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Consumidores felices, negocio
próspero
La calidad y el precio no siempre son
los factores que convencen a los
clientes. La clave para retenerlos: un
servcio de excelencia.
Los tiempos han cambiado. En el
mundo de hoy, cada vez más globalizado,
lo más probable es que
muchos de los productos o servicios
que ofreces sean similares a los de tu
competencia.
Para peor, la calidad de la oferta o el
menor precio no siempre resultan
argumentos suficientes para convencer
a un consumidor cada vez más
exigente y bombardeado todo el
tiempo con promociones y anuncios
de publicidad.
¿Cómo lograr entonces no sólo
ganar a un cliente, sino retenerlo? Los
especialistas no dudan: con un servicio
de excelencia. Antes, durante y
después de la venta.
Es que de acuerdo con diversos estudios
en ventas, mantener a un cliente
resulta un 25% más barato para una
empresa que conquistar uno nuevo.
O en otras palabras, con lo que te
cuesta ganar un comprador podrías
retener a cuatro.
Hay otro dato a tener en cuenta: a
largo plazo, la lealtad de un cliente
significará en ventas 10 veces más
que una sola compra.
DIRECTO AL CORAZÓN
Los especialistas explican que una de
las principales diferencias entre las
empresas que son exitosas y las que
no lo son es “el espíritu de servicio”. Es
decir, la disposición de ir más allá de
lo común para satisfacer las necesidades
cotidianas y en ocasiones
hasta las extravagancias de los consumidores.
“El servicio al cliente es una filosofía
para tener compradores satisfechos y
leales, que además tarde o temprano
atraerán a más prospectos”, explica
Ricardo Shahin, director general
de CIR México (Consumer Intelligence
Research, por sus siglas en inglés).
“Por eso, ésta será una de las herramientas
de mercadotecnia fundamentales
para el crecimiento de tu
negocio”.
Pero atención, porque atender bien
al cliente significa mucho más que
sonreír todo el tiempo o ser amable. El
primer paso es conocer a fondo las
verdaderas necesidades, expectativas,
deseos o gustos de tu mercado
meta. Y luego diseñar una estrategia
para satisfacerlas.
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