Espíritu innovador - Corresponsables.com
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BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong><br />
2006
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006
0. Introducción 2<br />
1. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> en el mercado 6<br />
1.1. Posición de BSH en el mercado 8<br />
1.2. BSH para los usuarios 10<br />
1.3. Lanzamiento de la marca Neff 12<br />
1.4. Así nos damos a conocer 13<br />
1.5. La <strong>com</strong>unicación: nuestro vehículo para trasladar<br />
los valores de nuestras prestigiosas marcas 14<br />
2. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> en nuestra organización 20<br />
2.1. Novedades en productos 22<br />
2.2. Nuestras factorías 29<br />
2.3. Servicios al cliente 34<br />
3. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> en el entorno social 36<br />
Ámbito externo 38<br />
3.1. BSH y la Universidad 40<br />
3.2. Clasificación en el Merco 42<br />
3.3. Foros, participación y reconocimientos 43<br />
3.4. Acción social 48<br />
Ámbito interno 52<br />
3.5. Formación 53<br />
3.6. Reconocimiento a la valía de nuestros trabajadores 55<br />
3.7. Comunicación interna 58<br />
3.8. Ventajas para nuestros empleados 60<br />
3.9. Seguridad y Salud Laboral 62<br />
4. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> en el entorno medioambiental 64<br />
4.1. Nuestra política de Medio Ambiente 66<br />
4.2. Nuestros objetivos estratégicos 66<br />
4.3. Balance medioambiental 76<br />
5. Evolución de resultados 78<br />
6. Balance de situación 80<br />
1 | Índice
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 2<br />
Prof. E. h. Werner Vogt<br />
Miembro de la Gerencia de BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH<br />
Presidente de BSH Electrodomésticos España S.A.
BSH Electrodomésticos España, <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong><br />
Como miembro de la gerencia de BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, desde el 1º de<br />
enero de 2007, he asumido la presidencia del Consejo de nuestra filial BSH Electrodomésticos<br />
España, S.A. y tengo el honor de dirigirme a ustedes para presentarles el documento que este<br />
año hemos titulado <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong>.<br />
En él verán reflejadas las principales actividades de nuestro Grupo, la posición de nuestras marcas<br />
en el mercado español, nuestra filosofía de empresa y nuestro <strong>com</strong>promiso con el entorno, el<br />
Medio Ambiente y la Sociedad en la que operamos y que nos acoge.<br />
Para el Grupo BSH el año 2006 ha sido un ejercicio muy favorable. Con un crecimiento de dos dígitos<br />
de las ventas mundiales hemos evolucionado muy positivamente en todas las áreas de negocio<br />
al igual que en participación de mercado en toda Europa, lo que consolida a BSH <strong>com</strong>o la primera<br />
empresa europea de electrodomésticos.<br />
BSH es un Grupo eminentemente industrial, global, que diseña, fabrica y ofrece sus electrodomésticos<br />
en los mercados de los cinco continentes, que apuesta por el crecimiento sostenido a<br />
largo plazo con productos y servicios <strong>innovador</strong>es y de alta calidad y que se esfuerza por acoger<br />
y estimular a los mejores equipos de colaboradores.<br />
Nuestro Grupo BSH Electrodomésticos España ha tenido, de nuevo, una muy buena evolución en<br />
el año 2006 con un crecimiento en ventas totales del 14,3% sobre el año anterior y una ganancia<br />
neta de participación de mercado, lo que refuerza la posición de liderazgo de nuestras marcas en<br />
España.<br />
En el plano industrial, en el que mantenemos una importante actividad en España, nuestras fábricas<br />
españolas están entendiendo muy bien los retos en productividad, <strong>com</strong>petencia y flexibilidad<br />
que nos impone hoy día la economía global.<br />
Quiero reconocer el esfuerzo y el trabajo de nuestros empleados en España y agradecer su importante<br />
contribución al éxito de la <strong>com</strong>pañía.<br />
Y también agradecer a nuestros proveedores y a nuestros clientes la confianza que depositan en<br />
nosotros y asegurarles nuestro <strong>com</strong>promiso para mantenerla y hacerla cada día más sólida.<br />
Prof. E. h. Werner Vogt<br />
3 | <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006
D. Víctor Calvín<br />
Subdirector general<br />
Área técnica<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 4<br />
D. José Longás<br />
Consejero delegado<br />
Director general<br />
D. Joaquín Franco<br />
Subdirector general<br />
Área económica
Haciendo balance<br />
Los buenos resultados del 2006 han situado a BSH Electrodomésticos España, un año más, a la<br />
cabeza del mercado español de grandes electrodomésticos lo cual es fruto de muchos factores y<br />
actores, tanto internos <strong>com</strong>o externos. Permítanme una breve exposición de los mismos a través<br />
de ésta nuestra memoria que bajo el título “<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong>” ponemos en sus manos.<br />
El Mercado, la Organización, el Entorno Social y el Medio Ambiente siguen conformando el gran<br />
escenario en el que los retos se han multiplicado y en el que ha sido necesaria la máxima entrega,<br />
intensidad y responsabilidad.<br />
El desarrollo de la construcción de viviendas ha estado muy ligado al crecimiento de la economía<br />
española lo cual ha tenido una repercusión positiva para nuestro sector, ha favorecido el buen<br />
<strong>com</strong>portamiento de nuestras ventas y permitido ganar en participación. El Mercado decide y<br />
nuestros clientes manifiestan sus preferencias por productos de gran calidad, <strong>innovador</strong>es, muy<br />
eficientes, acuñados por marcas fuertes, y reconocen el valor de los buenos servicios. Por todo<br />
ello hemos estado trabajando, aplicándonos a la tarea con entrega y poniendo siempre por encima<br />
los intereses de nuestros clientes.<br />
En 2006 nuestra Organización se marcó una firme apuesta por un entorno más eficiente y una<br />
mejor operatividad con la implantación de nuevas herramientas de gestión y soportes informáticos<br />
lo que ha supuesto una innovación, una fuerte inversión y un riesgo que asumimos desde el<br />
principio. La transición entre unos sistemas y otros nos demandó, además de una absoluta entrega<br />
y generosidad de nuestros empleados, una mayor aportación de recursos, tanto humanos<br />
<strong>com</strong>o económicos, para mantener los niveles de servicio que merecen nuestros clientes.<br />
Superada esa fase, hay un hecho que deseo remarcar y es el apoyo, contribución y confianza de<br />
nuestros clientes a quienes desde estas líneas expresamos nuestro profundo reconocimiento y<br />
agradecimiento.<br />
El fuerte <strong>com</strong>ponente industrial de nuestro Grupo en España exige un esfuerzo permanente por<br />
parte de nuestras Plantas por conseguir que los procesos de producción sean más flexibles y productivos,<br />
asegurando una clara ventaja <strong>com</strong>petitiva y una adecuada plataforma para desarrollar<br />
productos altamente eficientes e <strong>innovador</strong>es.<br />
Si bien nuestro <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> ha conformado muchas de nuestras acciones y relaciones,<br />
quiero recordar nuestro firme <strong>com</strong>promiso con el Medio Ambiente, <strong>com</strong>partiendo con la sociedad<br />
nuestros conocimientos, fomentado el desarrollo de buenas prácticas, no sólo en nuestro entorno<br />
más próximo, sino también en todas las actuaciones con nuestros socios de negocio y grupos<br />
de interés.<br />
Ha sido un año bueno, decisivo, con unos resultados positivos que nos han permitido ganar en<br />
participación de mercado; nos aprestamos a abrir un nuevo ejercicio pero antes hemos de dar las<br />
gracias a quienes lo han hecho posible: nuestros empleados, proveedores y clientes, los verdaderos<br />
artífices de este ejercicio.<br />
D. José Longás<br />
Consejero delegado<br />
Director general<br />
5 | <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 6
1. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong><br />
en el mercado<br />
7 | en el mercado
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 8<br />
1.1. Posición de BSH en el mercado<br />
BSH encabeza el mercado español de grandes<br />
electrodomésticos<br />
El mercado español de grandes electrodomésticos ha continuado<br />
en 2006 la línea ascendente de los últimos años, apreciándose<br />
una mayor aceleración en el porcentaje de incremento tanto<br />
en unidades (5,9) <strong>com</strong>o en valor (10,2).<br />
La favorable evolución del sector en 2006 ha tenido las siguientes<br />
claves:<br />
- La certificación de 727.000 viviendas (fuente INE) pone de<br />
manifiesto la línea ascendente de la demanda de electrodomésticos,<br />
si bien se aprecia que el número de certificaciones y venta<br />
de viviendas presentan un cierto grado de desaceleración.<br />
- El número de viviendas terminadas sigue creciendo (de 591.000<br />
en el año 2005 a 673.500 en 2006).<br />
- La bonanza de la economía del país ha influido de manera favorable<br />
en el <strong>com</strong>portamiento de la demanda final que, en valores<br />
de salida de tienda, ha crecido un 10% (fuente GFK).<br />
- El incremento de los precios medios ha sido soportado por una<br />
sustancial mejora del mix, así <strong>com</strong>o apoyado por una fuerte<br />
innovación, lo que ha hecho que no sea deflactor del mercado.<br />
- Un factor revitalizador de esta demanda ha sido la implantación<br />
del Plan Renove, a través del cuál se han subvencionado más de<br />
500.000 electrodomésticos. El incremento de la demanda ha<br />
sido especialmente notable en las familias de lavado y frío que<br />
presentan parques más antiguos.
El valor ofrecido por nuestras marcas presenta este año una<br />
mejoría, así lo demuestra el incremento experimentado por sus<br />
cuotas de mercado: la posición de BSH España se afianza a una<br />
distancia de casi 10 puntos de su más cercano <strong>com</strong>petidor. BSH<br />
encabeza un año más el mercado español de electrodomésticos.<br />
El liderazgo de nuestra empresa se deja ver en los segmentos de<br />
precios más altos debido a la decidida apuesta de BSH por una<br />
industria <strong>innovador</strong>a que utiliza elementos de alta tecnología<br />
tanto en sus productos <strong>com</strong>o en sus sistemas de producción.<br />
El mercado español está entre los cinco más importantes de<br />
Europa, tras Alemania, Gran Bretaña, Francia e Italia. Representa<br />
en términos de valor el el 9,8% (fuente: GFK) y ha crecido 0,3<br />
puntos con respecto al año anterior.<br />
El cambio sociodemográfico es impulsado por el progresivo crecimiento<br />
de la población, debido en gran parte a la inmigración,<br />
estimándose en España el número de hogares en 15,6 millones<br />
(fuente GFK), con un crecimiento anual en torno a los 250.000<br />
nuevos hogares.<br />
La confianza de las familias españolas en la economía es alta y<br />
la inversión en electrodomésticos muy accesible. Las nuevas<br />
tendencias en concepto de cocina, cada vez más habituales en<br />
los hogares españoles, otorgan a los electrodomésticos una<br />
parte muy importante de la vivienda.<br />
El <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> de BSH impulsa soluciones apropiadas a<br />
las necesidades de todos y cada uno de los consumidores que<br />
siguen confiando en nuestra empresa, situada un año más en el<br />
primer puesto del sector español de los electrodomésticos.<br />
9 | en el mercado
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 10<br />
1.2. BSH para los usuarios<br />
Nuestras marcas<br />
BSH Electrodomésticos España <strong>com</strong>ercializa las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau,<br />
Neff, Ufesa, Balay y Lynx. Ocupan un espacio diferenciado en el mercado y cada una de<br />
ellas pretende cubrir unas necesidades concretas ligadas a unos valores:<br />
- Bosch: “Soluciones avanzadas en las que puedes confiar”<br />
- Siemens: “Experimenta la fascinación del diseño y la tecnología”<br />
- Gaggenau: “La diferencia”<br />
- Neff: “La perfección de lo esencial”<br />
- Ufesa: “Thinks about more - thinks about you”<br />
- Balay: “Calidad y confianza de un experto, por un mundo más cómodo”<br />
- Lynx: “Tecnología alemana al mejor precio”.<br />
Las marcas representan para BSH un vehículo a través del cual nos inter<strong>com</strong>unicamos<br />
con nuestros clientes finales. Con sus distintos productos, filosofía y <strong>com</strong>unicación,<br />
transmiten a la sociedad los valores de la empresa, así <strong>com</strong>o el <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> y el<br />
carácter que las diferencia a unas de otras.<br />
Construimos marcas fuertes que nos permiten hacer partícipes a nuestros usuarios de<br />
las nuevas tecnologías y del sello de la innovación de BSH, ofreciéndoles los mejores<br />
servicios y el <strong>com</strong>promiso de satisfacer al máximo las necesidades de todos ellos.<br />
En BSH queremos estrechar nuestras relaciones con los clientes finales de cada marca,<br />
para lo que tenemos establecidas distintas líneas de <strong>com</strong>unicación. El objetivo es<br />
conocer los hábitos y el nivel de aceptación de las prestaciones; y una vez conocido el<br />
grado de satisfacción de nuestros productos, BSH los adapta a las necesidades de los<br />
clientes.<br />
Conseguir un pequeño espacio en la mente del consumidor, dinamizando y renovando<br />
de forma constante la imagen de nuestras marcas, es para BSH un importante reto por<br />
el que luchamos día a día.
Marcas principales Marcas especiales Marcas regionales<br />
11 | en el mercado
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 12<br />
1.3. Lanzamiento de la marca Neff<br />
Neff, la marca especialista en electrodomésticos integrables, pasó a ser gestionada directamente<br />
por BSH Electrodomésticos España el 1 de enero de 2006.<br />
Distribuida exclusivamente a través de estudios de cocina, viene a ocupar un hueco que hasta<br />
ahora no podían cubrir otras marcas del mercado.<br />
Es una marca para aquellos a los que les encanta cocinar y disfrutan haciéndolo. Para aquellos<br />
usuarios que conciben la cocina <strong>com</strong>o una prolongación de su mundo, y disfrutan utilizando sus<br />
electrodomésticos.<br />
La filosofía de la marca Neff se resume en su eslogan “Love Cooking” que se traduce en una serie<br />
de innovaciones exclusivas que hacen de la marca Neff una marca única. Especialmente destacable<br />
es su <strong>innovador</strong> sistema de apertura Slide & Hide®.<br />
El punto fuerte de la campaña de <strong>com</strong>unicación de Neff son las revistas de decoración, donde está<br />
presente con un encarte muy notorio. Asimismo, también está presente en televisión con unos<br />
microespacios publicitarios en Canal Cocina.<br />
La marca Neff se integra en la estructura de servicios BSH, con todas las ventajas que ello conlleva.<br />
Además, cuenta con servicios especiales <strong>com</strong>o el “Neff en casa”, donde el usuario recibe una<br />
explicación de cómo utilizar sus nuevos electrodomésticos en su propia casa.<br />
El lanzamiento de la marca Neff es una gran apuesta y un reto que asumimos todos con mucha<br />
ilusión.
