Revista 360 completa - Steelcase

Número 4
La revista del
conocimiento, ideas
y tendencias del
espacio de trabajo
Incluso las alternativas
tienen alternativas
No sólo espacios de socialización
(tercer espacio), ahora hay
"cuartos espacios", espacios
de colaboración y más.
Sostenibilidad
Los objetivos empresariales
y ambientales sincronizan
muy bien en Vertical Screen.
LA OFICINA
DEL FUTURO:
POR QUÉ ESTÁ
CAPTANDO LA ATENCIÓN
DE LOS DIRECTIVOS

Los trabajadores móviles
pasan el 60% de su tiempo
en la oficina.
Un 40% de los trabajadores
acuden a la oficina para tener
acceso a las herramientas y
tecnología que necesitan.
Un 72% de trabajadores
dice que la oficina es
el mejor espacio para
interactuar con sus colegas.
Sobre esta edición
En la lista de prioridades de los altos ejecutivos de todas partes encontramos: maximizar los
activos, reducir costes, competir en la nueva economía, impulsar la innovación, desarrollar
la marca. Mientras tanto, encabezando la lista los valores que no se tienen en cuenta pero
que afectan directamente a los resultados: La oficina. La solución es el concepto de oficina
del futuro de Steelcase: un Espacio de Trabajo Interconectado. Se consigue más en menos
espacio, tanto si es un edificio, como un campus o una oficina a una distancia de miles de
kilómetros. No se trata sólo de un lavado de cara, se trata de volver a pensar la oficina para
la nueva economía, hoy y mañana.
Número 4 | 1

CONTENIDO
320 HORAS
ESTUDIANDO
A LOS
TRABAJADORES
A NIVEL GLOBAL
2.400
FOTOS de
observación
MUCHAS NUEVAS
IDEAS SOBRE
APLICACIONES
BENCH
BENCH
OTTIMA
NÓMADAS
RESIDENTES
EQUIPOS DE PROYECTO
GRUPOS FUNCIONALES
DEPARTAMENTOS
6 Madrid se
interconecta
Su nuevo WorkLife
demuestra
cómo crear un
espacio de trabajo
interconectado.
42 Colegas a distancia
– ¡aquí mismo!
Cómo un equipo
distribuido utiliza las
nuevas tecnologías
para poder trabajar
en el mismo
espacio.
4 Perspectivas 10 Tendencias 360 44 Lecciones
Aprendidas
12
La oficina del futuro
A los ejecutivos se les pide aportar el más alto
rendimiento de cada activo de la compañía. Sin
embargo, con frecuencia pasan por alto un activo
que es altamente mejorable para el éxito de la
organización: la oficina.
52
Sostenibilidad
Tony D’orazio creó un espacio de
trabajo certificado "LEED Platinum",
que es bueno para el medio ambiente
y también para su negocio.
56 Incluso las
alternativas tienen
alternativas
No sólo existen
espacios de
socialización (tercer
espacio), ahora hay
"cuartos espacios",
espacios de
colaboración y más.
74 Aplicaciones
de Diseño
72 Una curva de
aprendizaje
completamente
nueva
Esta artículo
explora ideas sobre
planificación y
diseño de espacios
de aprendizaje del
siglo XXI.
76 Actualidad
*Investigación realizada por "Steelcase WorkSpace Futures".
ÚNASE A LA CONVERSACIÓN
A través de nuestra investigación, encontramos que la creencia
tradicional en configuraciones bench de que "el mismo tamaño
sirve para todos" es ineficaz tanto para los trabajadores como
para la organización. Es importante considerar los niveles de
movilidad y de colaboración requeridos por los trabajadores y
ajustar la solución más pertinente. Ottima fue diseñada para
hacer justamente eso; ofrecer opciones más personalizables
que otras soluciones bench.
Contacte con Steelcase a través de los medios de
comunicación social y háganos saber lo que piensa.
O envíenos un e-mail a 360magazine@steelcase.com
Número 4 | 3

perspectivAs
perspectivAs
Conozca a alguna de las personas que contribuyeron
con información e ideas en esta edición.
perspectivAS
Joey Shimoda y Susan Chang, Shimoda Design Group
"Yo no creo que ninguna empresa en los Estados Unidos tenga una
entrada tan espectacular como ésta," dice Joey Shimoda del nuevo
WorkCafé (pg. 1). Su empresa de arquitectura, Shimoda Design Group,
ha trabajado para muchas compañías muy innovadoras: Rolex, Harwood
International, Mikimoto, Malin y Goetz, MTV Networks. Joey apoya a su
socia Susan Chang, por concebir la idea de "Difuminar el espacio hasta el
segundo piso por una gran entrada y combinarlo con el resto del edificio."
El arquitecto de Los Ángeles dice que los conceptos arquitectónicos
del WorkCafé " vienen de pensar en cómo nuestras vidas personal
y profesional se han mezclado. Este entorno combina espacios para
ambas." Shimoda ha diseñado también los Worklife de Steelcase en
Chicago, Illinois, y Santa Mónica, California.
Jim Keane
Melanie Redman
Es investigadora senior de
diseño en Steelcase WorkSpace
Futures y co-dirigió el estudio
en profundidad sobre pequeñas
empresas con Sudhakar
Lahade (foto derecha). También
ha realizado una extensa
investigación en la industria de
la salud con Nurture, trabajo que
condujo a una innovadora línea
de mobiliario para tratamientos
clínicos. También ha estudiado
los retos laborales que surgen al
colaborar con los trabajadores de
la Generación Y en Asia.
Jim Keane ha observado de primera mano cómo las empresas son cada
vez más interconectadas, móviles, globales y complejas. Es el presidente
del Grupo Steelcase, que incluye las marcas Steelcase, Turnstone,
PolyVision y Details.
"Sabemos que los negocios en la actualidad tienen cada vez más
retos y los líderes están buscando la forma de obtener una ventaja
competitiva. Sin embargo, solemos pasar por alto la forma en que el
bien inmueble puede ser utilizado como una palanca que ayude a las
organizaciones a innovar y a impulsar su crecimiento. El espacio influye
en el comportamiento de las peronas, así que si se quiere conseguir que
las personas compartan la información, colaboren mejor e innoven
más, hay que invertir en espacios que les ayuden a conseguirlo. Es
posible aprovechar el espacio y utilizarlo mejor proporcionando a
los trabajadores la elección y el control – estos son los símbolos del
estatus nuevo para los trabajadores del conocimiento."
Basado en estas ideas, Steelcase realizó un prototipo de dos nuevos
ambientes (pg. 12) en su Sede Central, cuyo edificio da a sus trabajadores
lo que necesitan: posibilidad de interactuar con sus colegas,
mejores formas de colaborar y acceso compartido a la tecnología.
Cherie Johnson y Barbara Goodspeed
El editor de una de las más importantes publicaciones de diseño
acababa de hacer un "tour" por el nuevo WorkCafé en la Sede
Central de Steelcase. " ¿Sabe lo que es esto El resultado de lo
que Steelcase ha estado hablando durante los últimos años: la
combinación de vida profesional y personal. Nuevos productos.
Nuevas formas de trabajar. La integración de la tecnología. Vivir la
marca. Ahora lo entiendo perfectamente." Música para los oídos
de Johnson y Goodspeed, diseñadores que tomaron una cafetería
corporativa tradicional y la transformaron en un espacio multifuncional
para comer/reunirse/trabajar/tener vida social. Goodspeed es
una diseñadora senior de interiores. Johnson es la responsable del
estudio de diseño industrial de la compañía.
Sudhakar Lahade
Durante más de 15 años, Lahade ha analizado las necesidades de los
usuarios en Norte América, Asia y Europa y es investigador de diseño
para Steelcase. Ahora es director de iniciativas de crecimiento para la
compañía, ha estado estudiando el crecimiento de espacios de colaboración
alrededor del mundo. "Como las empresas son cada vez más
globales y el mundo más interconectado, la misma solución de espacio
para todos no es suficiente. Comprender las diferencias entre culturas es
más importante que nunca."
4 | Número 4 Número 4 | 5

MADRID: PREPARADA
PARA UN MUNDO
INTERCONECTADO
CREANDO UNA NUEVA EXPERIENCIA
DE COLABORACIÓN
media:scape aumenta la colaboración y
ayuda a los equipos a desarrollar todo su
potencial. Escanear el código para obtener
más información.
media:scape con videoconferencia HD
un ensayo fotográfico
El "Worklife" de Madrid fue recientemente inaugurado y demuestra cómo el espacio de trabajo
puede ayudar a prosperar a las organizaciones en nuestro acelerado mundo interconectado.
El espacio refleja nuevas perspectivas, ideas y soluciones que abordan las diversas formas
en que las personas trabajan en la actualidad.
El "Worklife" de Madrid se inauguró el 20 de Octubre y se une a otros 30 en todo el mundo.
La noche del evento acogió a cerca de 800 invitados, incluyendo a Esperanza Aguirre,
la presidenta de la Comunidad de Madrid (se muestra a la derecha en la parte superior,
segunda de la izquierda).
Número 4 | 7

El "Worklife" de Madrid aporta las
ideas necesarias para poder diseñar
un espacio de trabajo interconectado
que apoye de soporte a las formas en
que las personas trabajan hoy en día.
Un espacio de trabajo interconectado proporciona numerosas
opciones, zonas organizadas e inter-relacionadas entre sí y
facilita una gran variedad de posturas; opciones para que las
personas puedan sentarse, estar de pie o moverse a lo largo
de todo el día; y elección y control de cómo y dónde trabajan.
La nueva instalación de 1.800 m 2 muestra una
variedad de soluciones diseñadas para apoyar
las distintas formas en que las personas
trabajan en un mundo interconectado.
media:scape ® Team Theater aumenta la
experiencia de colaboración creando espacios
dinámicos que ayudan a los equipos locales
y distribuidos a permanecer en contacto.
Este aula pensada para el aprendizaje activo
utiliza sillas node y está diseñada para
cumplir con los requisitos de un laboratorio
de aprendizaje (LearnLab).
Ottima bench se adaptapa perfectamente
para responder a las necesidades y estilos
de trabajo individuales.
8 | Número 4 Número 4 | 9

TENDENCIAS360
TENDENCIAS 360
Midiendo un mundo interconectado.
EN EL ÚLTIMO RECUENTO
Hablando de las conexiones virtuales: En todo el
mundo, se envían diariamente 247.000 millones de
e-mails, según el Grupo Radicati.
Los datos en el mundo se duplican cada
18 meses y en 2013 la mayoría de las experiencias
de computación en el mundo se realizarán a través
de dispositivos inteligentes, dice el diario USA Today.
247.000.000.000
ALCANCE GLOBAL
Para las multinacionales, la
integración global no sucede
con la suficiente rapidez. El
crecimiento interior bruto de
China, India, Rusia, Brasil y otros
mercados emergentes sigue
aún en expansión. A los 1.000
millones de clientes globales
de ayer se han unido 4.000
millones más de acuerdo a
strategy-business.com y el 75%
de ellos necesita infraestructuras,
productos y servicios que las
compañías globales pueden
proporcionar.
Û
4.000
MILLONES MÁS
DE CLIENTES
En conjunto, los siguientes 20
países albergan ahora el 70%
de la población mundial y
generan el 80% de sus ingresos:
ê Desarrollados: Australia,
Canadá, Francia, Alemania,
Italia, Japón, Holanda, España,
el Reino Unido y Estados
Unidos.
ê Emergentes: Brasil, China,
India, Indonesia, Méjico, Rusia,
Sudáfrica, Corea del Sur,
Tailandia y Turkía
EL TRABAJO CADA VEZ ES MÁS MÓVIL
Más de un tercio del personal activo global será
móvil en 2013. Los Estados Unidos y Japón tienen
el porcentaje más alto de trabajadores móviles
(75% y 74%, respectivamente), seguido de Europa
Occidental (50%), Asia Pacífico (37%), y el resto
del mundo (15%).
MÁS DE
DEL PERSONAL
ACTIVO GLOBAL SERÁ
MÓVIL EN 2013
TENDENCIAS360
ESPERANDO A QUE SUENE LA CAMPANA
EL TELÉFONO ES INTRUSIVO
En sus comienzos, los teléfonos se vendían sólo con fines
profesionales. Durante casi 30 años, las compañías telefónicas
trataban de frenar el uso del teléfono con fines sociales por no
considerarse apropiado, de acuerdo con Claude S. Fischer,
autor de dos libros sobre la historia del teléfono.
Hoy en día, muchas personas consideran aún que las
llamadas telefónicas son rudas e intrusivas, incluso en el
trabajo. Cada vez más, las llamadas telefónicas profesionales
se planifican de antemano.
DE LOS TRABAJADORES
DEL MUNDO NO ESTÁN
CONECTADOS
¿Recuerda cuando era un niño y en la escuela esperaba oir sonar
la campana para poder ir a casa o al recreo Desafortunadamente,
más de dos tercios de trabajadores en todo el mundo tienen la
misma sensación, de acuerdo con los investigadores de "Gallup"
en su reciente libro titulado "Bienestar". Estos trabajadores poco
comprometidos están esperando durante todo el día la hora de
salir, mientras que los trabajadores que están comprometidos
e involucrados con la empresa son más felices durante el día
de trabajo y no están esperando a que suene la campana. Los
trabajadores no comprometidos no son solo poco productivos,
sino que además pueden costar más a la organización a causa de
su salud física y mental asociada con el estrés.
10 | Número 4
Número 4 | 11

El 97% de los trabajadores quiere acceder
a las herramientas y la tecnología; el 98%
quiere acceder a las personas; y el 99%
quiere acceder a la información.
El 89% de los trabajadores dice
que es importante que el espacio
de trabajo les atraiga para
comprometerse e involucrarse.
LA OFICINA
DEL FUTURO:
POR QUÉ LOS CEOS
LO VEN IMPORTANTE
A los ejecutivos se les está pidiendo en todas partes del mundo que ofrezcan el rendimiento
más alto de todos los activos de la compañía. Sin embargo, con frecuencia pasan por alto un
activo que es fundamental para el éxito de la organización: la oficina.
El 60% de los directivos entiende
la creatividad como la habilidad
de liderazgo más importante.
12 | | Número 624 | 360.steelcase.com
360.steelcase.com | Número 462 | | 13

