Estudio de la Pequenia y Mediana Empresa - ERPYME 2013

Conocimiento y utilización de las Tecnologías de la Información y
Comunicación Social en las Pequeñas y Medianas Entidades de la Zona
Paracentral para la obtención de información estratégica en el área
contable y administrativa para la toma de decisiones, en el periodo
comprendido de mayo a julio de 2013.
CATEDRATICO: INGRO. JHONY FRANCY CRUZ VENTURA
PRESENTAN:
ESTUDIANTES DE LA CARRERA LICENCIATURA EN
CONTADURIA PÚBLICA Y LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CICLO I-2013
03 DE JULIO DEL 2013

Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................. i
CAPITULO I MARCO TEORICO .............................................................................................................2
1. ANTECEDENTES DE LAS PYMES ..........................................................................................2
a. PEQUEÑAS Y MEDIANAS ENTIDADES EN CENTROAMERICA ..........................................2
b. PEQUEÑAS Y MEDIANAS ENTIDADES EN EL SALVADOR ................................................3
2. DEFINICION DE LAS PYMES .................................................................................................4
3. CARACTERISTICAS DE LAS PYMES ......................................................................................5
4. IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN EL SALVADOR ...............................................................6
5. SITUACION FINANCIERA DE LAS PYMES .............................................................................6
6. OBSTACULOS DEL ENTORNO PARA EL DESARROLLO DE LAS PYMES ...............................7
a. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA INTERNA ...............................................................7
b. ACCESO AL FINANCIAMIENTO .........................................................................................8
c. FUNCIONAMIENTO DEL ESTADO .....................................................................................8
d. CALIDAD Y COSTO DE LA INFRAESTRUCTURA ...............................................................9
e. EL SISTEMA TRIBUTARIO ................................................................................................9
f. VISION ADMINISTRATIVA .............................................................................................. 10
g. AREA CONTABLE ............................................................................................................ 10
h. OTROS OBSTACULOS ...................................................................................................... 11
7. ANTECENDENTES DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN
SOCIAL ........................................................................................................................................ 11
a. EVOLUCION HISTORICA DE LAS TIC A NIVEL MUNDIAL ............................................... 11
b. ANTECEDENTES DE LAS TIC EN EL SALVADOR ............................................................. 12
8. DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE LAS TIC .................................................................. 17
9. DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE LAS TIC .................................................................. 19
10. CLASIFICACION DE LAS TIC’S ......................................................................................... 23
11. FUNCIONES DE LAS TIC’S................................................................................................ 24
12. ACCESO A LAS TECNOLOGIAS DE LAS INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN .............. 25
13. USO DE LAS TIC’S ............................................................................................................ 27
14. IMPACTO DE LAS TIC´S EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES ......................................... 29
15. NECESIDADES DE CAPACITACION EN TIC’S ................................................................... 32

16. REQUERIMIENTOS DE INFORMACION ........................................................................... 32
a. CONTABLE ...................................................................................................................... 33
b. TRIBUTARIA ................................................................................................................... 33
c. ADMINISTRATIVA .......................................................................................................... 33
d. GESTION .......................................................................................................................... 33
17. APLICACIONES DE LA WEB 2.0 ...................................................................................... 34
18. LA TECNOLOGIA MOVIL EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL .......................................... 36
19. APLICACIONES DE LA NUBE ........................................................................................... 37
20. ADOPCION POR PARTE DE LAS PYMES DE LAS TIC’S ................................................... 37
21. ESTRATEGIAS GUBERNAMENTALES PARA EL FORTALECIMIENTOS DE LAS PYMES. 38
CAPITULO II METODOLOGIA ............................................................................................................. 41
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................... 41
a. DETERMINACION DEL PROBLEMA ................................................................................ 41
b. DELIMITACION DEL PROBLEMA .................................................................................... 42
c. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA .................................................................................... 42
d. FORMULACION DEL PROBLEMA .................................................................................... 43
e. ALCANCE DE LA INVESTIGACION ................................................................................... 43
2. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 44
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 44
OBJETIVOS ESPECIFICOS. ........................................................................................................... 44
3. DETERMINACION DE LA PROBLACION ............................................................................. 44
4. FORMULACION DE LAS HIPOTESIS ................................................................................... 45
CAPITULO III ANALISIS DE LOS RESULTADOS ..................................................................................... 46
1. ANALISIS DE RESULTADOS ................................................................................................ 46
RELACION ENTRE LA FIGURA JURÍDICA DE LA PYMES Y LA ACTIVIDAD ECONOMICA .................... 46
NUMERO DE EMPRESAS CREADAS POR DECADA EN LOS ULTIMOS 70 AÑOS A NIVEL DE LA
REGION PARACENTRAL ............................................................................................................. 47
TIPO DE PERSONALIDAD JURÍDICA Y LOS TRIBUTOS A LOS CUALES ESTA SUJETA LAS PYMES Y
QUIEN ES EL ENCARGADO DE LA CONTABILIDAD EN LAS ENTIDADES EN ESTUDIO ...................... 48
ACTIVIDAD ECONOMICA DE LAS PYMES Y LA UTILIZACION DE LOCALES PROPIOS O ARRENDADOS
................................................................................................................................................ 49

RELACION ENTRE EL USO DE EQUIPOS INFORMATICOS Y UTILIZACION DE SISTEMAS
COMPUTACIONALES Y APLICACIONES OFIMATICAS PARA EL DASARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
EN LAS PYMES .......................................................................................................................... 51
FACTORES QUE INFLUYEN A LA HORA DE INNOVAR Y LAS AREAS QUE LAS PYMES DESEAN
INVERTIR PARA EL CRECIMEINTO DE SU NEGOCIO ..................................................................... 53
RELACION ENTRE LA ASESORÍA QUE DAN ENTIDADES DE GOBIERNO Y EL AREA DONDE LE
GUSTARIA QUE LE AYUDARAN PARA CRECER SU NEGOCIO ........................................................ 54
AREA ADMINISTRATIVA DE LAS PYMES EN RELACION CON LOS ORGANIGRAMAS Y LA
IMPLEMENTACION DE MANUALES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO .......................................... 55
RELACION ENTRE FUENTES DE FINANCIAMIENTO DE LAS PYMES Y EL USO DE DICHO
FINANCIAMIENTO EN SU EMPRESA. .......................................................................................... 56
CAPITULO IV CONCLUSIONES............................................................................................................ 61
CAPITULO V RECOMENDACIONES ................................................................................................. 66
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 67

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INTRODUCCION
En el presente documento, se expone los resultados de la investigación bibliografía, y
principalmente de campo, tomando como referencia o población objetivo del estudio, a las
Micro, Pequeñas y Medianas entidades de los departamentos de San Vicente, La Paz,
Cabañas y Cuscatlán, para conocer la forma en que usan las tecnologías de la información y
comunicación, para hacer más eficaces sus pequeños negocios, de manera que para
ejecutar este trabajo, se han Cohesionado los Estudiantes de los Quintos Niveles de las
Carreras en Administración de Empresas y de Contaduría Pública respectivamente, de la
facultad Multidisciplinaria Paracentral de la Universidad de El Salvador, en el marco de
estar cursando la cátedra de Sistemas Organizacionales y de Sistemas Contables
Computarizados respectivamente; en este sentido, el presente trabajo comprende el
siguiente contenido:
En la primer parte, se trae a cuenta toda la teoría necesaria para poner en contexto la
temática que nos disponemos a estudiar, logrando con ello una comprensión más acertada
del significado y la importancia en la economía, de las pequeñas entidades y de las
tecnologías de la información que aplican en sus operaciones.
En la segunda parte, se presenta la metodología de estudio que se siguió para obtener datos
e información puntual dada de primera mano por los directores o propietarios de las
Pymes de la región paracentral de la República de El Salvador. Esta fase por lo tanto
comprende el tiraje de la prueba piloto del instrumento recolector de información, el
procesamiento de la información recabada y lo más importante, el análisis pertinente que
se puede atribuir, tanto a las Pymes como a las TIC’s, en función de sentar una base de
partida, para conocer las necesidades que enfrentan las pymes en materia de innovación
mercantil, para incrementar su rentabilidad y crecimiento en el mercado, a través del
aprovechamiento máximo de las herramientas y aplicaciones tecnológicas para controlar y
administrar negocios.
Mientras que en las partes subsiguientes, se exponen las conclusiones y recomendaciones a
las que el equipo de análisis y redactor de este informe, en relación con las hipótesis de este
estudio y con los resultados obtenidos, tiene a bien pronunciar.
Estudio sobre las PYMES - Retos y Desafíos - Región Paracentral - El Salvador
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CAPITULO I MARCO TEORICO
1. ANTECEDENTES DE LAS PYMES
Es de suma importancia, traer a cuenta el origen de las pequeñas y medianas
entidades, y su función en la dinamización de las economías emergentes como la de los
países integrantes de la región centro americana, y en especial a la de los países del
triángulo del centro (Guatemala, Honduras y El Salvador), por lo tanto estudiaremos un
poco sobre los antecedentes de este importante sector empresarial:
a. PEQUEÑAS Y MEDIANAS ENTIDADES EN CENTROAMERICA
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son la caracterización más elocuente
del tejido empresarial de cualquier país, sea desarrollado o subdesarrollado.
Su forma de manifestarse varía en función del país en que se encuentra, pero en
esencia su núcleo básico es el mismo y, además, se mueve dentro del marco de ventajas y
desventajas asociadas a su propio tamaño.
De hecho hoy día las políticas de los Estados se encaminan a darle un mayor valor a
este tipo de empresas por lo que representan para sus respectivas economías, en particular
en la generación de empleos y por ende la dinamización de la economía.
Estas empresas, independientemente de la naturaleza de su actividad principal,
presentan las características históricas que identifican a todas las culturas empresariales
del
mundo desde tiempos remotos, prácticamente desde que el hombre se vuelve
sedentario(viviendo en comunidades, apropiándose de su respectivo espacio) , hace
aproximadamente 10,000 años.
En la región centroamericana, este tipo de empresas, son las que sostiene a la
economía prácticamente en más del 90%, y lo mejor es que estas operan con capitales
privados pero internos de la región, es decir, los recursos no se van de la región en que se
generan.
Estudio sobre las PYMES - Retos y Desafíos - Región Paracentral - El Salvador Página 2

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La historia, nos envía a señalar que la pequeña y mediana empresa, constituye el
primer peldaño en la interminable cadena del progreso social y económico, remontándose
a los inicios de la civilización.
Los estudios, análisis y teorías relativas a los actores socioeconómicos que influían
en las Pymes, se iniciaron durante la revolución industrial, mientras que las nociones y
conceptos vitales en materia de gestión y dirección empresarial, comenzaron a cobrar
fuerza y a difundirse a principios del siglo XX.
b. PEQUEÑAS Y MEDIANAS ENTIDADES EN EL SALVADOR
Los elementos históricos del surgimiento de las pequeñas y medianas entidades en
El Salvador, es similarmente relativo al surgimiento que tuvo a nivel regional y mundial,
debido a la forma de vida en comunidad de los habitantes del país, en cuya circunstancias
había que suplir las necesidades de una población creciente, con recursos escasos, ante este
contexto, iniciaron a organizarse mayormente pequeños negocios familiares, que
pretendían suplir algunas necesidades, a la vez que estos requerían de otros para satisfacer
las propias necesidades, de este modo comienzan los pequeños negocios familiares a
funcionar en cadenas, pero sin una constitución empresarial formal, siendo su constitución
formal hasta cuando se emitió leyes en materia de comercio, que regulaban su estructura,
características y funcionamiento.
Hoy en día, estas tienen una singular importancia para la economía salvadoreña,
puesto que según datos estadísticos de la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo
Económico y Social (FUSADES) el 96% del mercado empresarial es cubierto por dichas
entidades.
Durante la década de 1960, se reconoció que el comportamiento individual debía
considerarse entre los factores influyentes sobre la capacidad y dirección del desarrollo de
las Pymes.

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Pese a lo anterior, solamente durante los últimos 25 años, se han establecido poco a
poco, programas gubernamentales tendientes a fomentar el desarrollo de las pymes, como
parte integrante y ejecutora de los planes de desarrollo nacional.
2. DEFINICION DE LAS PYMES
La Norma Internacional de Información Financiera para las Pequeñas y Medianas
Entidades, define a las PYMES como: entidades que:
(a) no tienen obligación pública de rendir cuentas, y
(b) publican estados financieros con propósito de información general para
usuarios externos. Son ejemplos de usuarios externos los propietarios que no están
implicados en la gestión del negocio, los acreedores actuales o potenciales y las agencias de
calificación crediticia.
Ahora una definición menos técnica y enmarcada en la práctica común de hacer
negocios de estas entidades, es la siguiente según la Comisión Nacional para la Mediana y
Pequeña Empresa (CONAMYPE, adscrita al Ministerio de Economía):
De acuerdo al Ministerio de Economía de El Salvador, la definición de Micro,
pequeña y mediana empresa en el país, está determinada por tres dimensiones: laboral
(número máximo de trabajadores empleados remunerados y permanentes), financiera
(valor de las ventas brutas de las empresas) y establecimiento o local fijo para realizar sus
operaciones empresariales. A partir de lo cual se establecen las siguientes definiciones:
a) MICROEMPRESA: “Persona natural o jurídica que opera en el mercado
produciendo y/o comercializando bienes o servicios por riesgo propio, con un nivel de
ventas brutas anuales de hasta $100,000; y hasta 10 trabajadores remunerados”.
b) PEQUEÑA EMPRESA: “Persona natural o jurídica que opera en el mercado
produciendo y/o comercializando bienes o servicios por riesgo propio, a través de una

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unidad organizativa, con un nivel de ventas brutas anuales hasta de $1,000,000; y hasta 50
trabajadores remunerados”.
c) MEDIANA EMPRESA: “Persona natural o jurídica que opera en el mercado
produciendo y/o comercializando bienes o servicios por riesgo propio, a través de una
unidad organizativa, con un nivel de ventas brutas hasta de $ 7.0 millones y hasta 100
trabajadores remunerados”.
El Salvador considera entre las PYMES, a todos los negocios que tienen de uno a
diez empleados, y se ubican dentro de los sectores de industria, agroindustria, comercio,
servicios y construcción, entre otros. Algunas PYMES han logrado llegar a exportar, con una
concentración de ventas en los otros países centroamericanos. Una importante
consideración para el sector de las PYMES es la condición social local, la cual afecta el
crecimiento de estas empresas.
3. CARACTERISTICAS DE LAS PYMES
Generalmente, las PYMES presentan el siguiente conjunto de características:
1) Alto componente familiar.
2) Falta de formalidad en sus actividades diarias.
3) Falta de liquidez.
4) Presentar problemas de solvencia.
5) Su organización, estructura y procedimientos de gestión son sencillos y sin pesadas
cargas burocráticas ni controles.
6) Son dinámicas, flexibles y se adaptan con facilidad y rapidez a los cambios.
7) Tienen un potencial creativo grande como lo demuestra el hecho de que las
mayorías de las innovaciones nacen de las pequeñas y medianas empresas.