1.4. Así nos damos a conocer<br />
En BSH queremos que nuestros productos sean conocidos por el máximo número de personas por<br />
lo que la apuesta de nuestra empresa por la publicidad es muy fuerte. Bosch, Siemens y Balay han<br />
sido en estos últimos años las tres marcas con mayor inversión publicitaria del sector de línea<br />
blanca. Estas campañas han contribuido de manera muy positiva a trasladar nuestro mensaje a la<br />
sociedad ya que hemos conseguido situar a Bosch, Siemens y Balay entre las diez marcas con<br />
mayor recuerdo publicitario y mayor consideración de <strong>com</strong>pra.<br />
13 | en el mercado
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 14<br />
1.5. La <strong>com</strong>unicación: nuestro vehículo para trasladar<br />
los valores de nuestras prestigiosas marcas<br />
Bosch<br />
Aspirador pro parquet<br />
Máxima potencia para absorber todo lo que encuentra a su paso. Máximo cuidado de las superficies<br />
para no dañar lo más delicado del hogar. Así son los aspiradores Bosch.<br />
Fotogramas del spot aspirador<br />
pro parquet de Bosch.<br />
Dobles<br />
Las personas no podemos duplicarnos para acabar antes el trabajo. Los lavavajillas con<br />
VarioSpeed de Bosch lo hacen por nosotros pues lavan la vajilla en la mitad de tiempo, con los<br />
mejores resultados y la misma eficiencia energética.<br />
Fotogramas del spot dobles de<br />
Bosch.
Siemens<br />
Siemens City<br />
La ciudad está llena de grandes y pequeños electrodomésticos en “Siemens City” formando parte<br />
de la vida cotidiana y acercando la marca a los consumidores, porque ¿no es una lástima que unos<br />
electrodomésticos así sólo se disfruten en casa?<br />
Fotogramas del spot Siemens City.<br />
LiftMatic<br />
Siemens rediseña el concepto de cocina actual poniendo de manifiesto innovación, tecnología y<br />
diseño a través de la <strong>com</strong>unicación del nuevo horno de pared con elevador automático liftMatic.<br />
Original de prensa del horno de<br />
pared con elevador automático<br />
liftMatic de Siemens.<br />
15 | en el mercado
Madrid Fusión contó con la participación<br />
de Gaggenau.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 16<br />
Gaggenau<br />
La presencia en ferias y eventos relacionados con el mundo de la gastronomía de esta exclusiva<br />
marca es cada vez mayor, aumentando así el conocimiento de Gaggenau entre los profesionales<br />
del sector. Madrid Fusión, la Cata de los Lacres o Ferias Gastronómicas en diferentes localidades<br />
nos han dado la oportunidad de llegar a la élite de la gastronomía y la enología.<br />
Neff<br />
El “hedonismo culinario” es el eje de <strong>com</strong>unicación de la marca Neff destinada a personas a las<br />
que les encanta cocinar y además pueden presumir de lo bien que les salen los platos. De ello dan<br />
muestra los distintos mensajes “Love Cooking” presentes en las más importantes revistas de<br />
decoración.<br />
Diferentes <strong>com</strong>unicaciones de Neff.
Balay<br />
Enamorados<br />
Balay da un paso más en el mundo de la <strong>com</strong>odidad. Se recupera el tono emocional transmitiendo<br />
un nuevo mundo de sensaciones y emociones en paisajes idílicos y con una música muy notoria<br />
y reconocible.<br />
Fotogramas del spot enamorados<br />
de Balay.<br />
Carro extraíble<br />
Los beneficios de los hornos Balay con carro extraíble se dejar ver con una idea muy simple en la<br />
que la respiración relajada de la protagonista va coordinada perfectamente con la apertura y cierre<br />
del horno.<br />
Fotogramas del spot carro extraíble<br />
de Balay.<br />
17 | en el mercado
Ufesa<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 18<br />
Lynx<br />
Originalidad y humor inteligente quedan patentes en todas las <strong>com</strong>unicaciones de la marca Lynx.<br />
Notoriedad y sonrisa garantizadas con las nuevas campañas de aspiradores sin bolsa y centros de<br />
planchado profesionales de Ufesa. Productos de segmentos altos de precio que servirían para elevar<br />
la imagen de la marca y que, con un simpático guiño, <strong>com</strong>unican un precio al alcance de cualquiera.<br />
Fotogramas del spot aspirador sin<br />
bolsa de Ufesa.<br />
Aumentan las visitas a<br />
nuestras páginas web<br />
Las páginas web de todas<br />
nuestras marcas ofrecen toda<br />
la información actualizada<br />
sobre sus electrodomésticos y<br />
productos; por ello, cada vez<br />
son más los usuarios que las<br />
visitan.<br />
Comunicación de la marca Lynx.
Premios a la eficacia en la <strong>com</strong>unicación <strong>com</strong>ercial: Bosch EFI de plata<br />
La campaña de batidoras sin cable Mixxo de Bosch ha sido galardonada con el EFI de plata en la<br />
VIII edición de los Premios a la Eficacia en Comunicación Comercial (EFI) convocados por la<br />
Asociación Española de Anunciantes. Estos galardones están incluidos entre los tres certámenes<br />
europeos más importantes en el campo de la publicidad y el marketing.<br />
Los EFI son los únicos premios en España que se centran en los resultados concretos y verificables<br />
conseguidos gracias a la <strong>com</strong>unicación <strong>com</strong>ercial. Bosch ha <strong>com</strong>petido frente a 160 campañas<br />
dentro de la categoría de consumo duradero, en la que han participado otros sectores <strong>com</strong>o automoción,<br />
equipamiento del hogar, fotografía, informática o videojuegos.<br />
Nuestras marcas Lynx, Balay, Siemens y Bosch han conseguido este galardón en los últimos cinco<br />
años con sus respectivas campañas publicitarias en televisión. BSH Electrodomésticos España es,<br />
además, una de las pocas empresas que ha logrado colocar una campaña de una de sus marcas<br />
en el palmarés durante cinco años consecutivos.<br />
Año 2002<br />
EFI de plata<br />
Lynx<br />
Hasta nunca Joe.<br />
Año 2003<br />
EFI de plata<br />
Balay<br />
Mediterráneo.<br />
Año 2004<br />
EFI de bronce<br />
Siemens<br />
Piscina.<br />
Año 2005<br />
EFI de bronce<br />
Balay<br />
Horno de carro.<br />
Año 2006<br />
EFI de plata<br />
Bosch<br />
Batidora sin cable.<br />
Equipo de <strong>com</strong>unicación de Bosch.<br />
19 | en el mercado
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 20
2. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong><br />
en nuestra organización<br />
21 | en nuestra organización
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 22<br />
2.1. Novedades en productos<br />
Hornos con elevadas prestaciones<br />
BSH ha unido una vez más innovación y tecnología para permitir al cliente final rediseñar su cocina,<br />
dándole una nueva dimensión con el revolucionario sistema elevador liftMatic. El horno, con<br />
base vitrocerámica regulable en altura, se adapta a las necesidades ergonómicas del usuario y<br />
permite optimizar el espacio en la cocina, propiciando una gran variedad de instalaciones. Ahora<br />
es posible colocar el horno sobre la encimera; así el usuario puede trabajar a la altura adecuada<br />
y acceder cómodamente a su interior, sin obstáculos, desde los tres lados. Esta mayor accesibilidad<br />
y ergonomía han sido reconocidas por el ministerio de Westfalia y el instituto alemán de estudios<br />
geriátricos (GGT) con el premio a la innovación tecnológica y servicio para la tercera edad.<br />
Placas de inducción: perfecta <strong>com</strong>binación entre tecnología y diseño<br />
El exclusivo e <strong>innovador</strong> diseño metalizado tiene un cristal cerámico transparente e incoloro que<br />
incorpora en su interior una aleación de metales nobles muy resistentes.
Nueva tecnología de control electrónico: Touchslider<br />
Las nuevas placas de inducción han conseguido <strong>com</strong>binar perfección y funcionalidad con el diseño<br />
más vanguardista. Disponen de un sistema de control único y diferencial: la inducción<br />
Touchslider, cuyo diseño proporciona un carácter distinguido a la cocina. Sólo es necesario deslizar<br />
el dedo por el control para aumentar o disminuir la potencia o, con un solo toque, accionar la<br />
placa a la temperatura deseada.<br />
Innovación en hornos microondas<br />
La nueva tecnología de hornos microondas BSH hace innecesario el tradicional plato giratorio,<br />
obteniendo una superficie útil un 56% mayor que un microondas con las mismas dimensiones<br />
exteriores gracias a la nueva antena giratoria que, oculta bajo la superficie cerámica, distribuye el<br />
calor de la manera más homogénea. Todo esto, unido al más <strong>innovador</strong> de los diseños, los convierte<br />
en hornos microondas perfectamente <strong>com</strong>binables con la estética de cualquier cocina. El<br />
nuevo panel de control en la parte inferior hace que su manejo sea sencillo y cómodo, especialmente<br />
para instalaciones en alturas más elevadas. La novedosa estética se <strong>com</strong>plementa con dos<br />
versiones de apertura lateral de la puerta, izquierda y derecha.<br />
23 | en nuestra organización
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 24<br />
Lavavajillas: eficiencia en tiempo, consumos y resultados<br />
La nueva función Variospeed garantiza un lavado y secado perfecto en la mitad de tiempo y con<br />
excelentes resultados. Asimismo, la prestación Aquasensor III detecta de la manera más óptima<br />
la suciedad en el agua ajustando los ya bajos consumos de agua y electricidad (lo que permite<br />
obtener ahorros de más de un 30% en el consumo de agua). Todo ello unido a la consecución de<br />
la triple A en toda nuestra gama de 60 cm (eficiencia energética A, eficacia de lavado A y eficacia<br />
de secado A) y a una reducción del consumo de agua de un 16%. Estos porcentajes hacen que<br />
nuestros lavavajillas sean los más eficientes del mercado.<br />
Innovación al servicio del lavado<br />
El cuidado de la ropa está garantizado con el nuevo sistema Variosoft que, junto al mayor volumen<br />
del tambor del mercado (65 litros), aporta una estructura superficial en forma de gotas de agua<br />
con un impacto y tratamiento diferente en función del programa seleccionado que se <strong>com</strong>pleta<br />
con una considerable reducción de consumo de agua por cada kilogramo de ropa lavado. Además,<br />
el <strong>innovador</strong> sistema antimanchas de BSH ofrece la solución idónea, desarrollando un programa<br />
de lavado adecuado hasta para catorce tipos de manchas distintas. Esta apuesta de cuidado de la<br />
ropa y personalización de programas dispone también del más exquisito de los diseños contando<br />
con otra prestación única en el mundo: los mandos de máxima facilidad de uso Touchcontrol. En<br />
definitiva, una gran selección de productos, no sólo por su amplitud de gama en cuanto a capacidades<br />
de carga (5, 6, 7, 8 y 9 kg), sino también por la adaptación ofrecida en función de los gustos<br />
y necesidades individuales y familiares tan demandada.
Eficiencia y eficacia del frigorífico en todas sus vertientes<br />
La nueva gama de frigoríficos no frost supone un gran cambio en el diseño del circuito de refrigeración<br />
del frigorífico que consiste en ubicar el evaporador (fuente principal de generación de frío)<br />
en posición horizontal entre el <strong>com</strong>partimento del refrigerador y del congelador. Esta nueva tecnología,<br />
unida al nuevo diseño de los canales interiores de distribución del aire frío y a la nueva<br />
electrónica de control, otorga una mayor rapidez de respuesta frente a las pequeñas variaciones<br />
de temperatura; una mejora de la regulación térmica; una superficie interior más amplia (que se<br />
traduce en <strong>com</strong>odidad para el usuario); una mayor eficiencia energética (menos consumo de energía)<br />
y, por tanto, una notable mejoría en lo que respecta a la correcta conservación de alimentos.<br />
Producto Neff. Exclusivo para los amantes de la cocina<br />
Slide & Hide® es el único sistema de apertura donde la maneta gira al abrirse y cerrarse la puerta<br />
(adaptándose al movimiento de la muñeca mientras la puerta se desliza por debajo de la cavidad<br />
del horno) permitiendo un acceso total al interior. El nuevo accesorio de cocción al vapor, que<br />
convierte cualquier horno Neff en un horno de cocción al vapor, o el <strong>innovador</strong> sistema de cocción<br />
por CircoTherm, que permite cocinar casi todos los alimentos a 160 o C, hacen que esta marca sea<br />
realmente diferente y especial.<br />
25 | en nuestra organización
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 26<br />
Nuestros pequeños grandes electrodomésticos<br />
Aspiradores BSH: punto de referencia en el sector<br />
100 años avalan ya la experiencia de BSH en aspiración que, a través de su marca Siemens, viene<br />
desarrollando, fabricando y <strong>com</strong>ercializando aspiradores en todo el mundo a lo largo del último<br />
siglo. La celebración de este centenario ha sido el marco perfecto para el lanzamiento en edición<br />
limitada de un aspirador electrónico de diseño <strong>com</strong>pacto que, con sus 2.500 W de potencia máxima,<br />
es actualmente el aspirador sin bolsa más potente del mercado.<br />
Higiene y cuidado del suelo garantizados<br />
Técnica, línea estética y facilidad de manejo caminan de la mano en los nuevos aspiradores BX1<br />
donde la carcasa, de líneas aerodinámicas, permite visualizar cómo actúa la tecnología Turbo<br />
Stream que centrifuga a 200 km/h separando las partículas de polvo del aire. El aire, ya limpio,<br />
pasa a través del sistema de filtrado, que retendrá las pequeñas partículas restantes y asegurará<br />
que el aire emitido sea limpio y apto para ser expulsado de nuevo al exterior.
