P.S.O. de atención a Siniestros del parque vehicular terrestre.

ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE
VEHICULAR TERRESTRE

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 2
2. OBJETIVO DEL MANUAL 3
3. DISPOSICIONES
3.1. ALCANCE
3.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN
4. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS 13
5. FLUJOGRAMA 18
6. REQUISITOS/ DOCUMENTACIÓN 24
7. GLOSARIO 26
8. ANEXOS 28
9. VALIDACIÓN 29
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1. INTRODUCCIÓN
CON FECHA 16 DE JULIO DE 2010, FUE PUBLICADO EN EL D.O.F., EL ACUERDO POR
EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES EN MATERIA DE RECURSOS
MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES, EN EL CUAL EN EL ARTÍCULOS SEGUNDO,
INCISO 59 ESTABLECE QUE TRATÁNDOSE DE SINIESTROS QUE AFECTEN A
VEHÍCULOS TERRESTRES, AÉREOS O MARÍTIMOS, TANTO LAS ÁREAS O UNIDADES
ADMINISTRATIVAS USUARIAS, COMO LA RESPONSABLE DE BIENES PATRIMONIALES
Y/O SEGUROS SUJETARÁN SU ACTUACIÓN A LO DISPUESTO EN LAS PRESENTES
DISPOSICIONES Y EN ESPECÍFICO AL “PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A
SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE, MARÍTIMO Y AÉREO”, PREVISTO
EN EL MANUAL, ASÍ COMO A LAS CONDICIONES PROPIAS DEL CONTRATO DE
SEGURO, SU PÓLIZA, LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO Y LA LEY GENERAL
DE INSTITUCIONES Y SOCIEDADES MUTUALISTAS DE SEGUROS.
EN CASO DE SINIESTRO LA DEPENDENCIA O ENTIDAD DEBERÁ LEVANTAR UN ACTA
ADMINISTRATIVA HACIENDO CONSTAR LOS HECHOS Y CUMPLIR CON LOS DEMÁS
ACTOS Y FORMALIDADES ESTABLECIDAS EN LAS DISPOSICIONES APLICABLES EN
CADA CASO, PROCEDIÉNDOSE, EN SU CASO, A LA BAJA DE LOS BIENES.
DEBIDO A LO ANTERIOR LA SECRETARÍA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN ESTABLECE EL PRESENTE PROCEDIMIENTO A EFECTO DE
INSTRUMENTAR LAS DISPOSICIONES REFERIDAS.
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2. OBJETIVO
DETERMINAR LAS ACCIONES QUE DEBE REALIZAR EL PERSONAL MILITAR EN CASO
DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS TERRESTRES MILITARES, ASÍ COMO LAS
RESPONSABILIDADES DE LA DEPENDENCIA VINCULADAS A LA EJECUCIÓN DE LA
PÓLIZA INSTITUCIONAL DE SEGUROS.
DIFUNDIR HACIA LAS UNIDADES E INSTALACIONES DEL EJÉRCITO Y FUERZA AÉREA
LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR CON MOTIVO DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS
TERRESTRES.
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3. DISPOSICIONES
3.1. ALCANCE
EL PROCEDIMIENTO ES APLICABLE A NIVEL INTERNO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE
TRANSPORTES MILITARES, A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN A TRAVÉS
DE LA SECCIÓN DE CONTROL DE INVENTARIOS (S.C.I.) Y LAS UNIDADES USUARIAS DE
LOS VEHÍCULOS Y A NIVEL EXTERNO AL ASESOR EXTERNO EN MATERIA DE SEGUROS,
AL AJUSTADOR DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y A LA ASEGURADORA ADJUDICADA.
3.2. POLÍTICAS DE OPERACIÓN.
A. EL CONDUCTOR SERÁ RESPONSABLE DE:
1. EN CASO DE SINIESTRO
1.1. INFORMAR DE INMEDIATO DEL SINIESTRO POR LOS MEDIOS DISPONIBLES A
LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA (EN SU
DEFECTO CUALQUIERA DE LOS OCUPANTES DEL VEHÍCULO).
1.2. REPORTAR EL SINIESTRO A LA COMPAÑÍA “QUÁLITAS COMPAÑÍA DE
SEGUROS, S.A.B. DE C.V.” A LOS SIGUIENTES NÚMEROS TELEFÓNICOS:
EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y ÁREA METROPOLITANA: 5258 2880
EN CUALQUIER ÁREA DE LA REPÚBLICA: 01800 800 28 80 Y 01800 800 96 00
1.3. INFORMAR A QUIEN RECIBA EL REPORTE DEL SINIESTRO EN LA CABINA DE LA
ASEGURADORA QUE EL ASEGURADO ES LA SECRETARÍA DE LA DEFENSA
NACIONAL CON EL NÚMERO DE PÓLIZA MAESTRA 42600, Y DEBERÁ
MENCIONAR EL NÚMERO DE SERIE DEL VEHÍCULO, SOLICITANDO Y
ANOTANDO EL No. DE REGISTRO DEL SINIESTRO QUE SERÁ PROPORCIONADO
POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.
1.4. ESPERAR LA LLEGADA DEL AJUSTADOR DE SEGUROS PARA QUE SE HAGA
CARGO DEL SINIESTRO, SALVO LOS CASOS DE EVACUACIÓN PARA RECIBIR
ATENCIÓN MÉDICA.
1.5. PROPORCIONAR AL AJUSTADOR DE SEGUROS LOS DATOS QUE LE SEAN
SOLICITADOS.
1.6. EVITAR QUE EL VEHÍCULO SINIESTRADO SEA MOVIDO DE SU POSICIÓN FINAL,
A EXCEPCIÓN DE QUE ÉSTA CONSTITUYA UN PELIGRO PARA OTROS
CONDUCTORES, QUE SEA NECESARIO EL DESPLAZAMIENTO DEL AUTOMOTOR
PARA SALVAR LA VIDA DE UNA PERSONA O POR DISPOSICIÓN DE UNA
AUTORIDAD COMPETENTE.
1.7. RECIBIR DEL AJUSTADOR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER ASIGNADO, SI EL
VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR.
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1.8. RECIBIR COPIA DE LA DECLARACIÓN DEL ACCIDENTE, QUE EL AJUSTADOR
ELABORE CON MOTIVO DEL SINIESTRO.
1.9. RECIBIR EL ORIGINAL DEL FORMATO DEL INVENTARIO DEL VEHÍCULO,
CUANDO EL MISMO NO ESTE EN CONDICIONES DE CIRCULAR, YA QUE EL
AJUSTADOR ENTREGARA LA ORDEN DE ADMISIÓN Y LA COPIA DEL
INVENTARIO AL CONDUCTOR DE LA GRÚA.
1.10. EVITAR PAGAR DEDUCIBLES O INTENTAR COBRAR INDEMNIZACIONES, TODA
VEZ QUE ESTOS CONCEPTOS SE CUBRIRÁN DE MANERA CENTRALIZADA CON
LA COMPAÑÍA ASEGURADORA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
2. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES
2.1. ATENDER LAS ACTIVIDADES DEL 1.1 AL 1.6. Y 1.8.
2.2. RECIBIR DEL AJUSTADOR EL PASE PARA LAS INSTALACIONES DEL
ASEGURADO, SI EL VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR.
2.3. RECIBIR EL ORIGINAL DEL FORMATO DE INVENTARIO DEL VEHÍCULO Y
ACOMPAÑAR AL CONDUCTOR DE LA GRÚA SOLICITADA EN EL TRASLADO A
LAS INSTALACIONES DESIGNADAS, SI EL VEHÍCULO NO ESTÁ EN
CONDICIONES DE CIRCULAR.
2.4. SOLICITAR AL AJUSTADOR QUE TOME FOTOGRAFÍAS DE LAS PARTES
AFECTADAS POR EL SINIESTRO.
3. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES
3.1. REPORTAR LA ROTURA DE CRISTALES DE CONFORMIDAD CON LA ACTIVIDAD
1.3.
3.2. ANOTAR EL NÚMERO DE REGISTRO Y ACUDIR A LA CRISTALERA INDICADA
POR LA ASEGURADORA, CON EXCEPCIÓN DE LOS CASOS EN EL QUE EL
PROVEEDOR DE CRISTALES ACUDIRÁ A LA INSTALACIÓN MILITAR PARA
HACER EL CAMBIO DEL CRISTAL.
3.3. PAGAR DIRECTAMENTE A LA CRISTALERA EL DEDUCIBLE DEL 20% DEL VALOR
DEL CRISTAL.
3.4. ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA POR LA CRISTALERA A SU UNIDAD.
B. EL AJUSTADOR DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS SERA RESPONSABLE DE:
4. EN CASO DE SINIESTRO
4.1. ACUDIR AL LUGAR DEL SINIESTRO DE CONFORMIDAD CON LOS TIEMPOS
MARCADOS EN LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO.
4.2. TOMAR DECLARACIÓN DE ACCIDENTE AL CONDUCTOR O A LA PERSONA QUE
ATIENDA EL SINIESTRO..
4.3. DESLINDAR RESPONSABILIDAD DE ACUERDO AL REGLAMENTO DE TRÁNSITO.
4.4. EXPLICAR AL ASEGURADO SI SOMOS RESPONSABLES O AFECTADOS.
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4.5. ENTREGAR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER AL CONDUCTOR CON SU
DEDUCIBLE CORRESPONDIENTE, EN EL CASO DE RESULTAR RESPONSABLES.
4.6. PROCEDER EN EL CASO DE RESULTAR AFECTADOS, CONFORME A LO
SIGUIENTE:
4.6.1. RECIBIR ORDEN DE ADMISIÓN AL TALLER POR LOS DAÑOS DE PARTE DE
LA COMPAÑÍA DE SEGUROS DEL TERCERO, EN CASO DE QUE ÉSTE CUENTE
CON SEGURO.
4.6.2. ENTREGAR, AL CONDUCTOR ORDEN DE ADMISIÓN CON APLICACIÓN DE
DEDUCIBLE, SI EL TERCERO NO CUENTA CON SEGURO.
4.6.3. GESTIONAR LA RECUPERACIÓN DE NUESTRO DAÑO, CUYO TIEMPO
DEPENDERÁ DE LA SOLVENCIA ECONÓMICA DEL TERCERO Y EN CASO
FAVORABLE, ENTREGAR AL CONDUCTOR ORDEN DE ADMISIÓN SIN
APLICACIÓN DE DEDUCIBLE.
4.6.4. EN CASO DE QUE NO SE OBTENGA LA RECUPERACIÓN DE LOS DAÑOS, SE
TENDRÁ QUE PASAR AL TRÁMITE LEGAL PARA QUE LA AUTORIDAD
DESLINDE Y OBLIGUE AL RESPONSABLE.
4.6.5. EN CASO DE INICIAR EL PROCESO LEGAL SE LE ASIGNARA UN ABOGADO A
NUESTRO CONDUCTOR PARA QUE LO ASISTA EN SU DECLARACIÓN ANTE LA
AUTORIDAD.
4.6.6. EN LO QUE SE OBTIENE EL RESULTADO DEL DICTAMEN PERICIAL SE
ENTREGARA EN FORMA TEMPORAL LA ORDEN CON LA APLICACIÓN DEL
DEDUCIBLE.
4.6.7. UNA VEZ OBTENIENDO EL DICTAMEN, SI ES FAVORABLE SE REMBOLSARA
EL DEDUCIBLE, DE LO CONTRARIO QUEDARA APLICADO.
4.6.8. SE MOSTRARA AL ASEGURADO UN MENÚ DE TALLERES PARA QUE EL
CONDUCTOR ELIJA EL QUE MÁS LE CONVENGA.
4.7. SOLICITAR GRÚA PARA EL TRASLADO DEL VEHÍCULO ASEGURADO CUANDO
EL MISMO NO ESTE EN CONDICIONES DE CIRCULAR, LEVANTANDO EL
INVENTARIO DEL MISMO.
4.8. SOLICITAR LA INTERVENCIÓN DEL ABOGADO PARA CONTINUAR EL PROCESO
LEGAL CORRESPONDIENTE.
4.9. ENTREGAR AL CONDUCTOR COPIA DE LA DECLARACIÓN DE ACCIDENTE.
5. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES
5.1. ATENDER LAS ACTIVIDADES DEL 4.1 AL 4.6. Y 4.9
5.2. ENTREGAR AL CONDUCTOR EL PASE A LAS INSTALACIONES MILITARES, SI EL
VEHÍCULO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR.
5.3. SOLICITAR GRÚA, SI EL VEHÍCULO NO ESTÁ EN CONDICIONES DE CIRCULAR Y
ENTREGAR EL ORIGINAL DEL FORMATO DE INVENTARIO DEL VEHÍCULO AL
CONDUCTOR O ELEMENTO QUE ATIENDE EL SINIESTRO, E INDICAR A ÉSTE
QUE DEBE ACOMPAÑAR A LA GRÚA SOLICITADA, EN EL TRASLADO A LA