Elección y control es el nuevo
símbolo del estatus – los trabajadores
quieren libertad para elegir dónde
y cómo trabajar.
Como todos los ejecutivos del mundo, el presidente de Steelcase, Jim Keane,
busca siempre la manera de obtener una ventaja competitiva, especialmente
en el difícil ambiente económico de hoy. Y sabe de primera mano lo que
otros no pueden reconocer todavía – el poder del espacio para ayudar a las
organizaciones a crear, innovar e impulsar el crecimiento.
La calidad del entorno de
trabajo es el segundo factor más
importante para determinar la
satisfacción de los empleados.
Esta idea ha sido esencial en la capacidad que
Steelcase tiene para hacer frente a los retos
empresariales actuales: la complejidad, la
competitividad global para clientes y talentos,
las presiones de los costes y la necesidad
de innovación. Con presiones como éstas,
el espacio de trabajo es una oportunidad
esperando a ser descubierta por la mayoría de
las empresas.
Keane dice que muchos ejecutivos admiten
que sus oficinas no han sabido adaptarse a los
cambios. "Saben que la innovación requiere
una organización más ágil y un personal más
colaborativo al igual que un espacio de trabajo
que apoye e impulse ambos."
Cuando están diseñados y equipados para
responder a los nuevos retos del mundo
interconectado, el espacio de trabajo puede
ayudar a formar a los empleados que los líderes
buscan: trabajadores creativos y altamente
comprometidos que puedan colaborar con sus
compañeros en cualquier parte del mundo y
toman decisiones más rápidamente.
Para afrontar el reto de optimizar los espacios
de trabajo de manera que se conviertan en una
ventaja competitiva y aprovechen las oportunidades
del mundo interconectado, Steelcase
llevó a cabo una serie de análisis estratégicos.
Cada uno establece nuevos estándares
sobre cómo puede ser el espacio de trabajo,
y más importante, lo que puede cumplir: un
espacio mejor para que las personas trabajen
en colaboración, que potencie la innovación,
atraiga y comprometa a los trabajadores y
fortalezca la marca y cultura de la organización.
A partir de los Insights que Steelcase ha
obtenido a través de su extensa investigación
por medio de prototipos - espacios donde la
compañía pone a prueba nuevas teorías sobre
sí misma en entornos de trabajo reales – ha
creado espacios en su sede central en Grand
Rapids, Míchigan, y en su centro europeo
en Estrasburgo, Francia, para ofrecer más
colaboración, mayor satisfacción del empleado
y más agilidad para el futuro, mientras que
también ha reducido la cantidad del espacio
que necesita.
Ó El nuevo entorno de trabajo, Sede Central de
Steelcase, WorkCafé, Zona de Colaboración.
14 | Número 4 Número 4 | 15

"ESTE ES EL TIPO DE OFICINA QUE UNA COMPAÑÍA
NECESITA SI QUIERE QUE SE CONVIERTA EN UN
ACTIVO COMPETITIVO."
Dave Sylvester
Steelcase CFO
43%
9%
Puede elegir trabajar en casa, pero
elige trabajar aquí – es el mejor
lugar para mantener el contacto.
Los líderes pasan el 43% de su tiempo
en reuniones con grupos pequeños,
sólo el 9% con grupos de 12 ó más.
Un trabajador medio visita
40 páginas web al día.
Ó El Nuevo espacio WorkCafé en la Sede Central de Steelcase.
En la sede central, un ala que antiguamente
acogía sólo a un departamento es ahora el
hogar de tres – Finanzas, Compras y Calidad.
Otro de los proyectos, el WorkCafé, crea un
tercer espacio para recuperar el espacio de la
cafetería tradicional e integra áreas diseñadas
para el trabajo de colaboración e individual,
creando lo mejor de ambos mundos: un
ambiente de cafetería con la funcionalidad de
una oficina bien planificada.
En Estrasburgo, un entorno rediseñado ahora
acoge a 340 usuarios móviles, nómadas y
residentes en una gran variedad de puestos
de trabajo que fomentan la comunicación y la
colaboración.
"Estamos siempre mirando hacia adelante para
ver cómo evolucionará el el espacio de trabajo
y comenzamos siempre probando nuestros
conceptos e ideas sobre nosotros mismos,"
dice Keane. "Estos nuevos conceptos sobre el
espacio funcionarán para cualquier industria
y país, y contribuirán en gran medida a los
resultados del negocio de las compañías."
NUEVA ECONOMÍA, NUEVAS DEMANDAS,
NUEVA OFICINA
Hoy en día, los negocios son todo un reto.
Las personas varían constantemente su tarea
desde el trabajo individual de concentración a
las reuniones de uno en uno, desde reuniones
programadas a colaboraciones improvisadas.
A las 5 ya no es el final de la jornada para la
mayoría de los trabajadores con compañeros
repartidos en diferentes países con diferentes
zonas horarias.
Un reciente estudio de IBM sobre directivos
de recursos humanos definió que el 80% de
las organizaciones quieren trabajadores que
colaboren más. Pero debido a que cada vez
hay más trabajadores distribuídos y móviles, no
saben muy bien cómo hacerlo: el 78% de los
ejecutivos quiere que sus organizaciones sean
mejores en esto.
Mientras tanto, las oficinas en todas las
empresas permanecen vacías durante horas
cada día simplemente porque el negocio
ha cambiado, mientras las oficinas se han
estancado. Manejar un negocio con éxito
requiere trabajar en equipo y fomentar la
colaboración, pero rara es la oficina que
puede acoger hábilmente una reunión de dos
personas. La tecnología y las herramientas son
con frecuencia difíciles de acceder y de operar.
Los equipos son necesarios para afrontar la
mayoría de los problemas, sin embargo los
trabajadores buscan en vano salas de reunión y
espacio en los que poder colaborar.
"El espacio influye en el comportamiento,
así que si se quiere compartir información,
colaborar mejor e innovar más, hay que invertir
en los tipos de espacio que ayudan a hacerlo,"
dice Keane.
Un reciente estudio realizado por Steelcase y
CoreNet Global en Norte-América y Europa,
muestra que el 86% de las empresas ofrecen
estrategias de trabajo alternativas, tales
como oficinas en casa, hotel y trabajo móvil.
El motivo es que la tecnología es móvil, se
puede acceder a la información en cualquier
lugar, y las estrategias de trabajo alternativas
pueden ayudar a mantener el equilibrio de vida
profesional/personal.
Sin embargo, pocos trabajadores se están
adaptando a estas nuevas tendencias. Casi
la mitad de las compañías informaron que
el 10% o menos de sus empleados trabajan
regularmente de forma remota. En ese mismo
estudio, el 72% de los trabajadores dice que
la oficina es el mejor lugar para interactuar con
los otros trabajadores. También es el lugar para
acceder a las herramientas y la tecnología.
Además de la necesidad de elegir cómo y
dónde trabajar, las personas necesitan sentirse
parte de la empresa colectiva, al igual que
necesitan una conexión con la cultura de la
organización. El mejor espacio para responder
a todas estas necesidades es la oficina.
16 | Número 4 Número 4 | 17

El 90% de los empleados dice
que un entorno agradable es
importante – trabajar en ese
entorno es incluso mejor.
Ô La analista financiera, Lauren Renner (a la derecha)
no tiene un puesto de trabajo asignado. En su lugar,
ella y sus compañeros eligen dónde y cómo trabajar
seleccionando el espacio individual más adecuado o
espacios de grupo según cambia su trabajo a lo largo
del día.
Aumentar la colaboración
proporcionando los
espacios correctos,
herramientas y tecnología.
Ó Terraza al aire libre, WorkCafé
NUEVAS FORMAS DE TRABAJAR
Pero no en cualquier oficina. Es necesario
un nuevo enfoque totalmente nuevo, como la
oficina en la que Lauren Renner trabaja.
Empleada a tiempo completo en el departamento
financiero de Steelcase, Renner no tiene
un despacho o espacio de trabajo asignado.
Tiene que enfrentarse al reto de ser una
analista financiera de una compañía global. No
tiene despacho con placa con su nombre fuera
de la puerta, ni puede poner fotos de familia
y recuerdos, ni siquiera dispone de su propio
archivo.
En su lugar, cada día elige una de las mesas
compartidas en el espacio abierto con luz
natural en el departamento financiero, y
selecciona el espacio individual más apropiado
y espacios de grupo durante el día, según
realiza un tipo de trabajo u otro. Ella y sus
colegas, alrededor de 75 en total, son típicos
trabajadores del conocimiento de hoy:
altamente conectados, móviles, trabajadores
a tiempo completo haciendo negocio en un
mundo global y móvil, y más impredecible que
nunca. Tener el espacio de trabajo correcto y
las herramientas a mano es más valioso para
ellos que tener un despacho asignado.
Estos trabajadores son como cualquier otros
trabajadores del conocimiento, cambiando
las formas de trabajar durante todo el día,
moviéndose del trabajo de concentración a la
colaboración con otros compañeros, pasando
su tiempo reunidos, aprendiendo y en conexión
con otros trabajadores.
"Las personas se sorprenden siempre cuando
visitan nuestro espacio de trabajo," dice Dave
Sylvester, Director Financiero de Steelcase.
"Ellos preguntan, ¿dónde están las oficinas
cerradas ¿cómo realizan su trabajo de
concetración. Esto es tan… abierto. Las
personas trabajan en grupos, cambiando
constantemente de puesto de trabajo. ¿Es esto
realmente el Dpto. Financiero"
Con tres departamentos alojados en el mismo
espacio, la colaboración es más fácil que
nunca. Otra gran ventaja: los tres departamentos
juntos ahora ocupan un poco más de
la mitad de lo que ocupaban anteriormente.
De esta forma, el espacio por persona se ha
reducido de 18m 2 a 14m 2 . El ratio de ocupación
de las mesas ha bajado de 1 por persona a
1.4 ó 1,9, dependiendo del grupo. Las
encuestas de post-ocupación recavarán
información cualitativa después de un cierto
período de uso, pero por el momento, la
reacción de los trabajadores ha sido extraordinariamente
positiva.
"Ahora todo el mundo tiene más facilidad para
elegir espacios de trabajo de grupo o individuales,
más herramientas, incluso más acceso
a la luz natural; elementos importantes que
las personas necesitan para ser productivas,"
dice Nancy Hickey, vice-presidente senior y
directora de Administración.
Ó Fotos: (arriba) espacio de reunión media:scape TEAM Theater en el WorkCafé;
(abajo): Biblioteca, tercer piso, Sede Central.
18 | Número 4 Número 4 | 19

"si, hay más personas en el
mismo espacio, pero tienen
más y mejores ZONAS para
trabajar, lo que ayuda a la
productividad y bienestar y
eso es bueno para la empresa."
Nancy Hickey
directora de Administración de Steelcase
34.9%
El 34,9 % del personal activo
global será móvil en 2012.
Ó Sede Central, 3ª Planta, Café
CREANDO UN ESPACIO MEJOR
"No importa lo que consideramos nuestra oficina
o nuestro hogar, el trabajo siempre nos mantiene
en movimiento. Las personas pueden determinar
dónde y cómo trabajan mejor. El mejor lugar
a las 10:00 h. no tiene por qué ser el mismo
que a las 14:00 h., porque en cada momento se
realiza un trabajo diferente," dice Hickey.
"Utilizando una estrategia que llamamos "Mejor
Espacio", creamos una gran variedad de
espacios de trabajo flexibles para responder a
las necesidades de cambio. Tenemos la libertad
para movernos, colaborar, o concentrarnos.
"El mejor espacio" para Lauren y sus colegas
significa una gama de puestos de trabajo, para
que puedan elegir cómo y dónde trabajar"
dice Julie Barnhart-Hoffman, diseñadora de
Steelcase WorkSpace Futures. "Les ofrecemos
diferentes espacios – individuales y de grupo,
tanto en su departamento, como en toda la
planta o el edificio. Las personas y el trabajo
son móviles. Un espacio de trabajo no flexible
no tiene cabida en el mundo de hoy."
El nuevo enfoque le encaja perfectamente a
Renner. "Yo trabajo en diferentes lugares del
departamento, pero suelo instalarme en la zona
nómada (un área de trabajo con puestos tipo
bench) porque las personas son más accesibles
aquí," dice. "Es agradable poder compartir
ideas con otros".
Puede que dediques todo el día trabajando
en una hoja de cálculo sin encontrar algo, y
resulta que algún compañero lo encuentra de
inmediato." (Para un típico día de trabajo para
Lauren, consulte "Todo en un día de trabajo"
en pg. 36.).
CONSIDERACIONES FINANCIERAS
La planificación de "un espacio mejor"
comenzó por el departamento financieros.
"Empezó para nosotros igual que en la mayoría
de las organizaciones, como un problema
inmobiliario. Teníamos dos edificios y necesitábamos
unir a las personas en uno, para que
pudieran trabajar y colaborar mejor".
La cuestión era: ¿Cómo podemos poner a más
gente en un edificio, pero al mismo tiempo
darles más de los espacios que necesitan y
mejores herramientas con las que puedan
trabajar Dice Hickey.
Los factores que son más fáciles de
medir – tales como los metros cuadrados, el
espacio neto utilizable por persona, el ratio
de despachos compartidos, el coste de la
tecnología, etc. no es siempre lo que da más
valor añadido a la organización.
Más importantes son las cuestiones tales como
fomentar el traspaso de conocimiento que
refuerza la cultura de la organización, apoyar
una gama de estilos de trabajo más saludables,
empleados más comprometidos, involucrados
y satisfechos, mejorar las redes sociales para
facilitar la relación entre departamentos y otros
factores cualitativos.
Estos factores conducen a los resultados que
los directivos buscan hoy en día: una mayor
innovación en productos y servicios, atracción
y retención del talento, una mejor atención
al cliente, etc.
"No se trata sólo de reducir el espacio de
trabajo. Sí, hay más personas en el mismo
espacio, pero tienen más y mejores zonas para
trabajar y muchas más posibilidades para elegir.
Pueden trabajar de manera más productiva,
comunicarse más fácilmente, colaborar en
cualquier momento y ajustar su entorno a su
forma de trabajar. Eso es bueno para la empresa
ahora y en el futuro," dice Hickey.
Sylvester cree que este nuevo tipo de espacio
de trabajo debería convertirse en la norma.
"Esta es la clase de espacio de trabajo que las
compañías deberían crear, si quieren hacer
de la oficina un activo competitivo para la
compañía."
20 | Número 4 Número 4 | 21

80%
El 80% de los directivos quieren que
sus empleados colaboren más.
El 84% de los trabajadores dice
que permanecen conectados
a la organización por medio de
las reuniones.
Ya no sólo necesitan un espacio
asignado o dedicado, sino que
necesitan poder conectarse
fácilmente con otras personas.
Ó Campamento nómada, un conjunto de puestos tipo bench de libre acceso.
CUESTIONANDO lo establecido
"Algunas personas necesitan un espacio
asignado para su trabajo, pero la mayoría no.
Aquellas personas que necesitan un espacio
asignado o dedicado lo tienen, pero también
pueden levantarse y moverse por los alrededores,
cambiar de postura, o reunirse con otros
en un espacio diferente," dice Hickey.
Cualquier espacio de trabajo debería ser
flexible. Atrás han quedado los días en que
las mismas soluciones podían funcionar para
todos – cada empresa necesita su propia
distribución, y es importante equilibrar los
puestos individuales y los compartidos.
No deberíamos colaborar únicamente en
las reuniones. La colaboración debería estar
presente sin esfuerzo en interacciones informales
en áreas de descanso, espacios de equipo,
salas de proyecto, y a lo largo de todo el día,
ya que las personas se comunican fácilmente
en una oficina abierta. Los espacios privados
para concentrarse en conversaciones privadas
son igualmente importantes, por supuesto,
y es necesario proporcionar este espacio
donde pueden desarrollarse colaboraciones en
pequeños grupos que puedan separarse de los
grupos más grandes.
22 | Número 4 Número 4 | 23