La base de un planchado perfecto<br />
Autonomía, prestaciones, diseño y exclusividad: los nuevos centros de planchado profesionales<br />
poseen un sistema de llenado continuo con depósito extraíble que permiten llenarlo en cualquier<br />
momento y aportan una autonomía total de planchado. Además, los 110 g/min de vapor constante<br />
y 5 bares de presión garantizan los mejores resultados.<br />
La culminación del mejor sabor<br />
La amplia gama de cafeteras automáticas de la serie Surpresso, cuentan con innovaciones técnicas<br />
para potenciar aún más el sabor y el aroma del café recién hecho, actualizando el inconfundible<br />
y moderno diseño de la serie con un toque de distinción y elegancia. Nespresso Essenza, la<br />
cafetera espresso de 19 bares más <strong>com</strong>pacta del mercado, o la serie de desayuno diseñada por<br />
Porsche, lideran asimismo la singularidad del cuidado diseño y el buen gusto.<br />
27 | en nuestra organización
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 28<br />
Reconocimientos a nuestros productos<br />
Otro elemento que marca la diferencia de nuestros electrodomésticos es el diseño. Juega un papel<br />
muy importante permitiéndonos transmitir mediante formas, texturas, colores y terminaciones<br />
todos aquellos valores positivos que tiene el producto.<br />
Una meticulosa y permanente labor de trabajo en diseño ha traído consigo un total de 50 reconocimientos<br />
hacia nuestros productos en 2006 por parte de distintos organismos y entidades especializadas<br />
en este campo.<br />
Focus Silber Award<br />
Siemens TK 68 E 570.<br />
If-Award Bosch HSB745055.<br />
Reddot Award Siemens LC 8A950.<br />
Premio a la innovación<br />
El robot de planchado de BSH,<br />
galardonado por la institución alemana<br />
“Stiftung Innovation”.
2.2. Nuestras factorías<br />
Las factorías de BSH, cumpliendo con el principio corporativo de ser líderes en innovación de<br />
nuestro sector, trabajan permanentemente por conseguir que los procesos de producción sean<br />
más flexibles y más productivos. Para dinamizar el intercambio de conocimientos e ideas se celebra<br />
anualmente una feria de innovación en una de las distintas ubicaciones españolas.<br />
Innovalia 2006. Feria de la Innovación<br />
La cuarta edición de Innovalia, celebrada en la factoría de Montañana (Zaragoza), reunió a representantes<br />
de los distintos departamentos locales de desarrollo y centros de <strong>com</strong>petencia de las<br />
Plantas de BSH en España. La jornada no sólo sirvió para intercambiar ideas, también se percibió<br />
el entusiasmo por innovar, el reto que para todos supone la búsqueda de lo novedoso y un<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong>.<br />
Una de las demostraciones.<br />
29 | en nuestra organización
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 30<br />
Líder en primeras solicitudes de patentes<br />
El valor, el poder y la fuerza de una empresa vienen determinados cada vez más por su propiedad<br />
intelectual e industrial. BSH es líder, por quinto año consecutivo, en primeras solicitudes de<br />
patentes para aparatos de línea blanca. Con el objetivo de incentivar la realización de patentes,<br />
nuestra empresa cuenta con una pionera y ambiciosa política de incentivos a los inventores.<br />
Innovación e inversión, claves para la <strong>com</strong>petitividad<br />
La innovación y la alta productividad son las herramientas empleadas para paliar la fuerte <strong>com</strong>petencia<br />
del sector, los incrementos de los costes de las materias primas y el mantenimiento de precios<br />
del producto final que el consumidor demanda.<br />
El que BSH encabece el mercado del sector de los electrodomésticos es consecuencia de nuestras<br />
innovaciones y continuas inversiones. Las innovaciones en productos y procesos que utilizan elementos<br />
de alta tecnología, necesitan de continuas y acertadas inversiones. Las más destacables<br />
a lo largo de 2006 en todas las Plantas de BSH son las de producto que darán lugar a las futuras<br />
gamas y las de adquisición de equipos industriales más automáticos y más flexibles, incrementando<br />
la capacidad de fabricación y eliminando cuellos de botella. Además de estas inversiones, que<br />
han permitido mejorar la productividad, cada factoría ha encontrado sus propias innovaciones de<br />
proceso, eliminando operaciones sin valor, no conformidades y costes de no calidad.<br />
Logística interna<br />
Productividad, menor impacto medioambiental, ergonomía e incremento de seguridad, vienen de<br />
la mano de la optimización de los puestos de trabajo conseguida a través de los avances en logística<br />
interna llevados a cabo a lo largo de 2006. Mínimo material en dichos puestos, mínimo volumen<br />
de embalaje, menor tráfico de carretillas, mayor uso de embalajes retornables y mayor <strong>com</strong>odidad<br />
y amplitud para el desarrollo de las tareas han sido las principales directrices.
Evolución de las materias primas<br />
Tras un buen primer trimestre, el mercado mundial de las materias primas sufrió un importante<br />
incremento de la demanda y, por tanto, de los precios, fundamentalmente en las aleaciones de<br />
níquel, zinc y cobre, llegando algunas a duplicar su coste frente a la media del año anterior.<br />
Los analistas indican para 2007 una subida de precios en el níquel, provocando un importante<br />
alza de los precios finales en los productos con alto contenido en acero austenítico, <strong>com</strong>o es el<br />
caso de los lavavajillas, y una bajada en el cobre.<br />
En lo que respecta a la energía y derivados del petróleo, aunque a finales de año éste ha reducido<br />
su precio, el coste de la energía eléctrica sigue escalando muy por encima de la inflación, repercutiendo<br />
de forma considerable en los gastos fijos de las Plantas de BSH.<br />
Nuestros proveedores<br />
El buen <strong>com</strong>portamiento de nuestros proveedores es esencial en el logro de la máxima <strong>com</strong>petitividad.<br />
Para fomentar unas óptimas relaciones se trabaja con varios de ellos en la mejora de su productividad,<br />
utilizando las técnicas aplicadas en nuestras líneas de montaje. El objetivo es incrementar<br />
la <strong>com</strong>petitividad de los principales suministradores locales -dadas las ventajas de flexibilidad<br />
que la menor distancia les confiere- frente a las alternativas de países de bajo coste.<br />
Asimismo, BSH tiene alianzas con proveedores afianzadas en materia de desarrollo.<br />
El Grupo BSH tiene establecido un galardón a nivel global que se otorga anualmente a los mejores<br />
proveedores del año donde, entre más de 2.200, por tercera vez consecutiva la empresa<br />
española Grávalos se encuentra entre los premiados. Los criterios de selección se guían por la<br />
calidad, la innovación, el precio, la fiabilidad y la flexibilidad. Todas las <strong>com</strong>pañías suministradoras<br />
de BSH que optan a este galardón han de estar certificados mediante algún sistema de gestión<br />
ambiental.<br />
Directivos de Grávalos en el centro,<br />
recogieron el galardón de la mano<br />
del Dr. Colberg (a la dcha.).<br />
31 | en nuestra organización
El presidente del gobierno de<br />
Cantabria, M.A. Revilla, se sumó a<br />
los máximos responsables de<br />
AENOR al acto de entrega.<br />
José Longás, Consejero Delegado<br />
de BSH y Joaquín Franco, subdirector<br />
general (área económica), <strong>com</strong>partiendo<br />
los premios con algunos<br />
miembros del <strong>com</strong>ité de empresa y<br />
otros colaboradores.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 32<br />
Certificación en gestión de I+D+i<br />
La apuesta por la innovación <strong>com</strong>o objetivo estratégico de BSH ha sido reconocida con la certificación<br />
AENOR para el Sistema de Gestión de I+D+i de su Planta de Santander, pasando a ser así<br />
la primera instalación industrial en Cantabria y la segunda factoría del Grupo en España -tras la<br />
planta de La Cartuja, en Zaragoza- que consigue este importante certificado.<br />
BSH, Premio Especial X Aniversario a la Excelencia Empresarial en Aragón<br />
El área económica de BSH ha sido reconocida por el Programa Empresa del Instituto Aragonés de<br />
Fomento <strong>com</strong>o una de las empresas que han superado los 400 puntos en la evaluación de su gestión,<br />
según el modelo de EFQM (European Foundation for Quality Management). La Planta de La<br />
Cartuja y nuestro Servicio Posventa ya obtuvieron la misma distinción en años anteriores. Como<br />
consecuencia de estos reconocimientos y con motivo del X Aniversario del Premio a la Excelencia<br />
Empresarial en Aragón, el Instituto Aragonés de Fomento decidió otorgar el Premio Especial a<br />
BSH Electrodomésticos “por su ejemplar trayectoria empresarial y apuesta por la excelencia”.
Centros de <strong>com</strong>petencia en España<br />
El Grupo BSH cuenta en España con centros de <strong>com</strong>petencia de gas, inducción, planchado y lavado.<br />
En estos centros de <strong>com</strong>petencia se agrupan las actividades de investigación y desarrollo y gestión<br />
de producto para BSH a nivel mundial. Se ofrecen servicios a los distintos países o soluciones<br />
que dan respuesta a los usuarios de los mercados en los que BSH está presente en el mundo.<br />
En la Planta de Montañana, Zaragoza, destaca en 2006 el <strong>com</strong>ienzo de la fabricación de los primeros<br />
modelos de encimeras de inducción que se están <strong>com</strong>ercializando con éxito en Estados Unidos<br />
y que han sido diseñados en el centro de <strong>com</strong>petencia de inducción.<br />
Centro de <strong>com</strong>petencia de<br />
inducción en Montañana.<br />
Centro de <strong>com</strong>petencia de gas en<br />
Santander.<br />
Centro de <strong>com</strong>petencia de<br />
planchado en Vitoria.<br />
Centro de <strong>com</strong>petencia de lavado<br />
en La Cartuja.<br />
33 | en nuestra organización
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 34<br />
2.3. Servicios al Cliente<br />
Centro de Atención al Usuario<br />
El <strong>com</strong>etido del Centro de Atención al Usuario (CAU) es construir relaciones duraderas con los<br />
usuarios mediante la solución de sus necesidades o dudas de una forma eficaz, cómoda, personal<br />
y cercana. Dispone de un amplio horario de recepción de llamadas, asesoramiento pre-venta<br />
y posventa, servicio de instrucciones de puesta en marcha, información de producto, venta de<br />
pólizas de ampliación de garantía, venta cruzada de productos del servicio, elaboración de<br />
encuestas sobre el grado de satisfacción de nuestros usuarios y gestión de reclamaciones.<br />
Promueve entre los usuarios el respeto por el Medio Ambiente, aconsejando sobre el uso racional<br />
de los electrodomésticos y orientando la <strong>com</strong>pra de nuevos aparatos hacia aquellos de menor<br />
consumo de agua y energía.<br />
Centro de Atención al Distribuidor<br />
Nuestros distribuidores, auténticos socios de negocio, son el nexo más directo entre BSH y el<br />
exterior ya que es a través de ellos que nuestros electrodomésticos llegan al mercado final. El<br />
Centro de Atención al Cliente es una fuerte y <strong>com</strong>pleja organización que BSH pone a disposición<br />
de sus distribuidores para ayudarles en la gestión de sus tareas y actividades, optimizando la consecución<br />
de los objetivos <strong>com</strong>unes. Nuestra estructura nos permite adaptarnos a sus horarios<br />
todos los días laborales del año y, si la disponibilidad es importante, no cabe duda de que una<br />
adecuada y precisa <strong>com</strong>unicación con el distribuidor es un aspecto clave y fundamental. La atención<br />
personalizada, la férrea voluntad de servicio y la implantación de nuevos e <strong>innovador</strong>es<br />
soportes son factores que permitirán una evolución eficaz del negocio y garantizarán la satisfacción<br />
de quienes han despositado su confianza en nosotros.
Interservice: el servicio líder de asistencia técnica<br />
Interservice es la mejor red de servicio a disposición nuestros usuarios y distribuidores.<br />
Proporciona el soporte de servicio necesario para todos los productos de BSH a través de 409 centros<br />
especializados distribuidos en toda España. Ofrece facilidades <strong>com</strong>o servicio de asistencia<br />
urgente VIP 2 horas; atención de emergencias fin de semana; cesión de aparatos de cortesía así<br />
<strong>com</strong>o asesoramiento y demostraciones. Interservice es líder en el sector de Servicios de<br />
Asistencia Técnica y está certificada en ISO 14001, siendo la primera empresa de servicios del sector<br />
de los electrodomésticos en conseguir esta certificación, <strong>com</strong>o ya ocurriera en 1995 cuando<br />
fue la primera empresa de estas características en obtener el certificado de calidad ISO 9001.<br />
35 | en nuestra organización
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 36
3. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong><br />
en el entorno social<br />
37 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 38<br />
Ámbito externo<br />
La actuación de BSH Electrodomésticos España está guiada por cinco Principios Corporativos: el<br />
cliente puede confiar en nosotros; somos líderes en innovación dentro del sector; nuestros<br />
empleados son la base del éxito de BSH; realzamos el valor de nuestra empresa; y, estamos <strong>com</strong>prometidos<br />
con el Medio Ambiente y la Sociedad. El espíritu y el deseo de BSH es traspasar y<br />
hacer extensibles esos cinco principios a clientes, proveedores, accionistas y, en general, a todo<br />
nuestro entorno social.<br />
La innovación y la calidad son las claves del éxito de BSH frente a la <strong>com</strong>petencia mundial. Y la<br />
nuestra es una <strong>com</strong>petencia limpia que asume su responsabilidad social. BSH hace propios los<br />
postulados del Pacto Mundial de las Naciones Unidas dentro del marco del Global Compact sobre<br />
los derechos humanos, las relaciones laborales y la protección del Medio Ambiente. Además, BSH<br />
ha impulsado firmemente la creación de un código de Conducta Europeo y está adherida al Código<br />
de Conducta CECED (Comité Europeo de Fabricantes de Electrodomésticos) que extiende la honestidad<br />
e integridad de los principios del Global Compact al sector de los electrodomésticos.
