Defensa de la - Biblioteca Virtual - Universidad Nacional de Ingeniería

del derecho de crédito de los acreedores. A diferencia de la normativa anterior, en materia de
protección al consumidor se ha previsto calificar a las infracciones como leves, graves y muy
graves, aumentándose así la capacidad sancionadora de la Sala, que ahora puede imponer
multas de hasta 300 UIT.
trasladar las cuentas bancarias de un
cliente a una oficina distinta de donde
abrió su historial crediticio, pero perteneciente
a la misma entidad bancaria.
La Sala estableció como criterio que
cuando un consumidor elige un banco,
no contrata con una oficina en particular,
sino con la empresa en su conjunto.
Justamente, parte de los servicios que
ofrece un banco, y que son publicitados
para captar las preferencias de los consumidores,
es la posibilidad de efectuar
operaciones desde cualquiera de sus
agencias a través de sus redes a escala
nacional.
Asistencia al viajero:
La SC2 estableció que cuando un consumidor
contrata un servicio de asistencia
al viajero asume que ante cualquier
emergencia la empresa le brindará ayuda
de manera suficiente. Por ello, sancionó
a una empresa de asistencia al
viajero que se negó a cubrir los gastos
de atención médica de un cliente bajo el
argumento de que su emergencia respondía
a una enfermedad preexistente.
Seguridad en los
centros comerciales:
La Sala de Defensa de la Competencia
Nº 2 estableció que los mecanismos
adecuados para la vigilancia, seguridad
y control de los establecimientos comerciales
y otras entidades privadas no
pueden ser utilizados de tal forma que
afecten la dignidad y tranquilidad de sus
clientes. En ese sentido, estableció que
no se discute la potestad del proveedor
de contar con mecanismos de seguridad
que resguarden sus establecimientos,
pero se estableció que dichos
mecanismos no pueden generar situaciones
que representen un menoscabo
o afectación en la dignidad del consumidor,
como por ejemplo obligarlos a
despojarse de parte de su vestimenta
para descartar un posible hurto.
METAS'09
La SC2 se ha trazado como objetivo
para el 2009 mejorar sus procesos internos.
Para ello modificará la dinámica
de sus procedimientos con el fin de
atender oportunamente la demanda
creciente de casos, como consecuencia
de la mayor presencia de la institución
en provincias y de las campañas
de difusión.
La SC2 continuará con la publicación
de resoluciones para que proveedores
y consumidores conozcan la forma
como deben conducir su actuación
en el mercado.
La SC2, consciente
de que su rol en
el mercado es
lograr que los
proveedores de
servicios y productos
conduzcan sus
actividades dentro
de la legalidad,
ha sancionado
conductas que
vulneraron los
derechos de los
consumidores en
diversos sectores.
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