INSTALACIÓN MILITAR DESIGNADA.
5.4. TOMAR FOTOGRAFÍAS DE LAS PARTES AFECTADAS POR EL SINIESTRO.
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C. LA COMPAÑÍA DE SEGUROS SERÁ RESPONSABLE DE:
6. EN CASO DE SINIESTRO
6.1. ASIGNAR NÚMERO DE REGISTRO DEL SINIESTRO Y AJUSTADOR QUE ACUDIRÁ
AL LUGAR DEL ACCIDENTE.
6.2. PAGAR LOS DAÑOS A TERCEROS EN SUS BIENES Y PERSONAS EN CASO DE
QUE LA SECRETARÍA RESULTE RESPONSABLE.
6.3. VALUAR EL VEHÍCULO SINIESTRADO PARA DETERMINAR SU REPARACIÓN O
PÉRDIDA TOTAL.
6.4. ACUDIR AL TRÁMITE LEGAL CORRESPONDIENTE, EN CASO DE NO EXISTIR
RECUPERACIÓN PARA CUALQUIER TÉRMINO LEGAL.
7. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES
7.1. APROBARÁ MEDIANTE COMUNICACIÓN ESCRITA EL PRESUPUESTO DE
REPARACIÓN PRESENTADO POR LA S.D.N. DENTRO DE LAS 48 HORAS
HÁBILES SIGUIENTES AL MOMENTO EN QUE LO RECIBA Y EN SU CASO HARÁ
LAS OBSERVACIONES PERTINENTES.
8. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES
8.1. ASIGNAR NÚMERO DE REGISTRO DEL SINIESTRO Y PROVEEDOR DE
CRISTALES QUE ATENDERÁ EL SINIESTRO.
9. CONTROL Y REGISTRO
9.1. RECIBIR LAS FORMALES RECLAMACIONES Y REVISAR LA DOCUMENTACIÓN,
EN CASO DE DISCREPANCIA, SOLICITAR COMPLEMENTO O ENTREGAR CARTA
DE RECHAZO, EN UN TÉRMINO NO MAYOR A 10 DÍAS HÁBILES.
9.2. ENTREGAR EL CONVENIO DE VALORACIÓN DE PÉRDIDAS EN UN PLAZO NO
MAYOR A 30 DÍAS NATURALES, CONTADOS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LA
FORMAL RECLAMACIÓN.
9.3. REALIZAR EL PAGO DE LAS RECLAMACIONES DE CONFORMIDAD CON LOS
ESTÁNDARES DE SERVICIO.
9.4. ENVIAR QUINCENALMENTE (5 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE CADA
QUINCENA) POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL CONSOLIDADO DEL
REPORTE DE SINIESTRALIDAD.
9.5. SOLICITAR MENSUALMENTE EL PAGO DE LOS DEDUCIBLES A CARGO DE LA
SECRETARÍA GENERADOS EN EL MES PRÓXIMO PASADO.
D. EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS SERÁ RESPONSABLE DE:
10. EN CASO DE SINIESTRO
10.1. APOYAR A LA SEDENA Y A LA ASEGURADORA EN LA OBTENCIÓN Y GESTIÓN
REQUERIDAS PARA LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO.
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11. DEL CONTROL Y REGISTRO
11.1. REALIZAR REGISTRO DE CONTROL DE LOS SINIESTROS REPORTADOS POR LA
ASEGURADORA, MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO O SMS.
11.2. ENVIAR A LA ASEGURADORA LA DOCUMENTACIÓN ENTREGADA POR LA
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
11.3. RECIBIR Y VALIDAR, LOS ENDOSOS, ESCRITOS, EL REPORTE QUINCENAL DE
SINIESTRALIDAD Y CUALQUIER DOCUMENTACIÓN ENVIADA POR LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA HACIA LA S.D.N.
11.4. ELABORAR MINUTA SEMANAL CON LOS ASUNTOS RELATIVOS A LOS
SINIESTROS PENDIENTES DE ATENDER.
11.5. ENTREGAR QUINCENALMENTE VALIDADO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN (S.C.I.), EL CONSOLIDADO DEL REPORTE DE
SINIESTRALIDAD ENTREGADO POR LA ASEGURADORA.
E. LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN MILITAR SERÁ RESPONSABLE DE:
12. EN CASO DE SINIESTRO
12.1. REMITIR INMEDIATAMENTE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES
MILITARES, CON COPIA PARA LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
(S.C.I.), EL INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, ADICIONANDO COPIA DE LOS
DOCUMENTOS PROPORCIONADOS POR EL AJUSTADOR Y LOS REQUERIDOS
PARA EL TRÁMITE O GESTIÓN DEL SINIESTRO.
12.2. CUBRIR EL COSTO DE REPARACIÓN DE LOS VEHÍCULOS SINIESTRADOS QUE
SUFRAN DAÑOS MENORES A $5,000.00 (CINCO MIL PESOS, 00/100 M.N.), Y
SOLICITAR SU POSTERIOR REEMBOLSO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN, O EN SU CASO SOLICITAR QUE SE LE ASIGNEN LOS
RECURSOS CORRESPONDIENTES, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN
GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES.
13. EN CASO DE SINIESTRO DE VEHÍCULOS ESPECIALES
13.1. TRASLADAR EL VEHÍCULO A SUS INSTALACIONES, APLICAR EL PROCESO DE
VALUACIÓN PARA LA REPARACIÓN DEL DAÑO, INCLUYENDO ENTRE OTROS
LOS COSTOS DE LAS REFACCIONES E INSUMOS NECESARIOS PARA SU
REPARACIÓN, USO DE INSTALACIONES, ASÍ COMO LAS HORAS-HOMBRE DE
TRABAJO, CONFORME AL GRADO DE LOS ELEMENTOS QUE PARTICIPARÁN EN
LAS REPARACIONES, FORMULANDO UN PRESUPUESTO GENERAL.
13.2. COORDINAR LAS ACCIONES PARA QUE EN SU CASO EL VALUADOR DE LA
ASEGURADORA DETERMINE EL MONTO DE LOS DAÑOS DEL VEHÍCULO,
PROCEDIENDO AL PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN PARA QUE LA UNIDAD SEA
REPARADA EN INSTALACIONES MILITARES
13.3. REMITIR EL PRESUPUESTO OBTENIDO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE
TRANSPORTES MILITARES, PARA SU APROBACIÓN.
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13.4. INICIAR LOS TRABAJOS DE REPARACIÓN, CUANDO SE CUENTE CON LA
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO POR PARTE DE LA ASEGURADORA, EN LOS
QUE PODRÁN UTILIZARSE REFACCIONES DE DOTACIÓN NORMAL Y, A FALTA
DE ELLAS, PODRÁN SOLICITARSE EN MINISTRACIÓN ESPECIAL.
14. EN CASO DE ROTURA DE CRISTALES
14.1. PAGAR DIRECTAMENTE A LA CRISTALERA EL DEDUCIBLE DEL 20% DEL VALOR
DEL CRISTAL.
14.2. ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN RECIBIDA POR LA CRISTALERA A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, CON COPIA A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
15. DEL CONTROL Y REGISTRO
15.1. PROPORCIONAR LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA DEL SINIESTRO A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES, EN LOS TIEMPOS
ESTABLECIDOS.
F. LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES SERÁ RESPONSABLE DE:
16. EN CASO DE SINIESTRO
16.1. RECIBIR INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, POR PARTE DE LA UNIDAD,
DEPENDENCIA O INSTALACIÓN MILITAR A LA QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO
Y REMITIRLO A LA S.C.I.
17. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES
17.1. REVISAR Y VALIDAR EL PRESUPUESTO GENERAL DE REPARACIONES
ENTREGADO POR LA UNIDAD RESPONSABLE DEL VEHÍCULO SINIESTRADO EN
UN TÉRMINO MÁXIMO DE 15 DÍAS NATURALES.
17.2. REMITIR EL PRESUPUESTO DEBIDAMENTE VALIDADO A LA DIRECCIÓN
GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.).
18. DEL CONTROL Y REGISTRO
18.1. RECIBIR REPORTE DE SINIESTRALIDAD ENVIADO POR LA S.C.I. DE MANERA
QUINCENAL.
18.2. CONSOLIDAR Y VALIDAR LOS REPORTES DE SINIESTROS DE LA TOTALIDAD DE
UNIDADES, DEPENDENCIAS E INSTALACIONES CONTRA EL REPORTE DE
SINIESTRALIDAD RECIBIDO POR LA S.C.I. Y REMITIR SU ACUERDO U
OBSERVACIONES A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.)
PARA EFECTOS DEL PAGO CONCENTRADO DE LAS INDEMNIZACIONES
CORRESPONDIENTES.
18.3. INFORMAR A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) DE
CUALQUIER ALTA, BAJA, TRASLADO DE CARGOS Y/O CUALQUIER
MODIFICACIÓN QUE SUFRA EL PARQUE VEHICULAR, EN UN PLAZO MÁXIMO DE
5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE TENER CONOCIMIENTO DEL MOVIMIENTO.
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G. LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) SERÁ RESPONSABLE DE:
19. EN CASO DE SINIESTRO
19.1. COORDINAR, NOTIFICAR Y ATENDER EL SINIESTRO EN FORMA CONJUNTA
CON EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
19.2. SOLICITAR A LA UNIDAD A LA QUE PERTENECE EL VEHÍCULO SINIESTRADO LA
DOCUMENTACIÓN NECESARIA Y ENTREGAR ÉSTA A LA ASEGURADORA POR
CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
20. EN CASO DE SINIESTRO VEHÍCULOS ESPECIALES
20.1. RECIBIR DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES EL
PRESUPUESTO PARA LA REPARACIÓN DEL VEHÍCULO, REMITIÉNDOLO A LA
ASEGURADORA POR CONDUCTO DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
20.2. RECIBIR LA MANIFESTACIÓN ESCRITA DE CONFORMIDAD DE LA
ASEGURADORA SOBRE EL PRESUPUESTO DE REPARACIONES A TRAVÉS DEL
ASESOR EXTERNO DE SEGUROS, Y UNA VEZ OBTENIDO EL PAGO
COMUNICARLO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES., A
FIN DE DAR INICIO A LOS TRABAJOS.
21. DEL CONTROL Y REGISTRO
21.1. MANTENER UNA BASE DE DATOS ACTUALIZADA DE LA INTEGRACIÓN DEL
PARQUE VEHICULAR ASEGURADO CON LAS MODIFICACIONES REPORTADAS
POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES Y REMITIR LAS
MODIFICACIONES A LA ASEGURADORA A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE
SEGUROS.
21.2. TRAMITAR LAS INDEMNIZACIONES POR CUALQUIER CONCEPTO DERIVADO
DEL SINIESTRO, ASÍ COMO REALIZAR EL TRÁMITE PARA LA RECUPERACIÓN
CORRESPONDIENTE.
21.3. MANTENER COORDINACIÓN CON EL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS A FIN DE
VALIDAR CADA UNO DE LOS CONCEPTOS QUE EROGUE O RECIBA LA S.D.N.
21.4. ENVIAR QUINCENALMENTE EL REPORTE DE SINIESTRALIDAD A LA DIRECCIÓN
GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES PARA SU VALIDACIÓN.
21.5. REALIZAR LA GESTIÓN A TRAVÉS DEL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS CON
LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SOBRE LAS FORMALES RECLAMACIONES, DE