SEDE CENTRAL DE STEELCASE
COMPARTIDO
3ª PLANTA
espacios de
colaboración
CAMPAMENTO NÓMADA
Un espacio compartido por trabajadores móviles.
INDIVIDUAL /
COMPARTIDO
EQUIPO /
COMPARTIDO
residentes
INDIVIDUAL
EQUIPO
LA BIBLIOTECA
Espacios donde se puede trabajar
de forma individual y concentrarse.
CAMPAMENTO NÓMADA
INDIVIDUAL /
ASIGNADO
EQUIPO /
ASIGNADO
espacios de
colaboración
espacios de
colaboración
residentes
ESTUDIO
ESPACIO DE
COLABORACIÓN
EL CAFÉ Y LA COLMENA
Un espacio diseñado para ver
y ser vistos, a la vez que sirve
para trabajar.
CAMPAMENTO BASE
Y CABINAS
COCINA
ASIGNADO
INFORMACIÓN /
BAR
workcafÉ
Lounge
fold-out TRIM (do not print)
TIPOLOGÍA DE ESPACIOS /
VARIEDAD DE POSTURAS
Los estilos de trabajo, la necesidad de
movilidad y los requisitos son diferentes
para cada usuario, por lo que un espacio de
trabajo interconectado debería incluir puestos
asignados para personas "residentes", un
"campamento nómada" compartido por trabajadores
móviles, y una variedad de espacios
para trabajar de forma individual y en grupo
que cualquiera puede utilizar. La estrategia de
diseñar una "tipología de espacios" garantiza
una gama de puestos organizados en zonas
interrelacionadas.
Además de la "tipología de espacios," hay una
importante estrategia denominada: "variedad
de posturas." La investigación de Steelcase
muestra que los trabajadores cambiarán entre
una variedad de posturas físicas durante su
trabajo – si el espacio se lo permite. Cambiar
de postura es físicamente energético y
mentalmente estimulante y apoya las diferentes
formas de trabajo. Los diseños del espacio de
trabajo que permiten a las personas cambiar
de postura les ayudan a mantenerse frescos y
comprometidos e involucrados, y apoyan sobre
todo el bienestar general.
(continúa en página 29)
sede central
DE steelcase:
un ESPACIO
de trabajo
interconectado
Datos sobre el espacio
Pre-Proyecto
M 2 netos útiles por persona 18 14
M 2 netos útiles por persona
por en cada departamento:
Finanzas* 17 14
Compras* 18 14
Calidad* 18 14
Post-Proyecto
Movilidad/datos de uso
Pre-Proyecto
Post-Proyecto
Ratio de despachos compartido
por departamento:
Finanzas 1 a 1 1 a 1.36
Compras 1 a 1.77 1 a 1.80
Calidad 1 a 1 1 a 1.89
Nota: * El espacio para el departamento financiero fue concebido para 146 trabajadores y es lo que muestran las cifras de la parte superior. Después de la mudanza, fue realmente ocupado por 75 personas.
** El espacio para el departamento de compras fue concebido para 108 ocupantes y es lo que muestran las cifras de la parte superior. Después de la mudanza, fue realmente ocupado por 83 personas.
espacios de
colaboración
COMEDOR
Terrace
Living Room
24 | Número 4

EL ESPACIO DE TRABAJO
INTERCONECTADO
RETO
Cómo aprovechar la complejidad de
competir en un mundo interconectado.
fold-out TRIM (do not print)
LAS PERSONAS
NECESITAN
TECNOLOGÍA
TIPOLOGÍA DE ESPACIOS
Una gama de puestos de trabajo
organizados en zonas relacionadas
entre sí.
COMPARTIDO
COMPRENDER
LAS PERSONAS
NECESITAN
PERSONAS
OFRECER
ELECCIÓN Y CONTROL
Sobre cómo y dónde
las personas trabajan.
CREAR
LAS PERSONAS
NECESITAN
ESPACIOS QUE
COMBINEN PERSONAS
Y TECNOLOGÍA
VARIEDAD DE POSTURAS
Una gama de soluciones que facilitan
la opción de sentarse, estar de pie o
moverse a lo largo de todo el día.
INDIVIDUAL
ASIGNADO
EQUIPO
Esta estructura proporciona una metodología
para crear y evaluar el espacio de trabajo
pensado para un mundo interconectado.
Reconoce que las personas necesitan hacer
tanto trabajo individual como de grupo. Y
también rompe el paradigma de que todos los
espacios individuales deberían asignarse o
pertenecer a alguien, o que todos los espacios
para grupos deberían compartirse. La gama
de espacios en el mundo interconectado
necesita apoyar los trabajos de concentración,
colaboración, socialización y aprendizaje.
27 | Número 4

CREAR UN ESPACIO
DE TRABAJO
INTERCONECTADO
El espacio de trabajo puede ser una ventaja competitiva cuando
está diseñado para aprovechar las oportunidades que nos
ofrece el mundo interconectado. Para cumplir este objetivo, el
espacio de trabajo debe abordar los cinco retos que afectan a
las organizaciones de todo el mundo. Analizando detenidamente
el espacio de trabajo, esto son algunos principios de diseño que
habría que considerar.
Tener el espacio de trabajo y las
herramientas correctas es mucho
más valioso para los trabajadores
del conocimiento que tener un
despacho asignado.
El 91% de los empleados dice que es
importante tener un espacio donde
puedan recargar pilas – pero el 49%
dice que no lo tiene.
01 02 03 04 05
Optimizar
el espacio
ê Proporcionar una
diversidad de
puestos que facilite
los cuatro estilos de
trabajo: colaboración,
concentración,
aprendizaje y
socialización.
ê Organizar zonas
relacionadas entre
sí con un propósito
específico.
ê Diseñar puestos
flexibles para
múltiples funciones.
ê Considerar
las estrategias
alternativas para el
espacio de trabajo.
Mejorar la
colaboración
ê Crear espacios
diseñados
para apoyar los
diferentes tipos
de colaboración:
informativa, evaluativa
y generativa.
ê Apoyar la
colaboración física
y virtual.
ê Crear espacios
para fomentar
la interacción
improvisada: la
colaboración es
iterativa y variada.
ê Permitir la
transparencia que
genera confianza
– el corazón de la
colaboración.
Atraer y desarrollar
el talento
ê Proporcionar elección
y control sobre dónde
y cómo trabajan las
personas.
ê Crear espacios de
colaboración para
que las personas se
reúnan.
ê Fomentar el
aprendizaje de los
trabajadores.
Crear marca y
activar la Cultura
de la organización
ê Crear espacios que
transmitan la marca
tanto al público
interno como externo.
ê El espacio modifica
el comportamiento
– crear espacios que
fomenten la cultura
deseada para crear o
construir la marca.
ê Espacios que
reflejen los valores
de la empresa y
demuestren el valor
de las personas.
Mejorar el bienestar
ê Espacios diseñados
para fomentar una
variedad de posturas
– sentado, de pie,
lounge, andando.
ê Crear zonas que
amplifiquen o
disminuyan la
estimulación sensorial
– desde una actividad
bulliciosa hasta la
concentración más
tranquila.
ê Crear puestos
que fomenten
la socialización
y colaboración,
y ayuden a las
personas a
sentirse parte de la
organización.
Ó El nuevo espacio de Steelcase en Estrasburgo acoge a 340 trabajadores móviles, nómadas y residentes en una
variada gama de puestos de trabajo diseñados para fomentar la comunicación y la colaboración. Anteriormente,
el 80% del espacio era privado con puestos de trabajo cerrados; ahora sólo el 30% es cerrado.
(continúa desde la página 24)
En la anterior oficina en Estrasburgo, el 80% del
espacio estaba dedicado a puestos individuales
y espacios cerrados; ahora sólo el 30% es
cerrado. El plano de la planta muestra espacios
para diferentes tipos de usuarios, lo que facilita
a las personas encontrar dónde trabajar cerca
de colegas con los que regularmente colaboran,
tanto si son un residentes, nómadas
o móviles.
"La investigación muestra que si las personas
tienen que caminar más de 21 metros para ver
a alguien, enviarán en su lugar un e-mail. Si
están cerca, caminarán para verse con el otro
y comunicarse personalmente. Acortar las distancias
físicas entre las personas es un factor
que nos ayuda a mejorar nuestra productividad.
De hecho, estamos manejando el doble de proyectos
ahora, con el mismo número de personas,"
dice Georges Roux, arquitecto y consultor
de ventas en la oficina de Estrasburgo.
91%
49%
28 | Número 4
Número 4 | 29

¿Trabajo de concentración,
o trabajo de equipo
¡Este espacio permite ambos!
La investigación muestra que
los trabajadores cambian entre
una variedad de posturas
físicas durante su trabajo – si
el espacio se lo permite.
El 95% de empleados dice que
necesita espacios para el trabajo
de concentración – el 40% dice
que no lo tiene.
SI LAS PERSONAS TIENEN QUE CAMINAR
MÁS DE APROXIMADAMENTE 21 METROS
PARA VER A ALGUIEN, ENVIARÁN UN
E-MAIL EN SU LUGAR.
NO MÁS ESPACIOS ASIGNADOS
Para optimizar el espacio han creado en
Estrasburgo "Le Kitchen". "Nuestra cafetería es
un lugar para hacer negocios," dice Roux.
En total, en Estrasburgo se dedica el 10% del
espacio a Le Kitchen, zonas para tomar café
y otros espacios que combinan almuerzo y
trabajo. "Estos espacios se convierten en un
cruce de caminos, lugares donde las personas
se socializan, se comunican y hacen negocios,"
dice Roux.
30 | Número 4 Número 4 | 31

Trabajar temprano. Quedarse hasta
tarde. Este espacio permite que los
trabajadores móviles planifiquen su
tiempo y elijan cuándo y cómo trabajan.
Sin duda, una gran ventaja.
This space supports so many different activities
that it’s become a crossroads for a global,
interconnected company.
El modelo tradicional de oficina
ya no es válido.
Ahora vienen personas desde todo el
campus de la sede central en gran
rapids al workcafé e incluso llegan
desde otros países del mundo. aquí
pueden comer, trabajar, reunirse,
socializar, ampliar sus relaciones
profesionales y relajarse.
Ó WorkCafé, Sede Central en Gran Rapids (EE.UU)
La anterior cafetería de la sede central en Grand
Rapids tenía los típicos inconvenientes de
muchas áreas de comedores corporativas. Se
llenaba por la mañana para el café, durante el
almuerzo y de nuevo en los descansos de tarde.
Fuera de este horario, no había ni un alma. El
espacio constaba de mobiliario diseñado para
comedores, no para el trabajo y además la
cafetería se encontraba fuera del flujo de tráfico
principal por su ubicación en el sótano.
Varios investigadores examinaron cómo las
personas empleaban sus horas de almuerzo y
los descansos. "El tiempo libre, en los EEUU, se
usa ahora para hacer ejercicio, tener reuniones
en vez de pausas, comer en el puesto de
trabajo mientras se hacen llamadas, buscar
en la web o ponerse al día en el trabajo. Los
trabajadores quieren poder planificar su tiempo
con libertad y elegir cuándo y cómo trabajan,"
dice Cherie Johnson, responsable de diseño de
Steelcase.
La jornada laboral es más larga; las agendas
más irregulares. "Cuando un cliente o parte
de tu equipo se encuentra en otra zona
horaria, es necesario trabajar en horarios no
tradicionales, bien pronto o tarde, para poder
conectar con ellos. Cuando se puede almorzar
fácilmente y trabajar al mismo tiempo, y a la
vez interaccionar con compañeros que tienen
experiencias similares en el entorno, todo es
más satisfactorio y saludable" expresa Cherie.
Esta investigación condujo a la creación
de distintas estrategias de diseño para el
WorkCafé, un tercer espacio que combina el
almuerzo con el trabajo. Hay disponibilidad
de alimentos y bebidas durante todo el día.
Las áreas para el trabajo de concentración y
de colaboración tanto individuales como de
grupo, se combinan con zonas de comedor.
Las zonas para la socialización dan soporte a
las relaciones profesionales, a la colaboración
informal y a la relajación. Los espacios de
formación ayudan a los trabajadores a conectar
con sus compañeros y aprender sobre la
empresa a un nivel global.
El espacio es acogedor, se respira inspiración
y además está equipado adecuadamente
(incluye WI-FI, enchufes, varias configuraciones
media:scape, etc). Ahora vienen personas
desde todo el campus de la sede central en
Gran Rapdis al WorkCafé e incluso llegan
desde otros países del mundo. Aquí pueden
comer, trabajar, reunirse, socializar, ampliar sus
relaciones profesionales y relajarse. "El espacio
se ha convertido en un imán, porque se pueden
conocer más personas cara a cara", comenta
Johnson.
Este espacio da soporte a tantas actividades
diferentes, que se ha convertido en un cruce
muy concurrido de empleados de Steelcase,
que trabajan en una empresa cada vez más
global e interconectada.
LA DIRECCIÓN LIDERA EL CAMINO
"Las empresas deben tener fe en sus
trabajadores móviles. Aunque estos no estén
siempre inmediatamente visibles en el espacio,
hay que confiar en que hacen la mejor elección
para realizar su trabajo adecuadamente," dice
Barnhart-Hoffman. "La dirección también tiene
que reflejar el comportamiento que se requiere
de los demás."
La dirección de Steelcase y su plantilla estaban
completamente comprometidos en planificar
los nuevos espacios de trabajo, y muchos
contribuían con sus propias experiencias de
trabajo durante el proceso de planificación.
Por ejemplo, Sylvester, el Director Financiero,
trabajó en Europa antes de regresar a Grand
Rapids y mantenía relación directa con EEUU,
Europa y Asia. "Estuve en Estrasburgo, en Francia,
así que trabajé mucho vía e-mail y teléfono y me
empecé a sentir bastante cómodo con un equipo
distribuido en múltiples geografías."
John Shull, vicepresidente de Compras, pasa
gran parte del día entre reuniones y proyectos
alrededor del campus de la sede central en
Grand Rapids. Tiene un despacho en la planta
ejecutiva de la sede central, pero la mayoría de
los días lleva una mochila con su portátil, su
"Smartphone", y los objetos que necesita para
los eventos del día. Escoge en cada momento
el espacio más adecuado para lo que planea
hacer, con frecuencia en un espacio abierto.
"Muchas veces mis compañeros se acercan
para discutir un problema o cubrir algo que
nos ahorra una serie de e-mails o incluso la
necesidad de mantener una reunión," dice Shull.
El Departamento de Compras dirigido por Shull
desarrolló un prototipo espacial en el centro de
Investigación y Desarrollo de Steelcase antes
de mudarse a las nuevas instalaciones en la
sede central, comprobando la adaptación de
los nuevas tipologías de trabajo y los diferentes
espacios.
CAMBIA EL espacio DE TRABAJO,
ACTIVa LA CULTURA
Habitualmente se concibe que la cultura de una
empresa es compleja de definir, un aspecto cualitativo
con cierta relación con los resultados de la
empresa. Las organizaciones más adelantadas
saben que esto no es cierto: el compromiso del
empleado en la cultura corporativa es fundamental
para conseguir el éxito.
El compromiso se impulsa con numerosos
factores, incluyendo la gestión eficiente y el
trabajo desafiante. Hoy más que nunca también
se impulsa proporcionando independencia
para poder elegir los espacios, las herramientas
y la tecnología para realizar cada tarea. Un
despacho en una esquina solía ser el espacio
más codiciado por su símbolo de estatus; en la
actualidad, la libertad de elegir dónde trabajar
se está convirtiendo en lo que más desean los
trabajadores, independientemente de su rango.
Un espacio de trabajo interconectado puede
mejorar el compromiso de cada empleado
proporcionando soporte a trabajadores móviles
32 | Número 4 Número 4 | 33