Club de Excelencia en Sostenibilidad<br />
El Club de Excelencia en Sostenibilidad fue fundado en 2002 por una serie de grandes empresas,<br />
entre ellas, BSH Electrodomésticos España; tiene la misión de “impulsar el desarrollo sostenible<br />
desde el sector empresarial, <strong>com</strong>partiendo prácticas responsables para contribuir a la excelencia<br />
de las empresas y al progreso de la sociedad”.<br />
El Club de Excelencia en Sostenibilidad resultó galardonado con el Premio de Medio Ambiente<br />
2005 en la categoría de entidades destacadas en la información y sensibilización medioambiental<br />
a las empresas que concede la Consejería de Medio Ambiente y la Cámara de Comercio de la<br />
Comunidad de Madrid y la Confederación Empresarial de Madrid. Durante la entrega se recordó<br />
que “estos premios nacieron hace siete años <strong>com</strong>o un factor de reconocimiento a las empresas<br />
que más se han distinguido en la defensa y preservación del Medio Ambiente”.<br />
BSH patrocina la EXPO Zaragoza 2008<br />
BSH que con su marca Balay hizo oficial en su día su apuesta por la EXPO 2008 de Zaragoza, ha<br />
seguido colaborando en las distintas actividades. La <strong>com</strong>unicación “por un mundo más cómodo”<br />
de la marca Balay, profundamente arraigada entre los aragoneses, entronca a la perfección con los<br />
intereses de la ciudad por impulsar un evento de repercusión internacional.<br />
Nuestro Grupo confía en que la EXPO 2008 sirva para mentalizar a los ciudadanos sobre el buen<br />
uso de los recursos naturales que, <strong>com</strong>o el agua, son bienes escasos. Para nuestra empresa no<br />
sólo es importante el ahorro de agua que cada día consumen los electrodomésticos, sino también<br />
su uso moderado en todos nuestros procesos, tanto de fabricación <strong>com</strong>o de organización.<br />
Miembros del Club de Excelencia<br />
en Sostenibilidad en una audiencia<br />
con el Príncipe de Asturias.<br />
39 | en el entorno social
Más información:<br />
www.catedrabsh-uz.es<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 40<br />
3.1. BSH y la Universidad<br />
BSH y la Universidad de Zaragoza, 25 años innovando<br />
Aun cuando las colaboraciones entre BSH y la Universidad de Zaragoza (UZ) han sido numerosas,<br />
cabe destacar los trabajos <strong>com</strong>unes que desde el año 1981 dieron lugar en 1990 a la primera placa<br />
de inducción del mercado. El Laboratorio BSH de Electrónica de Potencia, donde se imparte una<br />
asignatura específica sobre calentamiento por inducción con participación de profesores de la<br />
Universidad e investigadores de BSH; los 80 proyectos conjuntos de investigación aplicada; la<br />
publicación de más de 40 artículos o las más de 20 patentes concedidas son muestra de los buenos<br />
resultados económicos mutuos. De los académicos dan fe la cantidad de prácticas o proyectos<br />
fin de carrera realizados en la empresa y los Doctores en ejercicio.<br />
El Rector de la UZ, Felipe Pétriz, concedió en 2005 el título de Doctor Honoris Causa al Dr. Robert<br />
Kugler, vicepresidente ejecutivo del Grupo BSH en el mundo, siendo el primer industrial extranjero<br />
que recibió tan insigne reconocimiento.<br />
Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación<br />
Como fruto de la apuesta conjunta de BSH y la Universidad de Zaragoza por la innovación, en 2006<br />
nace la “Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación”. Su principal objetivo es propiciar acciones<br />
conjuntas en las áreas de formación e I+D+i (Investigación+Desarrollo+Innovación). Con esta<br />
cátedra nos sumamos al reto de contribuir a la adquisición de nuevos conocimientos, mejorar la<br />
calidad de vida y empujar el progreso económico y social.<br />
Premio BSH a la Innovación en la empresa<br />
Para fomentar la cultura <strong>innovador</strong>a entre los jóvenes estudiantes e investigadores, la Cátedra<br />
BSH Electrodomésticos en Innovación ha puesto en marcha el “Premio BSH-UZ a la innovación en<br />
la empresa”. El Premio cuenta con dos modalidades: equipos de investigación y estudiantes y<br />
postgrados.<br />
El acto de la creación de la “Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación” propició la entrega de<br />
reconocimientos a quienes iniciaron esta mutua colaboración hace 25 años.<br />
F. Pétriz y J. Longás. Los investigadores pioneros.
BSH en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid<br />
Nuestra empresa colaboró con la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en la asignatura de<br />
Ecodiseño de la licenciatura de Ciencias Ambientales. Los alumnos analizaron el impacto de una<br />
lavadora sobre el Medio Ambiente y, para ello, contaron con la ayuda de BSH que, además de proporcionar<br />
los datos necesarios para el estudio, impartió el seminario “Diseño de electrodomésticos<br />
<strong>com</strong>patible con el Medio Ambiente”. A lo largo de la jornada se explicó a los estudiantes la<br />
importancia de tener en cuenta los aspectos ambientales desde el inicio de la planificación de los<br />
aparatos.<br />
INZA, un motor para la innovación<br />
BSH Electrodomésticos España es miembro fundador de INZA (Innovación Zaragoza) y desde sus<br />
inicios en mayo del 2000, preside esta institución dinamizando y promoviendo constantemente<br />
actividades <strong>innovador</strong>as y de intercambio de experiencias entre las empresas que la constituyen.<br />
El objetivo es impulsar entre ellas la inquietud y la necesidad de cambio e innovación <strong>com</strong>o elemento<br />
diferenciador e impulsor de <strong>com</strong>petitividad, supervivencia y progreso.<br />
INZA juega un papel fundamental <strong>com</strong>o catalizador de la innovación al estar en ella presentes<br />
todos los agentes relacionados con la I+D+i de la <strong>com</strong>unidad autónoma de Aragón <strong>com</strong>o la<br />
Universidad, la Administración Autónoma a través del Instituto Tecnológico de Aragón, el<br />
Ayuntamiento de Zaragoza y el tejido empresarial.<br />
Víctor Calvín, segundo por la izq.,<br />
subdirector general de BSH<br />
Electrodomésticos y presidente de<br />
INZA en la presentación del III<br />
Programa de Innovación de INZA en<br />
el Consistorio de Zaragoza.<br />
Colaboración público-privada en I+D+i<br />
Tomando <strong>com</strong>o ejemplo la fructífera relación de nuestra empresa con la Universidad de Zaragoza,<br />
el subdirector general de BSH, Víctor Calvín, destacó en el ciclo de conferencias sobre<br />
“Colaboración Público-Privada en I+D+i”, promovido por la Fundación COTEC para la Innovación<br />
Tecnológica, la conveniencia de que las empresas establezcan una línea de colaboración estratégica<br />
con las universidades. La variedad y abundancia de la oferta proveniente de las instituciones<br />
públicas permite hablar del gran valor potencial de una cooperación público-privada en I+D+i. Sin<br />
embargo, la mayoría de las empresas españolas cooperan con el sistema público menos que las<br />
de otros países europeos. El ciclo de conferencias ahondó en los motivos por los que esta colaboración<br />
es menor y propuso iniciativas para mejorar y estrechar la relación que une a las empresas<br />
con las instituciones.<br />
41 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 42<br />
3.2. Clasificación en el MERCO<br />
BSH se sitúa de nuevo entre las 100 empresas españolas con mejor<br />
reputación corporativa<br />
En 2007, BSH escala cinco posiciones en este <strong>com</strong>petitivo ranking del monitor español de reputación<br />
corporativa (MERCO), situándose en el puesto 52. En la clasificación por sectores, BSH cuenta<br />
asimismo con el segundo puesto dentro de la categoría “Electrodomésticos y Equipamiento”.<br />
En 2007, José Longás, consejero delegado de BSH, entra a formar parte de los 100 directivos más<br />
prestigiosos, encontrándose concretamente en el puesto 84.<br />
MERCO es el único ranking español que para su estudio emplea tres evaluaciones distintas. Tras<br />
una evaluación en la que participan más de 1.500 personas entre altos directivos empresariales,<br />
analistas financieros, ONG´s, sindicatos, asociaciones de consumidores y líderes de opinión establece<br />
el ranking de las 100 empresas con mejor reputación.<br />
Dentro de las variables que MERCO estudia para considerar la reputación de una empresa se<br />
encuentran la calidad de la oferta <strong>com</strong>ercial, la ética corporativa, los resultados económico financieros,<br />
la reputación interna, la innovación y la dimensión internacional de la empresa.
3.3. Foros, participación y reconocimientos<br />
BSH participa en el encuentro de la economía navarra<br />
El consejero delegado de BSH, José Longás, apostó por la innovación en el “Encuentro 2006 de la<br />
Economía navarra” que se celebró en Pamplona. Ante los riesgos de globalización y deslocalización<br />
que amenazan al sector, J. Longás afirmó que el camino para la supervivencia pasa por una<br />
industria <strong>innovador</strong>a que utilice elementos de alta tecnología tanto en sus productos <strong>com</strong>o en sus<br />
sistemas de producción.<br />
A la izquierda J. Longás.<br />
Foro UGT: innovación frente a la deslocalización<br />
La innovación y la alta productividad se perfilaron claves en el “Foro sobre estrategias<br />
Institucionales y sindicales ante la deslocalización industrial” organizado por UGT en Zaragoza. En<br />
el encuentro participó el consejero delegado de BSH, José Longás, quien mostró su confianza en<br />
el mantenimiento del mayor número de empleos en Europa Occidental a través de la vía de la<br />
fabricación de productos más <strong>innovador</strong>es y de mayor valor añadido.<br />
José Longás.<br />
43 | en el entorno social
El director de logística Pedro<br />
Bueno, a la izquierda.<br />
Encuentro en la Planta BSH de La Cartuja, Zaragoza.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 44<br />
Presencia de BSH en el VI Foro Internacional PILOT<br />
BSH fue una de las empresas invitadas a participar en el VI Foro Internacional PILOT celebrado en<br />
Zaragoza, y en el que quedó claro que la logística es uno de los principales activos de las <strong>com</strong>pañías<br />
para mejorar su <strong>com</strong>petitividad. BSH aportó su experiencia sobre la gestión e integración con<br />
clientes y proveedores.<br />
BSH, escaparate del cuidado del Medio Ambiente<br />
Tomando a BSH <strong>com</strong>o ejemplo de empresa sensibilizada con el Medio Ambiente, alrededor de 40<br />
personas de distintos países visitaron nuestra Planta de La Cartuja en Zaragoza. La visita estuvo<br />
programada por SMAGUA, el Salón internacional en el que se presentan soluciones, tecnologías,<br />
sistemas y equipamientos <strong>innovador</strong>es para la gestión integral de los recursos hídricos y el Medio<br />
Ambiente.
Encuentro internacional “Mediterráneo, agua y sequías”<br />
Responsables de BSH intervinieron, junto con un centenar de expertos de diversos países, en un<br />
debate organizado por el ministerio de Medio Ambiente dentro del encuentro “Mediterráneo,<br />
agua y sequías”. En este foro quedó plasmada la experiencia de BSH en el ahorro-eficiencia del<br />
agua. Nuestra empresa ha logrado en los últimos siete años reducir el consumo de agua en los<br />
procesos de producción de electrodomésticos en más de 500.000 m 3 .<br />
José Ángel Rupérez, a la izquierda.<br />
IV Jornadas de Benchmarking en responsabilidad corporativa<br />
BSH participó activamente en las IV Jornadas Europeas de Benchmarking en Responsabilidad<br />
Corporativa organizadas por el Club de Excelencia Empresarial, presentando dos de sus mejores<br />
prácticas en este terreno: el Programa Emplea-t del área de RR.HH. y la campaña de formación<br />
sobre etiquetado energético del departamento de Medio Ambiente.<br />
José Ángel Rupérez, responsable de<br />
Medio Ambiente, Seguridad y Salud<br />
Laboral y Joquín Solanas, Jefe<br />
de planificacion e Innovación en<br />
RR.HH. de BSH Electrodomésticos.<br />
45 | en el entorno social
Miembros del departamento de<br />
RR.HH. de BSH.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 46<br />
BSH en las ferias de empleo<br />
Al igual que en años anteriores, el Grupo BSH continuó en 2006 con su participación en diversas<br />
ferias de empleo, <strong>com</strong>o las celebradas en Zaragoza o Pamplona. Nuestra empresa es consciente<br />
de que estos eventos suponen espacios únicos de encuentro entre el mundo empresarial y los<br />
estudiantes, así <strong>com</strong>o con los recién titulados que buscan prácticas o un primer empleo.<br />
VI jornadas europeas sobre Seguridad y Salud en el trabajo<br />
La Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) analizó en unas jornadas “la gestión de la<br />
prevención desde la responsabilidad social de las empresas”. En las jornadas participó el responsable<br />
de Seguridad Laboral de BSH Electrodomésticos, Alberto Arozarena quien dejó claro que el<br />
<strong>com</strong>promiso, la actitud y el <strong>com</strong>portamiento de los que forman parte de BSH, son aspectos determinantes<br />
en lo que a seguridad se refiere.<br />
Alberto Arozarena en la mesa<br />
redonda sobre prevención organizada<br />
por la CEA.