LAS ALTAS, BAJAS, TRASLADO DE CARGOS Y/O MODIFICACIONES DEL
PARQUE VEHICULAR, ASÍ COMO DEL COBRO Y PAGO DE INDEMNIZACIONES,
SOLICITADAS POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES MILITARES.
21.6. DAR SEGUIMIENTO A LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO DERIVADOS DEL
CONTRATO.
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H. EL AGENTE DEL MINISTERIO PÚBLICO MILITAR SERÁ RESPONSABLE DE:
22. EN CASO DE SINIESTRO
22.1. ACTUAR CONFORME A LAS FACULTADES QUE LES CORRESPONDE EN LA
INVESTIGACIÓN DE LOS DELITOS DEL ORDEN CASTRENSE.
22.2. INTERVENIR EN SU CARÁCTER DE ASESOR JURÍDICOS DE LOS MANDOS
TERRITORIALES, COMO ENLACE DE LAS AUTORIDADES MILITARES CON EL
PERSONAL DE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA PARA FACILITAR LAS GESTIONES
EN LOS ASPECTOS RELATIVOS A LA LIBERACIÓN DEL VEHÍCULO, RECLAMO DE
LAS INDEMNIZACIONES POR DAÑOS CAUSADOS A VEHÍCULOS MILITARES Y
ASISTENCIA LEGAL AL CONDUCTOR MILITAR; BAJO EL CONCEPTO DE APOYO
Y COORDINACIÓN CON LA SEGURADORA.
I. CONSIDERACIONES ESPECIALES
23. CUANDO EL SINIESTRO OCURRA EN LUGARES DE DIFÍCIL ACCESO Y NO SEA
FACTIBLE ESTABLECER COMUNICACIÓN DIRECTA CON LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS ORGÁNICOS DE TRANSMISIONES, EL
RESPONSABLE DE LA FUERZA O EL CONDUCTOR INFORMARÁ DEL HECHO A SU
MATRIZ CON EL OBJETO DE QUE ÉSTA HAGA EL REPORTE A LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA.
24. EN CASO DE QUE NO EXISTA NINGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN DISPONIBLE, EL
VEHÍCULO INVOLUCRADO PODRÁ SER DESPLAZADO HASTA UN ÁREA DONDE SEA
POSIBLE EFECTUAR EL REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.
25. PARA LOS CASOS DE SINIESTROS OCURRIDOS DURANTE EL DESEMPEÑO DE
ACTIVIDADES MILITARES EN QUE SEA PRIMORDIAL LA PRESERVACIÓN DE LA
CONFIDENCIALIDAD, TALES COMO LAS ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA, EL
REPORTE A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SE EFECTUARÁ DESPUÉS DE RECABAR
LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR DE LA UNIDAD, DEPENDENCIA O INSTALACIÓN A
QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO INVOLUCRADO.
26. TRATÁNDOSE DE VEHÍCULOS DEL ARMA BLINDADA, LA COBERTURA DEL SEGURO
APLICA EXCLUSIVAMENTE PARA DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS DURANTE
DESPLAZAMIENTOS EN EVENTOS ESPECIALES (DESFILES, POR EJEMPLO) O DE
UNIDAD A UNIDAD Y NO EN OPERACIONES.
27. LA PÓLIZA PUEDE SER APLICADA EN OTROS PAÍSES, PREVIA NOTIFICACIÓN A LA
COMPAÑÍA ASEGURADORA, POR LO QUE EL TITULAR DE LA UNIDAD, DEPENDENCIA
O INSTALACIÓN A QUE PERTENEZCA EL VEHÍCULO QUE SE ENCUENTRE PREVISTO
PARA SALIR AL EXTRANJERO, DEBERÁ INFORMAR A LA DIRECCIÓN GENERAL DE
TRANSPORTES MILITARES DE ESTA CIRCUNSTANCIA CON 48 HORAS DE
ANTICIPACIÓN, QUIEN A SU VEZ INFORMARÁ CON AL MENOS 24 HORAS A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) PARA SU NOTIFICACIÓN
INMEDIATA AL ASESOR EXTERNO DE SEGUROS.
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28. LA COBERTURA DEL SEGURO CONTRATADO INCLUYE GASTOS MÉDICOS A
OCUPANTES DEL VEHÍCULO MILITAR EN CABINA O LOS QUE VIAJAN EN LAS CAJAS
O BATEAS, GASTOS MÉDICOS A TERCEROS, INDEMNIZACIÓN POR MUERTE DE
TERCEROS, ROBO TOTAL, DAÑOS EN EL VEHÍCULO MILITAR, DAÑOS CAUSADOS A
TERCEROS, AFECTACIÓN DE CRISTALES, ASISTENCIA LEGAL Y FIANZA PARA EL
CONDUCTOR.
29. LA COBERTURA NO INCLUYE EQUIPO DE TRANSMISIONES, ARMAMENTO,
CARTUCHOS, EQUIPO ESPECIALIZADO DEL VEHÍCULO SINIESTRADO, ASÍ COMO
OBJETOS DE TIPO PERSONAL QUE SE ENCUENTREN A BORDO DEL MISMO.
30. CUALQUIER DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA DEL VEHÍCULO SERÁ SOLICITADA
POR LA ASEGURADORA A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (S.C.I.) DE
LA SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONAL.
31. CUANDO EXISTA UN ACTO DE DOLO, MALA FE (ENFRENTAMIENTOS ARMADOS,
EMBOSCADAS, ATAQUES), SE CUBRIRÁN ÚNICAMENTE LOS DAÑOS MATERIALES
DEL VEHÍCULO APLICANDO PARA EL CASO UN DOBLE DEDUCIBLE.
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4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
4.1. ATENCIÓN A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
Instalación Unidad
administrativa
Conductor y/o Unidad
administrativa
usuaria/
1 Ocurre siniestro
2
Reporta a la COMPAÑÍA ASEGURADORA y al área
responsable de bienes patrimoniales y/o seguros el
siniestro, indicando el número de póliza e inciso, lugar de
los hechos y,
en su caso:
‣ Descripción de la afectación que sufrió el bien, y
‣ La pérdida o daño de mercancía propia o de
terceros, en estadía o en maniobra de carga y
descarga.
Reporte.
Aseguradora 3
Asigna ajustador y No. de reporte
No. de reporte
Ajustador 4 Se traslada a lugar de siniestro
Conductor y/o Unidad
Administrativa usuaria
Unidad
administrativa
usuaria
Unidad
administrativa
usuaria
Área Jurídica Unidad y/o
Ministerio Publico de la
Unidad Administrativa
usuaria
Área Jurídica Unidad y/o
Ministerio Publico de la
Unidad Administrativa
usuaria
Conductor y/o Unidad
Administrativa usuaria/ 10
DN23 (Transportes) 11
5
6
7
8
9
Conforme a datos del siniestro determina con el ajustador
tipo de siniestro
Es pérdida parcial?
No pasa a actividades Perdida Total 4. 2
Si pasa actividades Perdida parcial (Reparación) 4.3
Consulta a la Aseguradora y/o al área jurídica si se
requiere acudir al Ministerio Público.
¿Se requiere acudir al Ministerio
Público?
No: pasa a la actividad 8.
SI: pasa a la actividad 7.
En su caso, solicita el apoyo al área jurídica o del
Ministerio Publico Militar de la dependencia o entidad.
Acude a la agencia del Ministerio Público competente a
levantar el acta correspondiente.
Obtiene el acta correspondiente y remite al área jurídica
de la institución y al área responsable de bienes
patrimoniales, y/o seguros para que ésta integre el
reclamo ante la Aseguradora..
Elabora reporte inicial de siniestro y anexa documentación
y envía a la D.G. de Transportes Militares
Recibe reporte y lo envía a la S.C.I.)Sección de Control de
inventarios/ responsable de Seguros.
Solicitud de apoyo.
Reporte/oficio
Reporte/oficio
Sección Control de
inventarios SCI 12
Recibe reporte Inicial , asigna número de expediente
consecutivo en la bitácora de registro de siniestros
ocurridos (base de datos del área) y en su caso elabora
acta Administrativa
Registro en bitácora de siniestro.
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
13
Solicita a la Aseguradora que especifique los documentos
requeridos para tramitar la indemnización, reparación y/o
reposición del bien.
Documentación del
siniestro.
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aseguradora 14
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
15
Determina documentación necesaria
Recopila los documentos comprobatorios
faltantes y abre expediente para entregar
a la Compañía Aseguradora.
Verifica que la documentación esté completa.
¿La documentación está completa?
Sí: pasa a la actividad 16.
No: pasa a la actividad 14.
Relación documentos
Expediente.
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
16
17
Entrega Documentación a través del Asesor Externo de
Seguros
Tramita en su caso pago de deducible que corresponda
conforme a la póliza Contratada.
Fin del proceso
Oficio/documentación
Formato de pago.
4.2. INDEMNIZACIÓN POR PERDIDA TOTAL
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
D.G. Transportes Militares
1 Recaba documentación para gestión de indemnización
por pérdida total
Documentación
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
Aseguradora
Aseguradora
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
2 Remite a la Aseguradora la documentación requerida para
pago de indemnización.
3 Tramita pago de indemnización.
.
4 Elabora convenio de finiquito sobre la
Determinación de la pérdida correspondiente y determina
el monto del deducible respectivo.
5 Recibe y revisa el convenio de finiquito, considerando los
comentarios que, en su caso, manifieste el asesor externo
o el responsable interno de seguros, para la firma de
dicho documento.
¿El convenio cumple con los términos de la póliza de
seguro?
Sí: pasa a la actividad 6.
No: pasa a la actividad 4.
Documentación
requerida para
pago de
indemnización.
Pago de
indemnización
Convenio de
finiquito.
Convenio de
finiquito.
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
Aseguradora
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
Area de
tesorería/finanzas
/presupuesto
6 Aprueba convenio de finiquito y firma de conformidad el
mismo, remitiéndolo a la Aseguradora.
7 Emite indemnización por pérdida total
Convenio de finiquito
Cheque
8 Recibe pago por concepto de indemnización. Cheque o transferencia.
9
Notifica, mediante oficio, al área administrativa/usuaria
que la Aseguradora cubrió la indemnización del siniestro
ocurrido. Con copia a SCI
Oficio.
14/29
OCT. 2010