Estimula y apoya las
actuales tipologías
de trabajo.
"LA INNOVACIÓN REQUIERE
UNA ORGANIZACIÓN MÁS
ÁGIL, EMPLEADOS MÁS
COLABORADORES Y UN
ESPACIO DE TRABAJO QUE
FOMENTE AMBOS."
Jim Keane
Presidente de Steelcase
Space preferences vary by style, not age.
con diferentes tipologías de espacios de trabajo,
individuales y de grupo. Puede proporcionar
los medios para la conexión y la colaboración,
como por ejemplo espacios de trabajo de grupo,
herramientas de desarrollo y tecnología. Las
personas están más comprometidas cuando su
espacio de trabajo es compatible con el modo
predominante de trabajar en la empresa actual
– trabajo por proyectos u objetivos – a través de
espacios de equipo por proyectos, visibilidad de
contenidos, etc.
Para la mayoría de las organizaciones,
los cambios exitosos en la movilidad del
trabajador, la colaboración y las estrategias
de trabajo alternativas requieren un cambio en
la cultura de la empresa. Según la encuesta
de Steelcase/CoreNet Global, el 48% de las
empresas opinan que la gestión del cambio
cultural es muy importante para la adopción
adecuada de un nuevo espacio de trabajo.
Steelcase comenzó el proceso de gestión del
cambio cultural dos años antes de desarrollar
el proyecto de renovación del espacio. "Con
los resultados de las encuestas realizadas a
los empleados identificamos ciertas prácticas
de la organización que necesitaban cambiar
y entonces conseguimos alinear la gestión
entorno a ellas. Por ejemplo, vimos una
necesidad de acelerar la toma de decisiones
y lo percibimos como prioritario. Trabajamos
con los líderes para impulsar que empleados
de todos los niveles de la organización tomaran
más decisiones, identificamos los recursos
que las personas necesitaban, y trabajamos
con directores de diferentes departamentos
para adoptar las disciplinas necesarias para
apoyar los nuevos enfoques para la toma de
decisiones," dice Hickey.
"Más trabajadores serían móviles en el nuevo
espacio, " por ello nos centramos en ayudar
a las personas a saber cómo dirigir a los
empleados cuando son móviles, y por tanto no
están a la vista, a cómo establecer objetivos y
a medir los resultados en lugar de las horas en
que se está en la oficina sentado."
Un equipo formado por empleados de múltiples
funciones creó un libro con información y
recomendaciones para los directores.
"El libro es una herramienta más creada con
el objetivo de ayudar a cambiar la cultura de
la organización y a facilitar la transición a los
nuevos comportamientos," anota Hickey.
PROBAR, MEDIR Y AJUSTAR
Antes de re-diseñar y renovar los nuevos
espacios de la sede central de Steelcase, los
diseñadores construyeron un prototipo del
espacio. Las opiniones de la plantilla sobre
estos prototipos ayudaron a perfeccionar los
espacios, además las posteriores evaluaciones
de la ocupación in situ y la investigación observacional
en curso no sólo ayudarán a mejorar
estos espacios, sino que también servirán para
renovar otros espacios en el futuro.
Ningún espacio de trabajo está completamente
terminado, dice el diseñador Barnhart-Hoffman.
"En el estudio de animación Pixar, dicen que
nunca terminan una película realmente, sólo la
lanzan al mercado cuando la estrenan. Creo
que así tenemos que mirar y entender los
espacios de trabajo. No sólo porque siempre
se persigue el mejor espacio posible, sino por
que las empresas están en continuo movimiento,
que cada vez se va acelerando más.
No hay que relajarse. Hay que dar a los
usuarios más opciones, más control sobre
su espacio, y hay que estar preparado para
cambiar cualquier espacio, incluso los
espacios que gustan más."
°
Comer, trabajar, reunirse, socializar, mejorar
las relaciones profesionales, relajarse.
34 | Número 4 Número 4 | 35

C
C
I
E
I
E
A
A
08:07
Al presentarse en el WorkCafé, la
analista financiera, Lauren Renner,
recoge el desayuno en la cafetería.
Se reúne frecuentemente con
compañeros con los que trabaja
en diferentes proyectos y ocupan
un espacio de trabajo cercano para
discutir un tema de la actualidad.
C
08:16
INDIVIDUAL /
COMPARTIDO
Espacio Touchdown
Enclaves
COMPARTIDO
EQUIPO /
COMPARTIDO
Sales de formación
Espacios para café
Espacios de colaboración
todo en un día
de trabajo
I
A
E
INDIVIDUAL
INDIVIDUAL /
ASIGNADO
Puestos asignados
Despachos privados
ASIGNADO
EQUIPO / ASIGNADO
Espacios de trabajo
en equipo
Espacios de proyecto
EQUIPO
Lauren Renner representa mucho de lo que
son los negocios hoy.
Con 26 años forma parte de la Generación Y,
la generación joven que se encuentra cómoda
con la tecnología, deseosa de aprender de
todo el mundo, preparada y dispuesta a
colaborar con sus compañeros.
Como analista financiera en Steelcase, su
carrera es un ejemplo de cuánto han cambiado
las empresas. Hace menos de una generación,
las mujeres en su mayoría ocupaban simples
cargos administrativos. Hoy en día tienen más
de la mitad – 51,5% - de las ocupaciones de
gestión con carrera profesional, según Catalyst,
una fundación sin ánimo de lucro que aboga
por las mujeres en las empresas.
El espacio de trabajo de Renner es especialmente
nuevo. Su "oficina" se compone de serie
de espacios de trabajo en la sede central de
Steelcase en Gran Rapids; espacios de trabajo
individuales y de grupo con mobiliario flexible y
herramientas que apoyan todas las tipologías
de trabajo, e invitan a adaptar diversas
posturas, elementos esenciales de un espacio
de trabajo interconectado.
Habitualmente, comienza el día con una visita
al WorkCafé, un lugar para comer y trabajar
y donde con frecuencia mantiene reuniones
informales improvisadas con compañeros
sobre algún proyecto en curso. Algunas
veces ella necesita un espacio individual para
poder concentrarse, ponerse al día con sus
e-mails, hacer algunas llamadas, o escribir
algún informe. El WorkCafé está diseñado con
la finalidad de apoyar esta mezcla de trabajo
individual y de colaboración, una tendencia
cada vez más común entre trabajadores
móviles como Renner.
(continúa en página 43)
El saber hacer, la cultura y mantenerse al día en la actualidad
supone establecer múltiples interacciones y la colaboración
contínua. El jefe de Renner, Tim Fennema (que aparece a la
izquierda de Renner en la fotografía), programa una reunión dos
veces por semana para mantener a su equipo actualizado.
Incluso así, los directores deben adaptarse a no tener a la vista a
sus subordinados directos. "Hay que tener confianza, y saber que
no importa no tener a mi equipo a la vista, siempre y cuando el
trabajo se realice correctamente," expresa Fennema.
36 | Número 4
Número 4 | 37

C
I
E
"Observamos y analizamos hojas de
A
cálculo durante todo el día y media:scape
realmente ha ayudado. Alguien comparte
su hoja de cálculo en la pantalla, tu enseñas
otras, y todo el mundo que está presente
13:12
puede colaborar y contribuir.
Es genial."
16 ENCUENTROS espontáneos
114 E-MAILs
07 MENSAJES en el buzón de VOZ
04 PROYECTOS
C
14:15
05 ESPACIOS DE TRABAJO
A
I
E
02 CAFÉs, con leche, SIN AZÚCAR
I
C
A
E
0:09
Una mesa regulable en altura es una opción que elije Renner
frecuentemente, que no tiene ningún espacio de trabajo
asignado. Su espacio favorito para el día: uno de los puestos
de trabajo tipo bench en el campamento nómada del
departamento, espacios disponibles para cualquier trabajador.
38 | Número 4
Número 4 | 39

C
I
E
Esta zona de colaboración tiene todo lo que Lauren necesita
para analizar el presupuesto con el equipo de Comunicación:
superficies de visualización y de proyección, acceso a los
datos y a las tomas eléctricas, con mesas y sillas fácilmente
reconfigurables.
15:17
A
40 | Número 4 Número 4 | 41

17:40
Los compañeros de trabajo de Renner a
veces están localizados en otros países y la
telepresencia ayuda a estrechar la distancia.
Cuando los miembros del equipo están
localizados en diferentes zonas horarias,
habitualmente la jornada del trabajador
móvil se extiende más allá del horario
tradicional de la empresa.
I
C
A
E
(continua desde la página 36)
I
C
A
E
16:22
El Departamento Financiero cierra las cuentas de la empresa
durante las dos primeras semanas de cada mes. "Necesitas estar
visible cuando se están cerrando las cuentas, porque puede
ser muy estresante," declara Renner. "Trabajamos en estrecha
colaboración para poder ayudarnos unos a otros, y conseguir
otro punto de vista sobre un tema."
El nuevo espacio de trabajo da servicio a
tres departamentos: Financiero, Calidad y
Compras. Antes, este espacio sólo lo usaba un
departamento. Además, también se ha creado
espacio para visitantes procedentes de otras
áreas de la organización. La mayoría de los
espacios no están asignados, y por tanto, su
uso está abierto a todo el mundo. Hay espacios
para dar soporte a todos las formas de trabajar,
desde los más abiertos hasta espacios
privados, en tamaños adecuados tanto para
usuarios individuales como para grupos
pequeños o grandes.
El día de Renner se compone de reuniones
en colaboración, y trabajo de concentración
que realiza en solitario. Sus herramientas de
elección son un "smartphone", un portátil, un
ratón inalámbrico y un teclado alfanumérico.
Lleva pocos documentos impresos ya que
trabaja casi exclusivamente con archivos
digitales. Aunque se le ha asignado un espacio
en el archivo, no lo suele usar. "Solía guardar
mi bolso allí, pero me muevo tanto que ahora lo
llevo siempre conmigo."
Los que pertenecen a la generación de Renner
advierten que prefieren trabajar desde la
cafetería local, frente a un teclado y escuchando
un iPod. Sin embargo, la investigación de
Steelcase, incluyendo la reciente planificación
realizada con las personas en los Departamentos
Financiero, Compras y Calidad, muestran
que "una preferencia por un cierto tipo de
espacio de trabajo varía más por la tipología
de trabajo que por la edad," dice Julie Barnhart
Hoffman, especializada en diseño empleada
en el departamento de Investigación y mayor
responsable del diseño de los nuevos espacios
en la sede central.
"En cada generación – Boomers, Generación X
y Generación Y, cada persona realiza diferentes
tipologías de trabajo. Lo importante es no
encasillar a los trabajadores por generación. Es
necesario dar la opción de elegir los espacios
donde trabajar, las herramientas … lo que sea
mejor para la tarea que se esté realizando en
cada momento.
Tim Fennema, Director Financiero y supervisor
de Renner, dice, "Antes todos teníamos
despachos y mesas asignadas, pero ahora que
somos todos trabajadores móviles, tratamos
asuntos financieros globales y colaboramos
con personas de todo el mundo, solemos
trabajar sin vernos los unos a los otros.
Utilizamos herramientas de chat instantáneo,
media:scape para comparar documentos y
compartir ideas, y cuando es necesario nos
reunimos personalmente, o mediante vídeoconferencia.
Mientras se realice el trabajo…
ese es el objetivo. Las personas agradecen
este nivel de libertad. Hace que venir al trabajo
sea más reconfortante."
Renner cambia de ubicación a lo largo del día,
desde su espacio en un bench, a un puesto
de trabajo de colaboración media:space,
a una oficina de un cliente en otro edificio,
el WorkCafé en la primera planta, y varios
espacios más. "Algunas veces termino una
reunión en el "WorkCafé y permanezco allí y
trabajo durante el resto de la tarde."
ELECCIÓN + CONTROL
Ella no tiene un despacho asignado u otros
objetos tradicionales de éxito corporativo. En
su lugar, tiene mucha más elección y control
sobre donde trabaja que las generaciones
anteriores, así como mejores herramientas
para dar soporte a la tipología de su trabajo
en cada momento."Creo que el éxito hoy en
día se mide por el trabajo que estás haciendo
y la responsabilidad que tienes. No se trata
de tener tu propia mesa. Prefiero tener la
capacidad de elegir dónde y cómo trabajo."
Para Renner y los trabajadores del conocimiento
como ella, el símbolo de estatus actual es la
libertad que proporciona un espacio de trabajo
interconectado.
°
42 | Número 4 Número 4 | 43