Programa “Incorpora”<br />
BSH expuso su perspectiva sobre “la integración en la empresa ordinaria” dentro de la jornada de<br />
presentación del programa “Incorpora” de la Obra Social de La Caixa. Nuestra empresa concuerda<br />
con los objetivos de “Incorpora”, una iniciativa que promueve la Responsabilidad Social<br />
Corporativa <strong>com</strong>o agente activo para la integración de las personas con discapacidad. Además,<br />
nuestro Grupo ha colaborado con esta entidad editando un libro de buenas prácticas y material<br />
audiovisual.<br />
Enrique Novella, director de<br />
Desarrollo Corporativo de<br />
BSH Electrodomésticos durante su<br />
intervención.<br />
I Premio Institucional Mujer y Publicidad “Crea Igualdad”<br />
La campaña publicitaria de las lavadoras de 9 kilos, “Adopción” de nuestra marca Bosch recibió el<br />
I Premio Institucional Mujer y Publicidad “Crea Igualdad”, convocado por el Instituto de la Mujer.<br />
Este premio, nacido en 2005, se otorga al anuncio de televisión que haya destacado por promover<br />
valores de igualdad y proyectar una imagen igualitaria entre hombres y mujeres.<br />
El spot “Adopción” refleja en 30 segundos la historia de una familia que aumenta gracias a la<br />
adopción de dos niñas y muestra cómo a la vez que las familias crecen, los electrodomésticos también.<br />
El secretario de Estado de<br />
Comunicación, Fernando Moraleda<br />
y la secretaria general de Políticas<br />
de Igualdad, Soledad Murillo, en el<br />
centro.<br />
47 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 48<br />
3.4. Acción social<br />
Integración de personas con discapacidad<br />
El apoyo a las personas con discapacidad va más allá del deber o la obligación: para BSH es una<br />
filosofía de empresa. Nada nos gratifica más que el poder contribuir a la integración de las personas<br />
con discapacidad en el mundo laboral y conseguir que se desenvuelvan <strong>com</strong>o un trabajador<br />
más. La integración les permite, además, mejorar sus relaciones con el entorno familiar y social.<br />
BSH colabora con distintos centros especiales de empleo <strong>com</strong>o Tasubinsa, que cuenta con tres<br />
centros especiales de empleo en Navarra, Atades o el Centro Especial de Empleo Oliver que realiza<br />
montajes de algunos <strong>com</strong>ponentes de nuestros electrodomésticos.<br />
Los trabajos desarrollados en nuestras ubicaciones requieren cada vez más de una mayor formación,<br />
por lo que la contratación de determinados colectivos cada vez resulta más <strong>com</strong>plicada. BSH<br />
ha encontrado la solución en el caso de las personas hipoacúsicas: ofrecemos empleo a personas<br />
con discapacidad auditiva de distinto grado (media, severa y profunda) que, tras un periodo de<br />
formación impartido por el Colegio Nuestra Señora del Pilar, se incorporan con un contrato indefinido<br />
y, sin distinción alguna, a las diferentes áreas de producción de la empresa.<br />
BSH, Premio CERMI-Aragón 2006<br />
El Premio CERMI-Aragón, en la categoría de Inclusión y Acción Social, ha sido otorgado a BSH en<br />
su edición del año 2006. El galardón reconoce la labor de las empresas en favor de la integración<br />
de las personas con discapacidad. El consejero delegado de BSH, José Longás, afirmó que el premio<br />
es un estímulo para cumplir lo que él considera “una obligación con la sociedad”.<br />
BSH Electrodomésticos galardonada<br />
con el Premio CERMI-Aragón 2006<br />
por su labor en pro de las personas<br />
con discapacidad.
Solidario récord de producción en la Planta de Montañana<br />
La factoría zaragozana de Montañana de BSH ha logrado en 2006 la fabricación récord anual de<br />
2.000.000 de aparatos. Con este motivo, en un acto solidario se hicieron entrega a la Fundación<br />
CEDES de los electrodomésticos necesarios para equipar las cocinas de seis viviendas tuteladas<br />
para personas con discapacidad intelectual.<br />
Tarjetas navideñas invisibles, apoyo social visible<br />
Intermón Oxfam ha sido este año la receptora del importe económico que supondría para BSH el<br />
envío de la tradicional tarjeta de felicitación navideña a sus clientes, proveedores y colaboradores.<br />
Estos 6.000 euros servirán para financiar un proyecto de salud materno infantil en la ciudad<br />
de Pune (India).<br />
El subdirector general del área económica<br />
de BSH Electrodomésticos<br />
España, Joaquín Franco entrega el<br />
talón correspondiente a la donación<br />
a Raúl Saiz Alda, Director Territorial<br />
de Aragón, Baleares, La Rioja y<br />
Navarra en la sede territorial de<br />
Intermón.<br />
Teresa Muntadas y Mª Ángeles<br />
García, directora y colaboradora de<br />
CEDES respectivamente, con personal<br />
de BSH en el acto de entrega<br />
de los electrodomésticos.<br />
49 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 50<br />
“Protos” o cocinar con energía renovable<br />
Alrededor del 50% de la población mundial utiliza para cocinar <strong>com</strong>bustibles del tipo biomasa<br />
(madera, carbón, etc.). Este dato es especialmente alarmante ya que, de ese porcentaje, un 22%<br />
utiliza <strong>com</strong>o <strong>com</strong>bustible esencial la madera (de baja eficiencia y alta toxicidad en su <strong>com</strong>bustión).<br />
Cocinar con fuegos abiertos acelera la deforestación, repercute en la calidad de vida de la población<br />
(en ocasiones deben caminar kilómetros hasta encontrar madera suficiente) y, por si fuera<br />
poco, supone la principal causa de mortalidad infantil al inhalar la elevada cantidad de gases tóxicos<br />
que desprenden estas hogueras.<br />
La <strong>innovador</strong>a solución aportada por BSH, “Protos”, supone un novedoso avance para el consumo<br />
sostenible de energía para cocinar en países en vías de desarrollo. “Protos” es un hornillo<br />
desarrollado y fabricado por el Grupo BSH (<strong>com</strong>puesto únicamente por un tanque de <strong>com</strong>bustible,<br />
un soporte, una válvula, un quemador, un protector y una parrilla) que permite emplear diferentes<br />
tipos de <strong>com</strong>bustibles renovables <strong>com</strong>o los aceites vegetales (extraídos, por ejemplo, de<br />
los cocos, muy abundantes en países en vías de desarrollo). Las primeras unidades de “Protos”<br />
se han vendido en Filipinas, donde, por un precio altamente asequible, las familias filipinas han<br />
podido dar un paso más en su calidad de vida. Tras el lanzamiento al mercado de este <strong>innovador</strong><br />
hornillo, alrededor de otros 40 proyectos de otros países en vías de desarrollo están siendo analizados.<br />
“Protos” cumple sin duda con los requisitos indispensables para denominarse <strong>com</strong>o un<br />
proyecto socialmente responsable y en su triple vertiente: la económica, la social y la medioambiental,<br />
y todo ello, sin desviarnos de nuestra principal actividad: facilitar la vida de los demás a<br />
través de nuestros electrodomésticos.<br />
Lavadoras para el<br />
Baby boom<br />
BSH es consciente de que cada<br />
vez son más numerosos los<br />
partos múltiples en España.<br />
Desde el año 2000 cuenta con<br />
un solidario programa llamado<br />
Baby Boom, que supone la<br />
entrega a estas familias, “repentinamente”<br />
numerosas, de<br />
una lavadora con las máximas<br />
prestaciones y detergente.
Electrodomésticos socialmente responsables<br />
En BSH queremos devolver a la sociedad el valor que nos reporta colaborando, entre otras acciones,<br />
de la mejor manera que sabemos hacerlo: con la donación de electrodomésticos.<br />
Conseguimos así solventar las necesidades puntuales de determinadas organizaciones benéficas<br />
e involucrarnos en distintos proyectos de ámbito social. En 2006, a través de las donaciones realizadas,<br />
hemos colaborado en el equipamiento de residencias de ancianos y de personas con discapacidad<br />
intelectual o psíquica, entre otras. También hemos participado en la organización de<br />
distintos talleres de formación para personas con problemas de inclusión.<br />
La donación de equipos informáticos, la aportación de nuestros electrodomésticos para recaudar<br />
fondos con fines sociales o la puesta a disposición de nuestros productos en actos de índole cultural<br />
o medioambiental son cada vez más <strong>com</strong>unes. Así, desde el año 2000, se ha colaborado con<br />
más de 400 asociaciones.<br />
El espíritu de BSH es tomar parte activa en la sociedad, integrarnos en nuestro entorno y cooperar<br />
al máximo en todos aquellos lugares en los que nuestra empresa está presente.<br />
Proyecto educativo de autonomía<br />
personal. Aula-apartamento del<br />
Colegio Especial San Antonio.<br />
¡No lo tires y... dona tu móvil!<br />
BSH está colaborando con la <strong>innovador</strong>a campaña “Dona tu móvil” de Cruz Roja. Esta iniciativa<br />
busca encontrar una nueva utilidad a los teléfonos móviles desechados por los empleados o<br />
que ya no se usan. Los móviles se reciclan posteriormente de acuerdo con los protocolos de<br />
protección medioambiental y tratamiento de residuos eléctricos.<br />
Una colaboradora de BSH deposita<br />
su móvil en la bolsa de reciclaje<br />
destinada a Cruz Roja.<br />
Más información:<br />
www.donatumovil.org<br />
51 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 52<br />
Ámbito interno<br />
Política de contratación<br />
BSH ha mantenido en 2006 su filosofía de contratación por la base (orientada a recién titulados)<br />
y contratación de estudiantes que hacen sus prácticas en el Grupo. La política de contratación de<br />
BSH tiene asimismo el objetivo de cubrir mediante rotaciones internas las vacantes surgidas.<br />
Este último porcentaje se ha incrementado con respecto a 2005, aunque no se ha vuelto a los<br />
niveles de los años anteriores debido al proceso de relevo generacional del área <strong>com</strong>ercial. La<br />
dispersión geográfica y los requerimientos específicos de este departamento motivan la necesidad<br />
de incorporar personas con experiencia previa en el sector.<br />
La orientación internacional de BSH se refleja también en la política de contratación: cada vez es<br />
mayor el número de estudiantes extranjeros (sobre todo alemanes, chinos, búlgaros y franceses)<br />
que hacen sus prácticas en BSH España, siendo varios de ellos contratados posteriormente.<br />
En 2006 ha seguido activo el programa Trainee, que brinda la posibilidad a nuestros nuevos colaboradores<br />
de trabajar durante un año en la central alemana de BSH rotando por distintos departamentos<br />
con el fin de obtener una amplia visión de la empresa y un alto grado de formación.
Experiencias internacionales<br />
Además de la posibilidad de ocupar puestos de responsabilidad dentro de las distintas ubicaciones<br />
de BSH en España, nuestros colaboradores tienen también la oportunidad de adquirir una<br />
experiencia en el extranjero a través de programas específicos que fomentan la movilidad temporal<br />
de los mismos. Cabe destacar que empleados españoles están asumiendo dentro del Grupo<br />
puestos internacionales de alto nivel de responsabilidad. España es, después de Alemania, el país<br />
con más personas que han participado en estas experiencias internacionales.<br />
Emplea-t<br />
Nuestro programa Emplea-t que establece una alianza estratégica con proveedores sigue dando<br />
buenos resultados; BSH desempeña el papel de intermediario entre nuestros becarios y suministradores<br />
para que, en el momento en el que los primeros concluyan su periodo de prácticas,<br />
encuentren un puesto de trabajo en sus empresas. El programa Emplea-t ha sido muy bien acogido<br />
y mereció en su día el Premio a la Innovación en Recursos Humanos otorgado por Expansión &<br />
Empleo.<br />
II Encuentro de becarios<br />
Tras el éxito del I Encuentro de Becarios, se decidió repetir en 2006 esta jornada formativa. En el<br />
II Encuentro participaron 83 becarios de las diferentes empresas de nuestro Grupo y el 97% valoraron<br />
el encuentro de forma positiva. Este tipo de iniciativas nos ayuda a mejorar este programa<br />
que, además de acercar a los estudiantes a la realidad empresarial, nos permite conocer sus sugerencias<br />
y demandas.<br />
Nuestro <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> ha abarcado también la forma de gestionar las becas otorgadas: en<br />
2006 se ha destinado la cuantía de algunas becas a sufragar parte del coste de varios másters que<br />
realizaban nuestros becarios.<br />
II encuentro de becarios.<br />
53 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 54<br />
3.5. Formación a nuestros colaboradores<br />
Una de las prioridades de BSH es la formación constante de nuestros empleados. Nuestra empresa<br />
cuenta con un amplio catálogo de formación al que los empleados pueden acceder de manera<br />
voluntaria; además de cursos presenciales donde destaca la formación técnica, en idiomas, informática,<br />
seguridad y salud y otros, BSH imparte asimismo distintos cursos de formación e-learning,<br />
en los que la teoría se imparte a través de internet y las prácticas se realizan en diversos talleres<br />
destinados a personal del servicio de asistencia técnica, así <strong>com</strong>o a quienes forman nuestra fuerza<br />
de ventas, a fin de ofrecer una formación detallada de los valores de nuestras marcas y las<br />
características y prestaciones de nuestros productos. Este tipo de cursos resulta de especial interés<br />
para aquellos empleados de recién incorporación en la <strong>com</strong>pañía. Otro ejemplo de formación<br />
para estos trabajadores es la Escuela de Ventas de BSH que imparte técnicas de ventas y habilidades<br />
<strong>com</strong>erciales.<br />
Academia BSH<br />
La “Academia BSH” garantiza un apoyo continuo al desarrollo de las capacidades de los trabajadores.<br />
Fue creada en el año 2000 e imparte alrededor de 200 seminarios para los empleados.<br />
Además, todo el personal puede acceder a la formación continua que se proporciona a través de<br />
los cursos de internet e intranet de la empresa.<br />
Programa Six Sigma - Green/Black Belt<br />
La metodología Seis Sigma, además de ayudar en la mejora de los procesos, la productividad y la<br />
calidad, es una herramienta para impulsar una actitud de mejora continua y excelencia empresarial,<br />
una cultura de eficiencia e innovación y una plataforma para el desarrollo de los futuros líderes.<br />
Seis Sigma es también una herramienta estratégica de gestión, utilizada para establecer,<br />
impulsar y gestionar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos y operacionales.<br />
De esta manera, BSH apuesta por una filosofía de futuro que consigue descifrar el por qué<br />
de las cosas, realizando y apoyando la continua formación de Green y Black Belts que, a través de<br />
sus proyectos, fomentarán la creación de valor en el Grupo.