Responsable No. Actividad Documento de trabajo
D.G. Transportes Militares 10 Recibe notificación de pago de indemnización Oficio
Unidad administrativa
Registros
Realiza ajustes a controles y registros
usuaria/ 11
Fin del procedimiento
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
Dirección General de
Administración
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
12 Gestiona acuerdo de desincorporación
Solicitud de acuerdo
13 Emite acuerdo de desincorporación. Acuerdo de desincorporación.
14 Tramita la baja del inventario.
15 Solicita Baja a Aseguradora
Continua con el procedimiento “Baja y Destino de
Bienes”)
Fin del procedimiento
Baja de inventario
Manual de altas baja s y
modificación de bienes en póliza
4.3. REPARACIÓN (PERDIDA PARCIAL)
Responsable No. Actividad Documento de trabajo
Conductor y/o Unidad
administrativa
usuaria/
1
Reporta a la Aseguradora indicando el número de póliza
número de serie del vehículo y Descripción de la
afectación que sufrió el vehículo y la pérdida o daños
propios o de terceros. y notifica a SCI y Dirección
General de Transporte.
Reporte.
Aseguradora 2
Ajustador 3
Ajustador 4
Recibe reporte e informa número de siniestro al
conductor o quien reporta. y asigna ajustador
Acude a lugar de siniestro, toma declaración y deslinda
responsabilidades
Somos responsables?
Si pasa a actividad 6
No pasa actividad 29
Revisa vehículo determina si el vehículo es de tipo
comercial
Es comercial
Si pasa a la actividad 6
No pasa actividad 15
No. de registro
Ajustador 5
Evalúa daños y determina si el vehículo está en
condiciones de circular
Puede circular
Si pasa la actividad 6
No pasa a la actividad 13
Ajustador 6
Entrega orden de admisión, copia declaración de
Accidente.
Conductor o Elemento
Traslada vehículo a Taller asignado y entrega orden de
7
que atiende Siniestro.
Admisión
Taller asignado 8 Realizar reparación
Conductor o Elemento
que atiende Siniestro.
Conductor o Elemento
que atiende Siniestro
9
Acude por la unidad reparada y revisa vehículo al termino
de la reparación y determina si
Es factible la recepción?
Si pasa actividad12
No pasa actividad 10
10 Realiza observaciones técnicas
15/29
Orden de admisión, declaración
de Accidente.
Orden de admisión
OCT. 2010

