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marketing
¿Cómo hacerlo?
Tu labor no termina
cuando ya cerraste una negociación
o tienes el dinero en el
banco. Lograr que un consumidor se
enamore de tu empresa implica
mantener con él una relación de
largo plazo, y sobre todo, escucharlo
todo el tiempo. Porque como
sucede con las personas, sus necesidades
cambian.
¿Cómo hacerlo? A través de herramientas
de control como encuestas
de satisfacción vía telefónica,
correo electrónico, o de manera
presencial.
TRABAJA EN LA POSVENTA
Otra opción son los mystery shoppers
o compradores encubiertos. Se trata
de un programa de evaluación de
los puntos de venta, que a través de
simulaciones de compras permite
medir objetivamente la metodología
y el seguimiento de los estándares
de calidad y servicio predefinidos
por una empresa.
Al aplicarlos de forma frecuente, detectarás
las fallas de tu negocio y
determinarás dónde debes hacer
mejoras. Ello te permitirá poner en
marcha con mayor éxito programas
de lealtad, de satisfacción del cliente,
de fidelización y de calidad.
¿Qué esperas para intentarlo? Los
expertos sostienen que con tan sólo
lograr el 5% de incremento en la lealtad
de tus compradores, lograrás un
incre-mento en ventas hasta del 40
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