3.6. Reconocimiento a la valía de nuestros trabajadores<br />
Premios Valor<br />
El espíritu de los Premios Valor es reconocer públicamente a aquellas personas que trabajan en la<br />
organización y que, con sus logros individuales, contribuyen de una forma especial al éxito de<br />
todo el Grupo. Estos premios nacieron en 2002 y engloban cinco categorías: Premio Valor a la<br />
Participación, Actuación Individual, Orientación al Cliente, Innovación de Producto e Innovación en<br />
Procesos y Alianzas. La IV edición de este premio superó las candidaturas de años anteriores.<br />
Programa “Top Idea”, impulsor de la innovación<br />
El programa “Top Idea” recoge las sugerencias de nuestros trabajadores para mejorar el funcionamiento<br />
de la <strong>com</strong>pañía. Con este programa, abierto a toda la plantilla, se pretende encauzar el<br />
potencial de creatividad de los empleados con el objetivo de consolidar y fortalecer nuestra <strong>com</strong>petitividad.<br />
La “Topi Liga” es una <strong>com</strong>petición a nivel mundial en la que se establece cuál es la unidad del<br />
Grupo BSH con mejores resultados en el programa Top Idea. Por segundo año consecutivo, la<br />
Planta española de Santander ha logrado la primera posición.<br />
En su continuo proceso de mejora e innovación<br />
y con el fin de llegar a disponer de<br />
una base de datos internacional de ideas<br />
y homogenizar procesos, se ha desarrollado<br />
un nuevo software de gestión llamado<br />
IdeaChannel. Supone una mejora cualitativa<br />
y cuantitativa en la rapidez de<br />
recepción, evaluación y contestación de<br />
las ideas<br />
Galardonados junto a J. Longás.<br />
El 36% de los trabajadores de BSH<br />
aportó alguna idea a lo largo del<br />
año 2006. En total fueron presentadas<br />
11.365 ideas (un 50% más<br />
que en 2005).<br />
55 | en el entorno social
Momentos de la entrega por parte<br />
del presidente de Cantabria.<br />
Compañeros de la Planta de La<br />
Cartuja.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 56<br />
Premio Trainera 2006<br />
La factoría de Santander entrega anualmente un reconocimiento a las iniciativas más relevantes<br />
presentadas por los trabajadores que aportan valor a los productos, procesos o servicios. Un año<br />
más, el presidente del gobierno de Cantabria, Miguel Ángel Revilla fue el encargado de entregar<br />
el tradicional premio Trainera al mejor trabajo en equipo quien aprovechó el acto de entrega, para<br />
destacar la contribución de BSH Electrodomésticos al crecimiento de Cantabria.<br />
Premios Don Quijote<br />
Tradicional viene siendo también la entrega de reconocimientos a los equipos de la Planta de La<br />
Cartuja de Zaragoza con mejores resultados en calidad, flexibilidad, calidad de proveedores, cuota<br />
de salud, innovación en producto, sistema lean manufacturing, sensibilización medioambiental,<br />
trabajo en equipo y promoción internacional TOP Idea. El colofón de este acto es la entrega del<br />
premio Don Quijote que reconoce las cualidades humanas, generosidad, disposición para ayudar<br />
a los demás, entrega en su trabajo y, en definitiva, la ejemplar trayectoria personal y profesional<br />
de uno de sus trabajadores.
Convención anual BSH: Voluntad y Compromiso<br />
Un año más, la convención de BSH reunió a más de 300 personas procedentes de todas las ubicaciones<br />
del Grupo, entre ellas, sus máximos responsables. Este foro permite, entre otras actividades,<br />
la presentación de los proyectos estrella y la información sobre la estrategia a seguir. No<br />
falta el argumento motivador para aquellos empleados que se han distinguido en el desempeño<br />
de su trabajo y son invitados a asistir, junto a nuestros socios de negocio <strong>com</strong>o son clientes y proveedores,<br />
sin olvidar a los representantes sindicales y sociales. Al finalizar la convención de 2006<br />
se hizo una encuesta para tomar el pulso del grado de satisfacción de los asistentes y se obtuvieron<br />
valoraciones muy positivas.<br />
Relevo en la gerencia del Grupo BSH<br />
El Dr. H.C. Robert Kugler, vicepresidente ejecutivo del Grupo BSH desde 2002, anunció en 2006 su<br />
jubilación. La apuesta del Dr. Kugler por la innovación ha sido constante en su gestión al frente de<br />
BSH y en los últimos cinco años el Grupo ha recibido dos veces el galardón “Best Innovator”<br />
(mejor <strong>innovador</strong>), que reconoce a la <strong>com</strong>pañía el impulso de la innovación. El Prof. E.h. Werner<br />
Vogt, hasta ahora director del Grupo Siemens “Industria y Automatización”, será su sucesor a partir<br />
del 1 de enero de 2007.<br />
Dr. y Dr. H.C. Robert Kugler<br />
Prof. E.h. Werner Vogt<br />
Diversos momentos de la convención<br />
2006.<br />
57 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 58<br />
3.7. Comunicación interna<br />
Revista Actual<br />
Actual es una revista destinada a los empleados de BSH España y a sus colaboradores más cercanos.<br />
Se trata de un medio de <strong>com</strong>unicación bidireccional: de la empresa hacia los empleados y de<br />
los empleados hacia la empresa. Las páginas de la revista están abiertas a la participación y sugerencias<br />
de todos y, de hecho, ha recogido la colaboración de más de doscientos trabajadores no<br />
pertenecientes al consejo de redacción. Este medio plural se hace eco de los principales eventos<br />
y actividades de la <strong>com</strong>pañía. Para conocer el grado de aceptación y satisfacción de Actual, que<br />
tiene una tirada de 6.000 ejemplares y contabiliza diecinueve ediciones, se elabora periódicamente<br />
una encuesta. Sus resultados han permitido mejorar los contenidos de la revista y adaptarlos a<br />
los intereses de sus lectores.<br />
Revista Inform<br />
Inform es una revista de periodicidad trimestral que<br />
edita el Grupo BSH. Con una tirada de 15.000 ejemplares<br />
en alemán y 6.000 en inglés, informa de los<br />
hechos más importantes que acontecen en todas las<br />
filiales del Grupo presentes en los cinco continentes.<br />
Revista del Comité Europeo<br />
El Comité Europeo es una <strong>com</strong>isión dedicada a “favorecer el derecho a la información y de consultas<br />
supranacionales de los trabajadores de empresas y grupos de empresas que desarrollan su<br />
actividad a nivel <strong>com</strong>unitario”. El Comité edita una revista, en seis idiomas, con el fin de garantizar<br />
el intercambio de información y el diálogo entre los representantes de los trabajadores y la<br />
dirección central de la empresa.
Intranet<br />
Intranet es la principal herramienta de <strong>com</strong>unicación interna para los empleados de BSH. Ofrece<br />
toda la información y los servicios de cada una de las ubicaciones, así <strong>com</strong>o un resumen diario de<br />
prensa sobre las noticias más relevantes del sector. Intranet cuenta también con un buzón de<br />
sugerencias para que las ideas y opiniones de nuestros trabajadores puedan ser atendidas.<br />
Nueva web del empleado<br />
Nace en 2006 la nueva “web del empleado” que refleja las distintas áreas de interés para los colaboradores<br />
de la empresa: datos personales, información académica, formación, gestión de vacantes,<br />
de objetivos variables y otros... A través de la actualización inmediata de los datos de esta<br />
web se quiere ofrecer mayor rapidez, <strong>com</strong>odidad y eficacia en la atención al empleado.<br />
Sesiones informativas<br />
Al igual que en años anteriores, en 2006 se organizaron sesiones informativas en las que se abordaron<br />
asuntos de interés que afectan a todos los trabajadores. En estos encuentros se explican<br />
los objetivos más inmediatos y la estrategia perseguida por la empresa. Cabe destacar la presencia<br />
de intérpretes de signos a disposición de las personas hipoacúsicas presentes en nuestras<br />
Plantas.<br />
Inforum de Montañana.<br />
Aumentan las visitas a<br />
www.bsh-group.es<br />
En 2006 creció el número de visitas a<br />
nuestra página web. En el nuevo dominio<br />
www.bsh-group.es se pueden encontrar<br />
desde los datos más relevantes y actuales<br />
de BSH a los puestos vacantes de trabajo.<br />
59 | en el entorno social
Exposición itinerante del<br />
II certamen fotográfico de BSH.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 60<br />
Seguridad y protección de datos<br />
BSH cuenta con un departamento específico de Seguridad de la Información con representación<br />
en todas sus ubicaciones. Además de asegurar el cumplimiento de la legislación vigente en esta<br />
materia (que salvaguarda la privacidad de empleados, clientes, proveedores y usuarios), trata de<br />
proteger la información y prevenir su pérdida, manipulación o divulgación no deseada.<br />
Normas de conducta<br />
BSH ha creado unas normas de conducta <strong>com</strong>o Código de las obligaciones legales y éticas para el<br />
<strong>com</strong>portamiento dentro del Grupo. Facilitan a cada empleado reglas de conducta claras y concisas<br />
para orientarse en distintos ámbitos y son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores.<br />
3.8. Ventajas para nuestros empleados<br />
Concurrido II certamen fotográfico<br />
La segunda edición del certamen fotográfico organizado por la revista Actual, al que pueden concurrir<br />
todos los trabajadores de BSH, ha doblado su número de participantes. Este año las fotografías<br />
han sido entregadas en formato digital (con el consiguiente ahorro de papel); las imágenes,<br />
de una excepcional calidad, son agrupadas en un DVD y recorren todas las ubicaciones de la<br />
<strong>com</strong>pañía en una exposición itinerante. Se entregan dos primeros premios y un accésit.
Deporte y actividades de ocio<br />
Entre las distintas actividades destacan los encuentros deportivos de baloncesto, esquí, fútbol<br />
(masculino y femenino), natación, montañismo, buceo, padel, tenis, cicloturismo, gimnasia y kárate<br />
con muy buenos resultados. Además, nuestros empleados llevan a cabo otras diversas actividades<br />
de ocio <strong>com</strong>o las excursiones, rondallas, partidas de ajedrez o naipes que se <strong>com</strong>plementan<br />
con la existencia de una biblioteca a la que nuestros empleados tienen libre acceso.<br />
Proyect@ advantage<br />
Todos los trabajadores de BSH pueden adquirir electrodomésticos, <strong>com</strong>prar repuestos, accesorios<br />
o solicitar intervenciones del servicio técnico con ventajas especiales. BSH tiene asimismo acuerdos<br />
con distintos establecimientos con los que nuestros empleados se ven favorecidos con descuentos<br />
en sus productos o servicios.<br />
Equipo de baloncesto BSH.<br />
61 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 62<br />
3.9. Seguridad y Salud Laboral<br />
Enmarcadas dentro de la Política de Seguridad y Salud de BSH, las actuaciones en esta materia<br />
durante 2006 han estado guiadas por el Primer Plan Estratégico de Seguridad y Salud Laboral 2004-<br />
2008 elaborado y aprobado por el Consejo de Seguridad y Salud Laboral, máximo órgano de decisión<br />
del Grupo, en 2004.<br />
El Plan tiene siete objetivos estratégicos que se despliegan<br />
en más de 40 actuaciones:<br />
1. Aumentar la sensibilización y formación de todos<br />
los integrantes de BSH y mejorar la <strong>com</strong>unicación<br />
interna y externa.<br />
2. Mejorar y armonizar la gestión de los servicios de<br />
salud (propios o concertados).<br />
3. Desarrollar e implantar la gestión de ergonomía y<br />
riesgos emergentes para mejorar continuamente las<br />
condiciones de trabajo.<br />
4. Mejorar la conciliación de la vida familiar y laboral.<br />
5. Armonizar progresivamente los convenios colectivos<br />
con la política de seguridad y salud de BSH.<br />
6. Aplicar el nuevo concepto de protección de incendios<br />
de BSH.<br />
7. Mejorar la seguridad de Contratas.<br />
Seguridad <strong>com</strong>o parte de la cultura de BSH<br />
El énfasis de nuestra política de seguridad laboral se está focalizando en la gestión del <strong>com</strong>portamiento,<br />
ya que el origen de aproximadamente el 90% de los accidentes está en los <strong>com</strong>portamientos<br />
incorrectos o inseguros.<br />
Hasta ahora nuestra atención se centraba más en las condiciones de trabajo seguras que en los<br />
actos seguros. Obteníamos así buenos resultados en los índices de siniestralidad, pero existía una<br />
barrera en la mejora continua.<br />
Con el objetivo de incrementar la seguridad hasta niveles máximos, se han puesto en marcha un<br />
total de diecisiete iniciativas entre las que destacan la formación específica a los mandos intermedios,<br />
la creación de objetivos variables según la accidentalidad, la Seguri-Liga entre las factorías<br />
de la <strong>com</strong>pañía, que valora y destaca la Planta con mayor cuota de seguridad laboral en el año y<br />
otras iniciativas enfocadas a fomentar los <strong>com</strong>portamientos seguros entre nuestros empleados.<br />
BSH ha aplicado en 2006, <strong>com</strong>o experiencia piloto en una de sus Plantas, la implantación de un<br />
módulo de formación STOP (Seguridad en el Trabajo por la Observación Preventiva) para supervisores.<br />
El objetivo de esta experiencia consiste en prevenir accidentes e incidentes al incrementar<br />
nuestra conciencia en la seguridad. Con un enfoque no punitivo, observando, mejorando y concienciando<br />
sobre los <strong>com</strong>portamientos de seguridad, pretendemos que este concepto llegue a<br />
afianzarse <strong>com</strong>o cultura de la empresa.
