La evaluación en los museos: medir, valorar y... gestionar. Construir ...
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Taller 2<br />
<strong>La</strong> evaluación <strong>en</strong> <strong>los</strong> <strong>museos</strong>:<br />
<strong>medir</strong>, <strong>valorar</strong> y... <strong>gestionar</strong>.<br />
<strong>Construir</strong> un cuadro de indicadores<br />
octubre 2012<br />
Antoni <strong>La</strong>porte<br />
ARTImetría<br />
antonilaporte@artimetria.com
Necesitamos evaluar: ¿qué t<strong>en</strong>emos<br />
Esto va de cifras…<br />
¿Qué cifras t<strong>en</strong>emos<br />
7 exposiciones temporales, 42.375 visitantes, 72 grupos escolares, 25<br />
préstamos, 28 objetos restaurados, 25.000 consultas a la web, asist<strong>en</strong>cia a<br />
4 congresos, 6 publicaciones, 4 cic<strong>los</strong> de confer<strong>en</strong>cias, 2.500 m 2 de<br />
exposición perman<strong>en</strong>te, auditorio con un aforo de 158 plazas, 22.000 euros<br />
de patrocinio.<br />
i<br />
....<br />
¿Cómo organizamos nuestras cifras<br />
1
¿Qué es evaluar<br />
Recursos Actividades Resultados<br />
• Instalaciones<br />
• Colección<br />
• Personal<br />
• Presupuesto<br />
• Marca<br />
• ....<br />
• Exposiciones<br />
• Actividades pedagógicas<br />
• Actividades culturales<br />
• Servicios complem<strong>en</strong>t.<br />
• ....<br />
• Visitantes<br />
• Usuarios<br />
• Ingresos<br />
• Gastos<br />
• .....<br />
2
¿Qué es evaluar<br />
Evaluar un proyecto consiste <strong>en</strong> saber si se han<br />
alcanzado <strong>los</strong> objetivos deseados.<br />
Objetivos<br />
Recursos<br />
Actividades<br />
Resultados<br />
• Instalaciones<br />
• Colección<br />
• Personal<br />
• Presupuesto<br />
• Marca<br />
• Exposiciones<br />
• Actividades pedagógicas<br />
• Actividades culturales<br />
• Servicios complem<strong>en</strong>t.<br />
• Visitantes<br />
• Usuarios<br />
• Ingresos<br />
• Gastos<br />
3
Evaluar<br />
EVALUAR<br />
Emitir juicios de valor, adjudicar valor o mérito a<br />
un programa, actividad, interv<strong>en</strong>ción, etc. a partir<br />
de información empírica recogida de forma<br />
sistemática y rigurosa.<br />
4
¿Qué es evaluar<br />
Los proyectos culturales se distingu<strong>en</strong> por<br />
quedarse exclusivam<strong>en</strong>te <strong>en</strong> <strong>los</strong> grandes<br />
objetivos y no traducir<strong>los</strong>, la mayoría de las<br />
veces, <strong>en</strong> objetivos cuantificables.<br />
Objetivos SMART<br />
eSpecíficos,<br />
Medibles,<br />
Alcanzables,<br />
Revisables,<br />
Temporalizables.<br />
5
¿Qué es evaluar<br />
Objetivos SMART<br />
eSpecíficos,<br />
Medibles,<br />
Alcanzables,<br />
Revisables,<br />
Temporalizables.<br />
Los objetivos de un proyecto deb<strong>en</strong> ser «SMART». Deb<strong>en</strong> ser:<br />
Específicos (Specific): Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación;<br />
Medibles dbl (Measurable): que sea posible cuantificar <strong>los</strong> fines y b<strong>en</strong>eficios;<br />
Alcanzables (Achievable): que sea posible lograr <strong>los</strong> objetivos (conoci<strong>en</strong>do <strong>los</strong> recursos y<br />
las capacidades a disposición de la comunidad);<br />
Realistas (Realistic): que sea posible obt<strong>en</strong>er el nivel lde cambio reflejado <strong>en</strong> el objetivo;<br />
Temporalizables (Time bound): estableci<strong>en</strong>do el período de tiempo <strong>en</strong> el que se debe<br />
completar cada uno de el<strong>los</strong>.<br />
http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/pd‐smas.htm<br />
ca/mpfc/modules/pd smas htm<br />
6
¿Qué es evaluar<br />
Evaluar es un concepto aplicable <strong>en</strong> <strong>los</strong> proyectos<br />