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8) Disponen también de un gran potencial de incremento de la productividad por su
bajo nivel tecnológico y organizativo.
9) No existen por lo general tensiones laborales grandes.
10) Su dimensión es reducida y por ello todos los problemas son a escala reducida
también.
4. IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN EL SALVADOR
Las Pymes son de vital importancia para lograr el desarrollo económico y social de
la población del país, debido a que más del 90% del mercado empresarial lo manejan estas
entidades, en cuyo caso son la mayor fuente de empleo para la Población económicamente
activa (PEA), dada su distribución a nivel nacional, lo que evita la migración de
trabajadores a la ciudad, contribuyendo a la generación de ingresos locales y a la
producción, comercialización y consumo de materias primas locales y abastecimiento de
los mercados locales, con su producción.
Evitando el desempleo, las pymes contribuyen a disminuir los niveles de
delincuencia, empleos informales y hasta problemas estructurales de desintegración
familiar por falta de recursos para sostener el gasto de las familias.
En relación a lo anterior, el sector de las pymes, aporta una importante
dinamización de la economía nacional, inyectando un buen porcentaje en el Producto
Interno Bruto Nacional.
5. SITUACION FINANCIERA DE LAS PYMES
Sin lugar a dudas que la situación financiera con la cual operan las Pymes, no es la
más idónea, por supuesto que tampoco se puede esperar más cuando estas han
demostrado su capacidad para mantenerse funcionando en tiempos de crisis económica, en
tal panorama, no perder ya es ganancia.

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El análisis de su situación financiera, debe comprender la aguerrida visión de
negocios en marcha que consideran las pymes, las cuales se adaptan a las condiciones del
entorno para al menos mantener la continuidad operativa; solo mantenerse en operaciones
durante los destrozos que ocasionaron los terremotos de 2001 y demás embates de la
naturaleza, le valen al sector de las pymes como las guerreras para mantener la actividad
económica del país, y hasta su sostenimiento macroeconómico en tiempos de crisis, ya que
no le huyen a las adversidades, cuando las grandes empresas internacionales, al ver mucha
incertidumbre optan por suspender sus operaciones.
Dada las condiciones anteriores, resulta claro deducir que las pymes en el país
operan con una gran limitante de recursos financieros, ya que la mayoría trabaja con
capitales apalancados, pero ello no limita sus capacidades para generar los ingresos
necesarios para pagar sus compromisos y obligaciones, así , esto limite su nivel de
rentabilidad.
6. OBSTACULOS DEL ENTORNO PARA EL DESARROLLO DE LAS PYMES
Al tratarse de los sectores empresariales más pequeños, a pesar de ser numerosos,
es evidente que están afectos a una serie de dificultades u obstáculos, mismos que se
agrupan en las categorías siguientes:
a. CONDICIONES DE LA COMPETENCIA INTERNA
Indudablemente, que la competencia entra a jugar un factor determinante entre los
obstáculos a los que se enfrentan las PYMES, dada la diversificación de entidades que se
especializan en diversas ramas de producción, comercialización y venta de productos y
servicios; lo que limita al resto de entidades a producir en un área determinada y a manejar
precios muy bajos, tanto que limita a las entidades a generar las ganancias esperadas,
puesto que el efecto de la competencia arremete en la disminución de costos y por ende en
la de precios de los productos y servicios.

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b. ACCESO AL FINANCIAMIENTO
En esta área, se incluye el conjunto de factores relacionados con el funcionamiento
del sistema financiero salvadoreño, los cuales determinan las características de la oferta de
recursos financieros para las empresas y las condiciones bajo las que las empresas pueden
tener acceso a dicha oferta de recursos.
Las Pymes ven limitado el acceso al crédito financiero en muchos casos debido a su
falta de formalización, por su pequeña dimensión operativa, o por alto costo del
financiamiento; ante tal caso, es menester que el sistema financiero público cree entidades
financieras para atender a las pymes, justamente lo que en los últimos 4 ha estado haciendo
el Estado Salvadoreño, al crear el Banco de Desarrollo Nacional y el Banco Multisectorial de
Inversiones, al tiempo que apoya a la banca pública tradicional: al Banco Hipotecario y al
Banco de Fomento Agropecuario. Todas las medidas anteriores encaminadas en facilitar el
acceso al crédito para las pymes y en bajar el costo en interés del mismo; al paso que se
crean más empleos y se dinamiza la economía nacional.
c. FUNCIONAMIENTO DEL ESTADO
En la parte sobre el obstáculo de acceso al financiamiento para las pymes, se ve clara
la acción del estado encaminada a facilitar herramientas de trabajo para las Pymes,
también en la creación de entidades que regulan y controlan a las mismas, como lo son:
CONAMYPE que está adscrita al Ministerio de Economía, creación del Fondo de Fomento a
las Exportaciones (FOEX), entre otras medidas que favorecen al sector de la micro y
pequeña empresa exportadora.
Pero hay funcionalidades del Estado, que repercuten negativamente sobre las Pymes,
tal es el caso de la carga impositiva que atribuye la legislación tributaria sobre las pymes,
que en muchos casos complica la situación financiera en que operan las PYMES, lo mismo
que la burocratización a la hora de formalización de las empresas.

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d. CALIDAD Y COSTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Dentro del área de calidad y costo de la infraestructura, el costo de la electricidad,
con un nivel de incidencia del 61%, representa el obstáculo de más alta prioridad. Este
obstáculo reviste mayor impacto para las PYMES dedicadas a la industria, ya que ven
considerablemente incrementado el costo de los productos y/o servicios que producen.
Es interesante destacar que, no obstante las tarifas comerciales e industriales
registradas por este servicio en El Salvador, representan las tarifas más bajas de la región
centroamericana; para las PYMES salvadoreñas, los costos de las tarifas eléctricas son uno
de los principales obstáculos para el desarrollo de su competitividad.
Posiblemente, esta percepción se encuentra influida aún por el fuerte impacto que
tuvo sobre el precio de la electricidad, el alza de los precios del petróleo en el mercado
mundial, especialmente durante 2000 y 2001 y cuyos efectos continuarían influenciando a
través de la estructura tarifaria.
A esta circunstancia cabe agregar, la opinión generalizada que existe en el país sobre
los efectos negativos que la poca competencia que caracteriza el funcionamiento del
mercado de electricidad tiene sobre el comportamiento de los precios de este servicio.
Por lo tanto el costo de la electricidad, amarrada con el costo de los combustibles y
luego el costo de los arrendamientos de los locales en los cuales muchas veces operan las
PYMES, son factores que impactan de manera incremental los costos de producción de
estas figuras empresariales.
e. EL SISTEMA TRIBUTARIO
Constituye un obstáculo para el desarrollo y crecimiento de las pymes, debido a
como ya se mencionó anteriormente, a la carga impositiva en materia tributaria para
gravar con impuestos las operaciones que estas realizan, tanto en IVA, como en Renta,
además de impuestos específicos según la naturaleza transaccional y sin faltar los
impuestos municipales en virtud de la ley de arbitrios municipales respectiva a al lugar
donde este radicada la entidad.

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Por lo anterior, es común encontrar en El País, pequeños negocios con grandes
capacidades de desarrollo y crecimiento, que no definen formalmente su constitución,
precisamente para no caer en las obligaciones formales y sustantivas en relación con la
declaración y pago de los impuestos al fisco.
f. VISION ADMINISTRATIVA
La visión administrativa suele ser un obstáculo para el crecimiento y desarrollo del
sector, dado que generalmente la administración está a cargo de los titulares o dueños de
los negocios familiares, que ven limitadas sus aspiraciones de desarrollo empresarial al
limitarse y acomodarse a un funcionamiento en la mayoría de los casos sin recurrir a
riesgos elevados, aunque todos sea conocido la relación directamente proporcional: que a
mayor Riesgo Empresarial, Mayor Rentabilidad.
Cuando esta función de dirección administrativa, ya en Negocios meramente
formalizados, deberían encomendarse a un profesional del área de administración de
negocios, a fin de encaminar a la gestión al alcance y sobre alcance de objetivos y metas,
haciendo negocios mucho más rentables a base de trabajo coordinado y bajo presión de
cumplimientos.
g. AREA CONTABLE
Indudablemente que el área encargada de producir la información financiera es de
vital importancia para la toma de decisiones administrativas en la gestión de las Pymes,
pero representa un obstáculo, cuando el encargado del área de contabilidad no genera la
información necesaria en el momento oportuno, esto generalmente pasa cuando en
contabilidad no se utilizan herramientas informáticas y de automatización de procesos
contables; caso contrario cuando se registran los movimientos contables de manera
automática cuando suceden y se lleva la contabilidad en software contable o al menos se
utilizan efectivamente las herramientas de ofimática que posee la suite del paquete Office,
Generando información confiable y oportuna para tomar las mejores decisiones.

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h. OTROS OBSTACULOS
En este apartado se detallan otros aspectos que representan obstáculos para las
Pymes, pero solo según efectúen determinadas operaciones o estén afectas como producto
de esas operaciones especiales, a regulación legislativa particular, por ejemplo, algunas
Pymes han encontrado dificultades para concretar ventas hacia el sector público(Estado),
esto debido a la burocratización intrínseca al mismo, como producto de la Ley de
Adquisiciones y contrataciones de la Administración Pública(LACAP) y de la ley de
Administración Financiera del Estado, que dificulta actualmente el pago a las empresas que
les proveen productos y servicios.
También entran factores que complican la continuidad y crecimiento de las pymes,
como es el caso del limitado acceso a la tecnología de punta, y al personal cualificado
idóneo, de manera que se lograra la efectividad mercantil, amparados en la categorización
mercantil de micros, medianos y pequeños empresarios.
7. ANTECENDENTES DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y
COMUNICACIÓN SOCIAL
Es importante traer a cuenta los orígenes de las Tecnologías de la Información y
Comunicación, poniendo especial atención a su empleo en el manejo y control de los
sectores empresariales, desde los más pequeños hasta los más grandes, emplean las
tecnologías para efectivizar sus operaciones mercantiles; en específico, se abordan los
siguientes antecedentes:
a. EVOLUCION HISTORICA DE LAS TIC A NIVEL MUNDIAL
Algunos sucesos históricos de los inicios de la Tecnología de la Información y la
Comunicación (TIC) en el área educativa, que nos permiten tener un panorama global de su
evolución son:
Desde los años: 1958 y 1985, se diseñaron e implementaron programas dirigidos a
la enseñanza y aprehensión de un conocimiento nuevo en materia de equipos de

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comunicación y ordenadores personales; detallándose el inicio de lo que hoy es conocido
como internet, en 1965 al lograr conexión de una computadora ubicada en Massachusetts y
otra en California, a través de una línea telefónica, conocida esta conexión en esa fecha,
como ARPANET.
En 1977 aparecen los computadores personales que se pueden utilizar en hogares
oficinas con una utilización mucho más fácil.
En 1985 aparecen programas que se incorporan a la enseñanza en centros de
estudios. Como MS-DOS, WORDSTAR, WORDPERFECT, LOTUS, DBASE, WINDOWS, y otras
aplicaciones informáticas. Se enseña programación; lenguajes como PASCAL, C, COBOL,
BASIC, DBASE, etc.
Como es evidente, el desarrollo tecnológico avanzo a pasos agigantados, en materia
de su aplicación en la enseñanza educativa, pero como al aplicarse en el ámbito educativo,
donde la persona forja su perfil profesional, y ya con esos conocimientos adquiridos y con
una visión de criticismo profesional, llegaron a sus lugares de trabajo e iniciaron la fase de
implementación de lo aprendido, con el fin de ser más efectivos en los centros de trabajo;
de este modo es que las Tics, pasaron de aplicarse solo para facilitar la enseñanza en las
aulas, a aplicarse en una gran rama diversificada de negocios, y bajo contextos específicos
en donde le tocaba trabajar al profesional, cuya formación había incluido manejo de las
TIC’s.
b. ANTECEDENTES DE LAS TIC EN EL SALVADOR
La revolución electrónica iniciada en la década de los 70, constituye el punto de
partida para el desarrollo creciente de la Era Digital.
Los avances científicos en el campo de la electrónica tuvieron dos resultados
inmediatos: la caída vertiginosa de los precios de las materias primas y la preponderancia
de las Tecnologías de la Información, que combinaban esencialmente la electrónica y el
software.

