universidad para la cooperacion internacional (uci) plan de proyecto ...

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4. Mejoramiento de la relación entre el equipo de Plan and Source en Costa Rica
y su contraparte en Penang.
5. Aumento del grado de valores colectivos del equipo.
6. Catalogo de aplicaciones soportadas por el equipo de Plan and Source.
7. Compilación del material de entrenamiento disponible.
8. Job Training Plan (JTP) para cada área de soporte.
9. Personal capacitado para entrenar a los miembros del equipo.
10. Evaluación del proceso actual de medición de satisfacción del cliente.
11. Diseño de nueva metodología de medición de la satisfacción del cliente.
12. Compendio de recursos y herramientas disponibles para la resolución de
incidentes.
13. Manual de procesos para el uso de cada herramienta.
14. Diagnóstico de áreas con deficiencia en cuanto a brechas de conocimiento
técnico en el equipo.
15. Creación de guiones de soporte para cada aplicación que el equipo debe
proveerle soporte.
16. Procedimiento para estandarizar el conocimiento técnico de los miembros
actuales del equipo de Plan and Source.
Medidas
1. El desempeño del entregable de Motivación Laboral se medirá mediante
encuestas de satisfacción laboral que se realizarán posterior a la finalización
de las actividades de cada sub entregable.
2. El rendimiento de los entregables de Procesos de Entrenamiento y Procesos
para el Uso de Herramientas se medirá a través de la comparación de datos
entre los índices de desempeño del equipo previos a la implementación versus
los resultados de los índices posteriores a la finalización del proyecto.