gestionados por objetivos: comparabilidad <strong>en</strong>tre<br />
objetivos fijados y<br />
datos reales.<br />
Pertin<strong>en</strong>cia<br />
Recursos<br />
Objetivos<br />
Efici<strong>en</strong>ciai<br />
i<br />
Resultados<br />
Eficacia<br />
7
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Indicadores descriptivos<br />
Proporcionan información sobre una<br />
situación determinada y<br />
su evolución <strong>en</strong> el<br />
tiempo.<br />
Indicadores evaluativos<br />
Permit<strong>en</strong> apreciar <strong>los</strong> efectos provocados por<br />
una actuación concreta.<br />
8
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Indicadores descriptivos<br />
Indicadores de recurso<br />
Inputs utilizados para lograr objetivos.<br />
Indicadores de proceso<br />
Acciones necesarias para conseguir <strong>los</strong><br />
objetivos.<br />
Indicadores de actividad<br />
Resultados de la aplicación de <strong>los</strong> recursos y<br />
<strong>los</strong> procesos.<br />
Indicadores de resultado<br />
Medida de lo que ha pasado una vez acabado<br />
el proceso.<br />
Evolución del nº de monitores de<br />
<strong>los</strong> talleres últimos 3 años.<br />
% visitantes llegados por acción<br />
comercial respecto al año<br />
anterior<br />
Nº anual talleres escolares<br />
Nº visitantes m<strong>en</strong>suales<br />
9
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Indicadores evaluativos<br />
Indicadores de eficacia<br />
Relacionan <strong>los</strong> resultados con <strong>los</strong><br />
objetivos.<br />
Indicadores de efici<strong>en</strong>cia<br />
Relacionan <strong>los</strong> resultados con <strong>los</strong><br />
recursos y procesos utilizados para<br />
conseguir<strong>los</strong>.<br />
Índice de repetición.<br />
Usuarios por actividad.<br />
Nº de tiquets m<strong>en</strong>suales ti<strong>en</strong>da<br />
Coste neto de las actividades por visitante.<br />
Gasto <strong>en</strong> mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to por m 2<br />
Consumos por m 2<br />
Consumos por m 2 10
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Volum<strong>en</strong> de visitantes:<br />
¿Indicador de eficacia<br />
11
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Satisfacción: ¿Indicador de calidad<br />
12
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Mesurar la satisfacción:<br />
Para saber–<strong>medir</strong> aspectos relativos al público<br />
no hay más remedio ed que preguntarle.<br />
e<br />
Encuesta:<br />
Objetivos<br />
Metodología<br />
Resultados<br />
13
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Encuesta:<br />
Resultados<br />
Algunos ejemp<strong>los</strong> de resultados:<br />
‣ Media.<br />
‣ Desviación típica.<br />
‣ Porc<strong>en</strong>taje.<br />
‣ Tabla cruzada<br />
‣ Test de indep<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia.<br />
14
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Satisfacción o implicación<br />
Satisfaction versus <strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>t<br />
Morris Hargreaves MacIntyre (2005)<br />
15
Clasificación de las motivaciones de <strong>los</strong> visitantes a museus<br />
según Morris Hargreaves McIntyre<br />
Morris Hargreaves McIntyre<br />
Jerarquía de implicación del visitante<br />
Pirámide de necesidades<br />
humanas de Maslow<br />
Evasión<br />
Espiritual Contemplación<br />
Estímulo a la creatividad<br />
Placer estético<br />
Sobrecogimi<strong>en</strong>to y maravillarse<br />
Autorrealización<br />
Estética<br />
Emocional<br />
Emocionarse, conmoverse<br />
Relevancia personal<br />
Experim<strong>en</strong>tar el pasado<br />
Nostalgia<br />
Compr<strong>en</strong>sión<br />
Id<strong>en</strong>tidad cultural<br />