distribuidos pero no
distantes: los compañeros
remotos presentes en la
sala de reunión.
El trabajo del conocimiento se hace cada vez más colaborativo,
nos enfrentamos cada vez más a proyectos en grupo, trabajando
codo con codo, en estrecha colaboración con compañeros.
Pero, ¿y si la colaboración requiere reunirse con personas que nunca
ha visto Los equipos distribuidos son cada vez más comunes en las
empresas, pero eso no lo hace más fácil: ¿cómo pueden trabajar bien
juntas tantas personas dispersas por todo el mundo Más aún, ¿cómo
pueden convertirse en verdaderos compañeros de equipo, cuyo trabajo
en conjunto es mayor que la suma de sus esfuerzos individuales
Stephen Gale cree que ha encontrado la respuesta. Es Director de
Ventas y de Comunicación para el Centro de Negocios Global de
Steelcase en Kuala Lumpur, Malasia. Su equipo lo forma un grupo de
350 personas que proporcionan especificaciones de productos, renders,
y otras herramientas de soporte de ventas y marketing para oficinas y
concesionarios por toda Asia. Los empleados en el Centro de Negocios
Global trabajan en equipos que apoyan varios mercados concretos.
Queríamos que comprendieran mejor a aquellos mercados y lograran
conocer a las personas con las que trabajan, bien si están en Pekín,
Mumbai o Melbourne," dice Gale.
Así comenzó la iniciativa del Equipo Único, que perseguía formar un
equipo conectado e unido a partir de grupos distribuidos. Un tercio de
los equipos de Kuala Lumpur recibieron cámaras de alta definición y
pantallas de tamaño real con monitores vinculados al equipo correspondiente
en las ciudades a las que ellos dan soporte. Estos enlaces de
telepresencia están al final de cada conjunto de bench y están siempre
encendidos, siempre.
"Si miras hacia arriba, ahí está tu compañero de Sidney, Australia. Es
como si estuvieran sentados a la misma mesa, aunque se encuentran
a más de 6400 kilómetros de distancia. No hay que encender ningún
ordenador, conectar el dispositivo, poner una contraseña ni nada de
eso. Es comunicación en tiempo real, y de verdad se siente como si
"Es como si estuvieran sentados
a la misma mesa,
aunque se encuentren a más dE
6400 kilómetros
de distancia."
estuvieramos juntos en la sala."
Este tipo de vínculo de telepresencia en tiempo real se llega denomina
"agujero negro," es un hipotético acceso directo a gran escala a través
del espacio y del tiempo. Steelcase ha estado utilizando esta tecnología
de telepresencia en tiempo real durante unos varios años, pero esta es la
primera vez que la empresa realiza la implementación del sistema a gran
escala.
Gale dice que comenzaron a obtener resultados en cuestión de
semanas. "Realmente simplifica el trabajo. Elimina la necesidad de
realizar una llamada, escribir un email o dejar un mensaje de voz en el
intento de contactar con una persona. No es necesario esperar para
obtener una respuesta o incluso tener que programar una conversación.
Solo hay que mirar hacia arriba y ver si están allí y empezar a hablar."
El equipo de Kuala Lumpur probó una variedad de soluciones de
hardware y software antes de decidirse por la telepresencia. La
formación fue mínima. A los trabajadores se les dijo que consideraran
el vínculo de "agujero negro" a otra persona o equipo en la mesa, y se
establecieron las mismas normas que en la oficina: considerar lo que la
persona está haciendo antes de interrumpir, mantener la voz baja, etc.
Once equipos en Kuala Lumpur tienen vínculos de "agujero negro" con
compañeros en otras ciudades y, dado el crecimiento de la compañía en
Asia, posiblemente más vínculos se instalarán en el futuro.
"Lo que hace es eliminar la distancia entre oficinas," comenta Gale.
"Antes, la relación entre las personas de otras ciudades y los empleados
en el Centro de Negocios Global era una especie de relación cliente/
proveedor. Ahora hay mayor sensación de estar trabajando en el mismo
equipo, estamos en esto juntos, compartiendo victorias y derrotas. Las
personas se van conociendo cada vez mejor, comienzan a buscar cosas
más bien que esperarlas. Es como tener a sus compañeros de trabajo
sentados justo a su lado."
°
Ó Centro de Negocios Global de Steelcase en Kuala Lumpur en Malasia con
vínculos de telepresencia en tiempo real con 11 ciudades diferentes en Asia.
pekín
kuala lumpur
44 | Número 4 Número 4 | 45

lecciones aprendidas
lecciones aprendidas
05
lecciones aprendidas
02
Las personas prefieren trabajar en una oficina,
porque es donde están más accesibles los
compañeros, la tecnología y las herramientas
(en ese orden de importancia). Al planificar un
espacio de trabajo interconectado es fundamental
mantener ese "ranking" y las siguientes lecciones.
determinar los factores clave para el éxito
¿Qué debe hacer la empresa para conseguir sus objetivos Para que
la oficina dé soporte a estos factores clave, hay que identificarlos, ya
que se debe diseñar y definir el espacio de trabajo acorde a ellos. Por
ejemplo: para aumentar la colaboración en la organización, el espacio
debe poder dar soporte a reuniones en parejas en cada espacio
individual de trabajo, debe contemplar espacios para la colaboración
en grandes grupos y reuniones informales. Además todo ello debe ser
considerado teniendo en cuanta las distintos tipos de colaboración:
informativa, evaluativa y generativa.
VALORAR EL INMUEBLE EFICAZMENTE
El balance contable, aunque importante, no es suficiente. Cuánto
fomenta la comunicación y apoya la colaboración el espacio, cómo
contribuye al compromiso del trabajador y activa la cultura, cómo
contribuye a la salud y bienestar de las personas – éstas son las medidas
del valor de una oficina en la organización.
Las posteriores evaluaciones sobre la ocupación pueden mostrar si la
colaboración ha aumentado. También pueden medir la facilidad que
tienen las personas para acceder a las herramientas, la tecnología y el
espacio de trabajo, cómo se están comunicando entre departamentos…
indicadores que muestran realmente cómo el inmueble contribuye a los
resultados de su empresa.
03
01
analizar la cultura corporativa de manera honesta
¿Cuánto cambio cultural es necesario en la empresa ¿Cuánto
cambio es aceptable ¿Qué necesita la empresa para adaptarse
al mundo interconectado y las nuevas reglas de la economía
¿Cómo se componen los equipos distribuidos Un laro
entendimiento de la cultura de la empresa es necesario antes de
cualquier cambio transcendental en los espacios de trabajo.
La comunicación es clave, y se extiende desde la observación
inicial de la cultura de la empresa hasta la planificación, el
diseño y las posteriores pruebas tras la ocupación de los nuevos
espacios de trabajo.
04
LA dirección lidera el cambio
Los trabajadores no se adaptarán al nuevo espacio de trabajo y a
los nuevos procesos si desde la dirección no se actúa en función
del comportamiento que la organización quiere de los demás.
La participación por parte de la dirección y los empleados es
fundamental en el desarrollo de estos nuevos espacios, ya
que también ayuda a inducir la aceptación por parte de los
empleados y de esa manera, dar mejor soporte a las nuevas
formas de trabajar.
08
07
entender a las generaciones,
pero sin encasillar
Sí, cada generación es diferente, pero cada
generación modela e imita a otras, de forma
que no se puede planificar espacios basándose
sólo en la edad. Un entendimiento profundo
de los objetivos de la empresa, los objetivos
del equipo y de los estilos de trabajo es lo que
debe impulsar el diseño del entorno de trabajo
para todas las edades.
perfeccionar, rediseñar, repetir
Hacer un prototipo del espacio, usarlo, y perfeccionarlo. Después de
trasladarse al nuevo espacio, comprobarlo. ¿Qué no se usa ¿Qué espacios
están saturados ¿Necesita más espacio de colaboración ¿Cómo puede
mejorarse la comunicación con el personal ¿Existe algún proceso de trabajo
mejorable Los espacios de trabajo interconectados consiguen gran eficiencia
porque están siendo continuamente medidos, re-evaluados y mejorados.
SIN ESPACIOS DE UN SOLO USO
¿Contrataría a una persona que sólo pueda realizar una tarea No hay porque
pagar por un inmueble que no pueda servir para realizar diferentes tareas en
un mismo espacio. Debemos considerar de cuántas formas podría usarse
un espacio. Cómo pueden reconfigurar los usuarios fácilmente el espacio
en función de qué tarea necesiten realizar en cada momento. Cómo puede
utilizarse el mobiliario para múltiples tipos de actividades.
Hay que considerar suministrar acceso Wi-Fi, herramientas de colaboración
y tecnología para espacios de comedor, espacios informales y espacios de
reuniones, con ello se incrementa el uso y la funcionalidad de estos espacios y
aporta a los trabajadores mayores posibilidades de elección y control.
APROVECHAR LA MOVILIDAD + dar facilidades
Planificar espacios para que los trabajadores nómadas puedan encontrar
fácilmente sitios para trabajar. Proporcionar zonas para sus mochilas,
espacio para que puedan guardar sus objetos, que puedan colaborar
con los compañeros. Cada vez hay más trabajadores móviles; la oficina
que ofrece una variedad de espacios en los que trabajadores puedan
fácilmente encontrar lo que buscan y elegir en función de las tareas que
vayan a realizar, será la que tendrá más éxito.
06
46 | Número 4 Número 4 | 47

eNTREVISTA con
Lynda gratton
PROFESORA EN La escuela de negocios de londres
y escritora considera QUE HAY cinco fuerzas que
afectan a nuestras vidas: tecnología, globalización,
demografía y longevidad, sociedad y recursos
energéticos.
LA VIDA SERÍA MUCHO MÁS FÁCIL si alguien
nos DESCRIBIERA EL FUTURO, ¿verdad
En esta entrevista conocemos mejor a Lynda Gratton. Comenta abiertamente que las fuerzas que
configuran el futuro están aquí ahora, cambiando cómo trabajamos hoy y cómo trabajaremos durante
los próximos 10 o 15 años. Es profesora de la Escuela de Negocios de Londres, consultora, escritora y
empresaria internacional, y explora un futuro profundamente desafiante en su libro Prepárate: el futuro
del trabajo ya está aquí. La revista HR recientemente la nombró cómo la pensadora más influyente de
Gran Bretaña. Fue elegida por The Times como uno de los 20 pensadores más importantes del mundo
de los negocios, y por el Financial Times como la especialista en temas empresariales más innovadora e
influyente. Gratton habló en exclusiva con nuestro reportero para el 360 desde Londres.
¿Qué sorprende más a las personas de su libro
Dos cosas. La primera son las 32 tendencias (implicaciones de las cinco fuerzas) que hemos identificado a
través de nuestra investigación, y la segunda es el cambio en las redes sociales. Creo que las personas han
empezado a darse cuenta de la importancia de su "pandilla,", las personas que nos rodean y que forman una
comunidad de apoyo.
Ha comentado en varias ocasiones
que las personas pasan apuros con
el networking. ¿A qué se debe
Las ideas del networking han
sido demasiado simplistas, lo
mejor que podemos conseguir
es conocer a más gente. Hay
que ser mucho más explícito
sobre la calidad y el tipo de
redes que se quieren formar. Lo
que nosotros sabemos es que
las redes se forman en círculos
próximos. El espacio, su diseño y
su disposición son absolutamente
cruciales. En mi libro "Hot
Spots", hablo sobre cómo influye
con quién decides estar en la
obtención de dominio en ciertas
habilidades ¿Estás cerca de la
persona adecuada
¿Cómo puede ayudar el espacio a que una organización se adapte a las
cinco fuerzas que configuran el futuro
Una forma es a través de la flexibilidad donde trabaja. Algunas
compañías están investigando cómo crear una forma de trabajar
que integre a personas de diferentes procedencias que también
libere una sensación positiva de trabajar en grandes ubicaciones, y
también la comodidad de trabajar desde el hogar de forma ocasional.
Pero es complicado. British Telecom (BT) optó por que muchas
personas trabajaran desde casa, y encontraron que estas personas se
encontraban realmente solas. Al mismo tiempo, no querían que todos
se tuvieran que trasladar al centro de Londres. Así que están creando
centros comunitarios donde personas desde diferentes partes de
BT pueden encontrarse, verse físicamente y pueden utilizar la vídeoconferencia
y otras herramientas. Mandar a todos empleados de oficina
a trabajar desde casa no es necesariamente la solución correcta. Hay
que pensar en cómo mantener el contacto y la socialización.
48 | Número 4 Número 4 | 49

Prepárate: el futuro del trabajo ya está aquí
¿Cómo pueden las compañías
ayudar a los trabajadores a mejorar
y a adaptar sus habilidades a las
cinco fuerzas
Una compañía puede jugar
un papel muy importante
manteniendo a las personas
motivadas y poniendo recursos
a su disposición. No solamente
en cuanto a recursos técnicos,
sino también dando a las
personas tiempo para pensar.
En la enseñanza podemos optar
por temporadas sabáticas, para
hacer otras cosas en un periodo
de seis meses. Recuerdo una
conversación con un compañero
el año pasado sobre periodos
sabáticos y dijo, "Sí, yo tuve una
temporada sabática." Y dije, "Eso
es fenomenal, ¿duró seis meses
y el dijo, "No, fue de un día." ¡Eso
no es un descanso! La presión y
el ritmo de la tecnología – cientos
de e-mails diarios, reuniones,
el nivel de fragmentación y el
nivel de interrupción que se
produce - hacen que dar un paso
atrás y tomarse un descanso sea
terriblemente difícil.
¿Se están haciendo los equipos
más grandes porque los problemas
son más complejos o es a causa
de la tecnología que nos permite
conectar fácilmente con tanta
gente
Es un poco de ambas. Las
organizaciones presentes en más
de un país son, en un sentido,
forzadas a crear estos equipos
muy diversos. Algunos de estos
equipos pueden ser bastante
grandes y cómo resultado
resultan complejos.
¿Cómo son las oficinas para su
compañía, Hot Spot
Ahora estamos ubicados en
Somerset House, un edificio
antiguo del gobierno en Londres
que ha llegado a ser el mayor
vivero creativo en Europa. Está
lleno de pequeñas compañías
creativas como la nuestra, con un
ambiente vibrante increíble. Antes
éramos un equipo virtual y ahora
trabajamos todos juntos.
Este cambio ha sido
trascendental en cuanto a energía
creativa y entusiasmo. Somerset
House también tiene una galería
de arte, exposiciones, desfiles de
moda... Es un sitio extraordinario.
Si podemos crear diferentes
viveros de empresa donde
distintas personas se juntan,
las oportunidades pueden ser
infinitas.
¿Cómo es su despacho
Tengo cuatro despachos y son
todos bastante diferentes. En
Somerset House trabajo en
una mesa en medio de nuestra
oficina. En mi despacho de casa
suelo escribir, porque para ello
necesito tener absoluto silencio.
Mi despacho de la Escuela de
Negocios de Londres es sólo
para reuniones. Llevo un pequeño
"MacBook Air" conmigo. Leo
y contesto a todos mis e-mails
desde mi iPhone. También
trabajo cerca de Barcelona en mi
segunda residencia los fines de
semana.
¿Cuál es su estilo de trabajo
¿Consigue información de lo que
le rodea
No pongo las cosas en las
paredes. Utilizo diferentes
pantallas. Cuando escribo libros,
lo hago en silencio, en mi casa en
Londres o en Barcelona, donde
me siento sobre un sofá que tiene
vistas al Mediterráneo. Pongo mis
pies en alto y escribo.
¿Cómo está preparada la
Generación Y para afrontar las
cinco fuerzas
Las personas de la Generación
Y están muy interesadas en
conseguir una oportunidad en
el mercado laboral. La tragedia
para esta generación es que,
según nuestra investigación,
cuando una persona no trabaja
en los primeros tres o cuatro
años de su carrera, ésta se ve
perjudicada seriamente durante
décadas. Durante los años de
la carrera no establecen hábitos
de trabajo; la universidad no es
lo mismo que un trabajo. Y éstos
hábitos de trabajo, de entrar
trabajar y concentrarse… tardan
algún tiempo en desarrollarse.
Mi preocupación es que
estas personas jóvenes, muy
preparadas académicamente,
que sufren por conseguir un
trabajo pierden en cierta manera
las competencias necesarias
para trabajar. Pero, una vez que
están en activo, puedes darles
responsabilidades, y encontrarás
que hacen cosas extraordinarias.
Escribe mucho sobre la importancia
del conocimiento tácito y de
compartirlo con las personas más
jóvenes. ¿Cómo pueden aprovechar
este conocimiento las empresas
Es un reto enorme. Hay algunas
compañías americanas donde las
tres cuartas partes del personal
activo se rota cada cinco años. Y
muchos de los conocimientos que
estas personas tienen son tácitos,
en el sentido que es conocimiento
que realmente no han compartido
todavía. La tutoría y mentoría
van a jugar un papel muy
importante. Necesitamos que los
trabajadores con más experiencia
sean tutores de empleados
jóvenes y que compartan con
ellos el conocimiento que han
conseguido del mercado, de
clientes, etc.
¿Cómo se fomenta la tutoría
Investigamos mucho sobre ello,
y encontramos que hacerlo un
requisito o no en la empresa
era indiferente en cuanto a que
se estuviera llevando a cabo
en la realidad. Tiene que existir
un papel explícito como tutor
y además después hay que
formar a las personas sobre
cómo hacerlo. Pero lo que
verdaderamente cambiaba la
percepción de este tema era la
involucración de los ejecutivos de
más alto nivel. Una vez que los
empleados ven a otros ejecutivos
ejerciendo como tutores, es más
que probable que lo acaben
haciendo ellos mismos.
°
50 | Número 4 Número 4 | 51