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Pero, las investigaciones desarrolladas a principios de los años 80 han permitido la
convergencia de la electrónica, la informática y las telecomunicaciones, posibilitando la
interconexión entre redes. De esta forma, las TIC se han convertido en un sector estratégico
para la "Nueva Economía".
Desde entonces, los criterios de éxito para una organización o empresa dependen
cada vez en gran medida de su capacidad para adaptarse a las innovaciones tecnológicas y
de su habilidad para saber explotarlas en su propio beneficio empresarial.
Ante ciertos estudios realizados en El Salvador con respecto a lo que son las
Tecnologías de la información y se ha obtenido cierta información tal y como lo muestra la
encuestaEncuesta en los Hogares de Propósitos Múltiples realizada en 2008 por la
Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC) debido a que presenta datos
estadísticos sobre la cobertura en varias modalidades de las TICS en nuestro país; sobre el
equipamiento de radio y televisores en los hogares, la cobertura de telefonía fija y móvil, y
la disposición de computadora y uso de Internet. Dos formas tradicionales de comunicación
son la radio y la televisión, las cuales en El Salvador han presentado un comportamiento
inverso dentro del equipamiento de los hogares (VER GRAFICO 1)

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La gráfica 1 muestra que el porcentaje de hogares que tiene radio viene
disminuyendo desde inicios de la década de los noventas; mientras que el porcentaje de
hogares que dispone de televisión presenta un comportamiento creciente. Es a partir de
1998, cuando el porcentaje de hogares que tiene televisor supera a los que tienen radio y
transcurrido los años, se amplía cada vez la diferencia de acceso entre dichos medios. Este
comportamiento puede interpretarse como una sustitución de radios por televisión, el cual
se replica en la zona urbana y rural del país. Otros medios de comunicación importantes
para la población son la telefonía fija y móvil, cuya cobertura se ha incrementado de forma
significativa a partir de la privatización del servicio telefónico. En cuanto a la telefonía fija,
el porcentaje de hogares que cuenta con aparato a nivel nacional ha aumentado del 14.2%
al 37.3% entre 1994 y 2008. (VER GRAFICO 2)
En el grafico 2 se observan marcadas diferencias en el acceso de telefonía fija entre
la zona urbana y rural (48.5% y 13.7%, respectivamente). Y en la telefonía celular, se
observa un crecimiento exponencial de la cobertura celular a partir de la presente década.

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Para el año 2008, el porcentaje de hogares que disponían de telefonía celular era del 78.5%
a nivel 11 Nacional; y se contaban con menores diferencia de cobertura entre la zona
urbana y rural (81.0% y 73.1%, respectivamente). Otras modalidades importantes de las
TICS son la disposición y uso de computadoras, así como el acceso a Internet. En estos
aspectos El Salvador presenta bajas tasas de cobertura a nivel nacional: 10.9% de los
hogares cuenta con computadora y el 4.5% con Internet al 2008 (VER GRAFICO 3).
Esta situación se vuelve peor en la zona rural, donde los porcentajes de hogares que
cuenta con computadora es menor al 2% y la cobertura de Internet es cercana a cero (0) en
ese mismo año. Mientras que en la zona urbana, el acceso de computadoras e Internet es el
15.3% y 6.6% de los hogares, respectivamente. Según el estudio realizado, se pudo
describir que, alrededor de una tercera parte de la población con acceso a Internet se
conecta al menos una vez al día; que el principal lugar para conectarse al Internet son los
Ciber Cafés, seguidos por los hogares; y que las actividades relacionadas a la educación
representan el uso más frecuente del Internet, seguido por la comunicación. Respecto a los
lugares que utiliza la población para acceder al Internet, es preocupante la baja
participación que tienen los centros educativos y lugares de trabajo (10.11% y 8.86% para
el 2008), por ser los entes encargados de la formación y producción de nuestra población. Y

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se debería explotar las bondades del Internet en algunos servicios y actividades que por el
momento no están siendo aprovechadas, tales como la interacción con autoridades
públicas, la información de bienes y servicios, la compra de productos, y la banca
electrónica.
En los últimos años, El Salvador ha mostrado algunos avances en la disposición y
utilización de algunas modalidades de TICS, tales como la mayor cobertura de la telefonía
celular (Ver gráfico 4); pero quedan pendiente la tarea de reducir el porcentaje de hogares
que no disponen 12 de un servicio de telefonía fija, de aquellos que no cuenta ni utilizan
una computadora, y de aquellos que se encuentran ajenos al Internet. Alcanzar estas metas
y potenciales en materia de TICS es una prioridad para aspirar a mayores niveles de
desarrollo, y solo se lograrán con un acuerdo nacional que involucre a todos los sectores de
nuestro país, en el cual se articulen y compartan los esfuerzos de inversión pública y
privada (DIGESTYC, 2008).
Generalmente en El Salvador las tecnologías utilizadas son la radio, la televisión y
los teléfonos de línea fija y móvil, y la computadora (con o sin acceso a internet) que ha
venido a evolucionar las prácticas culturales de la ciudadanía, en el caso de la educación, la
radio fue uno de los primeros recursos tecnológicos que se incorporaron, posteriormente
la televisión y el video; en la actualidad con el impacto de los avances tecnológicos se ha

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tenido que incorporar el uso de la computadora, el Internet y el retroproyector, con el
propósito de llevar la educación hacia un nivel mucho más competitivo y de vanguardia.
8. DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE LAS TIC
La información y las comunicaciones constituyen una parte esencial de la sociedad
humana. Aún hoy en día, muchas culturas registran y presentan la información sobre su
sabiduría e historia por medio del habla, el drama, la pintura, los cantos o la danza. La
introducción de la escritura significó un cambio fundamental y la invención de la imprenta
facilitó la comunicación de masas a través de los periódicos y las revistas. Las innovaciones
más recientes, que en la actualidad culminan en la tecnología digital, han incrementado aún
más el alcance y la rapidez de las comunicaciones.
De manera que: por Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) Se
entienden como aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan,
almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada
forma; o son un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso
a la información, Constituyendo nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir información.
Características de las Tecnologías de la Información y Comunicación Social
Las tecnologías de información y comunicación social son nuevos medios de
comunicación que se hacen indispensables para facilitar las diversas actividades del ser
humano y que contribuyen grandemente en los procesos de enseñanza aprendizaje por
medio de Hipertextos, Multimedia, Internet, realidad virtual o televisión entre sus
características tenemos:
Interactividad: Las TICS que se utilizan en la comunicación social son cada día más
alternativas, es decir:
-Permiten la interacción de sus usuarios.

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Instantaneidad: Se refiere a la posibilidad de recibir información en buenas
condiciones técnicas y con oportunidad.
Interconexión: De forma oportuna, podemos acceder a muchos bancos de datos
situados a Kilómetros de distancia física, podemos visitar muchos sitios o ver y hablar con
personas que están al otro lado del planeta todo gracias a la interconexión de las imágenes
y sonidos.
Digitalización: Hace referencias a la trasformación de la información analógica en
códigos numéricos, lo que favorece la transmisión de diversos tipos de información por un
mismo canal, como son las redes digitales de servicios integrados. Esas redes permiten la
transmisión de videos conferencia o programas de radio y televisión por una misma red.
Diversidad: Otra característica es la diversidad de esas tecnologías que permiten
desempeñar diversas funciones. Un videodisco transmite informaciones por medio de
imágenes y textos y la videoconferencia puede dar espacio para la interacción entre los
usuarios.
Colaboración: cuando nos referimos a las TICS como tecnología colaborativa, es por
el hecho de que facilita el trabajo en equipo, es decir, varias personas en distintos roles
pueden trabajar para lograr la consecución de una determinada meta en común. La
tecnología en sí misma no es colaborativa, sino que la acción de las personas pueden
tornarla, o no, colaborativa. De esa forma, trabajar con las TICS no implican,
necesariamente, trabajar de forma interactiva y colaborativa. Para eso hay que trabajar
intencionalmente con la finalidad de ampliar la comprensión de los participantes sobre el
mundo en que vivimos.
Penetración en todos los sectores: Por todas esas características las TICS
penetran en todos los sectores sociales, culturales, económicos o industriales. Afectan al
modo de producción, distribución y consumo de los bienes materiales, culturales y sociales.
Las anteriores son características generales de las TICS, ahora se enfocan en relación
al área de contabilidad y gestión empresarial:

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Las tecnologías de información y comunicación tienen como características
principales las siguientes:
Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de
comunicación.
Tienen actualmente una gran influencia y beneficia en mayor proporción al área
empresarial ya que la hace de los negocios entidades más efectivas en el
cumplimiento de metas y objetivos.
Son considerados temas de debate público y político, pues su utilización adecuada,
implica un futuro prometedor.
Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.
Son de aplicación en todos los ámbitos del quehacer humano, como la contabilidad,
publicidad, comercio electrónico y la gestión administrativa.
Su empleo representa un gran alivio económico a mediano y largo plazo; aunque en
el tiempo de su adquisición resulte una fuerte inversión.
9. DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE LAS TIC
Las tecnologías de la información y comunicación han venido a mejorar en gran
medida el desarrollo de aquellas Pequeñas y Medianas entidades que conocen de ellas, que
las utilizan y claro que las ven como un medio para cubrir sus necesidades básicas de
información en pro del mejoramiento de la entidad, a este tipo de tecnología la Asociación
Americana de las Tecnologías de la Información en el 2010 las definen como:
Aquellas herramientas que se encargan del estudio, desarrollo, implementación y
almacenamiento de la distribución de la información mediante la utilización de hardware y
software como medio de sistemas tecnológicos”

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Eloy Seoane en su libro Estrategia para la implementación de nuevas tecnologías en
las PYMES define a las TIC’s como “el conjunto de tecnologías y recursos asociados a los
sistemas de información y comunicación. Esto es el conjunto de tecnologías que nos
aseguran una gestión eficiente de la información que se genera en la empresa”.
Gianfranco Bettetini en su libro las nuevas tecnologías de la información las definen
como “una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con
las siglas TICS y que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para
almacenar, procesar y difundir todo tipo de información”
Las tecnologías de la información tomando en cuenta las definiciones anteriores
podemos definirlas como aquel conjunto de recursos, que mejoran los sistemas de
información en beneficio de la entidad, es decir, aquellos elementos que interactúan entre
sí, con el fin de apoyar las actividades de un negocio y que abarcan el hardware necesario
para dar soporte al sistema de información, el software que permite la creación,
tratamiento, almacenamiento, entrega, control y supervisión de información y el personal
que lo emplea.
HARDWARE
SISTEMA DE
INFORMACION
SOFTWARE
PERSONAS QUE
LO EMPLEAN
Actualmente con la introducción de las TIC’s no solo en el comercio sino que
también en la administración de las pequeñas y medianas entidades, tanto a nivel interno
como externo, ya no se habla de una revolución industrial como en el siglo XIX, más bien
estamos experimentando un proceso de revolución tecnológica que obliga a las PYMES a
interactuar, a compartir información o a realizar negocios mediante las nuevas tecnologías.

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A medida que las vamos interactuando con estas nuevas tecnologías, que nos vamos
interconectando, nuestra cultura y nuestra identidad va cambiando, hoy en día el
empresario gracias a este tipo de tecnologías tiene acceso a grandes cúmulos de
información que si no son utilizados de manera adecuada pueden asegurar el fracaso del
negocio.
Al hablar de una revolución de las TIC’s podemos hablar también de una revolución
de las redes, no se trata solo de computadoras funcionando, sino de computadoras
funcionando en red. Durante la historia hemos visto como el comercio internacional ha
pasado de las grandes empresas multinacionales, las de logística compleja y hoy en día
estar al alcance de las pequeñas y medianas entidades. Hasta hace unas décadas las
empresas necesitaban grandes capitales para poder llevar sus productos al público
internacional, sin embargo esos mitos se han eliminado y el comercio ha traspasado las
barreras internacionales solo con tener acceso a las tecnologías de la información y
comunicación.
Las TIC’s son tan importantes en nuestro mundo actual pues han puesto en marcha
acelerada el fenómeno de la globalización, están dando paso a nuevas actividades y nuevos
negocios, cosa que antes parecía imposible.
Bill Gates en su libro Los Negocios en la Era Digital nos dice “Los clientes quieren
productos de calidad, a bajo precio y los quieren ya. La informática ha tenido mucho que
ver con la rotación acelerada, el aumento de la calidad y la contención de los precios,
mediante los procesos digitales cualquier empresa puede reducir su ciclo de
comercialización, aunque siempre se necesitara tiempo y trabajo para la entrega de un
producto físico”, proceso que mejora con la utilización de las tecnologías del pequeño
empresario.
Ahora bien estas tecnologías que para muchos empresarios salvadoreños son mitos
o leyendas urbanas debido a la desconfianza que le pueden generar, motivada por el poco
conocimiento es importante destacar sus características con el fin de conocer por que son
importantes y por qué mejorarían el comercio y administración del negocio por parte del
empresario.