Responsable No. Actividad Documento de trabajo
Taller asiganado 11 Efectúa correcciones y entrega vehículo nuevamente
Conductor o Elemento
que atiende Siniestro
12
Ajustador 13
Conductor de la Grua 14
Unidad administrativa
usuaria/Conductor
Unidad administrativa
usuaria/Conductor
15
16
Ajustador 17
Unidad administrativa
usuaria/Conductor
Unidad administrativa
usuaria/Conductor
Unidad administrativa
usuaria
D.G. de Transportes
Militares( DN23)
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
18
19
20
21
22
Aseguradora 23
Aseguradora 24
Área administrativa/Taller
de la S.D.N
25
Ajustador 26
Unidad administrativa
usuaria/Conductor
27
Recibe la reparación del vehículo a satisfacción y notifica
a SCI (Sección de control de inventarios)
Fin del proceso
Solicita grúa y entrega acta de accidente inventario del
vehículo, Orden de admisión en copia al conductor y
original al conductor de la grúa, así como copia del
inventario.
Traslada vehículo al taller asignado o al taller o instalación
de la S.D.N.
Determina que si el vehículo es no comercial o especial y
debe repararse en la S.D.N.
Es especial?
Sí pasa a la actividad 16
No pasa a la actividad 6
Solicita al ajustador, la autorización de reparación en
talleres de la S.D.N. del vehículo siniestrado.
Entrega autorización de reparación del daño y, en su
caso, especifica el monto del deducible conforme a los
términos de la póliza.
Traslada el vehículo siniestrado al lugar de reparación de
la S.D.N.
Solicita cotización a proveedor de piezas y calcula montos
de mano de obra e inherentes.
Elabora cotización o Propuesta económica de reparación
y envía a DN23 (D.G. de Transportes Militares)
Envía a SCI (Sección de control de inventarios)
presupuesto de los trabajos de reparación
Gestiona ante la Aseguradora por conducto del asesor
externo de seguros la aprobación del presupuesto de
reparaciones
Evalúa y determina factibilidad de autorización
Sí pasa a la actividad 24
No pasa a la actividad 19
Notifica la aprobación a SCI (Sección de control de
inventarios) vía el Asesor Externo de Seguros y emite
cheque.
Inicia trabajos de reparación
Fin del proceso
Determina que somos afectados y verifica que el vehiculó
responsable cuente con seguro.
Cuenta con seguro?
Si pasa actividad 27
No pasa actividad 28
Recibe orden de admisión de la aseguradora del vehiculó
responsable. y entrega al conductor del vehiculó de la
S:D:N. para que se traslade al taller designado.
Puede circular?
No pasa a actividad 15
Si pasa actividad 9
Firma documento de entregarecepción
.
Autorización de reparación del
daño.
Presupuesto de reparación
/cotización
Presupuesto de reparación
/cotización
Presupuesto de reparación
/cotización
Presupuesto de reparación
/cotización
Comunicado/correo electrónico
Cheque
Orden de admision
Ajustador 28
Procede a recuperación de daños
Hubo recuperación?
Si pasa actividad 29
No pasa actividad30
Ajustador 29 Entrega Orden de admisión a Conductor de la S.D.N. sin Orden de admisión
16/29
OCT. 2010