la sOSTENIBILIDAD
como centro de atención
Una mirada a las personas y las organizaciones que
están haciendo que el mundo sea mejor para todos.
Vertical
Screen
Tony D’Orazio es uno más.
Es un emprendedor que no piensa en sí mismo como un activista medioambiental. Pero en el
proceso de conseguir objetivos empresariales, ha descubierto formas de tener un gran impacto.
Y cuanto más aprende sobre sostenibilidad, más quiere aprender.
Como director ejecutivo de Vertical Screen,
Inc., una compañía de investigación
localizada en Warminster, Pensilvania,
D’orazio recientemente trasladó a más de
300 empleados a un edificio nuevo central de
15.000 m2 certificado con LEED Platino.
"Llevábamos creciendo durante años y
necesitaba tomar una decisión: alquilar otro
edificio o construir uno nuevo. No encontramos
el espacio adecuado para alquilar, así que
tuve que optar por la otra opción. Todo el
mundo sabe que construir estructuras tiene
un impacto negativo importante sobre el
medio ambiente si se construyen de la forma
tradicional. Sentí cierta responsabilidad
personal de construir de una manera
sostenible," declara.
Crear un edificio que pudiera conseguir la
certificación LEED Platino también ofrecía
ventajas prácticas para la empresa. D’orazio
sabía que ayudaría a Vertical Screen a ser
la empresa elegida por empleados de la
generación Y, que forman la mayoría de su
personal activo. Sabía que posicionaría a
Vertical Screen como una compañía avanzada
ante sus clientes, ya que demostraría a nivel
mundial lo que un edificio "verde" puede hacer.
Sabía que invertir en un edificio sostenible le
compensaría económicamente en el tiempo,
debido a los ahorros energéticos y las ventajas
fiscales que supondría. En resumen, todo me
indicaba que debía hacerlo.
52 | Número 4 Número 4 | 53

Construido al final de una gran pista en el
antiguo Centro Naval del Aire Warfare, el
nuevo edificio recuerda a un enorme hangar.
A grandes rasgos, todo el proyecto ha sido
elaborado con decisiones tomadas teniendo
en cuenta el medioambiente, en colaboración
con el Estudio de Arquitectura Erdy McHenry.
Desde la forma de tubo que encierra el espacio
con geometría de superficie minimalista, a la
reconstrucción de una ubicación ya existente
en Brownfield, a los procesos de construcción
que minimizaban la creación de residuos,
el uso de materiales como el bambú, a las
alfombras creadas de neumáticos reciclados,
a los sistemas mecánicos de energía eficiente
incluyendo sistemas de climatización
geotermal, hasta los sistemas de recolección
de agua de lluvia. Incluso la colección de arte
en exhibición, que representa el abandono del
medio ambiente, está integrada en el mensaje:
el edificio representa un futuro centrado en
la conservación, en vez de un pasado de
consumo masivo y generador de residuos.
Con la misma importancia, se diseñó el
espacio para ser un espacio de trabajo
que fuera confortable, que fomentara la
productividad y mejorara el bienestar de los
empleados.
Al haber empezado su negocio en 1989 en
una habitación de su apartamento, D’orazio
conocía la importancia del espacio. En este
nuevo edificio, él no quería que sus empleados
se sintieran encerrados, especialmente por el
tipo de trabajo que ellos llevan a cabo.
"Mis empleados son mayoritariamente
trabajadores del conocimiento que trabajan de
manera concentrada en investigaciones que
suelen realizar de manera individual."
Como la mayoría de las empresas, y
especialmente porque nosotros seguimos
creciendo, necesitábamos maximizar nuestro
inmueble. Además, quería crear un espacio
funcional que fuera atractivo" dice él.
Con el uso de múltiples cristaleras en los tres
lados, incluyendo una especie de cortina de
vidrio de 12 metros de altura en los lados
este y oeste del edificio y una de 3 metros
de altura al sur, el edificio permite la entrada
de luz natural y además proporciona vistas
panorámicas del campo.
Una gran pared de plantas aporta naturalidad
al espacio y los despachos privados se
situaron en un entrepiso central en vez de en
las paredes exteriores. Como resultado, los
empleados no ejecutivos ahora disfrutan de las
mejores vistas.
Los empleados de D’orazio tuvieron que elegir
al comienzo del proyecto, entre puestos tipo
bench en zona abierta o puestos de trabajo
separados. Eligieron puestos de trabajo
adecuados para la concentración, pero no
querían que los pusieran en cubículos. En vez
de paneles, se instalaron estructuras "Post
& Beam" de Steelcase entre cada puesto de
trabajo que proporcionaban privacidad visual
sin dar la sensación de estar encerrados.
Con su nueva sede central, D’orazio está
dando un gran paso hacia adelante, poniendo
las necesidades de las personas y del planeta
en primer lugar.
"Quería crear un edificio único y provocar un
cierto debate," expresa. "No estoy tratando de
convencer a todo el mundo de que sea verde,
pero espero que este edificio ayudará al menos
a que algunas personas reflexionen sobre las
elecciones que tienen. Yo he tenido la ventaja
de poder aprender con este proyecto. Espero
que otros puedan aprender de ello también."
°
54 | Número 4 Número 4 | 55

EL NUEVO
TERCER ESPACIO
TRASLADAR A LOS TRABAJADORES
EL CONTROL Y LA ELECCIÓN DE
DÓNDE Y CÓMO TRABAJAR
Ó Terraza exterior, WorkCafé, Sede Central Steelcase en Gran Rapids
56 | Número 4
Número 4 | 57

Espacios de trabajo de libre disposición. Hubs
de colaboración. Terceros espacios, y ahora
incluso cuartos espacios. Espacios de trabajo
alternativos. Espacios de co-working. Oficinas
de servicios.
Se Llamen como se llamen, estén donde estén,
son en espacios de trabajo, los equivalentes
a el Carpooling en España o el Zipcar en
los EEUU ; espacios que se comparten,
intercambian, reservan, bien sean alquilados
o simplemente cedidos durante un tiempo,
como modo opuesto a la propiedad. Como
los Zipcar, estos nuevos espacios de trabajo
ofrecen un trío de ventajas: financieras,
culturales y medioambientales. No es de
extrañar que se estén convirtiendo rápidamente
en un importante componente de la nueva
normalidad para las empresas más novedosas
de todo el mundo.
Es el momento adecuado, algunos incluso
comentan que tardío, para un cambio de
imagen radical en el espacio de trabajo
tradicional. Los espacios compartidos proveen
a los propietarios una forma de reducir el
inmueble u optimizar lo que tienen para poder
acomodar a más personas, lo que se traduce
rápidamente en el ahorro de costes.
Al mismo tiempo, los espacios compartidos
una estrategia de
trabajo alternativa
no significa imponer
que los empleados
trabajen lejos
de la oficina.
son más atractivos para construir una
comunidad y proporcionar a los trabajadores la
posibilidad de elección y control sobre dónde
trabajan, dependiendo de la tarea que estén
llevando a cabo. Y además, esta colaboración
es una manera de usar menos recursos del
medioambiente, sin tener que renunciar a ser
productivo en un mundo interconectado.
No es extraño que un número creciente de
organizaciones reconozcan que las estrategias
del espacio de trabajo no tradicional puede
contribuir a la productividad y la eficiencia de la
empresa. Aumentando el espacio compartido
y disminuyendo el espacio asignado, las
organizaciones pueden mejorar drásticamente
su rentabilidad actual.
un cambio de tendencia –
otra forma de tomar café
El fenómeno de espacios de trabajo alternativos
empezó hace más de una década,
cuando las tecnologías móviles nos llevaron
a una revelación: el trabajo del conocimiento
podía hacerse casi en todas partes: en casa,
en cafeterías, en la biblioteca, en un parque o
incluso, si creemos en los anuncios, junto a la
piscina o en la playa.
En aquellos primeros días de internet 1.0 los
trabajadores fueron atraídos por trabajar lejos
de la oficina y los propietarios fueron atraídos
por la posibilidad de reorganizar su personal y
gastar menos en su inmueble. Nació un nuevo
término, "estrategias de trabajo alternativo",
quería decir que se permitía o incluso se
animaba a las personas a trabajar desde donde
quisieran.
Los resultados de una encuesta realizada por
CoreNet Global en colaboración con Steelcase
en marzo de 2011 confirmaban que ahora hay
más compañías que han llevado a cabo una
estrategia de trabajo alternativo de manera
formal. Sólo un 14% de las empresas encuestadas
respondió que no tenían una estrategia de
trabajo alternativa y que no están planificando
implementar ninguna este año.
Cuando el trabajo alternativo seguía siendo una
tendencia bastante novedosa, se especulaba
que las oficinas desaparecerían eventualmente,
porque todo el mundo trabajaría desde casa
o desde estos "terceros espacios", un término
acuñado por el sociólogo Ray OldenBurg
como "grandes espacios" donde las personas
pueden reunirse e interactuar, en lugar del
"primer espacio" (el hogar) o el "segundo
espacio" (la oficina).
"Oldenburg identificó varias características
esenciales que definían estos terceros
8 CARACTERÍSTICAS
DEL "TERCER ESPACIO"
COMO LO DEFINE RAY OLDENBURG
1. Se sitúa en terreno neutral
2. Difumina las jerarquías
3. La conversación es la actividad
principal
4. Permite la accesibilidad
5. Acoge a un grupo que lo frecuenta
a menudo
6. Facilita el pasar desapercibido
7. Promueve un ambiente lúdico
8. Actúa como un hogar lejos
del hogar.
espacios" comenta el investigador Frank
Graziano del equipo Steelcase. "Unidas,
estas características crean un emplazamiento
no estresante y acogedor que emana una
sensación de calma y calidad, una sensación
que en Alemania se describe como gemütlich."
Las cafeterías fueron los primeros espacios
públicos que comenzaron a ofrecer WiFi
gratuito con un ambiente gemütlich, por ello
se han convertido en populares "terceros
espacios" donde poder trabajar.
Y eso fue así hasta que la realidad chocó
con lo deseado. "Todo el mundo piensa que
trabajar lejos de la oficina es fabuloso hasta
que lo hace," es un sentimiento expresado con
frecuencia por los trabajadores móviles de hoy
en día.
La encuesta de Steelcase/CoreNet confirmó
que, mientras que la mayoría de las compañías
tienen estrategias de trabajo alternativo, la
mayoría de los trabajadores siguen, de todos
modos, viniendo a la oficina. Casi un 50% de
los encuestados dijeron que tienen el 10% o
menos de empleados que siguen su estrategia
de trabajo alternativo.
La mayoría de los trabajadores siguen
acudiendo al espacio de trabajo, porque creen
que es el mejor lugar para realizarlo. Específicamente,
más del 70% de los encuestados
dijeron que la oficina es el mejor lugar para
interactuar con los compañeros, y el 40%
dijo que la oficina proporciona acceso a las
herramientas y a la tecnología que necesitan.
Pero eso no quiere decir que están satisfechos
con los espacios de trabajo que tienen.
Trabajan de formas nuevas y no convencionales,
y sus necesidades son diferentes y
más complejas que nunca. A pesar de esta
realidad, dos de cada tres trabajadores siente
que su espacio de trabajo actual no apoya la
diversidad de actividades, de acuerdo con
las encuestas de Satisfacción del Espacio de
Trabajo de Steelcase.
Especialmente porque a los trabajadores se
les pide cada vez más, ellos demandan lo
mejor: las herramientas adecuadas, una gama
de puestos confortables y acogedores, y lo
más importante, la posibilidad de colaborar
fácilmente con otras personas.
Cada vez más, dice el autor y teórico social
Richard Florida, hay una necesidad para lo que
él llama "cuartos lugares" – "donde podemos
conectarnos a la información y dialogar de
manera informal, pero también donde podemos
trabajar."
MÁS ALTERNATIVAS PARA TRABAJAR
Un creciente número de organizaciones
reconoce que las estrategias del espacio de
trabajo no tradicional pueden contribuir sobre
todo a la eficacia y eficiencia de su empresa.
Los investigadores de Steelcase han clasificado
La jerga está evolucionando casi tan
rápido como los espacios, pero en
general, aquí están los términos que se
suelen utilizar:
ê Espacios de Co-working son
una alternativa al trabajo en casa
que fomenta la creación de una
comunidad, y es fundamentalmente
utilizado por autónomos y
emprendedores.
ê Oficinas de servicio proporcionan
espacios adecuados para grupos
que necesitan trabajar juntos durante
un número determinado de días;
utilizados de manera simultánea o
secuencialmente por múltiples grupos
o compañías; también llamados
algunas veces "hubs".
ê Co-propiedad/espacios
alquilados que utilizan múltiples
compañías en un espacio de trabajo
a largo plazo, usualmente existen
espacios asignados a cada compañía
y algunos compartidos.
ê Oficinas satélite proporcionan
opciones de "hoteling" corporativas
para los empleados móviles de una
compañía.
ê Instalaciones híbridas combinan
empleados residentes y móviles en un
espacio corporativo único.
ê Terceros espacios dentro de la
propia oficina, proporcionan un
ambiente casual parecido a una
cafetería para trabajar dentro de la
oficina.
los espacios donde se realiza el trabajo, y se
han centrado en espacios alternativos fuera de
sus instalaciones o dentro de las ya existentes.
Esta nueva tipología de espacios, especialmente
las que promueven el co-working,
están emergiendo en centros urbanos de
todo el mundo. Se estima que el número de
instalaciones para trabajar en colaboración
se ha duplicado en los pasados 18 meses,
hay alrededor de 1.000 en todo el mundo.
Los espacios de colaboración y las oficinas
satélite están proliferando especialmente
rápido en gran parte de Europa, de acuerdo
con Sudhakar Lahade de Steelcase, quien ha
investigado las culturas del espacio de trabajo y
las generaciones sociales globalmente.
Atendiendo a las tendencias regionales,
culturales y sociales, observamos que el
trabajo desde casa no está bien considerado
en Europa, probablemente el siguiente factor
contribuye: La mayoría de hogares en Europa
son más pequeños en relación a los estándares
Norteamericanos, y no se destina un espacio
de la casa a montar una oficina.
Otro motivo por el que las compañías europeas
están progresivamente apoyando el "co-working"
es reducir los impactos medioambientales
negativos de los desplazamientos en coche.
Por ejemplo, en Francia todos los días 50.000
personas entran en Estrasburgo para trabajar,
87% de ellos en coche. La ciudad espera crear
seis centros de "co-working" en los próximos
tres años para reducir las distancias que las
personas realizan durante unos cuantos días
por semana.
En India, las calles están congestionadas y
los desplazamientos son largos incluso en
transporte público. Trabajar desde casa no es
posible debido al tamaño de las casas y el gran
número de miembros de la familia que viven en
ellas.
Como resultado, la India podría rápidamente
unirse a la tendencia emergente de las
oficinas satélite, dice Lahade. Esto podría
tener un efecto favorable sobre la habilidad
de la compañía para atraer y retener a los
mejores talentos, un gran problema en el clima
económico de India.
Además, Lahade añade, "tales espacios
podrían actuar como un nivelador jerárquico
para las personas que proceden de diversos
sectores sociales, financieros, educacionales
y religiosos, y por lo tanto, llegan a ser muy
deseables."
No importa donde se encuentran ubicados,
como espacios de trabajo alternativos
combinan personas, espacio y tecnología de
una forma diferente y más creativa.
58 | Número 4 Número 4 | 59