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1. INTERACTIVIDAD: las TIC que se utilizan con efectos de comunicación social
cada día son más interactivas, es decir, permiten la interacción de los usuarios,
posibilitan la actuación como usuario activo.
2. INSTANTANEIDAD: la facilidad de recibir información en buenas condiciones
técnicas en un tiempo y espacio muy reducido, casi de forma instantánea.
3. INTERCONECCION: podemos acceder a numerosos bancos de datos que se
encuentran a kilómetros de distancia en cuestión de minutos, visitar muchos
sitios y negociar con personas al otro lado del mundo.
4. DIGITALIZACION: esto es la transformación de información análoga en códigos
numéricos, lo que favorece, la transmisión de diversos tipos de información por
el mismo canal, como son las redes digitales de servicios integrados. Estas
redes permiten la transmisión de videoconferencias o programas de radio y
televisión por la misma red.
5. DIVERSIDAD: esta característica permite desempeñar diversas funciones, un
video disco transmite informaciones por medio de imágenes y texto y la
videoconferencia puede dar espacio para la interacción entre los usuarios.
6. COLABORACION: posibilitan el trabajo en equipo, es decir, varias personas en
distintos roles pueden trabajar para lograr un objetivo común, la tecnología no
es colaborativa lo que da vida a esta característica es la acción del usuario, por
tanto hay que estimular al usuario constantemente no solo para que aporte
información, sino que también para que se relacione, se exprese, cree su saber
personal, su conocimiento.
7. PENETRACION EN TODOS LOS SECTORES: debido a todas las características de
las TIC’s, estas penetran en todos los sectores sociales, económicos, culturales e
industriales y afectan sobremanera la producción, distribución y consumo de
bienes, materiales, culturales y sociales

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10. CLASIFICACION DE LAS TIC’S
En nuestro país de acuerdo a los estudios realizados por FUSADES las pequeñas y
medianas entidades representan el 96% del universo empresarial, hasta hace unas décadas
apoyar a las pequeñas entidades era más un acto de equidad, sin embargo el interés sobre
estas entidades en la actualidad es a nivel gubernamental y empresarial con el propósito de
que estas se desarrollen con mayor eficiencia, competitividad, y que su impacto en el
desarrollo económico y social del país sea mayor. Sabemos que estas entidades son grandes
generadoras de empleo y riqueza, participan en gran medida en la generación del producto
interno bruto, no obstante, es importante que estas conozcan las diferentes Tecnologías de
la Información y Comunicación, para así, mejorar e innovar sus servicios.
Las posibilidades de acceder a este tipo de tecnologías son más tacitas en la
actualidad, estas se dividen en: Los medios de comunicación o más de media son canales de
información, que utilizando medios tecnológicos, difunden información de manera
simultánea e indiscriminada, dirigida a un receptor colectivo que pierde identidad,
integrándose en una masa social generalmente desconocida por los editores de la
información. Dichos medios permiten transmitir la información a una gran cantidad de
personas. Lo que ha contribuido a la globalización impulsando la empresa al mercado
mundial, ahorrándole costo en administración de personal, etc.
Los MASS media se clasifican en:
Escritos
o Revistas
o Folletos
o Libros
Eléctricos
o La Radio
o El Televisor
o Computadoras
Los Multimedia poseen una clasificación basada en el uso

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Informática(Multimedia Off Line)
o Discos compactos
o Cintas de Video
Telemática (Multimedia on line)
o Internet
o Aulas Virtuales
o Entornos
o Chat, correos.
11. FUNCIONES DE LAS TIC’S
La implementación por parte de las empresas de un sistema de gestión del
conocimiento posibilita el análisis del mercado y la introducción de nuevas alternativas de
intercambio de productos. Las Tecnologías de la información son importantes en el proceso
de mejora continua de las entidades en las distintas áreas, estas cumplen funciones
determinantes para tener un acercamiento con el público, mejorar los sistemas de
administración, disminuir costos, y satisfacer las necesidades de consumidor. Entre sus
funciones tenemos:
Son un medio de expresión y creación de objetos multimedia, para escribir, dibujar,
realizar presentaciones multimedia y crear páginas web mediante herramientas
sencillas como procesadores de texto, editores de imagen, video y audio, editores de
páginas web, lenguajes de autor para crear material didáctico, sistemas de edición
videografíca digital entre otros.
Los canales de comunicación facilitan la comunicación interpersonal el intercambio
de ideas y materiales y el trabajo colaborativo, mediante los correos electrónicos,
chat, videoconferencias, listas de discusión, fórums.
Instrumentos para el proceso de información como la creación de base de datos,
preparación de informes, realización de cálculos, mediante las horas de cálculo,

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gestores de base de datos, lenguajes de programación, programas para el
tratamiento digital de la imagen y sonido.
Fuentes abiertas de información y de recursos, en el caso del internet hay
buscadores especializados para ayudarnos a localizar la información, mediante
videos, DVD páginas Web de interés educativo en internet, prensa, radio y televisión.
Instrumentos para la gestión de gestión administrativa y tutorial realizados con
programas específicos para la gestión de centros de seguimientos y tutorías, Web
del centro con formularios para facilitar la realización de trámites online.
Instrumentos para la evaluación que proporcionan corrección rápida y Feedback,
reducción de tiempos de costes, mediante programas y páginas web interactivas.
12. ACCESO A LAS TECNOLOGIAS DE LAS INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN
La innovación es un proceso constante al cual deben someterse las pequeñas y
medianas entidades para ser más competitivas en el mercado o en última instancia
mantenerse dentro de él. Muchas de las estrategias utilizadas por las entidades en El
Salvador son estrategias informales que terminan abandonando al comprender que no
cumplen con sus necesidades de proyección y productividad. Sin embargo, muchos
empresarios reconocen la necesidad de acceder en el corto plazo a esas tecnologías que les
propicien el éxito en el mundo moderno; un estudio realizado en 2004 sobre el acceso a las
tecnologías demuestra que en las PYMES salvadoreñas existe cobertura casi total de acceso
a las líneas telefónicas, representada por un 91%, 67% de las PYMES poseen acceso al
celular, 65% a la radio (Ver Grafico3.2.1)

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.
La cobertura de Fax es de un 44%, 42% a la televisión, mientras que el acceso a la
computadora es de 47%; así mismo en el estudio realizado demuestra como en materia de
conectividad y uso de páginas web propias es mucho menos que el acceso a otras
tecnologías gratuitas o no, como correos electrónicos(Ver Gráfico 3.2.4) que ofrecen
proveedores especializados, es decir, que no utilizan correos electrónicos gratuitos lo cual
demuestra el interés de las empresas salvadoreñas de tener una identidad, servicios a la
medida, claro los tiempos van cambiando y la económica cada vez amenaza más a las
pequeñas entidades puesto que las limita en el área económica, en el acceso a capital para
poder innovar. Sin embargo el deseo de incrementar la conectividad y emplear servicios
como correos electrónicos y páginas web se incrementa con las necesidades de
información y los retos del mercado.
Tecnologías como el Fax, la computadora y el teléfono fijo son las más utilizadas por
las medianas empresa tal como lo muestra la gráfica 3.2.3.

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Cuando se explora porque algunas empresas salvadoreñas no poseen acceso a las
computadoras u otras tecnologías, se encuentra que muchos empresarios consideran que
no es necesario o útil para su actividad, que sus costos no superan los beneficios inherentes,
que su conocimiento sobre cómo utilizarlas es limitado por lo que resulta una adquisición
no necesaria o útil.
13. USO DE LAS TIC’S
En la actualidad existen tecnologías como la banda ancha, uso de internet, correos
electrónicos entre otros que mantienen el mundo empresarial comunicado. En un estudio
realizado en el año 2004 sobre el uso de las TIC’s en El Salvador se observó que el 32% de
las PYMES salvadoreñas empleaban computadoras para realizar funciones administrativas
o de producción, siendo las más importantes el control de sus inventarios, análisis de
ventas, facturación, contabilidad y control de cuentas por pagar/cobrar. Muy pocas
empresas utilizan las computadoras para el área productiva (5%) igualmente muchas
expresaron en su momento el poco interés de utilizar las tecnologías en sus procesos
administrativos y de producción. (VER GRAFICO 4.2.1)

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Cuando se exploró en su momento la importancia de la Banca Electrónica como
medio de realizar transacciones financieras en El Salvador, se encontró que el 89.3% de las
PYMES no conoce el uso de ese tipo de servicio, sin embargo el 16.7% de las empresas
utilizan tal herramienta. No obstante existe un 52% de las empresas que demostraron su
interés por conocer y utilizar esas tecnologías.
Un 90% de las PYMES emplean el servicio de Banca Electrónica para consulta de
saldos, movimientos y bloqueo de cuentas o cheques, el 68.6% usan esta herramienta para
el pago de transferencias a cuentas de ahorro o cuentas corrientes y un 58.8% para
consulta del estado de un cheque o chequeras y un 40.2% la utilizan para hacerles pagos a
los proveedores.

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El comercio electrónico es otra de las herramientas que posee el comerciante para
poder trascender a mercados internacionales disminuyendo sus costos, sin embargo en
2004 solo 4.8% de las PYMES hacían pedidos a sus proveedores por medio de correos o el
internet y solamente el 1.8% afirmaba que cobra a sus clientes por medio del internet,
ahora bien los tiempos actualmente han cambiado muchísimo, anteriormente era difícil
poder acceder a una computadora personal ya sea para fines académicos o laborales, la
tecnología avanza, tanto que para realizar una trasferencia financiera de una cuenta a otra
en distintos lugares o países es muy sencillo y en la comodidad de su negocio.
Muchos de los pequeños empresarios dedicados a la actividad productiva importan
su materia prima lo cual constituye un incentivo para incursionar en el e-commerce
motivado además por las características de los proveedores.
14. IMPACTO DE LAS TIC´S EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES
La inclusión de las tecnologías de la información es un elemento importante en la
productividad de las entidades, no obstante no constituyen una condición necesaria, para la
competitividad de las mismas. En un estudio realizado en el área centroamericana se
buscaba identificar en qué áreas las TIC’s mayor impacto, según su adopción.
En el caso de nuestro país en el siguiente grafico se muestra el impacto del uso de
computadoras, programas de cómputo e internet de las PYMES en El Salvador para las
ventas, rentabilidad y productividad, de ahí podemos determinar que las TIC’s han
producido un impacto positivo en el desempeño de las PYMES salvadoreñas, en variables
como el aumento de las ventas totales ,el mejoramiento de la situación financiera de la
empresa, el aumento de la calidad del producto o servicio que elabora y el aumento de la
productividad.(VER GRAFICO 5.2.3)

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En la gráfica podemos observar como en el año 2004 se determinó el grado de
impacto de las TIC’s en las distintas áreas de importante de las pequeñas y medianas
entidades.
Sin embargo existen factores internos y externos que pueden ajustar su adopción y
por ende afectar el impacto sobre las áreas importantes dentro de la empresa, por lo que
resulta imperativo determinar cuáles son esos factores y en qué medida afectan la
adopción de las TIC’s. Muchos empresarios consideran la importancia sobre utilizar
computadoras e internet lo cual lo podemos visualizar en la gráfica 5.2.7.
Una de las razones por las cuales los empresarios salvadoreños justifican la falta de
computadoras por ejemplo para manejar sus procesos contables o administrativos dentro
de las entidades es que estas herramientas no son necesarias para su actividad productiva,
lo cual obedece al desconocimiento sobre su adopción y utilización.

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En el caso de algunos factores internos podríamos mencionar: la experiencia con
respecto al uso generalizado de computadoras e internet por parte de los empleados, la
existencia de una partida de gasto para la adquisición y mantenimiento de las
computadoras y el internet y el tamaño de la empresa.
Entre los factores externos que pueden afectar el uso de las TIC’s está la
competencia, la cantidad de clientes, proyección internacional, importancia de ventas al
detalle, clientes con acceso a estas tecnologías, cantidad de proveedores que además
tengan acceso a las TIC’s, cantidad de clientes nacionales, el entorno macroeconómico, etc.
A nivel de las empresas y de la cadena de valor se evidencia la importancia en el
manejo de conocimiento que proporcione ventajas frente a la competencia, Existen TIC’s
que proporcionan un sistema de inteligencia, sistema de posicionamiento, procesos de
gestión sistemas para la toma de decisiones, etc.
Está claro que la forma en cómo se empleen las nuevas tecnologías en las empresas
se puede diferencias el uso estructural o genérico y el especializado.

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15. NECESIDADES DE CAPACITACION EN TIC’S
La necesidad de capacitación de la mayoría de las PYMES salvadoreñas se considera
importante para los empleados de las mismas en las áreas administrativas y ventas,
contabilidad, análisis de ventas, comunicación interna, promoción de ventas, planes de
negocios, investigaciones de mercado, así como en el área productiva como manejo de
materiales e inspecciones de calidad, la utilización de hojas de cálculo, y procesadores de
palabras por las computadoras.
Sin embargo para poder hablar de necesidades de capacitación en las PYMES sobre
las TIC’s es necesario primeramente contar con el equipo necesario lo cual presupone una
inversión inicial, para adquisición, instalación, implementación y desarrollo de dichas
tecnologías.
No obstante aun cuando el empresario cuenta con el deseo de incursionar en el
mundo del e-commerce posee un conocimiento limitado acerca de las instituciones que
ofrecen este tipo de apoyo a los pequeños y micro empresarios.
Infocentros, FUSADES, el Instituto Tecnológico Centroamericano, Centromype,
Fundamypes, Conamypes son algunas instituciones mencionadas en un estudio realizado
en el año 2004 sobre el conocimiento del empresarios sobre las instituciones que
proporcionan capacitación en el tema de TIC’s.
16. REQUERIMIENTOS DE INFORMACION
El mundo cada vez es más dinámico, más tecnológico y el pequeño empresario debe
enfrentarse a los retos del mercado para poder subsistir, para lo cual es necesario que este
satisfaga sus necesidades de información oportuna para la toma de decisiones entre este
tipo de información podemos mencionar:

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a. CONTABLE
Uno de los grandes retos de las pequeños y medianas entidades es la de cumplir con
los requerimientos de información estipulados por los marcos de información financiera
aplicable, que contienen en si muchos requerimientos que el pequeño negocio no puede
cumplir por que físicamente bajo los métodos tradicionales esto presupone un gasto
adicional, sin tomar en cuenta que dicha información le sirve de base para la toma de
decisiones sobre por ejemplo inversiones, compras de activos fijos, etc.
b. TRIBUTARIA
El área tributaria es una de las áreas más importantes pues representa una amenaza
para la continuidad de las pequeñas entidades. Las disposiciones relativas a los
requerimientos en materia tributaria, en material legal, están dados por el ente regulador, y
les son aplicables a todos los pequeños negocios, sin embargo estos todos poseen la
capacidad de cumplir con los requerimientos legales de información por representar un
costo no contemplado dentro de sus finanzas, lo cual provoca que muchas empresas debido
a las altas multas por la falta de cumplimiento formal y sustantivo.
c. ADMINISTRATIVA
En el caso del área administrativa el punto principal radica en la administración del
negocio, en la búsqueda de información oportuna para la toma de decisiones, para la mejor
administración del personal, para la toma de decisiones importantes como inversiones y
determinar el rendimiento financieros del negocio.
d. GESTION
Muchas instituciones así como algunas legislaciones en nuestro país requieren que
las pequeñas y medianas entidades posean sus manuales de puestos, reglamentos internos
de trabajo, por lo que es necesario una herramientas que les proporcione ya sea una rápida
consulta a este tipo de reglamentos o manuales y además de eso que les permita proyectar
sus finanzas como parte de las actividades de gestión del negocio para determinar su
rendimiento en un lapso de tiempo determinado.