Gestión y Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral<br />
Ante la necesidad de integrar los procesos de Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral<br />
bajo una plataforma de información dentro de la estrategia de sistemas de BSH, el software SAP<br />
R/3 EH&S fue seleccionado <strong>com</strong>o el producto que soportara los procesos definidos en la <strong>com</strong>pañía<br />
y garantizará, además, la integridad y el cumplimiento de la normativa legal exigida en materia<br />
de Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral garantizando el estricto cumplimiento de<br />
la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.<br />
Mediante esta aplicación BSH será capaz de gestionar la actividad preventiva y la salud laboral de<br />
forma integrada y aplicando procesos homogéneos en todos sus centros de trabajo. Este nuevo<br />
sistema optimiza el modo de trabajo, permitiendo gestionar la información relativa a la salud de<br />
los trabajadores, contingencias / enfermedades y facilitando la emisión de los partes de accidentes<br />
así <strong>com</strong>o valorar los riesgos existentes y llevar a cabo las acciones correctoras para mitigar el<br />
impacto de los mismos.<br />
Este sistema de gestión cuya implantación y puesta en marcha ha sido culminada con éxito en<br />
2006, presenta una herramienta <strong>innovador</strong>a y un paso más en la mejora de la gestión de la<br />
Seguridad y Salud de nuestros colaboradores.<br />
Hogares sin humos<br />
BSH no sólo es la primera empresa de Aragón “sin humos”, sino que en 2006 ha hecho extensivo<br />
a los domicilios de sus trabajadores el programa “Hogares sin humos”. Para que los familiares<br />
de los empleados también puedan lograr la deshabituación del tabaco, BSH les facilita fármacos<br />
y una terapia de grupo. Esta pionera e <strong>innovador</strong>a iniciativa se presentó en el Congreso Nacional<br />
de Tabaquismo.<br />
Además, BSH ha participado este año en diversos cursos para profesionales sanitarios (Sociedad<br />
Española de Medicina del Trabajo, facultativos de MAZ, Sociedad de Medicina del Trabajo de<br />
Aragón y La Rioja); así <strong>com</strong>o en otros encuentros organizados por AEDIPE, el Instituto de Empresa<br />
o la UGT; ha aportado en estos foros su experiencia de éxito <strong>com</strong>o empresa libre de humos, cimentada<br />
en la tolerancia y el respeto mutuo.<br />
63 | en el entorno social
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 64
4. <strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong><br />
en el entorno<br />
medioambiental<br />
65 | en el entorno medioambiental
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 66<br />
4.1. Nuestra política de Medio Ambiente<br />
A través de nuestra Política de Medio Ambiente nos<br />
<strong>com</strong>prometemos a reducir el impacto ambiental,<br />
más allá incluso de los requisitos exigidos por la<br />
legislación.<br />
4.2. Nuestros objetivos estratégicos<br />
BSH ha aprobado este año el Plan Estratégico 2006-2010. Consta de cinco objetivos que se despliegan<br />
en casi 40 actuaciones:<br />
Liderar el proceso de mejora medioambiental en nuestro sector<br />
La sociedad española se muestra cada vez más preocupada y sensibilizada con el deterioro del<br />
Medio Ambiente. El gobierno central y las distintas <strong>com</strong>unidades autónomas han dado un giro en<br />
sus políticas medioambientales y están tomando medidas para reducir al máximo los consumos<br />
de energía, agua y residuos.<br />
Apoyamos a la implantación y cumplimiento de normativas<br />
En 2006 destacan dos normativas en materia de Medio Ambiente que afectan al sector de los electrodomésticos:<br />
el Plan Renove y el Real decreto 208/2005 de residuos de aparatos eléctricos y<br />
electrónicos. BSH ha apoyado decididamente estas normativas a través de distintos campos de<br />
actuación:<br />
- BSH impulsó la creación de la fundación ECOLEC (Sistema Integrado de Gestión para el reciclado<br />
de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) en España. Su finalidad es asegurar una<br />
administración eficiente en la recogida, tratamiento, evaluación y eliminación de los residuos de<br />
aparatos eléctricos y electrónicos, así <strong>com</strong>o difundir las experiencias adquiridas a través de diversas<br />
vías (estudios, investigaciones, documentación y otros). BSH forma parte del Patronato y<br />
Comité Directivo de ECOLEC.
En 2006 la Fundación ECOLEC ha trabajado estrechamente con las <strong>com</strong>unidades autónomas en la<br />
consecución de autorizaciones, así <strong>com</strong>o en el establecimiento de acuerdos con gestores y transportistas<br />
de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos para disponer de una red de gestión<br />
que asegure la prestación adecuada de servicio a los distribuidores de toda España.<br />
Este año también se han establecido convenios y proyectos de actuación con empresas de la distribución<br />
para optimizar el servicio de recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos<br />
desde los centros de los distribuidores.<br />
- Con motivo del lanzamiento por parte del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía<br />
(IDAE) de Planes Renove -que están siendo gestionados por las <strong>com</strong>unidades autónomas-, nuestras<br />
marcas han editado en 2006 folletos especiales para concienciar a los consumidores de los<br />
beneficios ambientales y económicos derivados de la sustitución de viejos aparatos por otros más<br />
eficientes. La decidida colaboración que nuestra marca Siemens ha llevado a cabo en la campaña<br />
“Madrid Etiqueta Ahorrando Energía”, promovida por la Comunidad de Madrid, merece una especial<br />
mención ya que ha conseguido alcanzar a más de 3.300.000 personas: carteles, folletos,<br />
porta-etiquetas magnéticos que facilitan la colocación de la etiqueta energética en los aparatos o<br />
DVD´s son sólo algunos ejemplos de las labores de difusión y sensibilización que se han llevado<br />
a cabo entre los establecimientos que han participado en cursos de formación impartidos por<br />
nuestro Grupo.<br />
Acciones dirigidas al distribuidor<br />
- Formación sobre etiquetado energético para distribuidores. El vendedor es una figura clave en el<br />
sector de los electrodomésticos, es el último eslabón y prescriptor de la cadena que nos une a<br />
nuestros consumidores. Para concienciarles de la importancia que tienen los criterios medioambientales<br />
en la <strong>com</strong>pra de un electrodoméstico por parte de los clientes, BSH imparte desde hace<br />
varios años cursos formativos. BSH, a través de su marca Siemens, ha formado en 2006 a 500 vendedores<br />
de electrodomésticos de la Comunidad Autónoma de Madrid que representan a más de<br />
400 puntos de venta.<br />
www.ecolec.es<br />
67 | en el entorno medioambiental
Dionisio Biot de Radio Castilla y<br />
Jesús Rodríguez de Móstoles<br />
Industrial recibiendo el premio.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 68<br />
- Premio BSH Medio Ambiente para Distribuidores. Otra de nuestras iniciativas para concienciar a<br />
los distribuidores sobre el impacto ambiental es el “Premio BSH Medio Ambiente para Distribuidores”.<br />
En 2006 el reconocimiento se ha otorgado a Radio Castilla y Móstoles Industrial. A la<br />
hora de decidir el ganador, el jurado tiene en cuenta factores <strong>com</strong>o la venta de aparatos de alta<br />
eficiencia energética o el <strong>com</strong>portamiento en logística inversa. Radio Castilla ha recibido <strong>com</strong>o<br />
premio un estudio prospectivo sobre la valoración que hacen sus clientes de diversas variables<br />
relacionadas con aspectos de gestión medioambiental en los puntos de venta de dicha cadena de<br />
distribución. Móstoles Industrial ha sido premiado con una evaluación Inicial que servirá para su<br />
posterior certificación de acuerdo con la norma ISO 14001.<br />
- Serie natura. Siemens ha lanzado por tercer año consecutivo la serie natura, <strong>com</strong>puesta por electrodomésticos<br />
de máximo respeto por el Medio Ambiente. Estos aparatos, que pueden adquirirse<br />
a un precio muy ventajoso durante un determinado periodo de tiempo, forman parte de una <strong>innovador</strong>a<br />
iniciativa de promoción medioambiental: por cada electrodoméstico vendido, nos <strong>com</strong>prometemos<br />
a plantar un árbol.<br />
Como consecuencia del éxito de la iniciativa ya se han plantado más de 17.000 árboles en el<br />
Parque Natural del Alto Tajo (Guadalajara) y en la Plana del Gato (Bardenas aragonesas), lugares<br />
seleccionados por su excepcional importancia desde el punto de vista de la conservación de la<br />
biodiversidad. También hemos querido contar con nuestros empleados y clientes invitándoles a<br />
participar en la reforestación. En 2006 la plantación ha tenido lugar en el paraje de las Canteras<br />
de Vistaebro (Navarra), en colaboración con organismos <strong>com</strong>petentes del gobierno de Navarra.<br />
Reforestación del paraje de “Canteras<br />
de Vistaebro” en la localidad de<br />
Funes (Navarra).
Minimizar el impacto medioambiental de nuestros productos en todo su<br />
ciclo de vida<br />
BSH trabaja en la mejora de la eficiencia de sus productos a lo largo de todas las etapas del ciclo<br />
de vida: diseño, producción, distribución, uso y fin de uso.<br />
Los resultados de los Análisis de Ciclo de Vida (ACV) realizados en cuatro gamas de electrodomésticos<br />
(frigoríficos, secadoras, lavadoras y lavavajillas) demuestran que la fase de uso es la de<br />
mayor impacto con más del 90%. Conscientes de este altísimo porcentaje, BSH lleva a cabo distintas<br />
acciones para conseguir reducir al máximo el impacto de nuestros electrodomésticos en el<br />
uso.<br />
Ecodiseño<br />
El Ecodiseño es una metodología para el diseño de productos industriales en la cual el Medio<br />
Ambiente es tenido en cuenta a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, desde la obtención<br />
de materias primas y <strong>com</strong>ponentes hasta su eliminación una vez que es desechado.<br />
Como muestra de la experiencia en la aplicación de los nuevos requisitos legales en materia de<br />
Ecodiseño, que BSH desarrolla ya desde hace años internamente y sobre la cuál se viene ofreciendo<br />
formación continuada a sus departamentos de desarrollo, el centro de <strong>com</strong>petencia de planchas<br />
para todo el Grupo BSH ubicado en la factoría de Vitoria ha trabajado con IHOBE (Sociedad<br />
Pública de Gestión Ambiental del Gobierno Vasco) en la implantación de un Sistema de Gestión en<br />
Ecodiseño según la norma -pionera en el estado- UNE 150301, cuyo certificado se obtuvo en<br />
diciembre de 2006. El procedimiento desarrollado nos ha permitido identificar mejoras ambientales<br />
en el diseño de la plancha, evaluar su impacto global e incorporar mejoras en los aparatos.<br />
69 | en el entorno medioambiental
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 70<br />
Nuestros productos<br />
La constante innovación e incorporación de avances tecnológicos en nuestros productos ha hecho<br />
posible que actualmente el 98% de los electrodomésticos de BSH cuenten con clasificación energética<br />
Clase A o superior (las de menor consumo de energía).<br />
Las encimeras de inducción desarrolladas y fabricadas en nuestra Planta de Montañana,<br />
Zaragoza, para todo el mundo representan la forma eléctrica de cocinar más eficiente ya que consumen<br />
un 24% menos de energía que una vitrocerámica convencional.<br />
Las nuevas encimeras de gas de BSH fabricadas en nuestra Planta de Santander han permitido<br />
aumentar el rendimiento de los quemadores. Este factor nos sitúa un 10% por encima de la normativa<br />
exigida.
En 2006 se ha conseguido una disminución del consumo de agua en nuestros lavavajillas, pasando<br />
de 14 a 12 litros. Además, la nueva prestación Aquasensor III (que aumenta aún más la capacidad<br />
del lavavajillas para detectar la suciedad en el agua) ajusta de forma más precisa los consumos<br />
de agua y electricidad. Un lavavajillas que consume tan sólo 12 litros de agua, puede disminuirlo<br />
a 9 litros gracias al nuevo Aquasensor III.<br />
Minimizar el impacto medioambiental de nuestras actividades productivas<br />
y resto de instalaciones<br />
Agenda 21 de la ciudad de Zaragoza<br />
Las distintas Plantas de BSH tienen implantado un Sistema de Gestión Ambiental certificado (ISO<br />
14001) que ha pasado con éxito todas sus auditorías. El pasado mes de septiembre Interservice<br />
-Servicio al Cliente- y el Centro de Atención al Usuario de BSH Electrodomésticos España recibían<br />
los diplomas de socios del “Club de Encuentros con la Agenda 21”. BSH participa activamente<br />
desde sus inicios con este Club que vela por la implantación, por parte de las distintas empresas<br />
del área metropolitana de Zaragoza, del Indicador Común Europeo B7, un indicador que trata de<br />
promover las tecnologías limpias y mejorar la calidad del agua y del aire. Interservice es el primer<br />
Servicio del sector de electrodomésticos de línea blanca que cuenta con el Certificado de Gestión<br />
Ambiental ISO 14001.<br />
El siguiente gráfico muestra la<br />
reducción del consumo de energía y<br />
agua de distintos aparatos fabricados<br />
por BSH desde 1990.<br />
Momento de la entrega al CAU e<br />
Interservice.<br />
71 | en el entorno medioambiental
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 72<br />
El Gobierno navarro reconoce la apuesta energética de BSH<br />
La Fundación CRAN (Centro de Recursos Ambientales de Navarra) ha entregado a BSH el diploma<br />
que acredita el haber cumplido y superado con éxito su <strong>com</strong>promiso de que la factoría de Esquíroz<br />
mejore su eficiencia energética mediante una auditoría por parte de una institución externa (AIN,<br />
Asociación de la Industria Navarra).<br />
Reducción de consumos de agua, energía y residuos<br />
Desde 2004, año en el que se llevó a cabo el cambio de indicadores, hemos logrado disminuir por<br />
cada tonelada de aparato que fabricamos un 19,5% el consumo de agua; un 11,4% el consumo de<br />
energía y un 8% la generación de residuos.
Desde 1995, año de referencia en la<br />
implantación de sistemas de gestión<br />
ambiental, hemos conseguido<br />
disminuir por cada aparato que<br />
fabricamos un 78,4% el consumo<br />
de agua; un 31,6% el consumo de<br />
energía y un 37,2% la generación<br />
de residuos.<br />
Algunos de los aspectos que ayudan en gran medida a alcanzar estos parámetros son: la consideración<br />
de los aspectos medioambientales antes de la <strong>com</strong>pra y puesta en marcha de una nueva<br />
instalación, proceso o servicio; y la utilización de pintura en polvo o chapa prepintada, que permiten<br />
aprovechar al máximo los recursos o la reutilización del agua en los procesos. Además, en<br />
2006 se ha trabajado en la actualización del procedimiento de homologación de productos químicos<br />
para adecuarlo a los requisitos del Reglamento REACH (Registro, Evaluación y Autorización de<br />
Productos Químicos), aprobado en diciembre de 2006.<br />
73 | en el entorno medioambiental
V. Calvín y P.J. Sanz de BSH junto a V. Viñuales<br />
de la Fundación Ecología y Desarrollo.<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 74<br />
Ahorrar agua, firme <strong>com</strong>promiso de Balay<br />
Como muestra de apoyo al proyecto “Zaragoza, ciudad ahorradora de agua. 100.000 <strong>com</strong>promisos”<br />
promovido por la Fundación Ecología y Desarrollo dentro de la EXPO 2008, Balay ha suscrito<br />
este año varios <strong>com</strong>promisos de carácter personal e institucional para reducir el consumo de<br />
agua. El desarrollo sostenible es una de las grandes apuestas de Balay, que colabora activamente<br />
en las acciones encaminadas a su logro.<br />
Formación, sensibilización y participación de nuestros colaboradores<br />
Ser una empresa de referencia en Medio Ambiente nos exige tener en cuenta todas nuestras actividades,<br />
no sólo las llevadas a cabo por BSH sino también las que dependen de las actuaciones<br />
individuales de nuestros colaboradores. Así, a lo largo de 2006 se han desarrollado distintas campañas<br />
de sensibilización en las áreas <strong>com</strong>erciales (marketing, ventas, atención al cliente, etc.) y<br />
productivas (con especial hincapié en el buen uso de los equipos informáticos, reducción de desplazamientos<br />
o reciclaje de materiales empleados en producción) mediante diversas sesiones de<br />
formación, artículos en la revista interna y paneles de sensibilización.