Ó Fomentar las relaciones sociales es la principal ventaja
de los espacios de co-working (como Betahaus en Berlín
– fotografía en la parte superior izquierda) los espacios de
equipo facilitan poder compartir e intercambiar ideas.
"CO-WORkING": bETAHAus EN bERLÍN
"El concepto de "co-working" es perfecto para
el trabajo cotidiano de nuestra generación,"
dice Tonia Welter, co-fundadora de Betahaus
en Berlín, una instalación que acoge a un gran
número de autónomos y pymes de nueva
creación. "Es la materialización de Facebook,
redes sociales en vivo."
Los trabajadores alquilan el espacio por un
día o un mes y comparten todos los recursos
allí, incluyendo la conexión inalámbrica, las
impresoras láser, espacios abiertos para
conversar, salas de reunión para poder realizar
sesiones creativas o presentaciones a clientes,
una cocina y lo que se llama la "Ciudad del
Diseño," un estudio experimental para crear
muestras de ideas de nuevos productos.
Diseñado por Klemens Vogel del estudio Vogel/
WangArchitektur, el espacio es una mezcla
entre un café en Viena y un internet café en
Silicon Valley, y facilita el contacto social a la
vez que permite trabajar.
Los espacios de "co-working" proporcionan
un mejor equilibrio en lo que Welter describe
como "las pequeñas fronteras entre el trabajo
y la vida."
Según él "todo el mundo necesita un entorno
de trabajo eficaz que proporcione todo el
equipo técnico necesario y que también
aporte bienestar".
En Betahaus hay buena comida, plantas
interiores, acceso al jardín al aire libre y
múltiples entornos para adaptarse a un estado
de ánimo concreto o a una tarea determinada.
Está situado cerca del transporte público y
de restaurantes, por lo que fomenta que las
personas dejen sus coches en casa. La edad
media de los usuarios es de 25 – 35, y la
mayoría de ellos vienen en bicicleta.
El café es el punto de recepción donde las
personas se encuentran e interrelacionan. Por
medio de un desayuno semanal las personas
que en él trabajan se presentan y comparten
ideas. En la primera planta se encuentran
espacios abiertos destinados al trabajo
individual. En la segunda están las start-ups
(empresas de emprendedores) con espacios
para equipos de 4 a 8 personas amuebladas
por Steelcase con sillería Cobi y mesas móviles
Frisco. En el centro se ha creado una zona
en la que los equipos pueden intercambiar
información, colaborar y co-crear.
Karim Bouchouchi de Netzwiese, compañía de
dos personas, dice que aprecia que el mobiliario
haga su trabajo sin requerir mucha atención
cuando necesita trasladarlo o regularlo.
Toda la instalación se ha diseñado con la
intención de que sea una plataforma de redes.
"Algunos usuarios han creado nuevas
compañías, se han unido para ganar un nuevo
cliente o simplemente se han consultado
dudas. Los usuarios están muy abiertos y ven
una manera de mejorar aprovechando los
conocimientos de los compañeros de trabajo,"
dice Welter.
Inaugurado en 2009, Betahaus Berlín atrae
ahora a alrededor de 120 usuarios de forma
regular. Los fundadores han abierto recientemente
una Betahaus en Hamburgo y están
planeando abrir oficinas en Lisboa, Colonia y
Zurich.
La demanda de oficinas de co-working está
creciendo rápidamente en Europa. Aunque
el movimiento comenzó para responder a las
necesidades de autónomos y emprendedores,
las empresas y las ciudades están viéndose
atraídos por estos espacios por su potencial
para desarrollar una mejor y más rápida
innovación. Tal vez una señal de lo que está
por venir: ¿Es un ecosistema de co-working el
futuro de la innovación de las empresas Fue
de lo que hablaron en la conferencia "Coworking
Europe 2011".
"El co-working abre nuevas posibilidades," dice
Welter. "Imagine que puede estar en Lisboa en
verano haciendo surf y en invierno en Zurich
esquiando en los Alpes. Trabaje donde quiera"
60 | Número 4 Número 4 | 61

Ó No todas las colaboraciones son iguales y cada una requiere
un espacio diferente. En Grid70, esta sala facilita la colaboración
concentrada y generativa, mientras que otros espacios han sido
diseñados para el trabajo informativo y evaluativo.
CO-ALQUILER: GRID70
Imagine las posibilidades que le ofrece juntar
a trabajadores creativos de cinco compañías
muy diferentes en un mismo edificio.
Grid70 es el primer centro de diseño en Grand
Rapids, Michigan. Amway, Meijer, Wolverine
World Wide, Pennant Health y Steelcase
ocupan diferentes áreas dentro del edificio
de cuatro pisos, pero también comparten
espacios comunes.
"Creemos que mezclando equipos creativos de
diferentes industrias generarán más innovación,
nuevos productos y diferentes formas de
pensar," dice John Malnor, vice-presidente de
iniciativas para el crecimiento de Steelcase.
"Otra ventaja es que estamos compartiendo
el coste del espacio de colaboración de
alto rendimiento que está siendo utilizado el
80% del tiempo. Si cada compañía creara
espacios iguales solo para ellos, todo el mundo
gastaría sensiblemente más y con una tasa de
utilización mucho más baja. Especialmente en
el momento que vivimos, con compromisos
de sostenibilidad más fuertes que nunca, esta
clase de consumo de colaboración es un buen
negocio. Usar menos es mejor que usar más."
La cuarta planta de GRid70 está dedicada al
espacio compartido y consiste en cuatro áreas
de colaboración diferentes. El diseño de cada
una está basado en las ideas de investigación
de Steelcase, con aplicaciones diferentes
para apoyar diferentes tipos de colaboración:
informativa, evaluativa y generativa.
La sala Media Conference, por ejemplo, está
equipada con una configuración media:scape
de cuatro monitores, perfecto para trabajo
generativo hasta un máximo de seis personas.
La sala Skunkworks, en contraste, es un
espacio altamente flexible diseñado para
compartir información, realizar sesiones
creativas y trabajo iterativo en el que pueden
participar hasta 24 personas. No hay puertas,
el mobiliario es todo móvil y se adapta para
estar sentados, de pie o apoyados. Hay
pizarras y, por supuesto, la sala está equipada
para vídeo-conferencia y proyección.
El Forum es una sala privada, cerrada para
un máximo de 32 personas. Equipada con
pizarras interactivas y tradicionales, está
diseñada para la generación de ideas.
La Galería es un espacio bastante formal para
compartir y evaluar información. Cuenta con
una mesa que permite hasta 8 usuarios mostrar
el contenido de sus ordenadores utilizando una
aplicación media:scape offset, con pantallas en
cada extremo de una superficie asimétrica que
proporciona una visibilidad óptima para todos
los participantes.
La variedad de espacios en Grid70 aporta
herramientas que apoyan las necesidades
básicas del trabajador, dice Malnor – la
necesidad de estar cerca de los demás y estar
en un entorno que estimula nuevas ideas. Él lo
describe como "plataforma abierta de ideas"
aplicada a bienes inmuebles.
Wolverine trasladó a diseñadores de producto
de ocho marcas diversas que antes se encontraban
separados entre sí a GRid70. Wolverine
les colocó juntos para mejorar la comunicación,
colaboración e innovación a través de las
marcas, dice Rob Koenen, vice-presidente y
director general de CAT Footwear, una división
de Wolverine World.
"El espacio y la tecnología en GRid70 son
perfectos" dice Koenen. "Hemos aprendido
que el espacio puede conducir a la innovación
tanto como las propias personas. Puede servir
para crear una "tribu" que mira por los demás y
comparte experiencias."
Los beneficios de la empresa son claros.
"Estamos viendo que se engendra más innovación
en el ADN de todos de nuestras compañías
a causa de este espacio," dice Koenen.
Las personas que comparten este espacio
están empezando a colaborar entre ellas
aunque sean de diferentes compañías, ya que
trabajan juntos en las zonas comunes y esto
permite que surjan ideas nuevas que benefician
a todos. Los diseñadores de Steelcase y
Wolverine descubrieron que un material
utilizado en la sillería de Steelcase podría ser
una solución perfecta para un producto de
calzado Wolverine.
"El valor que nos aporta este nuevo espacio se
puede medir por medio de los resultados de la
empresa en términos de innovación y reducción
del tiempo en el desarrollo de productos" dice
Malnor. "Pero también hay un aumento de la
eficiencia, ya que se utiliza menos espacio y
por lo tanto se usa más el que tienes"
62 | Número 4 Número 4 | 63

"Nuestra vida personal y profesional
se mezclan, por lo que necesitamos
encontrar espacios que nos faciliten
diferentes formas de trabajar"
Ó Comedor, WorkCafé, Sede Central Steelcase
EL TERCER ESPACIO EN LA OFICINA:
STEELCASE WORKCAFÉ
Adoptar una estrategia de trabajo alternativa no
implica que tenga que decir a sus empleados
que permanezcan lejos de la oficina. Es posible
optimizar el espacio y a la vez ofrecer a los
empleados un espacio alternativo dentro de la
oficina.
En Grand Rapids, Sede Central Global de
Steelcase, en Michigan, se inauguró recientemente
el WorkCafé que optimiza el inmueble
combinando una cafetería y una variedad de
zonas de trabajo que anteriormente estaba
infrautilizada solamente como cafetería.
Con un ambiente de restaurante y puestos de
trabajo de alto rendimiento, se ha convertido
inmediatamente en un destino elegido a lo
largo del día por los residentes del edificio y
empleados móviles y visitantes.
"Queríamos crear un espacio de trabajo en
el mundo corporativo que típicamente sólo
utilizaban las compañías pequeñas – cinco
personas y un perro en una boutique de moda,"
dice Joey Shimoda, AIA, director del Grupo
de Diseño Shimoda en los Ángeles, la firma de
arquitectura que realizó el proyecto. "nuestras
vidas personales y profesionales ahora están
mezcladas, la gente necesita espacios donde
destacar independientemente de la forma en
la que están trabajando, desde espacios muy
privados a espacios muy públicos y todos los
que están entre ellos."
Diseñado para ser punto de encuentro y refugio
para los empleados, el WorkCafé da soporte
a casi todo lo que quieren hacer– ponerse al
día en el trabajo, relacionarse con sus colegas,
conocer las noticias y, por supuesto, comer.
Hay gran variedad de espacios, incluyendo
espacios de reunión abiertos y cerrados, áreas
que se adaptan a posturas de pie, o sentado
así como opciones interiores y exteriores.
Las opciones van desde lugares diseñados
para la concentración a salas abiertas con un
Starbucks y un bar para conexiones rápidas.
Los colores fueron seleccionados cuidadosamente
para proporcionar un estado de ánimo
a los diferentes espacios, empezando con
colores brillantes que dan la bienvenida a los
visitantes que llegan por una amplia escalera
de madera de nogal, cubierta en parte, con una
impresionante escultura. "No creo que ninguna
corporación en USA tenga una entrada como
ésta," dice Shimoda.
"A medida que se bajan las escaleras y se
entra en el espacio, el primer área es la el
más abierto, el más social. Tiene colores más
vibrantes, más cálidos. Allí se encuentran
la cafetería y un monitor mural con vínculos
virtuales a compañías Steelcase y ubicaciones
de todo el mundo, hay siempre muchas actividades
allí. Se puede ver a muchas personas y
se siente la energía del espacio de inmediato,"
dice Bárbara Goodspeed, diseñadora senior de
interiores Steelcase Workspace Futures.
La intensidad de los tonos va bajando
progresivamente hasta conseguir una zona
de estudio tranquila escondida en la esquina
trasera.
64 | Número 4 Número 4 | 65

Ó La mayoría de las cafeterías de la compañía cuentan con un 60% de
tasa de ocupación sólo durante el almuerzo y están vacías virtualmente
el resto del día. El nuevo WorkCafé de Steelcase proporciona espacios
para trabajar, así como para comer, lo que aumenta la eficiencia global
del espacio durante todo el día.
66 | Número 4 Número 4 | 67

Ó Zona de Colaboración, WorkCafé, Sede Global Steelcase.
Ó Estudio, WorkCafé, Sede Global Steelcase.
Ó Y también se puede comer aquí. Todos estos espacios son directamente
adyacentes al área de servicio de alimentación en el nuevo WorkCafé de
Steelcase, ocupando el espacio de la planta que anteriormente era sólo
para comer.
68 | Número 4 Número 4 | 69