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17. APLICACIONES DE LA WEB 2.0
El fenómeno de la Web 2.0 se caracteriza principalmente por el surgimiento de
redes sociales en la cual se intercambian contenidos generados por sus participantes, redes
como Twitter, Facebook, y otras son un ejemplo de esta tendencia. Wikipedia incluso es un
ejemplo de una plataforma de trabajo colaborativo para desarrollar un producto. A ello le
agregamos la bondad de los sitios para incorporar a los sitios puntajes o comentarios de
otros usuarios como por ejemplo Amazon E-Bay.
Pero la pregunta fundamental es ¿Cómo el pequeño o micro empresario puede hacer
uso de estos recursos para mejorar la calidad de su negocio? En primer lugar muchas
empresas que venden sus productos a consumidos comenzaron a utilizar las redes más
populares como medio de promoción y fuente de información sobre los intereses de los
clientes, preferencias y para determinar cómo se encuentra el mercado. Luego de eso
desarrollan estrategias de fidelización de los clientes para hacerlos participes de su marca
generando metamorfosis, para generar consumismo.
Esta tendencia que se desarrolla en los instrumentos de comunicación como Twitter,
Facebook, blogs y foros, implica cambios en el modelo de negocio de las empresas e influye
en las prácticas de e-commerce.
Según Fernando MAciá, con la introducción de las Web 2.0 las tiendas electrónicas
han evolucionado de la siguiente manera:
Oferta Virtual: en el mundo real, hablaríamos del nivel de atención que podemos
encontrar en un autoservicio. Fue el modelo de comercio electrónico de primera
generación.
Oferta Personalizada: la tienda de toda la vida, la que conoce el perfil del
comprador y hace recomendaciones de producto acordes con él. En el mundo
online si somos clientes de Amazon, su página de inicio siempre nos presentara una
oferta personalizada de acuerdo con nuestro perfil de comprador.
Dialogo con el consumidor: la que más ha de conocer los intereses y preferencias
del cliente, mantiene una actitud de escucha activa para detectar en que aspecto

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podría mejorar su oferta, esto lo podemos ver en valorar la utilidad de la
información presentada.
La consolidación de la Web 2.0 se ha añadido además de los elementos que
presentan mayor interacción con los clientes:
Compartir información entre consumidores: lo cual fomenta que los
compradores de un producto puedan compartir experiencias, desde
intercambiar recetas, hasta recomendar productos, pasando por las reuniones y
premios de recomendación de los lectores mediante foros de usuarios, fans en
Facebook, grupos en MySpace, opiniones o tendencias en Twitter, discusiones
en linkedln, etc.
Integrar a los consumidores: en la propia generación de contenido Web como
prescriptores o como participantes activos a través de las opiniones de usuarios,
del MapShape de la comunidad de usuarios del navegador TOM TOM, las
preguntas y respuestas en temas Inmobiliarios en Trulia Voice, etc.
Un fenómeno aún más nuevo, es la posibilidad que brindan ciertas empresas de que
el propio consumidor diseñe el producto que desea. En Dell el comprar puede diseñar la
laptop que desea adquirir desde su procesador hasta el diseño de dibujo de su tapa;
algunas empresas de automóviles ya están promoviendo el diseño colaborativo de sus
unidades y la personalización. Otras iniciativas empujan el modelo de colaboración hasta el
desarrollo del software, diseño del producto, invenciones tecnológicas o descubrimientos
científicos. El proceso de desarrollo conocido como crowdsourcing o tercerización masiva
representa un componente interesante y de crecente importancia en los modelos de
negocio de la actualidad. Gracias al uso de las TIC’s se facilita la relación de la empresa con
sus clientes que ya son sujetos pasivos de la oferta de productos o servicios, sino actores
participes de su diseño inclusive del diseño de software.
Estas nuevas estrategias de negocio ¿Deberían ser desarrolladas también por las
PYMES? Indiscutiblemente si no tanto en el sentido que cada empresa tiene que abrir una
cuenta en Facebook o Twitter sino que su estrategia de mercadeo deberá de comenzar a
tener en cuenta la nueva actitud de sus clientes para poder seguir siendo competitiva.

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En las redes sociales las empresas se encuentran en una etapa de aprendizaje. Es
común ver campañas en Facebook o Twitter desarrolladas porque el ruido es tal que la
empresa decide que tiene que estar. Pero usualmente no lo ven como un sistema integrado
en relación con su cliente y en la construcción de experiencias valiosas para este. Otras
empresas, deciden mantenerse al margen de las redes sociales para evitar exponerse a la
crítica. Lo cierto es que en las redes sociales de algunos países se advierte una fuerte
tendencia a que las opiniones sobre las empresas tienen más a ser negativas. La conclusión
es que las empresas estén presentes de forma espontánea en las conversaciones de las
redes sociales y tiene la obligación de darle a las redes argumentos para inclinar las
conversaciones hacia el terreno positivo.
18. LA TECNOLOGIA MOVIL EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL
Otro de los fenómenos importantes en las tecnologías es el uso creciente de equipos
móviles, que, en el caso de los países de baja densidad de la telefonía fija, como son las
económicas de América Latica y el Caribe representan una avenida maestra para la
incorporación de amplios estratos sociales de la web.
Las tendencias en el sector de telecomunicaciones muestran que el futuro de las
aplicaciones de los negocios en América Latina se basara sobre el acceso por sistemas
móviles. Ya los teléfonos móviles de la generación permiten acceder a internet. Además el
teléfono móvil tiene la ventaja de poder comunicarse con costos relativamente bajos vía
mensaje de texto, los cuales se utilizan para dialogar con bases de datos.
Una situación particular se observa en las aplicaciones Apple, que a pesar de utilizar
internet, no operan en la web y presentan problemas de compatibilidad con otras
plataformas y el mismo web. Por otro lado se puede observar una tendencia a la mezcla de
web e interfaces inteligentes que se adaptan al instrumento tecnológico. En una economía
siempre focalizada en los servicios y en la cual la información y el conocimiento son activos
esenciales para las empresas, el uso de sistemas empresariales que suponen un acceso a
banda ancha es de creciente necesidad. Por ende las empresas son ávidas consumidoras de

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servicios de banda ancha en los países más desarrollados de América Latina. A nivel de las
pequeñas y medianas empresas a pesar de los pocos estudios empíricos analizan el impacto
del acceso a internet por banda ancha, se puede indicar que las PYMES se benefician de su
integración en el entorno que le provee el acceso a internet gracias a la mayor información
disponible y la posibilidad de acceder a servicios y recursos que de otra manera no estarían
a su alcance.
19. APLICACIONES DE LA NUBE
En el acceso de banda ancha se han consolidado también los sistemas de
aplicaciones que operan desde la web. Hoy se habla de Could computing o computación por
la nube. La diferencia mayor con los sistemas como Application Service Provider o
Software as a Service es que el usuario ni siquiera necesita equipo de computación propio
ya que todos su datos están almacenados en internet y puede acceder a ellos desde
cualquier equipamiento con conectividad. También los modelos de servicios han
evolucionado a sistemas más flexibles y escalables.
Las ventajas de las nubes para las empresas y especialmente las PYMES son
contundentes: los costos de los aplicativos son menores, obviamente sin una adecuada
banda ancha el uso y difusión de servicios en la nube son limitados. También la falta de
confianza en almacenar los datos confidenciales en la nube, por miedo a que sean
accesibles a terceros o perdidos, es un fuerte inhibidor de uso por parte de las empresas.
20. ADOPCION POR PARTE DE LAS PYMES DE LAS TIC’S
La adopción de las tecnologías es un proceso complejo que requiere no solamente
una inversión sino que además que la organización sea capaz de realizar los cambios
necesarios para el uso eficiente de las tecnologías en las diferentes funciones empresariales.
Algunas investigaciones han demostrados que una empresa tarda años en logar una
integración total de la empresa con estas tecnologías, especialmente los sistemas de

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planificación de recursos empresariales que impactan fuertemente la operatividad de la
empresa. El proceso es más difícil para las empresas de menor tamaño.
No todas las PYMES pueden llegar a emplear niveles sofisticados de TIC’s. Una hoja
de cálculo puede ser lo suficientemente eficiente como para gestionar inventario o la
contabilidad de manera eficiente.
Según un análisis de las PyMES japonesas éstas adoptan tecnologías porque
consideran que de esta manera pueden ser más eficientes, pero las barreras culturales
(bajo convencimiento del valor agregado de la tecnología), son más fuertes que cualquier
otro impedimento.
21. ESTRATEGIAS GUBERNAMENTALES PARA EL FORTALECIMIENTOS DE LAS
PYMES.
Como parte de los programas de desarrollo social el gobierno regularmente lanza
políticas de apoyo a los pequeños y medianos empresarios como una medida para el
fortalecimiento de la económica mediante la generación de empleo de estas entidades.
Recientemente representantes de la MYPE entregaron al Presidente Funes la Política
Nacional para el Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa en el marco del lanzamiento del
Programa de Fomento Productivo CrecES MIPYME.

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Dicho documento, elaborado bajo la coordinación del el Ministerio de Economía
(MINEC) a través de la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE)
mediante un amplio proceso participativo, tiene como propósito principal elevar la
competitividad, productividad, sostenibilidad y asociatividad de las MYPE, a fin de mejorar
su capacidad generadora de empleos y de valor agregado a la producción.
Esta es la primera Política que se elabora para el desarrollo de este segmento
empresarial.
El Señor Presidente de la República realizó de esta manera el lanzamiento de la
Política Nacional para la Micro y Pequeña Empresa, brindando todo el respaldo del Órgano
Ejecutivo para la implementación de este instrumento, el cual responde a los compromisos
asumidos en el Plan Quinquenal de Desarrollo 2010-2014 relacionado a la transformación
productiva, la redistribución de la riqueza que se genera en los territorios y la atención
especial a las personas propietarias de micro y pequeñas empresas.
La Política ha retomado valiosos insumos de diferentes estudios e investigaciones;
pero principalmente insumos que se obtuvieron mediante acercamientos con sectores de la
vida nacional y especialmente con las personas empresarias de la micro y pequeña
empresa.
El documento presenta aspectos relacionados al contexto en el cual se desenvuelve
la micro y pequeña empresa salvadoreña, su importancia, problemas principales y desafíos,
así como marco legal los sectores económicos prioritarios, ejes estratégicos y mecanismos
operativos.
¿Qué persigue la Política MYPE?
Es una herramienta orientada a potenciar la productividad, competitividad y
sostenibilidad de las MYPE que constituyen el sector mayoritario de las empresas en El
Salvador, se extienden a lo largo y ancho del país y en las que existe una fuerte
concentración de mujeres.

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La Política considera cuatro ejes transversales que son: equidad de género,
territorialización, participación ciudadana y empresarial y gestión ambiental y adaptación
al cambio climático.
Financiamiento: Desarrollar un sistema de servicios de financiamiento para las MYPE
para su capitalización, incremento de la productividad, constitución de nuevas
empresas y consolidación de las existentes; desde una visión justa y equitativa para las
mujeres y hombres.
Legalización y tributación: Promover un régimen especial para estimular y facilitar
la formalización, tributación y simplificación de trámites administrativos de las MYPE,
en condiciones de equidad e igualdad para las personas.
Participación de las MYPE en los mercados: Generar las condiciones para ampliar y
cualificar la participación de las MYPE en los mercados local, nacional, regional e
internacional, considerando la definición de empresarialidad femenina.
Servicios de desarrollo empresarial y capacitación: Crear un sistema de servicios
de información, capacitación y asistencia técnica en desarrollo empresarial para las
MYPE, facilitando las condiciones de acceso a las mujeres.
Gremialización: Promover la asociatividad de las MYPE, incentivando la inclusión de
mujeres, para elevar su capacidad de participación en el mercado, negociación e
incidencia en las políticas públicas.
Competitividad, innovación, tecnología: Fortalecer la competitividad, innovación y
el uso de tecnologías como factores de desarrollo de las MYPE; así como las
competencias de mujeres y hombres que las lideran.
Sin embargo muchos de los programas gubernamentales impulsados por
CONAMYPE u otras instituciones gubernamentales en los que le apoyan al pequeño
empresario proporcionándole capital semilla muchas veces no capacitan al empresario en
el área tecnología, su beneficios y utilización de las mismas. Igualmente otra de las
limitantes es que los futuros emprendedores no poseen conocimientos sobre este tipo de
programas o por la misma situación económica no creen en su desarrollo.

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CAPITULO II METODOLOGIA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
a. DETERMINACION DEL PROBLEMA
En nuestro país existen cerca de 512,142 establecimientos clasificados como
pequeñas y medianas entidades clasificados por FUSADES y claro un sinfín de negocios
informales generadores de empleo. Estudios realizados en el año 2002 y en el año 2004
determinaron la falta de utilización por parte de las pequeñas y medianas entidades de las
Tecnologías de la Información y Comunicación entre estas el uso de una banda ancha,
correos electrónicos, páginas web, etc., como medio para incrementar tanto la
administración eficiente en las áreas críticas de su negocio como para el mantener un
control riguroso sobre sus operaciones contables, y sus obligaciones formales y sustantivas
con los entes reguladores.
Instituciones como CONAMYPE y otras ONG desarrollan programas con las
pequeñas y medianas entidades, como programas de capital semilla para la
implementación de negocios inclusive el gobierno como parte de sus proyectos de
desarrollo social retoma políticas para la PYME con el propósito de apoyar su desarrollo y
crecimiento.
Sin embargo muchas empresas no hacen uso de tecnologías debido a la desconfianza
sobre el resguardo de su información, desconocimientos de las mismas, y falta de personal
capacitado para poder manejar las tecnologías.
La mayor parte de negocios de la zona paracentral son negocios familiares con
mucha trayectoria y que han pasado de generación en generación, por lo cual su
administración ha estado basada en los conocimientos empíricos trasmitidos, dejando de
lado los nuevos métodos y la introducción a mercados internacionales más importantes en
las cuales promover sus productos.