Responsable No. Actividad Documento de trabajo
Ajustador 30
aplicación de deducible
Entrega orden de Admisión con deducible
Orden de admision
Solicita intervención del área legal para continuar el Reporte a la aseguradora
Ajustador 31
trámite legal
Aseguradora 32 Informar a la S.D.N. sobre el resultado de la gestión Oficio y/o cheque
Aseguradora 33
Sección Control de
Inventarios S.C.I.
34
En su caso realizar la devolución del deducible, de existir
recuperación.
Recibe cheque de devolución deducible y turna al area
de Finanzas o Contabilidad para su Ingreso.
Fin del procedimiento.
Cheque devol. deducible
Oficio/cheque
17/29
OCT. 2010

5. FLUJOGRAMA
ATENCION A SINIESTROS DEL PARQUE VEHICULAR TERRESTRE
UNIDAD USUARIA
DN 23
D.G. DE
TRANSPORTES M.
SCI SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
ASESOR
EXTERNO DE
SEGUROS
ASEGURADORA/
AJUSTADOR
1. OCURRE
SINIESTRO
RECIBE AVISO
2. REPORTA A
ASEGURADORA
Y DN23
3.REPORTA A
S.C.I.
3. RECIBE AVISO
DE SINIESTRO
3. RECIBE AVISO
DE SINIESTRO
3. DESIGNA
AJUSTADOR .Y
NO. DE
REPORTE
10. ELABORA
REPORTE
INICIAL
ANEXOS
11. REMITE
REPORTE
INICIAL EN 24
HRS
12. RECIBE REP/
ASIGNA No.DE
EXP
ELAB. ACTA
4. SE TRASLADA
LUGAR DEL
SINIESTRO
5. DETERMINAN
USUARIO Y
AJUSTADOR
TIPO SINIESTRO
13. SOLICITA
TIPO DOCS. A
ASEG.
14.DETERMINA
DOC.
REQUERIDOS
PERDIDA
PARCIAL
NO
14. RECABA
DOC. SOLICITAD
POR
AJUSTADOR
DOCS
15. RECIBEY/O
SOLICITA
RECABA DOCS
SI
SI
PP
PT
NO
COMPLETA ?
SI
16. RECIBE EN
SU CASO DOCS
Y ENT. A ASEG..
DOCS
17. RECIBE DOC.
Y ACUSA
RECIBO
6 CONSULTA AL
AJUSTADOR SI
REQ. ACUDIR MP
INDEMNIZACIÓN
O REPARACIÓN ?
I
SE REQUIERE IR
AL MP?
R
7. SOLICITA
INTERVENCIÓN
DEL MPM
MPM
18/29
OCT. 2010

PERDIDA TOTAL
DN23 D.G. DE
TRANSPORTES
MILITARES
S.C.I (SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS)
TESORERIA/
FINANZAS/
CONTABILIDAD
ASESOR
EXTERNO DE
SEGUROS
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
1. ELAB OFICIO
ANEXA DOC.
DOCS
2. REMITE OF. Y
DOCS.
2. REMITE OF. Y
DOCS.
3 ELABORA
CONVENIO
4. REVISA
CONVENIO Y
DOCS
4. RECIBE
CONVENIO Y
EMITE RECOM.
5. APRUEBA CONV
Y RECABA FIRMA
DGA Y ENTREGA.
6. RECIBE
CONVENIO Y
REALIZA PAGO
7. RECIBE PAGO
Y CONVENIO
7. COPIA
GESTIÓN DE
PAGO Y
CONVENIO
8. RECIBE PAGO
E INF. A D.G. DE
TRANSPORTES
9. INF. A D.G. DE
TRANSPORTES
CON COPIA A
SCI
10. RECIBE OF.
INFORMANDO
PAGO
10. RECIBE
COPIA
NOTIFICACION
ÁREA USUARIA
11. REALIZA
AJUSTES A
REGISTROS Y
CONTROL
CONTINUA
PROC DE BAJA
BIENES
FIN
A
19/29
OCT. 2010

PROCEDIMIENTO DE BAJA INICIAL
S.C.I
SECCION CONTROL DE
INVENTARIOS
DIRECCIÓN GENERAL DE
ADMINISTRACION
ASEGURADORA
A
12. GESTIONA
ACUERDO
DESINCORPORA
CION
13.EMITE
ACUERDO
DESINCORPORA
CION
14.TRAMITA
BAJA DE
IVENTARIO
15.SOLICITA
MOVIMIENTO DE
BAJA
ASEGURADORA
PROC.
ALTAS
BAJAS Y
MODIF.
FIN
20/29
OCT. 2010

DAÑOS REPARABLES (PERDIDA PARCIAL)
CONDUCTOR
UNIDAD USUARIA
TALLER
S.C.I
SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
ASESOR
EXTERNO DE
SEGUROS
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
1 REPORTA A
ASEGURADORA
SINISESTRO
2. RECIBE INF.
NUMERO DE
REPORTE Y
ASIGNA AJUST.
3. ACUDE A
LIGAR DE
SINIESTRO
6 SI
SOMOS RESP
?
NO
4. IDENTIFICA
VEHÍCULO
29
7. TRASLADA
VEHÍCULO A
TALLER
6 SI
COMERCIAL ?
NO
8. REALIZA
REPARACION Y
NOTIFICA
USUARIO
15
5. EVALÚA
DAÑOS
9. REVISA
REPARACIONES
REP.
CORRECTA?
10 REALIZA
OBSERV.
TECNICAS
NO
11. CORRIGE
REP CONFORME
A OBS
PUEDE
CIRCULAR ?
SI
6. ENTREGA
ORD. DE ADM Y
DECLAR.. DE
ACCIDENTES
NO
13
SI
11.RECIBE
NOTIFICACIÓN
11. RECIBE REP.
Y NOTIFICA A
SCI
FIN
21/29
OCT. 2010