Los elementos de comunicación corporativa
son fuente de información e inspiración,
especialmente una escultura donde se han
grabado los números de las 1320 patentes
que Steelcase ha conseguido durante sus 100
años de existencia. En la parte superior, un
espejo muestra lo que ocurre abajo. El mensaje
incrustado: Cada empleado es importante para
el éxito de la compañía.
Los abundantes sistemas de video-conferencia
hacen fácil a los equipos distribuidos reunirse
virtualmente, y hay un centro de negocio
justamente abajo, para imprimir, escanear o
fotocopiar.
Cerca de la cocina/cafetería están los armarios
para guardar los portátiles y otros objetos de
valor. La comida sana está disponible durante
muchas horas, así que los empleados que
necesitan permanecer hasta tarde o vienen
más pronto para tener una vídeo-conferencia
con el otro lado del mundo puedan tomar un
tentempié.
El WorkCafé fue diseñado cuidadosamente
para combinar el trabajo, la comida y estilos
de trabajo variados, dice Cherie Johnson,
directora del, Estudio de Diseño de Steelcase.
"Queríamos crear un equilibrio social, psicológico
y físico para promover una sensación
de bienestar más positiva. Queríamos que
los empleados de Steelcase se dieran cuenta
de todas las ventajas del espacio de trabajo
conectado".
"Este es un gran ejemplo del aprovechamiento
del bien inmueble mediante nuevas formas,"
dice Goodspeed. "Ello no quiere decir hacer
todo siempre más pequeño, o simplemente
colocar a más personas en el mismo lugar.
Significa ser más inteligente sobre lo que
el espacio puede hacer, cómo utilizar el
mobiliario, las herramientas y la tecnología para
apoyar a las personas tal como viven y trabajan
hoy en día."
Ó Campamento base zonas de conexión, WorkCafé, Sede Global Steelcase.
PONER EL TRABAJO EN SU LUGAR
Con más y más movilidad, el trabajo se está
convirtiendo en lo que se hace frente a donde
se va. Irónicamente, la libertad de elegir donde
trabajar está elevando el listón de los espacios
de trabajo en todas partes. Los espacios
"bastante buenos" son sólo bastante buenos si
se tiene que estar allí o no hay otra posibilidad
adonde ir.
Como Tom Kelley de IDEO dice en su libro "El
Arte de la Innovación", "Todo el mundo conoce
la leyenda de que la innovación comienza en
un garaje, pero más pronto o más tarde todos
nosotros crecemos y necesitamos un lugar
para trabajar."
Lo mismo puede decirse de las cafeterías,
bibliotecas, bancos del parque, piscinas y otros
terceros espacios casuales: más pronto o más
tarde, no son lugares suficientemente buenos
para hacer realmente bien el trabajo.
°
70 | Número 4 Número 4 | 71

Steelcase education solutions
UNA NUEVA CURVA DE APRENDIZAJE
Las ideas sobre espacios de planificación y de aprendizaje de diseño de Lennie Scott-Webber, Ph. D.,
director de entornos de educación para Steelcase Education Solutions.
Steelcase education solutions
ESPACIO
PEDAGOGÍA
El futuro de la educación: uso del
espacio, la pedagogía y la tecnología
para crear un auténtico compromiso
entre estudiantes e instructores.
APRENDIZAJE
ACTIVO
TECNOLOGÍA
aprendizaje activo:
un paradigma en el aula nueva
ACERCA DEL AUTOR,
LENNIE sCOTT-WEbbER, Ph.D.
Yo he tenido y dirigido empresas de
diseño en USA y Canadá, enseñé en
tres universidades y ocupé puestos
administrativos, en entornos de
investigación y de la educación. Con
los años, he visto el interior de las aulas
más veces de las que puedo contar.
Muchas de ellas son un insulto para
estudiantes y docentes.
Mi pasión y mi trabajo ayuda
a las personas a entender los
comportamientos que proceden de
diferentes entornos, y crean aulas que
verdaderamente apoyan las nuevas
formas de enseñar y aprender.
Una mujer y su hija condujeron seis horas
hasta una prestigiosa Universidad, impacientes
por asistir al programa de orientación para los
futuros estudiantes. A la mañana siguiente,
justo a los 10 minutos de entrar en el gran
campus, la hija vio un aula. No fue en el tour,
ya que normalmente las aulas no se enseñan.
Pero la joven se asomó al interior de cualquier
modo. Cuando la vio, corrió hasta donde
estaba su madre y la dijo "Mamá, utilizan
pizarras convencionales, vámonos de aquí".
Es una historia verdadera – y apunta lo que hay
de malo en la educación de hoy.
No es que los estudiantes de la Generación
Y o del Milenio prefieran la tecnología nueva
y brillante, o que los padres esperen unas
instalaciones nuevas y avanzadas, o que las
universidades se empeñen en utilizar métodos
que están décadas fuera de fecha.
En realidad, es un poquito de cada, pero sobre
todo es esto: el aula y la pizarra representan a
la mujer joven, su madre y cualquiera que visite
ese aula que no está preparada para la clase
de enseñanza y aprendizaje que necesitamos
hoy en día.
El mundo ha cambiado desde que las pizarras
llegaron, pero el aula no se ha puesto al día.
Muchos no están listos para el aprendizaje
de primera línea, una situación que ayudó
a inspirar a Steelcase a formar el grupo
de Education Solutions. (Más información
adelante).
Si planifica, gestiona o diseña entornos, sabe
que los entornos influyen en el comportamiento.
Por lo tanto, ¿qué clase de comportamiento
procede del aula típica, rectangular (tradicionales
asientos en fila por columnas, un pódium,
una pizarra atornillada a la pared) se ecuentra
en prácticamente todas las universidades,
institutos y escuelas elementales
El aprendizaje pasivo. Los estudiantes encuentran
un asiento, el profesor presenta, todo el
mundo escucha (más o menos), se levanta la
mano si se tiene una pregunta pero nadie se
puede mover. Y no se puede esperar ninguna
clase de compromiso activo en el proceso.
Todos hemos sufrido en esta clase de
aulas – incluso dormido en ellas, ¿verdad Son
los vestigios de un enfoque adoptado desde
las líneas de producción de las fábricas y las
primeras aulas de hace 200 años.
Mientras tanto, el mundo ha cambiado, la
memorización por rutina no se utilizará más.
Los negocios o empresas necesitan personas
que puedan resolver los problemas, colaborar
con otros y generar las nuevas ideas y formas
de pensar que conducen a la innovación.
La educación en sí necesita innovación, y
nunca ha habido un mejor momento para
reinventar el aprendizaje y enseñar que ahora.
Los estudiantes están preparados para el
cambio y sus padres lo están pidiendo; esa
joven y su madre no son las únicas que salen
en esta película.
Afortunadamente, algunos educadores están
recibiendo el mensaje, reconsideran las pedagogías,
introducen nuevos conceptos en la
instrucción y la participación del estudiante en
el proceso de aprendizaje. Pero ellos necesitan
ayuda. Están entrando en territorio desconocido
que está formado por tres factores – la
pedagogía, la tecnología y el espacio.
Este territorio se llama aprendizaje activo, y es
el futuro de la educación.
El aprendizaje activo implica un compromiso
real entre estudiantes e instructores, estudiantes
y compañeros. La colaboración en parejas
y grupos pequeños. Proyectos de equipo.
Estudiantes presentando a otros estudiantes.
La creación y evaluación del contenido a través
de un curriculum basado en problemas.
Steelcase Education Solutions fue creado
específicamente para apoyar estos nuevos
enfoques. Es también el motivo por el que dejé
mi puesto como presidente del departamento
de diseño interior y moda en la Universidad
de Radford para convertirme en director de
entornos de educación en Steelcase, y por lo
que estoy escribiendo esta columna.
Somos algo así como la guía "Lonely Planet" en
este nuevo territorio. Estudiamos los espacios
de educación, desde secundaria hasta la
educación superior, trabajando con instituciones
públicas y privadas en todo el mundo.
Vamos a la escuela cada día, a escuchar
y aprender, a trabajar con los profesores,
estudiantes y administradores, así como
arquitectos y diseñadores, para ayudar a crear
espacios nuevos, de aprendizaje innovador,
que mejoran los resultados del aprendizaje
haciendo preguntas, tales como:
ê ¿Permite el espacio a todo el mundo ser visto
y oído
ê ¿Apoya a la presentación dinámica de
información
ê ¿Está diseñado para el asesoramiento, el
aprendizaje y la valoración
ê ¿Pueden los espacios ser utilizados por
diferentes clases a lo largo de todo el día
ê ¿Apoyará los diferentes ritmos de las
diferentes clases – Inglés por la mañana,
matemáticas por la tarde, ciencias más tarde
– así como los ritmos variados dentro de un
período de clase
ê ¿Da el espacio a los usuarios soporte para
utilizar la tecnología, las herramientas y el
mobiliario para las necesidades de aprendizaje
del trabajo que están haciendo ahora
mismo, y en el futuro
ê ¿Contribuye el espacio al éxito del estudiante
Cada escuela, cada firma de diseño se
encuentra en un punto diferente de comprensión
y adopción del aprendizaje activo, cómo
funciona, y lo que se necesita en términos de
pedagogía, tecnología y espacio. Estamos
trabajando para unir los mundos de academia
y diseño a través de un lenguaje común y
creando foros para la conversación.
Utilizar nuestra investigación e ideas como
guías, esta columna intenta conseguir que todo
el mundo se involucre. Espero que se una a la
conversación.
Esta conversación es demasiado importante
para estar pasivo tomando notas.
°
72 | Número 4 Número 4 | 73

aplicaciones de diseño
aplicaciones de diseño
Ideas de Planificación innovadoras
AULAS PARA APRENDIZAJE ACTIVO
ObsERvACIÓN
sOLuCIÓN
¿Cómo se hace un aula más atractiva tanto
para el estudiante como para el instructor
Ningún espacio de aprendizaje necesita un
pensamiento de diseño más fresco que el
aula. Todo el mundo está de acuerdo en que
es el momento de reconsiderar el paradigma
de un nuevo aula, donde la tecnología y el
espacio físico estén integrados para apoyar
la pedagogía y crear una experiencia más
activa y comprometida para instructores y
estudiantes.
El entorno media:scape LearnLab integra
mobiliario, tecnología y herramientas de
trabajo para apoyar una variedad de métodos
de enseñanza y preferencias de aprendizaje.
Múltiples fases lo hacen fácil para ambos:
estudiantes e instructores para compartir el
contenido, y una única configuración en X
da a todo el mundo claras directrices para
el contenido digital y analógico. Combinar el
diseño innovador LearnLab con media:scape
ha ayudado a reinventar las formas en las
que los estudiantes y los educadores piensan
sobre el aula. Apoya tres modos distintos
de compartir el contenido digital: lectura,
co-creación y trabajo en equipo.
°
Visite http://www.youtube.com/watchfeature=endscreen
&v=BXSFv91fFJ8 y vea cómo media:scape LeanLab apoya
múltiples estilos de aprendizaje y enseñanza.
Para obtener más información sobre cómo los entornos
LearnLab, mejoran la relación entre estudiantes y facultad,
la colaboración y el aprendizaje, visite: http://www.
steelcase.com/en/resources/industries/education/pages/
learnlab.aspx
360 está lista IPAD
La nueva aplicación para el iPad pone la revista 360 a su alcance.
Repleta de artículos sobre las últimas investigaciones del espacio de
trabajo de Steelcase, ideas y tendencias, la versión digital de 360 para
iPad también incluye vídeos exclusivos y presentaciones.
ENCUENTRE LA APLICACIÓN "sTEELCAsE 360" GRATUITA EN ITuNEs.
74 | Número 4 Número 4 | 75

ACTUALIDAD
ACTUALIDAD
ACTUALIDAD
Ñ II CONCURSO PARA ESTUDIANTES DE ARQUITECTURA
Tras el éxito de la primera edición,
Steelcase Educations Solutions
convoca por segundo año
consecutivo su Concurso para
Estudiantes de Arquitectura. Con
ello Steelcase sigue apoyando
el desarrollo de la Arquitectura
como disciplina fundamental
en la construcción de espacios
de trabajo, promueve el trabajo
de colaboración, estimula la
creatividad y fomenta el vínculo
de estudiantes de Arquitectura
con las nuevas tendencias de
espacios de trabajo investigadas
por Steelcase.
En esta segunda edición, los
participantes deben proponer un
concepto novedoso de espacio
de trabajo, que responda a las
necesidades de un mundo cada
vez más intercontectado.
El plazo para realizar la
inscripción finalizó el 24 de
Febrero, con más de 200
personas inscritas. Los proyectos
se podrán entregar hasta el 16 de
Abril y el fallo del jurado se dará a
conocer en el acto de Entrega de
Premios en mayo de 2012.
Más información sobre
el concurso en:
www.marketingsteelcase.es
Ñ NUEVA CÁTEDRA STEELCASE
DE LA UNIVERSIDAD EUROPEA
DE MADRID
El Centro de Excelencia de
Investigación en Innovación
Educativa de la Universidad
Europea de Madrid y la compañía
Steelcase, líder mundial en
equipamiento para espacios
de trabajo, han anunciado
la puesta en marcha de la
‘Cátedra Steelcase de Espacios
y Equipamientos Educativos’.
El objetivo de este proyecto es
desarrollar investigaciones, así
como actividades formativas
y de divulgación, sobre las
instalaciones y los equipamientos
educativos derivados de las
necesidades surgidas en el
entorno del Espacio Europeo de
Educación Superior, y que buscan
la adaptación a un aprendizaje
más dinámico y socializado.
LIGHT REFLECTION FORUM 2012
El encuentro “Light Reflection Forum 2012”, organizado por la compañía
Lutron Electronics, junto a la revista especializada en arquitectura
bioclimática Habitat Futura y en colaboración con AF Steelcase, El
Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Madrid (COITIM) y
la Asociación Profesional de Diseñadores de Iluminación (APDI) se llevará
a cabo el día 29 de marzo a las 15:00 en el recientemente inaugurado
WorkLife de Steelcase.
“Lutron Light Reflection Forum” se centrará en el desarrollo de nuevas
ideas para avanzar en la nueva etapa de demanda de calidad de
recursos sostenibles, saludables y rentables. El objetivo del encuentro
es aportar una visión del estado actual de la iluminación, compartiendo
a la vez soluciones y experiencias mediante el debate en conjunto y la
reflexión global.
Este foro debate será presentado por Alejandro Pociña, Presidente
de AF Steelcase, Celia Galera, Directora General de Grupo Habitat
Futura y Enric Mira, Sales Manager Spain & Portugal de Lutron
Electronics. Contará con la asistencia de Juan de Dios Alférez, Decano
y Presidente del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de
Madrid (COITIM); Birgit Walter, Lighting Designer, BM Lighting Design;
Maurici Ginés, Diseñador de Iluminación y Director de artec3 Studio;
Carlos Rubio Arquitecto, Rubio & Álvarez-Sala Estudio de Arquitectura;
Marcelino Ramírez, Director de Ingeniería División de Arquitectura,
Aguirre Newman; Rafael Úrculo Ingeniero Consultor, Úrculo Ingenieros
y Hugo Berenguer, Arquitecto, Director de Diseño Rafael de La-Hoz
Arquitecto.
Más información e inscripciones: afinfo@steelcase.com
MEDIA:SCAPE RECOCOCIDO INTERNACIONALMENTE
Media:scape con
videoconferencia en Alta
Definición (HD) ha sido
galardonada con el premio
Bronce por los International
Design Excellence Awards (IDEA),
una competición anual que
reconoce los diseños de producto
que mejoran la calidad de vida y
la economía. Además, un jurado
de la Sociedad de Diseñadores
de Estados Unidos (IDSA) eligió a
media:scape con Alta Definición
como el producto ganador de la
categoría Oficina y Productividad.
El 2011 esta competición recibió
más participantes que en sus
31 ediciones anteriores. De 524
finalistas, 27 fueron galardonados
con la categoría Oro, 68 Plata y
96 la Bronce.
76 | Número 4

La revista del conocimiento, ideas
y tendencias del espacio de trabajo
360NORES La revista 360º la publica Steelcase. Reservados todos los derechos. Copyright 2012.