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b. DELIMITACION DEL PROBLEMA
Conocimiento y utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación Social en
las Pequeñas y Medianas Entidades de la Zona Paracentral para la obtención de
información estratégica en el área contable y administrativa para la toma de decisiones, en
el periodo comprendido de mayo a julio de 2013.
c. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
El investigar el tema “Conocimiento y utilización de las Tecnologías de la Información
y Comunicación Social en las Pequeñas y Medianas Entidades de la Zona Paracentral
para la obtención de información estratégica en el área contable y administrativa
para la toma de decisiones” es imperativo como un instrumento para tener un panorama
de cómo las pequeñas y medianas entidades salvadoreñas están a la vanguardia de las
tecnologías y que importancia tienen para la mejora de la productividad y la
competitividad que estas pueden tener en El Salvador y la región centroamericana,
conocemos que en El Salvador existen alrededor de 512,142 establecimientos clasificados
como PYMES de acuerdo a la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social
(FUSADES), y muchos de ellos no poseen los recursos y el conocimiento para acceder a
tecnologías que no solo mejoren la oportunidad de la información sino que además
contribuyan a la economía del país evitando la evasión fiscal y los problemas tributarios
como contribuyentes del impuesto. Igualmente con la presente investigación se trata de
conocer como algunas PYMES que poseen acceso a recursos de vanguardia, se están
adaptando a las TICS, que problemas tienen estas con la aplicación de las tecnologías para
el desarrollo de las labores diarias en las empresas y las facilidades que estas aportan a la
productividad de las empresas. En la investigación también proporcionara una idea sobre
el impacto que las TICS tienen en la obtención de las utilidades pues las empresas tratan de
alcanzar el máximo beneficio con la utilización del menor recurso.

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d. FORMULACION DEL PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es el conocimiento y utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación
Social en las Pequeñas y Medianas Entidades de la Zona Paracentral para la obtención de
información estratégica en el área contable y administrativa para la toma de decisiones, en
el periodo comprendido de mayo a julio de 2013?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿Cuáles son las necesidades de información en materia tributaria, contable,
administrativa y tecnológica que contribuyan a la eficiencia en la toma de decisiones
de las Pequeñas y Medianas Entidades?
¿Cuál es la situación actual de la aplicación de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación Social en los procesos de obtención de información por parte de las
PYMES?
¿Cuál es el impacto de la mejora continua proporcionada por la aplicación de las
TIC'S en los procesos contables y administrativos de las PYMES en relación con sus
necesidades de información de la zona paracentral?
e. ALCANCE DE LA INVESTIGACION
En el investigación sobre Conocimiento y utilización de las Tecnologías de la Información y
Comunicación Social en las Pequeñas y Medianas Entidades de la Zona Paracentral para la
obtención de información estratégica en el área contable y administrativa para la toma de
decisiones, en el periodo comprendido de mayo a julio de 2013 se explicara el impacto de
dichas tecnologías en la obtención de información oportuna para la toma de decisiones.

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2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diagnosticar la situación actual de las Tecnologías de la Información y Comunicación
Social en las Pequeñas y Medianas Entidades de la Zona Paracentral para la obtención de
información estratégica en el área organizativa, contable, administrativa, tecnológica y
fiscal para la toma de decisiones.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Identificar las necesidades de información en materia tributaria, contable,
administrativa y tecnológica que contribuyan a la eficiencia en la toma de decisiones
de las Pequeñas y Medianas Entidades.
Conocer la situación actual de la aplicación de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación Social en los procesos de obtención de información por parte de las
PYMES, que permitan conservar la calidad de negocio en marcha.
Diagnosticar la mejora continua proporciona por la aplicación de las TIC'S en los
procesos contables y administrativos de las PYMES en relación con sus necesidades
de información de la zona paracentral.
Identificar las necesidades actuales de las Pequeñas y Medianas Entidades de la
zona Paracentral.
3. DETERMINACION DE LA PROBLACION
Población:
Para efectos de nuestra investigación contaremos con el periodo de mayo a julio de 2013,
durante el cual recopilaremos información acerca del conocimiento y utilización de las
Tecnológicas de la Información y Comunicación en las pequeñas y medianas entidades.
El panorama de estudio será las empresas consideradas como pequeños y medianas
entidades de los departamentos de Cabañas, Cuscatlán, San Vicente y la Paz del cual se
tomaron 4 municipios por cada departamento; Apastepeque, San Sebastián, San Vicente y
Tecoluca por el departamento de San Vicente; Ilobasco, Sensuntepeque, Tejutepeque, San

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Isidro y Victoria por el departamento de Cabañas; Zacatecoluca, San Luis la Herradura,
Olocuilta y Santa María Ostuma del departamento de La Paz y San Rafael Cedros,
Cojutepeque, Tenancingo y Suchitoto por el departamento de Cuscatlán
Unidad Muestral:
La unidad muestral está constituida por todos los pequeños negocios a los cuales se les
encuesto pertenecientes a Apastepeque, San Sebastián, San Vicente, Tecoluca, Ilobasco,
Sensuntepeque, Tejutepeque, San Isidro, Victoria, Zacatecoluca, San Luis la Herradura,
Olocuilta y Santa María Ostuma, San Rafael Cedros, Cojutepeque, Tenancingo y Suchitoto.
4. FORMULACION DE LAS HIPOTESIS
Las razones por las cuales las pequeñas y medianas entidades empresariales salvadoreñas,
no basan sus registros operacionales y administrativos en las herramientas tecnológicas y
de comunicación, se puede deber a las siguientes causas hipotéticas formuladas:
1) Falta de conciencia sobre como las TIC´S pueden ayudar a mejorar el desempeño de sus
negocios,
2) Escases de recursos para invertir en hardware y software;
3) Ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de entrenamiento del personal de
la empresa, y
4) Falta de acceso a servicios técnicos fuera de la empresa.

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CAPITULO III ANALISIS DE LOS RESULTADOS
1. ANALISIS DE RESULTADOS
RELACION ENTRE LA FIGURA JURÍDICA DE LA PYMES Y LA ACTIVIDAD ECONOMICA
Después de haber hecho el
estudio en los departamentos
de cabañas, Cuscatlán, San
Vicente, La Paz se logra
observar con claridad cuál es la
actividad
económica
predominante en la zona
paracentral la cual es el
comercio con un 70% de
negocios dedicados a esta
actividad ya sea por venta de
artículos de primera necesidad, venta de artículos de ferretería, productos agrícolas, etc.
posteriormente se encuentra lo que son las empresas que se dedican a las actividades de
servicios representan un 25% del total de empresas encuestadas en la zona paracentral y
tan solo un 5% del total de empresas encuestadas se dedican a actividades de servicios. en
la siguiente parte hacemos un análisis acerca de cuál es el la figura jurídica bajo la cual
están constituidas las
PYMES se puede notar en
la gráfica que el 85% de
las empresas encuestadas
están bajo la
denominación de persona
natural y el 15% restante
son personas con
denominación
ACTIVIDAD ECONOMICA DE LAS PYMES
EN LA REGION PARACENTRAL
5%
25%
de
comerciante social, lo
curioso de la situación es
70%
COMERCIO INDUSTRIA SERVICIOS
FIGURA JURIDICA DE LAS
PYMES EN LA ZONA
PARACENTRAL
PERSONA NATURAL
PERSONA
NATURAL
PERSONA JURÍDICA
que si hacemos una comparación entre la actividad económica y las denominación se puede
85%
PERSONA JURÍDICA
15%

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decir entonces que la mayoría de negocios que se dedican a la actividad comercial son de
personas naturales ello nos da un parámetro que en el país las PYMES están conformadas
por personas naturales y en muchos casos los negocios son de carácter familiar por tanto
nos dice que los negocios son los que sirven para sostener las familias salvadoreñas
especialmente las de la zona paracentral.
NUMERO DE EMPRESAS CREADAS POR DECADA EN LOS ULTIMOS 70 AÑOS A NIVEL
DE LA REGION PARACENTRAL
La presente grafica muestra las cantidades de empresas que han sido creadas en la zona
paracentral desde antes de los años 1940 el cual nos dice que apenas un 3.95% de toda la
población de PYMES encuestadas fueron creados en tiempos donde la economía del país
estaba en un crecimiento económico dado por la agricultura y su auge para esos tiempos;
posteriormente en la décadas de los años 40 se encontró nada mas una empresa
representado un 0.56% de la población en estudio, luego en las décadas de los años 50, 60
y 70 se pudo encontrar a un pequeño grupo de empresas que fueron creadas representado
a un 5.08% de la población en estudio, es muy posible que no se hayan encontrado más
PYMES en esos tiempos debido a que el país atravesaba por una crisis económica y política

Cantidad de Entidades
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la cual no permitía una estabilidad para los dueños de las pequeñas entidades. Si se observa
la década de los ochentas se aprecia un breve crecimiento en las empresas en la zona
paracentral representado este número de empresas que fueron creadas de 30 con un total
de 16.95% del total de empresas encuestadas.
Posteriormente los años de 1990 a 1999 hay un crecimiento de empresas pues era la etapa
de la post guerra y con una pequeña ayuda de efectivo por parte de los que se habían ido
hacia estados unidos huyendo del conflicto armado. Luego en el 2000 hay un gran
crecimiento de empresas mostrando un 32.20% de las empresas creadas el país atravesaba
una aparente mejora económica y a principios de 2009 se reciente una crisis económica y
es donde se logra ver que de 2010 hasta el año 2013 hay una disminución en la creación de
las PYMES representando un 22.03% de la población en estudio.
TIPO DE PERSONALIDAD JURÍDICA Y LOS TRIBUTOS A LOS CUALES ESTA SUJETA LAS
PYMES Y QUIEN ES EL ENCARGADO DE LA CONTABILIDAD EN LAS ENTIDADES EN
ESTUDIO
Partiendo del grafico
NATURALEZA JURIDICA, LEGALIDAD CONTABLE Y CARGA
TRIBUTARIA DE LAS PYMES
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
152
26
1
137
32
173
134 126
7
anterior,
evidencian
se
ciertos
parámetros que en
base al estudio
realizado en las
PYMES de la Zona
Paracentral de la
República de El
Salvador,
permiten
efectuar las siguientes
aseveraciones:
Primero que en la
parte de contribución
fiscal, las Pymes hacen

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un importante sostenimiento de la disponibilidad en los fondos públicos, a través de la
declaración y pago de sus impuestos, entre los datos más importantes se encuentran: que
de 179 micro, pequeñas y medianas entidades que entraron en el estudio; 134 Declaran y
pagan el IVA, 126 pagan el Impuesto sobre la Renta, 173 cancelan las tasas municipales
respectivas, mientras que solo 7 realizan pago de impuestos específicos a la venta de
bebidas alcohólicas y tabaco.
Mientras que en la parte de la personalidad jurídica bajo la cual operan, de las 179
entidades estudiadas, 1 es una unión de personas simple, 26 son Sociedades Mercantiles y
152 operan como comerciantes individuales o personas naturales, siendo esta categoría la
más frecuente en la zona estudiada.
En cuanto a la formalidad o legalidad de sus sistemas de contabilidad y control financiero
respectivos, de las 179 entidades, solo 32 no están llevando un sistema legalizado, dado
que no están obligadas a ello por caer en una categorización de micro empresa con un bajo
nivel de activos en giro (menos de $12,000.00 según el artículo 437 del código de
comercio); pero 137 si llevan sistemas debidamente legalizados y aplicados en sus
operaciones por contadores certificados.
ACTIVIDAD ECONOMICA DE LAS PYMES Y LA UTILIZACION DE LOCALES PROPIOS O
ARRENDADOS

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En función de la gráfica anterior, misma que relaciona la actividad económica, la propiedad
de los locales en que operan y los encargados de la contabilidad en las micro, pequeñas y
medianas entidades, se evidencia que en la zona paracentral, el 73.18% de las empresas de
esta categorización se dedican a actividades de comerciales, seguida por las de servicios
que son en un 21.82% y por último, las de actividad industrial en un 5%; todas en relación
a las 179 empresas estudiadas, que representan el 100%.
Por el lado de la propiedad de los locales en que operan, se observa una ponderación muy
similar entre los negocios que operan en locales propios, que son el 57.54% del total de
empresas; mientras que 42.46% del resto de entidades, erogan fondos en concepto de
cánones de arrendamientos o cuotas de alquiler, lo que repercute considerablemente,
aumentando el costo de producción de los bienes y servicios, o bien los gastos operativos
por los pagos en conceptos de arrendamientos.
En cuanto al responsable de llevar la contabilidad de las entidades de la zona estudiada,
queda claro que las Pymes, están encomendando su contabilidad a firmas o contadores
externos certificados, un 50.28 % del total estudiadas, optan por esta opción, mientras que
solo el 15.64% de las entidades tienen contadores internos contratados a tiempo completo;
además de que el 24.58% de las entidades llevan la contabilidad por el mismo propietario o
este la ha delegado en alguien de confianza, pero que no es una contabilidad legalmente
establecida o formalizada, y por último, la contabilidad es asignada a bachilleres o
estudiantes universitarios, en un 9.5% de empresas, del total estudiado que es de 179
empresas de la zona paracentral de la Republica de El Salvador

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El diagnóstico de la situación actual de las Tecnologías de la Información y Comunicación
Social en las pequeñas y medianas entidades de la zona paracentral destinado a conocer la
utilización de dichas tecnologías en áreas como la organización, lo contable o la parte
administrativa, y cuál es la manera de toma decisiones importantes que marcan el éxito o el
fracaso de las PYMES
El estudio comprendía cuatro departamentos de la zona paracentral: Cabañas, Cuscatlán, San
Vicente y La Paz. Se determinó una muestra de 179 establecimientos a encuestar, donde dichas
encuestas serian distribuidas de la siguiente manera:
Departamento: Cuscatlán
Nº de Encuestas: 47
Ciudades encuestadas:
Departamento: Cabañas
Nº de Encuestas: 41
Ciudades encuestadas:
Departamento: La Paz
Nº de Encuestas: 43
Ciudades encuestadas:
Departamento: San Vicente
Nº de Encuestas: 48
Ciudades encuestadas:
Para la recolección de datos se diseñó un instrumento con 51 interrogantes las cuales comprendía
6 áreas de prioridad para las PYMES: área general, Contable-Tributaria, Administrativa-
Organizativa, Tecnológica, Gestión y necesidades. Una vez diseñado el Instrumento se realizó un
pilotaje entre empresas de los departamentos ya seleccionados, para poder determinar las fallas
que podía presentar el instrumento.
Para la recolección de datos se distribuyeron en 4 grupos de trabajo con un aproximado de 16
estudiantes por departamento, cada grupo dirigido por un coordinador, encargado de la dirección

