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Los clientes y los ciudadanos cuentan
Para hacer que el gobierno trabaje en el siglo 21 se exige el mismo
“ enfoque de calidad ” básico como en cualquier negocio. Ya sea en el
sector público o privado, ¡sin clientes o con clientes o partes interesadas
insatisfechas, cualquier organización está en riesgo !
Empecemos con las autoridades locales, el tema de mayor debate sobre
la gobernanza en la actualidad. Los gobiernos locales son los principales
proveedores de servicios para los ciudadanos de todo el mundo y su
funcionamiento eficiente y fiable es vital para la vida de millones de
personas. ¿ Cuántos servicios públicos ¿ Cómo deberían financiarse los
servicios ¿ Cuánto y dónde debemos cortar Un buen lugar para comenzar
es discutiendo cómo podemos implementar la ISO 9001, tomando
las decisiones necesarias para brindar servicios eficientes y confiables
en línea con las necesidades y expectativas del cliente.
Esto se debe a que, al re-pensar sobre el gobierno, lo primero que debe
hacerse es mejorar la calidad de los bienes y servicios públicos urbanos,
y la gobernanza que está detrás de ellos. Y aquí es donde la norma
ISO18091 puede hacer una diferencia. Publicada a principios de 2014, la
ISO 18091 es la primera norma ISO dirigida al sector público, que proporciona
directrices para la aplicación de la norma ISO 9001 en el gobierno
local. Con un sistema de gestión de la calidad robusto implementado,
un gobierno local puede centrarse en la satisfacción de las necesidades
y expectativas de la comunidad. Se trata de una hoja de ruta esencial
para que los gobiernos locales se organicen de una manera integral,
centrada en la mejora continua donde sea relevante. Sus objetivos son :
• Empoderar a los ciudadanos y a los gobiernos, juntos
• Asegurar no solo la eficacia pero también la legitimidad
• Proporcionar un lenguaje común y un entendimiento entre los
políticos y los técnicos, y permitir la comparabilidad entre países y
sus otros gobiernos locales
• Servir a la población local al hacer políticamente viable aquellas
cosas que son técnicamente indispensables
• Crear una herramienta útil para los objetivos del milenio de las
Naciones Unidas y los objetivos para un mundo sostenible y las
ciudades inteligentes
• Producir fiabilidad – esencial para la sociedad
Como Carlos Gadsden, Coordinador General de ISO/ CT 176 que desarrolló
la norma, dijo : “ La ISO 18091 constituye una excelente herramienta para
los gobiernos locales re aseguren a los ciudadanos de que sus necesidades
y expectativas se han comprendido y cumplido de forma coherente y de
manera oportuna ”. Mediante el fortalecimiento de la integridad en la
gobernabilidad local, podemos construir gobiernos más fuertes regionales,
nacionales y mundiales.
El sector público no cuenta
con la mejor reputación
Ciudades sostenibles e inteligentes
También existe, estoy feliz de decirlo, un papel importante para los
gobiernos locales en la creación de comunidades sostenibles donde la
calidad, los servicios públicos consistentes y rentables, promueven con
éxito la prosperidad económica sostenible y la justicia social. De hecho,
los gobiernos hoy en día pueden proporcionar la estabilidad y promover
el buen gobierno cuando éstos están ausentes a nivel regional o nacional.
Considere ciudades fiables, por ejemplo. Muchos proyectos – incluyendo
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