DAÑOS REPARABLES (PERDIDA PARCIAL) 2
TALLER
CONDUCTOR
UNIDAD USUARIA
DN23
D.G. DE
TRANSPORTES
MILITARES
S.C.I
SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
SOLICITA GRUA
Y ENT. ACTA DE
ACCID. E INV.
DEL VEHICULO
15. TRASLADA
VEHICULO AL
TALLER O INST
DE LA S.D.N.
14
16. DETERMINA
TIPO DE
VEHICULO
17. ENTREGA
AUT. Y DET.
MONTO DE
DEDUCIBLE
SI
VEIH. COM.
NO
6
18. GRUA
TRASLADA
VEHICULO A
TALLER
SOL. AUT. DE
REP EN TALLER
DE LA S.D.N
19. SOL.
COTIZACION A
PROVEEDOR DE
PIEZAS
22. GESTIONA
APROBACION
PPTO.
20. ELAB. PPTO
INCLUYENDO M.
DE OBRA E
INHERENTES
21. ENVIA
PRESUPUESTO
A SCI
22ASESOR
ENTREGA
PPRTO PARA
APROBACION
23 EVALUA Y
DETERMINA
PPTO
CORRECTO
NO
PPTO
CORRECTO ?
SI
24
22/29
OCT. 2010

DAÑOS REPARABLES TALLER S.D.N.(PERDIDA PARCIAL)3
TALLER
CONDUCTOR
UNIDAD USUARIA
DN23
D.G. DE
TRANSPORTES
MILITARES
S.C.I
SECCION
CONTROL DE
INVENTARIOS
AJUSTADOR/
ASEGURADORA
24
25. INICIA
TRABAJOS
25. RECIBE
APROBACION
INF. TALLER
24. NOTIFICA
APROB. DE LA
ASEGURADORA
A SCI
FIN
26. SOMOS
AFECTADOS Y
DETERMINA
TIENE
SEGURO ?
NO
27. RECIBE
ORDEN DE
ADMISION
SI 28
27. RECIBE ORD.
DE ADM Y
ENTREGA
CONDUCTOR
13 NO
PUEDE
CIRCULAR
?
28. PROCEDE A
RECUPERACIÓN
DE DAÑOS
29. ENTREGA
ORDEN DE
ADMISION SIN
DEDUCIBLE
HAY REC. ?
30. ENTREGA
ORDEN DE
ADMISION CON
DEDUCIBLE
NO
NO
31SOLICITA
INTERVENCIÓN
LEGALPAR A
CONT. TRAMITE
34. RECIBE
DEDUCIBLE O
NOTIFICACION
GESTION
32 INF. A LA
S.D.N. SOBRE EL
RESULTADO DE
LA GESTION
FIN
33 EN SU CASO
DEVUELVE
DEDUCIBLE
23/29
OCT. 2010

6. REQUISITOS/ DOCUMENTACIÓN
6.1. DOCUMENTACIÓN DEL CONDUCTOR.
• LOS CONDUCTORES DE VEHÍCULOS MILITARES DEBERÁN CONTAR Y PORTAR
LICENCIA DE MANEJO VIGENTE (LOCAL O FEDERAL, DE CUALQUIER TIPO).
• LOS CONDUCTORES MANTENDRÁN ABORDO DEL VEHÍCULO BAJO SU
RESPONSABILIDAD UNA COPIA DEL PRESENTE DOCUMENTO, ASÍ COMO LA
LIBRETA DE CONTROL DEL VEHÍCULO, CON EL OBJETO DE CONTAR CON LA
INFORMACIÓN NECESARIA EN CASO DE SINIESTRO.
6.2. INFORME ESCRITO DEL SINIESTRO, QUE DEBERÁ CONTENER, CUANDO MENOS,
LOS SIGUIENTES DATOS:
• MARCA, TIPO, MODELO, AÑO, SERIE Y SIGLAS DEL VEHÍCULO INVOLUCRADO.
• GRADO, NOMBRE Y MATRÍCULA DEL CONDUCTOR.
• LUGAR, FECHA Y HORA DEL SINIESTRO.
• CIRCUNSTANCIAS DE DESARROLLO DEL ACCIDENTE O INCIDENTE.
• NÚMERO DE REPORTE DEL SINIESTRO PROPORCIONADO POR LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA.
• NOMBRE DEL AJUSTADOR QUE ATENDIÓ EL SINIESTRO.
• SOLUCIÓN QUE LA ASEGURADORA DIO AL SINIESTRO, ESPECIFICANDO A QUIEN
SE ATRIBUYE LA RESPONSABILIDAD DEL SINIESTRO (CONDUCTOR MILITAR O UN
TERCERO).
6.3. LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA RECUPERACIÓN DE GASTOS
MÉDICOS ATENDIDOS EN INSTALACIONES SANITARIAS MILITARES ES LA
SIGUIENTE:
• CARTA SUSCRITA POR EL PROPIO TITULAR DE LA UNIDAD CORRESPONDIENTE EN
EL QUE SE EXPONGAN LAS RAZONES POR LAS QUE NO SE UTILIZARON LOS
SERVICIOS DE UN HOSPITAL DE LA RED DE LA ASEGURADORA.
• PASE MÉDICO ORIGINAL OTORGADO POR EL AJUSTADOR.
• FACTURA O RECIBO DE PAGO CON LOS REQUISITOS FISCALES EXPEDIDO POR LA
PROPIA INSTALACIÓN SANITARIA MILITAR CON EL PRECIO UNITARIO Y TOTAL DE
TODOS LOS ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN DEL LESIONADO, A NOMBRE DE
QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.B. DE C.V., CON DOMICILIO EN JOSÉ
MARÍA CASTONERA # 426, COL. SAN JOSÉ DE LOS CEDROS, DEL. CUAJIMALPA,
C.P. 5200, MÉXICO, D.F., R.F.C. QCS-931-209-G49
• ANEXAR ESTUDIOS DE LABORATORIO Y/O RAYOS X
• RECIBOS DE HONORARIOS MÉDICOS
• INFORME COMPLETO DEL MÉDICO TRATANTE INCLUYENDO INTERPRETACIÓN DE
LOS ESTUDIOS REALIZADOS.
24/29
OCT. 2010

6.4. LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA RECUPERACIÓN DE GASTOS
FUNERARIOS ES LA SIGUIENTE:
• COPIA DEL ACTA DE DEFUNCIÓN
• COPIA DEL CONTRATO DE FILIACIÓN DEL MILITAR
• COPIA DE IDENTIFICACIÓN OFICIAL IFE
• COPIA DEL ACTA DE NACIMIENTO
• COPIA DE LA AVERIGUACIÓN PREVIA INICIADA POR AUTORIDAD CIVIL O MILITAR
CON MOTIVO DE LOS HECHOS OCURRIDOS
• ORIGINAL DE LA DOCUMENTACIÓN COMPROBATORIA (FACTURA) DE LOS
GASTOS FUNERARIOS,(A NOMBRE DE QUÁLITAS EN EL CASO DE QUE SE
REQUIERA QUE LA ASEGURADORA REALICE EL PAGO DEL IVA.)
25/29
OCT. 2010