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y logística de la recolección de datos. Dichos datos fueron recolectados entre los días 22, 23 y 24
de junio de 2013
RELACION ENTRE EL USO DE EQUIPOS INFORMATICOS Y UTILIZACION DE SISTEMAS
COMPUTACIONALES Y APLICACIONES OFIMATICAS PARA EL DASARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES EN LAS PYMES
El área tecnológica es una de las áreas
ACCESO A TECNOLOGIAS Y
APLICACIONES
TECNOLOGICAS
38%
62%
Cuenta con
equipo
tecnologico
Suma de NO
71%
posee sistema
computarizado
más importantes para el conocimiento
de la utilización por parte de las
PYMES de ciertas tecnologías
necesarias para mejorar los procesos
internos y la toma de decisiones por
parte de la administración. En ese
sentido como podemos observar en la
gráfica ____ del total de universo
encuestado el 62% de estos poseen un
equipo informático para realizar sus
actividades diarias, y el 38% no posee,
ahora bien de los que si poseen
podemos determinar que un 29% utiliza un sistema contable computarizado como SAC,
SICI, entre otros y que un 71% no posee este tipo de tecnologías entre los cuales existe un
33% que si posee el equipo necesario pero no un sistema computarizado, ahora bien a
parte de los sistemas contables computarizados existen otras alternativas muy buenas para
las PYMES en relación con el uso de las TIC’s como por ejemplo la utilización de programas
como Word, Excel, Access, libre office entre otros que son buenas herramientas algunas de
ellas inclusive gratuitas y que pueden ayudar al empresario a llevar sus procesos de forma
ordenada, cronológica y en orden, por lo que según el estudio realizado un 48% de las
empresas encuestadas utiliza programas como los anteriormente mencionados para
registrar compras, llevar control de inventario, e inclusive para la toma obtención de
información oportuna para la toma de decisiones y existe un 52% que no utilizan estas
valiosas herramientas.
29%
Suma de SI
52% 48%
Utilizan Word,
Excel, Acces

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EL 62% de empresas que poseen equipo informático un 29% utiliza un sistema contable
computarizado y un 52% que solo utiliza programas como Word, Excel y libre office, por lo
que existe alrededor de un 10% del universo que si posee equipo informático y que no hace
uso de programas de fácil acceso y utilizan solamente un sistema contable computarizado.
Muchas de las empresas encuestadas utilizan sistemas híbridos en los cuales no solo usan
el sistema computarizado sino que también herramientas básicas como Word y Excel para
la realización de sus actividades.
FACTORES QUE INFLUYEN A LA HORA DE INNOVAR Y LAS AREAS QUE LAS PYMES
DESEAN INVERTIR PARA EL CRECIMEINTO DE SU NEGOCIO
Factores que influyen al innovar
COMPETENCIA TECNOLOGIA
ECONOMIA OTROS
4%
29%
51%
28%
Areas donde se desea
invertir
3%
13%
22%
DECISION DE
INVERSION
CAPACITACION
DE RECURSO
HUMANO
TECNOLOGIA
16%
34%
MEJORA DE LA
CALIDAD DE
PRODUCTO
Según análisis de pymes, al innovar tienen ciertos factores de gran influencia siendo el de
mayor importancia con un índice del 51% es decir, más de la mitad de las 179 en total,
consideran que la competencia tiene mayor repercusión en ésa área de decisión, mientras
que la tecnología se estimó muy por debajo del total con tan sólo el 16%, mostrando así una
de las menores influencias al momento de innovar, le sigue el factor económico siendo
considerado por el 29% ya que afecta de sobremanera los cambios económicos constantes
a la hora de gestionar la innovación en sus actividades. En el gráfico siguiente se muestra
con claridad qué área necesitan o desean invertir, siendo la mejora de la calidad del
producto el área de mayor porcentaje (34%) es evidente que los negocios esperan tener un
crecimiento a través de ofertar productos no solamente innovadores sino también de

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calidad. La capacitación de recursos humanos entre otros representan la cantidad en
porcentajes mínimas (del 13% y 3% respectivamente), significa que no esperan obtener
ningún rendimiento a corto plazo o que no generaría valor y crecimiento al invertir en
dichas áreas.
RELACION ENTRE LA ASESORÍA QUE DAN ENTIDADES DE GOBIERNO Y EL AREA
DONDE LE GUSTARIA QUE LE AYUDARAN PARA CRECER SU NEGOCIO
Es muy reducido el
número de entidades
que por parte del
gobierno brindan
asesoría a las PYMES
en el rubro de los
negocios, se denota una
falta de motivación por
parte de estas
instituciones al
momento de orientar a
las MYPYES en las
diferentes áreas que
les
permita
desarrollarse y mantenerse estables en el tiempo. Una de las causas por las cuales fracasan
muchas de estas organizaciones es porque no tienen un apoyo adecuado, no cuentan con la
asesoría de una entidad que les guie en su accionar, que les oriente en una forma más
adecuada de realizar cada una de sus actividades que les permita obtener un mayor
beneficio tanto en el corto como en el largo plazo.
Según los datos recolectados en el estudio se denota que las PYMES si tienen áreas en las
cuales necesitan que les apoyen como son en las finanzas para con ello poder realizar una
mejor administración que les permita seguir operando con toda normalidad y mejor aún
les permita realizar nuevas inversiones que les ayuden en un futuro percibir los ingresos

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que desean para con ello cubrir sus necesidades familiares. Otras de las áreas más
demandadas son en marketing y tecnología ya que estas son de mucha utilidad para que las
empresas estén al día con sus clientes e instituciones fiscales.
AREA ADMINISTRATIVA DE LAS PYMES EN RELACION CON LOS ORGANIGRAMAS Y LA
IMPLEMENTACION DE MANUALES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO
El 25% de las entidades
que han logrado tener un
buen desarrollo en sus
actividades son las que
cuentan con un
organigrama establecido.
Gracias a este se aprecian
de una manera más clara
las relaciones de trabajo
en la empresa. Al mismo
tiempo se aprecia que el
75% de la pequeñas y
medianas empresas de la zona paracentral no cuentan con un organigrama formal lo que
dificulta muchas veces realizar un buen trabajo dentro de la misma organización debido a
que no se tiene una línea de autoridad bien definida, la información que reciben los
colaboradores de la empresa se distorsiona por el hecho a que estos reciben órdenes de
una u otra persona, situación que se solventaría al establecer el organigrama con el cual se
respetarían las líneas de mando y autoridad existentes en las mismas.
Una vez se realice el organigrama se podrá determinar el responsable de la elaboración de
los diferentes manuales con los que deben contar las pequeñas y medianas empresas en los
cuales van plasman los objetivos y metas que desea alcanzar la entidad, así como el
crecimiento que se estima que tendrá y al mismo tiempo establecer cada una de las
funciones que deberán desempeñar los miembros que laboren en las PYMES. Según el
estudio realizado solamente el 13% de las entidades cuentan con lo que es el plan de

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negocio documento que es de vital importancia hasta en el momento de adquirir un
financiamiento por parte de las instituciones bancarias y un 15% realizan los presupuestos
que les permite determinar los ingresos y costos en que van a incurrir; de igual manera
cuentan con un reglamento interno que regula el accionar de los miembros en la entidad
que se representa por un 17%.
RELACION ENTRE FUENTES DE FINANCIAMIENTO DE LAS PYMES Y EL USO DE DICHO
FINANCIAMIENTO EN SU EMPRESA.
REMESAS
2%
FUENTES DE FINANCIAMIENTO DE LAS
PYMES
PRESTAMISTAS
1% ADESCOS
1%
invertir en su negocio.
OTROS
36%
COOPERATIVAS
11%
BANCOS
49%
La presente grafica
muestra las
opciones que
tienen las
pequeñas y
medianas
empresas al
momento de
adquirir un
financiamiento
para poder
Las opciones son variadas a la hora de escoger una opción para adquirir una fuente de
financiamiento externo en primero lugar la más preferida por los dueños de empresas son
los bancos, así se muestra en la gráfica representada con un 49%, seguidamente están otras
fuentes de financiamiento con un 36% y estas pueden ser mediante familiares, amigos o
cualquier financiamiento distinta de las que se encuentran en el mercado financiero. Luego
está el financiamiento de las cooperativas representado por un 11% de las entidades
encuestadas, es posible que muchos de los dueños de las PYMES sean asociados en
cooperativas u tengan ahorros dentro de cooperativas de ahorro y crédito. Y en última

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opción están las opciones de ADESCOS, prestamistas y remesas representando en total un 4%
del total de la población encuestada.
Una vez que las
pequeñas
medianas
entidades
obtienen
y
un
financiamiento es
de conocer en
que lo ocupan y
si está siendo
aprovechado
de
UTILIZACION DEL FINANCIAMIENTO
19%
PAGO DE
DEUDAS
la mejor manera para hacer un crecimiento de las estructuras internas así como de
fomentar la economía según los resultados obtenidos el principal rubro en el que utilizan el
financiamiento las pymes es para expansión ya se de productos, infraestructura, recurso
humano, etc. posteriormente es utilizado entre las PYMES es para innovar ya sea una línea
de productos, el local o los uniformes que utilizan los empleados dentro de las empresas, es
de llamar la atención que la diferencia que hay entre la utilización del financiamiento para
innovar y el pago de deudas es nada más de un punto porcentual de diferencia es de ver
que se utiliza en gran manera el pago de deudas y esto no ayuda al crecimiento de la
economía del país por ultimo está el financiamiento que es utilizado para otras actividades
pues podría ser que sea utilizado para el mismo dueño de la empresas o actividades que no
producen ninguna ayuda para la economía de las PYMES
EMPRESAS QUE POSEEN ORGANIGRMAS DE ACUERDO A SU AÑO DE CREACIÓN
43%
PARA
EXPANSION
20% 18%
PARA
INNOVAR
OTRO
La siguiente grafica nos muestra las empresas que poseen organigramas de acuerdo al año
en que fueron creadas, para ello se han clasificado en décadas el número de empresas que
han sido creadas. Según la gráfica antes de 1940 se crearon 7 empresas de las cuales 3 si
poseen un organigrama a la fecha y las otras cuatro no poseen u organigrama, entre los

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años de 1940 y 1969 se crearon 5 empresas y en el momento de pasar el instrumento
resulto que tan solo 1 de las 5 empresas posee un organigrama establecido, para los años
de 1970 y 1989 se crearon en total 35 empresas de las cuales a la fecha 10 poseen un
organigrama y las 25 restantes no poseen, ya en la década de los noventas se fundaron 34
PYMES de las cuales al 2013 solo 13 poseen un organigrama y las 21 restantes
respondieron no tener uno, ya en la primera década del siglo XXI aparece que se han creado
57 empresas de las cuales 10 si tiene un organigrama establecido dentro de su empresa y
las 47 restantes no poseen uno, es de llamar la atención que las 10 empresas que si tienen
un organigrama representan aproximadamente el 32% de las empresas que fueron creadas
en dicho periodo y que estas no posean un organigrama establecido esto dice que no están
organizadas de manera que haya un documento que respalde la organización y por ultimo
están las empresas creadas desde 2010 hasta la fecha hay 10 que si tiene un organigrama y
29 empresas no poseen, nuevamente se puede hacer la pregunta ¿Qué pasa con la
organización de las PYMES?, más en el mundo que se vive actualmente donde mantener
una adecuada organización es muy fundamental para el crecimiento de la entidad
EMPRESA QUE POSEEN ORGANIGRAMA SEGUN SU
AÑO DE CREACION
60
50
40
30
20
10
0
antes de
1940
1940 -
1949
1950 -
1959
1969 -
1969
1970 -
1979
1980 -
1989
1990 -
1999
2000 -
2009
SI POSEE ORGANIGRAMA 3 1 1 9 13 10 10
NO POSEE ORGANIGRMA 4 1 1 2 4 21 21 47 29
TOTAL 7 1 2 2 5 30 34 57 39
2010 -
2013

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EMPRESAS QUE UTILIZAN INCETIVOS PARA MOTIVAR A SUS EMPLEADOS
La siguiente grafica muestra la utilización de un incentivo por parte de los patronos para
con sus empleados, esto con el fin de motivarlos para el crecimiento en la producción,
hacer mejor su trabajo, fidelidad en su puesto, etc. los datos que se presentan en la gráfica
han sido clasificados por departamento en relación al número de encuestas por empresas.
En primero lugar está el departamento de cabañas con un total de 41 empresas
encuestadas de las cuales 19 si da un incentivo 22 no lo hace, le sigue Cuscatlán con 47
empresas de estas 29 dijeron que si dan incentivos a sus empleados y 18 de las 47 no lo
hacen, en el departamento de La Paz hay 20 empresas que si dan un incentivo a sus
empleados mientas que 23 de 43 empresas encuestadas no lo hacen y por ultimo esta San
Vicente el cual se pasaron 48 encuestas en total y donde se obtuvo que 19 de las 48 si da un
incentivo a sus subordinados y los 29 restantes no lo hace. En si un aproximado del 49% de
las empresas en la zona paracentral dan un incentivo a sus empleados y el 51% no lo hace
EMPRESAS QUE UTILIZAN INCENTIVOS PARA
MOTIVAR A SUS EMPLEADOS
SI DA INCENTIVO NO DA INCENTIVOS TOTAL POR DEPARTAMENTO
41
47
43
48
19
22
29
18
20
23
19
29
CABAÑAS CUSCATLAN LA PAZ SAN VICENTE

