Dallas.....................(214) 969-5310
El Paso...................(915) 834-5800
Houston.................(713) 223-5886
Lubbock.................(806) 747-5238
McAllen..................(956) 682-4547
San Antonio..........(210) 225-4191
INFORMACIÓN PÚBLICA Y ASISTENCIA
(512) 463-2007
(800) 252-8011
REV 07/04
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