Interés académico o profesional<br />
Conocimi<strong>en</strong>to Estima<br />
Intelectual<br />
Afición<br />
Crecimi<strong>en</strong>to personal<br />
Estímulo para <strong>los</strong> niños<br />
Interacción social<br />
Ocio<br />
Social<br />
Ver, hacer<br />
Social<br />
Inclusión, hospitalidad<br />
Acceso<br />
Comodidad, seguridad, calor Seguridad Fisiología<br />
Morris Hargreaves McIntyre (2005)<br />
16
Andrew McIntyre: Understanding Audi<strong>en</strong>ces. Building Audi<strong>en</strong>ces<br />
17
Estructura de un sistema de indicadores<br />
Datos organizados + Resultados <strong>en</strong>cuestas<br />
¿Cómo organizamos indicadores<br />
d Jackson, Peter M. (1998). “Indicadores de<br />
Comportami<strong>en</strong>to: promesas y escol<strong>los</strong>”, a <strong>La</strong><br />
gestión del museo, , Kevin Moore ed. Gijón,<br />
Editorial Trea.<br />
18
Jackson, Peter M. (1998) (1/2)<br />
1. Indicadores de coste: coste del servicio, coste por visitante,<br />
ratio ingresos/costes, gastos de mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to, i t gastos de<br />
explotación por visitante, etc.<br />
2. Indicadores de nivel de recursos: índice de recursos de<br />
ingresos, recursos de capital, edificio. Por ejemplo, número<br />
trabajadores <strong>en</strong> plantilla, ratio personal de<br />
administración/personal técnico, ratio m 2<br />
actividades/superficie total, etc.<br />
3. Indicadores de financiación: ratio ingresos taquilla/ingresos<br />
totales, ingresos otras fu<strong>en</strong>tes/ingresos totales, etc.<br />
4. Indicadores de volum<strong>en</strong> de servicio: señal de la demanda<br />
del servicio. Por ejemplo, datos de asist<strong>en</strong>cia, asist<strong>en</strong>cia<br />
media por día, t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia de la asist<strong>en</strong>cia, días abiertos por<br />
año, horas de apertura por día, etc.<br />
19
Evaluar para mejorar la gestión<br />
Gestión efici<strong>en</strong>te de <strong>los</strong> recursos<br />
Situación de crisis económica<br />
Reducción de las aportac.<br />
públicas y privadas.<br />
Cambio <strong>en</strong> las prioridades<br />
de las administrac. públicas.<br />
Disminución de <strong>los</strong><br />
presupuestos.<br />
<strong>La</strong> cultura es percibida<br />
como un gasto, no una<br />
inversión.<br />
Optimizar de <strong>los</strong> recursos disponibles<br />
Imprescindible monitorizar<br />
su gestión<br />
20
Evaluar para mejorar la gestión<br />
R<strong>en</strong>tabilidad e impacto social y económico<br />
“<strong>La</strong>s organizaciones no lucrativas son valoradas por su<br />
capacidad para dar respuesta a una necesidad social más que<br />
por su capacidad d para conseguir dinero o controlar sus gastos.” ”<br />
Robert Kaplan*<br />
*Kaplan, Robert S. (2001). “Strategic Performance Measurem<strong>en</strong>t and Managem<strong>en</strong>t in<br />
Nonprofit Organizations”, i aNonprofitN Managem<strong>en</strong>t and Leadership, 11 (3).<br />
Evaluar un proyecto permite conocer su<br />
r<strong>en</strong>tabilidad para comunicarla con claridad a<br />
políticos, patronos, grupos de interés,<br />
patrocinadores, ciudadanos, etc.<br />
21
Evaluar para mejorar la gestión<br />
G<strong>en</strong>eración de confianza: transpar<strong>en</strong>cia<br />
22
Taller 2<br />
<strong>La</strong> evaluación <strong>en</strong> <strong>los</strong> <strong>museos</strong>:<br />
<strong>medir</strong>, <strong>valorar</strong> y... <strong>gestionar</strong>.<br />
<strong>Construir</strong> un cuadro de indicadores<br />
¡Muchas gracias!<br />
Antoni <strong>La</strong>porte<br />
ARTImetría<br />
antonilaporte@artimetria.com
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