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LIMITANTES A LAS QUE SE ENFRENTAN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
La grafica siguiente muestra las limitantes u obstáculos a los cuales están expuestas
diariamente las PYMES, y pues según los dueños de dichas empresas son las que más lo
afectan. Una de las limitante que más afecta es la de carácter económico y se logra apreciar
en la gráfica esta representa un 65% del total de los encuestados, y en efecto la economía es
algo muy importante a la hora de tomar cualquier decisión en la empresa sin importar el
área que se verá afectada, luego está la limitante del mercado la cual puede ser porque no
hay un mercado para el producto o servicio que ofrece las PYMES o simplemente los
precios no son competitivos o hay un sobre oferta de productos, etc. y pues seguidamente
esta la imitante de la disponibilidad de horarios con un 5% pues ya que en ciertos
momentos es difícil poder atender el negocio si este desempeña alguna otra labor o no
tiene el tiempo para poder capacitarse en el negocio que desempeña. Hay otros obstáculos
pero que apenas alcanzan los 2 puntos porcentuales talves directamente no son un
obstáculo aunque a largo pueden convertirse en uno.
LIMITANTES DE LAS PYMES EN LA ZONA
PARACENTRAL
65%
19%
1% 1%
2% 2% 2%
2% 5%
2%

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EMPRESAS QUE REALIZAN TRANSACCIONES COMERCIALES CON EMPRESAS
UBICADAS EN OTROS PAISES
a medida que el mundo avanza es necesario conocer de igual manera como la economía avanza
hacia un mundo tan globalizado y con tantas herramientas que hacen que el comercio ya no
tengo un lugar específico para que se pueda dar es por eso La siguiente grafica muestra el
porcentaje de empresas que a la fecha están haciendo transacciones comerciales con entidades
ubicadas fuera del país para lo cual el 88% dijo no estar haciendo ninguna transacción ya sea
trayendo productos al país o mandando fuera que nos dice esta alta negatividad pues que de
nada sirven los tratados de libre comercio (TLC) con otros países si la entidades que sostienen la
economía del país no atraen el capital extranjero para luego poderlo invertir en nuestro país El
Salvador y apenas un 12% del total de empresas encuestadas si está haciendo alguna
transacción comercial con el extranjero, pero a decir verdad y con el tiempo que vivimos estas
cifras deberían de lo contrario y no como se presentan en la actualidad, es muy preocupante
que habiendo tanto tratado y nuestras PYMES aun no pueden mandar productos al extranjero
PYMES QUE REALIZAN OPERACION CON EL
EXTRANJERO
12%
SI
NO
88%

NUMERO DE PYMES
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EMPRESAS POR DEPARTAMENTO QUE ESTÁN DISPUESTAS A CAPACITAR A SUS
EMPLEADOS
Empresas por departamento que estan
dispuestas a capacitar a sus empleados
35
33
30
27
27
28
25
20
15
10
14 14
16
20
Suma de SI
Suma de NO
5
0
CABAÑAS CUSCATLAN LA PAZ SAN VICENTE
DEPARTAMENTOS
Uno de los aspectos importantes que FUSADES y muchas instituciones han mencionado en
innumerables ocasiones es que las Pequeñas y Medianas Entidades representan entre el 80% y
96% de la masa empresarial, los cuales además son generadores de empleo para las familias
salvadoreñas y promotores de la economía. El estudio realizado acerca del conocimiento de las
TIC’s en la zona paracentral demostró además la importancia de conocer el entorno de la
empresa tanto interno como externo el tratamiento proporcionado a la incursión de nuevo
personal a la entidad, ahora bien según los datos estadísticos recopilados en 4 departamentos
se demostró que 27 entidades en el municipio de La Paz, es decir, el 63% del universo
encuestado en la zona, posee poco o ningún interés al momento de capacitar a sus empleados,
sin embargo 16 entidades que representan el 37% del universo de la zona, mostraron interés
por que sus empleados sean capacitados en las labores relacionadas con la actividad de la
empresa, ahora bien el departamento de San Vicente fue en los cuales se centró más el
estudios pues fue donde más elementos se encuestaron y tenemos que en este departamento
20(42%) entidades están realizan el proceso de capacitación de nuevos empleados y 28(58%)
entidades no capacitan a sus empleados, en Cabañas 27 empresas que representan el 66% de
su zona si capacitan a sus empleados y el 34% constituido por 14 empresas no capacitan a sus
empleados, ahora bien uno de los lugares que ha mostrado mayor interés en el asunto es el
departamento de Cuscatlán y es curioso pues es uno de los departamentos donde el comercio
está un poco más desarrollado que en los otros departamentos entre estos el municipio de

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Cojutepeque, mostrando un 70%, es decir, 33 empresas, que si dedican parte de su tiempo para
capacitar a los nuevos empleados y en parte esto se debe a que reconocen que en la medida
que poseen empleados capacitados incrementan la eficiencia del negocio y disminuyen costos,
no obstante 14 empresas de las encuestadas del departamento de Cuscatlán no capacitan a sus
nuevos empleados.
ÁREAS DONDE SE REQUIERE MÁS APOYO
Areas de Mayor Necesidad de las
PyMES
Finanzas
21%
34%
Marketing
Ninguno
8%
Otros
Recursos Humanos ,
3%
10%
0% 2%
22%
Responsabilidad Social
Riesgos
Tecnología
Las pequeñas y medianas entidades por su naturaleza y forma de creación no cuentan con una
base o una guía para desarrollarse en un mercado tan evolucionado y competitivo motivado
por la revolución de las redes y la tecnología, es por ello que en el presente estudio fue
necesario conocer cuáles son esas áreas importantes que constituyen el eje transversal del
negocio, y cuales son aquellas que según los empresarios son más críticas a la hora de efectuar
la toma de decisiones o de avanzar en pro del mejoramiento del negocio. El 34% del universo
constituido por los cuatro departamentos determino que una de las áreas en las que más
necesita apoyo es en el área de finanzas, por el impacto que tienen sobre el negocio, una
pequeña entidad que posea un equilibrio en sus finanzas, podrá soportar los problemas
económicos fácilmente, es por ello que los empleadores ven las finanzas como parte de la
columna vertebral de la entidad, en segundo lugar se encuentra el marketing con un 22% y esto
es porque para muchos el marketing es algo novedoso y nuevo que implica muchos costos se
dispararan, en tercera categoría tenemos lo que es la tecnología con un 21% lo cual con los
avances tecnológicos y la era globalizada debería de tener mayor porcentaje, pues las entidades
necesitan estar a la vanguardia en tecnología para poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Un 10% declaro que una de las áreas en las que necesita apoyo es en el área de recursos
humanos, por el impacto en la prestación de servicios y las implicaciones legales de esta área,

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todo esto dejando como áreas de menor relevancia los riesgos (8%), la responsabilidad social
(3%), y la falta de fortalecimientos (2%) de las áreas mencionadas anteriormente.
RELACION DEL AÑO DE CREACION DE LAS PEQUEÑAS ENTIDADES CON EL PAGO DE MULTAS
POR INCUMPLIMIENTO A LOS ASPECTOS LEGALES TRIBUTARIOS.
AÑO DE CREACION CON RELACION AL
PAGO OPORTUNO DE TRIBUTOS FISCALES
2010 en adelante
1981-2010
1951-1980
1921-1950
1891-1920
1860-1890
0 20 40 60 80 100 120 140
1860-1890 1891-1920 1921-1950 1951-1980 1981-2010
2010 en
adelante
Suma de NO 1 0 1 10 117 26
Suma de SI 0 0 2 1 13 0
El presente grafico muestra una relación entre la antigüedad de la empresa con relación al pago
de multas por incumplimientos tributarios de manera que se determine que tan organizadas
están las pequeñas entidades y como han evolucionado con respecto las causas que originan el
pago de las multas. Durante las primeras décadas, por los años 1860 podemos observar la
creación de pocas empresas que a pesar de todo ello no han sido sancionado por la falta de
algún requerimiento legal ya sea formal o sustantivo, a medida que han surgido las distintas
empresas distribuidos en los sectores de comercio, industrial o de servicio, podemos notar el
cumplimiento por parte de los mismo de las obligaciones tributarias.
El auge del surgimiento de las pequeñas y medianas entidades se da entre 1981 y 2010 año en
el cual se ha visto tanto el mayor número de empresas creadas que ascienden a 130 durante
esa época, de las cuales solo 13 entidades han cancelado multas por el no cumplimiento de
algún requerimiento de ley y 117 que cumplen oportunamente con los requisitos de ley.

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CAPITULO IV CONCLUSIONES
Como producto del trabajo realizado, relacionado con el estudio de necesidades, en
marcadas por áreas específicas dentro de la operatividad de las micro, pequeñas y
medianas entidades, estrechamente relacionadas con las bondades de las tecnologías de la
información y comunicación, para hacer de los pequeños negocios, entidades más
productivas y crecientes que apunten al desarrollo de la economía de la región paracentral
de la República de El Salvador, el equipo de análisis a cargo de la preparación de este
material, concluye lo siguiente:
‣ Que ha sido de importancia trascendental, la ejecución del trabajo aludido, en este
importante sector empresarial de la economía salvadoreña, ya que se trata de
salvadoreños trabajando con capitales salvadoreños.
‣ Que se logró la inserción del Estudiantado Universitario de las Carreras económicas
a nivel de quinto año, con el sector al cual van a ir a servir como profesionales de las
referidas carreras, haciendo énfasis en la proyección social que los futuros
profesionales deben hacer como servicio social.
‣ Que dada la variedad de Giros o aspiraciones de actividad operativa que las
entidades tienen, es viable buscar las mejores tecnologías a fin de automatizar los
procesos contables y administrativos de los negocios de la zona.
De manera general concluimos, que tanto para las entidades como para el equipo de
trabajo completo relacionado con este estudio, ha generado muchos beneficios la ejecución
del mismo, dado que el equipo gano conocimiento sobre el contexto tecnológico que
actualmente están usando las, se logró acercamiento de estudiantes universitariossociedad
civil, y aprendimos sobre las necesidades que tiene el sector empresarial en
materia de sistematización contable y tecnológica en general; así mismo, la entidades
lograron, presenciar la publicación de los resultados del estudio, y ahora conocen a
muchos de estudiantes de contaduría pública y administración de empresas dispuestos a
asesorarles en cuanto consideren necesario, y se trate de tecnologías de la información
aplicadas a la administración y a la sistematización contable.

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CAPITULO V RECOMENDACIONES
Resultado del trabajo realizado y en vista del conocimiento sobre algunos aspectos muy
específicos sobre la forma en que están operando las pequeñas y medianas entidades de la
zona paracentral, en lo relativo al empleo de tecnologías de la información y comunicación
para logar eficiencia en sus negocios, al respecto y con propósito de lograr algunas mejoras,
el equipo de análisis recomienda:
‣ Que las entidades deben, a la brevedad posible trabajar sobre el diseño e
implementación de un adecuado sistema de control interno, que procure la
transparencia en los manejos contables y administrativos de la misma; y que ese
diseño y montaje resulte a un bajo costo, por ejemplo aplicando ofimática en el
paquete de office o cualquier otra gama de software libre.
‣ Gestionar la actualización en el momento que sea necesario, la implementación de
un sistema o software nuevo, o potenciar el que hubiera desarrollado en ofimática,
de manera que se adapte a las operaciones diversas del negocio creciente.
‣ Que las administraciones de las entidades, complementen los recursos y
herramientas que les brindan las aplicaciones ofimáticas en Excel, con otras
aplicaciones y programas utilitarios como Microsoft Word, acces, Publisher, además
de las redes sociales para hacer publicidad y marketing de sus productos y servicios.
‣ Que respecto de algunas disfuncionalidades que puedan tener en el futuro los
sistema o herramientas que aplican actualmente, o bien que estén interesados en
diseñar e implementar alguna nueva, que la gestión administrativa retome contacto
en las medidas de las posibilidades con el equipo de trabajo ejecutor de este estudio,
para estudiar el caso y tomar la medida reparativa o de corrección, antes de que
algún usuario interno de la entidad modifique el código de programación
establecido en el caso de un sistema contable basado en ofimática.
De manera general, el equipo recomienda que la entidad contrate para llevar el sistema de
contabilidad, a un profesional de la contaduría con conocimiento y experiencia razonable
en el uso y manejo del paquete utilitario de la suite de office y programación.

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BIBLIOGRAFIA
Monge González Ricardo, TIC’s en la PYMES de Centroamérica: impacto de la
adopción de las tecnologías de la información y la comunicación en el desempeño de
las empresas / Ricardo Monge González, Cindy Alfaro Azofeifa, José Alfaro
Chamberlain. -- 1a. ed. -- Cartago: Editorial Tecnológica de Costa Rica, 2005.
Estrategia para la implantación de nuevas tecnologías en las PYMES, Obtenga el
máximo rendimiento aplicando TIC’s en el ámbito empresarial, Seoane Balado, Eloy,
Ideas Propias Editorial, 1° Edición,
Las Tecnologías de la información y comunicaciones en la competitividad de Quito,
Santa Fe Associates Internacional, 2007.
Desafíos y Oportunidades de las PYMES salvadoreñas, Construyendo una Agenda de
Desarrollo, Martínez Julia Evelin, Beltrán de Vieytez, Elcira, en apoyo con FUDES Y
FUNDAPYME.
Diagnóstico sobre el conocimiento y habilidades que poseen los docentes y
estudiantes en el uso de las tecnologías de información y comunicación social en el
proceso de enseñanza aprendizaje de centros escolares del municipio de San
Vicente, departamento de San Vicente, en el periodo de noviembre de 2010 a
octubre de 2011, Flores Rodríguez, Jacqueline Carolina, Lovo Aparicio, Belky
Yanibett, Noviembre de 2011.
Entrega de Política Nacional para el Desarrollo de la MYPE disponible en Word Wide
Web
http://www.minec.gob.sv/index.php?option=com_content&view=article&id=2280:
entrega-de-politica-nacional-para-el-desarrollo-de-la-mype&catid=1:noticiasciudadano&Itemid=77