7. GLOSARIO
‣ ACCIDENTE.- ES TODA ACCIÓN IMPREVISTA, FORTUITA SÚBITA, VIOLENTA Y
EXTERNA QUE PRODUCE UN DAÑO FÍSICO O MATERIAL, SOBRE UN BIEN O
UNA PERSONA.
‣ COMPAÑÍA ASEGURADORA.- LA EMPRESA QUE MEDIANTE UN CONTRATO DE
SEGURO Y EL PAGO DE UNA PRIMA SE OBLIGA A RESARCIR EL DAÑO O A
PAGAR UNA SUMA DE DINERO AL VERIFICARSE LA EVENTUALIDAD PREVISTA
EN DICHO CONTRATO.
‣ AJUSTADOR.- ES LA PERSONA FÍSICA O MORAL QUE EN BASE A SUS
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA, ES CONTRATADA POR LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA PARA DETERMINAR EL MONTO Y VALOR DE LOS DAÑOS QUE
SEAN CAUSADOS A BIENES O PERSONAS A CONSECUENCIA DE UN
SINIESTRO.
‣ ASESOR EXTERNO DE SEGUROS: LA PERSONA FÍSICA O MORAL,
CONTRATADA CON LA FINALIDAD DE OBTENER ASESORÍA EN CUANTO A LA
ADMINISTRACIÓN DE SEGUROS
‣ BAJA: LA CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE UN BIEN EN EL INVENTARIO DE LA
DEPENDENCIA O ENTIDAD, UNA VEZ CONSUMADA SU DISPOSICIÓN FINAL O
CUANDO EL BIEN SE HUBIERE EXTRAVIADO, ROBADO O SINIESTRADO.
‣ BIENES PATRIMONIALES: EDIFICIOS, MOBILIARIO Y EQUIPO, PROPIEDAD DE
LA FEDERACIÓN.
‣ COBERTURAS: SON LAS PROTECCIONES QUE OTORGA LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA EN LA PÓLIZA Y QUE GENERALMENTE SE ESTABLECEN EN
LAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO DE SEGUROS, DENOMINADO PÓLIZA.
‣ DEDUCIBLE: PRIMERA PARTE DEL IMPORTE DE UNA PÉRDIDA QUE DEBE SER
ABSORBIDA POR EL ASEGURADO.
‣ DOCUMENTACIÓN SOPORTE: (EXPEDIENTES COMPLETOS, AVALÚOS
ACTUALIZADOS, FACTURAS, RESGUARDOS, PLANOS Y DEMÁS DOCUMENTOS
QUE DEN REFERENCIA DEL MOVIMIENTO).
‣ FAM.- FUERZA AÉREA MEXICANA
‣ FORMATO DE BIENES PATRIMONIALES: FORMATO QUE DIFUNDE EL ÁREA
REQUIRENTE PARA IDENTIFICAR LOS BIENES PATRIMONIALES DE LAS
UNIDADES DE LA SECRETARÍA.
‣ INDEMNIZACIÓN.- ES LA CANTIDAD QUE ESTÁ OBLIGADA A PAGAR LA
COMPAÑÍA ASEGURADORA A CONSECUENCIA DE UN SINIESTRO, DESPUÉS DE
RESTARLE EL DEDUCIBLE Y COASEGURO, SI LOS HUBIERA. LA
INDEMNIZACIÓN PUEDE SER PAGADA EN ESPECIE, EN DINERO, REPONIENDO
EL BIEN DAÑADO O REPARÁNDOLO.
26/29
OCT. 2010

‣ NOTA DE BAJA: EL DOCUMENTO SOPORTE NECESARIO PARA LLEVAR A CABO
LA BAJA DE UN BIEN MUEBLE, EN CUAL SE DESCRIBEN SUS
CARACTERÍSTICAS Y SU COSTO DE ADQUISICIÓN O INVENTARIO.
‣ PLAN INTEGRAL DE ASEGURAMIENTO: DOCUMENTO QUE CONTIENE LAS
PÓLIZAS DE SEGURO CLASIFICADAS POR BIENES Y RIESGOS ASEGURADOS.
‣ PÓLIZA DE SEGURO: DOCUMENTO CONTRACTUAL QUE FORMALIZA Y REGULA
LAS CONDICIONES DE ASEGURAMIENTO DE LOS BIENES PATRIMONIALES, ASÍ
COMO LAS OBLIGACIONES ENTRE LAS PARTES CONTRATANTES.
‣ PRIMA: LA REMUNERACIÓN ECONÓMICA QUE RECIBE LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA PARA HACERLE FRENTE A LOS RIESGOS QUE ESTÁ
AMPARANDO EN LA PÓLIZA.
‣ PRIMA NO DEVENGADA: LA PARTE PROPORCIONAL DEL ASEGURAMIENTO NO
EJERCIDO QUE REINTEGRARÁ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA AL
CONTRATANTE.
‣ PRIMA NETA: COSTO NETO DEL SEGURO, ANTES DE GASTOS E IMPUESTOS.
‣ REPOSICIÓN EN ESPECIE: REPOSICIÓN DE UN BIEN DAÑADO O ROBADO POR
OTRO DE CARACTERÍSTICAS IGUALES.
‣ RIESGO: CONTINGENCIA DE DAÑO
‣ RIESGOS NO ASEGURABLES.- SON AQUELLOS QUE QUEDAN FUERA DE LA
COBERTURA GENERAL POR PARTE DE LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS.
‣ SINIESTRO: SUCESO QUE CAUSA DAÑOS, PÉRDIDAS MATERIALES Y HUMANAS
‣ SEGURO: EL CONTRATO POR EL CUAL LA COMPAÑÍA ASEGURADORA SE
OBLIGA, MEDIANTE UNA PRIMA, A RESARCIR UN DAÑO O PAGAR UNA SUMA DE
DINERO, AL VERIFICARSE LA EVENTUALIDAD PREVISTA EN EL CONTRATO.
‣ SHCP.- SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PUBLICO
‣ SALVAMENTO: ES LA RECUPERACIÓN QUE OBTIENE LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA EN UN SINIESTRO.
‣ SINIESTRALIDAD: ES EL PORCENTAJE ENTRE LA PRIMA PAGADA Y LOS
SINIESTROS PAGADOS POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA.
‣ SINIESTRO.- ES EL ACONTECIMIENTO O HECHO PREVISTO EN EL CONTRATO,
CUYO ACAECIMIENTO GENERA LA OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR AL
ASEGURADO.
‣ SUMA ASEGURADA.- EL VALOR MONETARIO ESTABLECIDO EN LA PÓLIZA
COMO LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA QUE DEBE PAGAR LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA A LOS BENEFICIARIOS EN CASO DE UN SINIESTRO.
27/29
OCT. 2010

8. ANEXOS
CONS FORMATO DESCRIPCIÓN COD
PARA CONSULTAS RESPECTO AL PRESENTE PROCEDIMIENTO SISTEMÁTICO DE OPERAR,
COMUNICARSE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN (SECCIÓN DE CONTROL DE
INVENTARIOS) AL NÚMERO TELEFÓNICO 26-29-83-27 O A LA EXTENSIÓN SATELITAL 3316.
28/29
OCT. 2010

9. VALIDACIÓN
EL GRAL. DE DIV. D.E.M., DIR. GRAL.ADMON.
EL GRAL.DE BGDA.D.E.M., DIR.GRAL. TPTES. MILS.
AUGUSTO MOISÉS GARCÍA OCHOA.
(6254019)
AUDOMARO MARTÍNEZ ZAPATA.
(6416999)
EL COR.DE ART.DEM. SUBDIR. GRAL. DE ADMÓN.
EL TTE. COR. J.M. Y LIC., JEFE DE LA SEC. CTL.INVS.
HÉCTOR ÁVILA ALCOCER
(B-2281689)
JORGE GÁMEZ LUVIANO.
(B-2244631)
ASESOR EXTERNO DE SEGUROS DE ESTA SRÍA.
SEGUDIRECTO, AGENTE DE SEGUROS Y DE
FIANZAS S.A. DE C.V.
REPRESENTANTE LEGAL DE LA COMPAÑÍA DE
” QUÁLITAS CIA DE SEGUROS, S.A. DE C.V.”
LIC. ALFONSO VICTORIA SOTO
LIC. VÍCTOR HUGO LUNA LEVARIO
29/29
OCT. 2010