Minimizar el impacto medioambiental de nuestros proveedores<br />
El <strong>com</strong>promiso de BSH en cuanto a protección medioambiental no acaba en las fronteras internas<br />
de la empresa, las actuaciones de toda la cadena de valor de BSH (proveedor-empresa-distribuidorusuario)<br />
son también importantes para nosotros. Por ello, BSH tiene en consideración el <strong>com</strong>portamiento<br />
medioambiental de todos sus proveedores evaluándolo mediante cuestionarios, auditorías,<br />
premios y con el fomento de las buenas actuaciones a través de distintas iniciativas.<br />
Minimizar el impacto medioambiental de nuestras actividades de transporte<br />
Aumentar la eficiencia de los envíos y minimizar los daños que sufren los aparatos en el transporte<br />
son los principales factores que permiten disminuir el impacto ambiental generado por el circuito<br />
logístico. Como parte del proceso de mejora ambiental en este campo, se han evaluado a diversos<br />
proveedores que disponen de camiones propios con el objetivo de definir y llevar a cabo nuevos<br />
puntos de mejora.<br />
75 | en el entorno medioambiental
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 76
77 | Balance medioambiental
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 78<br />
Las Cuentas Anuales individuales de BSH Electrodomésticos España, S.A. y sus<br />
Sociedades dependientes, relativas al ejercicio 2006 (que <strong>com</strong>prenden el Balance de<br />
Situación al 31 de diciembre 2006, la cuenta de Pérdidas y Ganancias y la Memoria,<br />
correspondientes al ejercicio anual terminado en dicha fecha), han sido auditadas por<br />
Deloitte.<br />
Las Cuentas Anuales y el Informe de Gestión, una vez aprobados por la Junta de<br />
Accionistas, junto con el Informe de Auditoría independiente, serán depositadas en el<br />
Registro Mercantil correspondiente, dentro del plazo legal establecido al efecto.
Evolución de resultados<br />
79 | Balance económico
ACTIVO<br />
INMOVILIZADO<br />
Inmovilizaciones inmateriales neto<br />
Inmovilizaciones materiales<br />
Terrenos y construcciones<br />
Instalaciones técnicas y maquinaria<br />
Otras instalaciones, utillaje y mobiliario<br />
Anticipos e inmovilizaciones materiales en curso<br />
Otro inmovilizado<br />
Provisiones<br />
Amortizaciones<br />
TOTAL INMOVILIZACIONES MATERIALES<br />
Inmovilizaciones financieras<br />
Participaciones en empresas del Grupo<br />
Cartera de valores a largo plazo<br />
Otros créditos<br />
Administraciones Públicas<br />
Provisiones<br />
TOTAL INMOVILIZACIONES FINANCIERAS<br />
FONDO DE COMERCIO DE CONSOLIDACIÓN<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 80<br />
TOTAL INMOVILIZADO<br />
GASTOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS<br />
ACTIVO CIRCULANTE<br />
Existencias<br />
Deudores<br />
Clientes por ventas y prestaciones de servicios<br />
Empresas del Grupo deudores<br />
Administraciones Públicas<br />
Personal<br />
Deudores varios<br />
Provisiones<br />
TOTAL DEUDORES<br />
Inversiones financieras temporales<br />
Otros créditos a corto plazo<br />
Créditos a empresas del Grupo<br />
TOTAL INVERSIONES FINANCIERAS TEMPORALES<br />
Tesorería<br />
Ajustes por periodificación<br />
TOTAL ACTIVO<br />
TOTAL ACTIVO CIRCULANTE<br />
2006<br />
6.276<br />
73.583<br />
174.525<br />
260.976<br />
25.559<br />
21.523<br />
(8.630)<br />
(411.811)<br />
135.725<br />
46.521<br />
14<br />
1.097<br />
18.535<br />
-<br />
66.167<br />
208.168<br />
2.357<br />
111<br />
169.976<br />
368.089<br />
71.463<br />
8.696<br />
620<br />
835<br />
(14.200)<br />
435.503<br />
366<br />
95<br />
461<br />
3.579<br />
323<br />
609.842<br />
820.478<br />
Miles de euros<br />
2005<br />
4.282<br />
72.999<br />
167.919<br />
254.439<br />
23.222<br />
22.891<br />
(2.028)<br />
(393.220)<br />
146.222<br />
-<br />
36<br />
1.139<br />
9.862<br />
-<br />
11.037<br />
161.541<br />
5.890<br />
139<br />
118.321<br />
280.400<br />
56.630<br />
5.009<br />
451<br />
2.104<br />
(6.497)<br />
338.097<br />
587<br />
38.483<br />
39.070<br />
5.719<br />
452<br />
501.659<br />
669.229
PASIVO<br />
FONDOS PROPIOS<br />
Capital suscrito<br />
Prima de emisión<br />
Reserva de revalorización<br />
Otras reservas de la sociedad dominante<br />
Reserva legal<br />
Otras reservas de la sociedad dominante<br />
Reservas en sociedades consolidadas<br />
Pérdidas y ganancias atribuibles a la sociedad<br />
dominante - Beneficio<br />
SOCIOS EXTERNOS<br />
TOTAL FONDOS PROPIOS<br />
DIFERENCIA NEGATIVA DE CONSOLIDACIÓN<br />
INGRESOS A DISTRIBUIR EN VARIOS EJERCICIOS<br />
PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS<br />
ACREEDORES A LARGO PLAZO<br />
Deudas con entidades de crédito<br />
Administraciones Públicas<br />
Otras deudas<br />
Provisiones para operaciones de tráfico<br />
TOTAL ACREEDORES A LARGO PLAZO<br />
ACREEDORES A CORTO PLAZO<br />
Deudas con entidades de crédito<br />
Deudas con empresas del Grupo<br />
Acreedores <strong>com</strong>erciales<br />
Otras deudas no <strong>com</strong>erciales<br />
Remuneraciones pendientes de pago<br />
Administraciones Públicas<br />
Deudas representadas por efectos a pagar<br />
Otras deudas<br />
Provisiones para operaciones de tráfico<br />
Ajustes por periodificación<br />
TOTAL ACREEDORES A CORTO PLAZO<br />
TOTAL PASIVO<br />
Balances de Situación consolidados<br />
al 31 de diciembre de 2006 y 2005<br />
2006<br />
131.920<br />
861<br />
697<br />
26.384<br />
4.188<br />
3.865<br />
57.233<br />
225.148<br />
3<br />
-<br />
3.382<br />
13.273<br />
1.250<br />
23.216<br />
558<br />
17.529<br />
42.553<br />
7.185<br />
323.146<br />
138.534<br />
16.282<br />
14.149<br />
2.296<br />
1.344<br />
33.176<br />
7<br />
536.119<br />
820.478<br />
Miles de euros<br />
81 | Balance de situación<br />
2005<br />
131.920<br />
861<br />
697<br />
26.384<br />
11.981<br />
8.720<br />
87.552<br />
268.115<br />
3<br />
-<br />
2.605<br />
10.783<br />
8<br />
16.932<br />
627<br />
9.084<br />
26.651<br />
50.793<br />
129.113<br />
112.165<br />
20.344<br />
25.894<br />
-<br />
4.178<br />
18.556<br />
29<br />
361.072<br />
669.229
DEBE<br />
GASTOS<br />
Aprovisionamientos<br />
Gastos de personal<br />
Dotaciones para amortizaciones de inmovilizado<br />
Variación de las provisiones de tráfico<br />
Variación de provisiones de existencias<br />
Variación de provisiones de insolvencias<br />
Variación de otras provisiones de tráfico<br />
Otros gastos de explotación<br />
BENEFICIOS DE EXPLOTACIÓN<br />
Gastos financieros<br />
Diferencias negativas de cambio<br />
RESULTADOS FINANCIEROS POSITIVOS<br />
Amortización del fondo de <strong>com</strong>ercio de consolidación<br />
BENEFICIO DE LAS ACTIVIDADES ORDINARIAS<br />
Pérdidas procedentes del inmovilizado inmaterial, material<br />
y cartera de control<br />
Variación de las provisiones de inmovilizado inmaterial,<br />
material y cartera de control<br />
Gastos extraordinarios<br />
RESULTADOS EXTRAORDINARIOS POSITIVOS<br />
BENEFICIOS CONSOLIDADOS ANTES DE IMPUESTOS<br />
Impuesto sobre sociedades<br />
RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO<br />
Resultado atribuido a socios externos<br />
RESULTADO DEL EJERCICIO ATRIBUIDO<br />
A LA SOCIEDAD DOMINANTE (BENEFICIOS)<br />
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 82<br />
2006<br />
1.032.391<br />
192.928<br />
33.359<br />
9.488<br />
10.068<br />
34.874<br />
205.400<br />
118.979<br />
9.352<br />
1.115<br />
-<br />
2.360<br />
107.258<br />
306<br />
7.938<br />
4.304<br />
(11.098)<br />
96.160<br />
38.928<br />
57.232<br />
1<br />
57.233<br />
Miles de euros<br />
2005<br />
893.588<br />
169.000<br />
31.338<br />
291<br />
3.085<br />
23.634<br />
169.741<br />
131.056<br />
4.912<br />
685<br />
-<br />
2.401<br />
125.357<br />
542<br />
(1.162)<br />
1.000<br />
5.713<br />
131.070<br />
43.519<br />
87.551<br />
1<br />
87.552
HABER<br />
Cuenta de Pérdidas y Ganancias consolidadas correspondientes a los<br />
ejercicios anuales terminados el 31 de diciembre de 2006 y 2005<br />
INGRESOS<br />
Importe neto de la cifra de negocios<br />
Ventas<br />
Prestaciones de servicios<br />
Devoluciones y rappels sobre ventas<br />
Aumento de existencias de productos terminados y en<br />
curso de fabricación<br />
Otros ingresos de explotación<br />
PÉRDIDAS DE EXPLOTACIÓN<br />
Otros ingresos financieros<br />
Diferencias positivas de cambio<br />
RESULTADOS FINANCIEROS NEGATIVOS<br />
PÉRDIDAS DE LAS ACTIVIDADES ORDINARIAS<br />
Beneficios en enajenación de inmovilizado inmaterial,<br />
material y cartera de control<br />
Subvenciones de capital transferidas<br />
al resultado del ejercicio<br />
Ingresos extraordinarios<br />
Ingresos y beneficios de otros ejercicios<br />
RESULTADOS EXTRAORDINARIOS NEGATIVOS<br />
PÉRDIDAS CONSOLIDADAS ANTES DE IMPUESTOS<br />
RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO (PÉRDIDAS)<br />
2006<br />
1.792.076<br />
6.911<br />
(180.819)<br />
17.195<br />
2.124<br />
-<br />
351<br />
755<br />
9.361<br />
-<br />
385<br />
344<br />
721<br />
0<br />
-<br />
-<br />
-<br />
Miles de euros<br />
83 | Balance de situación<br />
2005<br />
1.552.253<br />
3.264<br />
(140.134)<br />
1.589<br />
4.761<br />
-<br />
1.705<br />
594<br />
3.298<br />
-<br />
342<br />
858<br />
3.330<br />
1.563<br />
-<br />
-<br />
-
<strong>Espíritu</strong> <strong>innovador</strong> 2006 | 84
Miembros del Consejo de Administración de BSH Electrodomésticos España, S.A.:<br />
Dr. Robert Kugler<br />
Presidente (hasta 31.12.2006)<br />
Prof. E.h. Werner Vogt<br />
Presidente (desde 31.12.2006)<br />
D. José Longás Pellicena<br />
Vicepresidente 1º - Consejero delegado<br />
D. Jean Dufour<br />
Vicepresidente 2º<br />
D. Klaus Weschta<br />
D. Eduardo Montes Pérez (hasta 10.10.2006)<br />
D. Francisco Belil Creixel (desde 10.10.2006)<br />
D. Micha Kirchhoff (hasta 10.10.2006)<br />
D. Josef Evers (desde 10.10.2006)<br />
Consejeros<br />
Dña. Mª Pilar Lozano Guinda<br />
Secretario (no consejero)<br />
Dirección<br />
D. José Longás Pellicena<br />
Director general<br />
D. Víctor Calvín Priego<br />
Subdirector general - Área técnica<br />
D. Joaquín Franco Lahoz<br />
Subdirector general - Área económica<br />
D. Miguel Arellano Pérez<br />
Director de ventas<br />
D. Jesús Bayona Uriel<br />
Director de marketing<br />
D. Mariano Biarge Vidal<br />
Director de administración y finanzas<br />
D. Pedro Bueno Martínez<br />
Director de logística<br />
D. Enrique Garrido Hernández<br />
Director de contabilidad e impuestos<br />
D. Helmut Hampp<br />
Director de organización e informática<br />
D. Vicente Lizán Gorri<br />
Director de política social<br />
D. Enrique Novella Velilla<br />
Director de desarrollo corporativo<br />
D. Ignacio Arruga Bordonaba<br />
Director Planta La Cartuja<br />
D. Jesús Egido Alonso<br />
Director Planta cocción Montañana<br />
D. Pedro José Sanz Gonzalo<br />
Director Planta lavavajillas Montañana<br />
D. Fco Javier Villafranca Zudaire<br />
Director Planta Esquíroz<br />
D. José Juste Pallarés<br />
Director Planta Estella<br />
D. Byron Vargas Herzberg<br />
Director Planta Santander<br />
D. Michael Gerber<br />
Director Interservice<br />
D. Luis Arias Laburu<br />
Director ventas BSH-PAE<br />
D. Markus Rockland<br />
Director técnico BSH-PAE<br />
85 | Consejo de administración
BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.